人員培訓方案

時間：2024-09-16 15:39:26 培訓方案我要投稿

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(集合)人員培訓方案15篇

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的人員培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

(集合)人員培訓方案15篇

人員培訓方案1

　　一、培訓流程

　　新人入職，先接受公司入職培訓、到旅游部學習旅游業(yè)務操作及相關技能、之后分配到簽證部由主管負責簽證業(yè)務基礎培訓、再由證照部主管負責安排到證照部各崗位見習、最后進行綜合考核、通過后，安排到銷售部進行銷售技能培訓。

　　之所以如上述流程培訓，是因為在了解了旅游部及簽證部的業(yè)務后，銷售人員到證照部崗位見習的時候可以處理一些簡單的客戶咨詢。

　　二、培訓對象

　　熟悉公司理念及業(yè)務范圍后的銷售新人。

　　三、培訓內(nèi)容

　　業(yè)務體系回顧——各操作部門業(yè)務范圍及職能概況證照、簽證、預訂、旅游，客戶延展的公司合作。

　　銷售部門培訓——銷售培訓計劃。

　　1.實習情況回顧，模擬銷售現(xiàn)場。

　　指出銷售模擬中的不足，針對性調(diào)整。

　　2.公司優(yōu)勢的認知及對外宣傳：團隊優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、獨有優(yōu)勢、合作雙贏前景宣傳。

　　3.基礎銷售技巧：

　　加強自身專業(yè)學習，做到立體銷售。多聽少說，有的放矢；從客戶利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。

　　直客的溝通：以指導客人填表為突破口；溝通客戶去向，推簽證業(yè)務、機票、酒店；最后達成辦證服務為前提；后續(xù)維系，延展到后期公司業(yè)務合作。

　　同行溝通：銷售要先了解同行反饋，傾聽同行意見，按需推薦；互利共贏。

　　4.競爭銷售技巧：

　　掌握自身優(yōu)勢：公司服務配套的周全性，大國簽證的過簽率反映出的專業(yè)度優(yōu)勢，公司專業(yè)證照給同行帶來的客戶安全，省廳業(yè)務的壟斷性。

　　了解客戶需求：從客戶利益出發(fā)，為客戶選擇適合自己的產(chǎn)品服務，全程跟蹤后續(xù)跟進。

　　后臺團隊支持：預訂部、旅游部提供后續(xù)支持。

　　5.市場公關：

　　關系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔當；先做人，后談業(yè)務；客戶關懷發(fā)自內(nèi)心，隨時隨地關懷維系，杜絕以業(yè)務為前提的功利主義。時刻牢記維護公司對外形象。

　　6.網(wǎng)絡管理：

　　從自身做起，帶領團隊共同完善，達到良好的口碑宣傳；

　　長期維系，開發(fā)客戶后續(xù)的人脈網(wǎng)。

　　公司優(yōu)勢介紹——證照優(yōu)勢帶來的.同行口碑、可培養(yǎng)的同業(yè)市場的潛在商機市局直客市場的可開發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢證照部優(yōu)勢帶來的客戶平臺和客戶資源對簽證及后續(xù)業(yè)務的影響從辦證開始，一條龍的需求

　　市場分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業(yè)態(tài)及市場空間介紹

　　未涉及的可開發(fā)領域——公司客戶、周邊單位；學校、留學機構、中介公司的合作；翻譯公司的市場空間，翻譯業(yè)務的外接；外賓短期延期的市場、外賓的長期居留許可的市場。

　　客戶資源的后續(xù)開發(fā)——客戶資料反應出的客戶后期的業(yè)務開發(fā)空間：公司旅游會務量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來“賣方市場”的品牌效應。（即未來安馨賣什么客戶就認可并積極接受）。

　　四、培訓目的

　　將公司和各部門的體系構架介紹給新的銷售團隊，以便達到對公司充分的認識及認可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷售管理人員并達到長期穩(wěn)定任職。同時綜合提升團隊成員的認知度及溝通能力。

　　讓銷售人員更充分客觀掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養(yǎng)業(yè)務水平。有利于銷售業(yè)務的立體開展。

人員培訓方案2

　　縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，不難看出，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭；未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學得更快；重視培訓、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建成學習型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。因此，為適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好應對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力。現(xiàn)根據(jù)公司工程部人員職責多元化、多樣化的特點，同時結合本公司的實際情況對工程部制定出一個以分享經(jīng)驗、交流學習為主的員工培訓方案，詳細內(nèi)容如下：

　　一、培訓目的

　　（一）滿足公司發(fā)展要求：提高現(xiàn)在公司員工的技術水平和整體素質(zhì)、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德。

　　（二）員工自身發(fā)展需求：通過培訓提高員工的相關技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能，增加個人在團隊中的作用，使每一個人都能起到不僅僅獨擋一面的角色，從而促進部門高效的完成各項目標要求。

　　二、指導思想

　　（一）工作即培訓：培訓的目的是通過“培訓——工作”的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過程中進行。

　　（二）人人都是培訓師：各級管理層均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。各個崗位均具有相應的職能技巧，直接面對問題、處理問題的經(jīng)驗，可以通過培訓交流的方式進行交流學習，使部門一系列工作更具系統(tǒng)性、組織性，也能提前預估工作內(nèi)容的可行性，避免做無效工作，少做無用功，節(jié)約時間成本、勞動成本。（三）培訓是雙贏通過培訓：公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓，得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。

　　三、培訓內(nèi)容

　　培訓內(nèi)容主要有：

　　1、提升管理能力；

　　2、專業(yè)前沿資訊；

　　3、人力資源管理；

　　4、溝通、商務禮儀；

　　5、財務管理；

　　6、時間管理；

　　7、成本控制；

　　8、團隊作用；

　　9、市場營銷技巧；

　　10、心理學；

　　11、英語、計算機；

　　12、法律；

　　13、企業(yè)文化等等。

　　主要可以歸納為三大方向如下：

　　知識培訓：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎，員工只有具備一定的基礎及專業(yè)知識，才能為其在各個領域的進一步發(fā)展提供堅實的支撐。

　　技能培訓：知識只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價值，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的`產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓也是企業(yè)培訓中的重點環(huán)節(jié)。

　　素質(zhì)培訓：員工具備了扎實的理論知識和過硬的業(yè)務技能，但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習慣，那么，他們給企業(yè)帶來的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時在知識和技能存在不足，但他們會為實現(xiàn)目標而主動、有效地去學習和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓是企業(yè)必須持之以恒進行的核心重點。本部門將根據(jù)上述培訓內(nèi)容，作出如下安排：

　　目的：推廣技術水平，提高團隊合作能力

　　內(nèi)容：（1）各崗位的理論知識

　　（2）實際操作技能

　　（3）職業(yè)素養(yǎng)

　　（二）管理人員：針對管理能力、知識的培訓交流；

　　目的：提高科學管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。

　　內(nèi)容：（1）管理新理論

　　（2）管理能力

　　（3）職業(yè)素養(yǎng)

　　（三）其他內(nèi)容：根據(jù)員工提出的要求以及考核結果而定。

　　四、具體的培訓安排

　　（一）培訓指導原則以戰(zhàn)略為導向，按需培訓；提高效率，學以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進；提倡主動參與，獎勵積極。培訓時間：可靈活安排時間，為一月兩次或一月一次均可。

　　（二）培訓對象：工程部所有在職人員

　　（三）培訓方式：

　　1、企業(yè)內(nèi)部培訓：可邀請社會、專家來公司授課；請公司內(nèi)部優(yōu)秀專業(yè)技術人員授課，講授實際疑難解答、使用心得等。（1）講授ppt；（2）看培訓視頻；（3）討論交流；（4）互動式培訓；（5）發(fā)動自學等方式。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學習；保證受訓人員按時按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達到水平；鼓勵員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱。

　　2、外部培訓：

　　（1）將積極參加外部機構組織的各種交流會、講座等；

　　（2）脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式選派優(yōu)秀人員到學校或各專業(yè)培訓點進行培訓；

　　（3）分批組織公司業(yè)務骨干，管理人員到全國各大先進地區(qū)參觀學習，不斷更新管理者的觀念。

　　3、舉辦各種活動：部門將根據(jù)實際需要，定期組織各種集體活動，提高團隊凝聚力。

　　五、培訓預算

　　部門經(jīng)費、相關罰款等。

　　六、培訓保障機制

　　為保證培訓計劃的順利實施及培訓質(zhì)量，將建立相關保障機制。第一，部門或建議公司設立專門培訓基金。其次建立培訓紀律，要求學員均要參加培訓。第二，對培訓人員進行考核，參加學習人員要寫出參觀心得。第三，由相關部門對學員培訓出勤和考核成績進行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。第四，學習培訓的具體負責人要將相關的學習培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。

人員培訓方案3

　　根據(jù)公司年初制度培訓計劃安排，結合發(fā)展規(guī)劃部《關于加強制度建設和培訓貫徹的通知》要求，進一步完善已修訂的《管理制度》，公司定于8月-10月對全員進行培訓和宣貫，特制定本培訓方案。

　　一、培訓時間：

　　8月-10月詳見《20_年度制度培訓計劃》

　　二、培訓參加人員范圍：

　　公司全體員工。

　　三、培訓內(nèi)容：

　　管理制度、管理規(guī)定、工作標準和安全技術操作規(guī)程4個分冊。

　　四、培訓方式：

　　采取專項集中培訓：自學相結合的方式進行。

　　五、培訓考核：

　　采取閉卷考試方式。

　　六、培訓組織管理：

　　人力資源部(培訓室)加強制度培訓的組織領導，企管部配合、協(xié)助人力資源部(培訓室)組織各項制度培訓工作，各部門(車間)設1名兼職人員負責本部門(車間)的制度培訓，并聽從人力資源部(培訓室)做好培訓管理。

　　七、幾點要求：

　　1、提高認識，加強組織領導。

　　各部門要充分認識到此次制度培訓不僅僅是公司加強生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作的手段，同時更為重要的是對提高員工基本技能，提升員工工作和管理水平，有效約束自身行為，強化有章必循意識，實現(xiàn)科學管理具有重大意義。各部門要把此次培訓作為下半年的重點工作，一定要加強組織，抓好落實，務必達到預期效果。

　　2、做好培訓過程管理。

　　人力資源部(培訓室)全程跟蹤培訓管理工作，從計劃的制定、培訓人員的`確定、培訓場所的安排、培訓設備的準備、教師的選擇以及培訓內(nèi)容確定、教案編寫、備課、考試、判卷、培訓總結等，人力資源部(培訓室)做好全過程組織管理和監(jiān)督檢查，各部門也要對本部門培訓進行全過程組織管理，把好培訓過程關。

　　3、加強培訓效果評估。

　　檢驗培訓效果，所有培訓均應進行相應的考試等，對達不到培訓效果的，責令限期補充培訓。

　　4、嚴格培訓考核工作。

　　對未按計劃完成本次培訓的部門，進行必要的罰款，并要限期整改。

人員培訓方案4

　　一、活動主題

　　xx大酒店開業(yè)慶典儀式

　　二、活動時間

　　20xx年xx月xx日

　　三、活動地點

　　南陽理工學院、文法學院、10#117室(待定)

　　四、活動背景

　　如何將“xx大酒店”的認知影響最大化，把品牌所營造的“勢能”，轉(zhuǎn)化成其南陽市同行業(yè)中的推動力，并利用這次開業(yè)大典的契機，擴大本酒店的知名度，增加本酒店的美譽度，從而給自己一個好的開端，是新店開業(yè)要解決的核心問題。

　　五、主持人：

　　xxx

　　六、參與人員(詳見附錄1)：

　　1、大酒店董事會人員以及全體工作人員。

　　2、南陽市各大媒體相關人員。

　　3、南陽市相關領導嘉賓、宛城區(qū)相關領導嘉賓。

　　4、其他相關生意合作伙伴。

　　七、策劃思路：

　　1、精心營造開業(yè)慶典現(xiàn)場的活動氣氛，對目標受眾形成強烈的視覺沖擊力，提高受眾對該銀行的認知和記憶。

　　2、加大廣告整合宣傳力度，提升傳播效應和社會影響力。

　　3、開業(yè)慶典現(xiàn)場力求大氣、時尚、活躍，極力渲染開業(yè)的喜慶氣氛。

　　八、活動目的及意義

　　正式宣布酒店開業(yè)，引起南陽市場同行、目標消費者以及媒體朋友的'關注;

　　讓南陽市場的目標客戶以及競爭對手的潛在用戶進一步充分了解提供的獨特服務，創(chuàng)造出對體驗的強烈欲望進一步加強與南陽媒體的互動和交流，為在區(qū)域市場的銷售和推廣營造一個良好的輿論環(huán)境; 借助開業(yè)機會，建立起與南陽市場的相關政府部門和合作伙伴的良性關系，為后續(xù)的市場經(jīng)營及推廣做好鋪墊。

　　讓人們對xx大酒店有一個初步的了解、認識。

　　參與人員：市、縣級相關領導、公司領導、外界友人、相關媒體。

　　九、現(xiàn)場布置：包括場外布置和場內(nèi)布置：

　　1、在酒店(10#117)大門兩側設立迎賓兩名，用氣球等用品適當布置。

　　2、酒店大門上沿掛橫幅一條，內(nèi)容：xx大酒店開業(yè)慶典;

　　3、在酒店(10#117)大廳里設置迎賓臺，設迎賓一名，旁邊有身著喜慶旗袍(可視情況而定)的名禮儀小姐，在活動現(xiàn)場引導來賓簽到、佩帶貴賓花、典禮開始引導來賓入場、配合儀式;

　　4、現(xiàn)場禮儀服務人員名，負責現(xiàn)場秩序的維護、給嘉賓倒茶等事項。

　　5、主席臺兩側放置戶外遠程音響一對，活動開始活動期間播放喜慶音樂和活動開始主持人及相關領導嘉賓發(fā)言講話擴音。

　　十、相關慶典布置人員安排：(詳見附錄2)

　　十一、開業(yè)典禮實施流程

　　20xx年xx月xx日，：00酒店工作人員到達現(xiàn)場做準備工作，保安人員正式對現(xiàn)場進行安全保衛(wèi)。

　　十二、慶典活動流程：

　　活動各項準備工作就緒，播放喜慶音樂;

　　禮儀小姐迎賓(佩帶貴賓花、請領導簽名并引導相關領導和來賓至休息處);主持人介紹相關活動情況，邀請相關領導和來賓至主席臺前就位;主持人宣布xx大酒店儀式正式開始，介紹到場領導及嘉賓。

　　第一項：鳴炮(下載鞭炮音樂代替)

　　第二項：邀請省南陽市相關領導講話;(上臺時配出場樂，講話時配輕音樂)

　　第三項：邀請宛城區(qū)領導致恭賀詞：(上臺時配出場樂，講話時配輕音樂)

　　第四項：酒店董事長或總經(jīng)理表態(tài)發(fā)言,企業(yè)介紹;(上臺時配出場樂，講話時配輕音樂)

　　第五項：主持人邀請相關領導為xx大酒店剪彩;(禮儀陪同、放禮花炮、喜慶音樂) 第六項：主持人宣布開業(yè)大典勝利閉幕，由酒店董事長或者總經(jīng)理送別相關領導以及嘉賓。

　　十三、預期效果

　　1、使xx大酒店開業(yè)的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標消費群體來參加此來次活動。

　　2、加深xx大酒店在消費者心目中的印象。

　　3、不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上，都要力爭做到使這一開業(yè)慶典達到空前轟動的效果。

　　4、增強內(nèi)部員工對公司的信心。

　　5、在同行業(yè)中做到后來者居上，成為行業(yè)內(nèi)一匹黑馬

　　十四、活動預算經(jīng)費

　　1、現(xiàn)場布置：條幅、氣球、禮炮、禮花等共x×元。

　　2、請相關領導赴會的車費以及其他花費共x×元。

　　3、活動結束給相關嘉賓以及記者贈送的禮品等共x×元。

　　十五、所需物品清單：(詳見附錄3)

人員培訓方案5

　　一、就職前培訓

　　1。介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻；

　　2。介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。

　　3。對新員工講解汽車美容方面的發(fā)展前景，行業(yè)思想，播放能激勵新員工的樹立正確的人生價值和激發(fā)他們積極心態(tài)的視頻。

　　4。企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么；讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的發(fā)展空間大，公司的`培養(yǎng)人才的機遇，能全心投入工作。

　　二、上崗前培訓

　　1。介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結構、權力系統(tǒng)，各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各個有關部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；

　　2。業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業(yè)的相關信息，從而迅速勝任工作；

　　3。介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場意識；

　　4。讓新員工下去初步了解下市場，進行市場調(diào)查和訪問并做好記錄和心得；讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業(yè)的信息多了解；

　　5。讓新員工談下前天的親身臨市場的心得，并進行相關方面的問題提問；最后進行考核；

　　6。合格后分配到合適的部門，交予部門主管；

　　三、到職后一周

　　人事與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問并進行培訓考試。部門主管對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標并設定下次績效考核的時間。

　　四、轉(zhuǎn)正

　　3個月實習期滿，合格轉(zhuǎn)正。

人員培訓方案6

　　一、新進銷售人員培訓

　　1．培訓目的

　　使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。

　　2．培訓階段

　　本企業(yè)對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內(nèi)容。

　　不同階段的培訓內(nèi)容

　　培訓階段

　　主要內(nèi)容

　　公司培訓

　　讓公司新進銷售人員對企業(yè)情況有一個初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等

　　分支機構或銷售部門培訓

　　1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解

　　2．相關業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓

　　現(xiàn)場培訓

　　工作現(xiàn)場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業(yè)績

　　3．培訓時間及培訓內(nèi)容的安排

　　對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見下表。

　　第一階段培訓計劃表

　　培訓內(nèi)容

　　實施時間

　　培訓地點

　　培訓講師

　　培訓方式

　　培訓主要內(nèi)容

　　企業(yè)概況

　　____～____

　　集團學院企業(yè)培訓中心講師

　　集中授課

　　1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準、集團的主要產(chǎn)業(yè)和組織機構、集團高層管理人員的情況

　　2．產(chǎn)品知識：品牌、性能、價格比、服務產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品的優(yōu)點等

　　3．產(chǎn)品目標市場與銷售渠道管理

　　4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況

　　5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場策略等

　　企業(yè)管理制度

　　____～____

　　集團學院

　　企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員

　　集中授課

　　培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等

　　企業(yè)文化

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　1．企業(yè)價值觀

　　2．企業(yè)戰(zhàn)略

　　3．企業(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　1．職業(yè)目標的設立

　　2．目標策略的實施

　　3．內(nèi)外部環(huán)境分析

　　4．自我評估

　　人際溝通技巧

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等

　　職業(yè)禮儀

　　____～____

　　集團學院

　　集中授課

　　1．銷售人員禮儀規(guī)范

　　2．社交禮儀

　　介紹交流

　　____～____

　　集團學院

　　人力資源部組織

　　以討論會、交流會的形式展開

　　企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式的互動交流

　　企業(yè)參觀

　　____～____

　　企業(yè)內(nèi)部

　　人力資源部工作人員

　　現(xiàn)場參觀

　　企業(yè)工作現(xiàn)場、生產(chǎn)車間參觀

　　公司第二、三階段培訓計劃表

　　培訓階段

　　培訓人

　　培訓時間

　　培訓主要內(nèi)容

　　分支機構

　　或部門培訓

　　部門主要

　　負責人

　　公司培訓結束后

　　1．本部門介紹

　　（1）介紹部門結構、部門職責

　　（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司對他的期望

　　（3）新進銷售人員所在部門的`組織結構、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合

　　2．相關部門介紹

　　（1）相關部門人員介紹

　　（2）相關部門主要職責

　　（3）本部門與相關部門聯(lián)系事項

　　（4）未來部門之間工作配合要求等

　　崗位實地培訓

　　新員工的直接上級或資深員工

　　前兩個階段的培訓結束后至試用期結束

　　培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導

　　二、在職人員培訓

　　1．培訓時機的選擇

　　（1）有大批銷售人員加入企業(yè)時

　　（2）銷售人員業(yè)績出現(xiàn)下滑時

　　（3）新產(chǎn)品上市時

　　（4）市場競爭激烈時

　　（5）人員晉升時

　　2．確定培訓內(nèi)容

　　（1）產(chǎn)品知識

　　包括主要產(chǎn)品和銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專為每種產(chǎn)品制定的銷售要點及銷售說明等。

　　（2）目標顧客

　　包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。

　　（3）競爭對手分析

　　包括競爭對手的產(chǎn)品、市場策略、銷售政策等。

　　（4）銷售知識和技巧

　　包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產(chǎn)品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。

　　（5）客戶異議處理

　　（6）基礎銷售理論：營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等

　　（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售準備（銷售計劃的制訂、接近客戶的準備、）、銷售拜訪（訪前準備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防范）、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系

　　（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧

　　（9）相關法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。

　　（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。

　　（11）銷售人員必備的專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。

　　三、培訓管理

　　1．培訓教材

　　本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質(zhì)量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書面資料或幻燈片。由人力資源部統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。

　　2．培訓講師的確定

　　新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內(nèi)部人員，因為企業(yè)內(nèi)部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領導、人力資源部經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、銷售骨干等都可以被邀請來就不同的內(nèi)容給新員工做入職培訓。

　　3．相關設備及設施的準備

　　在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的準備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。

　　4．培訓紀律

　　（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。

　　（2）認真填寫并上交各種調(diào)查表格。

　　（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。

　　（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。

　　四、培訓方法

　　傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。

　　五、培訓效果評估

　　在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考

　　1．對培訓講師的評估

　　對培訓講師的評估，主要是采用調(diào)查問卷的形式進行，其調(diào)查表如下。

　　培訓講師評估調(diào)查表

　　受訓學員姓名

　　職位

　　所屬部門

　　評估日期

　　課程名稱

　　培訓講師

　　培訓目標

　　□非常明確

　　□比較明確

　　□不太明確

　　培訓內(nèi)容與目標的結合程度

　　□非常吻合

　　□比較吻合

　　□聯(lián)系不大

　　講師的風格

　　□很喜歡

　　□喜歡

　　□一般

　　□不太喜歡

　　課堂時間的安排

　　□很合理

　　□比較合理

　　□一般

　　□不太合理

　　對今后工作的幫助

　　□很有用

　　□比較有用

　　□作用不大

　　□幾乎沒多大的用處

　　對這堂課的總體評價

　　□很滿意

　　□滿意

　　□一般

　　□不滿意

　　其他建議

　　2．對受訓學員的評估

　　其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。

　　編制日期

　　審核日期

　　批準日期

　　修改標記

　　修改處數(shù)

　　修改日期

人員培訓方案7

　　為了進一步落實中央二輪土地延包政策，切實減輕農(nóng)民負擔，強化村級財務管理，提高村級財會人員素質(zhì)，農(nóng)經(jīng)局特舉辦農(nóng)村財會人員培訓班。

　　培訓時間：

　　xx月xx日—xx月xx日。

　　培訓對象：

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟管理人員及各村經(jīng)管員。

　　培訓內(nèi)容：

　　一、資源管理

　　1、土地承包法中和重點內(nèi)容。

　　2、徹底落實二輪土延包的標準。

　　3、其他資源的發(fā)包方法、形式及有關法規(guī)。

　　4、資源管理的檔案管理。

　　（1）承包合同的簽定（土地、資源、流轉(zhuǎn)合同）。

　　（2）經(jīng)營權證書的'填發(fā)。

　　（3）有關會議表決資料整理。

　　（4）土地等承包方案等相關資料的整理。

　　（5）土地臺帳（分地）相關資料的整理。

　　（6）合同管理及仲裁。

　　二、財務管理

　　1、新會計制度及遼中縣財務制度管理規(guī)定。

　　2、村會計委托代理制的運行方法及管理程序。

　　3、具體業(yè)務核算。

　　（1）資產(chǎn)類科目的核算。

　　（2）負債類科目的核算。

　　（3）損益類科目的核算。

　　（4）所有者權益類科目的核算。

　　（5）會計報表、統(tǒng)計報表及化債。

　　三、農(nóng)民負擔

　　（1）涉及農(nóng)民負擔管理的文件及具體要求（包括一事一議）。

　　（2）我縣關于減輕農(nóng)民負擔的有關法規(guī)。

　　（3）糧食直補。

人員培訓方案8

　　名稱銷售人員培訓實施方案受控狀態(tài)

　　編號

　　執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

　　一、新進銷售人員培訓

　　1．培訓目的

　　2．培訓階段

　　本企業(yè)對新進員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內(nèi)容。

　　不同階段的培訓內(nèi)容

　　培訓階段主要內(nèi)容

　　公司培訓讓公司新進銷售人員對企業(yè)情況有一個初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等

　　分支機構或銷售部門培訓1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解

　　2．相關業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓

　　現(xiàn)場培訓工作現(xiàn)場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業(yè)績

　　3．培訓時間及培訓內(nèi)容的安排

　　對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見下表。

　　第一階段培訓計劃表

　　培訓內(nèi)容實施時間培訓

　　地點培訓

　　講師培訓

　　方式培訓主要內(nèi)容

　　企業(yè)概況____～____集團學院企業(yè)培訓中心講師集

　　中

　　授

　　課1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準、集團的主要產(chǎn)業(yè)和組織機構、集團高層管理人員的情況

　　2．產(chǎn)品知識：品牌、性能、價格比、服務產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品的優(yōu)點等

　　3．產(chǎn)品目標市場與銷售渠道管理

　　4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況

　　5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場策略等

　　企業(yè)管理制度____～____集團學院企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員集中

　　授課培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等

　　企業(yè)文化____～____集團學院集中

　　授課1．企業(yè)價值觀

　　2．企業(yè)戰(zhàn)略

　　3．企業(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)生涯規(guī)劃____～____集團學院集中

　　授課1．職業(yè)目標的設立

　　2．目標策略的實施

　　3．內(nèi)外部環(huán)境分析

　　4．自我評估

　　人際溝通技巧____～____集團學院集中

　　授課溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等

　　職業(yè)禮儀____～____集團學院集中

　　授課1．銷售人員禮儀規(guī)范

　　2．社交禮儀

　　介紹交流____～____集團學院人力資源部組織以討論會、交流會的形式展開企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式的互動交流

　　企業(yè)參觀____～____企業(yè)

　　內(nèi)部人力資源部工作人員現(xiàn)場

　　參觀企業(yè)工作現(xiàn)場、生產(chǎn)車間參觀

　　公司第二、三階段培訓計劃表

　　培訓階段培訓人培訓時間培訓主要內(nèi)容

　　分支機構

　　或部門培訓部門主要

　　負責人公司培訓結束后1．本部門介紹

　　（1）介紹部門結構、部門職責

　　（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司對他的期望

　　（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合

　　2．相關部門介紹

　　（1）相關部門人員介紹

　　（2）相關部門主要職責

　　（3）本部門與相關部門聯(lián)系事項

　　（4）未來部門之間工作配合要求等

　　崗位實

　　地培訓新員工的直接上級或資深員工前兩個階段的培訓結束后至試用期結束培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導

　　二、在職人員培訓

　　1．培訓時機的選擇

　　（1）有大批銷售人員加入企業(yè)時

　　（2）銷售人員業(yè)績出現(xiàn)下滑時

　　（3）新產(chǎn)品上市時

　　（4）市場競爭激烈時

　　（5）人員晉升時

　　2．確定培訓內(nèi)容

　　（1）產(chǎn)品知識

　　（2）目標顧客

　　包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。

　　（3）競爭對手分析

　　包括競爭對手的'產(chǎn)品、市場策略、銷售政策等。

　　（4）銷售知識和技巧

　　包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產(chǎn)品定價、現(xiàn)場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。

　　（5）客戶異議處理

　　（6）基礎銷售理論：營銷戰(zhàn)略的實施方式、促銷策略和工具等

　　（8）專業(yè)銷售技巧：客戶接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧

　　（9）相關法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。

　　（10）培養(yǎng)成功銷售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。

　　（11）銷售人員必備的專業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。

　　三、培訓管理

　　1．培訓教材

　　2．培訓講師的確定

　　3．相關設備及設施的準備

　　4．培訓紀律

　　（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。

　　（2）認真填寫并上交各種調(diào)查表格。

　　（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。

　　（4）培訓結束后進行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。

　　四、培訓方法

　　傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場演示等方式。

　　五、培訓效果評估

　　在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以后培訓工作的參考

　　1．對培訓講師的評估

　　對培訓講師的評估，主要是采用調(diào)查問卷的形式進行，其調(diào)查表如下。

　　培訓講師評估調(diào)查表

　　受訓學員姓名職位所屬部門評估日期

　　課程名稱培訓講師

　　培訓目標□非常明確□比較明確□不太明確

　　培訓內(nèi)容與目標的結合程度□非常吻合□比較吻合□聯(lián)系不大

　　講師的風格□很喜歡□喜歡□一般□不太喜歡

　　課堂時間的安排□很合理□比較合理□一般□不太合理

　　對今后工作的幫助□很有用□比較有用□作用不大□幾乎沒多大的用處

　　對這堂課的總體評價□很滿意□滿意□一般□不滿意

　　其他建議

　　2．對受訓學員的評估

　　其評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，75分及以上為合格。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數(shù)修改日期

人員培訓方案9

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關于加強食品安全、統(tǒng)籌推進疫情防控、制止餐飲浪費等系列決策部署，落實《中共山東省委山東省人民政府關于深化改革加強食品安全工作的實施意見》（魯發(fā)〔2019〕19號）和總局餐飲質(zhì)量安全提升行動部署安排，固化深化我省餐飲質(zhì)量安全提升工程成果，推進餐飲服務食品安全治理體系和治理能力現(xiàn)代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實施餐飲質(zhì)量安全提升工程的基礎上，開展餐飲質(zhì)量安全提升行動，特制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　貫徹落實食品安全“四個最嚴”要求，以公眾滿意為目標，以智慧管理為突破，以分類監(jiān)管為先導，以落實餐飲服務食品安全主體責任為抓手，堅持問題導向、科學監(jiān)管、務實管用，積極順應疫情防控常態(tài)化要求，建立健全制度體系，構建完善長效機制，著力破解餐飲服務食品安全重點、難點問題，推動餐飲服務提供者和網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺全面落實食品安全主體責任，有效防控食品安全風險，不斷提升餐飲服務質(zhì)量安全水平，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務單位“明廚亮灶”率持續(xù)保持在100%，學校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續(xù)保持在100%，持證餐飲服務提供者食品安全管理人員培訓率達到95%以上，入網(wǎng)餐飲服務提供者持證率和公示率達到99%以上。

　　二、主要任務

　　突出“五個重點”，著力解決五方面問題：

　　一是以人員培訓為重點，強化檢查和抽考，著力解決從業(yè)人員規(guī)范操作、食品安全管理員能力提升問題；

　　二是以清潔廚房為重點，突出重點區(qū)域檢查，著力解決餐飲環(huán)境臟亂差問題；

　　三是以進貨查驗為重點，督促餐飲單位履行進貨查驗記錄義務，著力解決食品安全責任追溯問題；

　　四是以餐飲具清洗消毒為重點，強化監(jiān)督檢查、檢測和執(zhí)法辦案，著力解決食品安全制度執(zhí)行問題；

　　五是以推動“明廚亮灶”、鼓勵舉報為重點，強化社會共治，落實獎勵措施，提高舉報投訴處理效率，著力解決主體責任不落實問題。

　　三、行動計劃

　　（一）2021年，開展“餐飲從業(yè)人員培訓年”行動

　　聚焦從業(yè)人員和食品安全管理員培訓考核，在總局《食品安全管理人員必備知識參考題庫》基礎上，結合我省餐飲服務監(jiān)管實際，建立一套題庫、一套學習課程或資料庫、一個培訓考核系統(tǒng)或平臺（以下簡稱“兩庫一平臺”）。針對餐飲服務不同崗位設定培訓考核內(nèi)容，實行分類培訓考核，提高培訓考核的精準度。積極運用“兩庫一平臺”開展食品安全管理人員、從業(yè)人員學習培訓及考核，進一步強化從業(yè)人員對食品安全規(guī)定、違法行為處罰、預防食源性疾病等相關知識學習運用，全面提升餐飲從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全管理人員管理能力，解決從業(yè)人員“不懂法、難整改”等突出問題。

　　（二）2022年，開展“餐飲服務規(guī)范年”行動

　　聚焦餐飲服務食品安全風險，督促餐飲服務提供者、網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺通過線上培訓、直播教學等方式，加強對餐飲從業(yè)人員、配送人員食品安全風險防控、外賣食品安全管理等知識培訓，嚴格落實疫情防控常態(tài)化工作有關要求，鼓勵公勺公筷、分餐制、外賣封簽、無接觸配送，切實保障人民群眾就餐安全。

　　（三）2023年，開展“餐飲環(huán)境衛(wèi)生提升年”行動

　　聚焦餐飲環(huán)境衛(wèi)生水平提升，指導餐飲服務提供者加強環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范化、精細化管理。打造“清潔廚房”，優(yōu)化廚房布局及硬件設施，鼓勵引入色標管理、4D（整理到位、責任到位、執(zhí)行到位、培訓到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進）等管理方法，提升后廚環(huán)境衛(wèi)生管理水平。細化就餐區(qū)環(huán)境、設施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務單位衛(wèi)生間難看、難聞、難用等突出問題，實現(xiàn)衛(wèi)生間設施齊全、功能完善、環(huán)境整潔，為消費者營造安全、整潔、舒適的餐飲服務環(huán)境，有效改善餐飲消費體驗。

　　四、工作措施

　　（一）督促餐飲服務提供者全面落實主體責任

　　1. 督促餐飲服務提供者落實餐飲食品安全第一責任人責任。餐飲服務提供者要嚴格執(zhí)行《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》，嚴格制度建設和從業(yè)人員管理、嚴格設施設備維護管理、嚴把原輔料購進質(zhì)量安全關、嚴把餐飲加工制作關、嚴把餐飲具清洗消毒關、嚴把環(huán)境衛(wèi)生控制關，定期開展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的`相關要求。嚴格執(zhí)行國務院關于長江流域禁捕有關要求，嚴禁以非法捕撈漁獲物及來源不明水產(chǎn)品為原料加工制作菜肴。配合落實好制止餐飲浪費有關要求，加強原材料進貨量控制和儲存管理，引導消費者適量消費，踐行“光盤”行動。

　　2.規(guī)范連鎖餐飲企業(yè)食品安全管理。鼓勵餐飲服務企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營。探索連鎖餐飲服務食品安全監(jiān)督管理。連鎖餐飲企業(yè)總部應當設立食品安全管理機構，配備專職食品安全管理人員，加強對其經(jīng)營門店（包括加盟店）的食品安全指導、監(jiān)督、檢查和管理。鼓勵連鎖餐飲企業(yè)總部對各門店原料采購配送、人員培訓考核、食品安全自查等進行統(tǒng)一管理，提升門店食品安全管理的標準化、規(guī)范化水平。

　　3.持續(xù)開展“清潔廚房”行動。引導、鼓勵餐飲服務單位逐步實現(xiàn)食品加工用具、設備標識管理，不斷擴大色標管理覆蓋面，防止交叉污染。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持加工操作區(qū)、就餐區(qū)和衛(wèi)生間等區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，防蠅防鼠防蟲設施設備完備，及時清理餐廚廢棄物，保持衛(wèi)生間良好通風，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強餐飲具清洗消毒整治，落實集中消毒餐飲具的索證索票管理制度，督促餐飲服務提供者加強自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。

　　4.鼓勵餐飲服務提供者推動食品安全管理和服務升級。引導和鼓勵餐飲服務單位實施“明廚亮灶”，不斷擴大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面，主動向消費者公開加工制作過程，自覺接受社會監(jiān)督；積極運用信息化技術，實施智慧管理；積極引導消費者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導消費者適量點餐，開展“光盤行動”；主動向消費者作出有關餐飲服務食品安全和餐飲服務質(zhì)量的承諾，并在經(jīng)營場所、菜單、外賣餐食的包裝上提供有關“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內(nèi)容。鼓勵中央廚房和集體用餐配送單位購買食品安全責任保險，發(fā)揮保險的他律作用，完善風險分擔機制。

　　（二）督促網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺全面落實主體責任

　　5.加強審查登記管理。網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺要對新入網(wǎng)的餐飲服務提供者進行實地核查，確保有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證。對平臺上存量的餐飲服務提供者開展自查，及時下線無證店鋪。加強手機APP等移動端入網(wǎng)餐飲服務提供者的審查。利用平臺技術優(yōu)勢，建立入網(wǎng)餐飲服務提供者食品經(jīng)營許可證數(shù)據(jù)庫，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線。

　　6. 加強線上信息公示管理。網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺要嚴格審核入網(wǎng)餐飲服務提供者上傳的食品經(jīng)營許可及相關經(jīng)營信息，確保公示信息完整、真實、及時更新。

　　7. 加強配送過程管理。網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺要對配送人員進行食品安全培訓和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣封簽，確保食品配送過程不受污染。鼓勵使用環(huán)保可降解的食品容器、餐飲具和包裝材料。大力推行無接觸配送。

　　8. 加強分支機構、商、合作商等的管理。網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺要督促分支機構、商、合作商等主動向監(jiān)管部門備案，嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營許可證審查等各項食品安全管理制度，并主動向市場監(jiān)管部門報送平臺入網(wǎng)餐飲服務提供者數(shù)據(jù)和平臺分支機構、商、合作商等信息。

　　（三）加大規(guī)范指導和監(jiān)督檢查力度

　　9. 從嚴執(zhí)法檢查。按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營日常監(jiān)督檢查管理辦法》相關要求，重點檢查餐飲服務提供者落實食品安全主體責任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規(guī)知識的掌握情況和餐食加工制作落實餐飲服務食品安全操作規(guī)范情況。

　　10. 實施分級分類監(jiān)管。根據(jù)《食品生產(chǎn)經(jīng)營風險分級管理辦法（試行）》相關要求，全面實施風險分級管理。省局將參考《餐飲服務食品安全監(jiān)督檢查操作指南》，根據(jù)餐飲服務提供者經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營方式、規(guī)模大小及出現(xiàn)問題類型等因素，對餐飲服務提供者進行分類，制定分類檢查要點表。各地市場監(jiān)管部門立足本地區(qū)實際，制定具體措施，對餐飲服務提供者實施檢查。

　　11. 規(guī)范“小餐飲”經(jīng)營行為。通過取締一批、規(guī)范一批、提升一批，推動“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經(jīng)營、安全承諾、單據(jù)留存、原料公示、加工規(guī)范、場所清潔”六項標準要求，規(guī)范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康體檢等行為。配合相關部門，加強政策引導，創(chuàng)造條件，推動“小餐飲”集中經(jīng)營、統(tǒng)一管理，促進小餐飲向集約化規(guī)范化轉(zhuǎn)型升級。

　　12.推進餐飲聚集街區(qū)規(guī)范提升。加強對城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區(qū)的行政指導和食品安全監(jiān)管，督促餐飲服務提供者健全食品安全管理制度，規(guī)范原料采購、加工制作、清洗消毒、從業(yè)人員健康管理等經(jīng)營行為，配合相關部門打造食品安全管理規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生清潔、具有地域特色的美食街或城市綜合體。每個縣區(qū)市每年打造1個餐飲聚集街區(qū)。

　　13. 逐步實施智慧監(jiān)管。積極探索智慧監(jiān)管，綜合運用食品日常經(jīng)營監(jiān)管平臺、“雙隨機、一公開”系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，建立集監(jiān)管信息實時錄入、專項檢查分配、名單篩選、統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動分析、執(zhí)法文書現(xiàn)場打印、簡易處罰等功能于一體的移動執(zhí)法系統(tǒng)，推動現(xiàn)場檢查工作規(guī)范化、標準化、信息化，努力實現(xiàn)日常監(jiān)督檢查結果全部錄入系統(tǒng)。

　　14. 開展網(wǎng)絡餐飲服務“凈網(wǎng)”行動。落實“四個最嚴”要求，加強網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)管，嚴厲查處違法行為。督促網(wǎng)絡餐飲服務第三方平臺落實食品安全主體責任。加強入網(wǎng)餐飲服務提供者經(jīng)營資質(zhì)排查，督促其落實入網(wǎng)餐飲服務“主體資質(zhì)要合規(guī)、公示信息要真實、嚴把材料控制關、加工制作要規(guī)范、設施設備常維護、訂單不得再委托、線上線下同品質(zhì)、食品配送措施全”八項要求。做好網(wǎng)絡訂餐監(jiān)測工作。持續(xù)推廣“外賣封簽”。提升網(wǎng)絡餐飲服務食品安全保障水平。

　　（四）強化社會共治

　　15.開展“隨機查餐廳”活動。各地市場監(jiān)管部門要結合屬地實際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區(qū)域、檢查店鋪及檢查項目，采取“視頻+圖文”直播形式公開監(jiān)督檢查過程，可邀請社會各界人士參與實地監(jiān)督檢查，邀請媒體對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題餐飲服務單位后續(xù)整改情況進行“回頭看”跟蹤報道。

　　16. 逐步穩(wěn)妥推動餐飲服務量化分級評定轉(zhuǎn)接。總局已指導中國烹飪協(xié)會制定《餐飲服務量化分級評定規(guī)范》，在食品安全基礎上，增加了服務品質(zhì)和消費體驗等內(nèi)容。各地市場監(jiān)管部門可選擇本地區(qū)有條件、有能力的行業(yè)協(xié)會開展餐飲服務量化分級評定工作。行業(yè)協(xié)會可直接參照《評定規(guī)范》開展量化分級評定，也可結合本地區(qū)實際，對《評定規(guī)范》進行修改完善，作為開展本地區(qū)量化分級評定的依據(jù)，將量化分級評定打造為行業(yè)自律、社會共治的載體。鼓勵行業(yè)協(xié)會結合量化分級評定，開展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創(chuàng)建活動，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的示范引領作用，推動餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展。《山東省餐飲服務食品安全監(jiān)督量化分級和等級公示管理規(guī)定》，是基于風險管理原則制定的，是落實《食品生產(chǎn)經(jīng)營風險分級管理辦法（試行）》相關要求的重要制度。各地要根據(jù)總局要求，逐步穩(wěn)妥推動餐飲服務量化分級評定轉(zhuǎn)接。

　　17.暢通投訴舉報渠道。各地市場監(jiān)管部門要落實投訴舉報獎勵制度，鼓勵餐飲行業(yè)“懂行者”、企業(yè)員工進行內(nèi)部舉報，曝光行業(yè)潛規(guī)則。

　　五、工作要求

　　（一）提高政治站位。各地市場監(jiān)管部門要深入學習貫徹指示批示精神，落實國家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態(tài)化條件下，將提升餐飲質(zhì)量安全水平作為改善民生、促進食品行業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，積極爭取地方扶持政策，確保各項工作取得明顯進展。要積極建立商務、旅游、住建、交通等行業(yè)主管部門的溝通協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮各部門的政策、資源等優(yōu)勢，推動餐飲質(zhì)量安全提升行動各項措施落實落地。積極配合有關部門促進形成全社會共同制止餐飲浪費的良好風氣。

　　（二）周密組織實施。各地市場監(jiān)管部門要立足本地實際，研究制定切實可行的具體行動方案，實施項目化推進，明確時間表、路線圖、責任人。主要負責同志要定期聽取工作匯報，及時組織研究解決實際問題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項任務和工作要求落實到位。

　　（三）及時報送工作信息。各地要認真梳理工作開展情況，及時總結經(jīng)驗做法，按時報送省局。2020年12月20日前，報送工作部署情況、具體聯(lián)絡員及聯(lián)系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報送半年、全年工作總結和工作情況統(tǒng)計表；2023年11月10日前，報送3年工作總結和工作情況統(tǒng)計表。

人員培訓方案10

　　一、會展企業(yè)人員結構特點

　　1.會展企業(yè)人才結構

　　如圖1所示，會展人才可以按會展核心人才、會展輔助人才與會展支持性人才來分類。勞動保障部門的統(tǒng)計顯示，目前我國會展業(yè)100萬名從業(yè)人員中，從事經(jīng)營策劃的核心人才僅有15萬。這類從業(yè)人員需要具備很強的專業(yè)背景、組織能力、活動能力、溝通能力和語言表達能力，不僅知識面要廣、思維要活躍，專業(yè)基礎要扎實，而且需要足夠的綜合能力能夠獨立工作，獨當一面，是一種在專業(yè)、營銷、外語、文案、溝通和數(shù)據(jù)庫等方面都學有專長的復合型人才。會展輔助性人才對于會展企業(yè)同樣重要，沒有基層員工高效的工作，企業(yè)的績效水平就難以提高。相對來說，會展企業(yè)往往可以通過外包的形式獲得合格的會展支持性人才，完成業(yè)務。

　　通過以上分析可以了解到，作為會展企業(yè)，要能夠得到發(fā)展，保持良好的績效水平，就必須獲得和保有優(yōu)秀的會展核心人才和會展輔助人才。這兩類人才也成為了會展企業(yè)的核心人力資源，是企業(yè)成敗的關鍵。

　　2.會展人才的特點

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國會展從業(yè)人員中，75%擁有大學本科學歷，11%擁有碩士學位。德國科隆大學的展覽商貿(mào)學院和德國瑞文斯堡會展管理系已經(jīng)成為最著名的會展教育培訓基地。目前在國際會展人才市場上，職業(yè)化觀念深入人心，會展經(jīng)理人市場趨于成熟完善；會展從業(yè)人員應用現(xiàn)代管理理念、高新技術設施的能力比較強，學歷層次比較高；會展企業(yè)同高校和科研機構聯(lián)系緊密，形成了完善的會展人才培養(yǎng)體系，并接受企業(yè)的委托培訓。

　　而由于會展業(yè)在我國的發(fā)展剛剛起步，學歷教育和社會培訓體系還沒有完全建立，會展人才與國際發(fā)達國家差距較大，呈現(xiàn)出職業(yè)化水平較低的傾向。具體來講，會展核心人才和會展輔助人才的主要來源為轉(zhuǎn)行而來或者剛剛畢業(yè)。（截止20xx年底年有184所院校開展了會展專業(yè)）

　　轉(zhuǎn)行而來人員特征：學科背景不完善，專業(yè)性不強，職業(yè)化水平較低，學歷水平較低，總量不足，流動性很強。

　　剛剛畢業(yè)人員特征：從業(yè)年限短，實踐經(jīng)驗少，學科背景結構不完善。由于所依托的學科背景不同，旅游設計（34%）和藝術設計（21%）是高校開設會展專業(yè)所依托的主要學科。會展專業(yè)作為一個交叉學科，外貿(mào)類、旅游類、藝術類院校都有所開設，課程設計差異很大，造成學生學科背景結構有所欠缺。

　　二、培訓的重要性

　　1.由于從業(yè)人員的特征，培訓成為當務之急

　　根據(jù)目前我國會展從業(yè)人員的特點，企業(yè)會展核心人才和輔助人才的特征，企業(yè)要想獲得較高的績效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會展專業(yè)新畢業(yè)人員和轉(zhuǎn)行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對性的企業(yè)培訓就成為當務之急。

　　2.培訓的重要意義

　　對于企業(yè)而言，培訓實質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，培訓有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進企業(yè)的長遠發(fā)展；培訓有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性；培訓能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。

　　培訓是企業(yè)有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。員工通過學習在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使本人的`能力與現(xiàn)任或預期的職務相匹配，進而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。

　　伴隨著會展經(jīng)營活動的變化和發(fā)展，知識更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應不斷發(fā)展的職業(yè)需要。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進行培訓。

　　三、培訓方案設計

　　1.培訓需求分析

　　確定調(diào)研方案，從組織戰(zhàn)略發(fā)展需求，工作分析和員工特征等三個角度進行分析。組織角度，要確定會展企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標和要求，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，預測本組織在技術和組織結構對員工的要求。進而對會展企業(yè)主要的工作崗位進行分析，尤其是核心工作崗位，如會展項目助理、會展項目經(jīng)理、會展服務專員、會展部經(jīng)理等。確定達到理想工作效果必須具備的知識、技能和經(jīng)驗。最后進行員工個人分析，即確定員工現(xiàn)有水平與預期水平的比照和差距。確定培訓的方向和目標。

　　2.培訓設計

　　企業(yè)培訓目標主要是使會展從業(yè)人員在相對短的時間內(nèi)迅速掌握某方面的技能，并培訓員工的創(chuàng)造性和綜合性。培訓內(nèi)容主要方向為技術技能、人際技能和解決問題的（即從事非常規(guī)工作）技能。首先要根據(jù)不同的崗位確定會展企業(yè)不同崗位員工的培訓方向和內(nèi)容。培訓對象，主要針對會展企業(yè)的新入職員工、轉(zhuǎn)換工作崗位的員工和專業(yè)背景與現(xiàn)有工作不符的員工等。培訓者則可以考慮本企業(yè)內(nèi)部資深員工、企業(yè)外部專業(yè)人員。

　　3.培訓實施

　　考慮會展企業(yè)的特點和會展從業(yè)人員轉(zhuǎn)行進入較多和畢業(yè)無工作經(jīng)驗人員較多的特征，以及高級項目經(jīng)理短缺和復合性人才短缺的特征。會展企業(yè)的培訓可以采取模塊法，即針對會展行業(yè)所需的各項技能進行模塊化分解，如市場營銷部分、藝術設計部分、外貿(mào)部分、旅游部分等，員工可以根據(jù)自己的專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗選擇接受培訓的模塊，既避免了浪費時間又增強了針對性。具體的培訓方法可以選擇案例分析法、頭腦風暴法、角色扮演法、講授法等。

　　4.培訓評估與反饋

　　培訓的評估可以從成本收益角度進行分析，培訓成本包括會展企業(yè)進行培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實施費用，會展企業(yè)受訓者在培訓期間的工資及福利等。培訓的收益則可以從受訓者的角度來考察，即觀察受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，是否能夠提高其工作效率。并從培訓實際效果來考察，即通過具體指標的衡量，如簽約率、利潤率、客戶滿意度等在培訓前后的改變來考核。成本低于收益才證明培訓方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失敗原因所在，設計更優(yōu)的方案。

　　5.修正，循環(huán)

　　從培訓需求分析開始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇直到最終制定一個系統(tǒng)的培訓方案，這并不意味著培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個好的培訓方案必是一個由制定→測評→修改→實施的過程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。同時，會展行業(yè)在我國剛剛興起，政策層面、管理層面、運營層面都會隨時面臨新的問題與挑戰(zhàn)，對從業(yè)人員的要求也在不斷改變，培訓方案的設計也必須考慮到這一因素，隨時根據(jù)客觀情況的變化進行修改，真正實現(xiàn)與時俱進，達到培訓的目標。

人員培訓方案11

　　為創(chuàng)建學習型示范社區(qū)，進一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，推動社區(qū)工作人才的職業(yè)化進程，力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業(yè)化隊伍，按照管委會夏向東副主任指示精神，決定舉辦20xx年度社會工作者培訓班，具體安排如下：

　　一、培訓目的

　　此次培訓班，以全面提高社區(qū)工作者的`專業(yè)素質(zhì)為目的，以崗位需求為取向，通過開展社會工作者培訓工作，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)洹⑺刭|(zhì)優(yōu)良、結構合理、實績突出的社會工作者隊伍。

　　二、培訓對象

　　社區(qū)服務中心、社居委業(yè)務骨干（符合社會工作者資格考試條件人員）

　　三、培訓規(guī)模

　　30人

　　四、報名方式

　　由各社區(qū)服務中心、社居委負責人推薦報名，推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡報名，并報人事勞動局綜合處備案。

　　五、培訓時間

　　4月中旬 10天-15天

　　六、培訓方式

　　堅持“走出去”和“請進來”相結合，“專業(yè)授課”與“經(jīng)驗交流”相結合，將學員集中至市委黨校集中學習，聘請資深教師按需授課；集中學習后，組織學員到先進社區(qū)參觀交流。

　　七、培訓內(nèi)容

　　重點提升學員社區(qū)干部素質(zhì)，培訓社會工作法規(guī)與政策、社會工作實務、社會工作綜合能力等，培訓結束后通過考試取得社會工作者資格證。

　　20xx年xx月xx日

人員培訓方案12

　　xxx旅游從業(yè)人員培訓實施方案為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游服務的層級和水平，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓實施方案。

　　一、指導思想

　　充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和xxx現(xiàn)代工程技術學校教育資源優(yōu)勢，實行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

　　二、培訓目標

　　1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設

　　實施“領軍人物”培訓工程。適應建設世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務實、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強xxx旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

　　2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設

　　實施“首席技師”培訓工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級和服務國際化的高技能人才隊伍。

　　實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳，發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領作用，規(guī)范導游人才隊伍建設，培育一大批素質(zhì)較高、結構合理的優(yōu)秀導游人才。

　　3、加強旅游行業(yè)一線服務人員隊伍建設

　　實施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實踐操作能力為重點，建設一支職業(yè)操守好、操作能力強，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務人員隊伍。

　　在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務技能、外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務做起，進一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點）等成為展示古城文明形象的窗口。

　　三、培訓時間及內(nèi)容安排

　　（一）、短期培訓：

　　培訓范圍：景區(qū)（點）導游人員培訓，旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理，星級賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門經(jīng)理、服務員）培訓，景點負責人員的培訓，景區(qū)售票、檢票人員培訓。

　　1、旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓

　　培訓時間：3月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內(nèi)容：旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理技巧、旅行社經(jīng)營管理安全分析、旅行社服務禮儀。

　　2、星級賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓

　　培訓時間：4月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內(nèi)容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場營銷、經(jīng)理人員如何駕馭財務、賓館、客棧服務禮儀。

　　3、景點負責人的培訓

　　培訓時間：4月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內(nèi)容：旅游景點開發(fā)建設、景點的生態(tài)保護和可持續(xù)開發(fā)、旅游景點管理、景點開發(fā)與經(jīng)營案例分析、景點市場營銷、景點服務禮儀。

　　4、景區(qū)（點）導游人員培訓

　　培訓時間：7月份—9月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內(nèi)容：旅游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知識、旅游法律法規(guī)、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。

　　5、景區(qū)售票、檢票人員培訓

　　培訓時間：11月份分兩批進行

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內(nèi)容：旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關知識。

　　6、星級賓館、客棧服務員培訓

　　培訓時間：12月份分兩批進行

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內(nèi)容：xx

　　7、導游年審培訓（輪訓）

　　培訓時間：12月份分兩批進行

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xx

　　培訓內(nèi)容：xx

　　（二）長期培訓：

　　培訓對象：職業(yè)中學導游班新生

　　培訓時間：三年

　　旅游局參與職業(yè)中學導游班學生的面試，對形象氣質(zhì)、普通話進行嚴格把關，并參與課程內(nèi)容的設置，學校須確保學生的.課時、課程、成績達標，畢業(yè)后可直接領取xxx縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導游證。

　　四、保障措施

　　1、加強旅游教育培訓資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓機構的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)促進作用，構建開放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養(yǎng)工程，加強“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現(xiàn)代信息技術開展教育培訓工作。

　　2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結合的配套政策，把教育培訓與就業(yè)上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結合起來，把教育培訓工作納入人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵政策和機制。抓好國家關于人才培養(yǎng)相關政策法規(guī)的貫徹落實，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機制。

　　3、營造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認同感,營造旅游人才成長的良好環(huán)境和氛圍，樹立行業(yè)的先進和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營造良好的人才成長環(huán)境。

人員培訓方案13

　　為了提高員工隊伍的素質(zhì)和專業(yè)技能，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特擬定公司20xx年度培訓計劃方案。

　　前言

　　公司通過前期培訓調(diào)查問卷對員工培訓需求作了一番摸底調(diào)研，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

　　培訓內(nèi)容：各崗位專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓、交流與溝通能力培訓、內(nèi)部培訓講師的培訓、提升管理能力和領導力的培訓等。

　　培訓方式：自主培訓為主，外委培訓為輔的原則;整合資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地的內(nèi)部培訓，輔加外派至培訓機構或參加研討會、公開課等形式的外部培訓;

　　培訓對象：

　　公司領導與高管人員

　　1、開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學習，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　　中層管理干部

　　1、管理實務、激勵與溝通、領導藝術等培訓，可特邀嘉賓(相關專培訓計劃方案業(yè)專家進行專題講座)到公司集中授課或組織相關人員參加專場講座(參加培訓機構)

　　2、積極鼓勵和支持自我參加學歷進修和專業(yè)知識培訓;

　　3、組織中層干部到關聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學習，開闊眼界。拓展思路。掌握信息、汲取經(jīng)驗，學以致用到自己的企業(yè)當中來。

　　專業(yè)技術人員

　　1、各崗位專業(yè)技能培訓(內(nèi)部培訓為主，輔以外部培訓)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓、交流與溝通能力培訓(采取外部培訓)。積極鼓勵和支持自我參加學歷進修和專業(yè)知識培訓;

　　根據(jù)上述三大類培訓對象擬定具體參加培訓人員，包括人事行政、財務、設計人員、對外技服、生產(chǎn)、采購、倉庫等。

　　培訓時間：內(nèi)部培訓，兩周一次，周五下午2：00-5：00;外部培訓：原則上，周末培訓;

　　培訓體系構建

　　培訓組織機構：

　　內(nèi)部培訓：公司上層領導、公司中層管理干部、感興趣的員工、特邀嘉賓;外部培訓：專業(yè)講師

　　培訓激勵機制：

　　內(nèi)部培訓的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎勵;年底從培訓講師隊伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師(態(tài)度積極、授課方式靈活、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實際問題，或激發(fā)

　　培訓措施及要求：

　　1、領導高度重視，各部門積極配合，制定切實有效的培訓實施計劃;

　　2、在培訓形式上，要結合企業(yè)實際，因地制宜，因材施教，內(nèi)培和外培相結合，基地培訓(拓展訓練、校園基地等)和現(xiàn)場培訓(本單位、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學習)相結合，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓效果評測方法);在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓。

　　3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓師隊伍建設：

　　1)、按照“誰管人，誰培訓”的分級管理、分級培訓原則輔以人事部培訓渠道、培訓資料提供組織培訓，(根據(jù)此原則擬定公司上層領導、中層管理干部有義務加入到內(nèi)培隊伍中)。

　　2)、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點、員工真正需求的培訓教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。(感興趣的員工加入)

　　3)、外出培訓人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓后要寫書面材料報告(培訓機構、培訓地點、培訓主題、培訓大致內(nèi)容、培訓效果、是否有新知識點可供同仁分享)給人事部門;必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學習、推廣。(企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務和責任加入)

　　4)、各部門業(yè)務負責人需加強現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，為企業(yè)營造培訓無處不在的氛圍!

　　培訓經(jīng)費投入的預算及落實

　　通過資料查詢了解到早在1996年，當時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓規(guī)定》，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓經(jīng)費：職工培訓經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。

　　培訓預算：內(nèi)部培訓：

　　外部培訓：

　　確保培訓效果的真實有效性

　　建立完善的培訓檔案資料;

　　建立員工培訓培訓情況反饋制度

　　加大檢查指導力度(將培訓過程的'考核情況及結果與本人培的績效考評、職位晉升等掛鉤)主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

　　后記

　　培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習主動性，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責，我們一定要站在公司建設具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學習和成長，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)。

　　人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青!

人員培訓方案14

　　根據(jù)我院護理人員的年資、能力水平、發(fā)展需求等特點，將全院護理人員分為新入院護士培訓和N1-N4護士培訓。為提高我院護理質(zhì)量及護理人員的業(yè)務水平，促進護理人員的成長，根據(jù)各階段護理人員的特點，特制定以下護理人員培訓方案。

　　培訓、考核領導小組

　　組長：分管護理院長

　　副組長：

　　護理部主任成員：護理部副主任培訓科科長臨床科室護士長臨床帶教老師

　　一、新護士崗前培訓

　　1、培訓目標：

　　（1）使護士了解醫(yī)院護理工作概況，熟悉醫(yī)院的相關工作制度及服務規(guī)范，進一步加強基礎護理技能培訓，實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。

　　（2）鞏固專業(yè)思想，強化以病人為中心的服務理念。

　　（3）通過學習了解醫(yī)院的各項規(guī)章制度及相關醫(yī)療法律法規(guī)，重點掌握核心制度。

　　2、培訓內(nèi)容及方法

　　(1)醫(yī)院情況介紹和職業(yè)教育：采用集中授課的方式，對醫(yī)院基本情況進行介紹。組織學習《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《護士職責》，使護士充分理解護理工作是一項以人為本的工作。樹立以患者為中心的服務理念。

　　(2)規(guī)章制度和法律法規(guī)的培訓：采取自學與講座的方式，學習醫(yī)院規(guī)章制度、《護士管理辦法》、《護士條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》等，增強護士的法律意識。

　　(3)護士素質(zhì)及行為規(guī)范培訓：采用集中授課方式培訓《醫(yī)院服務規(guī)范》和《護理崗位文明用語及忌語》；觀看《護理禮儀》錄像；進行護士禮儀培訓。

　　(4)優(yōu)質(zhì)護理相關內(nèi)容培訓:采用集中授課方式,對優(yōu)質(zhì)護理工作中怎樣做好基礎護理；如何與病人有效溝通以及人性化護理臨床應用等內(nèi)容進行講座。

　　(5)護理文書培訓：學習護理文書書寫基本規(guī)范。

　　(6)護理技能培訓：觀看《臨床常用護理技術操作》DVD教學片，配合現(xiàn)場指導。

　　3、考核方式：

　　（1）理論考核：護理部根據(jù)培訓內(nèi)容出題進行考試，成績記入培訓檔案。

　　（2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據(jù)科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

　　4.晉級：完成崗前培訓規(guī)定的項目，考核合格，取得護士執(zhí)照的護士可晉升為N1護士。

　　二、N1護士(工齡小于2年)培訓

　　1、培訓目標：

　　（1）鞏固專業(yè)思想，強化以病人為中心的服務理念。

　　（2）加強“三基”培訓，掌握各項基礎護理操作技能，做好病人基礎護理工作。

　　（3）通過學習了解醫(yī)院的各項規(guī)章制度及相關醫(yī)療法律法規(guī)，重點掌握核心制度。

　　（4）掌握所在病區(qū)常見多發(fā)疾病的護理常規(guī)。

　　（5）積極參加病區(qū)的護理業(yè)務學習與查房，拓寬護士專業(yè)理論知識和技能水平。

　　（6）掌握各種監(jiān)護與搶救儀器的使用與保養(yǎng)。

　　（7）學習急救知識與技能，能配合高年資護士及醫(yī)師進行危重患者的搶救工作。

　　（8）掌握院內(nèi)感染控制的相關知識，加強個人防護。

　　（9）通過培訓與臨床實踐，使助理護士夯實基本理論基本知識和基本技能，經(jīng)過考核達到N2水平。

　　2、培訓內(nèi)容及方法：

　　（1）理論知識培訓：

　　①基礎理論：《護理學基礎》、《內(nèi)科護理學》、《外科護理學》、《婦產(chǎn)科護理學》、《兒科護理學》等，培訓方式為自學。

　　②理論講座：護理專業(yè)基礎知識和基本理論，醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識等。采用科室授課方式進行。

　　（2）技能培訓：常見基礎護理操作項目，由病區(qū)帶教老師現(xiàn)場指導進行培訓。

　　（3）實踐培訓：在帶教護士的指導下完成，主要內(nèi)容為專科常見疾病的臨床護理、各項護理技術操作及監(jiān)護搶救儀器的使用。

　　3、考核方式：

　　（1）理論考核：每年度由護理部根據(jù)培訓內(nèi)容及指定教材出題進行考試，病房護士長根據(jù)培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

　　（2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據(jù)科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

　　（3）實踐考核：由病區(qū)護士長及帶教護士對其培訓內(nèi)容進行綜合考評。

　　4.晉級：完成N1護士培訓規(guī)定的項目，考核合格，可晉升為N2護士。考核不合格者延期一年晉升，經(jīng)補考合格后方可晉升。

　　三、N2護士培訓（工作≥2＜5年）

　　1、培訓目標：

　　（1）熟練掌握基礎理論知識和各項護理操作技能，了解常見操作并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)與正確處理。

　　（2）熟悉專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。

　　（3）熟練掌握護理文書書寫規(guī)范。

　　（4）熟練掌握醫(yī)院的規(guī)章制度及相關醫(yī)療法律法規(guī)。（5）熟悉各種護理流程及突發(fā)事件的應急處理。（6）掌握搶救知識與技能，主動配合高年資護士及醫(yī)師進行危重患者的搶救工作。

　　（7）熟悉各輪轉(zhuǎn)科室常見疾病的護理常規(guī)，能運用護理程序?qū)颊哌M行整體護理。

　　（8）通過培訓、臨床實踐及病區(qū)輪轉(zhuǎn)，提高護士全科技能水平，經(jīng)過考核達到N3護士水平。

　　2、培訓內(nèi)容及方法

　　（1）理論知識培訓：

　　①基礎理論：在N1護士指定學習內(nèi)容的基礎上，另加《急救護理學》《危重病學》《健康教育》等，培訓方式為自學與科室授課相結合。

　　②理論講座：護理專業(yè)基礎知識和基本理論、重癥病人急救、醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識等，采用科室授課方式進行。

　　（2）技能培訓：各項護理操作技術，常見護理操作并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)與處理，由病區(qū)帶教老師現(xiàn)場指導進行培訓。

　　（3）實踐培訓：在帶教護士的指導下完成N2護士培訓規(guī)定的項目，主要內(nèi)容為專科常見病的理論知識、重癥病人搶救、專科常見護理操作及分管患者的護理及病房管理知識。

　　3、考核方式：

　　（1）理論考核：每年由護理部根據(jù)培訓內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考核。病房護士長根據(jù)培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

　　（2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽取一項進行考核，病房帶教老師根據(jù)培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

　　（3）實踐考核：由病區(qū)護士長及帶教護士對其培訓內(nèi)容進行綜合考評。

　　4、晉級：完成N2護士培訓規(guī)定的項目，考核合格，可晉升為N3護士。考核不合格者延期一年晉升，經(jīng)補考合格后方可晉升。

　　四、N3護士培訓（工作≥5＜10年）

　　1、培訓目標：

　　（1）在熟練掌握基礎和常用護理操作的基礎上，進一步掌握專科知識和技能（包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器使用、用藥注意事項及常見不良反應等）。

　　（2）能熟練運用護理程序?qū)颊哌M行整體護理。（3）熟練掌握護理各種流程及突發(fā)事件的應急處理。（4）熟練掌握專科搶救的知識及技能，能獨立配合醫(yī)師進行危重患者的`搶救工作。

　　（5）成為病房的業(yè)務骨干并有意識培養(yǎng)教學、管理、科研能力，能指導護生、N1、N2護士進行相關臨床護理工作；

　　每年撰寫護理論文1-2篇，（6）通過培訓、臨床實踐、院內(nèi)進修，逐步提高護士全科技能水平，經(jīng)過考核達到N3護士水平。

　　2、培訓內(nèi)容及方法

　　（1）理論知識培訓：

　　①基礎理論：在N2指定學習內(nèi)容的基礎上，另加《護理管理學》《護理心理學》及《護患溝通學》等，培訓方式為自學。

　　②理論講座：護理相關專科知識、前沿動態(tài)，醫(yī)療法律法規(guī)知識等，采用集中授課與自學方式進行。

　　（2）技能培訓：臨床常用護理技術操作及并發(fā)癥處理,專科護理操作技術及并發(fā)癥處理。

　　（3）護理業(yè)務查房與病例討論：每月參加護理查房或病例討論，每年主持護理查房或病例討論不少于1次。

　　（4）學術會議：嘗試論文撰寫，積極投稿參加學術會議。

　　(5)參加專科護士培訓；院內(nèi)機動護士培訓。

　　3、考核方式：

　　（1）理論考核：每年度由護理部根據(jù)培訓內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考核；病房護士長根據(jù)培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

　　（2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽考；

　　病房帶教老師根據(jù)培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

　　（3）實踐考核：由病區(qū)護士長及帶教老師對其培訓內(nèi)容進行綜合考評。

　　4、晉級：完成N3護士規(guī)定的項目，考核合格，可晉升為N4護士；考核不合格者延期一年晉升，補考合格后方可晉升。五、N4護士培訓（工作≥10年以上）

　　1、培訓目標：

　　（1）在熟練掌握專科理論知識及操作技能基礎上，加強新理論、新技術學習。

　　（2）熟練掌握臨床各種儀器設備的使用與維護；

　　全面掌握搶救知識與技能，熟練配合危重患者的搶救工作。

　　（3）能運用護理理論、技術和護理程序，對患者進行身心整體護理，成為病區(qū)的業(yè)務骨干，加強教學、管理、科研能力的提高，每年撰寫護理論文1-2篇，并進行科研課題設計、研究。（4）能解決本病區(qū)的護理疑難問題，參與危重癥、疑難患者護理計劃的制定及實施。

　　（5）指導護生和低年資護士進行相關臨床護理工作。

　　（6）組織護理查房和病例討論；

　　協(xié)助護士長做好病房管理工作。

　　（7）通過培訓、臨床實踐，逐步達到護理專家水平。

　　2、培訓內(nèi)容及方法：

　　（1）理論知識培訓：

　　①基礎理論：《護理管理學》《護理科研》《統(tǒng)計學》及專科書籍等，培訓方式為自學。

　　②理論講座：護理相關專業(yè)知識、前沿動態(tài)、醫(yī)院法律法規(guī)知識等，采用全院統(tǒng)一授課方式進行。每年參加培訓不少于20學時。

　　（2）技能培訓：專科護理操作；

　　護理新技術應用。

　　（3）院外進修學習或?qū)？谱o士培訓，各類專科門診的參觀學習。

　　（4）參加護理學術會議，進行護理經(jīng)驗交流。

　　3、考核方式：

　　（1）理論考核：每年度由護理部根據(jù)培訓內(nèi)容及指定教材出題組織統(tǒng)一考試，病房護士長根據(jù)科室培訓計劃進行考試，成績記入培訓檔案。

　　（2）操作考核：每年度由護理部根據(jù)培訓計劃進行抽考，病房帶教老師根據(jù)科室培訓計劃進行考核，成績記入培訓檔案。

　　4、晉級：完成N4護士培訓規(guī)定的項目，考核合格，可有資格晉升為護理專家。

人員培訓方案15

　　1、培訓總則

　　我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關技術提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實施。培訓工作滿足本章要求的培訓服務。提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統(tǒng)軟件、管理軟件和應用系統(tǒng)的使用等等。

　　2、培訓目的

　　為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強維護和使用系統(tǒng)的技能，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質(zhì)量的培訓。

　　培訓的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。

　　我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關技術人員進行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進的軟件技術。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術支持和最新技術信息。

　　3、培訓對象

　　3.1 相關領導和各部門負責人的.部訓

　　針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉系統(tǒng)的用法和意義，并對本項目的深入應用作總整體上的指導、規(guī)劃，推動整個系統(tǒng)的整體應用深度和廣度。

　　3.2 管理人員和技術骨干

　　由于管理人員和技術骨干的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實施和運行，因此對管理人員及技術骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術骨干到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功經(jīng)驗，掌握相關行業(yè)的最新技術動態(tài)和方向。

　　3.3 系統(tǒng)維護人員

　　系統(tǒng)維護人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓，主要能達到以下目標：

　　85 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法;

　　85 對一般性故障進行診斷、定位和排除;

　　85 掌握系統(tǒng)故障后的恢復方法;

　　85 熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊;

　　85 指導一般操作人員的工作。