培訓方案

時間：2022-05-30 13:26:28 培訓方案我要投稿

培訓方案集合9篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的培訓方案10篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案集合9篇

培訓方案篇1

　　隨著時代的發展，數字化、信息化離我們的生活越來越接近，在網上交流、看新聞、玩游戲、購物對年輕人來說是最平常不過的事情，但是對于老年人來說，并不是那么容易。為了幫助更多老年人了解電腦，能通過網絡更好地了解外面的大千世界,和年輕人一樣聊qq，和千里之外的朋友用網絡進行溝通,在網上看好看的電影,聽想聽的歌曲，豐富老年生活，我館特舉辦老年計算機免費培訓活動。

　　一．活動目的：

　　讓老人們通過培訓，掌握基本的電腦操作技能，借助網絡，拓寬老年人的生活空間，過上豐富多彩、時尚的老年生活。

　　二、活動內容

　　本次培訓主要從老年人的實際需求出發，主要內容以網頁查找、播放軟件的使用、聊天軟件的使用等大家在生活中常見的電腦常識為主。

　　三、活動時間：XX年3月1日—XX年3月15日上午。

　　報名電話：xxxxxx

　　四、活動對象：老年讀者。

　　五、活動地點：歷下區圖書館電子閱覽室（231室）。

　　六、活動要求：

　　1、要確保活動地點的衛生和老年人安全，做好消防、通風等工作。

　　2、要充分發揮確保本次培訓活動的教育效果。

　　xx圖書館

培訓方案篇2

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態規范

　　儀態：指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優美

　　形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協調穩健，輕盈自然

　　形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規范

　　第一節儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節面部的修飾規范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節發部的修飾規范

　　一、發部的整潔

　　二、發部的造型

　　三、發部的美化

　　第四節肢體的修飾規范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

培訓方案篇3

　　盡管我們不能預言未來，我們卻可以找出那些已經發生并且將會產生重大而又可預知的影響的重要發展”。彼德·德魯克在《動蕩年代的管理》前言中的這段話，被許多培訓機構借用以宣傳他們的戰略培訓課程。后危機時代，中國民營企業家的領導力面臨諸如市場的快速變化、新商業模式、移動互聯網與傳統產業結合等全新挑戰，需要企業家具備很強的整合資源能力和全球化視角。中國民營企業的經營環境更加復雜多變，無論是企業經營者還是高級經理人，都急需提升戰略思維和管理能力，以應對新的挑戰。非常可喜的是，中國經理人的戰略意識已經有較大提升，根據《世界經理人》關于培訓的最新調查顯示，70%以上的參與調查的民企職業經理人迫切希望接受“企業戰略規劃”方面的培訓，以提升企業的生存能力和個人競爭力。

　　面對紛繁蕪雜的戰略培訓市場，究竟何種模式可以真正為企業帶來有效而持久的收益?目前國內市場提供戰略培訓的機構有商學院或相關教學機構、培訓機構以及咨詢公司，課程往往采用國內外知名大企業的發展過程作為案例，與中小企業的經營背景、政策環境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠，可參照性和操作性差，難以滿足民企對戰略培訓的旺盛需求。

　　通過走訪知名戰略咨詢專家、參與調查的民企老板以及民企高管，解剖民企戰略培訓的需求點與關鍵點，我們發現，由資深戰略咨詢專家主導的、針對中國民營企業現狀和需求所做的解決方案式戰略培訓呼之欲出。

　　所謂“方案式戰略培訓”，是指根據企業發展的現狀和困惑，通過問卷調查等方式，“自我把脈+科學診斷”，傳授相應工具和方法，以幫助企業決策者和管理團隊找出解決方案的培訓。企業引入戰略規劃和戰略化管理有許多路徑，如果把戰略咨詢比作“搭直飛航班”的話，方案式培訓就像“搭高鐵”，其特點是靈活性、個性化服務和高性價比，比較適合中小型民營企業解決實際問題，提升戰略管理水平。

　　喚醒意識轉化戰略

　　《世界經理人》的調查數據顯示：國內70.5%的民營企業缺乏有效的戰略管控系統，特別是最高決策者對戰略性關鍵點把握不清。有些民營企業老板在企業戰略管理上比較薄弱，習慣于將戰略管理與企業的經營計劃等同起來，戰略能力不足、戰略意識欠缺，決策的隨意性大，在經營的壓力下不斷搖擺，老板的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰略，更談不上有效執行，使眾多職業經理人對此苦不堪言，他們希望通過戰略培訓來喚醒最高決策者的戰略意識，激活他的戰略思維。

　　“戰略規劃是思想、分析、想象和決策的應用，強調的是責任。”接受了《世界經理人》問卷調查的民企老板周總對德魯克關于戰略的語錄如數家珍，他創辦了一家外貿企業，之前連續幾年經營業績高速增長，今年初制定的銷售計劃要求業績比去年翻兩番，可是現在看來，雖然詢單量大增，可公司的經營管理和生產能力跟不上，全年業績只比去年增長20%，公司內部出現的員工管理難題讓銷售出身的周總頭痛不已。面對公司未來該何去何從的問題，朋友建議他去找咨詢公司做調研，但周總更希望通過戰略培訓來尋找解決方案。

　　《世界經理人》的調查結果顯示，大部分受訪者對現有的培訓市場滿意度不高，他們認為，目前國內戰略培訓和咨詢市場良莠不齊，有些培訓像點子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓機構是典型的學院理論派，他們是企業經營的旁觀者，沒有親自參與，對環境的判斷能力不足，常把簡單的東西復雜化;也有一些培訓師的口才很好，卻把復雜的問題簡單化。

　　正因如此，戰略式培訓的培訓師，應該是具備多年各類企業戰略管理和咨詢經驗的咨詢專家，通過擔任CEO教練和企業內訓相結合的方式，幫助企業家充分收集有效信息，通過嚴密的邏輯分析，綜合權衡，幫助企業家完成從效率領導力向戰略領導力轉化。對企業發展方向進行系統的戰略規劃，明確未來發展目標。

　　深圳市管理咨詢協會副會長、戰略管理專家吳玉光認為，“戰略定成敗，管理分贏虧缺少戰略管理的企業，就好比是在汪洋中一條隨波蕩漾的船。方案式戰略培訓的首要任務就是喚醒最高決策者的戰略意識，借助外腦幫助企業家清晰制定公司發展戰略。”

　　現金流管理、商業模式轉變、績效管理和思維模式轉變是企業成功轉型的關鍵。像周總公司這樣的中小型外貿企業，吳玉光建議，要改變賺快錢的路徑依賴，針對海外市場的變化和國內政策的調整來制定戰略，國內市場的戰略啟動包括產品結構、組織結構和能力體系等方面的調整;海外市場的戰略調整包含優選區域、精選客戶、打造品牌、商業模式調整、梳理競爭優勢、組織等，要學會兩條腿走路，齊頭并進。同時結合行業趨勢和關鍵成功要素來逐步培養自身獨特的資源和能力，并依此打造企業獨特的核心競爭能力。

　　提升團隊戰略執行力

　　很多民營企業家感覺自己一離開公司就電話不斷，所有的工作都需要自己親自去推動，主要原因可能是老板管得太細，授權不充分，中層團隊戰略思維不足，企業缺乏職責清晰、分工協作的管理體系。這使得企業家在內部運營管理上投入了太多的精力，沒有足夠的時間和精力思考企業戰略問題。

　　動態競爭理論創始人、國際管理學會終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體采訪時曾經談到，管理者的戰略思維比好戰略更重要。方案式戰略培訓中最難之處就是真正通過培訓來激發高管團隊的戰略思維，有效地將公司戰略分解成各部門可執行的戰略目標并將其執行到位。

　　目前許多民營企業沒有形成有效的權責體系，部門之間、崗位之間職責不清晰，分工協作不成體系，由此導致企業運營效率低下。如果只談戰略不給解決方案，只能是臨淵羨魚。方案式戰略培訓首先是一個自下而上的過程。培訓師要充分發揮管理團隊的智慧，通過問卷調查搜集企業內部生產、采購、經營，深入分析企業面對的外部機遇及挑戰了解企業內部的資源能力，找出企業自身的核心競爭優勢，圍繞戰略要求進行組織結構內部調整，通過評估戰略實施要求來發現戰略資源瓶頸，找到戰略資源獲取的方式和配置導向，以配置關鍵戰略資源。

　　深圳市環球數碼總經理助理邱虹認為，協調能力和執行力成為管理團隊戰略落地的關鍵。在方案式戰略培訓的過程中，培訓師的重點是采用有效的方式讓管理成員達成戰略共識，做好跨部門的協調工作，才能制定出有效的實施計劃并分解成可執行的階段性戰略目標和考核指標。

　　培訓質量可監測

　　考核戰略培訓的質量有兩個關鍵指標，一是企業戰略方向的準確性，二是能否構建企業戰略管理體系。

　　戰略培訓是戰略有效執行的必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理咨詢任大中華區首席顧問暨副總裁，目前任展略達咨詢CEO的王偉表示，“民營企業家不能只忙于救火，消極應對市場變化，而要學會在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉型太快會猝死，要拿出30%的精力和資源做轉型，做好‘定位、卡位、就位’三步。‘定位’就是精心研究市場環境來制定戰略，‘卡位’就是找到企業核心競爭力以分解戰略，‘就位’即通過團隊合作、不折不扣地執行戰略。”

　　戰略有效執行的前提是制定正確的戰略，戰略培訓就是幫助民營企業發現問題解決問題的過程。此外，是否能幫助企業構建戰略管理體系，也是培訓成敗的關鍵。方案式戰略培訓簡化了戰略咨詢過程，在幫助企業區構建戰略管理體系的過程中，通過傳授戰略思維方法和戰略管理工具，協助做好目標分解、預算制定、過程監控、業績評價、獎懲機制、目標再調整的閉環。

　　有效的戰略培訓還要對管理團隊進行組織診斷和調整建議，以實現團隊戰略思維和管理能力的提升，形成強有力的戰略管理梯隊;同時幫助企業家通過授權將戰略管理形成信息收集、研究分析和決策系統，為企業家的決策提供依據以提升戰略管理效率。

　　談及方案式戰略培訓的難點，吳玉光坦言，如果領導的重視不夠，培訓師對于戰略的理解不夠，培訓內容和企業實踐結合不夠，培訓老師與員工隊伍的互動不夠，培訓效果的檢查落實不夠，都會影響戰略培訓的效果。

　　目前而言，最大的難點還是在市場上找到合適的培訓老師。

　　此外，能否有效監控也會影響戰略實施的質量，后續的跟蹤與輔導是提升方案式戰略培訓成功率的必要條件。市場環境快速變化、管理團隊人員變動、決策者自身的領導力局限等，這些外部或內部因素的變化都會影響戰略的執行和對培訓效果的考量。

　　總之，今天企業的成功已不再依賴經營戰術的精心設計、單一的產品或出色的點子，而是要在企業的戰略管理方面培養卓越的能力。方案式戰略培訓雖然能通過培訓幫助企業制定出針對性很強的戰略解決方案，有簡便、實用、見效快等特點，卻并非一劑包治百病的“神藥”，每個企業需要根據自身發展階段審慎選擇適合的戰略導入方式，以積極的行動、清晰的戰略應對不可預測的未來。

培訓方案篇4

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實教育規劃綱要，全面實施素質教育，以我區小學生素質拓展課外活動精神為指導，以體驗教育為基本途徑，以體育藝術“2十1”項目和學生“實踐課堂”為載體，深入開展學生體育、藝術、文化、科技、少先隊和社會實踐等課外活動，著力提升學生綜合素質，著力培育學生健全人格，促進學生身心健康發展，切實增強學生社會責任感、創新精神和實踐能力。

　　二、目標任務

　　1.通過素質拓展課外活動，培養我校學生在體育、藝術、科技等方面的興趣和愛好。

　　2.全面提升我校學生人文、藝術和科學素養，整體提高學生綜合素質。

　　3.通過素質拓展課外活動，提高學生體質健康水平，和《國家學生體質健康標準》達標率。

　　4.激發學生創造欲和想象力，充分開發他們的潛能，增強自信心和進取心。

　　5.培養學生的團隊精神，合作意識、創新精神和實踐能力，培養學生與人交往能力，增進同學之間互相了解，為學生全面發展、個性發展、終身發展奠定堅實基礎。

　　三、基本原則

　　1．堅持多樣性原則

　　充分考慮學生的智能特點和興趣愛好，開發多種選擇性課程，組織開展豐富多彩的課外活動，滿足每一位學生的學習需求，培養學生的興趣愛好，滿足學生多樣化個性發展需求，促進學生全面健康成長。

　　2．堅持層次性原則

　　以培養學生核心素養為導向，尊重個別差異，為不同層次的學生提供適合的課程。

　　3．堅持綜合性原則

　　創設有意義的素質拓展項目，注重與學校特色相結合、與中國傳統文化相結合、與適應未來社會發展能力相結合，全面提升學生綜合素養，增強學生的探究精神和綜合素質。

　　4.堅持實踐性原則

　　為學生提供更多的動手操作、實踐體驗、合作學習的機會，豐富學生的學習經歷，倡導學生自主性、實踐性，提高學生的勞動實踐意識和能力，培養學生的意志品格。

　　四、實施辦法

　　（一）活動安排

　　我校的素質拓展活動在一至六年級開課，每周兩次，安排在周一、周五下午各一小時。

　　（二）活動內容

　　我校遵循滿足學生不同的學習需要及興趣愛好，開設知識拓展類、體育健康類、藝術類、科技類、技能類、實踐活動類、主題活動類七大類20多種拓展活動項目或活動，盡可能地給學生提供適合并可選擇的課程。

　　1. 知識拓展類

　　主要指與基礎性課程內容相關的研究性學習、專題教育等，是基礎性課程的延伸、應用和整合。這類課程應基于地方文化和學科核心素養，旨在拓展學生的知識面，激發學生的學習興趣。如閱讀、趣味數學、國文誦讀、語文、英語課本劇等。

　　2. 體育健康類

　　主要指與體育、健康教育等內容相關的課程。這類課程基于學生的多元智能和興趣愛好，旨在培養學生的體育特長，養成良好的鍛煉習慣、促進身體的健康，提高學生體質健康水平。如體育活動與健康、體育拓展訓練、田徑等。

　　3. 藝術類

　　主要指與音樂、美術、表演藝術等內容相關的課程。這類課程根據學生的興趣愛好，旨在培養學生的藝術特長和高雅的審美情趣。如書法、攝影、圍棋、繪畫、中國畫、影視、演唱、課本劇等。

　　4. 科技類

　　主要指與科學內容相關的課程。培養孩子們從小愛科學、學科學、用科學的良好習慣，如科技制作、科學等。

　　5. 技能類

　　主要指與技能相關的課程。培養孩子們的動手能力，如折紙、剪紙、剪報制作、手工制作、書簽制作、十字繡、輕粘土制作等。

　　6. 實踐活動類

　　主要指與信息技術、勞動技術、生活技藝、科技教育調查研究、等內容相關的課程。這類課程應以增強學生社會責任感、探究精神和實踐能力為導向，旨在引導學生體驗生活、探究自然、了解社會，著重培養學生動手實踐、科學探究、團結協作、服務社會的能力。如布藝、編織、掌上風箏等。

　　7.主題活動類

　　深入開展“我的中國夢”“愛學習愛勞動愛祖國”“弘揚和培育民族精神”“傳承傳統美德”等主題教育活動。整合設計學校班隊會、少先隊活動課和德育實踐活動。組織中小學生到愛國主義教育基地、科普教育基地、博物館、展覽館、科技館、美術館等各類校外教育基地進行參觀、實踐體驗。

　　（三）師資隊伍

　　1．授課教師多數由本校有特長的教師兼任。

　　2．聘用部分社會較專業的教師、人士。

　　五、保障措施

　　（一）加強組織領導

　　成立素質拓展課外活動領導小組：

　　組長：劉愛民校長

　　組員：戚峻峰谷昭霞苗小蕓王愛玉劉健美

　　后勤保障：孫健壯

　　（二）經費投入

　　學校統籌安排，嚴格按照相關規定要求，合理使用今年調增的生均公用經費用于組織開展學生素質拓展課外活動，合法合規使用資金，充分發揮素質拓展課外活動資金的激勵作用。

　　（三）強化安全保障

　　1．學校牢固樹立“安全第一”的思想，高度關注校園安全和學生安全, 建立完善的安全管理制度，加強安全教育和管理工作,做好安全預案，確保素質拓展課外活動安全有序的開展。

　　2．要嚴格審查校外教育機構的準入資格，嚴格校外教師聘用程序和法律責任，依法守法，對指導教師和活動設施嚴格把關，確保安全。

　　3．有效利用校方責任險或拓展其他形式的保險，保障課外活動的順利實施。開展必要的自護自救教育，教給學生自我保護的方法，增強學生安全防范意識和自我保護能力

　　（四）保障措施

　　（1）制訂學校拓展性課程開發和實施規劃，合理而有序地安排課程，增強課時安排的靈活性和課程對學生的適應性。

　　（2）加強師資培訓

　　組織廣大教師深刻理解開展學生素質拓展課外活動的重要意義，進一步轉變教育觀念，切實增強深化素質教育的使命感和責任感。要加強對音樂、體育、美術、科技、勞技等學科的教師和少先隊輔導員的培訓，著力提升廣大教師指導學生開展素質拓展課外活動的能力和水平。最大限度地調動教師在課程開發和實施上的積極性、主動性和創造性。

　　（3）指導教師根據學校課程規劃和學生學習需求，編制拓展性課程教案，明確教學目標、內容安排、教學方法和評價方法。

　　（4）列入課程安排表，在規定的周總課時內安排教學，保證教學時間。

　　（5）建立學生選課指導和管理制度，幫助學生根據興趣愛好、學習基礎等，選擇適合自身特點的拓展性課程或活動，合理配置拓展性課程的學習資源。

　　（6）積極開發利用各種課程資源，如學校的圖書館、實驗室、專用教室，網絡學習資源，社區和社會教育資源等，發揮博物館、展覽館、青少年活動中心、勞技實踐基地、綜合實踐活動基地等校外教育基地的作用，引導社會各界參與學校拓展性課程開發和建設，充分利用網絡優質課程資源，多形式引進和借鑒其他學校的優秀課程。

　　（7）學校統一組織管理，科學合理指導，定時聽課，檢查教案，觀察學生學習及活動的情況。

　　（五）加強宣傳引導

　　積極配合宣傳部門，學校采用才藝展示、模擬表演、實驗操作、作品展示、制作相關的展牌、影像等多種形式進行展示宣傳，利用各種渠道，大力宣傳開展中小學生素質拓展課外活動的重要意義和取得的成效，努力營造良好的社會輿論氛圍，形成全社會支持和廣大家長密切配合的良好局面。做好文字和資料的整理和留存工作。

培訓方案篇5

　　餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

　　一、服務態度

　　服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

　　1.主動

　　餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

　　2.熱情

　　餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

　　3.耐心

　　餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

　　4.周到

　　餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

　　二、服務知識

　　餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1.基礎知識

　　主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

　　2.專業知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

　　3.相關知識

　　主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

　　三、服務能力

　　1.語言能力

　　語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

　　2.應變能力

　　由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

　　3.推銷能力

　　餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

　　4.技術能力

　　餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5.觀察能力

　　餐廳服務質量的'好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

　　四、身體素質

　　1.身體健康

　　餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

　　2.體格健壯

　　餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

培訓方案篇6

　　一、指導思想

　　通過學習、培訓森林防火工作的有關知識及法律法規，使全校師生掌握森林防火的相關法律法規以及業務技能，提高學校領導及師生的森林防火思想和業務素質，提高學校安全管理水平，確保減少我校森林火災的發生。

　　二、培訓組織機構

　　組長：盧春雷副組長：王建國金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝

　　三、培訓對象

　　全校全體教師，重點是各班主任及相關任課教師，本次參加培訓的全體教師，有義務和有必要向全校學生負責宣傳工作。

　　四、培訓時間

　　培訓時間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）

　　五、培訓地點：灼樂多小學會議室

　　六、具體培訓議程：（主持人：盧春雷）

　　1、我校校長盧春雷作重要講話；

　　2、我校分管安全副校長王建國講話；

　　3、我校余友耀作森林防火業務培訓；

　　4、我校陳偉作森林防火業務培訓；

　　七、其他事項安排

　　參加培訓的全體教師，培訓后結合我校實際情況，完成對學生的宣傳和教育工作，并做好相關培訓心得和資料的收集整理。

　　雪山鎮灼樂多小學

　　20xx年12月23日

培訓方案篇7

　　根據《xx省“xx”中小學教師培訓工作的實施意見》《xx省教育廳關于組織實施xx-20xx學年度中小學幼兒園教師全員培訓的通知》《關于xx年度合肥市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》等文件精神，為增強培訓針對性，提高培訓實效性，有效提升我校教師全員培訓質量，特制定本方案。

　　一、成立機構

　　1、培訓工作領導組

　　組長：張興國

　　副組長：李俊杰張光勝

　　成員：唐小軍朱仁強沈桂玲宋曉靜駱政群楊世斌

　　2、工作職責

　　培訓工作領導組組長負責本學校培訓工作的組織領導，制定培訓實施方案，對培訓工作進行過程監控。

　　培訓工作領導組成員負責對培訓工作進行指導和輔導。

　　學校的一把手是培訓工作的第一責任人，對培訓工作全面負責，保證扎實有效地開展培訓工作。

　　二、培訓對象

　　全體在職教師。

　　三、培訓目標

　　以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領教師專業發展”為目標，以“有效學習評價”為主題，以提升師德修養、研修教師專業標準、提升教師信息素養、研修有效學習評價、研修專業技能、推動讀書活動等板塊為主要內容，以提高培訓實效性為重點，創新培訓模式，優化管理機制，為提升教育教學質量提供師資保障。

　　四、培訓內容

　　第一板塊：師德專題研修(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：引導教師牢固樹立職業理想情操，自覺踐行師德規范，弘揚社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長的引路人。

　　2.內容：實施“中國好老師”行動計劃，倡導我校區教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結合“師德師風提升工程”活動，提升教師的師德水平和專業素養。

　　3.形式：進行自我反思剖析等活動。

　　4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思等。

　　第二板塊：教師專業標準研習(集中3學時，自學9學時)

　　1.目的：研習教師專業標準，促進我校教師專業發展。

　　2.內容：分學科研讀《教師專業標準》的三個維度，十四個領域，六十多個專業標準要點，分學科進行專項技能培訓。

　　3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。

　　4.成果：擬定個人三年專業發展規劃。

　　第三板塊：班主任專題研修(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質。

　　2.內容：學校德育理論與實踐；班主任專業素養與職業幸福；班集體建設與班級活動創新等。

　　3.形式：專題研討、優秀班主任論壇交流等形式。

　　4.成果：撰寫班級管理總結報告、專題研修報告等。

　　第四板塊：有效學習評價研修(中小學：集中15學時，自學9學時)

　　1.目的：提升教師的有效學習評價能力。

　　2.內容：研修課程標準“評價建議”，掌握有效學習評價內涵。學習各學科課程標準的評價建議，明確學習評價的指導思想、內容和方法。各校學科教研組（或備課組）以觀看名師的優秀課例為抓手，組織教師進行基于有效學習評價的觀課議課活動，學習名師多元化有效學習評價策略；組織教師以有效學習評價為側重點，評析一節“優課”并撰寫“有效學習評價”案例分析報告，或者錄制一節“優課”。

　　3.形式：以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、錄制優課等為形式，開展研修活動。

　　4.成果：錄制或者研究分析一節優秀課例。錄制的“優課”或“有效學習評價”案例分析報告，由學校教導處審核并于xx年10月底前上傳到區教育體育云平臺資源庫。

　　第五板塊：信息素養提升(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：進一步提升我校全體教師的信息技術應用能力，促進信息技術與教育教學的深度融合。

　　2.內容：基礎型：進一步學習多媒體課件制作。提高型：學習微課制作;深入研究如何利用信息技術突破教學重難點。利用信息技術作為輔助手段，解決教學中的重難點。關注學生學習過程，利用線上線下教育相結合的方式，豐富課程資源，提升教學效率。

　　3.形式：專家講座與個人自修相結合。

　　4.成果：教師每人撰寫教學設計一篇，并制作相關課件；或針對本學科某一教學知識點制作一節微課（二選一）。成果由學校統一于xx年10月底前上傳至xx區云資源中心里的“學科資源”欄目中。

　　第六板塊：推進讀書活動(集中3學時，自學3學時)

　　1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現代知識觀和教育觀。

　　2.內容：圖書類型為教師專業發展或課堂教學、班級管理等。可根據本校教師讀書活動靈活安排。

　　3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經驗，感悟閱讀樂趣。

　　4.成果：鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得統一于xx年10月底前上傳至xx區教育信息網“校本研修”專題“讀書心得”欄目。

　　五、管理與考核

　　為了保證教師暑假培訓工作有效持久地開展，暑假培訓將作為校本培訓的主要形式和內容，納入繼續教育管理范疇，參加教學業務培訓的教師按60個學時記入本人繼續教育學。

培訓方案篇8

　　為進一步貫徹落實《國務院關于進一步加強安全培訓工作的決定》、《省安委會關于進一步加強安全培訓工作的實施意見》精神，深刻吸取今年來幾起重特大安全生產事故的教訓，進一步加強安全生產培訓工作，著力提升企業安全生產管理水平和廣大從業人員的安全素質，減少“三違”行為，根據省安委會《深化全員安全培訓工程實施方案》要求，現就我鎮“深化全員安全培訓工程”提出如下實施方案：

　　一、目標任務

　　全面推進和深化安全生產全員培訓工程，從20xx年開始，用三年時間，實現全鎮范圍內生產經營單位的主要負責人、安全生產管理人員和特種作業人員（簡稱“三項崗位”人員）100%持證上崗；以班組長、新工人、農民工為重點的生產經營單位從業人員100%培訓合格后上崗；鎮安監站和村（居）安全生產監管人員100%持證上崗，對承擔安全生產培訓的專兼職講師（外聘老師以及擔任企業員工安全培訓師）100%參加知識更新培訓。

　　二、培訓對象

　　全員培訓的對象包括：

　　1、鎮政府分管安全生產工作負責人（由縣統一培訓）；

　　2、生產經營單位的主要負責人（以工商局登記的法人企業為準）和企業安全生產管理人員（由鎮統一組織培訓）；

　　3、危化、電工、電焊工、登高架設工、煙花爆竹生產經營單位從業人員等特種作業人員（由縣組織培訓）；

　　4、全鎮各村（居）、安全生產管理人員（由鎮統一培訓）；

　　5、鎮安監（消防）站安全生產監管執法人員（由縣統一培訓）；

　　6、各類從事安全生產培訓的專兼職教師（由縣統一培訓）；

　　7、企業以班組長、全體生產一線職工為重點的安全知識培訓（由企業組織培訓）。

　　三、培訓內容

　　1、安全生產基本法律、規章和政策規定；

　　2、安全生產基本知識和管理常規；

　　3、安全常識和自我避險逃生救護常識。

　　四、實施步驟

　　（一）動員部署階段

　　1、組織準備。一是成立鎮“深化安全培訓工程”工作領導小組，由副鎮長同志任組長，經發辦主任任副組長，成員為鎮安監站全體人員。二是準備印發經濟實用通俗易懂的培訓教材和從業人員安全教育培訓合格證等資料。三是制定《鎮深化全員安全培訓工程實施方案》，明確職責，落實培訓任務。

　　2、動員部署。一是結合我鎮實際，確定培訓計劃和模式。二是召開專題會議，動員部署企業面上全員培訓工作。

　　3、明確分工。鎮經發辦負責制定培訓方案并部署分解任務，進行督查考核，落實培訓機構及師源，訂購、印發相關培訓教材及資料，并組織實施督促本轄區內的各類安全培訓。生產經營單位是本次全員培訓特別是從業人員教育培訓的責任主體，要切實保證足夠的培訓經費，全面摸排本企業內員工持證情況，制定本企業的培訓計劃，保證員工培訓時間，選擇合適的培訓內容，并進行規范的考核和發證，及時做好相關的培訓檔案管理。

　　（二）培訓實施階段。

　　一是取證培訓，特別是企業負責人和安全生產管理人員的培訓，以工商登記的法人企業為準，按每年對涉及礦山、危化、煙花等高危行業組織培訓，規模以上企業重點培訓，規下企業逐步推進，最后實現企業負責人和安管員持證全覆蓋。二是企業生產一線從業人員培訓，用三年時間對全體從業人員進行一次輪訓，由各單位指定“安全培訓師”組織本轄區內的企業員工按計劃進行培訓、考核、發證（上報附件4），由培訓學校進行統一規范信息錄入，再返還給企業各單位和企業進行簽名蓋章，并由企業存檔備查。

　　（三）考核督查階段。

　　全員安全培訓工作是工商貿企業安全生產工作的重要內容之一，要結合大排查大整治活動，將企業從業人員安全教育培訓工作作為日常安全生產檢查的必查內容。今后在開展日常安全生產督查中，一旦查到企業未落實全員安全培訓工作將作為安全隱患進行查處。

　　五、相關要求

　　（一）認真組織。各單位和部門要充分認識“深化全員安全培訓工程”對提升本質化安全的重要作用，牢固樹立“培訓不到位是重大安全隱患”的意識，要及時成立相應的組織領導機構，有條件的要成立企業安全技術骨干、企業員工安全培訓師等人員組成的“安全生產宣講團”。加強對全員安全培訓工作的經費支持和人員保障，沒有條件的可外聘專業講師或專兼職教師進行培訓。

　　（二）明確職責。要進一步突出企業安全培訓的責任主體，保證企業在人員、時間、經費上落實到位；健全落實企業主體責任，統籌安排單位的安全培訓工作，提高安全培訓的重要性認識，不搞“走過場”，提升培訓質量，做好培訓檔案管理。

培訓方案篇9

　　為貫徹落實《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》和《教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃通知》的有關要求，現根據我區培訓要求和我校實際情況，制定渾南新區渾河站中心小學班主任培訓方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹《中共中央關于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》和教育部《中小學班主任暫行規定》，在全面實施新課程改革的過程中，加強和改進未成年人思想道德建設，努力提高教師的教育技能和班主任工作水平，使班主任教師愛崗敬業，教書育人，使學生得到有效的思想道德教育，養成良好的行為習慣，形成優秀的品質，成為品質兼優的學生。

　　二、培訓原則

　　1、針對性原則

　　針對小學階段學生身心發展規律和班級管理工作的特點和要求，從組織班級、建設集體、協調任課教師形成合力，引導小學生健康成長，溝通學校與家長、社區、實施素質教育等教育方面設計培訓內容。

　　2、實效性原則

　　從班主任工作的實際需要出發，針對班級管理和學生管理等現實問題設計與安排培訓內容，重視經驗交流，突出案例教學。

　　3、創新性原則

　　積極創造小學班主任培訓內容、方式、方法、手段和機制。不斷提高班主任培訓工作的效率和質量。

　　三、培訓內容及學時、學分

　　培訓內容圍繞班主任工作基礎理論、班主任行為基本規范、班主任專業知識、班主任專業技能等方面進行。

　　（二）培訓方式：采取觀摩、交流、講座、集中學習四種形式。

　　四、工作步驟

　　渾河站中心小學班主任培訓工作主要分為三個階段。