圖書館數(shù)字化與現(xiàn)代化服務探索論文
【摘要】圖書館發(fā)展的關鍵是以讀者的需求為基本出發(fā)點,缺少了以人為本的服務理念,圖書館的服務就會失去動力。數(shù)字化圖書館也必須以人為本,提高服務意識,調整服務方式,才能使圖書館的數(shù)字化在現(xiàn)代化信息服務中體現(xiàn)應有的價值。
【關鍵詞】圖書館數(shù)字化現(xiàn)代化信息服務
當今的時代是一個充滿“數(shù)字”的時代,數(shù)字地球、數(shù)字家庭、數(shù)字城市、數(shù)字地圖、數(shù)字鴻溝……“數(shù)字”無處不在。圖書館人也在談論“數(shù)字”,“數(shù)字圖書館”建設已被列入21世紀的種種規(guī)劃之中,人們也不時讀到某某圖書館已建成“數(shù)字”的報道,但怎樣才能充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢,為讀者提供更新、更快、更廣泛、更方便的信息服務,這就要求數(shù)字化圖書館也必須以人為本,提高服務意識,調整服務方式,從而使圖書館的數(shù)字化在現(xiàn)代化信息服務中體現(xiàn)出應有的價值。
1圖書館數(shù)字化是現(xiàn)代化信息服務的基礎
1.1上網≠數(shù)字圖書館
戴爾公司總裁邁克爾.戴爾曾說過:“如果你將一家企業(yè)放到了網上,它仍然是一家槽糕的企業(yè),它只不過是變成了一家槽糕的網上企業(yè)”。同時,如果你將一個槽糕的圖書館放到了網上,它仍然是一個槽糕的圖書館,只不過是變成了一個槽糕的網上圖書館。
1.2人們衡量圖書館數(shù)字化的指標
人們衡量圖書館數(shù)字化的指標大致有三:一是信息基礎設施,也就是“路”的問題;二是數(shù)據,也就是“貨”的問題;三是圖書館內部的主要業(yè)務活動,如書刊借閱、采訪、分編等,從紙面作業(yè)轉為數(shù)字作業(yè)。那么,具備以上基本條件的圖書館是否就可以稱之為數(shù)字圖書館了呢?
1.3圖書館數(shù)字化程度有待進一步提高
我們的失誤就在于把網絡變成了一堆冷漠的機器和一種純粹的技術,以為只要有了設備、各種技術,數(shù)字圖書館就指日可待。由于沒認真規(guī)劃,圖書館多立足于本館現(xiàn)狀制定數(shù)字化計劃,各自選擇自己認為合適的軟件與硬件,由于相互封閉、互不聯(lián)通、無法進行館際互借之間的交流,所謂的“數(shù)字圖書館”演變成一個新的孤島,成為數(shù)字化發(fā)展進程中又一瓶頸。數(shù)據庫的建設也沒有統(tǒng)一規(guī)劃與合理分工,選題重復、數(shù)據分散、數(shù)量少、不具規(guī)模,僅旅游數(shù)據庫就多家圖書館在建,加之網絡通道不暢,訪問者苦苦等待卻又無可奈何,且大多數(shù)有用信息乃有償服務,使不少讀者望而卻步。電子圖書館每天都在以數(shù)10萬頁的速度增長,而真正上網查閱書刊的讀者卻不多,據《電子商務資訊網綜合報導》年齡在16—21歲的網民網上消費的占了絕大部分,他們主要在網上聊天(61%),或在一些報紙的網絡版上發(fā)表見解(44%),或在網上看書(29%),或看最新影視節(jié)目(22%),或看現(xiàn)場直播(14%),動輒上千、數(shù)百萬的投入,并沒有使大多數(shù)讀者真切體會到數(shù)字圖書館帶來的好處。
1.4數(shù)字圖書館應是一個多層次的網絡
數(shù)字圖書館同時應是一個多層次的網絡,所謂多層次網絡,即不僅要鏈接現(xiàn)有的幾大系統(tǒng)圖書館網,還要考慮企業(yè)、社區(qū)和家庭等,應該說,數(shù)字圖書館是一個極為廣泛的概念,是一個互相鏈接的圖書館網群,是圖書館共享的一種新模式,它將改變傳統(tǒng)圖書館的書本式文獻服務模式,實現(xiàn)多媒體自由存取,遠程網絡傳輸,智能化檢索與跨庫無縫鏈接,創(chuàng)造出超時空服務的新境界,各圖書館之間的互聯(lián)、互通、互動、共享是數(shù)字圖書館的基本特征。
2讀者的需求是圖書館數(shù)字化建設的基本出發(fā)點
傾聽讀者意見,調查與預測網絡時代讀者的'結構組成、行為特點、閱讀偏好等,對政府制定關于數(shù)字化建設的相關政策及圖書館的數(shù)字化建設有重要的意義。探尋項目的深層價值,可能會導致行動緩慢,但急功近利可能會帶來無窮后患。
雅虎之所以能成為世界上最著名、最受歡迎的網絡公司,其主要原因之一就是始終不渝地滿足客戶的需求。因此,圖書館的數(shù)字化建設也必須以讀者的需求為基本出發(fā)點。
3現(xiàn)代化信息服務是圖書館數(shù)字化建設最高目標
“普遍服務”是圖書館數(shù)字化的最高目標,“服務”是體現(xiàn)網絡“存在”的主要方式。那么在圖書館的數(shù)字化建設過程中如何來調整我們的服務方式呢?
3.1“虛”、“實”結合服務讀者
網絡相對于傳統(tǒng)圖書館最大的優(yōu)勢是“館藏”的無限,“虛”、“實”結合就是要在陣地服務與在線服務之間創(chuàng)造一種“無縫鏈接”,只要讀者需求,就應充分利用有形資源和數(shù)字資源,提供“無所不有”的借閱服務,發(fā)揮互聯(lián)網的服務優(yōu)勢,真正實現(xiàn)圖書館陣地服務與在線服務的互補,實實在在地從過去的“館藏”服務轉向“超館藏”服務,讓讀者在最短的時間用最便捷的方式找到自己所需要的信息,是數(shù)字圖書館真正的靈魂所在。
3.2突破傳統(tǒng)圖書館地域距離和時間的限制,實現(xiàn)圖書館服務的“無限制”與“無邊界”
由于圖書館地域的分布不均勻與城市中心化發(fā)展趨勢,在沒有圖書館和遠離城市中心的地方,人們仍然無法享受圖書館的服務,數(shù)字圖書館的特征之一就是滲透性強、涵蓋面廣,這種滲透性決定了信息化發(fā)展的普遍服務原則。這一原則的基本目標就是讓每個社會成員都有權享用信息化發(fā)展的成果,從而徹底改變現(xiàn)狀,讓遠離圖書館的民眾實實在在地享受到圖書館的各種服務。
訪問外國網站的突出感覺是,每個網站都不是信息孤島,一個具大、雄厚的幕后網絡化信息資源體系與各個網站鏈接,并支撐著成百上千的網站運行,幾乎每個網站背后都有一個行業(yè)網站群,每類行業(yè)網站鏈接十幾個乃至成百上千的同類信息網站,其在專業(yè)信息方面的強大優(yōu)勢同時也決定了其在服務方面的優(yōu)勢,這也是他們服務成功的秘決。
3.3關注“重要的少數(shù)”
80/20定律認為,在任何一組之中,最重要的通常只占一小部分,盡管目前利用網絡進行學習與學術研究的只占其少數(shù),但極具潛力。曼旦大學一教授在“回顧20世紀我國自然科學基礎研究之艱難歷程”一文中,針對建立國家科學研究支撐體系中文獻資源匱乏的現(xiàn)狀,特別是我國加入WTO后,影印刊全面停刊的現(xiàn)狀,呼吁增加圖書撥款,并指出了網絡利用不便等問題。他認為,有些領導強調國際互聯(lián)網上有大量在線期刊資料,卻不提大多數(shù)有用信息乃信息有償服務,不敢放手讓學生上網,就是因為計算機網絡收費不在高處統(tǒng)一解決,而是往下層層加碼,但對學界讀者采取特殊優(yōu)惠服務卻是可以做得到的。在英國國家圖書館的敦煌文獻閱覽室,與開放式閱覽毗鄰而設的就是現(xiàn)代化專家研究室,通過營造空間傳達一種全新的服務理念的做法,值得我們借鑒。
4結語
基于互聯(lián)網優(yōu)勢開展圖書館服務是一項十分有前途的工作,致力于開發(fā)全新的網絡服務,才是圖書館數(shù)字化的價值所在。當然,數(shù)字圖書館不是圖書館發(fā)展的唯一和最終的形式,它只是圖書館發(fā)展到一定階段的一種形態(tài)、變化。發(fā)展是永恒的主題,圖書館必將隨著時代的發(fā)展和變化不斷發(fā)展、變化,圖書館的服務也會在變革中獲得新的發(fā)展。
參考文獻
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