人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的論文
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始重視專賣店的商業(yè)文化與商家利潤(rùn)之間的關(guān)聯(lián)，從空間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)出發(fā)，重視人性化設(shè)計(jì)，才能更好地體現(xiàn)專賣店的產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)著整個(gè)品牌的形象、文化、品質(zhì)的提升，從而在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
關(guān)鍵詞：商業(yè)環(huán)境，商業(yè)文化品質(zhì)，以人為本，專賣店空間設(shè)計(jì)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民群眾消費(fèi)水平日益提高。現(xiàn)今，文化在商業(yè)領(lǐng)域里也凸顯出了不可替代的作用。從最初的提籃叫賣，到小門(mén)小店，再到商店、商場(chǎng)、商業(yè)街，其中的變化無(wú)不說(shuō)明人們?cè)诓煌瑫r(shí)期對(duì)商業(yè)文化的需求變化。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)文化品質(zhì)的提升可以表現(xiàn)出很強(qiáng)的親和力，在商場(chǎng)上迸發(fā)出驚人的精神潛能。企業(yè)的商業(yè)文化核心是人，在經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)建立以人為本的企業(yè)商業(yè)文化，在商業(yè)因素分析中，空間設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是不容忽視的。品牌專賣店是商業(yè)空間中典型的一類，它集形象展示、溝通交流、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)為一體。空間設(shè)計(jì)對(duì)品牌專賣店銷量的提升、品牌形象的塑造、消費(fèi)者的吸引，商業(yè)文化的宣傳，產(chǎn)品陳列和推廣等方面發(fā)揮著重要的作用。
1專賣店設(shè)計(jì)與商業(yè)文化品質(zhì)的關(guān)系
專賣店空間設(shè)計(jì)是對(duì)品牌和商品進(jìn)行的'二次包裝，不僅能夠烘托出產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的附加值，從市場(chǎng)中得到立竿見(jiàn)影見(jiàn)影的利益回報(bào)，更重要的是它強(qiáng)有力推動(dòng)著整個(gè)品牌在形象、文化、品質(zhì)上的提升。
專賣店空間設(shè)計(jì)要遵循現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的前沿經(jīng)營(yíng)思想，以獨(dú)有的企業(yè)商業(yè)文化為主旨，緊緊圍繞人、環(huán)境、商品，營(yíng)造高品質(zhì)的購(gòu)物休閑空間。所有設(shè)計(jì)語(yǔ)言元素的終極都要關(guān)注商業(yè)環(huán)境的受眾主體，以經(jīng)營(yíng)需求為主線，關(guān)心顧客群內(nèi)心深處細(xì)節(jié)活動(dòng)的心理需求，滿足和豐富顧客的體驗(yàn)感，營(yíng)造生動(dòng)的、人性化的充滿誘惑力和文化感召力、視覺(jué)吸引力的購(gòu)物空間環(huán)境，是專賣店空間設(shè)計(jì)的最高境界。如宜家，它的服務(wù)理念是：“使購(gòu)買家具更為快樂(lè)。”因此，在宜家商場(chǎng)布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上，盡量使其顯得自然、和諧，讓每個(gè)家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”，這在某種程度上反映了宜家商業(yè)文化的特點(diǎn)。
銷售終端競(jìng)爭(zhēng)的成敗最終決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗，宜家有效地利用了終端，把商場(chǎng)當(dāng)作家庭來(lái)布置，進(jìn)行徹頭徹尾的終端文化建設(shè)，作為傳播企業(yè)文化的大舞臺(tái)，通過(guò)一切可用的傳播手段來(lái)全方位地吸引和引導(dǎo)顧客，使顧客在潛移默化中了解宜家、鐘情宜家。這對(duì)專賣店的空間設(shè)計(jì)是一個(gè)重要啟示。
2專賣店空間設(shè)計(jì)原則
以人為本，物為人用，是專賣店設(shè)計(jì)的社會(huì)功能基石。“以人為本”的專賣店空間設(shè)計(jì)是提升企業(yè)商業(yè)文化品質(zhì)的重要途徑。
人的消費(fèi)行為的心理特征與功能分析、交通流線和視覺(jué)引導(dǎo)的相互關(guān)系。動(dòng)線是根據(jù)經(jīng)營(yíng)布局、品類劃分的功能需求而展開(kāi)的。從顧客進(jìn)入專賣店開(kāi)始，動(dòng)線的進(jìn)程，停留，轉(zhuǎn)折處，都應(yīng)考慮視覺(jué)引導(dǎo)，并從視覺(jué)構(gòu)圖中心選擇最佳的視點(diǎn)，設(shè)置商品的展示臺(tái)，陳列柜和商品信息標(biāo)牌，來(lái)引導(dǎo)顧客動(dòng)線方向并使顧客視線注視商品的重點(diǎn)展示臺(tái)與陳列處。充分考慮空間結(jié)構(gòu)、客流方向、商品落位、商品個(gè)性和顧客生理、心理等因素制定幾條動(dòng)線規(guī)則，刺激購(gòu)買欲，增加購(gòu)物情趣。
商業(yè)文化滲入專賣店空間設(shè)計(jì)中。在賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造上，到過(guò)宜家的人，沒(méi)有一個(gè)不覺(jué)得清新，宜家要傳遞的正是“再現(xiàn)大自然，充滿陽(yáng)光和清新氣息，樸實(shí)無(wú)華”的清新家居理念，使整個(gè)賣場(chǎng)充滿了人情味。
以人為本的專賣店空間設(shè)計(jì)的原則。根據(jù)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、理念、商品的屬性、檔次和地域特征，以及顧客群的特點(diǎn)，確定空間設(shè)計(jì)的風(fēng)格和價(jià)值取向。創(chuàng)新意識(shí)突出，展現(xiàn)整體設(shè)計(jì)中商業(yè)品牌的個(gè)性化特點(diǎn)，將企業(yè)商業(yè)文化滲入專賣店空間設(shè)計(jì)中。具有誘人的入口，空間動(dòng)線和吸引人的櫥窗，招牌，是整體統(tǒng)一的視覺(jué)傳遞系統(tǒng)的手段。具備準(zhǔn)確詮釋商品，營(yíng)造出商品環(huán)境氛圍且個(gè)性鮮明的照明和形、材、色形式，能激發(fā)購(gòu)物欲望和潛意識(shí)。商品的展示和陳列根據(jù)種類分布的合理性、規(guī)律性、方便性，進(jìn)行總體布局設(shè)計(jì)，有利于商品的促銷行為，創(chuàng)造為顧客所接受的舒適、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。設(shè)備、設(shè)施完善，符合人體工程學(xué)原理，安全通道及出入口通暢，消防標(biāo)志規(guī)范，為殘疾人設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施和環(huán)境。
綜上，專賣店是建立品牌形象的一種便捷的宣傳推廣形式，從多個(gè)角度向消費(fèi)者傳達(dá)著品牌的個(gè)性。顧客、商品、空間、文化四大要素相互滲透、相互作用。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)對(duì)品牌的營(yíng)銷理念不斷提出要求，專賣店空間設(shè)計(jì)也會(huì)面臨越來(lái)越多的問(wèn)題，商業(yè)氛圍和文化品質(zhì)并重，以人為本的空間設(shè)計(jì)理念將會(huì)對(duì)專賣店品牌發(fā)展、營(yíng)銷戰(zhàn)略大有裨益。
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