網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究論文
1概念闡釋深入，概念模型構(gòu)建邏輯
縝密，理論基礎(chǔ)夯實(shí)任何研究如果離開理論的支撐，必將失去生命力。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。信息質(zhì)量基本內(nèi)涵及其概念模型是信息質(zhì)量研究、尤其是信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)與核心。而《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書構(gòu)建形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量概念模型，為該書構(gòu)筑夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。作為具有多維屬性的概念，信息質(zhì)量概念界定及其內(nèi)涵闡釋依據(jù)學(xué)者研究視角、研究觀點(diǎn)的變化而呈現(xiàn)出不同特征［1］，經(jīng)歷了由以數(shù)據(jù)生產(chǎn)開發(fā)者為主體、站在信息系統(tǒng)角度審視信息資源，到以用戶為主體、站在用戶角度審視信息資源的信息管理理念轉(zhuǎn)變過程［2］。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，信息用戶地位日益凸顯，能夠伴隨用戶信息需求而持續(xù)不斷改進(jìn)的信息才是高質(zhì)量信息［3］，信息對(duì)信息消費(fèi)者(用戶)的適用性及滿足程度成為衡量信息質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)［4］。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如何更為全面地界定與描述信息質(zhì)量概念內(nèi)涵成為信息質(zhì)量理論研究的關(guān)鍵性問題。《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書以信息質(zhì)量?jī)?nèi)涵的演變與發(fā)展歷程系統(tǒng)分析為基礎(chǔ)，重新詮釋了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量?jī)?nèi)涵，即信息質(zhì)量是對(duì)信息產(chǎn)品滿足信息消費(fèi)者需求程度的衡量，是信息用戶對(duì)通過信息搜索與獲取過程所獲信息內(nèi)容固有特性(明示的、隱含的或必須履行的)、系統(tǒng)功能和服務(wù)性能的主觀特性、信息需求或期望滿足程度的一種全面、綜合評(píng)價(jià)［4］。該概念站在信息交互過程中用戶信息體驗(yàn)與感知視角，既包括用戶對(duì)信息產(chǎn)品基本特征、功能和價(jià)值的客觀評(píng)價(jià)，又包括用戶對(duì)信息服務(wù)、系統(tǒng)交互效果的體驗(yàn)與感知與其期望值之間比較結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)，既關(guān)注到信息的使用價(jià)值，又體現(xiàn)信息的社會(huì)價(jià)值，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息質(zhì)量?jī)?nèi)涵的深入挖掘和拓展性分析。由此可見，該書是從信息交互過程和信息用戶相交融的角度對(duì)信息質(zhì)量?jī)?nèi)涵所進(jìn)行地全面、連續(xù)、系統(tǒng)、綜合地分析，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息質(zhì)量認(rèn)知的關(guān)鍵所在。在此基礎(chǔ)上，該書構(gòu)建形成由信息內(nèi)容質(zhì)量、期望質(zhì)量、交互質(zhì)量和感知質(zhì)量4個(gè)維度構(gòu)成的信息質(zhì)量概念立體模型。在該模型中，劉冰教授強(qiáng)調(diào)指出，信息內(nèi)容質(zhì)量和信息交互質(zhì)量是基礎(chǔ)，信息期望質(zhì)量是關(guān)鍵影響變量，信息感知質(zhì)量是核心構(gòu)成要素［4］。4個(gè)維度彼此間密切聯(lián)系、相互影響、共同作用，構(gòu)成概念整體。由此可見，該模型涵蓋了從用戶需求與期望到信息獲取、再到最終獲取信息價(jià)值收益全過程的信息客觀價(jià)值屬性和用戶主觀價(jià)值感知，更為全面地揭示了信息質(zhì)量概念的基本內(nèi)涵，更進(jìn)一步反映出信息質(zhì)量多維度、多層次特點(diǎn)，彌補(bǔ)與拓展了基于用戶視角信息質(zhì)量?jī)?nèi)涵的廣度與深度。不但為該書的整體研究奠定并夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，也為信息質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)研究拓展了新的視角，將為信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論創(chuàng)新性研究奠定基礎(chǔ)。以信息質(zhì)量概念模型為基礎(chǔ)，運(yùn)用規(guī)范實(shí)證研究方法，該書進(jìn)一步剖析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求、信息期望與信息質(zhì)量間的內(nèi)在關(guān)系，揭示信息交互過程中用戶體驗(yàn)和感知與信息質(zhì)量的內(nèi)在關(guān)系，構(gòu)建形成網(wǎng)絡(luò)用戶信息期望構(gòu)成體系和信息質(zhì)量影響因素體系模型。以上諸方面研究既包括整體關(guān)系的宏觀構(gòu)建，又包括內(nèi)在關(guān)系的微觀探析，改變了已有研究中分段式、截面式的研究思路和研究結(jié)果，系該研究領(lǐng)域?qū)W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶心理與行為和信息質(zhì)量?jī)?nèi)在關(guān)系的最為全面、系統(tǒng)的研究。由此可見，從概念模型到內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)，再到影響因素模型，層層遞進(jìn)、逐層深入，彰顯出該書堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，打造形成了該書的理論特色，也充分體現(xiàn)了作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和深厚的理論功底。
2內(nèi)容觀點(diǎn)新穎，邏輯結(jié)構(gòu)縝密，打造形成完整的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論體系
《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶視角的信息質(zhì)量概念模型構(gòu)建與內(nèi)涵闡釋入手，在用戶信息需求、信息期望與信息質(zhì)量?jī)?nèi)在關(guān)系系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在對(duì)信息交互過程中用戶體驗(yàn)與感知視角的信息質(zhì)量影響因素全面揭示基礎(chǔ)上，采用實(shí)證研究方法，構(gòu)建形成由信息價(jià)值屬性、系統(tǒng)技術(shù)功能、服務(wù)交互品質(zhì)、感觀心理體驗(yàn)等4個(gè)維度所構(gòu)成的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，并進(jìn)一步提出基于用戶視角的信息質(zhì)量提升機(jī)制。從概念模型到內(nèi)在機(jī)理，從評(píng)價(jià)模型到應(yīng)用機(jī)制，構(gòu)建形成完整、系統(tǒng)的'網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶視角的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論體系。如前所述，信息質(zhì)量概念模型是信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的基石。《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書，從用戶需求與期望的漸進(jìn)滿足過程、從過程中用戶的心理與感知角度、從過程中用戶對(duì)信息價(jià)值認(rèn)知與判斷的逐層深入，對(duì)信息質(zhì)量概念的界定和內(nèi)涵闡釋。并強(qiáng)調(diào)指出，信息質(zhì)量不僅取決于信息產(chǎn)品與信息系統(tǒng)的客觀屬性，還取決于用戶交互的期望與主觀體驗(yàn)感知［4］。該闡釋突破了以往以數(shù)據(jù)和產(chǎn)品為中心的局限，突出了用戶視角的連續(xù)性，既強(qiáng)調(diào)信息的使用價(jià)值，又強(qiáng)調(diào)信息的社會(huì)價(jià)值，是信息質(zhì)量研究視角的重要轉(zhuǎn)折與突破。信息質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及評(píng)價(jià)體系是信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的重要構(gòu)成部分，是信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐相聯(lián)系的橋梁與紐帶，也是該書的核心和精華所在。《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書中，通過實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，雖然信息效用價(jià)值是信息質(zhì)量的核心構(gòu)成，但信息交互過程中用戶的認(rèn)知和動(dòng)機(jī)、用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)功能及界面設(shè)計(jì)、信息特征、服務(wù)水平等方面的情感和觀感等心理因素對(duì)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響程度越來越高。與此同時(shí)，用戶偏好、習(xí)慣、素養(yǎng)等也在一定程度上影響信息質(zhì)量評(píng)價(jià)。由此，該書提出網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅僅局限于理性層面，更多的感性因素也影響和制約著最終評(píng)價(jià)結(jié)果［4］。圍繞此核心內(nèi)容，該書所構(gòu)建的由多維角度、多項(xiàng)指標(biāo)因素構(gòu)成的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)體系，既包括基本的信息產(chǎn)品價(jià)值特征屬性維度，又包括信息交互過程中從網(wǎng)站各項(xiàng)技術(shù)功能、交互過程和服務(wù)品質(zhì)、交互界面和網(wǎng)站設(shè)計(jì)等方面反映用戶體驗(yàn)與感知角度的評(píng)價(jià)維度。在此基礎(chǔ)上，該書的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)模型從主觀、客觀和過程角度，將用戶需求、用戶情感、用戶體驗(yàn)、用戶認(rèn)知等因素有機(jī)融入到以信息價(jià)值屬性、信息服務(wù)品質(zhì)為主體的評(píng)價(jià)體系之中，構(gòu)建形成的基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系指標(biāo)要素基本涵蓋了量與質(zhì)兩個(gè)角度。這些指標(biāo)彼此聯(lián)系、有機(jī)融合，全面、透徹地揭示了用戶心理、用戶行為等主要因素與信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的有機(jī)聯(lián)系與影響機(jī)理，既反映出信息質(zhì)量評(píng)價(jià)中理性層面的考量，也反映出感性層面因素在其中的重要作用。較為全面、系統(tǒng)反映與涵蓋了用戶視角信息質(zhì)量概念的基本內(nèi)涵。較好地突出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶視角信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)性和交互性特點(diǎn)。搭建形成的全新信息質(zhì)量評(píng)價(jià)框架，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息質(zhì)量現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的大膽突破和嘗試。與信息質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)域視角全面、應(yīng)用廣泛的MIT數(shù)據(jù)質(zhì)量研究項(xiàng)目提出TIQM(totalinformationqualitymanagement)模型相比［5］，該模型在其固有信息質(zhì)量、可達(dá)性信息質(zhì)量、環(huán)境信息質(zhì)量、表象性信息質(zhì)量等4個(gè)維度基礎(chǔ)上［6］，不但在主觀標(biāo)準(zhǔn)中引入了用戶角色、用戶體驗(yàn)與感知等要素，更從主觀、客觀、過程3個(gè)角度突出體現(xiàn)出全方位、多層面、全流程等特點(diǎn)，主觀與客觀指標(biāo)相結(jié)合、理性與感性因素相融合，同時(shí)兼具實(shí)用性與可操作性，并著眼于用戶未來需求的變化和發(fā)展。由以上幾個(gè)角度的評(píng)析可見，《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書所構(gòu)建的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，將用戶信息心理、信息行為理論有機(jī)融入到信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論體系之中，標(biāo)志著信息用戶、信息產(chǎn)品、信息過程相融合的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)理論的確立形成，成為信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論的重要構(gòu)成部分，拓寬了信息質(zhì)量理論的研究?jī)?nèi)涵，拓展了信息質(zhì)量理論研究的廣度和深度。該書概念界定清晰，理論層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)縝密，是國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域基于用戶體驗(yàn)與感知視角信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的創(chuàng)新性之作。
3將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)實(shí)價(jià)值凸顯
隨著信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的深入與發(fā)展，如何將理論研究與社會(huì)問題有機(jī)結(jié)合，解決社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中信息質(zhì)量所存在的實(shí)際問題，成為信息質(zhì)量研究所關(guān)注的焦點(diǎn)。《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書是該領(lǐng)域理論研究與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的成功之作。《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系，是一種具有較強(qiáng)可操作性與適用性的評(píng)價(jià)體系，極具實(shí)用價(jià)值。一方面，該書所構(gòu)建評(píng)價(jià)體系各維度、各指標(biāo)均來自于實(shí)證研究結(jié)果，是用戶網(wǎng)絡(luò)信息選擇與評(píng)判實(shí)際行為的體現(xiàn)。與此同時(shí)，該書還對(duì)各維度指標(biāo)釋義及來源做了詳細(xì)的闡釋，為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)站在用戶角度，對(duì)其所生產(chǎn)或提供的信息的質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)提供一種科學(xué)、有效的方法與工具，也為網(wǎng)絡(luò)信息用戶選擇評(píng)判高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源提供了有效的手段與方法。另一方面，該書中為評(píng)價(jià)體系構(gòu)建所研究獲得的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求和期望、信息體驗(yàn)和感知、信息質(zhì)量三者間內(nèi)在關(guān)系，所揭示的交互過程中基于用戶體驗(yàn)與感知視角的信息質(zhì)量影響因素，也為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者與服務(wù)機(jī)構(gòu)全面透徹地理解、有效把握信息用戶情感認(rèn)知與信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的有機(jī)聯(lián)系和影響機(jī)理提供了有力的分析工具。《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書構(gòu)建的以提升信息用戶滿意度為目的的信息質(zhì)量改善機(jī)制，提出的用戶體驗(yàn)與感知優(yōu)化途徑、信息質(zhì)量綜合提升有效策略，具有一定的實(shí)踐意義與應(yīng)用價(jià)值。一方面，該書在分析外動(dòng)力與內(nèi)動(dòng)力在信息質(zhì)量綜合提升中不同作用與影響的基礎(chǔ)上，構(gòu)建形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量綜合提升動(dòng)力模型，系統(tǒng)分析了信息質(zhì)量提升動(dòng)力建設(shè)結(jié)構(gòu)、提升路徑。另一方面，以動(dòng)力模型為基礎(chǔ)，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶體驗(yàn)與感知的優(yōu)化、信息價(jià)值屬性提升、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能提升的研究，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)與用戶需求未來發(fā)展變化趨勢(shì)，闡明了基于交互視角的網(wǎng)站系統(tǒng)優(yōu)化、基于用戶信息體驗(yàn)與感知的信息質(zhì)量綜合提升的有效途徑和具體策略。以上模型與策略是以該書所構(gòu)建的理論體系為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶信息需求與期望、信息體驗(yàn)與感知的實(shí)際情況和發(fā)展變化規(guī)律而提出的。該書所提出的信息質(zhì)量改善機(jī)制和具體策略，全面系統(tǒng)地剖析了信息質(zhì)量提升的內(nèi)在機(jī)理，同時(shí)也全面、均衡地考慮到發(fā)展過程中各方面的直接和間接作用力，彼此協(xié)同、相互作用、相互轉(zhuǎn)化、共同推動(dòng)，具有一定的可行性、適用性和可操作性，并著眼于用戶未來需求變化和發(fā)展，具有一定的前瞻性。為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者與服務(wù)者以用戶為中心改進(jìn)與提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、改善與優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和功能、制訂提升信息質(zhì)量策略措施提供可資借鑒、切實(shí)可行的路徑與方法。由此可見，該書將研究理論與應(yīng)用實(shí)踐緊密結(jié)合，理論與實(shí)踐一脈相承，既凸顯其學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，更加突出了其實(shí)踐價(jià)值與意義，這也是該書的難能可貴之處，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量相關(guān)研究具有一定導(dǎo)向作用。
4結(jié)語
縱觀劉冰教授的《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書，研究思路嚴(yán)謹(jǐn)，研究方法規(guī)范，既重視研究的規(guī)范化，又突出研究中思辨特色，以創(chuàng)新的視角、大膽的探索，圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量展開研究，是信息質(zhì)量管理領(lǐng)域的一部佳作。該書的出版，為我們深入透徹地了解與把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量本質(zhì)提供了有力工具，為我們科學(xué)、全面地評(píng)價(jià)信息質(zhì)量提供了有力利器，是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中從用戶角度優(yōu)化信息質(zhì)量的重要參考和依據(jù)。當(dāng)然，該書所構(gòu)建完成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系是一種基于共性的研究。如果在研究條件允許的情況下，選取不同類型、不同用戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的研究，可以在本著作成果基礎(chǔ)上做出更有力的推論，提高研究的外部效度，提升研究結(jié)果的實(shí)用價(jià)值與指導(dǎo)作用。與此同時(shí)，如果能夠在本書所獲成果基礎(chǔ)上，選取若干具體的、典型的不同類型網(wǎng)站，采用實(shí)證研究方法，獲取真實(shí)的基于用戶視角的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，則可以對(duì)本研究成果的可行性、適用性做更一步驗(yàn)證，也可以通過對(duì)各類型網(wǎng)站信息質(zhì)量所做出的總體性評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)所存在問題，并提出有針對(duì)性的對(duì)策。該書在整個(gè)研究過程中，采用了規(guī)范、多樣的研究方法，保證了研究數(shù)據(jù)的科學(xué)、有效，提升了研究結(jié)論的科學(xué)性。但是，基于用戶視角的信息質(zhì)量研究，其核心對(duì)象是信息用戶。因此，如果在條件成熟的情況下，引進(jìn)心理與行為研究中的更為先進(jìn)的研究方法，如眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)法、行為實(shí)驗(yàn)方法、關(guān)鍵行為事件訪談法等，在現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步深入研究，相信會(huì)有更新的研究結(jié)論。同時(shí)，如果能夠采用從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(網(wǎng)頁)截取或抓取客觀內(nèi)容數(shù)據(jù)，再對(duì)所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行定性、定量分析，則能夠較為客觀、真實(shí)、全面地獲取用戶信息心理與信息行為特征，有效提升研究結(jié)論的科學(xué)性、有效性。瑕不掩瑜，相信《信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》一書所取得的學(xué)術(shù)成果，將大大推進(jìn)信息質(zhì)量評(píng)價(jià)理論體系的構(gòu)建及其服務(wù)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的優(yōu)化與控制打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作者:畢強(qiáng) 單位:吉林大學(xué)管理學(xué)院
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