常態化管理的構成與管理中的關系處理論文
原標題：常態化管理及其關系處理
管理之道，常態為先。企業管理體系的常態化運行，是企業管理者普遍關注和努力追求的一種理想化管理狀態。那么，什么是企業的常態化管理？怎樣實現企業管理的常態化？
一、常態化管理及其構成要件
依據管理的基本概念，不妨將常態化管理理解為：通常情況下管理活動總和的正常循環。支撐管理常態化的要件至少包括：管理目標的廣泛認同；組織機構的正常運轉；人員作用的正常發揮；管理體系（包括體制和機制，如管理的制度化、標準化、流程化等各體系和綜合體系）的正常運行；日常業務的正常維持；各管理要素的良性循環。
健全的管理基礎是形成常態管理的先決條件。企業管理應具備上述基礎條件，才能使常態化管理成為可能。
員工堅持把簡單的工作無數次的做好就不簡單，管理也是一樣。企業的各級管理層、管理者，堅持把常規的管理工作無數次的做好，才算稱職；盡管管理者通常也花很多時間用于優化、更新管理，處理常態之外的事務或進行更廣泛、更深層次的思考與實踐，但維持有序的常態，仍是其常務之重。要做好常態化管理，就要處理好常態化管理的主要關系。
二、常態化管理的主要關系處理
常態化是相對于異常而言的。管理實踐表明，企業在生產經營和持續發展的過程中，超乎常態的突變和異常情況，是普遍存在和不可避免的。如何有效解決突變和異常，正是管理者和被管理者在預案和實做過程中，要面對、要思考、要解決的實際問題。于是，常態化管理必須處理好的主要關系便顯現出來。
1. 管理與被管理的關系
關于管理和被管理，可以這樣去理解：是同一價值目標的分別執行和不同責任。管理是相對于被管理的。被管理者面對的是較為具體的業務和工作任務。然而，相對于具體業務和工作任務來說，執行者既是被管理者，也是“自我”管理者。因此，管理的關鍵詞同樣適用于被管理者。
依據管理的基本職能，管理的關鍵詞除了計劃、組織、協調、領導和控制等之外，還必然包括：制定，執行，檢查、改進和循環。制定就是制定計劃（或規定、規范、標準、法規等）；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；關于改進，首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；其次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續改進；而循環當然是指事物規律性的往復運轉。
管理者的執行和被管理者的執行，都有一個完整的過程。無論哪一個過程，都或大或小、或多或少的影響管理的總體結果。如果將其中的關鍵詞“制定-執行-檢查-改進-循環”有機鏈接起來，就不難發現，到位的、負責的、有效的“管理執行”和“被管理執行”,都應該對完整的執行過程和持續循環過程給予足夠的支持、支撐。
要處理好管理和被管理的關系，關鍵是要明確管理和被管理各自的職責、權限與義務，并對各自的履職行為給予應有的理解、尊重和相互支持。當然，在自覺執行和高度和諧的管理環境當中，管理和被管理的關系可能不在“界嚴”和高調，相應的條條框框也會因為比較全面、自覺的執行而“潛水”.在管理和被管理的關系處理當中，管理者在職業行為和素養的修煉上，有三點值得重視和加強：
一是固化和加強“服務型”管理�，F場是效率、效益的誕生地，員工是效率、效益的創造者。因此，企業及其職能應始終保持面向現場、面向員工服好務。管理者事事、處處“為現場服務”、“為員工服務”的基本思想要真正入心入腦，實化于行，切忌在管理過程中出現輕視、迷失服務對象。比如有的單位的組織活動在組織方式上就值得進一步探究和改進：如果大多數員工都認為還有可以給他們的工作和生活減少麻煩的更好途徑和方式，或者有的員工已經直言提出比較合適的建言，那么直接管理者為什么不聽取、不商議、不采納，為什么不想想你是在為誰服務呢？一個直觀的結果是：如果來自管理的便利更多的惠及“大多數”人，那么“大多數”人的工作效率和熱情將被更好的激發，換言之，出自管理的服務效益可能會是另一種結果。
二是固化和加強“合作者”思維。依據共同目標的分別執行和不同責任，管理者和被管理者的關系，其實是一種合作的關系。因此在履職、處事時不能缺乏合作態度和積極互動，要堅信和諧的合作導致成功。而工作共同體的所有人都明白的一個邏輯關系是，目標一致性和利益一體化的有效實現方式，就是合作。只有合作才能共贏，只有有效的合作才能實現真真切切的互利互惠。所以，密切合作、有效合作的工作理念應該深入人心，密切合作、高效合作的行動應該實化于行。這也是“管理和被管理”對共事各方、所有業者的必然要求。企業管理亦然。
三是固化和加強“傾聽式”尊重。對于管理者來說，傾聽下屬的訴求必不可少。管理者不能一味強調“我在下令”,還應騰出時間傾聽下屬的訴求。把每一次的傾聽，當作貼近服務、細化管理、優化方案和改進工作的開始--品德修養好、包容心強的管理者，必然會如此對待和處理員工的訴求。許多企業實行的民主溝通會、會晤會、聽證會和接待制等，就是實例。
由此觀之，對于管理職能和管理者來說，服務、合作和傾聽，誰做到了，誰的業務就更順，誰的“一畝三分地”的常態化管理氛圍就更和諧，實現管理目標的勝算就越大。從企業管理的角度來看，此亦“服務型”管理、“合作者”思維和“傾聽式”尊重的效益產出。
2. 正常與異常的關系
如同沒有永遠風平浪靜的港灣和永遠風和日麗的天空，管理的常態化也會遭遇異常的邂逅與挑戰。無論管理的異常情況何時出現、以何種方式出現，日常管理都應有所準備并處理好以下四種關系：
�。�1）一般與特殊的關系。習慣認為，事物的常態即一般情況、普遍性，異常和突變就是特殊情況、特殊性。常態情況的處理，適用常規辦法；異常和突變情況的應對，則適用非常措施。企業在處理產品與市場等關系中，它是必不可少的歷練科目。
�。�2）量變與質變的關系。量變的積累形成質變，質變導致異常。所以，常態化管理、日常管理應控制量變，而控制量變的有效手段在于深化管理、細化管理，不讓“失�！钡�、“出軌”的量變在管理過程中成長。一句話，不能讓不良的發生再形成發展。
�。�3）漸變與突變的關系。異常和突變情況的產生，往往內含漸變的過程。而漸變的過程之所以有時會被忽視，是因為它有時是以隱形狀態存在的“慢性病”,是潛滋暗長的。因此，在管理中預防突變的上策，還是要關注細節，要將常態化、規范化細致地納入過程管理和標準控制。
�。�4）預控與應急的關系。常態化管理，不能缺失預防異常情況的預案；異常情況的應急措施，必須切實、可靠和有效。事物的發展變化是普遍存在的，因此，科學的、有效的管理體系中，預控與應急管理必不可少。國有大型企業東風汽車公司及其旗下的`事業部、子公司乃至各制造工廠在企業管理中，針對安全、消防和環保等諸方面實施的一整套管理組合拳，就從制度上把企業管理所必須的預控與應急工作進行了規范，使之形成一道管理安全網。
3. 平衡與傾斜的關系
世界上萬事萬物的正常狀態，都需要維持平衡。常態化管理特別注重管理的平衡性。平衡是相對于傾斜而言的。傾斜過度導致失衡，失衡導致秩序混亂。而平衡之法，則要通過管理的手段去調節。所以說，管理的平衡法則，是企業管理制衡、治亂的必備良藥。那么，在企業管理的實踐中，管理者要注重平衡哪些關系呢？
�。�1）生產關系的平衡。一般來說，相對于管理的區域和范圍，平衡生產關系應注重兩個方面：內部生產關系的平衡和外部生產關系的平衡。平衡好這兩個方面的生產關系，有利于內、外部管理環境的和諧與順暢，有利于管理目標的實現和達成多方互利共贏。需要注意的是，在平衡生產關系時，與之相應的資源應作為重點一并納入系統化考量。
�。�2）業務的平衡。對于團隊作業來說，團隊效應猶如“木桶效應”,管理者需要始終胸懷大局理念，站在整體目標的高度，從制訂工作計劃、評估實施工作方案開始，就綜合平衡好內部業務，尤其是在平衡業務量和業務的難易上，要避免出現過程“短板”和“瓶頸”,特別要注意避免基層的糾結、現場的困難作業。當然，平衡業務不是說簡單地把張三的業務砍一塊兒給李四，而要依據事業計劃、組織機構、崗位職責和相應分工進行，一般是在關聯性較強、較緊密的共同業務面或同崗系、同崗位之間作相對平衡。在這一點上，管理人員要通過管理修煉努力克制安排工作的隨意性，避免“想一曲是一曲”、“想怎么下令就怎么下令”.平衡業務有其自身規律可循、有其管理技巧可究、有其科學依據可察。如果一個職責、崗位和分工等相對都很明確的部門，仍常常疲于應付平衡業務，那么，該部門的管理、特別是領導管理就應該引起回顧和關注，必要時還要進行反省和檢討。值得注意的是，缺乏合理性的或過于隨意的業務平衡，可能滋生工作矛盾，引發管理混亂，導致信任度、執行力和管理效率的下降。有的“內訌”就是這樣產生的。所以，管理者要加強精通業務的修煉，加強行政自律，避免危及正常秩序、有損應有效果的亂點“鴛鴦譜”、盲目“評彈”和“朝令夕改”.
�。�3）資源的平衡。業績成敗，資源是關鍵。對于團隊共同完成的任務，如果各級管理層、管理者在平衡資源上操作不當或明顯失誤，導致局部過于傾斜，形成偏廢，總體失衡，不僅影響管理目標的實現，而且管理的公平性和公信力也必將受挫。管理者在平衡資源上，需要把握好兩個環節：一是在制訂計劃和方案之初，要充分考量并切實處理好達成整體管理目標與合理配置管理資源的重要性的關系；二是要切實處理好細化分解管理目標與資源再分配的關系。如果說誰掌握了資源，誰就掌握了世界；那么，對于資源的管理與使用來說，誰找到了資源的平衡點并把資源效應發揮到極致，誰就是管理的高手。
�。�4）利益的平衡。平衡是相對的。按勞分配和德能勤績，事實上都不太可能完全達成來自各個層面和個體對“成果共享”、“精準公平”的收益預期。先進的管理，會盡量從體制、機制和多種形式的分配或補償中尋求平衡。所以，利益的平衡與補償，不可或缺。當然，平衡利益還包括分享福利待遇和改善作業條件等。對于企業管理來說，無論改革、改善還是改變，本意上都是從善從眾的平衡利益的方法和手段，如果它符合科學發展思想的話。關于利益的平衡，我始終堅持這樣的觀點，平衡利益的“制高點”在于制度，利益的協商制度必然會隨著人類的文明、社會的進步而逐步被更多、更廣泛的認同和接納。
（5）心理預期的平衡。當實際收獲的價值與理想中的預期價值產生差距時，心理預期的價值平衡木就會產生傾斜。因此，當管理與被管理之間可能產生矛盾時，關于正確價值觀和經濟規律、價值規律的有效詮釋，應及時登上平衡心理預期、平衡大眾情緒的思想舞臺。優秀的管理不排斥差距與不同，但一定要對差距和不同做出合理的分析、報告、處置與預案，需要引起注意的是，管理者不能放任責任區內的心理“失落者”對心存的疑慮知其然而不知其所以然。
4. 疏堵與破立的關系
疏與堵，破與立，是管理者思考問題的一種方式，也是管理者解決問題的一種方法。企業管理，亦有疏與堵、破與立的平衡問題。疏、堵之于企業管理，有“堵就是管、疏就是理”之說。關于疏、堵平衡，可能堵比疏直觀、簡單，且省心省力，而疏比堵復雜、勞神費力，且耗時長見慢效。但在實際的管理應用上，更多的提倡以疏為主，以堵為輔，能疏則不堵；小事宜先疏后堵，以疏為主；大事（指原則性強，涉及法律、制度和重大策略上的工作）不免先堵后疏，目的是為了有序、可控和更好。
破、立之于企業管理，有“不破不立、破易立難”之說。關于破、立平衡，破是破解、破除，也是對僵局的化解，是對非理性規則的一種顛覆；立，需要對參與規則制定的各方利益進行重新衡量、協調，立的前提恰恰在于客觀上有沒有破的必要和機會。
企業管理者要做好管理工作，必須加強熟練化應用疏堵與破立的管理技法。實施疏堵與破立的管理，應把握以下原則：
（1）兼顧與結合的原則。即管理者之實施疏與堵、破與立，應在管理目標指引下，統籌兼顧，兩相結合。
�。�2）目標和效率優先的原則。即管理者之實施疏與堵、破與立，要牢牢把握住管理目標和管理效率優先的基本原則。
�。�3）系統循環的原則。即管理者要通過實施疏與堵、破與立，使之形成系統性的有機轉化和良性循環。
5.“寧近”與“致遠”的關系
常態化管理，還要處理好“寧近”與“致遠”的關系。此所謂“寧近”,是指管理者的“近實做”,管理的實施要抓住現實，立足現場，切實解決好當前和近期的實際問題。而“致遠”,是指管理者的“遠視角”,在管理者的理念、思維、規劃和計劃中，要隱含企業發展愿景，要有企業長遠發展目標的“輪廓”在里面。
“近實做”“舍近”則不足以“求遠”,“近實做”不實而“求遠”必是畫餅之勞�！斑h視角”缺失則發展觀迷惑，“遠視角”脫離實際則懸浮之想落不了地�！敖鼻笞鰧�，“遠”有所慮，遠近結合，此亦常態化管理立足當前、放眼愿景之所取。
管理知識、技能、經驗、素養、習慣性和學習能力、實踐能力、應用能力、應變能力以及創新能力等各種因素的綜合差異性，必然導致管理行為的差異性。管理行為的差異性，也是導致管理異常的要因。常態化管理應加強對此標準化、系統化的訓練。
常態化管理的價值追求在于“求同化異”、常態循環、達成既定目標，并為更新更高的目標構筑現實基礎。要實現這一追求，管理者還必須清楚地認識到：企業管理的價值秩序是企業管理機制的形成基礎，有什么樣的企業管理價值秩序就有什么樣的企業管理機制。
企業常態化管理，是靠企業管理的價值秩序來維護的。良好的企業管理價值秩序，就是企業管理的重要思想和文化。
它當然集中體現在企業的管理制度、標準和流程等各種適用“規范”和良好“習慣”當中。對企業管理來說，雖有諸多“規范”和“習慣”,在約束、統一和引導企業管理的常態行為，但面對企業管理與生俱來的復雜性和變數，與時俱進的管理有必要在處理各種具體關系上，不斷深下功夫。
【擴展閱讀】：什么是常態化管理？
常態化管理是企業追求完美和實現卓越的有效措施，是企業實現持續和諧發展的重要管理理論，是企業適應激烈競爭環境的必然選擇，也是提高企業經濟效益、永葆企業生命力的必然要求。常態化，就是日常工作的標準要求，是管理的過程和措施。其實質是在“�！弊稚咸嵋�，在“態”字上下功夫，在“化”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
一、“�！弊忠�
“�！笔墙洺�，是習慣，是要求。就是要建立有效的常態化運行機制，按照凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事違章必究的原則，教育職工始終保持居安思危，未雨綢繆，確立“不進則退，慢進也是退”的責任意識。對所有的規章制度進行梳理整合，把每項管理活動所涉及的機構、崗位協調起來，明確承辦、協辦的關系，管理者介入的環節和程度，對有關職、責、權、考核內容與方式明確規定，實行業務操作流程和行政工作流程的閉環管理，加大對企業安全、成本、效益和各項指標的監控力度，將各項指標落到實處，并讓職工明白在平時實際工作中，做什么、怎樣做、何時做、何地做、何人做，從而做到事事有人管，人人有事做，有效地消除工作的隨意性和推諉扯皮等消極現象，使整個工作流程常態化。
二、“態”字功夫
“態”就是一個人態度和素質要求，就是要堅持“以人為本”.“以人為本”已成為現代企業的中心思想，良好的素質是企業生存與發展的不竭動力。所謂在“態”字上下功夫，就是要不斷提高職工的政治素質和職業道德，使每一位職工都具備一定的政治修養和道德觀念；就是要讓職工學習國家的大政方針、政策，了解公司的發展目標、思想理念和所取得的成果；就是要從側面研究職工的政治傾向、思想意識的發展變化規律，并以此確立職工的政治信念；就是要不斷提高職工的思想政治素質，樹立崇高的職業理想，用正確的人生觀和價值觀來調控自己的職業行為，立足做好本職工作，進一步提高服務意識，在社會上樹立起電力企業職工的良好形象；就是要讓職工懂得并掌握職業道德的標準、要求，樹立崇高的品質和職業理想；就是要樹立職工愛崗敬業的觀念，激發職工的高度責任感，樹立“服務于社會，服務于公司、服務于生產”這個大局，服從命令，聽從指揮，團結同志，勤懇工作的職業道德服務理念，發揚“個人事小、公司事大，一切以公司的利益為重”的工作作風，更好的為企業的發展作出貢獻。
三、“化”字文章
“化”就是管理目標具體化、責任明確化、資料規范化、服務人性化，它是常態化管理的過程控制，是衡量常態化管理工作的標準。所謂在“化”字上做文章，就是創造一個管理環境或平臺，并設置相應的職位，規定明確的目標及標準、運行程序和考核獎懲等，建立貫穿安全、生產、經營、服務、計劃、組織、監控等一系列管理活動全過程的管理程序和規范制度；就是樹立“規范自己，方便客戶”的核心價值觀和“用心把工作干好”的服務理念，為客戶著想，體現對客戶的尊重和關懷，使每個人的行為，每項工作都遵循一定的標準和程序運行。以“價值標準”、“事實標準”和“人民是否滿意”這個尺度為依據進行考核、評定等級，并對考核結果合理運用，保證獎懲得以兌現，達到忠于職守、創造業績、強化管理，確保各項工作任務的圓滿完成。通過常態化管理對人的行為過程和行為結果的記錄和反映，實現“管人”與“管事”的有機結合，達到組織和個人的價值取向趨同。
總之，常態化管理只有始終堅持以人為核心，增強執行力，明確目標，責任到人，控制過程，規范管理；提高員工學習力，注重創新力，不斷激發員工的內在潛能，才能發揮出企業最大的效益，才能起到推動經濟社會發展的先行作用，真正做到“無需揚鞭自奮蹄”的效果。
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