商務(wù)禮儀經(jīng)典論文

　　禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。

　　中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

　　接待工作講細(xì)節(jié)，比如接待代表團(tuán)，陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，作為中層以上官員，男士打扮最需要注意什么？女士打扮最需要注意什么？在工作崗位上打電話，應(yīng)該誰(shuí)先掛電話？這些問(wèn)題我們?nèi)巳硕紩?huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中壓根沒數(shù)。“人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。”而這都是靠接待的細(xì)節(jié)做出來(lái)的.，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　接待客人就應(yīng)該讓客人舒服，從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說(shuō)：主隨客便，客人要去玩，有時(shí)你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。國(guó)際交往注重結(jié)果，我們做事有個(gè)習(xí)慣：我是好心，我是好意，好心好意你領(lǐng)不領(lǐng)情我不管，這是意圖在先。外國(guó)人很務(wù)實(shí)，意圖和手段不重要，重要的是結(jié)果。舉例說(shuō)，你請(qǐng)人吃飯，客人說(shuō)好吃才是好的，你認(rèn)為這是廣西最好吃的，他不吃，沒用。你要是自我為中心，“我是這么想的、我認(rèn)為應(yīng)該如此”，絕對(duì)搞不好接待。“讓大家都喜歡你是沒有可能的”，但必須記住的一句話：交往以對(duì)方為中心。人家說(shuō)好才是好，標(biāo)準(zhǔn)不在你手里。

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