與商務禮儀相關的論文

時間：2021-04-10 18:51:04 論文我要投稿

與商務禮儀相關的論文

　　導語：掌握商務禮儀，可以幫助我們更好與他人交往。以下是小編整理的與商務禮儀相關的論文，歡迎大家參閱，希望可以幫助到各位。

與商務禮儀相關的論文

　　篇一：淺談商務禮儀的作用

　　【摘要】

　　談判雙方人員具備良好的禮儀是商務活動中不可缺少的素質，也是商務活動取得成功的基本保證。在商務談判的過程中商務禮儀顯得尤為重要。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。

　　【關鍵詞】

　　商務禮儀，談判，作用

　　縱觀現全球各大企業的總體發展水平及發展趨勢，凡在業績上有重大突破的企業無不以培養員工素質作為首要課題，而那些發展迅速的新興企業，也大都以員工的素質作為考察目標。那么，為什么越來越多的企業開始如此重視員工的素質。我認為：一個員工素質的高低會直接從其所從事的商業活動中體現出來，而在所以的商務活動中，商務談判無疑是能夠給企業帶來巨大經濟利益的商務活動，因此，員工在談判中的言，行即在談判中的禮儀便是一個員工素質的最好體現，而我認為商務禮儀對談判的成功與否是起到一個奠定基礎的作用。那么，通過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業重視并培養員工素質，并借以提高企業的整體素質，加強企業在市場上的競爭力。

　　一商務禮儀的重要性

　　（一）禮儀的概述

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

　　（二）商務禮儀的重要性

　　1 商務禮儀是商務本身工作的需要

　　在日常的商務活動中，我們往往會接觸到各種各樣的不同行業的人。那么，初次見面如何能夠讓對方深入了解企業以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直接了當，開門見山的方法，那樣的話，對方未必會認真傾聽你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見面之初處處禮遇再在合適的時候向對方陳述企業以及自身的具體情況，那樣就會起到不一樣的效果。

　　安利公司是全球最大的日用品銷售公司。在我國，大多數人多多少少都對安利有不同程度的誤解。那么，安利為什么還能在中國形成一個如此龐大的銷售網絡。其一是因為安利在銷售人員的錄用上沒有什么大的限制，可以說就是沒有限制。而我認為，最重要的原因還是在于，當安利向一個客戶介紹其產品時，往往都是先一禮待之，待時機成熟在向其介紹本公司的產品及公司制度。那樣，大多數人就能夠傾聽并接受安利的各種情況。并進一步深入了解。我想，這就是為什么安利能夠在一個對其有重大誤解的國家取得成功的關鍵所在了。

　　2 有助于塑造良好的社會形象

　　企業，作為一個以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來源于社會。因此塑造一個良好的社會形象就等于是在顧客心中立起了一塊無形的廣告招牌。而員工在各種商業活動中所表現出來的禮儀會通過少數人傳人社會大眾。因此，注重禮儀對于企業塑造良好的社會形象有很好的促進作用。

　　國際零售巨頭沃爾頓就是一個以良好的員工禮儀在社會塑造良好形象的一個典型例子。沃爾瑪在創建之初其創始人沃爾沃先生就相當注意員工在工作是的禮儀，他認為，只有好的服務才能贏的顧客的青睞。最終，也如他所言，沃爾瑪在眾多超市脫穎而出，最終發展成現在的規模。走進沃爾瑪，你能處處感受到一種受禮遇的感覺，感覺你才是這里的主人。員工們都是彬彬有禮地為你做著各種服務。顧客們無不叫好。這就為沃爾瑪打下了堅實的群眾以及社會基礎。這就是沃爾瑪的成功之道。

　　3 是妥善處理好各方面關系的需要

　　由于企業是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務活動中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶之間的關系。那么，如何才能夠在這幾者之間游刃有余了？這就需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。我認為，禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你一禮待之時，他都會在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住機會，處理好你們之間的關系。決裂了的`可以重修，好的可以在進一步。因此，我認為，商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要。

　　二商務禮儀在談判中的作用

　　（一）商務禮儀是秘書協助完成談判工作的必要手段

　　在談判開始前，進行中，以及結束后，秘書人員在整個談判中所起到的是一個連接貫穿的作用。在談判開始前，秘書承擔的是接待工作，如果在禮儀上做到位，一開始就給對方一種受禮遇的感覺，那么就能夠在談判開始前起到一個協調氣氛的作用，讓談判順利開始。而在談判中，秘書人員的一系列動作，言語，如果表現的恰到好處，會有助于營造一個輕松愉快的談判環境，對談判的順利完成起到一個奠定基礎的作用。而在談判結束后。秘書人員在相送是的一系列動作也會給對方留下及深的印象，也有可能間接地促成下一次談判的進行。

　　（二）有利于在談判中塑造企業的良好現象

　　在談判進行的過程中，雙方人員在進行談判的同時也會對對方的一舉一動進行深入的觀察。你的一個細微的動作在對方眼里可能都會留下深刻的印象，就會直接影響到企業在對方心中的形象。應此，在談判中我們必須注意自身各方面的禮儀情況。應爭取為企業在對方心中塑造良好的現象當我們的禮儀做到為時，對方自然想到的便是企業的整體素質。因次，商務禮儀有助于塑造良好的企業形象。

　　三加強商務談判禮儀的應用促進企業談判的成功

　　（一）談判準備階段的禮儀

　　1 談判時間的確定：談判時間職場交際的選擇直接影響著職場交際談判的效果。所以在選擇時間時應盡量避開身心低潮、工作效率較低的職場交際時間段，如身體不適時、夏天的午飯后。確定談判的時間，主要應確定的有：談判開始的時間、每次談判的時長、談判的次數及每次談判中間休會的時間等。

　　2.談判地點的確定：談判地點包括依次性談判的地點和兩輪以上的談判如何合理更換地點。一方面由于商務談判場所要求較為嚴肅、安靜，另一方面由于人類比其他動物更有“場地優勢感”，所以，談判的場所通常是雙方輪流或設立在中立的第三方處。如果在己方場所談判，則要安排對方的食宿，努力為對方創造一個良好舒適的環境，以盡地主之宜。談判地點還包括環境的選擇與布置。一般來說，談判場所要具備起碼的燈光、取暖、通風和隔音條件。整體環境布置要以不使雙方談判人員產生煩躁心情為原則。

　　3 .談判人員的確定：*談判人員的確定包括：有哪幾方的人參加談判：各方由什么人、多少人組成：誰是首席談判代表：各談判代表應具備什么條件：各有什么義務與權利。

　　一支精干的談判隊伍。談判人員不僅要有較豐富繁的專業知識，而且要受過一定的談判技巧訓練，有一定的談判者良好的個人素質和齊心協力的整體印象。

　　例如：一宗較大的涉外商務談判，規定參加人員5人，一般的人員配備是：

　　一位與對方主談人員身份、地位、權力及政策水平相當的主談手；

　　一位對相關業務熟練的經濟師或會師；

　　一位熟悉相關法律、政策的律師；

　　一位熟悉生產、設備與技術的工程師；

　　一位精通雙方語言，熟悉相關專業知識與專業術語的翻譯。

　　*盡量掌握對方人員的人員構成、文化背景、禮儀習慣及業務情況，以確保自己在談判中取得主動權。

　　4 .商務談判座次的確定：傳統的、正規的談判所采取的形式是安排方桌或長條形會議桌，雙方談判人員面對面而坐。這樣的形式莊重而嚴肅。如果談判主題不是很嚴肅的話，也可以采用圓桌，大家團團而坐，以營造一個和諧一致的氣氛。談判人員座次的安排，首先是主、客方位的安排。傳統的安排是長條形職場交際談判桌面門橫著擺放，依據“面門為上”的座次原則，讓客方面對門而坐，己方則坐在背靠門的位置。也有因場地的原因，長條形談判桌豎著面門擺放的，，主、客方的安排則依據“以右為上”的原則，讓客方坐在談判桌的右側。這個由的確定，不是按傳統的方法“人在室內，面向門來分左右”，而是站在門口，按照進門的方向來分左右

　　5.談判程序的確定：談判的程序主要包括談判的議程安排、各議題的討論次序以及各議題分別占用的時間安排。談判程序的安排對后期的談判有很大影響，它可以使一方借助有利的談判順序掌握主動權，控制整個談判局勢。所以有經驗的談判者要么積極爭取由己方先行草擬談判程序的方案，要么事先就周密地審議對手所確定的談判

　　（二）談判中談判者的禮儀

　　1 談判者的舉止

　　（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。

　　女士則應該雙腿并攏。

　　(2) 站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

　　（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩。

　　2 談判者的談吐

　　（1）我方發言后應留一定空間供對方發表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。

　　（2）對方發言時應認真傾聽，不要表現出心不在焉的樣子。

　　（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發言，即使有不同意見，也應等對方發言完再講。

　　（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。

　　（5）交談時不能出現傷害對方的言語。

　　（三）談判后的簽約儀式

　　簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

　　綜上所述，商務禮儀在談判中的確起到了一個奠定基礎的作用，并且貫穿了整個談判的過程。如何使談判雙方都能夠在禮儀上做到位，前面已經提到，這需要企業在員工素質方面著重培養。特別使在細節的處理上。當談判進行順利時，一個不當的細節可能會直接導致整個談判的失敗。而當談判進入僵局時，一個合適的動作，一句合適的話，也可起到撥開云霧見天明的作用。當然，企業也不能因此就認為商務禮儀在談判中起到的是一個決定性的作用，這樣就會導致進入另一個誤區，使企業員工過多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企業在培養員工素質的同時也應注意員工自身能力提高以及員工自我增值的培養。總之，商務禮儀在談判中時起到一個奠定基礎以及貫穿過程的作用，要想取得談判的最終成功，必須結合企業自身的情況以及談判人員的臨場應變能力。

　　篇二：淺談商務禮儀的基本內涵和重要性

　　商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，商務禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，而商務禮儀這在其中發揮著最為關鍵的作用。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。

　　一、商務禮儀使用的目的

　　商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。商務禮儀使用的目的可概括為：

　　第一、.提升個人的素養，比爾·蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　二、商務禮儀的基本內容

　　商務禮儀涉及到商務交往藝術的方方面面，現分以下八個方面概述如下：

　　（一）、儀表禮儀

　　1、選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　　⑥男士不要過分化妝。

　　2、服飾及其禮節

　　①.要注意時代的特點，體現時代精神；

　　②.要注意個人性格特點

　　③應符合自己的體形

　　3、白領女士的禁忌禁忌

　　①發型太新潮禁忌

　　②頭發如亂草禁忌

　　③化妝太夸張禁忌

　　④臉青唇白禁忌

　　⑤衣裝太新潮禁忌

　　⑥打扮太性感禁忌

　　⑦天天扮“女黑俠” 禁忌

　　⑧腳踏“松糕鞋”

　　（二）、舉止禮儀

　　1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　2、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過

　　長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　3、在顧客面前的行為舉止：當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　4、在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　5、在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　6、要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　7、站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　（三）、談吐禮儀

　　交際用語：初次見面應說：幸會；看望別人應說：拜訪；等候別人應說：恭候；請人勿送應用：留步；對方來信應稱：惠書；麻煩別人應說：打擾；請人幫忙應說：煩請；求給方便應說：借光；托人辦事應說：拜托；請人指教應說：請教；請他人指點應稱：賜教；請人解答應用：請問；贊人見解應用：高見；歸還原物應說：奉還；求人原諒應說：包涵；歡迎顧客應叫：光顧；老人年齡應叫：高壽；好久不見應說：久違；客人來到應用：光臨；中途先走應說：失陪；與人分別應說：告辭；

　　（四）、介紹的禮儀

　　1、自我介紹（1）介紹的順序，位低者先介紹，（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長輩先介紹）（2）先遞名片再介紹（3）長話短說，語言精練（4）第一次介紹單位和部門時要使用全稱2、為他人作介紹（1）誰當介紹人，爭得雙方同意（家里來客人，女主人做介紹）；（2）注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者（五）、稱呼禮儀

　　正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

　　（六）、握手禮儀

　　握手前后順序：位尊者居先，先伸手，女士先伸手，長輩先，上級先，賓主握手：客人到來時主人先伸手同，客人走時先伸手

　　（七）、通信禮儀

　　1.書寫規范、整潔

　　2.態度要誠肯熱情

　　3字要簡煉、得體

　　4.內容要真實、確切

　　（八）、電話禮儀

　　① 力求談話簡潔，抓住要點；

　　② 考慮到交談對方的立場；

　　③ 使對方感到有被尊重的感覺；

　　④ 沒有強迫對方的意思。

　　（九）、招待宴請的禮儀

　　1、準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

　　2、.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　3、招待客人進餐，要注意儀表

　　① 穿正式的服裝，整潔大方；

　　② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　　③ 頭發要梳理整齊；

　　④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

　　⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

　　4、菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

　　（十）、名片使用禮儀

　　1、初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。

　　① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　　②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。

　　③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　　④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　2、名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　　② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

　　③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

　　④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

　　三、商務禮儀的意要性

　　商務禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在商務活動中失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象。

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