拒絕的禮儀常識與技巧
在我們的日常生活和工作中，總是有不得不開口拒絕別人的時候，但是拒絕也是需要技巧的，下面就來和小編一起看看拒絕的禮儀常識與技巧吧。
拒絕的禮儀常識與技巧
拒絕，就是不接受。既然是對別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕，應(yīng)該給別人以臺階下。
通常，拒絕應(yīng)當機立斷，不要含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個忙不能幫時，就該當場明說。當時拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。這和騙人又有什么 區(qū)別呢?
從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個方式。
直接拒絕，就是把拒絕的意思當場明講。這個方法重要的是應(yīng)當避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白�？赡艿脑挘�可以向?qū)Ψ奖磉_自己的謝意，表示自己對其好意心領(lǐng)神會，借以表明自己通情達理。
有人對拒絕的借口不屑一顧，實在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對方送了你現(xiàn)金作為禮品，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問對方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣，來拒絕饋贈，如可以說：“某先生，實在要感謝您的美意，但我們規(guī)定，不允許接受別人贈送的禮金。實在對不起了，您的錢我不能收。”這樣對方就不好強人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。
比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏：“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧。”這么說，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對方注意分寸。
沉默拒絕，就是在面對難以回答的問題時，暫時中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達出的無可奉告之意，常常會產(chǎn)生極強的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運用不當，難免會“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。
回避拒絕，就是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時，就可以使用這個方法。
酒桌上拒絕禮儀
在飯桌上的飲酒禮儀是中國人非�？粗氐模膊幻庥小案星樯钜豢趷灒星闇\舔一舔”的俗話。想必，聚會飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會遇到不想喝酒的時候，那么，這時面對友人熱情的敬酒，我們應(yīng)該如何謝絕呢?
拒絕敬酒的方法常有三種:
第一種方法：主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。
第二種方法：讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。
第三種方法：當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀?/p>
此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時，需要上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對方飲酒時，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應(yīng)當回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。
拒絕后道歉的禮儀
第一、道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。
有愧對他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬彛枵f：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當及時。
知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當大方。
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋
第五、道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
拒絕禮儀與技巧
移花接木
所謂移花接木法就是當對方提出甲件事情的時候，你不需要正面回應(yīng)他，而是用乙件事進行拒絕，如別人問你借錢，你可以說：“我也想幫你，但你知道我的錢都投入股票里，現(xiàn)在的股票行情你大概也知道，現(xiàn)在拿出來也行，但會虧大了！”別人也不好意思再問你了。
自言自語
當你不好意思拒絕某事的時候，你可以找好時機在要求人的面前不經(jīng)意說出來的你為難。
一會再回復(fù)你
有時候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請記住。如果你心里根本不樂意幫忙，這個方法并不太適用。這樣會浪費求助者的時間，有這個時間或許可以讓他找到另一個樂意幫忙的人了。
不好意思，現(xiàn)在我真沒時間
如果你太忙沒有時間幫助對方，可以直接告訴對方這個時間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進行解釋，讓對方知道具體緣由，通常對方會給予理解。
我認為我不是幫你解決難題的最佳人選，你推薦……
當你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時，但又很希望幫助對方，正好你認識的某個人更適合解決這個難題，可以將這個人推薦給求助者，這個辦法在工作中非常適用。
拒絕方式要委婉靈活
1．難以回避的遺憾
人的要求，永無止境，合理的悖理的并存；大千世界，要求各種各樣，現(xiàn)在就能辦到的，將來才能辦到的，永遠辦不到的，都有人不斷提出。“有求必應(yīng)”四個字，只能掛在廟里顯神威騙人，卻無法拿來顯神通廣結(jié)社交。該拒絕的，就得拒絕。如果當場不好意思說個“不”字，輕易承諾了自己不愿、不應(yīng)、不必履行的職責，事辦不成，以后更不好意思見人。
拒絕是令人深感遺憾的，卻又是難以回避的.。有的至親好友，輕易不開口求人，偶爾萬不得已，求你一次，不幸竟然遭到拒絕，輕則失望、傷心，重則大發(fā)雷霆。有的患難之友，曾經(jīng)在你困難時鼎力相助；如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指責你是忘恩負義。有的懇求，極為合理，早就該辦了，但由于受到諸多客觀條件的限制，一拖再拖，目前還解決不了。有的哀求，關(guān)系到當事人或其親屬的切身利益或浮沉榮辱，只要有一線希望，他就不會接受拒絕，而要一再陳述理由，不達目的決不罷休。
這些要求、請求、懇求、哀求……怎好拒絕？如何拒絕？首先，是否拒絕，應(yīng)對事不對人，即以所求是否合理、是否辦得到為準，而不應(yīng)以對方地位的尊卑、雙方利害關(guān)系的大小為準。在這個前提下，先向?qū)Ψ秸\懇地表示充分的尊重、理解、同情，再講求拒絕的方法技巧，就可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度，既不傷害對方的自尊心與感情，又取得對方的諒解、支持，從而增進情誼。越是知名度、美譽度高的人，慕名來訪有求于你的人就越多。你縱有三頭六臂，也不可能“有求必應(yīng)”，就更應(yīng)掌握拒絕的技巧。這樣才能廣結(jié)良緣，而不至觸犯眾怒。
2．原則要堅持，方法要靈活
不能接受的要求，不必回答的問題，不遷就，不猶豫，一定拒絕�？跉饪梢晕瘢瑧B(tài)度決不含糊。切忌模棱兩可，使對方產(chǎn)生誤解，仍抱有不切實際的幻想，既耽誤他的事，又給你繼續(xù)增添不必要的麻煩。但是，拒絕的方式要靈活多樣。
當你遇到敏感的問題或難以承諾的要求，首先就要不焦不躁，沉著冷靜，機智應(yīng)對。對于無理的要求或挑釁性的提問，既可采取以主動出擊為主的攻勢，也可采取以防衛(wèi)為主的守勢。攻勢有反守為攻與以攻為守。所謂反守為攻即不但不回答對方的提問、要求，反而回敬他一個難以答復(fù)的問題、要求；所謂以守為攻，即誘導(dǎo)對方自動收回他的要求，或自動否定其要求你作出回答的必要性。守勢有轉(zhuǎn)移話題、答非所問法，裝聾作啞、沉默以對法，推諉搪塞、無效回答法，還有佯裝不知，采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊語言回答法。對于合理但目前還辦不到的要求，可以拒此應(yīng)彼，即在拒絕對方這一方面要求的同時，盡量滿足其他方面的合理要求來作為補償，以減輕他的遺憾、失望之情。也可以真心實意地為對方著想，替他出謀劃策，建議他另求希望更大的門路。凡公事，只能用政策法令、規(guī)章制度不許可來拒絕，而不能用個人的名義來拒絕。即使是私事，用訴說自己的難處、苦衷，來表示心有余而力不足，意有余而權(quán)有限，總比生硬地塞給對方一個“不行”，更易取得他的諒解。
如對方胸襟開朗，易于接受，最好及早開誠布公地說明原因拒絕，以便他另作安排、打算。如對方毫無思想準備，承受心理壓力的能力很低，猛然被拒，輕則可能煩憂、痛苦不堪，重則可能精神失常，最好以商量、研究之后再奉告為借口，以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊，逐步暗示對方自覺意識到已被拒絕。但你始終未曾當面說出一個冷冰冰的“不”字。如對方是你的上級、長輩，與其讓他一再催你答復(fù)，不如你主動登門說明原因，委婉拒絕，以免失敬。如對方是你的下級，晚輩，即使所提的問題不便回答，所提的要求不合理，也不宜當眾恥笑、訓斥，而應(yīng)耐心解釋或暗示拒絕的原因，如對方對拒絕的理由信不過，仍想糾纏，不妨再加上人或物或事作旁證，以增強拒絕理由的可信程度。
不善于拒絕，一次拒絕，就有可能得罪一位多年的深交；善于周旋，盡管天天都在拒絕，但仍然廣結(jié)良緣，極少因拒絕招來非議、埋怨。
3．給對方以希望
不給對方以幻想，但應(yīng)給對方以希望。一個人被拒絕以后，仍有希望，就有盼頭、奔頭、干頭，不僅有助于減輕、消除遺憾感，而且還能促使人振奮向上。
合理的要求，一時還不能解決，不妨如實告訴對方，經(jīng)過努力，待條件具備了問題就會迎刃而解。如屬于經(jīng)過對方的主觀努力可以創(chuàng)造的條件，拒絕與鼓勵相結(jié)合進行，拒絕就有可能轉(zhuǎn)化為動力。如屬于受多方面客觀條件的限制，非個人的主觀努力所能改變，也應(yīng)給對方以希望，而不能令人絕望。所謂給予希望，決不是說空話、許空愿，而是在拒絕之后，再做一些必要的善后說服工作，使對方感到雖然某個要求未能滿足，但工作還是有意義的、生活還是美好的。一拒了之與許空頭愿都是對人冷漠無情，對事不負責任的表現(xiàn)。拒絕之后，給了希望、鼓勵，使對方體會到了你那火熱的心腸、殷切的期待。這份情誼仍然是可貴的。
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