電話銷售培訓課件

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。下面是小編為大家提供的關于電話銷售培訓的課件，內容如下：

　　第一節：電話營銷的職能

　　電話營銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，它分成兩種職能：電話營銷的營銷職能和銷售職能。

　　一、 電話營銷的營銷職能：

　　1、 建立和維護營銷數據庫

　　整合你的客戶資源，建立客戶數據庫，這是客戶關系管理中的一部分。如果你沒有一個營銷數據庫，你的電話銷售的模式、銷售代表的效率等方面肯定不會特別高。

　　營銷數據庫對企業來講是一個長期的，而且是非常有效、非常重要的資源。不少的電話銷售人員，每天一進入公司就開始翻黃頁，然后翻報紙，心里在想今天要給誰打電話，為什么?因為公司沒有一個有效的營銷數據庫來支持他，這樣他的工作效率就會非常低，同時也可能會造成一些客戶資源的浪費。另一方面在內部管理上出現混亂時，可能會出現七八個銷售代表同時打電話給同一個客戶的情況。所以要建立一個有效的營銷數據庫，把這些資源整合起來，然后把這些資源分配給銷售代表。

　　2、獲取各種信息

　　一家企業要想擴大自己企業的產品品牌，要想更好的進行銷售，它要做很多的營銷活動。例如，企業要搜集很多信息，包括與決策人的相關信息、競爭者的信息、潛在的消費群體的信息等等。

　　3、獲取銷售線索

　　思考一下時間是花在那些現在就有需求的客戶身上，還是花在未來三個月、六個月或更長時間都沒有銷售機會的客戶上，或是將時間花在最近就有銷售機會的客戶身上呢?究竟哪一個對你是最有幫助的呢?大部分的銷售人員勢必會將自己的時間花在最近就有銷售機會的客戶身上，而這就是一種銷售線索的挖掘。

　　4、組織研討會和會議邀請

　　隨著商務活動的越來越多，很多企業都在通過組織各種會議、研討會、產品推介會等各種方式去影響你的客戶。那么電話在這里面就起到了很重要的作用。

　　二、電話營銷的銷售職能

　　銷售職能包括銷售產品、交叉銷售、提高銷售，包括建立客戶關系，當然客戶服務也是它的銷售職能之一，雖然說客戶服務是一種服務職能，但客戶服務對銷售人員很重要，所以也應作為銷售職能的一部分。

　　第二節：電話銷售的作用

　　電話銷售是客戶關系管理中的一部分，它有以下幾方面作用：

　　1、可以幫助企業降低銷售成本：

　　公司的銷售成本比較高。根據調查，一個成熟的需要面對面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以看出使用銷售人員的成本是比較高的。

　　2、可以幫助企業提高銷售效率：

　　電話銷售是一種非常快捷、方便的手段。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當面溝通，通過打電話就可以解決問題，達成銷售協議。所以通過電話銷售能很有成效地提高企業的銷售效率。

　　3、可以幫助企業更有效利用資源。

　　4、可以幫助企業有效的建立產品品牌和擴大品牌影響力。

　　5、可以更清楚地直接把握客戶的需求。

　　6、可以更清楚地直接把握客戶的需求，與客戶建立長期的信任關系。

　　第三節：電話銷售工作的六個關鍵的成功因素

　　1.準確地定義你的目標客戶：

　　一定要準確地定義你的目標客戶，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無效的。 例如，池塘里面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。在目標客戶最集中的.地方去尋找客戶才能取得好的效果，效率才會提高。

　　2.準確的營銷數據庫

　　有了目標客戶，你還需要做一個客戶的數據庫，準確的客戶數據庫，由你的銷售代表每天從數據庫中去調出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。

　　3.良好的系統支持

　　如果有一個客戶關系管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關系，這種信任關系其實基于兩個層面：①企業與企業的信任關系;②企業與個人的信任關系。假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出于對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業與客戶的信任關系。而五個銷售代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其中的一個銷售代表來合作，因為他個人可以跟這個客戶建立起一種銷售關系，是企業與個人的信任關系。

　　4.各種媒體的支持

　　5.明確的電話銷售流程

　　銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然后把銷售線索轉給外部銷售代表，假如某個銷售代表自己判斷這個客戶應該是一個目標客戶，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。

　　6.高效專業的電話銷售隊伍

　　最后，你一定要有支非常強大的電話銷售隊伍。電話銷售的一個組織機構非常重要，電話銷售內部一定要劃分成兩個分工不同的小團隊，其中一個團隊是專門負責去尋找客戶的(這個團隊的商業意識應該十分強，因為商業意識注定了資料收集員去篩選目標客戶時，他的準確率究竟有多高。);一個團隊是專門開發及維護客戶的。這就是簡單的組織結構。

　　實施電話銷售是以公司內部的有效管理為成功銷售的基礎。一些企業雖然也在實施電話銷售，但內部的銷售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費用相當高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式沒有什么好處。公司之所以做出這種反映是因為沒有實現其預想的效果。所以公司內部的有效管理是絕對必不可少。