【精品】考核方案錦集七篇
為了確保事情或工作有序有力開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編為大家整理的考核方案7篇，歡迎大家分享。
考核方案 篇1
為鞏固我校師德師風(fēng)建設(shè)成果，建立健全師德師風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，大力推進(jìn)教師職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)提高我校教師的師德師風(fēng)水平，努力建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、技藝高超、結(jié)構(gòu)合理的職教師資隊(duì)伍，根據(jù)上級(jí)師德師風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件精神，以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)則，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本考核方案。
一、考核原則
1、堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，客觀、透明、規(guī)范地進(jìn)行師德師風(fēng)考核。
2、堅(jiān)持師德師風(fēng)考核定性與定量相結(jié)合，以定量考核為主；堅(jiān)持平時(shí)考核與年度考核相結(jié)合，年度考核以平時(shí)考核為基礎(chǔ)。通過綜合考查評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。
二、考核對(duì)象
師德師風(fēng)考核的對(duì)象是竹墩小學(xué)所有在編、在崗人員。
三、竹墩小學(xué)師德師風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組
為將師德師風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，學(xué)校成立師德師風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：張海
副組長：羅德周
成員：楊久彬、郭淑英、張同運(yùn)、朱禮生、何培波、校長任考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校師德師風(fēng)考核全面工作，副組長及成員負(fù)責(zé)教職工師德師風(fēng)平時(shí)的考核工作。
開設(shè)師德師風(fēng)舉報(bào)電話：7538204
設(shè)立師德師風(fēng)監(jiān)督箱，由副組長羅德周負(fù)責(zé)管理。
四、考核內(nèi)容及細(xì)則
1、考核內(nèi)容：從愛國守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)、熱愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)等方面對(duì)教師的師德師風(fēng)進(jìn)行考核。
2、考核細(xì)則：見附表
3、考核等次:按每學(xué)期或?qū)W年考核結(jié)果得分分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（89～80分）、不合格（79分及以下）三個(gè)等次。有“一票否決”情形之一的，師德師風(fēng)直接認(rèn)定為“不合格”，分值為零。
五、考核辦法與程序
1、師德師風(fēng)考核實(shí)行扣分制，基礎(chǔ)分為100分，采用平時(shí)考核與集中考核相結(jié)合的辦法，學(xué)期或?qū)W年累積計(jì)分。師德師風(fēng)平時(shí)考核分別由校長室、教導(dǎo)處、總務(wù)處等部門核實(shí)后計(jì)分（按上述細(xì)則扣分），由師德師風(fēng)副組長負(fù)責(zé)匯總，每月公布（通報(bào)）一次師德師風(fēng)考核（扣分）情況。
2、學(xué)期或?qū)W年末，考核領(lǐng)導(dǎo)小組在匯總平時(shí)考核數(shù)據(jù)，并廣泛征求教師、學(xué)生、家長等各方面意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次集中考核打分，經(jīng)集體討論確定教職工學(xué)期或?qū)W年總得分，同時(shí)按上述標(biāo)準(zhǔn)確定師德師風(fēng)考核等次。教師師德總得分為百分制，可按十分制折合后計(jì)入教師工作量化總分。
3、考核領(lǐng)導(dǎo)小組反饋考核結(jié)果，被考核教師無異議后簽字確認(rèn)。
4、被考核教師對(duì)師德師風(fēng)考核結(jié)果若有異議，可在接到考核反饋結(jié)果之日起7日內(nèi)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提請(qǐng)復(fù)核，考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在7日內(nèi)提出復(fù)核意見；被考核教師若對(duì)復(fù)核意見仍有異議，可向中心小學(xué)提請(qǐng)復(fù)核。
5、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核，由中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。
6、學(xué)校師德師風(fēng)考核結(jié)果報(bào)中心小學(xué)備案。
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
1、師德師風(fēng)考核結(jié)果，作為教職工績效考核、年度考核、評(píng)優(yōu)選先、晉職晉級(jí)等教師評(píng)聘和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，優(yōu)先考慮師德師風(fēng)考核為“優(yōu)秀”的教師，并記入教師個(gè)人檔案。
2、凡在師德師風(fēng)考核中被確定為“不合格”的，當(dāng)年年度考核相應(yīng)定為“不合格”。
七、附則
1、本辦法解釋權(quán)歸學(xué)校師德師風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、本辦法自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
考核方案 篇2
為了加強(qiáng)公司干部隊(duì)伍建設(shè)和健康發(fā)展，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)公司中層干部試用期的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力和履行職責(zé)的情況，真正起到對(duì)中層干部的監(jiān)督和激勵(lì)作用，增強(qiáng)其工作的責(zé)任感，提高工作效率，特制定本方案。
一、考核對(duì)象
20xx年x月份競聘上崗的中層干部（正副職）
二、考核時(shí)間及內(nèi)容
結(jié)合集團(tuán)公司《中層干部試用期滿考核辦法》及公司企業(yè)文化規(guī)范，從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。
1、道德品質(zhì)
具有良好的道德品質(zhì)，遵守紀(jì)律，誠實(shí)守信、秉公辦事，辦事原則性強(qiáng)。
2、工作能力
能盡職盡責(zé)，完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，精通業(yè)務(wù)，敢于負(fù)責(zé)；嚴(yán)格管理、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和工作效率較高。
3、工作態(tài)度
積極主動(dòng)，熱心周到，發(fā)現(xiàn)問題能極積主動(dòng)解決，牢固樹立為公司服務(wù)、為員工服務(wù)的思想。
4、工作實(shí)績
履行崗位職責(zé)；推進(jìn)本部門工作科學(xué)化、規(guī)范化，體現(xiàn)出的工作成效。
5、廉潔自律
自覺抵制不健康行為，遵紀(jì)守法，秉公辦事。
考核時(shí)間：20xx年x月
三、考核等次的劃分
本次考核分為優(yōu)秀（90-100分）、良好（80-89分）、稱職（70-79分）、不稱職（70分以下）四個(gè)等次。
優(yōu)秀——能正確執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議和決定，熟悉本職業(yè)務(wù)；能創(chuàng)造性地開展工作，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，成績突出；
良好——能正確執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議和決定，遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉本職業(yè)務(wù)，工作積極，能力較強(qiáng)或提高較快，能較好完成本職工作；
稱職——政治表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強(qiáng)適應(yīng)工作要求，工作積極性、主動(dòng)性不夠，或完成的工作質(zhì)量不高；
不稱職——政治表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，對(duì)本職工作生疏，不善于學(xué)習(xí)，難以適應(yīng)工作要求；工作責(zé)任心不強(qiáng)，組織紀(jì)律性一般，工作中有互相扯皮、推諉現(xiàn)象；自我控制能力差，對(duì)做好所承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)工作缺乏決心和旺盛的熱情；工作誠意不濃，缺乏務(wù)實(shí)、熟悉細(xì)節(jié)的能力，缺乏宏觀管理的才能；爭功諉過，自私自利，胸懷狹窄。
四、考核原則
本次考核要堅(jiān)持客觀公正、民主公開，注重實(shí)績?cè)瓌t。
五、考核程序
⑴撰寫述職報(bào)告
本次被考核人員需要撰寫試用期述職報(bào)告。報(bào)告的主要內(nèi)容包括：在試用期內(nèi)的思想政治表現(xiàn)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績和廉潔自律等方面的情況，重點(diǎn)是所任職務(wù)的適應(yīng)能力、履行職責(zé)的情況和存在的主要不足。被考核人員填寫《中層干部試用期考核表》（附件1）。
⑵績效評(píng)分
由被考核人員所屬部門全體員工、本部門其他負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)填寫《中層干部試用期考核評(píng)分表》（附件2、3、4），對(duì)被考核人員在試用期內(nèi)的工作行為、工作態(tài)度、工作能力和工作效果進(jìn)行公證的評(píng)分。本次考核總分值為100分，個(gè)人述職報(bào)告、部門員工評(píng)分、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分、公司領(lǐng)導(dǎo)各占總分值的25% 。
⑶個(gè)人談話
績效考核結(jié)束后，由公司領(lǐng)導(dǎo)與被考評(píng)人進(jìn)行談話，反饋考核結(jié)果和意見，肯定成績，指出不足和努力方向。
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
考核結(jié)果作為被考評(píng)人是否任用的重要依據(jù)。
⑴考核結(jié)果為稱職及以上的，可以任職試用期職務(wù)，下發(fā)正式任職文件。
⑵考核結(jié)果為不稱職的可視其情況適當(dāng)延長試用期，提高業(yè)務(wù)能力，彌補(bǔ)素質(zhì)能力缺陷。
七、本方案由人力資源處負(fù)責(zé)解釋。
考核方案 篇3
一、指導(dǎo)思想
為加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化新課程改革，推進(jìn)素質(zhì)教育，健全和規(guī)范我校的市、區(qū)級(jí)骨干教師選拔、培養(yǎng)、管理和考核機(jī)制，充分發(fā)揮骨干教師在教書育人、教育科研、指導(dǎo)培養(yǎng)青年教師等方面的示范、引領(lǐng)與輻射作用，特制定本方案。
二、考核對(duì)象
在職、在崗的市級(jí)“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”，經(jīng)區(qū)教委重新考核審定的區(qū)級(jí)“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”以及區(qū)級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人眩
三、考核辦法
1．區(qū)級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師由區(qū)教委、進(jìn)修校等教育行政主管部門進(jìn)行考核。
2．區(qū)級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選考核評(píng)價(jià)由區(qū)人力社保局進(jìn)行考核。
3．市級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師參照區(qū)級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選的考核標(biāo)準(zhǔn)，原則上市級(jí)學(xué)科帶頭人考核標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人相當(dāng)，市級(jí)骨干教師考核標(biāo)準(zhǔn)與區(qū)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人選相當(dāng)，由學(xué)校進(jìn)行考核。
4．學(xué)校考核的.人員，其考核工作由校長室統(tǒng)領(lǐng)，分管教學(xué)的副校長主抓，教科室負(fù)責(zé)材料核實(shí)并作出初評(píng)，將考核結(jié)果報(bào)校長辦公會(huì)審定。
5．考核時(shí)間為每學(xué)年一次，由上級(jí)主管部門考核的各類人員的考核結(jié)果，學(xué)校得到正式通知后予以公布，由學(xué)校考核的人員其考核結(jié)果在每一年的12月份公布。
6．經(jīng)過考核，等次被確定為“優(yōu)”的，學(xué)校按相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)市、區(qū)級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選：人民幣500、300元；(另政府每月應(yīng)有津貼)
(2)市級(jí)“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”：人民幣500、300元；(若政府每月有津貼則對(duì)優(yōu)秀等級(jí)獲得者的獎(jiǎng)勵(lì)與學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人及后備人選同，無津貼則建議適當(dāng)提高其標(biāo)準(zhǔn))
(3)區(qū)級(jí)“學(xué)科帶頭人”、“骨干教師”：人民幣600、500元。(政府每月無津貼)
以三年為一個(gè)周期，在周期內(nèi)考核等次均在“合格”以上的人員，在年度考核、職級(jí)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)方面予以優(yōu)先資格。
7．經(jīng)過考核，等次被確定為“不合格”的，相關(guān)主管部門將作出取消資格的處理，有政府補(bǔ)貼的將終止發(fā)放，不再享受相應(yīng)榮譽(yù)的一切待遇。此外，學(xué)校還將取消其三年之內(nèi)的年度考核優(yōu)秀、職級(jí)晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)的申報(bào)資格。
四、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
●區(qū)級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師考核標(biāo)準(zhǔn)(摘自(巴南區(qū)中小學(xué)骨干教師<學(xué)科帶頭人>考核評(píng)分表))
1．遵紀(jì)守法，模范遵守(中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范)和學(xué)校規(guī)章制度。分值5分。
2．認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)，優(yōu)化學(xué)科教學(xué)工作流程。分值5分。
3．服從學(xué)校工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成教育教學(xué)目標(biāo)任務(wù)，所教班級(jí)的成績位于同年級(jí)同學(xué)科前列。分值10分。
4．堅(jiān)持教育教學(xué)創(chuàng)新，每學(xué)年在學(xué)校或區(qū)內(nèi)上2節(jié)以上的研究課、示范課或觀摩課。分值10分。
5．積極參加學(xué)校教研活動(dòng)，每學(xué)年在學(xué)校教研活動(dòng)中作2次以上的書面專題發(fā)言，引領(lǐng)其他教師進(jìn)行教育教學(xué)交流和探討。分值10分。
6．積極參加校本培訓(xùn)，每學(xué)年在校本培訓(xùn)中至少承擔(dān)1次以上學(xué)術(shù)講座或?qū)W術(shù)報(bào)告。分值10分。
7．開展教育教學(xué)研究，每學(xué)年主研或參與一個(gè)教育教學(xué)課題研究。分值10分。
8．撰寫教育教學(xué)論文，每學(xué)年至少有1篇以上教育教學(xué)論文在區(qū)級(jí)以上的教育刊物上發(fā)表或在區(qū)以上教研會(huì)上交流發(fā)言或區(qū)級(jí)以上教育教學(xué)競賽獲獎(jiǎng)1次以上。分值10分。分值10分。
考核方案 篇4
（一）課堂表現(xiàn)。
評(píng)價(jià)內(nèi)容：
1、會(huì)聽：（聽老師講課，聽同學(xué)發(fā)言。）
2、會(huì)說：（發(fā)言積極，聲音響亮。）
3、會(huì)問：（不懂就問，虛心好學(xué)。）
4、會(huì)合作：（會(huì)和同學(xué)交流，小組活動(dòng)積極。）
評(píng)價(jià)方法：
能很好做到以上幾點(diǎn)的，得“優(yōu)”；某方面有不足的，酌情降一等第。
（二）作業(yè)情況。
評(píng)價(jià)內(nèi)容：
1、 按時(shí)完成作業(yè)。
2、 作業(yè)格式正確，字跡端正。
3、 作業(yè)正確率高或有進(jìn)步的。
評(píng)價(jià)方法：
能很好做到以上幾點(diǎn)的，得“優(yōu)”；某方面有不足的，酌情降一等第。
（三） 口算評(píng)價(jià)。
能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定習(xí)題的，且正確率在要求范圍內(nèi)的得“優(yōu)” 某方面有不足的，酌情降一等第。
（四） 操作：
一．按要求撥珠，并說一說是幾。
⒈ 5個(gè)一 ⒉ 撥出17
⒊ 十位上撥二粒珠子 ⒋ 撥出10
⒌ 2個(gè)一，1個(gè)十 ⒍ 撥出9
二．?dāng)[一擺
1、 擺圓片，比5 多3個(gè)。 2、 擺小棒 ，比10 少2根。
三．撥一撥
1． 在鐘面上撥出5時(shí)。
2． 在鐘面上撥出12時(shí)。
3． 撥出大約2時(shí)。
4． 撥出大約11時(shí)。
考核方案 篇5
根據(jù)《XX市河長制工作考核問責(zé)辦法》和《20xx年河長制湖長制工作總結(jié)》，經(jīng)充分征求各縣市區(qū)和市級(jí)責(zé)任單位意見，制定本考核方案。
一、考核組織及時(shí)間安排
(一)考核組織
考核分自評(píng)與市級(jí)考核。各縣(市、區(qū))按要求組織開展自評(píng)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)自評(píng)結(jié)果，并做好市級(jí)考核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。市級(jí)考核按照職責(zé)分工，由市級(jí)責(zé)任單位分別負(fù)責(zé)。
(二)時(shí)間安排
1.20xx年12月底，各縣(市、區(qū))完成自評(píng)工作，將自評(píng)報(bào)告于20xx年1月4日前報(bào)市河長辦公室。各縣(市、區(qū))考評(píng)材料，按照負(fù)責(zé)考核的市級(jí)責(zé)任單位的通知要求分別報(bào)送。
2.20xx年1月10日前，XX市對(duì)所轄縣(市、區(qū))自評(píng)結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并完成市本級(jí)自評(píng)及考核工作。市級(jí)責(zé)任單位完成年終考核工作，并將有關(guān)考核評(píng)分結(jié)果報(bào)市河長辦公室匯總。
3.20xx年1月底前，市河長辦公室統(tǒng)計(jì)并匯總考核結(jié)果，并將結(jié)果報(bào)送市政府及有關(guān)部門。
二、考核評(píng)分方法
考核實(shí)行百分制，計(jì)分方法采取缺項(xiàng)比率計(jì)分法，如某縣涉及考核內(nèi)容90分，缺項(xiàng)10分，考核得分88分，那么最終考核得分為：88÷90×100%=97.78分。具體考核評(píng)分細(xì)則和任務(wù)分工另行印發(fā)。
(一)縣(市、區(qū))上報(bào)考核自評(píng)結(jié)果作為市級(jí)考核評(píng)分的依據(jù)和參考。
(二)最終得分為市級(jí)對(duì)縣(市、區(qū))的考評(píng)分。
三、考核結(jié)果運(yùn)用
(一)考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三類，按得分高低進(jìn)行排序。得分90分及以上的評(píng)定為優(yōu)秀，89分至60分評(píng)定為合格，60分以下評(píng)定為不合格。
取得優(yōu)秀等次的縣(市、區(qū))可分別獲得2至4名優(yōu)秀河長推薦權(quán)。
(二)考核結(jié)果納入市縣科學(xué)發(fā)展綜合考核評(píng)價(jià)體系。
(三)考核結(jié)果納入生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。
(四)考核結(jié)果抄送組織、人事、綜治等有關(guān)部門。
考核方案 篇6
【指導(dǎo)思想】
為促進(jìn)家長更好地參與“爸爸媽媽”成長學(xué)校的課程學(xué)習(xí)，提高家庭教育水平，真正推動(dòng)家庭教育和學(xué)校教育的有機(jī)結(jié)合，制定本方案。
【考核范圍】
全體家長學(xué)校學(xué)員（以爸爸媽媽為主）。
【考核時(shí)限】
自20xx年10月起，每學(xué)年考核1次。
【考核辦法】
由班主任與班級(jí)家委會(huì)進(jìn)行學(xué)分統(tǒng)計(jì)，教務(wù)處進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包含參加“爸爸媽媽”成長學(xué)校必修講座，參加學(xué)校或年級(jí)舉辦的選修講座，參與《家校z》的投稿，擔(dān)任家長義工，開設(shè)家長課堂等。
1、學(xué)校每學(xué)年為各年級(jí)家長開設(shè)必修的“爸爸媽媽”成長學(xué)校講座，其中一年級(jí)3次/年，其他年級(jí)2次/年，參與1次得3學(xué)分；學(xué)校或年級(jí)結(jié)合實(shí)際情況，舉辦的選修講座，參與1次得3學(xué)分；參與以上的講座，如是父母親以外的其他親屬代替參加，學(xué)分減半。
2、在年級(jí)的“爸爸媽媽”成長學(xué)校主題講座中，擔(dān)任主講，每次得3學(xué)分。
3、《家校z》投稿1篇，獲得1學(xué)分；錄用1篇，獲得2學(xué)分。
4、學(xué)校或班級(jí)開展活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)報(bào)名擔(dān)任義工，每參加1次得1學(xué)分，1學(xué)年最高以2學(xué)分計(jì)；在班級(jí)為學(xué)生開設(shè)家長課堂，每開一節(jié)課得1學(xué)分，1學(xué)年最高以2學(xué)分計(jì)。
5、以學(xué)年為單位，一年級(jí)的必修學(xué)分為9分，其他各年級(jí)的必修學(xué)分為6分。每學(xué)年頒發(fā)一次結(jié)業(yè)證書，六年級(jí)畢業(yè)后，根據(jù)實(shí)際情況頒發(fā)畢業(yè)證書。
zzz小學(xué)
考核方案 篇7
一、目的
①規(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
③鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
①適用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
②發(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
（一）考核的內(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源
①分部上報(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
②ERP系統(tǒng)查詢。總部主要通過ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。
③總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
（三）考核指標(biāo)
客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分
總計(jì)
說明：
①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
②回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績效考核的實(shí)施
①考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
②月考核評(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。
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