精選解決方案匯總四篇
為有力保證事情或工作開展的水平質量，往往需要預先進行方案制定工作，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編精心整理的解決方案5篇，希望對大家有所幫助。
解決方案 篇1
越來越多的應用要求數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)必須在極高環(huán)境溫度下可靠地工作，例如，井下油氣鉆探、航空和汽車應用等。雖然這些行業(yè)的最終應用不盡相同，但某些信號調理需求卻是共同的。這些系統(tǒng)的主要部分要求對多個傳感器進行精確數(shù)據(jù)采集，或者要求高采樣速率。
此外，很多這樣的應用都有很嚴格的功率預算，因為它們采用電池供電，或者無法耐受自身電子元件發(fā)熱導致的額外升溫。因此，需要用到可以在溫度范圍內保持高精度，并且可以輕松用于各種場景的低功耗模數(shù)轉換器(ADC)信號鏈。這類信號鏈見圖1，該圖描繪了一個井下鉆探儀器。
雖然額定溫度為175℃的商用IC數(shù)量依然較少，但近年來這一數(shù)量正在增加，尤其是諸如信號調理和數(shù)據(jù)轉換等核心功能。這便促使電子工程師快速可靠地設計用于高溫應用的產(chǎn)品，并完成過去無法實現(xiàn)的性能。雖然很多這類IC在溫度范圍內具有良好的特性化，但也僅限于該器件的功能。顯然，這些元件缺少電路級信息，使其無法在現(xiàn)實系統(tǒng)中實現(xiàn)極佳性能。
本文中，我們提供了一個新的高溫數(shù)據(jù)采集參考設計，該設計在室溫至175℃溫度范圍內進行特征化。該電路旨在提供一個完整的數(shù)據(jù)采集電路構建塊，可獲取模擬傳感器輸入、對其進行調理，并將其特征化為SPI串行數(shù)據(jù)流。該設計功能非常豐富，可用作單通道應用，也可擴展為多通道同步采樣應用。由于認識到低功耗的重要性，該ADC的功耗與采樣速率成線性比例關系。
該ADC還可由基準電壓源直接供電，無須額外的電源軌，從而不存在功率轉換相關的低效率。這款參考設計是現(xiàn)成的，可方便設計人員進行測試，包含全部原理圖、物料清單、PCB布局圖和測試軟件。
電路概覽
圖1所示電路是一個1 6位、600kSPS逐次逼近型模數(shù)轉換器系統(tǒng)，其所用器件的額定溫度、特性測試溫度和性能保證溫度為175℃。很多惡劣環(huán)境應用都采用電池供電，因此該信號鏈針對低功耗而設計，同時仍然保持高性能。
本電路使用低功耗(600kSPS時為4.65mW)、耐高溫PulSAR ADCAD7981，它直接從耐高溫、低功耗運算放大器AD8634驅動。AD7981ADC需要2.4-5.1V的外部基準電壓源，本應用選擇的基準電壓源為微功耗2.5V精密基準源ADR225，后者也通過了高溫工作認證，并具有非常低的靜態(tài)電流(210℃時最大值為60μA)。本設計中的所有IC封裝都是專門針對高溫環(huán)境而設計的，包括單金屬線焊。
模數(shù)轉換器
本電路的核心是16位、低功耗、單電源ADC AD7981，它采用逐次逼近架構，最高支持600kSPS的采樣速率。如圖2所示，AD7981使用兩個電源引腳：內核電源(VDD)和數(shù)字輸入/輸出接口電源(VIO)。VIO引腳可以與1.8～5.OV的任何邏輯直接接口。VDD和VIO引腳也可以連在一起以節(jié)省系統(tǒng)所需的電源數(shù)量，并且它們與電源時序無關。圖3給出了連接示意圖。
AD7981在600 kSPS時功耗典型值僅為4.65mW，并能在兩次轉換之間自動關斷，以節(jié)省功耗。因此，功耗與采樣速率成線性比例關系，使得該ADC對高低采樣速率——甚至低至數(shù)Hz——均適合，并且可實現(xiàn)非常低的功耗，支持電池供電系統(tǒng)。此外，可以使用過采樣技術來提高低速信號的有效分辨率。
AD7981有一個偽差分模擬輸入結構，可對IN+與IN-輸入之間的真差分信號進行采樣，并抑制這兩個輸入共有的信號。IN+輸入支持OV至VREF的單極性、單端輸入信號，IN-輸入的范圍受限，為GND至lOOmV。AD7981的偽差分輸入簡化了ADC驅動器要求并降低了功耗。AD7981采用10引腳MSOP封裝，額定溫度為175℃，
ADC驅動器
AD7981的輸入可直接從低阻抗信號源驅動;然而，高源阻抗會顯著降低性能，尤其是總諧波失真(THD)。因此，推薦使用ADC驅動器或運算放大器(如AD8634)來驅動AD7981輸入，如圖4所示。在采集時間開始時，開關閉合，容性DAC在ADC輸入端注入一個電壓毛刺(反沖)。ADC驅動器幫助此反沖穩(wěn)定下來，并將其與信號源相隔離。
低功耗(ImA/放大器)雙通道精密運算放大器AD8634適合此任務，因為其出色的直流和交流特性對傳感器信號調理和信號鏈的其他部分非常有利。雖然AD8634具有軌到軌輸出，但輸入要求從正供電軌到負供電軌具有300mV裕量。這就使得負電源成為必要，所選負電源為2.5V。AD8634提供額定溫度為175℃的8引腳SOIC封裝和額定溫度為210℃的8引腳FLATPACK封裝。
ADC驅動器與AD7981之間的RC濾波器衰減AD7981輸入端注入的反沖，并限制進入此輸入端的噪聲帶寬。不過，過大的限帶可能會增加建立時間和失真。因此，為該濾波器找到最優(yōu)RC值很重要。其計算主要基于輸入頻率和吞吐速率。
由AD7981數(shù)據(jù)手冊可知，內部采樣電容CIN=30pF且tCONV=900ns，因此正如所描述的，對于lOkHz輸入信號而言，假定ADC工作在600kSPS且CFXT=2.7nF，則用于2.5V基準電壓源的電壓步進為：
因此，在16位處建立至1/2 LSB所需的時間常數(shù)數(shù)量為： AD7981的采集時間為：
通過下式可計算RC濾波器的帶寬：
這是一個理論值，其一階近似應當在實驗室中進行驗證。通過測試可知最優(yōu)值為R EXT=85 Q和CEXT=2. 7nF(f_3dB_693. 48kHz)，此時在高達l75℃的擴展溫度范圍內具有出色的性能。
在參考設計中，ADC驅動器采用單位增益緩沖器配置。增加ADC驅動器增益會降低驅動器帶寬，延長建立時間。這種情況下可能需要降低ADC吞吐速率，或者在增益級之后再使用一個緩沖器作為驅動器。
基準電壓源
ADR225 2.5V基準電壓源在時210℃僅消耗最大60μA的靜態(tài)電流，并具有典型值40×10-6/℃的超低漂移特性，因而非常適合用于該低功耗數(shù)據(jù)采集電路。該器件的初始精度為±0.4%，可在3.3-16V的寬電源范圍內工作。 像其他SAR ADC-樣，AD7981的基準電壓輸入具有動態(tài)輸入阻抗，因此必須利用低阻抗源驅動，REF引腳與GND之間應有效去耦，如圖5所示。除了ADC驅動器應用，AD8634同樣適合用作基準電壓緩沖器。
使用基準電壓緩沖器的另一個好處是，基準電壓輸出端噪聲可通過增加一個低通RC濾波器來進一步降低，如圖5所示。在該電路中，49.9Ω電阻和47μ電容提供大約67Hz的截止頻率。
轉換期間，AD7981基準電壓輸入端可能出現(xiàn)高達2.5mA的電流尖峰。在盡可能靠近基準電壓輸入端的地方放置一個大容值儲能電容，以便提供該電流并使基準電壓輸入端噪聲保持較低水平。一般而言，采用低ESR-10μ或更高——陶瓷電容，但對于高溫應用來說會有問題，因為缺少可用的高數(shù)值、高溫陶瓷電容。因此，選擇一個低ESR、47μF鉭電容，其對電路性能的影響極小。
數(shù)字接口
AD7981提供一個兼容SPI、QSPI和其他數(shù)字主機的靈活串行數(shù)字接口。該接口既可配置為簡單的3線模式以實現(xiàn)最少的I/O數(shù)，也可配置為4線模式以提供菊花鏈回讀和繁忙指示選項。4線模式還支持CNV(轉換輸入)的獨立回讀時序，使得多個轉換器可實現(xiàn)同步采樣。
本參考設計使用的PMOD兼容接口實現(xiàn)了簡單的3線模式，SDI接高電平VIO。VIO電壓是由SDPPMOD轉接板從外部提供。轉接板將參考設計板與ADI系統(tǒng)開發(fā)平臺(SDP)板相連，并可通過USB連接PC，以便運行軟件、評估性能。
電源
本參考設計的+5V和-2.5V供電軌需要外部低噪聲電源。由于AD7981是低功耗器件，因此可通過基準電壓緩沖器直接供電。這樣便不再需要額外的供電軌——節(jié)省電源和電路板空間。通過基準電壓緩沖器為ADC供電的正確配置如圖6所示。如果邏輯電平兼容，那么還可以使用VIO。就參考設計板而言，VIO通過PMOD兼容接口由外部供電，以實現(xiàn)最高的靈活性。
IC封裝和可靠性
ADI公司高溫系列中的器件要經(jīng)歷特殊的工藝流程，包括設計、特性測試、可靠性認證和生產(chǎn)測試。專門針對極端溫度設計特殊封裝是該流程的一部分。本電路中的175℃塑料封裝采用一種特殊材料。
耐高溫封裝的一個主要失效機制是焊線與焊墊界面失效，尤其是金(Au)和鋁(Al)混合時(塑料封裝通常如此)。高溫會加速AuAl金屬間化合物的生長。正是這些金屬間化合物引起焊接失效，如易脆焊接和空洞等，這些故障可能在幾百小時之后就會發(fā)生，如圖7所示。
為了避免失效，ADI公司利用焊盤金屬化(OPM)工藝產(chǎn)生一個金焊墊表面以供金焊線連接。這種單金屬系統(tǒng)不會形成金屬間化合物，經(jīng)過195℃、6000小時的浸泡式認證測試，已被證明非常可靠，如圖8所示。
雖然ADI公司已證明焊接在195℃時仍然可靠，但受限于塑封材料的玻璃轉化溫度，塑料封裝的額定最高工作溫度僅為175℃。除了本電路所用的額定175℃產(chǎn)品，還有采用陶瓷FLATPACK封裝的額定210℃型號可用。同時有已知良品裸片(KGD)可供需要定制封裝的系統(tǒng)使用。無源元件
應當選擇耐高溫的無源元件。本設計使用175℃以上的薄膜型低TCR電阻。COG/NPO電容容值較低常用于濾波器和去耦應用，其溫度系數(shù)非常平坦。耐高溫鉭電容有比陶瓷電容更大的容值，常用于電源濾波。本電路板所用SMA連接器的額定溫度為165℃，因此，在高溫下進行長時間測試時，應當將其移除。同樣，0.1英寸接頭連接器(J2和P3)上的絕緣材料在高溫時只能持續(xù)較短時間，因而在長時間高溫測試中也應當予以移除。對于生產(chǎn)組裝而言，有多個供應商提供用于HT額定連接器的多個選項，例如MicroD類連接器。
PCB布局和裝配
在本電路的PCB設計中，模擬信號和數(shù)字接口位于ADC的相對兩側，ADC IC之下或模擬信號路徑附近無開關信號。這種設計可以最大程度地降低耦合到ADC芯片和輔助模擬信號鏈中的噪聲。AD7981的所有模擬信號位于左側，所有數(shù)字信號位于右側，這種引腳排列可以簡化設計。基準電壓輸入REF具有動態(tài)輸入阻抗，應當用極小的寄生電感去耦，為此須將基準電壓去耦電容放在盡量靠近REF和GND引腳的地方，并用低阻抗的寬走線連接該引腳。本電路板的元器件故意全都放在正面，以方便從背面加熱進行溫度測試。完整的組件如圖9所示。
針對高溫電路，應當采用特殊電路材料和裝配技術來確保可靠性。FR4是PCB疊層常用的材料，但商用FR4的典型玻璃轉化溫度約為140℃。超過140℃時，PCB便開始破裂、分層，并對元器件造成壓力。高溫裝配廣泛使用的替代材料是聚酰亞胺，其典型玻璃轉化溫度大于240℃。本設計使用4層聚酰亞胺PCB。
PCB表面也需要注意，特別是配合含錫的焊料使用時，因為這種焊料易于與銅走線形成銅金屬間化合物。常常采用鎳金表面處理，其中鎳提供一個壁壘，金則為接頭焊接提供一個良好的表面。此外，應當使用高熔點焊料，熔點與系統(tǒng)最高工作溫度之間應有合適的裕量。本裝配選擇SAC305無鉛焊料，其熔點為217℃，相對于175℃的最高工作溫度有42℃的裕量。
性能預期
采用lkHz輸入正弦信號和5V基準電壓時，AD7981的額定SNR典型值為9ldB。然而，當使用較低基準電壓(例如2.5V，低功耗/低電壓系統(tǒng)常常如此)，SNR性能會有所下降。我們可以根據(jù)電路中使用的元件規(guī)格計算理論SNR。由AD8634放大器數(shù)據(jù)手冊可知，其輸入電壓噪聲密度為4.2nV/ ，電流噪聲密度為0.6pA/ 。由于緩沖器配置中的AD8634噪聲增益為1，并且假定電流噪聲計算時可忽略串聯(lián)輸入電阻，則AD8634的等效輸出噪聲貢獻為：
RC濾波( )器之后的ADC輸入端總積分噪聲為： AD7981的均方根噪聲可根據(jù)數(shù)據(jù)手冊中的2.5V基準電壓源典型信噪比(SNR，86dB)計算得到。
整個數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的總均方根噪聲可通過AD8634和AD7981噪聲源的方和根(RSS)計算：
因此，室溫(25℃)時的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)理論SNR可根據(jù)下式近似計算：
測試結果
電路的交流性能在25～185℃溫度范圍內進行評估。使用低失真信號發(fā)生器對性能進行特性化很重要。本測試使用Audio Precision SYS-2522。為了便于在烤箱中測試，使用了延長線，以便僅有參考設計電路暴露在高溫下。測試設置的功能框圖如圖10所不。
由前文設置中的計算可知，室溫下期望能達到大約86dB的SNR。該值與我們在室溫下測出的86.2dB SNR相當，如圖11中的FFT摘要所示。
評估電路溫度性能時，175℃時的SNR性能僅降低至約84dB，如圖12所示。THD仍然優(yōu)于-100dB，如圖13所示。本電路在175℃時的FFT摘要如圖14所示。
小結
本文中，提供了一個新的高溫數(shù)據(jù)采集參考設計，表述了室溫至175℃溫度范圍內的特性。該電路是一個完整的低功耗(<20mW)數(shù)據(jù)采集電路構建塊，可獲取模擬傳感器輸入、對其進行調理，并將其數(shù)字化為SPI串行數(shù)據(jù)流。這款參考設計現(xiàn)成可用，可方便設計人員進行測試，包含全部原理圖、物料清單、PCB布局圖、測試軟件和文檔。
解決方案 篇2
一、教育信息化現(xiàn)狀
目前國內教育界主要分為高等教育、公眾教育、基礎教育三大塊，三個部分的建設應用情況不盡相同。同方網(wǎng)絡對于每一個部分都提出了有針對性的解決方案，為加速教育界信息化助一臂之力。
高校校園網(wǎng)建設中面臨的問題有如下幾個方面：
（1）網(wǎng)絡管理、維護的困難
課堂教學逐步走向網(wǎng)絡化、學生在線學習、娛樂時間增加
校園網(wǎng)網(wǎng)絡大、業(yè)務多、故障問題定位復雜網(wǎng)絡的安全性差、管理難度大
老師要負責日常教學還要做網(wǎng)絡的日常維護、在學校奔波
（2）網(wǎng)絡業(yè)務容量及資源調配的困難
學生發(fā)起的大量數(shù)據(jù)轉移
網(wǎng)上視頻點播、廣播、大量的多媒體通訊，需要qos支持
如何有效合理對教育網(wǎng)絡帶寬的調度和分配滿足如：教育網(wǎng)絡多媒體教學和遠程教學；圖書館訪問系統(tǒng)，大型分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、超性能計算資源共享/管理系統(tǒng)、視頻會議、ephone等等應用。
（3）網(wǎng)絡安全、統(tǒng)計等運營問題
教學、辦公、生活、娛樂，用戶水平高，網(wǎng)絡資源需求廣、不能全部免費、缺乏用戶認證、授權、計費體系
學生的安全認證以ip地址為主，存在有意和無意的攻擊
采用靜態(tài)ip和proxy服務器管理問題
二、高校校園網(wǎng)解決方案：
針對校園網(wǎng)的業(yè)務需求和建網(wǎng)中所面臨的問題，同方網(wǎng)絡公司提出了自己有特色的解決方案。
解決方案特點：
高智能：在網(wǎng)絡的核心和匯聚層提供的tfs9000系列接入層智能網(wǎng)交換機可以智能識別應用業(yè)務流，按照全網(wǎng)策略賦予各種應用業(yè)務不同的優(yōu)先級，提供二層的802。1p優(yōu)先級、三層的diffservertos字段的`dscp標記，完成全網(wǎng)端到端的qos保證。
高安全：同方的接入層tfs7000系列智能型交換機支持端口＋mac地址綁定技術；支持802。1x基于用戶身份的認證；支持ssl、ssh、tacacs+等安全認證技術，可以對于web管理進行加密，大大提高了交換機網(wǎng)管的安全性。
高性能：同方推出的全系列以太網(wǎng)交換機都支持線速無阻塞交換。對于大用戶量和大數(shù)據(jù)量的教育網(wǎng)來說，這一點尤其重要。
多業(yè)務：支持多媒體應用，包括視頻點播、視頻會議、遠程教育等。可以對這些業(yè)務進行差別服務，提供端到端的qos保障。
三、高校寬帶網(wǎng)：
高校寬帶網(wǎng)建設中面臨的問題有如下幾個方面：
（1）網(wǎng)絡管理、維護問題：
由于校園寬帶接入用戶數(shù)量巨大而且非常集中，流動性又比較強，所以無論從用戶管理、設備管理、計費管理都具有很大的困難。況且學生計算機水平相對來說比商業(yè)用戶高的多，給管理上帶來了很大的風險。
（2）網(wǎng)絡安全問題：
以太網(wǎng)固有的一些特性導致了以太網(wǎng)接入的安全問題
學校學生計算機水平高而且時間充裕，本身網(wǎng)絡就有很大的安全隱患
學校具備的inter、cer、校內三種資源的選擇性對網(wǎng)絡安全管理提出了挑戰(zhàn)，如何處理訪問的靈活性和安全性之間的平衡是每個學校網(wǎng)管需要考慮的問題。
（3）計費問題：
如何既保證inter、cer、校內三種資源訪問的便利性又保證準確計費，是目前高校寬帶網(wǎng)面臨的普遍問題。
四、同方高校寬帶網(wǎng)解決方案：
同方網(wǎng)絡依靠著寬帶網(wǎng)的建設經(jīng)驗和自己對寬帶ip網(wǎng)獨到的理解，推出了高校園區(qū)寬帶以太網(wǎng)接入解決方案，傾力打造安全的高校寬帶接入網(wǎng)。
解決方案特點：
除了具備了高校校園網(wǎng)相應的易管理、高安全等特點之外，同方針對高校寬帶網(wǎng)推出的解決方案還具備以下特點：
可運營：tfs7000e+系列、tfs6224e支持帶寬控制，全面的控制每一個用戶的帶寬，保證關鍵應用的帶寬，提高帶寬資源利用率；這一點對學校寬帶接入中如何提高帶寬利用率尤其重要；
接入安全：同方tfs7000e+系列、tfs5000ei系列接入交換機提供的靈活端口密度、端口物理隔離等接入特性保證了高校大量用戶接入的靈活性和安全性。
計費靈活：tfs7000e+通過802。1x認證中采用不同用戶名后綴結合dhcp方式實現(xiàn)校園網(wǎng)、cer、inter訪問不同的收費策略。通過和專用計費軟件的配合可以提供基于時長、帶寬、流量等計費手段，提供靈活的計費策略。
方案特點：
業(yè)界一流的骨干級交換機交叉背板交換，分布式二/三/四層處理，無阻塞交換架構，保證全網(wǎng)全線速10/100m接入用戶桌面
服務器可選擇接入100base—tx、1000base—sx、1000base－t
骨干交換機提供線速三層交換，接入層交換機線速二層交換保證全網(wǎng)無阻塞性能
支持1000m上聯(lián)模塊，能夠根據(jù)業(yè)務流量的需要采用trunk功能
支持高速端口聚合，具有鏈路冗余和負載均衡的能力
高智能，支持二/三/四層線速交換，提供端到端的qos的保證
高安全，802.1x基于用戶身份的認證
網(wǎng)管簡單，可選的web、cli管理
解決方案 篇3
第一步，測量與計算
①確定電視背景墻的長度和高度。通過測量墻體的長度和高度，同時考慮到扣除空調位置，吊頂高度，得出可以實際的可使用長度和高度。在決定電視墻家具高度的同時，也要想到沙發(fā)墻，用些裝飾畫等使兩邊平衡，達到整體效果。
②除了墻面測量，對于需要收納在電視墻上的物品也需要事先進行清點：列一個物品清單，清點一下客廳中要存放的物品，并按照物品的種類把他們分組，比如最大的視聽組合、書籍雜志、陳列品、電子產(chǎn)品、小孩玩具等等，然后推薦在紙上劃出大致的收納儲藏方案。
第二步，選擇尺寸
選擇合適尺寸的客廳電視柜時，主要考慮自己電視機的具體尺寸，同時根據(jù)房間大小，居住情況，個人喜好來決定采用掛式或放置電視機柜上。通常如果沙發(fā)與電視墻之間的距離不大，可考慮采用首先掛式的方法，如果是有小孩子或寵物的家庭，建議采用掛式，以保證它的安全性。總之電視機柜擺放的角度能讓你在看電視的時候眼前舒服。
第三步，分類布局輔助設備
需要合理安排其他輔助媒體設備的位置，如DVD播放器、有線電視接收器、視頻轉換器等，這一類的設備是需要長期連接在電視機上的，所以建議放置位置盡可能的離電視機近點，便于接線。有小孩的家庭要考慮不要讓孩子碰到設備，所以可以使用有擋板的電視機柜。有擋板的電視機柜從安全角度考慮，安全性還是可以的。
第四步，分類整理內部空間
設計足夠的收納空間，儲存如CD、DVD、遙控器、話筒、耳機，連接線、接線板、電池、充電器等媒體設備相關物品。
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根據(jù)以上的四步法搭建的電視背景墻，之前令人頭疼的客廳收納問題便都能找到最適合的解決方案，客廳空間被大大的釋放出來，從外到里井然有序，還以大家向往的明亮，整潔的客廳空間。當然最重要的就是客廳電視機柜，這類的電視柜組合，只要與沙發(fā)等軟裝飾搭配協(xié)調，就能大大提升客廳風格的整體感，為視覺上帶來無與倫比的沖擊力。
解決方案 篇4
知識經(jīng)濟是以知識為基礎的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面對新形勢所做出的戰(zhàn)略反應。知識管理，簡單他說就是對企業(yè)的知識資源進行管理的過程。如何對知識進行搜集和整理，如何使每一個員工都最大限度地貢獻出其積累的知識，使企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，就是企業(yè)進行知識管理的主要目標。
知識管理要求企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠對外部需求做出快速反應，并利用所掌握的知識資源預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。施樂公司深刻認識到了這一點。正如施樂首席科學家約翰·布朗（John Brown）所說的知識經(jīng)濟時代的公司要能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力。早在五六十年代，施樂公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復印機名聞天下。后來，施樂公司的統(tǒng)治地位受到了日本復印機的威脅，為了鞏固自己在復印設備領域的領先地位，施樂公司在80年代就最先建立起基準測試（benchmarking）制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學習，提高了企業(yè)的競爭力。進人90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟的到來而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動力。
一、密切注意和深入研究知識管理的發(fā)展趨勢
早在三四年前，施樂公司就在公司內部實施知識管理，并一直在該領域中處于領先地位。這得益于施樂公司對知識經(jīng)濟和知識管理的密切關注和深入研究，該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內探討知識管理的作用。為此，施樂公司還啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作，這項工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識產(chǎn)品和服務以滿足客戶的需要”緊密相連。該項研究工作的主要內容有：
1.對美國其他機構的60名知識管理工作者行進深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的十個知識管理領域：
（1）對知識和最佳業(yè)務經(jīng)驗的共享；
（2）對加識共享責任的宣傳；
（3）積累和利用過去的經(jīng)驗；
（4）將知識融人產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)過程；
（5）將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；
（6）驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；
（7）建立專家網(wǎng)絡；
（8）建立和挖掘客戶的知識庫；
（9）理解和計量知識的價值；
（10）利用知識資產(chǎn)。
2．參加由美國、歐洲和日本等100名知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。
3．積極參與安永（Emst ＆Young’s）咨詢公司組織的“知識管理”活動。這是一個多客戶知識管理項目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領導下建立了互助研究基金。到目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等。其目的是建立一個知識管理實踐方面的共同體。
4．支持三個由美國生產(chǎn)力和質量
中心（American Productivity and Quality Center）進行的基準測試研究項目。第一項研究是跟蹤10家公司知識管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。
5．在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理教位。
二、設立知識主管
知識主管的主要任務是將公司的知識變成公司的效益，他的主要職責為：
1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內的信息需求；
2．建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；
3．監(jiān)督保證知識庫內容的質量、深度、風格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；
4．保證知識庫設施的正常運行；
5．加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程。
由于知識涉及的范圍大于信息，知識主管的作用已大大超出信息技術的范圍，進而包括培訓、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設立知識主管時應避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯誤地改為知識主管，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術和信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。
三、建立企業(yè)內部網(wǎng)絡
施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內部網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡在1997年11月首次登亮相，“實況轉播了施樂和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識超越”會議，有1500?/FONT>20xx名職工訪問了這個網(wǎng)絡。將這個網(wǎng)絡取名為“知識地平線”的原因是因為這個產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會對知識管理的理解和行動剛剛開始。
“知識地平線”主要包括以下6方面內容：
1．工作空間：這是員工可以”分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。
2．知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。這項內容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員從一千多種信息資源中抽取知識管理信息。
3．事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等信息。
4．知識的搜集：這個知識庫保存知識管理研究資料、發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經(jīng)做的工作和有關施樂公司的文章。除此之外，還有有大量施樂的知識管理案例研究。
5．產(chǎn)品、技術和服務：該部分目前尚未開放。它將保存施樂公司及相關公司的知識產(chǎn)品、技術和服務信息。
6．相關網(wǎng)點：連接了與知識管理有關的15一20個站點，包括知識工作和知識管理站點、知識公司的站點等。
四、建立企業(yè)內部知識庫
施樂公司還建立了企業(yè)內部的知識庫，用來實現(xiàn)企業(yè)內部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)的內部網(wǎng)絡上，該系統(tǒng)由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡權限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該系統(tǒng)解決了公司內部知識共享問題。
知識庫里的內容包括：
1．公司的人力資源狀況；
2．公司內每個職位需要的技能和評價方法：
3．公司內各部門、各地分公司的內部資料；
4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；
5．公司客戶的所有信息；
6．公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料：
7．公司內部研究人員的研究文獻和研究報告。
五、直視對公司智力資源的開發(fā)和共享
施樂公司非常重視對公司內部智力資源的開發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認為：“知識管理是從強調人的重要性，強調人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術問題。”為此，公司采取的措施主要有：
1、將公司的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對公司員工的管理。
2、讓員工進行自我測評。施樂公司在內部信息系統(tǒng)上專開了一個網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上列出公司每個職位需要技能和評價方式、每個職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對自己的能力作出評價，系統(tǒng)會幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現(xiàn)自我測評；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展。
3、將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存人知識庫中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統(tǒng)中看到這個建議。
4、開創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對員工的工作環(huán)境進行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開放的。施樂公司認為，這樣有助于創(chuàng)造一個充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進行公開、坦誠的交流。
六、改變傳統(tǒng)的營銷方法
傳統(tǒng)的營銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣關系，現(xiàn)在要改變這種單一的關系，變客戶為合作伙伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營銷過程中促進企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。
1．對銷售部門的知識管理。在過去，施樂公司的銷售人員一般為一個客戶工作一年，然后轉為其他客戶。以這種方法運作，公司損失了大量的知識。因為每次業(yè)務人員對新客戶都是陌生的，因此需要從頭開始了解這個客戶，這不僅浪費時間而且客戶也不希望這種行為發(fā)生，客戶希望按以前約定好的計劃進行。現(xiàn)在施樂在公司的內部網(wǎng)上建立了一個系統(tǒng)，銷售人員將所了解到伯客戶：的所有信息，特別是每一筆交易的情況都存入這個系統(tǒng)。公司鼓勵銷售人員了解客戶各方面的情況、包括客戶的個性。脾氣、喜好、習慣，甚至小孩的姓名等，當然還包括有關客戶的商業(yè)信息。如果客戶在商務交往中發(fā)生了不愉快，銷售人員必須將事情的背景記錄下來，施樂公司會派專職人員負責處理客戶和員工之間的矛盾。
2、對維修部門的知識管理占施樂公司開展了一個有關維修業(yè)務的知識管理計劃，以更好地獲得并保存維修人員的知識。在此前，售后服務部門的新知識是通過手冊傳遞給每個維修人員的，由于產(chǎn)品的生命周期越來越短，軟件開發(fā)的時間也越來越短，手冊一制訂出來往往就過時了。現(xiàn)在工作手冊的傳遞也已進入了計算機時代。施樂公司的技術人員現(xiàn)在擁有帶高效能超支本文獻服務功能的便攜電腦，用來診斷和維修機器。假如技術人員要進行復印機的例行檢查，那么就可以通過超文本快速連接到有關的工作指南中去；若技術人員打算更換某個零件。那么這個系統(tǒng)也可自動連接有關零件的圖紙和更換程序。這種“聰明的小手冊”的成本比印刷的版本要便宜得多，并且可以經(jīng)常進行更新。施樂公司還建立了一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中維修人員可以進行實地交流、診斷和維修機器。維修人員還可將在工作過程中發(fā)現(xiàn)的新問題或新方法及時存入這個系統(tǒng)，以實現(xiàn)維修知識的共享與及時更新。
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