樣板管理制度

時間：2024-11-08 10:35:39 賽賽管理制度我要投稿

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樣板管理制度（通用23篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的樣板管理制度，歡迎閱讀與收藏。

樣板管理制度（通用23篇）

　　樣板管理制度 1

　　1、目的

　　保證樣板房所有物品的安全。

　　2、范圍

　　適用于物業(yè)公司接管的.所有樣板區(qū)的物品管理。

　　3、職責

　　樣板房接待員對樣板房所有物品進行管理。

　　4、程序

　　4.1樣板房內(nèi)物品擺放位置均由設(shè)計師或集團高層領(lǐng)導確定，在樣板房管理過程中，要確保室內(nèi)整體設(shè)計效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。

　　4.2每周定期對物品進行衛(wèi)生清潔，清潔后將物品放回原位，不得隨意改變或挪動位置。

　　4.3對工程移交的空調(diào)遙控器、說明書等，要清單列冊管理并定期盤點。

　　4.4對樣板房物品進行明細登記，并攝相留檔，定期盤點。

　　4.5所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應(yīng)手續(xù)，征得賣場經(jīng)理的同意，并更新相關(guān)資產(chǎn)物品帳冊。

　　5、記錄

　　《物品放行條》

　　樣板管理制度 2

　　一、樣板間照明管理

　　1、燈具開啟時間

　　①周六、周日及公司舉行活動時，樣板間燈具可全天開啟;

　　②周一至周五，客戶參觀樣板間時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，保潔員應(yīng)及時將燈關(guān)閉;

　　③陰雨等天氣原因造成房間光照不足，客廳照明燈具可開啟。

　　2、下午17:30下班以后，樣板間所有燈具均應(yīng)關(guān)閉。

　　二、樣板間物品管理

　　1、家私管理:不得擅自挪動位置，不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥;

　　2、燈具管理:不得擅自挪動位置，改變設(shè)計造型;

　　3、餐具管理:不得擅自改變擺放位置;

　　4、寢具管理:不得擅自改變擺放造型，不得隨意拍打、觸摸;

　　5、飾品管理:不得擅自挪動擺放位置;

　　6、窗戶管理:根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉;

　　7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。

　　三、樣板間衛(wèi)生管理

　　1、樣板間衛(wèi)生標準

　　①地面:無腳印，無積灰，無碎屑及雜物;

　　②寢具:表面平整，無發(fā)絲，無污跡;

　　③家私、飾品:無浮灰;

　　④窗戶、鏡面:鏡面光亮，無污跡;

　　2、保潔員上班時間為早8:00，下班時間為晚17:30;

　　3、保潔員應(yīng)符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求，服裝干凈、整潔并佩帶胸牌;

　　4、每天9:30前完成第一次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭;

　　5、每天15:30完成第二次打掃，包括室內(nèi)外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭;

　　6、客戶參觀結(jié)束，保潔員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板間的.整潔;

　　7、打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放;

　　8、負責清洗布制鞋套及鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應(yīng);

　　9、配合保安員的物品清點工作，做好同下一個班次的交接;

　　10、負責清點每天參觀人數(shù)，并做好詳實記錄。

　　11、保持室內(nèi)空氣清新，可適當使用空氣清新劑。

　　四、樣板間安全管理

　　1、樣板間的開放時間為早9:00~晚17:00;

　　2、保安員24小時值守;

　　3、樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員管理，按照規(guī)定的時間開門、鎖門。

　　4、客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進入樣板間，否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當值保安員負責賠償;

　　5、保安員交接班時應(yīng)認真依照樣板間物品清單清點所有物品;

　　6、保安員交接班要登記時間，簽名負責;

　　7、保安員負責提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品;

　　8、保安員負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品;

　　9、樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導;

　　10、樣板間在開放時間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請示公司領(lǐng)導;

　　11、保安員值守樣板間時不能擅自離崗。

　　五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度

　　1、若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付武漢美景物業(yè)管理公司處理;

　　2、若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品，由當事人原價賠償;

　　3、樣板間物品發(fā)生丟失，在無法查明責任人的情況下，由當值保安員和保潔員共同賠償。

　　樣板管理制度 3

　　售樓廳及樣板房安全崗在班長的直接領(lǐng)導下，負責銷售廳及樣板房的安全管理工作，其職責如下：

　　1、按要求著裝，提前十五分鐘到崗，認真履行交接班制度，交接時對崗位范圍的設(shè)備、設(shè)施認真檢查、盤點，并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。

　　2、保持職業(yè)禮儀、禮貌，做到文明禮貌，熱情接待每一位來訪人員。

　　3、在銷售前15分鐘打開全部空調(diào)和燈光，發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮時應(yīng)及時報中心派人維修。

　　4、嚴格控制閑雜人員進入接待廳，維護好接待廳的接待秩序，對精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要勸阻進入接待廳，對不聽勸阻的應(yīng)及時報班長到場處理或向中心匯報，不準當面發(fā)生沖突。

　　5、不得坐崗、脫崗、睡崗、看報以及與無關(guān)人員聊天和干與工作無關(guān)的事情，非接待時間嚴格控制人員參觀，根據(jù)飲用水使用情況隨時更換。

　　6、在未接到有關(guān)領(lǐng)導的通知時，不準任何人在銷售大廳內(nèi)拍照，如有拍照者應(yīng)禮貌勸阻。

　　7、有上級領(lǐng)導來檢查指導工作時必須敬軍禮，對參觀的.客人要用文明用語，服務(wù)要熱情，不得依墻靠背。

　　8、銷售人員下班后，除按需留用照明燈外，其他燈光全部關(guān)閉，包括空調(diào)、電視、音響等電器設(shè)備，節(jié)約用電。

　　9、中晚班安全員認真做好巡查工作，落實好安全措施，發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤查，并設(shè)法擒拿隨時與其他崗位保持聯(lián)系，隨時檢查門窗是否關(guān)好，看管好樓盤模型和廣告牌（指示牌）以防他人破壞。

　　10、不得在銷售廳打私人電話，和傳私人電話，聲訊臺更不允許打，在接聽電話時嚴格執(zhí)行接聽電話的操作流程。

　　11、禮貌值勤，對來訪的車輛進出要敬禮，并按規(guī)定指揮好車輛安全有序停放。

　　12、檢查樣板間的物品完好，清點物品數(shù)目；檢查各類設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄并向領(lǐng)導匯報。

　　13、熟悉樣板房各類消防設(shè)備的分布，掌握各類消防火警的處理方法。

　　14、熟悉樣板房各類物品的分布，不得允許無關(guān)人員挪動任何物品、設(shè)備。發(fā)現(xiàn)物品有移動或丟失時及時知會當班保潔員并上報領(lǐng)導，及時查出其原因。

　　15、對參觀客人要禮貌熱情，對客人提出的任何問題要耐心解說，當時不了解的問題應(yīng)請示有關(guān)人員后方可回答，以免使參觀者產(chǎn)生誤解。

　　16、認真作好交接班手續(xù)，配合其他崗位完成工作，積極做好銷售部門安排的臨時任務(wù)。

　　樣板管理制度 4

　　1、為了消除質(zhì)量通病，確保工程質(zhì)量，在施工操作中，應(yīng)堅持“樣板制”，做到樣板先行，樣板引路，以點帶面，全面提高，實現(xiàn)質(zhì)量目標；

　　2、施工操作要注意工序的優(yōu)化，工藝的改進和工序的.標準化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗，提高工序的操作水平和操作質(zhì)量；

　　3、每個分項工程或工種特別是量大面廣的分項工程及新技術(shù)、新材料、新工藝項目的施工要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件、樣板套等樣板，經(jīng)有關(guān)人員部門業(yè)主、顧客、監(jiān)理、質(zhì)檢員等共同檢查驗收，認可批準后，方可按樣板質(zhì)量標準大面積展開施工操作；

　　4、樣板操作，可以把標準實物化，統(tǒng)一操作標準化，可以明確質(zhì)量目標，保證工程質(zhì)量，是一個行之有效的質(zhì)量保證措施；

　　樣板管理制度 5

　　第一條樣板間開放時間早9：00，周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。

　　第二條樣板間設(shè)專職清潔人員（物業(yè)公司配備）。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

　　第三條進入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。

　　第四條進入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時，還應(yīng)提醒客戶維護樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具，：用品、裝飾物等，一律嚴禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題，處罰當事帶看銷售員100員（人民幣）/次以上。

　　第五條樣板間內(nèi)嚴禁吸煙，天然氣開關(guān)嚴禁打開，衛(wèi)生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

　　第六條物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次，樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞，由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責任人并進行相應(yīng)處罰。

　　第七條物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。

　　第八條以上規(guī)定必須嚴格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問題，將對責任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。

　　注：凡違反以上規(guī)定的`銷售員，每次處罰50元，并示情節(jié)后果另行處罰。

　　樣板管理制度 6

　　一、目的

　　通過制定倉庫作業(yè)規(guī)定，指導和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為，減少物料的不必要的浪費，從而達到降低單位成本的價值。

　　二、范圍

　　倉庫工作人員

　　三、職責

　　倉管員負責物料的收料、報檢、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護工作;采購人員負責物料裝卸、搬運、包裝等工作;采購部和倉管部共同負責廢棄物品處理工作;倉管部對物料的檢驗和不良品處置方式的確定;

　　四、驗收及保管

　　1、原材料的驗收入庫管理制度

　　1.1原材料到公司后倉管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點，經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。

　　1.2對入庫原材料核對、清點后，倉管員及時填寫入庫單，倉管員、財務(wù)部各持一聯(lián)做帳，采購人員持一聯(lián)做請款報銷憑證。

　　1.3倉管員要嚴格把關(guān)，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。a)未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準的采購。

　　b)與合同計劃或請購單不相符的采購原材料。

　　c)與要求不符合的采購原材料。

　　1.4因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的原材料，倉管員要到現(xiàn)場核對驗收，并及時補填"入庫單"。

　　2、原材料保管管理制度

　　2.1原材料入庫后，需按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，做到"二齊、三清、四號定位"。

　　a)二齊：原材料擺放整齊、倉庫干凈整齊。

　　b)三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格標識清。

　　c)四號定位：按區(qū)、按排、按架、按位定位。

　　2.2倉管員對常用或每日有變動的'原材料要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正

　　2.3庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細核對，確保報表數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

　　3、原材料的出庫管理制度

　　3.1倉管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實發(fā)貨，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放原材料。

　　3.1.1倉管員正常發(fā)料時間在星期一至星期天上午8：30至下午4：30之間，晚上不發(fā)料，如車間晚班用料在4：30之前領(lǐng)好。

　　3.2倉管員根據(jù)進貨時間必須遵守"先進先出"的倉庫管理制度原則。

　　3.3車間領(lǐng)料人員所需原材料無庫存，倉管員應(yīng)及時通知使用者，使用者按要求填寫請購單，經(jīng)總經(jīng)理批準后交采購人員及時采購。

　　3.4任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走原材料，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，倉管員有權(quán)制止和糾正其行為。

　　3.5以舊換新的原材料一律交舊領(lǐng)新;領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并由領(lǐng)用人和總經(jīng)理簽字。

　　4、原材料退庫管理制度

　　4.1每批訂單生產(chǎn)完成后，車間剩余原材料要及時做退庫管理，如與下一批訂單有相同原材料可不退庫，但要做過單入庫再轉(zhuǎn)入下一批訂單使用。

　　4.2由于生產(chǎn)計劃更改引起領(lǐng)用的原材料剩余時，應(yīng)及時退庫并辦理退庫手續(xù)。

　　4.3廢品原材料退庫，倉管員根據(jù)"廢品損耗報告單"進行查驗后，入庫并做好記錄和標識。及時上報采購部做出相應(yīng)的處理。

　　5、盤點管理制度

　　5.1月末時大盤點一次，對經(jīng)常出入貨的原材料要經(jīng)常盤點。

　　5.2盤點過程中發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋處理。

　　5.3盤點時需要盡量保證盤點數(shù)量的準確性和公正性。

　　5.4盤點時倉庫人員、財務(wù)人員至少有一人參加盤點，責任人均需要在盤點表上簽名確認，以對結(jié)果負責。

　　5.5帳物不符處理

　　5.5.1庫存物料發(fā)現(xiàn)帳物不符時需要查明原因，查明原因后倉庫要及時調(diào)帳，做到帳、物一致。

　　樣板管理制度 7

　　第一章、總則

　　一、為了加強安全生產(chǎn)管理，明確安全生產(chǎn)責任，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障員工和企業(yè)財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《北京市安全生產(chǎn)條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂本安全生產(chǎn)管理制度。

　　二、企業(yè)設(shè)置安全生產(chǎn)委員會（或安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組）、協(xié)調(diào)企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作。

　　三、本“安全生產(chǎn)管理制度”適用于（本單位名稱）全體員工。四、建立和完善安全生產(chǎn)管理制度是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)工作，安全生產(chǎn)管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

　　五、本安全生產(chǎn)管理制度由安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、（或設(shè)置安全管理人員）的設(shè)置；安全生產(chǎn)責任制；安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程組成。

　　六、安全生產(chǎn)管理部門和安全生產(chǎn)管理人員負責企業(yè)日常安全生產(chǎn)管理工作，其他職能部門按“誰主管，誰負責”的原則，負責相應(yīng)的安全生產(chǎn)工作。

　　七、各級領(lǐng)導對所分管的安全生產(chǎn)工作負責，必須認真落實本《安全生產(chǎn)管理制度》，堅持以人為本，切實抓好安全生產(chǎn)管理工作。

　　八、工會組織職工參加本企業(yè)安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益，對企業(yè)各級人員、各部門執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度的情況進行監(jiān)督。

　　九、從業(yè)人員應(yīng)提高對安全生產(chǎn)的認識，在各自的工作范圍內(nèi)，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和遵守安全操作規(guī)程。

　　十、本《安全生產(chǎn)管理制度》應(yīng)根據(jù)國家、本市有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的頒布，企業(yè)部門、人員設(shè)置變動，設(shè)備更新改造和在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改、補充和完善。

　　十一、本安全生產(chǎn)管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實施。

　　第二章安全生產(chǎn)管理監(jiān)督機構(gòu)

　　一、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)：（一）領(lǐng)導機構(gòu)

　　1、安全生產(chǎn)委員會（或安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組）主任（組長）：主要負責人副主任（副組長）：安全工作的負責人、工會主席成員（組員）：有關(guān)部門主要負責人

　　2、安全生產(chǎn)委員會（安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組）職責

　　（1）安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組是本單位安全生產(chǎn)方面的最高領(lǐng)導機構(gòu)。（2）全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)方面的方針、法律、法規(guī)標準，制定本企業(yè)安全生產(chǎn)方針、安全生產(chǎn)管理目標。

　　（3）負責本單位年度安全生產(chǎn)工作計劃和長遠規(guī)劃及其費用的審批工作，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

　　（4）對于本單位在安全生產(chǎn)方面急需解決的問題，及重大安全技術(shù)措施工程項目，安全設(shè)備、設(shè)施的更新改造及其費用等的審批工作。

　　（5）定期召開安全生產(chǎn)工作例會，聽取安全生產(chǎn)主管領(lǐng)導工作匯報，分析安全生產(chǎn)形勢，研究布置下一階段安全生產(chǎn)工作。

　　（6）審查安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度體系。（7）支持安全生產(chǎn)主管領(lǐng)導、主管部門和安全員的工作。（8）經(jīng)常深入群眾了解情況，聽取職工對安全生產(chǎn)工作的意見和建議，發(fā)動群眾搞好安全生產(chǎn)工作。

　　（9）對于輕傷事故有權(quán)做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報，并協(xié)助上級有關(guān)部門進行調(diào)查取證和制訂并落實整改措施。

　　（10）年終安全生產(chǎn)工作總結(jié)與考評工作進行審批。（二）安全生產(chǎn)管理部門

　　1、企業(yè)安全生產(chǎn)管理部門設(shè)在xxx部，管理部門主任：xxx 2、安全生產(chǎn)管理部門的職責

　　（1）安全生產(chǎn)管理部門全權(quán)負責公司的安全生產(chǎn)工作，對總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責。

　　（2）認真貫徹執(zhí)行國家、北京市安全法律法規(guī)、規(guī)章、國家標準、行業(yè)標準及公司安全生產(chǎn)管理制度。

　　（3）制定本公司的年度安全生產(chǎn)工作計劃和中長期規(guī)劃，編制安全生產(chǎn)資金投入年度計劃。

　　（4）匯總和審查安全技術(shù)措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。（5）組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

　　（6）協(xié)助有關(guān)部門對職工進行安全生產(chǎn)宣傳，教育和培訓工作。（7）指導各部門和班組安全員工作。

　　（8）經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，協(xié)助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況，有權(quán)指令先行停止作業(yè)，并立即報告企業(yè)領(lǐng)導，研究處理。

　　（9）定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導匯報。（10）督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護用品。

　　（11）定期召開安全生產(chǎn)工作會議，做好記錄，對安全生產(chǎn)工作的意見和建議以及存在的問題及時向主管領(lǐng)導匯報。

　　（12）負責對危險作業(yè)的審批和監(jiān)管工作。（13）總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。

　　（14）參加審批新建、改建、擴建和大修的計劃，并按規(guī)定報政府相關(guān)部門審批，參加工程驗收及試運行工作。

　　（15）督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工、未成年工的保護工作。（16）組織制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案，協(xié)助主管領(lǐng)導組織應(yīng)急預案的演練，并做好記錄。

　　（17）負責統(tǒng)計和收集安全生產(chǎn)資料及其檔案管理。

　　（18）參加傷亡事故的'調(diào)查和處理，進行傷亡事故統(tǒng)計，分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門按期實施。（19）向主管領(lǐng)導提出安全生產(chǎn)工作的獎懲意見。

　　（三）安全生產(chǎn)管理人員

　　1、安全生產(chǎn)專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員：xxx 2、安全生產(chǎn)專（兼）職管理人員職責

　　（1）協(xié)助領(lǐng)導貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章、國家標準、行業(yè)標準，管理公司日常安全生產(chǎn)工作。

　　（2）匯總和審查安全生產(chǎn)措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。（3）組織制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，貫徹監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（4）組織開展安全生產(chǎn)大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導安全生產(chǎn)管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時，有權(quán)指令停止生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導研究處理。

　　（5）總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓。

　　（6）參加審查新建、改建、擴建、大修工程的設(shè)計文件和工程驗收及試運轉(zhuǎn)工作。

　　（7）參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負責傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時實現(xiàn)。

　　（8）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門制定公司的勞動防護用品、保健食品發(fā)放標準，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　（9）組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。（四）安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　樣板管理制度 8

　　1、目的

　　1.1確定施工最佳方案，最佳人員、機械設(shè)備組合方式，提供施工質(zhì)量和進度控制參數(shù)，以指導全面施工；

　　1.2就樣板施工中出現(xiàn)的具有代表性的問題提前解決，對工程質(zhì)量做到事前控制，統(tǒng)一標準，為大規(guī)模施工提供驗收依據(jù)；

　　1.3展示新技術(shù)、新材料、新工藝的實施工序和質(zhì)量效果等。

　　2、范圍

　　2.1工程建設(shè)項目分項工程；

　　2.2材料的改變，機械設(shè)備的更換；

　　2.3尤其工程建設(shè)項目中的關(guān)鍵工序、特殊過程、易出現(xiàn)質(zhì)量通病的段落（部位）等。

　　3、運行程序

　　3.1項目部按照投標履約要求和實際開工條件，配足各類專業(yè)技術(shù)人員，配備狀態(tài)良好的機械設(shè)備和試驗檢測設(shè)備儀器，進場檢驗合格的各類建筑材料等；

　　3.2項目部組織相關(guān)部門按照業(yè)主、總監(jiān)辦及駐地辦要求，結(jié)合本項目特點，選取具有代表性、普遍性的施工段落或部位，作為樣板引路的先導段（部位）；

　　3.3項目部技術(shù)負責人或項目總工程師按照業(yè)主、總監(jiān)辦及駐地辦的技術(shù)規(guī)范要求，負責組織編制先導段（部位）開工報告；

　　3.4先導段（部位）開工報告待業(yè)主、總監(jiān)辦及駐地辦審核批復后，項目部才能在業(yè)主、總監(jiān)辦及駐地辦的'監(jiān)督指導下，按照技術(shù)規(guī)范及批復后的施工工藝進行施工；

　　3.5先導段（部位）施工時，項目部各主要職能部門都要親臨施工現(xiàn)場，跟蹤指導操作規(guī)程，檢查驗收各種試驗數(shù)據(jù)，直至先導段（部位）圓滿結(jié)束；

　　3.6項目部技術(shù)負責人或項目總工組織項目部有關(guān)人員召開先導段（部位）施工總結(jié)會議，總結(jié)經(jīng)驗、查擺不足，并提出合理化意見和建議；

　　3.7先導段（部位）全面施工結(jié)束后，項目部技術(shù)負責人或項目總工按照業(yè)主、總監(jiān)辦及駐地辦技術(shù)要求，根據(jù)先導段（部位）施工數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)和會議討論的經(jīng)驗，及時整理、編制先導段（部位）總結(jié)報告。總結(jié)報告經(jīng)項目經(jīng)理、總工程師簽字后，報駐地辦、總監(jiān)辦、業(yè)主審批；

　　3.8項目部待先導段（部位）施工總結(jié)報告審核批復后，項目部組織管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)員工學習掌握，以按批復后的技術(shù)參數(shù)大范圍進行施工生產(chǎn)。

　　4、樣板引路需確定的主要指標

　　4.1原材料的適用性；

　　4.2人員配備的合理性；

　　4.3所有機械設(shè)備的型號選擇、數(shù)量、配合和協(xié)調(diào)；

　　4.4施工工藝的修正和確認；

　　4.5最佳施工技術(shù)參數(shù)、數(shù)據(jù)；

　　4.6確定作業(yè)段（部位）成型后的時間；

　　4.7標準化文明施工的展現(xiàn)；

　　4.8施工布局的合理性；

　　4.9其他各種技術(shù)指標的確定等。

　　樣板管理制度 9

　　一、售樓處、樣板間管理人員職權(quán)

　　1、直接同售樓處甲方人員接洽，解決日常工作中出現(xiàn)的問題。

　　2、對保安、清潔人員進行日常管理，有權(quán)依照工作表現(xiàn)建議相關(guān)部門對其進行獎懲。有權(quán)批準員工1天以內(nèi)病、事假。

　　3、根據(jù)工作需要，對保安員、保潔員可建議更換人員或調(diào)換工作班次。

　　4、豐富在職員工的業(yè)余生活，舉辦各種活動，如節(jié)假日聯(lián)誼會、技能培訓等。

　　二、售樓處、樣板間管理人員職責

　　1、對售樓處、樣板間的保安工作進行監(jiān)督指導，制訂保安員崗位職責，定期培訓，保證所管轄區(qū)域內(nèi)的安全與秩序。

　　2、對售樓處、樣板間的保潔工作進行監(jiān)督指導，制訂保潔員崗位職責，定期培訓，保持日常清潔衛(wèi)生，物品完好無損。

　　3、協(xié)調(diào)好與售樓處人員之間的關(guān)系，配合銷售人員對物業(yè)進行宣傳，并向客戶解釋有關(guān)物業(yè)方面的規(guī)定。

　　4、對同時接管的.其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持其能夠正常使用。如遇有解決不了的問題及時向主管部門及有關(guān)部門匯報。

　　5、領(lǐng)導交給的其他工作。

　　樣板管理制度 10

　　1、當值期間要全心全意保護酒店財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)安全;

　　2、不給陌生人開房門，除非接到有關(guān)部門的通知;

　　3、當打掃房間有人進入時，應(yīng)禮貌地向客人問好，查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同，或?qū)㈣€匙試開房門，防止客人進錯房間;

　　4、如客人忘記帶房卡及鑰匙，應(yīng)向房務(wù)中心核對客人姓名及公司，證實身后方可開門。身份不符時，可拒絕開門;

　　5、訪客須按規(guī)定進行登記，將可疑或不正常的情況向上級匯報;

　　6、如發(fā)現(xiàn)可疑的陌生人在樣板間走廊徘徊、房門敞開、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房內(nèi)有違禁品、客人情緒異常、行為怪異、生病、投訴等特殊事項應(yīng)向上級報告;

　　7、樣板間內(nèi)嚴禁明火作業(yè)(如燒紙、燒香、點蠟燭);

　　8、發(fā)現(xiàn)客人有使用大功率電器、亂接電線應(yīng)及時上報保安部及工程部處，以免發(fā)生火災(zāi);

　　9、如有殘疾人住宿，應(yīng)隨時注意客人的動靜，以便提供服務(wù)及客人安全;

　　10、清倒垃圾時應(yīng)注意垃圾內(nèi)有無特別物品，盡量不用手直接接觸垃圾，以免銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染;

　　11、隨手斷電、關(guān)門，但應(yīng)確認門是否關(guān)好;

　　12、進入房間工作時，濕手不可觸摸電源開關(guān)，以免觸電;

　　13、高空掛物、或清潔衛(wèi)生應(yīng)利用梯子找人協(xié)助，不能用箱子或椅子、桌子代替，更不能踩在水桶上，洗手盆或浴缸邊緣;

　　14、窗臺處不可晾重物品，以免墜落傷人，車場路面有阻礙行人的物品應(yīng)移開;

　　15、分倒液體清潔劑要小心，以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應(yīng)及時處理，以免形成污漬;

　　16、使用工具不能放置在通道口，路中間及走廊中間，以免阻礙通道絆倒他人;

　　17、地毯吸塵時應(yīng)將電源線，吸塵器靠邊放，不能用力拖拉，以免絆倒他人，或?qū)⑽堋㈦娋€拉斷;

　　18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內(nèi)，應(yīng)放置在顯眼處;

　　19、高空作業(yè)應(yīng)系安全帶，消毒時應(yīng)戴好手套，洗地面時應(yīng)穿好防滑鞋;對于有危險性的操作應(yīng)做好一切安全防護工作。

　　20、發(fā)現(xiàn)樣板間有破損家具或玻璃時應(yīng)立即上報;

　　21、工作時應(yīng)檢查設(shè)施，使用是否正常，按規(guī)定操作避免發(fā)生意外。

　　22、堆放物品應(yīng)分類，常用的放在外和低層，少用的放在里和高處，重的放在下，輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具，低處應(yīng)隔層防潮。

　　23、搬運物品注意穩(wěn)妥，重物應(yīng)車載，高物應(yīng)注意前方行人。不易背扛，轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。

　　24、物品放置注意衛(wèi)生，易碎、易腐應(yīng)分開。

　　25、地毯內(nèi)若發(fā)現(xiàn)針、釘子等尖銳物品，應(yīng)用紙巾包起，然后扔進垃圾袋內(nèi)，以免刺傷他人。

　　26、非純凈飲用水要燒開方可飲用，以免生水導致腹瀉，隨手泡加水不得偏多或太少，避免水多外溢、水少燒干發(fā)生險情，一般加水80%為宜。

　　27、清楚各樓層的'消防通道及滅火器具的位置，會使用消防器材進行滅火。能夠在發(fā)生險情時報警并有序疏散人員。

　　28、不可臥床吸煙，不可將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內(nèi)。

　　29、各類安全設(shè)施器材，防盜扣、疏散圖、窺視鏡要使用正常。

　　樣板管理制度 11

　　1、注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實消除消防隱患;

　　2、發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時報告保安部;

　　3、不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的'小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生;

　　4、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人;

　　5、遇意外發(fā)生應(yīng)視情況分別通知上級和有關(guān)部門酌情處理，同時加設(shè)標志，保護現(xiàn)場，警告人員勿進入危險區(qū);

　　6、發(fā)生火警保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)尋求附近的同事援助，及時通知總臺、保安部，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告經(jīng)理及有關(guān)人員;

　　7、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢，如火勢不受控制而蔓延，必須協(xié)助引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場，切勿搭乘電梯;

　　8、服從經(jīng)理的指揮，全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常進

　　9、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店機密的資料，酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請有關(guān)部門查詢;

　　10、堅守工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事情。

　　樣板管理制度 12

　　1、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　2、根據(jù)具體的'接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VIP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　3、每天巡視樣板間，檢查貴賓房，抽查已清理完畢的樣板間。使樣板間布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常、穩(wěn)定水平；檢查各班交接班情況。

　　4、匯總核實樣板間狀況，及時向前臺提供準確的樣板間狀況報表。

　　5、對樣板間設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握好各班組日常更換的布草及樣板間用品的消耗情況，防止損失和浪費。

　　6、主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。處理客人投訴。

　　7、對班組處理不了的客人要投訴或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

　　8、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　9、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

　　10、執(zhí)行樣板間部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

　　樣板管理制度 13

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

　　二、按時參加各崗位例會(樣板間每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點)例會不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。

　　四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

　　七、對騙取事病假的'，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

　　樣板管理制度 14

　　1.永遠做一名堂堂正正的員工。

　　2.保持良好的個人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時扣好，不得以任何理由松開紐扣。

　　3.工作時間一定要佩戴姓名牌。

　　4.手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長過衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。

　　5.上班時皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規(guī)定穿黑鞋黑襪。

　　6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。

　　7.禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴禁隨地吐痰)。

　　8.嚴禁工作時吸煙，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙。

　　9.工作時間禁止吃零食和口香糖。

　　10.工作時間嚴禁睡覺。

　　11.工作時間不得閱讀雜志、書籍報紙。

　　12.工作時間不能看電視，當你進入樣板間清掃時，如果客人不在房內(nèi)，需關(guān)電視后開始工作。

　　13.在樓道、電梯、辦公室、公共場所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應(yīng)立即交至樣板間領(lǐng)班或主管。

　　xxx至少提前xxx分鐘以便有足夠的時間跟換制服，準時報到。

　　15.不能無故曠工，如有特殊需要須立即報知你的上級。

　　16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。

　　xxx對待同事要象對待客人那樣有禮貌。

　　18.不得將個人問題帶到酒店來，以免影響工作。

　　19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。

　　20.工作時間非因公事不得使用電話，下班后如需要，需使用指定電話。

　　21.下班后立即離開飯店，禁止使用飯店為客人提供的設(shè)施。

　　22.站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上。

　　23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳。

　　24.保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。

　　25.在指定的樓層工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。

　　26.保持樓層任何一個地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

　　27.在樣板間發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其它異常現(xiàn)象，立即報告領(lǐng)班或主管。

　　28.如發(fā)現(xiàn)客人在房間里吵架、發(fā)病或酗酒。立即報告領(lǐng)班或主管。

　　29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏。

　　30.與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語。

　　31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去。

　　32.員工只能使用員工電梯，除非在緊急情況下得到上級領(lǐng)導的批準。

　　33.如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領(lǐng)取新制服并照價賠償。

　　34.工具需存放在倉庫內(nèi)，在存放之前將工具徹底清理干凈。

　　35.下班前清理辦公室完畢后，需將全部燈關(guān)閉。

　　36.清掃樣板間時需關(guān)門，將正在清理樣板間牌掛在門把手上。

　　37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班，未經(jīng)批準擅自離開，應(yīng)得到處分。

　　38.工作前后將工作車清理干凈布置整齊。

　　39.不得將浴室布巾和房間布巾當作抹布使用。

　　xxx對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報告領(lǐng)班，放入專用袋子中，由領(lǐng)班交到布草間。

　　41.不得使用為客人提供的樣板間設(shè)備，如床、電話、恭桶。

　　42.不得接聽有住樣板間內(nèi)的電話。

　　43.當客人問及有關(guān)國家或其它問題時應(yīng)有禮貌地回答，不要長談，可交給管理人員。

　　44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的.問題而必須答復時，有禮貌地建議客人找管理人員。

　　45.在工作時間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛。

　　A.工作時間內(nèi)認真做好每項工作，不浪費時間。

　　B.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經(jīng)心的壞印象。

　　46.在下午2點若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的樣板間需立即報告領(lǐng)班。

　　47.若在房內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)貓、老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告領(lǐng)班或主管。

　　48.遇到客人投訴時，服務(wù)員一定要如實地反應(yīng)當時的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。

　　49.鑰匙：樣板間服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開樣板間門，盡量不要讓他們長久等候。任何其他人要求開門甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開門均需有禮貌地請客人與總臺聯(lián)系。

　　50.與其他部門員工搞好關(guān)系，友好合作。

　　51.進入客人房間必須按規(guī)定敲門，然后才能進入房間。

　　52.不要隨意擺弄客人的東西。

　　53.不能將賓館的財務(wù)占為己有。

　　54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會自己扔進垃圾桶。

　　55.在打掃樣板間時，應(yīng)逐個檢查燈是否完好，如果我們忽視將會給客人帶來不便。

　　xxx所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項任務(wù)，應(yīng)抱著積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作。

　　57.無論是工作以外的事情，必須逐級上報，不可越級。

　　樣板管理制度 15

　　1、工作過程中，如果受傷，立即通知領(lǐng)班，不要耽擱，你會被送去酒店醫(yī)務(wù)室。受傷一定要通知主管，不管傷勢輕重。

　　2、確保你明白分配的工作，并懂得怎樣安全工作，如有任何疑問，應(yīng)請教你的主管。

　　3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或機器有損壞或破損，立即報告，報告任何你看到的問題，如破洞的地板，很滑的樓梯、地板，燒壞的燈泡，有危險的梯子或工具等。

　　4、幫助新員工怎樣安全有效的工作，如果你發(fā)現(xiàn)任何情況，立即報告，提前保養(yǎng)會防止意外的發(fā)生。

　　5、用梯子做高處的工作，不要用其他東西代替，如椅子、盒子或桌子，不要站在浴盆或面盆的邊沿做高處的工作。

　　6、工作時穿著安全、舒適的衣服和鞋子，不跟腳的鞋子或不合適的衣服容易造成意外、

　　7、學習怎樣抬東西，抬東西時要腿部用力，而不是腰部用力、保持后背挺直，用半蹲姿勢，頭部直沖著你要抬的`物品，將物品用胳膊和腿的力量抬起。除非有人幫你，一個人不要抬太重的東西。

　　8、如果房間黑，進屋要先開燈，濕手不要動開關(guān)，那樣容易觸電

　　9、不要用手拾破杯子、刀片或鋒利的東西，用掃帚和簸箕，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒在攤開的報紙上，小心收起來。不要將手伸入垃圾桶內(nèi)，試圖將垃圾拿出。

　　10、將工作桶、地板擦、掃帚及清潔用具放在安全的地方，不能將它們丟置在走廊、過道、樓梯或放在任何擋道的地方。

　　11、小心放好吸塵器，以免過路的客人或員工將它碰倒。

　　12、如發(fā)現(xiàn)房間有家具或設(shè)備損壞，立即報告。仔細檢查家具有無裂縫，及時報告破碎或有裂縫的玻璃架子。

　　13、如果用手動工具，確保它們完好，鋒利和安全的工具會節(jié)省時間和精力，盡量避免意外發(fā)生，不要用鈍的、破損的工具。

　　14、走路要仔細，當你上下樓時，扶好欄桿，不要跑動。如果在樓梯或斜坡上發(fā)現(xiàn)有水、油或其他滑的東西，立即報告并及時清理掉，你的周全考慮會避免意外發(fā)生。

　　15、保持走廊和過道暢通，無機器或散亂物品阻塞。路也是走的，而無需翻越而過，防火通道的門必須永遠保持暢通。

　　16、如果將物品堆積在架子上，不要超重。堆積在架子上的東西不能超過離天花板18寸。

　　17、注意“請勿吸煙”的標志，它們是保護你和他人的安全，不要隨地亂扔煙頭，將它們?nèi)尤霟煾住?/p>

　　18、我們需要你個人安全保障的協(xié)助，請記住一個好的員工是一個時時注意安全的員工。

　　樣板管理制度 16

　　當客人在酒店門前下車，行李員應(yīng)主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。

　　1、總臺接待員應(yīng)暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙。”

　　2、當客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

　　3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的`資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

　　4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

　　5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

　　6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應(yīng)請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。

　　7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。

　　8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”

　　9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

　　10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

　　11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。

　　12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

　　樣板管理制度 17

　　為了嚴格樣板間鑰匙的管理，確保飯店及客人的安全，對樣板間鑰匙做如下管理規(guī)定：

　　1、樣板間所有鑰匙集中存放于樣板間部辦公室鑰匙箱內(nèi)。任何人不得隨意攜帶鑰匙離店。

　　2、鑰匙箱由樣板間部辦公室文員負責保管。每次交接班需盤點清楚，如發(fā)現(xiàn)遺缺，須立即報告客務(wù)部總監(jiān)。

　　3、每日根據(jù)工作需要由樣板間主管、領(lǐng)班及服務(wù)員來領(lǐng)用樣板間鑰匙，樣板間部辦公室文員進行登記，領(lǐng)用人簽收、

　　4、樣板間服務(wù)員在工作日志上記錄進入與退出每個房間的具體時間。樣板間服務(wù)員掌握的樣板間鑰匙不得隨意丟放在工作車上或插在正在打掃的樣板間門鎖上，應(yīng)隨身攜帶。

　　5。、樣板間服務(wù)員在樓面工作時，如遇自稱忘記帶鑰匙的客人要求代為打開房間，應(yīng)先驗明客人證件，并打電話與前廳部確認無誤后再幫助客人打開房門。絕不能隨意為其打開房門。

　　6、樣板間鑰匙的`級別管理：

　　（1）客人專用樣板間鑰匙

　　此鑰匙是在客人入住時由前臺員工制作，供客人使用，只能開啟某一個房間，不能互相通用。

　　（2）樓層或區(qū)域通用鑰匙

　　供樣板間部領(lǐng)班及服務(wù)員工作之用（制定三級劃分管理）可以開啟某一樓層或某個區(qū)域內(nèi)的樣板間、

　　（3）樣板間全通用鑰匙

　　可以開啟各樓層所有的樣板間，供樣板間部副經(jīng)理、樓層主管使用。

　　樣板管理制度 18

　　一、在樣板間部負責人的指導下，值班服務(wù)員必須遵守防火安全制度，火源、電源管理制度，以及安全檢查制度。

　　二、服務(wù)員有責任向住店賓客宣傳防火安全制度規(guī)定，賓客離店要認真檢查樣板間，防止留有火源。

　　三、服務(wù)員有權(quán)監(jiān)督一切來往賓客的`用水、用電情況，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的應(yīng)立即制止，有不聽勸阻者立即報客務(wù)中心和保安部。

　　四、嚴禁攜帶易燃、易爆化學品進入酒店。

　　五、嚴禁在樣板間內(nèi)使用燃油和液化氣等爐具以及各種電熱設(shè)備，嚴禁擅自安裝電器線路。

　　六、嚴禁隨便亂扔煙頭、火柴棒及在樣板間內(nèi)燃燒物品、紙屑等。

　　七、嚴禁在酒店內(nèi)燃放煙花、鞭炮。

　　八、清理樣板間衛(wèi)生時所有煙缸內(nèi)的煙頭必須進行二次熄滅處理后方可倒入垃圾桶(袋)內(nèi)。樓層所清理出的垃圾必須在當班次下班時帶離樓層。查完退房10分鐘后必須再進行二次檢查，預防火災(zāi)的發(fā)生。

　　九、嚴禁在消防安全疏散通道和消防設(shè)施上堆放各種物品。

　　十、服務(wù)員必須愛護酒店一切消防設(shè)施和消防器材，積極參加消防知識的學習和培訓，掌握消防器材的性能和使用方法，知道應(yīng)急情況的處理方法。

　　十一、如發(fā)生火警及其他意外事故時，請勿驚慌，應(yīng)立即報上級領(lǐng)導和撥打酒店電話“0”，同時采取應(yīng)急措施。對違反以上規(guī)章制度而釀成火警火災(zāi)事故者將嚴肅處理，并按酒店規(guī)定賠償經(jīng)濟損失，對造成嚴重后果者則依法追究其刑事責任。

　　樣板管理制度 19

　　1、服務(wù)員在做房時、開夜床時必須做一間開一間的房門，完一間鎖一間;為其他員工或相關(guān)人員開門時，住樣板間應(yīng)征得客人同意或跟隨入房，并記錄入房人及工作內(nèi)容。

　　2、在樣板間區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要主動盤問;凡被開除、辭職、辭退和調(diào)出本部門的員工，不能隨便進入樣板間，未當班的員工非經(jīng)充許不得入樣板間內(nèi)。

　　3、對于樣板間區(qū)域發(fā)生的`刑事案件，應(yīng)認真保護好現(xiàn)場，積極提供線索，配合保安及刑警的工作調(diào)查、取證。

　　4、在樓層遇到住店客人沒帶鑰匙卡，或丟失房卡無法入房時，應(yīng)按《開門程序》給予核對身份，或請客人到前臺補辦手續(xù)。緊急情況要上報處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房內(nèi)燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時，應(yīng)立即通知上級檢查，解決，以免超負荷用電或發(fā)生火災(zāi)。

　　6、對客人的遺留物品，不分大小貴賤，一律交房務(wù)中心，按規(guī)定給予保存處理，不能以借口截留。

　　7、樣板間內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、毒品等危險品，服務(wù)員不得翻動，要控制現(xiàn)場，及時上報由上級及保安一起進行處理。

　　樣板管理制度 20

　　一、自覺遵守，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。

　　三、樣板間服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認真細致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　四、安排住宿，必須有部門領(lǐng)導和服務(wù)中心主任簽單;外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準私開房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂等。

　　六、檢查清理樣板間時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

　　七、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準無關(guān)人員私自操作;打字、復印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費。

　　八、工作時間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的'事情。

　　九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。

　　樣板管理制度 21

　　1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

　　2、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點。

　　3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

　　4、服從上級指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。

　　5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團結(jié)友愛，互勉互勵。

　　6、上班時間不干私活(如看書、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于樣板間、走廊及工作間中。

　　7、不準私自使用樣板間中的'設(shè)施或無事在房間逗留。

　　8、上班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺。

　　9、請假需提前24小時向部門經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準離崗，按曠工處理。

　　10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。

　　11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。

　　樣板管理制度 22

　　一、樓層服務(wù)員在接到服務(wù)中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好服務(wù)準備。

　　二、對要求在房間內(nèi)打牌子的客人，及時與總臺進行聯(lián)系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。

　　三、棋牌的收費標準，按賓館規(guī)定的標準執(zhí)行。并及時將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并通知服務(wù)中心進行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至樣板間庫管員處。

　　四、對客人預留的.桌位，隨時觀察，注意保留情況。

　　五、客人消費完后，應(yīng)及時清點整流器理查看有無遺失現(xiàn)象，做到每盤點一次，及時補上。

　　六、賓館其它部門要借物品，應(yīng)讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。

　　樣板管理制度 23

　　1、各類旅店的店容、店貌和周圍環(huán)境應(yīng)整潔、美觀，地面無果皮、痰跡，垃圾。

　　2、各類旅店應(yīng)有健全的衛(wèi)生制度。

　　3、被套、枕套(巾)、床單等臥具應(yīng)一客一換，長住旅客的床上臥具至少一周一換。星級賓館還應(yīng)執(zhí)行星級賓館有關(guān)床上用品更換規(guī)定。清潔的臥具應(yīng)符合衛(wèi)生標準。

　　4、公用茶具應(yīng)該每日清洗消毒。清潔的茶具必須表面光潔，無油漬、無水漬、無異味，其細菌數(shù)必須符合衛(wèi)生標準。

　　5、樣板間內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和水恭桶應(yīng)每日清洗消毒并應(yīng)符合規(guī)定。

　　6、無衛(wèi)生間的.樣板間，應(yīng)配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋應(yīng)做到一客一換。清潔的臉(腳)盆、拖鞋的表面應(yīng)光潔，無污垢、無油漬，不得檢出致病菌。

　　7、公共衛(wèi)生間每日清洗、消毒，并保持無積水、無積糞、無蚊蠅、無異味。

　　8、旅店應(yīng)有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，各類旅店應(yīng)做到室內(nèi)無蚊蠅孳生場所。蚊、蠅、蟑螂等昆蟲指數(shù)及鼠密度應(yīng)符合全國愛衛(wèi)會考核規(guī)定。

　　9、店內(nèi)自備水水源與二次供水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749規(guī)定。二次供水蓄水池應(yīng)有衛(wèi)生防護措施，蓄水池容器內(nèi)的涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。

　　10、旅客廢棄的衣物應(yīng)進行登記，統(tǒng)一銷毀。

　　11、旅客內(nèi)附設(shè)的理發(fā)店、娛樂場所、浴室等應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的衛(wèi)生標準。

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