員工行為規范管理制度

時間：2024-10-14 09:03:15 賽賽管理制度我要投稿

員工行為規范管理制度（精選23篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了制度，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的員工行為規范管理制度，歡迎大家分享。

員工行為規范管理制度（精選23篇）

　　員工行為規范管理制度 1

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情況不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內當月累計達三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發現，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區域要及時關閉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發現一次給予相關責任人每次罰款20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償責任。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發現給予罰款20元，或因此產生的經濟損失由相關責任人賠償。

　　12、生產人員上班期間不得擅自出入廠區，所有員工進出工廠區域要主動接受配合門衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區或流動抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時間非公事務喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的.處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關內容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規定自公布之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 2

　　總則：為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。為了規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧良性發展，根據網吧發展需要，特制定如下網吧管理制度：

　　一、凡本網吧員工，均務必認同并執行以下制度規章。

　　二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

　　四、以下事項被嚴格禁止：

　　1、有損網吧形象的言語、行為、舉止。

　　2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

　　3、其他不利于正常經營的事項。

　　五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”

　　收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

　　六、收銀臺收款員要求

　　1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

　　2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

　　3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

　　4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

　　5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

　　8、嚴禁與顧客發生爭執。

　　9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

　　10、及時認真做好上網登記工作。

　　八、網管人員要求

　　1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

　　2、不得以任何理由上機娛樂。

　　3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

　　4、嚴禁與顧客發生爭執。

　　5、隨時注意網吧環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

　　6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

　　九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

　　十、獎懲制度：所有員工要以促進網吧發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網吧管理制度者，網吧業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網吧業主鼓勵員工多提合理化建議，使網吧能更快的健康發展。

　　十一、網吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

　　十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發是否梳理）。

　　2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術好的同事或交給技術主管處理。

　　3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一直等到上一班的.同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

　　5、網管在自己不忙的情況下要幫服務員做衛生和服務工作。服務員和網吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時及時完成上司交待的任務，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務，那么自己明天接著處理。

　　7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

　　員工行為規范管理制度 3

　　第一章員工守則

　　一、遵守公德

　　第一條公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。

　　二、愛崗敬業

　　第二條愛崗敬業：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。

　　第三條盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

　　第四條服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。

　　第五條逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結協作

　　第六條緊密團結，精誠合作，工作中相互協調，相互支持，建立起融洽的人際關系。

　　第七條嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

　　第八條不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。

　　第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。

　　第十條保持積極的生活態度和工作態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

　　四、遵守紀律

　　第十一條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

　　第十二條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三條公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

　　第十四條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。

　　五、誠實自律

　　第十五條遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

　　第十六條不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

　　第十七條不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。

　　第十八條對于其他有業務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。

　　六、安全保密

　　第十九條要隨時隨地地注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

　　第二十條注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。

　　第二十一條嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。

　　七、儀表大方

　　第二十二條員工必須儀表端莊、整潔。

　　一、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男職員不留長發。

　　二、指甲：應經常注意修剪指甲。

　　三、胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　　四、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　五、女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十三條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。

　　一、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。

　　二、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　三、鞋子應保持清潔。

　　四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

　　八、言行文明

　　第二十四條在公司內職業應保持優雅的姿勢和動作。

　　一、站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　三、公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。

　　四、握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　五、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

　　六、遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。

　　七、走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

　　第二十五條待人禮貌。

　　一、在規定的接待時間內，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。

　　二、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　　三、一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　　五、名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

　　六、接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十六條電話接聽處理

　　一、辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。

　　二、重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容并及時傳達、回復。

　　三、語言要求：規范禮貌、簡潔耐心。

　　四、電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結束時要說：“再見”。

　　五、對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

　　六、接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

　　七、為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘特殊情況可以適當延長。

　　八、不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

　　九、領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。

　　九、美化環境

　　第二十七條養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區域發現紙屑、雜物等應隨手拾起來。

　　第二十八條創造優美的辦公環境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現場。

　　第二十九條保持辦公環境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。

　　第三十條保持清潔衛生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現場。

　　第三十一條辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、愛惜財物

　　第三十二條愛護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。

　　一、不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　　二、按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。

　　三、愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。

　　第二章員工行為規范

　　第一條通過制定本準則可以尊重員工的`正當權益，界定公司利益與員工個人利益，避免二者發生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關處理。

　　第二條職務權責

　　一、經營活動

　　（一）員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　（二）維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、

　　縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　　（三）在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍

　　從事經營管理活動。

　　（四）除本職日常業務外，未經公司授權或批準，員工不得從事下列活動：

　　1、以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

　　2、以公司名義提供擔保、證明；

　　3、以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

　　4、代表公司出席公眾活動；

　　（五）員工須嚴格執行公司頒發的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向公司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。

　　（六）遵循管理流程接受上級的領導是員工的職責。員工應服從

　　上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業道德，違害公司利益，有權越級匯報。

　　（七）遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

　　（八）嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面和口頭承諾。在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

　　（九）員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動合同。

　　二、資源使用

　　（一）員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

　　（二）員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網絡系統或

　　其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

　　（三）公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。

　　（四）員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造、研究成果，權益歸公司所有。

　　（五）員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

　　三、保密義務

　　（一）公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、

　　招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質。

　　（二）員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　　（三）員工接受外部邀請參加涉及本公司經營性質的活動，應事先經上級領導批準，并就可能涉及的有關公司業務的主要內容征求上級意見。

　　（四）員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第三條內外交往

　　一、員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

　　1、施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；

　　2、設有彩頭的牌局或其他賭博性質的活動；

　　3、涉及違法及不良行為的活動；

　　二、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下幾個因素：

　　1、是否屬于工作需要；

　　2、費用、頻率和時機是否恰當；

　　3、消費項目是否合法；

　　三、公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：

　　1、不違反相關法律規定；

　　2、符合一般的道德標準和商業慣例；

　　四、員工不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位和個人

　　的利益。員工在對外活動中，遇業務關聯單位和個人按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務部，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值小價值不超過50元人民幣，接受后不會影響正確處理與對方的義務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上級領導。

　　五、尊重客戶、業務關聯單位同事是基本的職業準則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

　　第四條個人與公司的利益沖突

　　一、員工未經公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　二、在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：

　　1、在公司內從事外部的兼職工作；

　　2、兼職于公司的業務關聯單位、客戶和商業競爭對手；

　　3、所兼任的工作構成對公司的商業競爭；

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；

　　5、主管級以上職員兼職；

　　三、公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。

　　四、特殊關系的回避

　　1、公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何部門推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門提前申明。

　　2、已經存在親屬關系的職業，不得在同一崗位工作，并回避有業務往來的崗位。新的親屬關系產生一個月內，須向公司辦公室、人事部門書面申明。

　　3、公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業務合作關系。有正當理由建立業務關系的，要主動向公司辦公室書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。

　　4、員工應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法回避，應事先向公司辦公室主管部門申報。

　　5、投訴和舉報

　　公司內部的投訴和舉報，可以向總經辦、管理辦以及主管領導提出。受理的部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　第三章員工管理制度

　　第一節考勤管理制度

　　第一條總則

　　一、為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、本制度為公司及所屬各部門分子公司、部門考勤管理基本制度。各部門、分子公司依照執行或在本制度也許范圍內根據部門具體工作性質自行規定，自定的考勤規定報公司核準后生效。

　　第二條考勤人員

　　一、公司各部門均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門考勤的管理和匯報工作，對本部門考勤的準確性、及時性負責；

　　二、各部門考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；

　　三、遞交考勤表時，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關證明等作為附件匯總備查，若手續不完備，將視為曠工。

　　第三條考勤方式

　　一、員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；

　　二、所有員工必須遵照其服務崗位所規定的時間，按時上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。

　　第四條員工上、下班考勤

　　一、員工應打卡考勤，以記錄出勤時間。

　　1、員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。

　　2、除經公司領導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領導簽名后方有效，否則視為曠工。

　　二、工作時間，因工作性質不能嚴格執行公司規定的上、下班時間的部門、人員可適當調整，但須到辦公室管理部門核準、備案。

　　第五條遲到、早退

　　一、超出正常規定上班時間到達以打卡時間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。

　　二、遲到時間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。

　　三、因公務關系而遲到早退者，須提前請示所屬部門主管，并在當日填寫員工異常出勤處理意見表交部門領導簽批，再交辦公室人事部門核準，否則按遲到早退處理。

　　四、因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。

　　五、員工經常遲到、早退，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。

　　第六條曠工

　　一、未經請假無故不上班或假滿未續假而擅自不到職者為曠工。

　　二、員工無故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。

　　三、員工一個月曠工3日，或年內累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。

　　第七條請假、休假管理

　　假期類別，公司假期分為休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。

　　第八條休假

　　休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調休應提前征得部門負責人同意并安排好工作方可休假。

　　第九條法定節假日

　　員工每年享有共計十個工作日的法定休假：元旦一天、春節三天、勞動節三天、國慶節三天。

　　第十條請假規則

　　員工請假須提前填寫請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話申請，并與復工當日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室人事部門核準。

　　第十一條公司員工請假審批權限如下：

　　1、部門負責人以上含副總人員請假必須經總經理批準。

　　2、部門負責人以下員工請假，3天內含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門審批后由辦公室負責人核準后生效。

　　3、病假須有醫院病歷及醫生開具的休息證明，并須經直接領導審批后方可。

　　第十二條事假

　　1、員工請事假應事先由部門負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。

　　2、因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過7天，超過7天的須經總經理批準，事假期間不發放薪資。

　　第十三條病假

　　1、公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，在公司工作年限5年以下的為3個月；5年以上的為六個月。在規定的醫療時間內，工資按50％發放；超過規定時間的按基本工資的50％。必須有市級醫院出具的證明

　　2、在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動關系。

　　第十四條婚假

　　1、員工本人結婚，可準假15天。

　　2、婚假工資按基本工資的50％發放，但須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結婚證明。

　　第十五條喪假

　　1、如員工的父母含家屬父母、家屬或子女去世，憑醫院死亡通知書，公司將給予員工最長3天喪假，路程另計。

　　2、員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門。

　　3、喪假期間工資按基本工資的50％計發。

　　第十六條產假

　　1、女員工生育，可享受產假90天，晚婚晚育者增加產假30天。

　　2、難產、多胎等根據政府規定給假。

　　3、所以女員工必須與孕后一個季度之內告知部門負責人。

　　4、休產假必須于產期前10周向辦公室人事部門申請，并出示醫院出具的證明。

　　5、產假工資按政府規定生育標準辦理。

　　第十七條補休假

　　1、經部門負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。

　　2、員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節嚴重的，按公司獎懲制度處理。

　　3、當月不能補休的，在年終考評時給予適當加分。

　　第十八條工傷假，員工在工作過程中發生人生傷害，其期限可依據國家相關規定執行。工傷處理與工傷待遇按照企業工傷管理制度執行。

　　第二節在職員工薪酬福利

　　第一條工資構成

　　一、員工的工資總額由基礎工資、績效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經總經理批準增加貢獻獎。

　　1、基礎工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務工資，按月核發。

　　2、績效工資指也月目標責任書完成率100％掛鉤的工資，按月核發。

　　3、獎金是指與各種經營實體創造的價值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書約定執行，年終一次性發放。

　　4、津貼是指因為工作需要，根據職務級別、崗位性質等不同特點而設定的各類補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發。

　　二、個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

　　第二條工資支付

　　一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

　　1、工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。

　　2、公司按員工實際工作天數支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。

　　二、公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅。

　　三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽其他員工的工資標準。

　　第三條福利

　　一、休假

　　員工享有公司規定的各種假期。詳見本章第一節考勤管理制度的有關規定。

　　二、社會保險

　　公司按規定給員工辦理基本社會保險，并承擔公司應繳納部分個人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。

　　三、培訓與職工活動

　　1、公司針對不同類型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。

　　2、公司所有員工均有參與會與公司內定期或不定期舉行的各項活動，例如公司的春節聯歡晚會、生日活動、郊游以及各種比賽活動。

　　第四條工資標準

　　一、基本工資：960元/月。

　　二、績效工資：按實際績效核發。

　　三、獎金：按年利潤和職務比例核發。公司無利潤則不發

　　四、補津貼標準：

　　1、餐貼：150元/月。

　　2、交通補貼：50元/月。

　　3、通訊補貼：50元/月。

　　4、考勤獎勵：150元/月。

　　5、崗位津貼：按實際崗位性質核發。

　　第三節員工獎懲管理條例

　　第一條獎懲理念

　　旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。

　　第二條獎勵

　　一、獎勵方式多樣，對本職工作業績的獎勵體現在指標獎金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。

　　二、有下列事跡之一者，給予通報表揚并予相應嘉獎：

　　1、工作表現優秀，認真負責，工作成績突出者；

　　2、愛惜公物，厲行節約，成績顯著者；

　　3、發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發生者；

　　4、對外服務創造良好聲譽者；

　　5、關心公司發展，提出合理化建議，經采納實施有顯著成效者；

　　6、為保護公司財產及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；

　　7、對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；

　　8、善于鉆研，有技術突破者；在外做好事，為公司贏得良好聲譽者。

　　三、有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。

　　1、圍繞“兩主四輔” 兩主：創造利潤、造就人才。四輔：誠信、務實、開拓、跨越。管理思想，即在創造利潤、造就人才兩個方面有重大貢獻，積極開拓經營范圍，創造了可觀的經濟效益；

　　2、解決重大經營難題，使工程項目得以實施。

　　3、對項目方案提出合理化建議，經過實施為公司節省大量資金；

　　4、保護國家和公司財產利益不受侵害，并做出突出貢獻；

　　5、對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務質量有重大貢獻；

　　6、在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著者；

　　7、培養和舉薦人才方面成績顯著者；

　　8、對提高公司整體經營，管理水平有突出貢獻者

　　第三條懲罰

　　懲罰的類型包括但不限于經濟處罰、警告、嚴重警告、記過、記大過、解聘。

　　一、經濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。

　　1、公司開會無故遲到、不退、違反其他會議制度；

　　2、無正當理由不參加工作組織的各項活動；

　　3、公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；

　　4、隨地吐痰、亂丟廢棄物；

　　5、未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區域；

　　6、行為不檢點、語言經常不文明；

　　7、不履行請假手續，擅自離崗；

　　8、工作時間看小說、看與工作無關的報刊、玩游戲等做與工作無關的事。

　　9、違反公司規定的其他行為。

　　二、警告：有下列情形之一者，給予警告處分。

　　1、經濟處罰3次以上者；

　　2、在工作時間，與同事之間或外人發生激烈爭吵，影響他人工作者；

　　3、在禁止吸煙區域內吸煙者；

　　4、多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；

　　5、未經領導允許，工作中脫崗半小時辦私事；

　　6、未經許可私自打長途電話；

　　7、被上級有關部門檢查出工作問題；

　　8、擅自開啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；

　　三、嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。

　　1、受過3次包括3次警告以上；

　　2、不服從領導管理造成不良影響；

　　3、因工作服務質量差，給公司造成聲譽和經濟損失，別客人投訴到公司者；

　　4、隨意用、拿公司物品，數額較大者 50元以上；

　　5、不愛惜公物及設備使公司造成經濟損失；

　　6、利用職權報復他人；

　　7、違反公司其他相關管理制度，行為較嚴重的；

　　四、記過：有下列情形之一者，給予記過處分。

　　1、對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；

　　2、搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結；

　　3、經過指正，員工仍視制度而不顧的行為；

　　4、違反公司其他制度、規定較為嚴重行為；

　　5、超越職權范圍，擅自作出決定或對與本職工作無關的事宜隨便作答，造成影響和損失。

　　五、記大過：有下列情形之一者，給予記大過處分。

　　1、一年內受過兩次嚴重警告；

　　2、工作玩忽職守，造成公司和名譽損失；

　　3、故意說假話，做假事，造成不良影響；

　　4、發現公司物品被偷或設備被損壞，不及時上報；

　　5、拒絕接受任務，不服從正常調動，經勸說無效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進行經濟賠償。

　　1、經常完不成工作任務，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；

　　2、一個月內曠工3天含3天以上或一年內累計曠工7天以上含7天；

　　3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；

　　4、煽動或參與怠工、罷工；

　　5、蓄意破壞公司資產損害公司利益；

　　6、濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經濟損失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；

　　8、嚴重違反規章制度造成重大經濟損失或嚴重違反勞動合同有關條款；

　　9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；

　　10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；

　　11、嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；

　　12、嚴重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。

　　第四條獎懲程序

　　一、獎勵員工由員工或部門向辦公室人事部門提供書面素材，經辦公室呈總經理批準。

　　二、懲罰員工由其他員工、部門主管檢舉或公司管理部門調查，由各部門主管或總經辦按程序辦理，并報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案。解聘還需公司總經理或分管副總經理批準。

　　三、部門經理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經理批準，辦公室和人事部門負責獎勵/處分措施的具體實施。

　　四、員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門提出復議，否則視為員工已經接受。

　　第四節員工保密管理制度

　　第一條公司秘密分類

　　一、絕密級：指公司經營發展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實施的經營戰略、公司管理方法、公司制度、經營策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務信息等。

　　二、機密級：指公司的規劃、統計資料、重大會議記錄、公司經營狀況等。

　　三、秘密級：指公司各類檔案、合同、協議、員工工資收入、尚未進入市場或尚未公開的各種信息。

　　第二條保密要求

　　一、所有員工入職，所簽協議中必須包含保密條款。

　　二、公司廢舊紙張無保存價值、涉及工作內容的文件材料、圖紙等均須作銷毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。

　　三、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或分管領導同意，必要時要求對方簽訂保密協議。

　　四、公司員工不得以任何方式向無關人員傳遞公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須將重要文件放入抽屜。

　　七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。

　　八、嚴禁帶無關人員參觀公司。

　　九、未經允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。

　　十、非辦公人員嚴禁進入辦公重地如：總經辦、財務、檔案辦公區。。

　　十一、公司員工發現秘密已經泄露或可能泄露時，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時做出相應的補救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三條公司員工若發現公司秘密泄露并及時采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。

　　第四條以下情形將給予解聘處分，并視情節追究其法律責任：

　　一、掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

　　二、出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

　　三、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

　　四、未盡事宜，按公司其他制度、協議中保密條款執行。

　　第五條違反本制度第四條以外其他條款規定的，將酌情予以適當處罰。

　　員工行為規范管理制度 4

　　一、環境管理規范

　　1 、員工應自覺將維護各自位置衛生，每天上班前十分鐘做好各自責任區內的清潔衛生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區。

　　3 、不得在公司公眾環境亂丟雜物。

　　4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區域就餐。

　　二、秩序管理規范

　　1 、接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

　　2 、員工工作時間接聽電話應盡量簡短，小聲，以免影響業務電話的.正常流通和工作環境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設施或服務（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等），應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用后及時清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶使用。

　　5 、養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調等是否關閉，鎖好大門方可離開。

　　6 、員工需用辦公用品，統一到辦公用品倉庫按規定登記領用，注意愛惜節約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。

　　員工行為規范管理制度 5

　　一、考勤目的

　　1、為了規范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。

　　2、本制度適用于公司各個部門所有員工。

　　二、考勤內容

　　1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。

　　2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。

　　3、員工按規定時間到(離)崗工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。

　　4、考勤須知：

　　(1)15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。

　　(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。

　　(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。

　　(4)因偶發事件遲到超過15分鐘以上經辦公室查明屬實可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。

　　三、考勤表管理

　　1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統一的.假期符號。

　　2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。

　　3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。

　　4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。

　　5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。

　　6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。

　　四、休假及其他假期

　　1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周六周日。

　　2、其他假期需填寫并經總經理審批。

　　3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發當日工資。

　　4、病假經公司指定醫療單位證明后，根據實際情況，由總經理審批，核給病假，病假每日發10元補助。病假不可分割使用。

　　5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育(男滿25周歲，女滿23周歲)獎勵7天。婚假不可分割使用，每日發10元補助。

　　6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續產假，工作一年以上三年以下產假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。

　　7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內分割使用。

　　8、由公司安排休假。

　　9、婚假、喪假、產假、病假需相關證明合格后，總經理審批。

　　10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注明事由、出門時間和返回時間

　　員工行為規范管理制度 6

　　一、總則

　　1、為保證公司內部管理規范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特訂立本規范。

　　2、公司辦公室負責本規范的實施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規范適用于公司全部員工（包含外調人員及來公司學習人員）。

　　三、禮儀、禮貌規范

　　（一）語言規范

　　1、公司提倡說一般話。有三位以上外來客人在場的情況下必需說一般話。

　　2、交往語言：在處理對外事務中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

　　3、電話語言：接聽電話應適時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣不冷不熱，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。

　　5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務或其姓名。

　　（二）行為規范

　　1、每位職員應以自動熱誠的態度對待公司來訪客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權限適時通報相關主管。

　　2、嚴格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無關的事情。

　　3、上班時間，嚴禁在公司辦公和生產區域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應面帶微笑行點頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應先敲門，經同意后方可進入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、適時地與同事、與其它部門溝通看法看法。碰到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

　　6、員工要養成勤儉節省的生活作風，節省水電，下班后辦公室電器要全部關閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

　　8、養成良好的衛生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清本身所在的'辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯任何事情都應立刻向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節者加倍懲罰。

　　10、嚴格保守公司商業和技術機密。

　　11、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、全部職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網閑談或做其它與工作無關的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網速的下載軟件。

　　13、不得電話閑談或公話私打。

　　14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。

　　15、嚴禁與同事發生沖突、打架斗毆，損害他人。

　　16、員工對公司有看法和建議，可找相關領導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后評論。

　　四、儀容、儀表規范

　　1、員工工作時必需著裝干凈乾凈。公司如遇特別活動時全體員工需統一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產區域環境不相稱的服裝。

　　2、頭發要保持干凈整齊、無異味。

　　3、女士化妝淡雅干凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著裝要職業化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、懲罰及嘉獎方法

　　1、對于違反以上任何一條規定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規范，一個月內所屬部門職員違反規定超過部門人數60%的，公司辦公室有權對該部門負責人提出批判并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻策被公司接受者，公司予以確定的物質或精神嘉獎。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經部門推舉、辦公室考核后予以先進單位或個人稱號。

　　5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況予以嘉獎。

　　本規范最后解釋權歸辦公室。本規范自下發之日起執行。

　　員工行為規范管理制度 7

　　一、員工日常工作規范

　　1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵.

　　2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

　　3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

　　4、網管與收銀員必須堅守自己的.崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

　　5、員工，特別是吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

　　6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

　　7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

　　8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

　　、每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衛生，還網吧干凈幽雅的上網環境。

　　二、服務員工作職責

　　1.上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。

　　2.如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。

　　3.當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。

　　（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

　　員工行為規范管理制度 8

　　一、著裝標準

　　1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3.頭發要梳整齊，放在帽子里，防止操作時頭發掉進食物里。

　　4、必須按規定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。

　　7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳管理制度和操作規程以及餐廳的日常工作。

　　2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。

　　3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。

　　4、嚴格執行服務規則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不準做與本職工作無關的事情。工作時間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上

　　7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的`，追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。

　　13.未經許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。

　　14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度 9

　　1、遵守國家法律法規，遵守公司章程及各項規章制度。

　　2、遵守勞動合同，自覺履行勞動合同條款規定的義務。

　　3、員工應遵守下列事項：

　　A、盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍的行為，否則考核10分每次，如影響生產，按通則考核。

　　B、不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務，否則交由人力資源部考核。

　　C、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到精益求精，提高工作效益。

　　D、不得泄漏業務或職務上的機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，負責按國家及公司有關規定處罰。

　　E、員工于工作時間內，未經批準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故須會客時，應經主管人員核準在指定的.地點，時間不得超過15分鐘，否則考核10分每次。

　　F、不得攜帶違禁品，危險品或與生產無關物品進入工作場所，否則根據國家及公司規定處罰。

　　G、不得私自攜帶公物（包括生產資料及復印件）出廠，否則根據所帶物品重要性處罰。

　　H、未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其它禁入重地，負責考核20分每次。

　　I、工作期間不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后方可離開，負責考核10分每次。

　　J、員工在作業開始時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、報紙以及玩手機，以便增進工作效率并防危險，否則考核10分每次。

　　K、應同力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序，否則，吵鬧的經過制止，仍不停止的考核10分每次。

　　L、全體員工必須了解，唯有努力生產，提高質量，才能獲得獎金，以達到互相合作，勞資兩利的目的。

　　M、各級主管負責人必須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

　　N、員工每日統一著裝廠服，佩戴工作證，進入工廠，工裝必須保持整潔。進入生產廠區不準穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產無關的物品帶入車間，水杯、安全帽應整齊排放于指定地點，并保持清潔。

　　O、在下班前，清掃工作區域，做到擺放規范、干凈整潔。

　　P、按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　Q、員工應愛惜公司財物，不可隨意損壞或占為已有。

　　R、員工應自覺維護公司聲譽，凡個人意見涉及公司者未經許可不要對外發表。

　　S、公司提倡忠誠真實，做到對公司忠誠，對工作不撒謊，不隱瞞事實，任何有悖于此的行為，都不被公司接受，嚴禁為個人目的而偽造任何證件，證明。

　　員工行為規范管理制度 10

　　一、著裝標準

　　1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發應梳理整齊并置于帽內，以免頭發在操作時掉落在食品中。

　　4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。

　　2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。

　　3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。

　　4、嚴格執行勤務守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不允許做與本職工作無關的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的`食物中毒者追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。

　　13、未經許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度 11

　　一、目的

　　為規范員工日常行為，不絕提升員工的職業素養，并通過每個員工的規范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規范。

　　二、適用范圍

　　本行為規范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規范內容

　　公共秩序和公共環境規范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續。

　　2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩移動電話、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。

　　3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的`工作環境。

　　4、除接待緊要客人經批準外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理整理好現場物品。

　　7、保持工作區域、設備乾凈，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養并管理好各類設備和物品，借用的物品和現金應適時歸還和清賬。

　　9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，移動電話調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。

　　11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開車上下班，自動接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。

　　14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避開私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡閑談，不瀏覽與工作無關的網站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。

　　17、進入生產車間與維護和修理現場必需穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，加強事故防備和應急處理本領，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。

　　18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包含袖口、領口、襟口）。

　　19、當班作業員工必需嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格掌控技術工藝指標，細心操作。

　　20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態自然。

　　21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。

　　22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時完成任務，不無故拖延和拒絕上級布置的工作。

　　23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發事情盡快向上級匯報，并適時妥當處理，并適時匯報工作結果。

　　24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，自動積極完成工作任務。

　　25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責任。

　　26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂。

　　27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。全部上報數據或資料依據系統統一取數，不作假、不捏造。

　　28、提倡跨部門的無界限的協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同實行消極或不合作的態度。

　　29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所把握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。

　　30、各級干部要敬重公司給與職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司保存追究經濟和法律責任的權力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規定，將予以通報批判并視情節嚴重程度予以20200元經濟懲罰。

　　本規范檢查監督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執行。

　　員工行為規范管理制度 12

　　為規范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防備能力，特制定本制度。

　　1、安全處為本規范的歸口管理部門，負責本規范的制定、修訂，以及本規范的監督、檢查、考核工作。

　　2、企業各部門負責本部門員工的平常安全教育工作，并對員工行為進行監督、檢查、考核工作。

　　3、員工一般安全守則

　　（1）員工上下班必須經企業門進系統刷卡。

　　（2）必須把個人攜帶香煙、火種、手機寄存在門衛室。

　　（3）未穿戴勞動保護用品，嚴禁進入生產或施工現場;

　　（4）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業現場;

　　（5）嚴禁飲酒者進入生產和施工區域;

　　（6）嚴禁帶小孩、陌生人進入生產區域;

　　（7）員工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的指揮;

　　（8）嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產電話、干與生產無關的事;

　　（9）嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具；

　　（10）未獲得安全上崗作業證，嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經取證，不準作業;

　　（11）嚴禁隨意亂動廠內設備、設施和化學品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動用;

　　（12）嚴禁使用易燃液體擦洗設備、用品和清洗衣物;

　　（13）嚴禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品；

　　（14）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；

　　（15）嚴禁在作業現場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　　（16）員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。

　　4、防護安全

　　（1）作業前須按作業規定佩戴各類勞動防護用品后方準作業；

　　（2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；

　　（3）女工應將長發整頓好，放入安全帽內；

　　（4）安全帽須系帶，嚴禁坐、壓安全帽；

　　（5）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；

　　（6）嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進入防爆區；

　　（7）嚴禁私自拆除勞動防護用品的`零部件。

　　5、操作安全

　　（1）崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度；

　　（2）崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內；

　　（3）啟動機泵前必須盤車；

　　（4）動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；

　　（5）動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉部件；

　　嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；

　　（6）嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動；

　　（7）電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備；

　　嚴禁用水清洗電器設施；

　　（8）電器設備發生火災，在未切斷電源的狀況下嚴禁用水和泡沫滅火；

　　（9）進入高壓帶電設備區域作業須設專人監護，按規定佩帶防護用品；

　　（10）嚴禁私自亂接、亂拉電源，私裝各類電器設備；

　　（11）嚴禁不切斷電源進行臨時電源的接引工作；

　　（12）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作；

　　（13）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關；嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識；

　　（14）班組長在作業前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；

　　（15）多種壓力容器在承壓狀態下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。

　　6、現場安全

　　（1）工作現場照明局限性，威脅安全生產時，應及時與電工聯絡處理；

　　（2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　　（3）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分；

　　（4）嚴禁在未設安全措施的同一部位同步進行高處上下交叉作業；

　　（5）車輛進入廠區須裝阻火器；

　　（6）嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　　（7）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物；

　　（8）嚴禁私自移動、更改安全設施。

　　7、交通安全

　　（1）員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規則，注意交通安全；

　　（2）駕車員工必須遵守交通規則，小心駕駛；

　　8、內部治安

　　（1）嚴禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻；

　　（2）出入生產區機動車輛須接受門衛檢查，嚴禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛；

　　（3）機動車輛須按規定進出企業生產區；

　　（4）警衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進出人員；

　　（5）嚴禁員工盜竊企業財物或他人財物；

　　（6）嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；

　　（7）嚴禁員工損壞公私財物；

　　（8）嚴禁員工運用任何形式進行賭博；

　　（9）嚴禁在職工宿舍內大聲吵鬧、打鬧等。

　　員工行為規范管理制度 13

　　一、建立有效的薪酬績效機制

　　薪酬是與員工生存需要密切相關的，是激勵員工最有效的一種方式。在企業里，報酬的高低甚至可以代表一個員工價值的多少。所以，企業建立合理的薪酬績效體系，對于激發員工工作主動性的作用非常大，合理的薪酬讓員工覺得公平，他才會愿意主動工作為自己爭取最大的利益。

　　二、增加上下級之間的溝通

　　管理者通過主動和下級溝通，全面了解下屬的工作內容。通過了解員工的工作內容，減少員工重復機械化的勞動，給員工多分配一些具有挑戰性的工作，讓他發揮自身優勢。這樣有助于增強員工的工作信心和取得成功后的成就感，從而轉變工作態度。

　　三、榜樣激勵員工

　　利用榜樣的力量去激發員工的行為動力，讓他在外部刺激的影響下改正自己的行為，激發自己的潛能，作為管理者，對待自己的本職工作保持長久的熱情，慢慢的也會影響員工的態度，愿意向管理者學習，改變自己的'狀態，自發的去主動執行工作任務。

　　四、設置明確的工作目標

　　設置工作目標是一種強有力的激勵，是完成工作最直接的動機，管理者設定工作目標，更能滿足員工的成就感和責任感。員工工作有了明確的工作目標，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什么壞處，會讓員工時刻有工作的節奏感和時間的緊迫感。

　　五、物質激勵與精神激勵相結合

　　激勵員工，不能忽視精神激勵的作用，堅持物質激勵與精神激勵相結合，強化正向激勵導向，通過這種激勵機制，才可以進一步激勵員工主動工作的積極性和主動性。這五點做到，員工自然就會好好干活了。

　　員工行為規范管理制度 14

　　為樹立良好的企業形象，嚴格員工行為規范，提高企業員工整體素質，生產出一流產品，加強企業文化建設，特制定本守則

　　1、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義，愛企業，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新型員工。

　　2、熱愛本職，忠于職守，勤奮工作，多做貢獻，刻苦鉆研，精益求精，堅持安全、文明生產。

　　3、提高法律意識，增強法制觀念，做到知法、懂法、守法；嚴格遵守各項法律和紀律，不做違法違紀的事。堅決同一切違法亂紀行為作斗爭。

　　4、樹立文明禮貌的美德，爭做文明員工；努力做到儀表文明、舉止文明、語言文明、行為文明。

　　5、提倡禮貌用語、不說臟話，工作時間堅守崗位，自覺維護企業正常生產工作秩序，不得隨意離崗、串崗、閑談。工作時間不能織毛衣、帶小孩、洗衣服、下棋、打撲克、打麻將，不得進行股票、債券等交易活動，不做與工作無關的事。

　　6、樹立助人為樂的良好風尚，員工之間要相互依存、相互關心、相互幫助、相互學習。

　　7、愛護國家和集體財產，愛護公物；要保持車間、辦公室、休息室、更衣室、教室、庫房、廁所的整潔衛生，創造良好的工作環境，不準隨地吐痰、亂扔廢紙，煙頭及其它贓物。

　　8、樹立保護環境，人人有責的.觀念，培養符合環境道德要求的生活習慣和行為方式。自覺節約能源，反對浪費，不亂倒垃圾，不亂折花草樹木，不損壞各種環境設施。

　　9、工作講求質量，強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，做到及時、準確、熱情、周到；辦事誠實守信，實事求是，言必信，行必果，辦真事，辦實事。

　　10、辦事公道，講求道德，弘揚中華民族美德；堅持原則，無私無畏，同違反原則的現象和行為作斗爭；公平合理、一視同仁，講良心，講道德，做到平等待人，正直處事。

　　11、工作前要保證睡眠，不得在生產時間和生產區內睡覺和飲酒。上崗時，著裝方面要附合安全操作規程的規定。

　　12、工作中遵守勞動紀律，禁止打鬧、玩忽職守，防止精神分散造成事故。不遲到、不早退、不曠職。

　　13、尊敬老人，教育子女；夫妻和睦，勤儉持家；鄰里團結，創建美好家庭。

　　14、加強團結協作，發揚團隊精神，反對本位主義、小團體主義，提倡顧全大局，講求團結的新風尚。

　　15、全心全意為人民服務，關心群眾利益，一切對群眾負責，維護群眾利益，堅持反腐倡廉。

　　員工行為規范管理制度 15

　　第一章：總則

　　第一條：為了規范物業員工的工作行為，提升服務質量，保障業主利益，制定本行為規范。

　　第二條：本行為規范適用于物業公司全體員工，包括管理人員、服務人員、維修人員等。

　　第三條：物業員工應當遵守國家法律法規、社會道德和公司規章制度，履行職責，保持良好的工作風貌和職業操守。

　　第四條：本行為規范要求具體詳細，可操作性強，員工應當熟知并按照規定執行。

　　第二章：工作規范

　　第五條：物業員工應當按照崗位職責認真履行工作，誠實守信，不得故意隱瞞、篡改或掩蓋有關業主或物業的信息。

　　第六條：物業員工在履行職責過程中，應當保持高度的責任心和服務意識，及時回應業主需求，提供優質的服務。

　　第七條：物業員工應當尊重住戶的.合法權益，對住戶信息保密，不得私自泄露、操作和使用。

　　第八條：物業員工應當保護物業設施設備，妥善使用和維護工作工具，不得私自借用或濫用。

　　第九條：物業員工應當愛護公司形象，嚴禁戴帽子、穿拖鞋、著迷彩服等不符合工作要求的行為。

　　第十條：物業員工應當嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，需請假的應提前經過上級批準。

　　第三章：服務規范

　　第十一條：物業員工應當熱情微笑，禮貌待人，注重語言文明，不得使用粗俗語言或惡劣態度對待業主。

　　第十二條：物業員工應當及時解決業主的問題和投訴，傾聽業主的意見和建議，積極改進工作，保障業主的利益。

　　第十三條：物業員工應當保持工作區域整潔干凈，定期巡查維修，及時排除安全隱患。

　　第十四條：物業員工應當遵守消防安全制度，保持消防通道暢通，定期參與消防演習，做好火災防范工作。

　　第十五條：物業員工應當遵守保密制度，對于了解的業主隱私及物業管理相關信息，應予以保密，不得違規使用。

　　第十六條：物業員工應當不斷學習、提升業務能力，定期參加公司組織的培訓和學習活動，提高自身職業素質。

　　第四章：違紀處分

　　第十七條：對于違反本行為規范的物業員工，將按公司規定進行違紀處分，包括但不限于口頭警告、書面警告、降薪、停職、開除等。

　　第十八條：對于嚴重違反法律法規的行為，公司將會報警并追究法律責任。

　　第五章：附則

　　第十九條：物業公司應當組織對員工進行行為規范的培訓，確保員工熟知本規范并能夠落實到實際工作中。

　　第二十條：本行為規范的修訂和解釋權歸物業公司所有，并經公司領導層審定批準后生效。

　　第二十一條：本行為規范自發布之日起生效，并適用于物業公司全體員工。

　　員工行為規范管理制度 16

　　第一章總則

　　第一條考核目的

　　1.促進部門各級人員的溝通和交流，增強部門凝聚力。

　　2.促進部門建立獎罰分明、職務能上能下、員工能進能出的人事激勵約束機制。

　　第二條考核原則

　　1.公開、公正、全面、客觀原則

　　考核標準、考核程序、考核時間、考核方式在部門內部對全體員工公開，評估者要對被評估者進行準確而客觀的評價。

　　2.簡便實用，易于操作的原則

　　要根據不同崗位(工種)的特點制定切實可行的考核標準，每一項考核要量化到具體內容，并且易于操作，不能過于繁瑣。考核采用百分制打分形式。

　　第三條考核結果的應用

　　本部門考核各級員工成績的記錄應作為升職、升級、調動、退職、核薪等獎懲的重要依據。

　　第二章考核主體及日期

　　第四條考核主體

　　考核實施一般由集團人力資源部與部門綜合管理處組織，被考核者的直屬上級進行評價。

　　第五條考核周期

　　各職能經理實行季度考核，各職能主管與其他員工一般都實行月度考核和年度綜合考核。

　　第六條考核日期

　　1.每周綜合管理處統一匯報各處績效指標完成情況與問題分析。

　　2.月度考核在每月

　　3.季度考核在每年4月日、7月10月日以及次年1月

　　4.半年度績效考核在每年7月1月

　　5.年度考核應在次年1月日以前完成。

　　第三章考核內容及權重分配

　　第七條考核內容的確定

　　1.根據部門年度戰略要求，綜合管理處在部門管理層面、各處及各個崗位之間，將戰略目標從大到小層層分解，歸納出具體部門和各個崗位的關鍵績效指標，由此構成考核內容的一部分，即績效部分，作為考核的依據。

　　2.根據公司發展對員工能力和工作態度的要求，綜合管理處選取的必備工作能力和態度指標作為考核的一部分。

　　第八條考核內容的組成

　　考核內容主要由三部門組成。

　　第一部分，是根據關鍵業績指標確定的績效部分，主要是對相關職位的部門以及員工業績的考核、落實和量化。

　　第二部分，針對其無法量化的工作能力設定不同的`等級或層次進行描述。

　　第三部分，針對工作中體現出的不同工作態度分等級進行描述。

　　各部分的具體內容如下表所示：

　　第四章考核辦法及考核結果應用

　　第九條下列人員不參加年底考核：

　　1.入職未滿半年者;

　　2.停薪留職及復職未達半年者;

　　3.已征召入伍者;

　　4.曾受留職察看處分者;

　　5.中途離職者;

　　第十條考核結果依成績分下列六等。

　　1.一等：100分，考績在100分，列為一等，績效工資1級。

　　2.二等：90-99分，考績在90分以上未滿100分者，列為二等，績效工資2級。

　　3.三等：80-89分，考績在80分以上未滿89分者，列為三等，績效工資3級。

　　4.四等：70-79分，考績在70分以上未滿79分者，列為四等，績效工資4級。

　　5.五等：60-69分，考績在60分以上未滿69分者，列為四等，績效工資5級。

　　6.六等：60分以下，考績未滿60分者列為五等，績效工資6級。

　　第十一條受獎勵或懲戒者，考績應依下列規定增減其分數：

　　1.記大功1次加10分，記功1次加5分，嘉獎1次加2分;

　　2.記大過1次減10分，記過1次減5分，警告1次減2分。

　　第十二條有下列情形之一者，其考績不得列為一等：

　　1.曾受過任何一種懲戒;

　　2.遲到或早退累計扣分10分以上者;

　　3.請假超過限定日數者;

　　4.曠工1天以上者;

　　5.六個月內出現安全事故者。

　　第十三條有下列情形之一者，其考核不得列入一等至三等：

　　1.在年度內曾受記過以上處分者;

　　2.遲到或早退累計30次以上者;

　　3.曠工兩日以上者。

　　第五章獎懲規定

　　第十四條有下列事跡之一者，根據其事由、動機、影響程度報請升級、記大功、記功、嘉獎、晉級及獎勵等，并記入考績記錄。

　　1.對本部門業務或技術有特殊貢獻或創新，并經采用而獲顯著績效者。

　　2.遇有特殊危急事故冒險搶救，保全本部門或公司重大利益或他人生命者。

　　3.能對危害本公司產業或設備的因素防患于未然，或對其危害因素進行防護消滅，因而避

　　免損害者。

　　第十五條有下列行為之一者，視為情節輕重程度報請免職、記大過、記過、警告、降級等處罰，并記入考績記錄。

　　1.行為不撿、屢教不改或破壞集團及部門紀律情節重大者。

　　2.遇特殊危急事變，畏難逃避或救護失時，導致本部門產業或人員利益蒙受重大損害者。

　　3.對可預見的災害疏于覺察或臨時急救措施失當，導致本部門遭受損害者。

　　4.對本部門的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報而怠誤時機，導致本部門遭受損害者。第十六條綜合管理處應于每年1月日前將各級職員年度考勤及獎懲資料填妥。

　　第六章考核申訴

　　第十七條被考核者如對考核結果存在異議，可在考核結果公布后兩日內向綜合管理處提出申訴請求。

　　第十八條綜合管理處根據申訴事項核準申訴事宜，在收到申訴請求三日內給予申訴者明確答復。

　　第七章其它規定

　　第十九條各級員工考核成績的記錄均由綜合管理處保存，除經理級以上人員，其他任何人不得查閱。

　　第二十條考績人員須嚴守秘密，并以公正、客觀的立場評議，不得泄露或徇私舞弊，違者分別懲處。

　　第八章附則

　　第二十一條本制度由物流部制定，經總監及分管領導審批簽字后生效。

　　第二十二條本制度解釋權、修改權歸物流部綜合管理處。

　　員工行為規范管理制度 17

　　1、必須經過體檢合格并接受食品安全知識培訓后，持健康證明上崗。

　　2、保持良好的個人衛生習慣，做到“四勤”，即勤洗澡、勤剪發、勤剪指甲、水靴、勤洗手。工作服要每日清洗消毒，每班工作前要按要求穿戴（工作服、工作帽、口罩、手套）確認消毒后方可進入工作間。

　　3、操作過程中禁止佩戴首飾或其它裝飾物（戒指、耳環、手鏈、項鏈等）禁止將與工作無關的私人物品帶入廚房或工作間，直接加工或處理即食食品時應佩戴一次性手套或消毒過的手套。

　　4、患有傳染性疾病時，應及時報告并暫停工作，直到完全康復后方可恢復工作。

　　5、廚房加工區域內不得吸煙、吃東西、喝水，禁止用手來品嘗食品；禁止將食品或盛裝食品的`容器放在地面或垃圾桶上；禁止用手直接觸摸干凈餐具或容器的內表面。操作時，不應對著加工的原料或產品方向咳嗽、吐痰、打噴嚏，不許用手擦鼻涕。

　　6、不準穿工作服進入廁所或離開生產加工區。

　　7、任何進入廚房和工作間的人員，必須遵守個人衛生要求。

　　員工行為規范管理制度 18

　　1、一切行動按照中心指示執行，服從餐廳經理領導。

　　2、餐廳員工在上班時間內工作衣服必須整潔，佩戴胸牌、健康證。

　　3、任何員工不得以任何理由收取現金，上班帶包不準進入餐廳。

　　4、各組所用的餐具、用具、原料以及剩飯不準帶出餐廳，若發現，按偷盜論處。

　　5、組與組之間搞好團結，但不經他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。

　　6、餐廳員工不得將自己的親屬、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐，發現一次提出警告，下次清除出餐廳。

　　7、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進入餐廳。

　　8、嚴防污染，冰箱、冰柜生熟分開擺放，菜子、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經常保持清潔、干凈，無雜物。

　　9、注意自身安全，不準穿拖鞋、背心、短褲。經常檢修所用的電器設備，發現問題及時報修，安全操作，嚴防熱油鍋、熱湯鍋、開水鍋燙傷，以及電器擊傷。

　　10、各組下班后，關掉一切水、電源，碳火蓋好，以防漏火、漏電、漏水。

　　11、下班時間落鎖，值班人員不經餐廳主任同意，任何人不準進入餐廳。

　　12、值班人員認真負責，不準擅自離崗，注意安全，防火、防盜、防投毒。

　　宿舍管理制度為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個清潔舒適、安全有秩序的住宿環境，現規定如下宿舍管理條例，考勤管理制度

　　1、遵守考勤管理制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的.精神狀態投入工作。

　　2、了解例會內容，當天工作安排及各自廳房的預定情況，熟記當日菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜。

　　3、餐前檢查各自廳房的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

　　4、值早班人員按單中數量領用、補充本區域低值易耗品，以備開餐使用。

　　5、餐前檢查整理廳房、臺面衛生，各種餐具物品是否按規定統一整齊擺放。

　　6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情應客，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑、親切致意。

　　7、客到后，必須請客人出示導購卡，在餐中應將導購卡插在餐位的臺卡上，不可隨意亂放。

　　8、根據人數情況，擺撤餐位;并有針對性的運用推銷語言介紹、建議客人點茶點酒。

　　9、餐中要求值臺人員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協助的團隊意識。

　　10、廳房人員于餐中必須始終在廳房內為客提供服務，不得站在廳房外談笑、聊天。(應始終在廳房內為客熱情、周到的服務)

　　11、上菜前，要求先整理臺面，擺撤菜盤，上菜必須報菜名。

　　12、能夠根據不同的情況，為客提供分菜服務，同時加強貴重菜品的相應服務。

　　13、餐中勤巡視，并在征詢客人同意下，勤為客人撤換菜盤、骨碟、煙缸等餐具，保持臺面、餐盤的整潔，并將雜物及時用夾子、托盤清理。

　　14、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。

　　15、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。

　　16、廳房值臺人員應保持良好的上菜劃單習慣，及時發現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

　　17、及時將放在外面服務臺的菜品上桌，不可因上菜不及時，造成關于菜品溫度或上菜速度的投訴。

　　18、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。

　　19、如傳菜員將叫起的菜提前傳過來，應將菜品連同條碼單一起讓傳菜員傳回菜口，不可堆放在服務臺上，以免客人看到而引起不滿。

　　20、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預定等要求，必須及時通知主管。

　　21、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，應及時匯報上級。

　　22、結賬時，核對菜單，并準確核加整單上的菜品，唱收賬單。

　　23、無論餐中服務過程還是為客結賬，只要值臺人員離房，必須與鄰臺(廳房)人員打招呼，并進行相應的工作交接。

　　24、餐后主動征詢客人對菜品、服務的意見，并讓客人填寫意見卡。

　　25、對于閉餐后和結完帳的客人的服務，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

　　26、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿，一旦發現給予開除。

　　27、客人走后，按撤臺程序，將不同種類、規格的餐具和器皿標準碼放。

　　28、按擺臺標準補臺，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

　　29、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點，本區域人員自行清洗、擦拭、歸位。

　　30、值臺人員根據當餐使用情況，填寫低值易耗品領用單和餐具配備單、破損單。

　　31、區域指定人員于閉餐后換取布草，并準確填寫布草交接記錄。

　　32、值臺人員于規定時間內將pda集中送于指定地點，不得延誤電腦更新。

　　33、閉餐后整理清潔區域、臺面等衛生，擦拭收碗車和樂百美車并放于指定地點，由領班檢查。

　　員工行為規范管理制度 19

　　為更好適應公司的良性發展，增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規章制度，具體實施細則如下：

　　1、員工應該熱愛互聯網事業，對自己從事的事業要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。

　　2、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，不得破解公司機密文檔、網絡專線、服務器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責任，公司保持法律起訴權利。

　　3、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的'光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。

　　4、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應該耐心解釋。為了保持高新技術公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，如確因業務需要陪同客戶上娛樂場所不得從事有損公司形象的事情。

　　5、員工上班時間遵循麗水電業局上班時間規定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務需要，需提出口頭或書面申請。上班不得無故遲到、早退；工作時間，員工不得無故外出，如有特殊原因，需向公司負責人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時間。

　　6、員工應該在工作上互相友好協調配合、生活上互相關心照顧。員工應該保持公司衛生環境，關心和愛護其它員工身體健康，不得在辦公區域內吸煙。

　　7、員工不得利用公司的計算機和其它辦公設施做私事，一經發現，作經濟處罰并立即辭退。員工在上班時間不得從事與工作無關的事情，不得影響他人正常工作，發生上述情況并多次勸告無效者立即辭退。

　　8、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。

　　9、本規章制度自制定日20xx年11月1日開始實施，解釋權和補充權歸屬麗水電力正陽網絡信息技術公司。

　　員工行為規范管理制度 20

　　第一章：勞動條例

　　一、招聘

　　餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務工作的各界人士，都可對照餐廳招工簡章，報名參與。餐廳將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動合同

　　凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。

　　四、個人檔案

　　1、所有職工在應聘前及時提交有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

　　2、對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知辦公室門。

　　五、工作時間

　　1、參照有關法規，結合本地情況和餐廳工作特點編排工作日和工作時間。

　　2、對加班超時的員工給予合理的補償。

　　六、發薪方式

　　每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

　　七、崗位變更

　　根據工作需要，餐廳有權在內部調整員工崗位。

　　八、員工辭職

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門負責人提出書面申請，經餐廳批準方可離崗。

　　九、解聘

　　1、員工無任何過失而自動辭職，符合餐廳規定程序，獲準后，餐廳將退還保證金并發給當月工資。

　　2、發生下列情況之一者，餐廳有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　（1）不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反餐廳規章制度。

　　（2）曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　（3）服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給餐廳信譽帶來嚴重影響者。

　　（4）被依法追究刑事責任。

　　（5）違反計劃生育規定，造成不良后果者。

　　第二章：有關權益

　　一、假期

　　1、國定假：

　　按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，餐廳將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　3、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、辦公室、總經理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

　　二、員工餐

　　1、每個工作日餐廳負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由辦公室門經理統籌制訂。

　　4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由辦公室另外發給餐券。

　　5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

　　第三章：員工守則

　　一、工作態度

　　1、按餐廳操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的.安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐廳。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

　　二、制服及名牌

　　1、員工制服由餐廳發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到辦公室，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺

　　1、在餐廳任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由餐廳最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、餐廳財產

　　餐廳物品（包括發給員工使用的物品）均為餐廳財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，餐廳將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除4級管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

　　3員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批準。

　　7、工卡遺失，立即報告辦公室，經部門主管批準后補發新卡。

　　8、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、員工工作柜

　　1、員工工作柜的配給由辦公室負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個工作柜。員工工作柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經常保持工作柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、辦公室配給工作柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向辦公室借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞工作柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙，辦公室和保安部可隨時檢查工作柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、員工離店時，必須清理工作柜，并把鑰匙交回辦公室，不及時交還工作柜，餐廳有權清理。

　　八、員工通道

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。

　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用餐廳內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開餐廳時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。

　　九、餐廳安全

　　1、員工進出餐廳，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

　　第四章：消防安全

　　餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記餐廳消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災預防

　　1、遵守有關場所禁止吸煙的規定。

　　2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

　　3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　　4、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

　　5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

　　6、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

　　7、如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

　　8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

　　9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

　　二、志愿消防委員會

　　包括下列人員：

　　1、副總經理。

　　2、安全部經理。

　　3、行政管家。

　　4、消防主管。

　　5、工程部經理。

　　6、前廳部經理；

　　7、餐飲部經理。

　　消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

　　三、火警程序

　　當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經理和值班經理。

　　2、與樓面服務員保持緊密聯系，隨時準備提供幫助。

　　樓面服務員將采取下列措施：

　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

　　2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理（白天）、值班經理（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。

　　四、滅火程序

　　發生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。餐廳參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

　　4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散

　　由餐廳總經理發布決定疏散，總工程師、安全部經理（白天）、值班經理（晚間）組織實施。

　　1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

　　2、阻止任何人使用電梯。

　　3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現場。

　　第五章：獎懲條例

　　一、優秀員工

　　餐廳每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到餐廳的榮譽及物質獎勵。

　　二、嘉獎、晉升

　　餐廳對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在餐廳日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

　　三、紀律處分/失職的種類

　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送辦公室歸檔。

　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

　　3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

　　4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

　　5、凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

　　6、員工違反餐廳規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因違反餐廳規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入餐廳，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或辦公室提出，經總經理批準。

　　第六章：其他

　　一、本制度自發布之日起生效。

　　二、最終解釋權屬于公司。

　　員工行為規范管理制度 21

　　1、遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打

　　2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查

　　3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

　　4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

　　5、員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服

　　6、了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

　　7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

　　8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

　　9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

　　10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂

　　11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

　　12、有針對性的'為客人主動推銷適合的菜品及酒水

　　13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

　　14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替

　　15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名

　　16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤

　　17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級

　　18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級

　　19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發現給予開除

　　20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

　　21、關閉所有電源后方可離開

　　22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

　　請餐飲部每位員工，自覺遵守此規章制度.

　　員工行為規范管理制度 22

　　一、行為規范

　　1、嚴守崗位職責、遵守工作紀律，講究工作效率、日事日畢，服從領導安排。

　　2、儀表端莊、大方，上班期間統一著工裝。有客人時不得大聲喧嘩、談笑、玩手機；工作時間合理使用手機，不得玩手機游戲、看電影等。

　　3、待客熱情禮貌、端莊大方。主動指引或解決客人問題，路遇客人要笑臉相迎、主動讓路。

　　4、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語；轉接電話或傳話時要及時。

　　5、嚴禁假公濟私、盜竊公司食物及財產！不私自使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事，不影響他人工作。

　　二、工作紀律

　　1、每日準時到崗。偶爾遲到10分鐘以內視為正常，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，2小時以上的按曠工1天處理；未批假不來上班按曠工2天處理。因偶然突發事件（如暴雨、家中急事等）遲到15分鐘以上，需及時告知事因并查明屬實。提前下班10分鐘以上視為早退，工作時間無店長批準離開工作崗位30分鐘以上者，按遲到的曠工處理方法。曠工1天扣發2日工資，曠工超過2天開除。

　　2、每月員工可公休2天，公休應提前通知店長，具體公休日期由店長統一安排。

　　3、除公休外，每月事假不得超過2天，事假當天扣發當日工資。事假超過2天建議與同事調班解決。

　　4、春節歇業4天（除夕-初三），全體員工放假。春節、國慶等長假請假需提前2周以上便于統籌安排。

　　三、服務員每日工作

　　1、洗菜、串菜、泡茶、擺盤，保鮮柜菜品擺放，調料臺調料擺放。

　　2、確保所用餐具、器皿清潔、衛生、明亮、完好，并按標準擺放。

　　3、及時保持桌面、地面等店面環境衛生。

　　4、負責就餐客人的帶位和點餐接待工作，熟悉菜單內容，善于推銷推薦菜品及酒水。

　　5、負責傳菜，按照廚房出單的順序上菜。

　　6、解答客人提出的`有關飲食、環境方面的問題；收集有關意見，并及時向領導反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意見的客人和潛在隱患事件。

　　8、晚間開餐后，客流高峰時注意相互呼應、協助，提高效率，注意腳下及手上安全。