員工行為規范（精選20篇）
在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指一定的規格或法令禮俗。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的員工行為規范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工行為規范 1
第一章總則
第一條為了實現企業目標、維護企業利益、履行企業職責、規范員工行為、提高員工自身素質及保證公司持續、快速、健康發展，特制定此行為規范。
第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業行為的標準，是規范公司員工行為的依據。
第三條公司各部門負責人要以身作則遵守行為規范，并抓好所在部門的行為規范宣傳、教育等工作。
第四條公司員工應自覺遵循行為規范，共同塑造公司良好的企業形象。對違反行為規范的，有勸阻和糾正的義務。
第五條本行為規范的解釋權歸公司綜合管理部。
第二章職業道德基本規范
第一節全體員工職業道德基本規范
第六條忠誠公司，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜公司榮譽，保守公司機密，愛司如家，無私奉獻，積極為公司發展獻計獻策。
第七條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行道德基本規范，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。
第八條誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
第九條團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。
第十條衣著整潔，儀表大方。機關員工應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和統一服裝的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業形象。
第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。
第十二條勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為公司創造價值。
第十三條善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。
第十四條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守公司勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到、早退，不做與工作無關的事。
第十五條提倡節約，杜絕浪費。自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，養成勤儉節約的好習慣。
第二節管理人員職業道德基本規范
第十六條知恩感恩，回報企業。對公司給予的工作待遇和發展機遇及領導、同事的幫助知恩圖報，對公司具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報公司。
第十七條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導分配的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。
第十八條嚴格管理，敢于負責。克服好人主義，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔責任。
第十九條服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。
第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護公司形象。
第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。
第二十二條平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。
第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業規章制度，不假公濟私，侵占企業的利益；不奢侈浪費，不追求排場。
第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理公司和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。
第二十五條精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。具有較強創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。
第三章職業形象具體規范
公司員工職業形象要求包括以下幾個方面：儀容儀表、言行舉止、公關禮儀、辦公環境等。
第一節儀容儀表
第二十六條機關員工上班時應著裝整潔、大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業服裝的，應按規定著裝。
第二十七條員工頭發應保持整潔、整齊，發型應樸素大方。男員工不留長須長發、不燙發染發；女員工不得有怪異發型。
第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。
第二節言行舉止
第二十九條站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。
第三十條入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的.感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。
第三十一條行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。
第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應有分寸，不可過分隨意。
第三節公關禮儀
第三十三條握手禮節：
1、握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。
2、握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。
4、作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。
第三十四條接打電話：
1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。
2、在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。
3、認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。
4、如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。
5、在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。
6、通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。
7、對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。
8、打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。
9、打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。
第三十五條接遞名片
1、名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。
2、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。
3、接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。
第三十六條接待客人
1、客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。
3、如客人要找他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。
4、引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。
5、與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。
第三十七條訪問客戶
1、訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。
2、訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。
3、如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。
4、向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機調成靜音，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。
5、與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。
第三十八條乘車禮儀：
1、如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。
2、如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。
3、乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，協助其下車。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩）。
第三十九條會議禮儀：
1、開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。
2、會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不能在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。
3、一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導（或客人）座席，左側為下級（或主人）座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導（或客人）座席，背門一側為下級（或主方）座席。
在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低（或領導排序）安排。主席臺上人數為單數時，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數為雙數時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……重要會議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領導的意圖準確放置到位。
第四節辦公環境
第四十條保持辦公工作環境清潔整齊。嚴禁在辦公室內吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應提前10—15分鐘到崗，下班前應將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。
第四十一條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。
第四十二條保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時間不得在電腦上瀏覽與工作無關的網站信息。
第四十三條注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證關好門窗。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。
員工行為規范 2
一、員工一般安全守則
1、未穿戴勞動保護用品,嚴禁進入生產或施工現場。
2、嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業現場。
3、嚴禁飲酒者進入生產和施工區域。
4、嚴禁帶陌生人進入生產裝置、關鍵裝置、重點部位區域。
5、員工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的指揮。
6、嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產電話、干與生產無關的事。
7、嚴禁攜帶火種和易燃、易爆、有毒、易腐蝕物品進入裝置區;嚴禁在廠區內吸煙和隨意使用明火。
8、嚴禁在易燃、易爆區使用非防爆器具。
9、未取得安全上崗作業證的特殊工種,嚴禁獨立上崗操作。
10、嚴禁隨意亂動廠內設備、設施和化學品;不是自己分管的設備、工具嚴禁動用。
11、嚴禁使用汽油等易燃液體擦洗設備、用具和清洗衣物。
12、嚴禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品。
13、嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器。
14、嚴禁在作業現場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆。
15、員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。
16、員工上下樓梯必須扶扶手;
17、嚴禁在走動、跑動過程中玩手機
二、員工防護安全
16、作業前須按作業要求佩戴各類勞動防護用品后方準作業。
17、工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟。
18、女工應將長發整理好，放入安全帽內。
19、安全帽須系帶;嚴禁坐、壓安全帽。
20、安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰。
21、嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進入防爆區。
22、嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。
三、員工操作安全
23、崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度。
24、崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內。
25、啟動機泵(傳動裝置)前必須盤車。
26、轉動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動。
27、轉動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運轉部件;嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業;運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動。
28、嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動。
29、電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備;嚴禁用水清洗帶電電器設施。
30、電器設備發生火災，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火。
31、進入高壓帶電設備區域作業須設專人監護，按規定佩帶防護用具。
32、嚴禁私自亂接、亂拉電源，私裝各類電器設備。
33、嚴禁不切斷電源進行臨時電源的接引工作。
34、嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲;隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作。
35、嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關;嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識。
36、班組長在作業前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作。
37、各種壓力容器在承壓狀態下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。
四、員工現場安全
38、工作現場照明不足，威脅安全生產時，應及時與電工聯系處理。
39、已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除。
40、嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分。
41、嚴禁在未設安全措施的'同一部位同時進行高處上下交叉作業。
42、車輛進入易燃、易爆裝置區須裝阻火器。
43、嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上(周圍)站立、逗留、跨越、穿越或行走。
44、嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物。
45、嚴禁擅自移動、更改安全設施。
五、員工作業安全
46、未辦理動火作業票，嚴禁動火作業。
47、未辦理受限空間作業票,嚴禁進入受限空間作業。
48、未辦理高處作業票及不系安全帶者,嚴禁登高作業。
49、未辦理電氣作業票(臨時用電作業票),嚴禁電氣操作作業。
50、未辦理吊裝作業票及6級以上強風，暴雨或雷電時,嚴禁吊裝作業。
51、未辦理盲板作業票及，嚴禁盲板作業。
52、未辦理動土作業票,嚴禁動土施工作業。
53、未辦理檢修工作票,嚴禁拆卸、停用與系統聯通的管道、機泵、閥門等設備。
54、嚴禁使用防護裝置不完好的設備。
55、嚴禁使用未安裝漏電保護器的移動式電動工具。
56、起重機工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴禁在高處作業下方站立或行走。
57、嚴禁上下拋擲工具、材料等物品。
58、檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修。
59、停機檢修后的設備，未經徹底檢查，不準啟用。
60、進行檢維修作業時，必須關閉設備電源、水源及其它能源供應，釋放殘余能量，并醒目地懸掛各種警示標識。
61、吊裝作業時嚴禁超重吊裝，嚴禁隨意使用非起重工具進行起重作業。
62、使用吊車進行作業時，必須在支撐下墊枕木。
六、員工交通安全
46、未辦理動火作業票，嚴禁動火作業。
47、未辦理受限空間作業票,嚴禁進入受限空間作業。
48、未辦理高處作業票及不系安全帶者,嚴禁登高作業。
49、未辦理電氣作業票(臨時用電作業票),嚴禁電氣操作作業。
50、未辦理吊裝作業票及6級以上強風，暴雨或雷電時,嚴禁吊裝作業。
51、未辦理盲板作業票及，嚴禁盲板作業。
52、未辦理動土作業票,嚴禁動土施工作業。
53、未辦理檢修工作票,嚴禁拆卸、停用與系統聯通的管道、機泵、閥門等設備。
54、嚴禁使用防護裝置不完好的設備。
55、嚴禁使用未安裝漏電保護器的移動式電動工具。
56、起重機工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留;嚴禁在高處作業下方站立或行走。
57、嚴禁上下拋擲工具、材料等物品。
58、檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修。
59、停機檢修后的設備，未經徹底檢查，不準啟用。
60、進行檢維修作業時，必須關閉設備電源、水源及其它能源供應，釋放殘余能量，并醒目地懸掛各種警示標識。
61、吊裝作業時嚴禁超重吊裝，嚴禁隨意使用非起重工具進行起重作業。
62、使用吊車進行作業時，必須在支撐下墊枕木。
63、員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規則，注意交通安全。
64、駕車員工必須遵守交通規則，小心駕駛。
65、員工上下班途中應走人行道，嚴禁橫穿未設通行區域的馬路。
66、員工在騎乘自行車、電動車、摩托車時嚴禁雙手離把騎車、聽音樂。
67、嚴禁駕駛員超速行駛、酒后駕駛、空檔溜車。
68、嚴禁無證開車,嚴禁學習、實習司機單獨駕駛。
69、嚴禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。
70、嚴禁迫使、縱容駕駛員違章開車。
71、嚴禁車輛帶病行駛或司機疲勞駕駛。
72、嚴禁危險品拉運車輛違章載人或違章作業。
73、嚴禁危險化學品拉運車輛隨意行駛及停放。
74、車輛未經檢查嚴禁出車。
75、嚴禁在駕駛室內存放易燃物品。
76、嚴禁駕駛員在駕駛途中打電話或進食。
77、嚴禁鏟、叉車在行駛過程中載人。
七、內部治安
78、嚴禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻。
79、出入生產區、家屬區的職工、機動車輛須接受門衛檢查，嚴禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛。
80、機動車輛須按規定進出公司生產區。
81、門衛必須文明執勤，嚴禁故意刁難進出人員。
82、嚴禁員工盜竊公司財物或他人財物。
83、嚴禁員工酗酒鬧事、謾罵他人。
84、嚴禁員工損壞公私財物。
85、嚴禁員工在陽臺上燃放鞭炮。
86、嚴禁員工利用任何形式進行賭博。
87、嚴禁在職工宿舍內大聲喧嘩、嬉戲打鬧等。
員工行為規范 3
1.目的：
為規范員工行為，體現員工良好精神風貌，創建良好的工作秩序，塑造優秀的企
業文化和企業形象，特制定本行為規范。
2.范圍：
本規范適用于**企業全體員工日常行為規范管理。
3.職責：
人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規范管理。
4.員工道德行為規范
4.1基本道德行為準則：
4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；
4.1.2敬業愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監督；
4.1.3勤儉節約，愛護公物，講究衛生，熱愛企業；
4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關心同事；
4.1.5尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；
4.1.7精誠團結，務實高效，銳意創新，追求卓越。
4.2職業道德規范：
4.2.1遵守國家的法律法規和公司的一切規章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當的渠道反映。
4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業務資料，保護好公司的一切技術成果和知識產權，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應保持清正廉潔的'作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報瞞報，不得私自經營與公司業務有關的職業和兼任公司以外的職務。
4.2.4不得超過職權私自向客戶、他人做出業務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認真履行工作職責，依照操作規程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權，服從上級領導、指揮與監督，服從業務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權，不得越級指揮，越級匯報。
4.2.7工作中要厲行節約，杜絕鋪張浪費，發揚艱苦創業的**精神，發揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業設備、花草樹木，注意維護好公共衛生和
員工行為規范 4
一、精誠團結，面向未來建團隊
精誠團結可以增強部門及公司團隊意識和合作精神。
團結才有力量，面向未來建設一流的團隊，使員工與團隊能夠不斷進步、不斷發展，從而能夠適應快速發展的社會，在競爭激烈的社會中永遠立于不敗之地。
提倡員工與團隊一起成長，部門為員工創造機會，為實現員工個人價值提供條件。
二、步調一致，顧全大局聽指揮
始終與公司保持一致，服從大局，統一管理。
所有員工應顧全大局，一切從整體利益出發，服從各級領導正確指揮，遵守各項規章制度。
三、學習進取，開拓創新求發展
所有員工要不斷用心學習，永遠保持一顆強烈的進取心，努力提高自己的個人能力和修養，從而不斷提高產品質量及生產效率，因為優秀的產品是優秀的員工生產出來的。要始終堅持“下一個工序就是你的客戶”、“我們的服務對象就是我們的客戶”的信念，不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，樂于接受他人的意見、建議、批評和投訴，本著實事求是的態度不斷改進工作。不斷開拓創新，以謀求個人、部門、公司一起成長、共同發展。
八項注意
第一注意儀容儀表：
基本準則：著裝統一 精神飽滿 樂觀開朗 舉止文明
具體要求：
1、員工上班時間必須衣服整潔、著裝整齊，遵守員工管理制度，按規定統一著裝，戴好廠牌，與其所從事的工作相相適應。
2、保持儀容莊重大方，不在辦公場所著無袖衣、背心、超短裙。男員工不留長發，女員工一般應提倡施淡妝，佩戴飾物要得體。
3、待人熱情，語言文明，舉止端莊。
4、在崗工作精神飽滿，樂觀開朗，不講污言穢語，不宣寫個人情緒，不串崗閑談，不嬉鬧喧嘩。
第二注意團結合作：
基本準則：精誠團結 友好合作 心系公司 共創偉業
具體要求：
1、提倡團結、友好、合作、融洽、簡單的人際關系。
2、提倡員工與部門、公司一起成長，員工個人利益應服從集體發展利益。
3、員工之間互相尊重，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。
4、部門及公司將盡力為員工創造各種機會，為其實現個人價值提供舞臺。
第三注意工作要求：
基本準則：作息準時 操作有序 遵章守紀 日事日清
具體要求：
1、全體員工必須嚴格遵守部門作息時間，按時上班，不遲到早退，不離崗串崗，因事因病必須請假；出席各種會議應提前入場，會散退場。
2、保持工作環境規范整潔，保障各類設備正常運轉，保持辦公用品、設備及工作環境的清潔、整齊。
3、嚴格執行“6S”，經常“整理、整頓、清掃、清潔”，不斷提高自身素養，做到安全生產。
4、嚴格遵守公司的各種規章制度，做到“當日事當日畢”。
第四注意同事關系：
基本準則：尊重上級 關心下屬 和善左右 融洽溝通
具體要求：
1、 提倡寬容、親和 、謙讓，提倡員工與部門、員工與員工之間進行良好的溝通、坦誠的交流。
2、 員工應尊敬領導，服從領導指揮，杜絕阿庚奉承、背后議論或當面頂撞等不良之風。
3、 領導要關心下屬的工作和生活，對下屬一視同仁，因才適用；不應因有不同意見而歧視報復。
4、 上下級、平級之間應保持公平、公正、客觀、坦誠的態度對人對事。
5、 員工對工作和生活中存在的因難可向主管反映，共同協商解決。
6、 同事之間要和諧相處，彼此尊重，相互勉勵，尊重師長，扶持新人。不惡言相見，不詆毀同事聲譽，不諷刺他人成績。
第五注意學習創新：
基本準則：追求新知 不斷學習 開拓創新 精益求精
具體要求：
1、員工要樹立終身學習的思想，不斷追求數碼科技的前沿新知，積極參加種培訓活動，為部門及公司的`發展做出更大的貢獻。
2、鼓勵員工不斷學習先進管理知識，不斷提高崗位技能水平。
3、鼓勵員工積極地開拓創新，精益求精，努力提高工作效率及產品品質，為部門和公司創造更多的效益。
基本準則：愛司如家 美化環境 防火防盜 嚴守機密
具體要求：
1、愛護公司就象愛護自己的家庭一樣，增強環境保護意識，維護公共衛生，維護和美化公共環境。
2、增強安全防范意識，維護國家財產和個人人身安全。各崗位應嚴格遵守安全規章制度，保障設備正常運行，消除事故隱患。
3、辦公場所下班關好門窗，關閉電源，防止火災和盜竊事故。
4、全體員工必須遵守公司保密制度，妥善保管機密資料，防止核心技術、重大經營策略等機密外泄。
第七注意勤儉高效：
基本準則：愛惜公物 勤儉節約 公私分明 務實高效
具體要求：
1、愛護公共財物，不故意損壞和浪費公司財物，保養并管理好各類設備和物品，借用物品和現金就及時歸還和清賬。
2、發揚艱苦奮斗優良傳統，樹立成本管理意識。提倡節約，勤儉光榮，精打細算，珍惜財產，講究經濟效益，努力為公司增創財富。
3、奉行公事，公私分明，不謀取私利，遵紀守法，恪盡職守，不弄虛作假，正確處理公司、部門、個人之間的關系和利益。
4、做事要務實、不做表面文章，同時要注意方法、講究效率，以節省公司經營成本。
第八注意社會公德：
基本準則：尊老愛幼 家庭和睦 友善鄰里 熱心公益
具體要求：
1、 尊老愛幼是每個部門員工在家庭生活中應該遵循的行為準則，同時要讓自己的家庭更加和睦。
2、在家庭，員工應培養夫妻感情、長幼親情、兄妹親情，爭做家庭好成員。
3、搞好鄰里關系，增進鄰里友情。積極參加居民社區活動，爭做社區好居民。
4、員工應積極參加公司組織的各類公益活動。
5、踏踏實實做事，老老實實做人。
員工行為規范 5
為了提升工作效率，提高工作執行力，生產工作的有序進行，特制定本作業行為規范。
原料倉庫
一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。
二、合理堆放物料。面里料和毛紗要根據成份和顏色的不同分區堆放。
三、面里料和毛紗入庫。必須要有采購清單和憑質檢科出具的檢驗報告方可辦理入庫手續。其它物料入庫要憑采購申請單辦理入庫手續。
四、生產車間領取原料。必須嚴格根據生產部的生產指令單上計劃數量進行發放。并要開具出庫單雙方簽字確認。
五、新進庫的面里料和毛紗要進行編號并建立色卡，并把此信息傳遞到開發部和生產部及商務部。每天新入庫的原料要及時通知生產部。以便安排生產。
六、每季度要配合財務部對原料倉進行盤點。每月做報表交財務。同時要做到當日帳當日清。
七、退料。裁剪車間和針織車間退料，必須要根據裁剪報表和 報表上反映的數據進行辦理。其它部門退料必須要提供物料使用清單方可辦理。
八、補料。裁剪車間和針織車間補料，必須要憑部門主管申請生產經理簽字確認的補料申請單方可辦理。其它部門補料料必須要提供其部門經理簽名的補料申請單才可辦理。
裁剪車間
一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。
二、安全生產。上班開啟電源開燈，下班斷電源和關燈。
三、每天下班前打掃車間衛生。保持車間環境整潔。
四、根據生產部的要求，按時完成工作任務。
五、每批訂單裁剪工作開始前，先由裁剪主任到生產部領取生產指令單和裁剪資料（樣衣，樣板和工藝單），然后憑生產指令單到面料倉庫領取此款訂單所需用料。
六、每批面料要先進行復碼和檢查面料的品質并將面料放開預縮。如果發現有缺碼和色差及布疵現象要及時報告主管部門，待主管部門確認后方可開裁。
七、每次新款在排版前要先將樣衣和樣版及工藝單進行核對，面里料的實際門幅和工藝單上門幅是否一致。如果發現有誤之處應及時報知主管部門，待主管與技術部溝通解決后方可排版。排版結束如果單耗超出計劃單耗要及時報知生產部
八、排版結束后應先自行檢查再由主管核查后方可拉料開裁。
九、做到拉料和裁片編號及分包準確無誤。每包裁片捆扎牢固，并注明包號款號和尺碼。
十、需要繡（印）花的裁片應分開扎包，待繡（印）花結束裁片返回裁剪間應先點數，看和發出的裁片數是否相符。同時還要查看繡花或印花的品質是否有品質問題。如果發現裁片數不對和有繡（印）花位置不對或漏繡（印）等問題應及時告知主管部門。
十一、裁片入半成品倉庫要數量準確并附清單一份。(規章制度 )裁剪結束樣衣返還生產部。
十二、每單裁剪結束后要做裁剪報表報交主管部門和面料倉庫。
十三、整理好每單的面里余料。待生產結束后返交面料倉庫。
半成品倉庫
一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗，盡職盡責把握好倉庫的每一道環節。
二、合理存放物料，要做到輔料和裁片擺放有序整齊。
三、半成品入庫，裁片及針織面料配件應清點數量，根據實交數量開具入庫單并雙方簽字確認。
四、客供輔料入庫，要根據客戶提供的來料清單清點實物并開具入庫單并建立輔料檔案卡。如有差異應及時通知商務部。
五、公司采購部采購的輔料入庫，要先通知品質部對所購輔料進行檢驗，在得到品質部認可方可入庫并開具入庫單。
六、半成品入庫后要及時根據款號參照工藝單商務單為每包半成品配齊生產所需的輔料，包括縫紉線。如果輔料不齊應及時通知生產部。
七、各生產小組初次領取縫紉線按申請數量發放。后續領取必須以線或線筒換取，即把不用的線換取要用的線。年度生產結束生產小組必須將初次領取的數量如數返還，缺少的按實價賠償。
八、縫制車間和后整車間領料要憑縫制車間主任開具的領料單領取。根據領料單上的客戶和款號及數量配齊相應的半成品及所需的輔料和配件。當面清點根據實際發料數開具出庫單并雙方簽字確認。
九、外發加工出庫，要按生產部的通知要求配發款號和數量相應的半成品及所需輔料和配件。并當面清點按實際數量開具出庫單雙方簽字確認。
十、縫制車間和后整車間及外發單位，換補裁片或輔料要憑有生產部簽署換補意見的輔料補（換）單方可補換。
十一、縫制車間及外發單位退料，要按生產部的通知進行辦理。
十二、每天必須做報表，報表和當天入出庫單在每天八點前交生產辦公室。每月要對倉庫的輔料及物件進行盤點并做入出存報表。
縫制車間
一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。
二、縫制車間必須嚴格按照生產部的生產計劃安排生產。縫制車間主任要實時掌控車間的產品生產進度和把握產品質量。
三、車間主任要協助生產小組長保持小組流水線的暢通。做好縫制車間的人員協調工作，保證車間生產的有序進行。
四、生產小組領料由車間主任開領料單到半成品倉庫領取裁片和輔料。初次領料車間主任要根據生產小組的產能和保證流水暢通的原則安排領料數量。嚴格控制產品積壓現象。后續領料按生產小組的出貨情況開領料單，即交多少領多少。車間主任在開領料單時應注明此款的最后交貨日期，生產小組必須在規定期內保質保量完成生產任務。如果在規定期內不能完成所造成的損失由生產小組承擔，車間主任負連帶責任。
五、各生產小組初次領取縫紉線要按各自的.生產需要填寫申請單確定數量到半成品倉庫領取。后續領取必須以線或線筒換取，即把不用的線換取要用的線。中途根據生產情況可以申請增加或減少。年度生產結束生產小組必須將初次領取的包括中途增加數量如數返還到半成品倉庫，缺少的按實價賠償。
六、領料由半成品倉庫開領料出庫單，領料人要根據出庫單上的數量將領取的裁片和輔料數量進行核對，確認無誤后在出庫單上簽字。如果再發現缺少現象由生產小組負責。
七、產品生產前小組長應先到車間主任處領取樣衣和工藝單及所需的縫制凈樣板。同時由車間主任組織小組長，技術輔導和成品檢驗根據樣衣和工藝單研討產品的制作方法和方案。
八、產品大貨生產前應先流水做一件產前樣，由車間主任交生產部安排技術部確認。由技術部出具書面確認意見。大貨生產必須嚴格根據工藝單的要求和確認意見并參照樣衣進行生產。
九、大貨生產必須按包流水，新產品應先流水出成品交到成品檢驗處進行檢驗。成品檢驗應及時將檢驗結果告知生產小組，同時填寫成品檢驗報告以書面形式反饋到車間主任處。
十、技術輔導要嚴格控制半成品質量。要根據工藝單和大貨產前樣衣確認意見及樣衣輔導各生產小組的大貨生產，及時發現大貨在生產中與工藝單及樣衣不符的質量問題，同時要輔導生產小組及時改正并監督小組長將已做好不合格工序返修。杜絕不合格工序流到下一道工序。技術輔導每天要將縫制車間當天的生產質量狀況填寫半成品巡檢報告，以書面的形式反饋到生產部。
十一、成品檢驗要嚴格根據工藝單的要求并參照樣衣對成品進行檢查，及時將檢驗情況反饋到生產小組長和車間技術輔導。每天要填寫成品檢驗報告將當天的成品檢查情況以書面形式反饋到生產部。檢驗新款必須要有產前樣衣確認單，如果未收到此款的產前樣衣確認單應該拒檢。
十二、每位組員必須服從小組長的工作安排并完成組長布置的生產任務。對有疑問的工序應及時請教車間技術輔導或組長，不可自作主張繼續生產。對組長和技術輔導及車間主任提出的返修意見必須無條件服從并及時返修。做下一道工序有義務監督上一道工序，發現上一道工序有錯誤應及時告知當事人并匯報至組長，由組長監督當事人及時完成返修，如果做成成品兩者負相等責任。
十三、成品必須經成品檢驗檢驗合格后方可交到后整車間。所有返修成品必須在一個工作日完成，特殊情況必須即時完成。
十四、縫制車間交貨至后整車間，必須按款號分色分碼，交貨人和收貨人必須當面將數量清點準確，然后由后整車間開具入庫單雙方簽字確認。返修產品需開具返修單雙方簽字確認。
十五、車間主任密切關注各生產小組的交貨情況，及時監督各生產小組根據領料單的數量交清成品。對不能做成成品需要報廢的產品應及時查清情況并定責上報生產部。
十六、生產小組需要換補面輔料必須由小組長填寫申請單交車間主任定責再報生產部確認，方可到半成品倉庫換補。
后整車間
一、愛崗敬業，按時上下班，不遲到早退和曠工，不離崗串崗。
二、后整車間要保持產品擺放有序，合理安排生產流程。
三、后整車間必須嚴格按照生產部的生產計劃安排生產。后整車間主任要實時掌控車間的生產進度和把握各工序完成的質量達標情況，并要做好各工序的輔導工作。
四、鎖訂及整燙要嚴格根據工藝要求進行作業。車間主任對不能達標的產品要即時責令返工。每批新款開始生產前車間主任必須先根據工藝單及樣衣整理出一件成品交生產部由技術部確認，以避免鈕洞打錯鈕扣釘錯等現象。
五、剪線頭要認真細致負責，剪過線頭的衣服不可留有活線頭和死線頭以及將衣服剪破的現象。
六、掛吊牌及包裝要嚴格按工藝要求進行作業，必須做到準確無誤！
七、總檢要必須嚴格根據工藝單的要求并參照生產部提供的樣衣進行檢驗。不可漏查一件衣服，嚴格把控最后的質量關！
八、成品必須按款號分色分型號入庫，由成品倉庫點數按實入庫數量開具入庫單并雙方簽字確認。
九、后整車間主任每天必須填寫生產進度日報表，在第二天上班第一時間報交生產部。
員工行為規范 6
一、醫院員工職業道德規范
1.救死扶傷，實行人道主義，盡職盡責，全心全意為患者服務。
2.平等待人，對待患者一視同仁。
3.尊重患者人格，嚴格為患者保守醫密。
4.文明禮貌，舉止端莊。實行掛牌服務，謙恭有禮，語言文明，作風嚴謹，態度和藹，認真誠懇。
5.關心體貼患者，做到細心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。
6.廉潔奉公，不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個人利益，收受各類紅包、提成，嚴禁“亂開藥”、“開搭車藥”等。
7.熱愛本職工作，忠于職守。
8.尊重科學，實事求是，不弄虛作假；診治疾病極端負責，準確及時，搶救患者勇于負責，不怕臟累。
9.嚴禁在工作時間、工作場所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書以及干私活。
10.互學互助、團結協作。發揮群體智慧，維護集體榮譽，發揚團隊精神。
11.敬老愛幼，以誠相見，正確處理同行同事間關系。
12.嚴于自身醫德修養，以身作則，嚴格遵守各項衛生法規及院規。
13.勤奮好學，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平，完成救死扶傷重任。
二、醫院員工語言行為規范
1.與患者進行交談時，要面對患者，站、坐姿勢端正；禁止躺、臥等姿勢。
2.與患者進行交談時，要面帶微笑，講話聲調要自然、清晰柔和、親切。
3.不要裝腔作勢和聲量過高，以聽清楚為度。
4.員工任何時候切忌使用粗俗、野蠻的語言。
5.使用文明用語：“請、謝謝、對不起、您……”。
6.要稱患者姓氏，未知名要稱呼“先生、女士”；稱呼第三時人稱時不用“他”，而用“那位先生、女士”。
7.對待患者要來有應聲，走有送語，“祝您健康”，不能講“請再來”、“再見”。
8.禁止任何時候講：“喂、不知道、不關我的事”之類的.話。
9.必須離開正在進行交談的患者時，要講“請稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
10.與患者進行交談時，禁止指手劃腳，交頭接耳。
三、醫院員工儀表規范
1.上班前要檢查儀表，必須清潔、整齊。
2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔，頭發梳理整潔。
3.上班時保持口腔清潔，不吃異味食物（蔥、蒜），不嚼口香糖。
4.上班必須穿工作服，工作服要干凈、整齊、筆挺，以保持整體形象。
5.工作服紐扣要扣好，禁止敞開露胸，不可外漏內衣，禁止將衣袖、褲角卷起。
6.短發前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳；長發梳理整潔，盤與后腦，發飾素雅。
7.女員工上班可以化淡妝；禁止留長指甲，不準使用濃郁的香水，不得佩帶明顯的裝飾物。
8.女員工裙子長度不能超過工作服，不穿花襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
9.胸卡佩帶左胸前，要佩帶端正，不得歪歪扭扭。
10.鞋不得釘鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作間除外)，護士應穿護士鞋。
四、醫院員工舉止行為規范
1.微笑服務，熱情真切地面對患者。
2.和患者及家屬交談時，應微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感，不得東張西望、心不在焉。
3.面對患者時，不得雙手叉腰交叉胸前，或手插入前褲兜；不得抓耳撓腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、筆桿指點患者。
4.站、坐的姿勢要求端正，站時不得東依西靠，坐時不能翹起二郎腿。
5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現出慌張。
6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳，懶散失態。7.不得在醫院內大聲喧嘩。8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。
9.不得在患者面前整理個人物品，怠慢患者。10.咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕遮住口鼻。
11.工作時禁止抽煙，不許吃零食。
員工行為規范 7
1、遵守工廠作息時間規定，上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規定時間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。
3、有事請假必須事先按規定辦理請假手續，獲得批準后方可休息，不得無故曠工。
4、進入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進入車間。
5、上班時，女工不得批長發、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時間嚴禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。
7、上班時間嚴禁聚集閑聊，不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴禁從事與本職工作無關的事。
9、上班時間嚴禁在車間內睡覺。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應互相尊重，嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴格服從領導的工作安排和指揮調度，不得頂撞或陽奉陰違。
13、嚴禁在工作場所酗酒滋事，妨害現場工作秩序。
14、工作場所內嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場所內不得吃零食（工作點心除外），并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴禁違反安全操作要求操作設備。
17、嚴禁浪費生產材料、故意破壞工具、設備、產品或公司其他財產。
18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質量事故，致使公司經濟損失。
19、嚴格遵守質控要求進行生產，不生產不良品，不傳遞不良品。
20、嚴格按材料計劃領用材料，并辦理材料領用、交接手續。
21、不得故意撕毀公司下達的各種管理文件和生產文件。
22、對于當班機臺、產品質量等需加強注意的事項，應及時提醒接班員工，同時做好相應的交接班記錄。
23、工作場所內物料、產品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標識清楚。
24、及時清理生產垃圾，保持生產場所內整潔干凈。
25、做好所操作設備日常維護、保養工作，保證設備整潔、運轉正常。
26、對于不在工作的.機臺，及時設備和照明電源，節約用電。
27、不得在工廠內打牌或有賭博行為。
28、嚴禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經許可不得擅自帶外來人員進廠參觀。
30、不得泄露公司技術和商業機密。
31、不得偷竊同事或公司財物。
32、嚴禁打架、斗毆，違法社會治安和國家法律的行為，情節嚴重者將送公安機關處理。
員工行為規范 8
一、考勤制度
l、遲到早退：按時著裝工作服上班，遲到扣10元，超過１０分鐘的計遲到一次，累計3次扣一天工資。
2、病假員工申請病假，由經理和本店店長核準方可申請休假，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店長。
3、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。
4、曠工：曠工1天扣3天工資。
5、休息日每月全休2天，休息日的具體日期由店長安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣50元。
二、衛生大掃除的安排：
1、每天一次營業面積搞衛生、美容師定點包干區。包括
①美容美發用品、用具、產品設備的加水。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括
①空調風扇葉
②吊頂、蜘蛛網
③床罩、沙發套
④床柜、窗簾
⑤床底、沙發底、墻壁
⑥清點用品產品的`增減情況。
三、行為規范
1、到崗位后按值日表立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的物品。
2、客人到店5分鐘內，前臺必須備齊產品及用具；
3、美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；
4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；
5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；
6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保護理的連續性；在不影響工作的情況下，會客請到指定的.地點，時間不得超過10分種，并向主管請假，不得擅自脫崗
7、服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；
8、美容師服務完畢必須及時整理工作現場床鋪，儀器，清潔并歸還用具；
9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；
10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；
13、身上手上的飾物要取掉；
14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當班值日做清潔和保養。
15、拾獲客人、同事的物品時，小心保存并報店長，及時物歸原主。
16、工作時嚴禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。
17、嚴禁擅自使用或有意浪費物品、易耗品（美容護膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）
員工行為規范 9
為了進一步加強公司內部管理，提高工作質量與效率，就以下日常行為進行強調、規范：
一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方可視為有效請假，未按規定執行一律視為曠工。
四、工作時間內不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經本部門領導簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時間內不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。
七、工作時間內不準使用電腦做與工作無關的事情，如玩游戲、聽音樂、上網聊天瀏覽與工作無關的網站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的.上限不超200元。
八、不準違背公司領導的合理工作安排，不得沖撞領導，違者視情節輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節特別惡劣的，公司予以辭退。
九、積極響應國家號召，崇尚節約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應關閉電燈、空調、電腦、打印機、等耗能設備，辦公用的環保紙由行政人部門每周定期回收。
在今后的工作中，部門與部門之間、部門負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監督的作用，及時發現問題及時糾正。以上制度即日起開始執行，請大家嚴格律己，共同創造良好的工作環境與工作氛圍，為企業的發展打下良好基礎。
人事行政部在今后的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進行相關違規情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現，并對員工的發展作出綜合考評。
員工行為規范 10
第一條：儀態
1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著裝儀容
1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容：
(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的`顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的.，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發要整潔;
(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著裝儀容應注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工行為規范 11
1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天。
2、未經允許外單位人員不得進入生產區。
3、不得將違禁品及與生產經營無關的物品帶入生產區。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）要求，保持生產辦公現場清潔衛生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網。三整潔：現場整潔；工具、儀表、辦公生產庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排；領導要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。
6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。
8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業務和技術等方面的情況。
9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。
10、愛護公共環境衛生，保持環境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實施“無煙工廠”，廠區禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應及時制止。
12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實行首任接待制，接待人員要態度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話；語言規范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發整潔、大方得體，經常洗理，不染異色。男員工不留長須長發，女員工不留怪異發型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的.飾物；男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理，講究衛生，做到室內整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。
23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。
24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。
25、自覺養成良好的衛生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛生間洗漱槽內。
27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續。
30、愛護衛生間設施，提倡節約用水，保持衛生間清潔。
31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。
32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候，男女交往有禮有節，舉止文明大方。
員工行為規范 12
第一條 總則
一、 為規范員工行為，體現良好的公司形象，特制定本行為規范。
二、 本行為規范體現了公司價值觀的基本要求，所有員工必須熟知并遵照執行。
三、 員工違反行為規范可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本行為規范給公司造成的經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。
第二條 日常考勤
一、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。無故遲到、早退超過30分鐘的或上班時間無故離崗超過1個小時的，按曠工半天計算。具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》；
二、公司員工進出公司，無論上下班還是中途外出辦事，都必須在考勤機上打卡，漏打卡具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》；
三、員工因故不能在考勤機上打卡，需在2小時內向考勤管理部門提交情況說明，沒有有效說明的一律按漏打卡處理；
四、中途外出辦事者，須向部門負責人提交申請，并說明事由和約定時間，如無特殊原因未按約定時間返回一律視為曠工。
第三條 公司內的行為規范
一、職業形象
員工進入公司工作區域和公共區域必須佩帶員工胸牌，工程測量員工外業作業必須穿安全防護服。
二、員工必須儀表端莊、整潔，具體要求是：
（一）頭發
頭發要經常清洗，保持清潔。男性員工不得蓄長發、胡須，不得留光頭，女性員工的過肩長發最好束于腦后。所有人員染發只準染與本人原發色相近的顏色。
（二）指甲
指甲應經常修剪，不能太長，指甲內不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。
（三）裝扮
員工裝扮應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不得佩戴過于張揚的耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾，不宜使用香味濃烈的香水。室內工作除眼疾外，不得戴有色眼鏡。室內不得戴帽子。
三、工作場所的服裝應清潔、方便、得體，工作牌外露，具體要求是：
奇裝異服、破洞牛仔褲，女員工禁穿吊帶、背心、超短裙（裙子應不短于膝蓋以上10厘米）、超短褲、低胸衫、透視裝、網狀絲襪；男員工禁止只穿短褲背心，或者打赤膊。
（五）未按規定著裝的員工，一經發現，第一次處50元罰款，第二次處300元罰款，屢教不改者按《員工獎懲制度》執行。
四、在公司工作區域內行為規范
1.與同事相遇，應點頭行禮表示致意。
2.出入房間的禮貌
進入房間要先輕輕敲門，聽到應答后再進。進入后回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事也要看準時機，而且要說“對不起，打斷您們的談話”。
3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在辦公大樓，還是在宿舍區，不能大聲喧嘩、推搡打鬧。
第四條 日常工作中的行為規范
一、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1.公司的設備和物品應正確使用，禁止挪為私用。
2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或放回原處。
3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
4.員工個人所借用、領取的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。一旦公司物品及設備出現損壞，將由損壞者按物品現有價值進行賠償。
5.工作期間以職務稱呼上司、同事，不能以外號代替，以表尊重。
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
7.為創造良好的輿論環境，員工在公司網站（內網、外網）群、論壇上發表言論時，應該實事求是，不發表過激，與現行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。
二、公用電腦的使用的行為規范
1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。
2.嚴禁給系統或系統軟件加密碼，以免影響他人使用。
3.嚴禁私自隨意改變系統的設置，以免給他人造成不便；不隨便改變界面。
4.未經允許，不得打開、刪除別人的文件或文件夾，也不得試圖破解他人密碼。
5.要把文件存放在自己的文件夾里，不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。
6.禁止外來人員使用或操作本公司的電腦。
三、正確、迅速、謹慎地接打電話
1.代接辦公電話，做好必要記錄并及時轉達。
2.工作時間接打私人電話應當簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對外業務部門接聽客戶電話要有記錄。
4.適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低。
四、參加各種會議培訓活動的行為規范
1.按時參加會議培訓，不遲到，不早退。
2.參加會議培訓必須帶好筆記本和筆，做好記錄準備。
3.會議培訓期間應將手機靜音。
4.會議培訓期間要精神飽滿，仔細做好會議記錄，積極參加討論，嚴禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺、交頭接耳等的行為，也不得發出其他聲響分散他人注意力。
五、辦公場所的行為規范
1.按時上下班，不遲到，不早退。上班主動與同事打招呼，下班主動告退。
2.在辦公場所要精神飽滿，嚴禁將工作外的情緒帶到辦公場所，以免影響他人，更不能在工作中表現出情緒化。
3.自覺維持辦公場所衛生，下班前整理辦公桌，工作時間保持辦公場所安靜，嚴禁大聲喧嘩。
4.嚴禁在辦公場所存放有刺鼻氣味的物品。
5.工作時間內不串崗，不聊天，不干私活。
6.嚴禁在工作時間玩游戲，看視頻、進行非工作性質活動。
7.工作時間，不得吃零食，咀嚼口香糖、檳榔等。
8.向領導匯報問題應簡明扼要，與上級領導談話時，應用心傾聽，不搶話、不插話、不詭辯。講話聲音適度，語氣溫和文雅，嚴禁頂撞上級領導。
9.員工之間交談，亦應禮貌，不得爭吵、謾罵或有不禮貌行為。
第五條 與客戶交往的行為規范
一、接待工作及其要求
1.接待來訪，業務洽談要在公司指定的其它區域內進行。
2.接待時間內，不得缺席。
3.外來訪客進入公司必須先經電話聯系，各業務部門必須保證安排工作人員隨時接待來訪客戶，若遇特殊情況，目標部門的相關人員均無法聯系上，則由綜合辦公室人員負責接待。
二、公司員工發現在工作區域內不明身份的人員應主動上前核實情況，并將其請出公司范圍，情況嚴重的應及時通知公司綜合辦公室處理。
第六條 文明就餐的行為規范
一、自覺排隊，禁止插隊等不文明的現象。
二、提倡節約，不浪費，飯菜可請服務員適量增減。
三、殘渣剩羹應主動倒入垃圾桶。
第七條 辦公環境的行為規范
一、公司區域為禁煙區（包括辦公樓、食堂、洗手間和戶外區域），吸煙必須前往指定的吸煙區，在禁煙區吸煙，發現一次扣100元。
二、保持環境衛生，辦公大樓內過道、樓梯、大樓前區域禁止擺放雜物，發現一次扣當事人50元、扣當事人直接領導100元。
三、保持辦公環境的衛生，不在辦公區域進食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫，發現一次扣當事人30元。
四、保持廁所的清潔、衛生，大小便入池，便后及時沖洗，手紙應丟棄在紙簍內，禁止入廁后不及時沖洗，否則發現一次即罰款當事人200元，并處以警告處分。
五、雨天雨具進入辦公樓應套上塑料袋，不得將雨具放在走廊、
扶梯、洗手間等處。
六、節約能源，注意安全。中午休息時應關閉電燈、電腦，晚上下班后辦公室最后離開的人應關閉空調、電燈、門窗。否則，發現一次扣當事人50元，如不能確定當事人，則辦公室所有人員每人扣30元。
第八條 廉潔自律的行為規范
一、嚴禁公司員工在業務交往中接受業務單位的禮品、現金，實在無法推辭的'，回公司后要主動向公司領導匯報并上交綜合辦公室。
二、嚴禁公司員工以任何借口接受業務單位的宴請、休閑、娛樂或要求業務單位提供宴請、休閑、娛樂等，如因工作關系需在業務單位就餐的，應報上一級主管領導同意后方可就餐，就餐應從簡。
三、公司員工違反上述1、2條規定，被發現一次或舉報查實一次，立即辭退。
第九條 保密的行為規范
一、公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬公司秘密，公司員工有保守該秘密的義務。一旦違反，公司將根據情況追究其責任，情節嚴重構成犯罪的交由司法機關追究其刑事責任。
二、員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。所有不按規定私自泄露者，一律按待崗處理。
三、公司員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經公司領導批準，并就可能涉及的有關公司業務的重要內容征求公司領導意見。
四、員工應對各種工作秘密保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。
第十條 個人與公司利益的沖突時的行為規范
一、兼職
（一）公司員工未經公司安排或批準，不得兼任獲取報酬的工作。
（二）在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）
1.兼職與公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手；
2.所兼任的工作構成對公司的商業競爭；
3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。
（三）如有違反上述規定者，一經發現，公司將予以辭退。
二、個人投資
（一）員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：
1.對公司的客戶、業務關聯單位或商業競爭對手進行直接投資的；
2.借職務之便向投資對象提供利益的；
3.假借他人名義從事上述二項投資行為的。
（二）禁止公司員工在工作時間內炒股，禁止利用公司互聯網、電話等通訊工具查詢股票信息，禁止在工作時間談論股票信息。
（三）對違反上述規定的員工，一經發現，立即辭退。
第十一條 干部的行為規范
一、廉潔從政行為規范
1.不私自接受禮品、禮金、有價證券以及任何以獎金、資助款等名義的饋贈以及宴請，公正執行工作。
2.不到下屬部門或關聯業務單位報銷應由個人支付的各類費用。
3.不用公款為個人、上級領導牟取利益（如購買保險、贈送錢物等）。
4.不把配偶、子女安排在關聯業務范圍內從事經營活動或擔任關聯業務單位管理職務。
二、基本行為規范
1.對公司忠誠，嚴格保守公司商業秘密，自覺維護公司利益，不做損害公司利益和形象的事。
2.嚴格遵守公司勞動紀律，不得曠工，不得遲到、早退，嚴格執行考勤請假制度，起到帶頭榜樣作用。
3.自覺管理和維護公司正常的生產秩序。
4.應有強烈的工作責任性，樹立“榮辱與共、同舟共濟”的信念，維護公司名譽和利益。在工作中應克服困難，精益求精、精誠合作。
5.具有較強的事業心，保持樂觀向上的態度，加強自身學習，不斷地提高自己的業務水平和管理水平。
三、形象規范
1.保持良好的形象儀表，穿戴整齊，遵守著裝規定。儀表整潔，注意個人衛生。
2.公司工作場所內嚴禁吸煙，禁止吸游煙，吸煙必須到指定的吸煙點進行，領導干部要率先垂范。
四、紀律與監督
1.各級中層以上領導干部，應帶頭遵守規定，體現良好的行為素質。
2.各部門領導對本部門其他中層干部有管理職責；公司分管領導對分管員工有監督檢查的職責。
3.違反本規范的干部，根據情節和后果進行處罰。
一、公司管理員工應起模范帶頭作用，管理員工有義務教育和培養下屬員工遵守規定，若未盡到此義務，應承擔管理責任。
二、準時參加公司的各項會議培訓，管理員工會議\培訓每遲到一次罰款50元。
第十二條 員工行為規范的考核與檢查
一、所有員工必須學習和了解本規范，并貫徹到日常實際中，新員工崗前培訓必須有本規范內容的培訓。
二、員工的日常行為如違反本規范，視情節嚴重情況，可給予當面批評糾正、罰款10-200元，警告等處分，在考核中扣除相應的分數。
三、本規范的檢查分為不定期抽查和部門負責人日常監督，對于監督不力的負責人，亦按規定處罰；多次違反本規范的部門，應在考核中扣除相應的分數。
第十三條 附則
一、本規范自批準之日起實施，本規范的解釋權歸公司綜合辦公室。
二、由于公司發展需要需對本規范進行修訂的，由綜合辦公室組織并經公司領導批準后生效。
員工行為規范 13
一、目標
要求每位員工深刻體會——xx物業“以人為本、客戶至上、服務第一”的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為客戶創造一個“安全、清潔、舒適、方便” 、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環境。
二、工作態度
1、禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，xx物業”(嚴禁出現“喂”)。
2、效率——急客戶所急，想客戶所想，時刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。
3、忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
4、責任——無論是常規的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務的印象。
5、協作——各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，建立和維護公司良好形象。
三、工作儀態
1、所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2、所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。
3、工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。
4、上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
5、不得當眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。
6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
7、在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。在介紹或指示方向時，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
8、不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。
四、工作儀表
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發要常洗、整齊。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準燙發，頭發不得有頭屑。
4、女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。
5、佩戴工號牌，統一端正佩在左胸處。
五、表情
1、微笑，是員工最起碼應有的表情。
2、面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時還要有同情的表情。
3、和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。
4、雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。
6、顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
7、在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
六、言談(注意使用文明用語)
(一)要求
1.遇到顧客要面帶微笑，站立服務。接待員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的顧客要稱呼顧客姓氏或職務，未知姓氏、職務之前，要稱呼“先生”“小姐”或“女士”。
2.與顧客對話時宜保持1米左右的距離，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客的面部(但不要死盯著顧客)，要等著顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。
4、對顧客的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應查找有關資料或請示上司，盡量答復顧客，決不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、與顧客對話時，如遇另一顧客來訪，應點頭示意打招呼，或請新來顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來顧客;同時盡快結束談話，招呼新來顧客，如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。
6、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動聯系解決。要讓顧客感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應有的`幫助。
7、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不違反公司規定，也要維護顧客的自尊心。切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：
詢問式：“請問………”
請求式：“請您協助我們………”
商量式：“………您看這樣好不好?”
解釋式：“這種情況，有關規定是這樣的………”
8、打擾顧客或請求顧客協助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對顧客的幫助或協助(如交錢后、登記后、配合我們工作后)要表示感謝。接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不客氣”，“這是我應該做的”，不得毫無反應。
9、不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、不得模仿他人的語言語調和談話。
11、不講過分的玩笑。
12、說話要注意藝術，多用敬語，注意“請” 、“謝”字不離口。任何時候不準講“喂”或說“不知道”。
13、指第三者時不能講“他”，應稱“那位先生”或“那位女士”。
14、當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
15、當服務完畢，業主要離去時，負責接待該業主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業主走出服務中心大門后方可坐下。同時，所有暫無接待工作的接待員都應起立相送;有接待工作的接待員則可點頭微笑送別。
(二)文明用語
1、常用禮貌用詞：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”、“您好”、“您好，請出示您的證件!”、“再見”。
2、稱呼語：小姐、先生、女士、太太。
3、問候語：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。
4、告別語：“再見”、“晚安”、“明天見” 。
5、道歉語：“對不起”、“請原諒”、“打攪您了”、“失禮了” 。
6、答謝語：“謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您對我們的表揚，我們做的還不夠，我們將繼續努力”、“感謝您對我們工作的支持”、 “謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進”。
7、應答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關系、這是我應該做的。
8、征詢語：“您好，請問能幫到你嗎?”、“請問您有什么事嗎?”、“請問您找哪單元的住戶?”、“請問您有預約嗎?”、“請問還有什么事情需要幫忙嗎?”、“請您…….好嗎?”。
七、服裝要求
1、工作服應干凈、整齊、筆挺。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
2、非因工作需要，外出時不得穿著工作服。
3、只準按規定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
八、接聽電話
1、所有來電，務必在三聲之內接答。
2、接電話先問好、報單位，“您好，xx物業”，后講“請問有什么可以幫您?”不得倒亂次序。
3、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。
4、必要時要作好記錄，通話要點問清，然后向對方復述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力擲聽筒。
6、在崗位上，不得打私人電話、接私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，需代為傳達。
7、對話要求按本手冊“言談”一節規定辦。
8、接聽電話過程中如遇業戶來訪，應點頭示意打招呼，不得視而不見，盡快結束此次通話，并立即向來訪業戶致謙：“不好意思，讓您久等了!”。
九、保密
未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司任何資料，公司一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者到公司行政人事部辦公室接洽。
員工行為規范 14
第一條形象要求
為幫助員工在工作中規避和減少一些細節性的、易出現的行為過失，使員工快速適應公司行為規范要求，并對一些不當行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個人素質，樹立公司良好的對外形象，特制定本規范。
第二條儀容、儀表
1、衣著應以穩重大方、整齊清爽，干凈利落為基本原則。
2、服裝要求得體、整潔、鞋要亮潔。女士著裙裝時要著完好無損的長筒絲襪，不宜穿超短裙。公司有統一工作服的，應按規定穿著工作服；要注意個人清潔衛生、勤理發、勤剪指甲。男士不留長發和胡須；
3、不可穿汗背心或拖鞋上班（包括時裝類高檔拖鞋）。
第三條社交、談吐
1、與人交談時要有誠意、熱情，提倡使用普通話和規范用語，切忌使用港臺腔或流行但不規范的網絡用語；
2、當著第三者的面切忌方言、土語，以免他人猜忌或誤解；
3、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；不問及他人隱私，不可目無他人，出言不遜，口吐臟話：不得使用粗俗語言、侮辱性語言；在對外交往中，要注意稱呼，禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女
士、同志”等，不得使用“喂”等不禮貌稱謂，交談結束時，應簡短話別，助手應搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；
4、見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應先脫手套再握手，女士則不妨戴著手套握手。握手時應迎視對方視線，與女性握手應輕握，參加大型活動人數較多時，可與主要負責人握手，對其他人點頭或者微笑致意。
第四條行為、舉止
1、上班時，應保持良好的精神狀態，精力充沛，樂觀進取；
2、辦公場所交換意見或傳呼電話時均應控制嗓音，切忌大呼小叫；
3、對上司或同事要熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象：
4、談吐要誠懇、親切、柔和；
5、進入領導或他人辦公室前必須先敲門請示，待明確獲準后，方可入內；
6、熱情對待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內等候客人，若客人來訪需要讓其等待時，不能將其擱一邊，可拿報紙、企業形象畫冊和刊物給對方閱讀；
7、若客人詢問有關公司的情況，則應在保守公司核心機密的前提下，積極、主動、不要夸大其詞，既要自尊自愛，也要謙虛謹慎；
8、使用他人物品須征得他人同意后方可借用，并及時歸還。借用公司物品須通報保管人，并填寫領用單，非消耗性物品應及時歸還，損壞或丟失須賠償；
9、切忌用紅色筆簽名或寫信函（只做修改文稿或標注時用）；
10、當上司或來賓進入你的辦公室或走近你的辦公桌，應主動起立，以示尊重；
11、回見客戶、出席儀式、站在長輩或上司面前時，不要將雙手交叉抱在胸前插在口袋里；不要四處張望或不停的扭動身軀；
12、在通道與人交匯時，遇同事要打招呼；遇客人應禮貌側身避讓欲超越前行者，應從同向前行者的左側繞行，切忌從兩并行者中間硬性穿越；
13、除緊急事件外，一般情況下，不得在走廊或辦公室間跑行。
第五條接聽電話
1、公司的電話行為應符合規范，要注意控制語氣、語態、語速、語言親切、禮貌、和氣，必須具有“自己就是代表公司”的強烈意識；
2、要及時接聽電話，遲接電話須向對方表示歉意；
3、使用規范語。例如：“您好。貴州東南航電公司！”等；
4、要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方還沒有講完話時，打斷對方；
5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒：“聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎？”，“請講普通話好嗎？”等；
6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，在詢問對方的名字之前，先把這一情況向對方講清楚，再考慮如果處理，同時送出“請稍等、稍后！”等話語，表示你還在照顧這個電話。同事回來后，立即轉告并提醒回電；
7、如果電話打出去，要找的客戶不在，如果要留話讓接電人轉告，應先問：“您貴姓？”或問“怎么稱呼您？”等，講完后再說聲“謝謝”！；
8、如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤；
9、通話要簡短扼要，不準公話私用。
第六條收遞名片
1、用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞交或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍，談判時應放在桌子上排列好，對照確認，結束后放入口袋或公文包里；
2、如客戶先遞出名片，應表示歉意，在遞出自己的名片，切忌隨意塞進口袋。
第七條日常接待
1、看到來客走至門口，應立即起身、面帶微笑的.上前迎接：一般情況下，可主動伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡迎您來到貴州東南航電公司！”
2、若是客人所要找的公司領導（或他人），正在開會或者外出時，應征詢客人：“對不起（很抱歉）！XXX現在正在開會(或者有點事)，您是否愿意稍等片刻？”
客人若示意：“愿意”，即可帶領客人到會客室（或休息室），先讓座：先生（小姐）請坐！”，后沏茶。
客人若示意：想給被訪者留言，應立即為客人提供紙筆，待他寫完后放臵到被訪者桌面上，或用信封當著客人的面封口后代為轉交；
若是客人示意：因時間有限不愿等候，欲離去時，應將其陪送至公司大門口。
3、端送茶時應用雙手。端至客人近處時，應說：“請用茶！”以示提醒客人注意，避免突然性動作將你手上端著的茶放下；
4、接待人員應注意適時為客人添加茶水；
5、坐椅子時，不要靠背坐滿，而是靠前略側、上身微挺前傾，表現恭敬、謙虛，聆聽教誨、指示或吩咐的姿態；
6、當著客人的面，女員工坐時應并膝；男員工坐時，可并膝，也可兩腿略分（不超過肩膀的寬度），切忌交叉腿和不能抖動；雙手可并放或分開在雙膝上；切忌手插口袋（衣、褲）或撓頭抓癢；不準松鞋寬腳；
7、與客人交談時，雙眼要正視（不要死盯、斜視或頻繁滴轉移目光）客人；不要隨意打斷客人的講話；回答客人詢問時切忌不懂裝懂、自作聰明；遇到自己沒有把握回答的問題，可引見有關方面的專家或人員作答；遇到非本職工作或所在部門的問題決不能亂說一氣；未經公司批準，不得以公司名義在新聞媒體上發表意見與消息、出席公眾活動。
8、若估計客人需要等候的時間較長，可遞給客人一些有關公司以及產品的宣傳資料或當日的報紙；若客人詢問有關公司的情況，則應在保守公司核心機密的前提下，積極、主動、熱情、大方地向客人介紹情況。介紹時要把握分寸，既要體現榮譽感和自豪感，又不要夸大其詞；既要自尊自愛，也要謙虛謹慎。
9、若是客人提出來要求參觀公司，應立即向主管領導請示：若獲準，可讓主管領導確定的人員陪同參觀；若未獲準，因委婉地說明緣由，征得其理解；
10、送客前應提醒客人不要遺忘什么物品；
11、若進電梯時，應用手穩住電梯門，待客人進入電梯后再跟進、按鍵；出電梯時，應搶先一步出門并用手穩住電梯門，待客人邁出電梯后，方可松手。
第八條會議
1、出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應提前請假；
2、出席會議應遵守秩序，不喧嘩、不竊竊私語，應主動將自己的手機鈴聲調至振動狀態。保持會場清潔，會議結束后自覺放好座椅并按序依次退場；
3、與會人員要認真領會會議精神，做好會議記錄，對會議決議要無條件服從和執行。會議中應尊重主持人或發言人，不得隨意插話，有事需先舉手或以紙條傳遞。
第九條宴請
1、赴宴或宴客，要衣冠整潔；宴客，應提前到場；赴宴，應準時到場；
2、分明主次位子，引領客人入座后方可就餐；男士應先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入座；
3、在席間，不要過多的轉動餐桌的轉盤；有人加菜時，更不能轉動轉盤；
4、敬酒時要注意自己的杯口，以低于對方杯口為敬；
5、喝酒要有分寸；既要勸客飲酒，但也不要爭強斗勇、無度比拼；
6、有客人在場時，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應該相互照應；
7、注意協調氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與客人爭執；
8、有事需要離席，應說明原因，說聲“對不起”；
9、一般情況下等主要客人離席后，方可離席。
第十條辦公場所及環境衛生
1、保持辦公場所整潔整齊，物品材料等擺放在規定地方，不隨地吐痰、擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾應分別倒入指定的地點；
2、車輛應停放在指定的停車點，并保持車容整潔；
3、墻上不要隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀；
4、辦公桌應保持整潔、無污染，桌面和桌下請勿放臵雜物，下班離去前要將桌面整理清潔。文件柜、辦公桌內的文件等應擺放整齊，重要文件需鎖入柜內，座椅要歸位；
5、平時不要在辦公場所用餐或吃零食；
6、雨天，進入公司后，雨披、雨傘應放在指定處，不得隨意晾曬。
第十一條社會公德與文明禮儀
1、每位員工都必須提高社會公德意識和自身的文明素質，講究文明禮儀；
2、每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂，見義勇為，拾金不昧、救死扶傷、扶困濟貧的公德意識；
3、每位員工都要以誠待人、講究信用；借用他人錢物要及時歸還；
4、盡量適用敬語（“你好！”、“對不起！”、“謝謝！”、“麻煩你！”等），不說臟話、下流話、不使用侮辱性的語言，不做侮辱性的手勢或動作；
5、要遵守交通規則，走路要走人行道，過馬路要走斑馬線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動幫助殘疾人過馬路；
6、乘公交車要排隊上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動投幣或刷公交卡；乘車時要主動為老、弱、病、殘、孕婦等讓座；
7、外出旅游或觀光時，要自覺遵守規定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場所
員工行為規范 15
一、基本思想
1、創建安全、舒適的職場
2、創建顧客信賴的職場
3、創建保證工作質量的職場
4、創建高效、可靠的職場
二、組織
1、組長：
2、副組長：
3、組員：
三、組織分工
1、組長：從整體上掌握5S標準落實狀況，組織組員進行檢查評分，不斷推進實施和與5S有關的改善活動。
2、副組長：協助組長做好上述工作。
3、組員：和本部門員工一起實行隨時自查和互查，發現問題隨時更正，遇到大的問題或標準的不合理之處時，向組長報告實施改善，為使員工徹底理解并積極實施5S標準而努力。
四、5S標準內容
1、整理、整頓
把職場中需要和不要的物品分開。把不要的物品丟掉，需要的`物品有序擺放。物品要擺放在固定的地方。
1.1上班到崗后，把自己辦公桌上有用的文件、資料等物品按自己當天的工作計劃分類整理好，放在隨手可以拿到的地方，便于取用。
1.2工作中，把有用的物品理齊定點擺放；不要的物品，如不要的文件資料和兩面用過的稿紙丟到垃圾簍里，單面用過的文件稿紙另一面可做草稿紙用過后才可丟掉。
1.3下班前，辦公桌及桌上物品要擺放整齊，椅子推入桌子里，關好門窗，檢查飲水機、電燈、空調是否關閉。
1.4電腦、電器、傳真機、打印機、復印機等辦公設備放置井井有條、整整齊齊。
1.5清掃用具放置在固定地點，便于取用。
1.6文件資料柜分類清楚合理，擺放整齊，便于查找。柜頂不許擺放雜物(安全帽除外)。
2、清掃、清潔
定期清掃工作職場，維護辦公設備，避免問題擴大化。保持辦公場所高水準的`整潔有序，避免因工作繁忙而使職場臟、亂、差。
2.1辦公場所劃分責任區域，每天清掃，保持房間角落無灰塵、落發；辦公桌、地面無廢紙、紙屑，做到窗明幾凈。
2.2辦公設備指定專人負責清掃，保持設備無灰塵。
2.3用拖布拖地時，要擠干水分，防止人員滑倒。
3、素養
培養公司全體員工自發遵守辦公場所規則，通過持續改進和每天的實施而達到自信和自律。
3.1上班時衣著整潔，待人接物彬彬有禮。佩帶工作胸卡規范。
3.2工作中不吃零食，不亂串崗，不講無關工作的話，不講粗話，不隨地吐痰。
3.3上班時間不玩電腦游戲，不看小報及無關工作的書籍。不打私人電話。不做與本職工作無關的私人事務。
3.4工作中，同事間要相互理解、信任，建立同事間和睦關系，營造相互信賴的工作氣氛。
3.5保持文明辦公，不準大聲喧嘩。
3.6真誠對待他人，有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論.
3.7不要任意議論上級、同事或下級，更不能惡語中傷；對上級的決定認真執行。有保留意見的，可擇機反映，但在上級改變決定之前，不得消極應付。
員工行為規范 16
一、在公司內，應遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
二、上下班時，務必謹記打考勤卡，不得代打。
三、嚴格遵守工作時光，做到不遲到，不早退。下班時光到后，務必整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。
五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時光。
六、務必履行對公司機密、業務上的.重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
九、員工個人所借用的工具、物品務必妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，務必禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。
十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時注意持續周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十六、除在指定場所、時光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。
十八、務必遵守用火規則（下班前關掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設備、器具等務必持續可正常安全運作狀態。
二十、發生傳染病立即報告。
員工行為規范 17
一、基礎規范
(一)、品質
1、具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作兢兢業業;樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發揚團隊精神，維護企業整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協作。
6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。
7、培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。
(二)、技能
1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。
2、刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。
4、不斷充實更新現代業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。
(三)、紀律
1、遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。
2、嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范。
3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。
二、形象規范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統一配發的`服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應清潔。出席會議、迎賓、商務活動應根據要求統一著正裝;特殊崗位根據工作需要和勞動保護的'有關規定著裝;特殊場合，根據公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內，袖口系好;領帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應配深色襪子。
女士：正裝包括職業套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協調。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。
4、佩戴好統一編號的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時間，除結婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。
5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
6、在正規場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。
7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。
三、崗位行為規范
(一)、領導干部行為規范
以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅持原則，作風民主;科學管理，開拓創新;胸襟開闊，團結高效。 行為要求：
堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規、政策，并確保在本單位貫徹執行。
模范遵守黨紀、政紀和廉潔自律各項規定以及各項規章制度，嚴于律己，作風正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。
嚴格遵守組織原則，在各項經營活動中不得超越職權范圍。除本職業務外，未經公司授權不能從事下列活動： 以公司名義考察、談判、簽約。 以公司名義提供擔保、證明。
以公司名義對新聞媒介發表意見、消息。 代表公司出席公眾活動。
堅持實事求是的思想路線，堅持民主集中制原則，發揚踏踏實實的工作作風，善于深入基層，密切群眾關系，集思廣益，為企業、為職工多辦實事。
思想解放、銳意改革、開拓創新、樹立爭上游、創一流，敢為人先的進取精神，敢干開展批評與自我批評，精誠團結，通力協作。
有高度的工作責任感和敬業精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。
為了樹立物資公司卓越的企業形象，注重個人品德修養，廣結善緣，善為人生;誠心獻給企業，維護企業形象、信譽和利益，從而打造物資公司優秀的企業文化。
(二)、管理人員行為規范
忠于職守，精通業務;作風深入，服務基層;勤奮工作，當好參謀;遵紀守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。 行為要求：
1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。
2、牢固確立為基層服務的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實;作風深入、細致，全面及時優質地完成各項任務。
3、嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。
4、精誠團結，密切協作，樹立努力向上，奮發進取，為創建社會主義現代優秀的物流企業做出貢獻。
5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。
6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事;堅持一切從實際出發，深入調查研究，注重實效，開拓創新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。
7、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養，提高自身素質;正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。
(三)、員工行為規范
盡職盡責，愛崗敬業;
勤學苦練，提高素質;
轉變觀念，支持改革;
優質低耗，講求效益;
遵紀守法，廉潔奉公;
團結友愛，互相幫助;
文明禮貌，講究公德;
科學衛生，保護環境;
堅守崗位，精心操作;
遵章守紀，嚴格規程;
認真做事，方便用戶;
不謀私利，保障供應;
四、管理工作人員必須具備的六種能力
1、判斷能力;
2、洞察能力;
3、創新能力;
4、獨立工作能力;
5、解決問題能力;
6、調動積極性能力
員工行為規范 18
1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情景不得事后補辦請假手續。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內當月累計達三次者每次扣款10元， 10—30分鐘以內每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發現，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區域要及時關掉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發現一次給予相關職責人每次罰款20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償職責。
8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發現給予罰款20元，或所以產生的經濟損失由相關職責人賠償。
12、生產人員上班期間不得擅自出入廠區，所有員工進出工廠區域要主動理解配合門衛或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴禁在非吸煙區或流動抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴禁工作期間或中午時光非公事務喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴禁在工廠區域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的.處罰。
19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規行為以《員工手冊》相關資料為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規定自公布之日起執行。
員工行為規范 19
一、工作規范
1、守國家法律法規，遵守公司規章制度。
2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。
3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態度。
4、服從領導指揮及公司調派。
5、員工要團結協作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。
7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。
9、經公司允許，不得私自從事與公司業務有關的商業活動或兼職公司以外的職務。
10、 司董事長批準,不準以公司名義提供經濟擔保、證明。
11、 未經公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發表意見、消息。
12、 未經主管總裁(本部)及各公司總經理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續。
二、著裝規范
1、員工上崗時必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發型；
3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。
6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領導加倍）
三、儀容儀表規范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。
2、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛生。
3、員工必須保持衣冠整齊，頭發整潔，不染怪異顏色，男士發須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營業區內，站姿、坐姿及行走姿態要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態。
5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。
（違反者第一次打掃公司衛生保潔，第二次罰款50元，領導加倍）
四、溝通規范
1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。
2、一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責范圍內的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類集體活動。
6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。
7、匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。
8、領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環境。
9、領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。
五、電話規范
1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ xx單位”。必要時應報姓名。
2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯系方式，我可以幫你轉達。”并填寫電話留言單交給當事人。
4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯系，然后立即安排當前客人。
5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。
6、如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。
7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“xxx正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯系方式，稍后再電話聯系”。
8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯系。
9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發出噪音。
10、 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。
11、 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。
12、 電話時應說“再見”。
六、語言規范
1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
2、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，應說“請多指教”。
4、收客人名片應說“謝謝”。
5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、
七、會議制度
1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的'為中層會議，中層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。參會人必須到場，遲到的則繳納500元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關的動作。發現有以上情況者，一次贊助10元。
5、會議需要表決時，原則上采取少數服從多數的方法，特殊情況可集中，一經會議決議之事，應按期完成。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應該同時提交對該問題的解決方案。
附則：
本制度由行政管理部負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。
第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務。
第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第二章 保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：
1、公司重大決策中的秘密事項。
2、公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及 經營決策。
3、公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。
5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
6、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。
7、公司內部管理規章。
8、公司客戶的相關經營機密。
9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔保客戶的資料信息。
10、其他經公司確定應當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。
員工行為規范 20
第一條 工作時間
店面員工實行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每月休息兩天天，按照月初班表調休，特殊情況需報備店長，每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需調整提前請假，要提前出具書面假條，時間來不及的可以提前發送電子版請假條，未經請假私自調班按曠工處理。
按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離工作崗位，店面不得出現空崗，擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。
店面中午午休吃飯時間為一小時，午休來回打卡，吃飯時間為中午11:30-13:30，輪班吃飯。
第二條 員工守則
一、基本守則
遵守國家的法律、法規、法令。
1、遵守公司的規章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。
2、 部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。
3、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。
二、職業道德守則
1、崇尚敬業精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。不斷學習，對從事的`業務應以專業標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。
2、一切從公司利益出發，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。誠信、正直。
3、對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、 建議，對有損公司形象等消極行為，應主動制止。
4、未經公司批準，任何員工不得以公司名義出席公眾活動。工作中出現失誤，應勇于承擔錯誤，承擔責任。
5、保守公司商業秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄漏。
三、日常行為守則
1、 按時上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。
2、 上班時間儀表清潔，態度認真；淡妝上崗，著裝大方，得體，店面統一著指定工裝，女士不佩戴夸張飾品，男士除手表外不允許佩戴其它飾品。
3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作無關的網站。
4、 上班時間不得喝酒，在店面區域內不得吸煙、吃零食等。
5、 辦公區域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的文件，且需保持整潔，其他物品一律不準擺放，愛護辦公設施，辦公設 施在固定位置擺放，如有移動及時復位。
6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工，應關閉店面電腦、電燈等用電設備，無遺留問題后方可離去。
7、 厲行節約，節約公司配備的各種辦公用品。
第三條 店面日常具體工作事宜
一、店面形象及衛生
1、 每天早上早班負責開門員工到崗后應檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時上報。
2、 店內樣品陳列整齊、燈光照射到位。
3、 檢查完畢后打掃店面衛生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內地面衛生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。
4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛生死角處要注意打掃干凈。
5、 擦拭音響的抹布為專用抹布，注意區分使用，擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。
6、 愛惜產品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。
7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。
8、 每天打掃完衛生后應及時更換工裝，更衣室無人使用時必須保持鎖門狀態。
9、 晚班員工下班時應將樣品、電腦、飲水機等的電源關閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的'門上鎖，最后關閉店內電源總閘并將大門鎖好。
二、店內銷售
1、 對進店客戶態度大方得體，主動與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產品。
2、 建立顧客信息記錄，做好每天進店顧客以及意向顧客信息記載，適時跟進客戶。
3、 不定期對店員進行產品知識培訓強化，培養導購技巧方面知識，店內情景模擬演練，掌握廠家產品的技術、質量等信息，合理調配產品結構。
4、 做好細節服務，充分讓顧客感受到高端的服務，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務。
5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級領導匯報，以得到正確的解決辦法。
6、 在銷售的過程中要注意團隊的配合，禁止惡意搶單，一經查實將對相關人員處以除名并將永不得錄用。
7、 按照公司規定給客戶報價，不得隨意報價，不得隨意承諾客戶。
以上具體工作，違反者將根據情節在崗位工資考核中扣分。因個人言行不得體給公司造成損失的需要承擔賠償責任。
以上制度自下發之日起嚴格執行，請認真遵守！
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