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美發(fā)店管理制度5篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的美發(fā)店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
美發(fā)店管理制度1
第一節(jié)，考勤制度
為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，營(yíng)業(yè)時(shí)間；早10；30———晚10；00。
2，全體員工營(yíng)業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。
3、未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。
4，上班時(shí)間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個(gè)小時(shí)通報(bào)，否則以遲到論處、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
17、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。
18、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
19、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。
20、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告
21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對(duì)一些壞行為敢于對(duì)抗、舉報(bào)、不助長(zhǎng)其惡習(xí)。
22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。
23、員工有意見、有情緒時(shí)，可向店長(zhǎng)或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。
24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或技術(shù)總監(jiān)
25、上班1小時(shí)后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對(duì)不準(zhǔn)。
26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機(jī)只能在特定時(shí)間收看指定節(jié)目。員工8點(diǎn)鐘可以看電視。
27、除店長(zhǎng)，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺(tái)內(nèi)逗留。工作時(shí)間外也不可進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)若出現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失有店長(zhǎng)和前臺(tái)負(fù)責(zé)賠償。
28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長(zhǎng)和前臺(tái)咨詢。
29、經(jīng)理、店長(zhǎng)的`手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī)。（工作外的時(shí)間隨時(shí)能找到）。
30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。
31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺(tái)，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)。
32、工作時(shí)間“15個(gè)不準(zhǔn)”
1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭(zhēng)吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。
2）不準(zhǔn)代他人簽字、請(qǐng)假，兩人或兩人以上同時(shí)外出。
3）不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績(jī)）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級(jí)主管。
4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。
5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。
6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機(jī)開振動(dòng)檔。上班時(shí)間不準(zhǔn)擺弄手機(jī)。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。
7）不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM(jìn)店內(nèi)長(zhǎng)談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。
8）不準(zhǔn)吃帶異味食品、（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。
9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場(chǎng)合竊竊私語、對(duì)客人、主管品頭論足。
10）上級(jí)不準(zhǔn)接受下級(jí)的宴請(qǐng)和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。
11）上班時(shí)間，不準(zhǔn)睡覺。
12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。
13）上班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。
14）工作時(shí)間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。
15）員工之間不準(zhǔn)在工作時(shí)間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績(jī)、罰款、獎(jiǎng)金、賠款不要提）
33、禁忌用語
1）、討厭、煩人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，
2）、帶死字，如氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你
3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的
4）哇噻，太猛了；我的媽呀
5）差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、我以前、他們等。
注
1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認(rèn)不知道以上制度。
2、主管人員同樣遵守以上制度。
第二節(jié)、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長(zhǎng)不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，
說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。
7、接待客人八大用語
（1）歡迎光臨；
（2）對(duì)不起；
（3）請(qǐng)稍等；
（4）讓您久等了；
（5）請(qǐng)這邊來；
（6）是，明白了；
（7）請(qǐng)?jiān)彛?/p>
（8）謝謝。
8、七大服務(wù)要求
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；
（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；
（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
第三節(jié)、店務(wù)經(jīng)管獎(jiǎng)懲制度
1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待。空崗一次10元。
2、全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績(jī)收入一律充公。
3、員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進(jìn)行當(dāng)中很長(zhǎng)時(shí)間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。
4、不準(zhǔn)與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。
5、嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。
6、早會(huì)、晚會(huì)不到會(huì)，不能嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)秩序者給予10元處罰。
7、在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。
8、店里所有設(shè)施人為損壞的照價(jià)賠償。
9、所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動(dòng)，如發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負(fù)責(zé)任的給予100元處罰。
10，上級(jí)布達(dá)合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，
11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，一月為限，
美發(fā)店管理制度2
（1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。
（2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。
（3）熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的`工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯(cuò)。
（4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。
（5）記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。
（7）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。
美發(fā)店管理制度3
1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。
4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。
5、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監(jiān)督。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。
18、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。
19、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、工作時(shí)間不打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
21、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
22、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
23、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生。
24、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。
25、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。
26、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
27、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。
28、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
29、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
30、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
31、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
附：?jiǎn)T工守則
第一條遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律，本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公名，好職員。
第二條愛集體和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。
第三條聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。
第六條講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。
第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
第八條講站姿
1、挺胸、收腹、沉肩；
2、雙腳略分開約十五公分；
3、雙臂自然下垂在聲體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上；
4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條敬客戶
1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)；
2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；
3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、身懶腰、達(dá)響指、哼小調(diào)。
第十條守機(jī)密不向客戶或外人談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長(zhǎng)短。
第十一條親廉潔不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。
第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛惜公司設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。
第二章、美發(fā)店服務(wù)管理制度
1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。
3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要有時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。
4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。
5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。
6、檢查并補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。
8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。
9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。
10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。
13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。
14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。
15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。
17、潔身自愛，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。
18、對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。
19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說“對(duì)不起”，不能說“不要緊的”。
20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即制止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。
22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。
23、做收尾工作①再次檢查無遺忘物品，如有，必須交上司處理。
②將物品依次擺好，以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。
第三章、美發(fā)店員工考勤制度為了加強(qiáng)公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。
二、公司上班時(shí)間為：
早班9：00分——21：00分晚班11：00分——23：00分三、公司助理每月休息三天，發(fā)型師每周休息一天。
四、員工上下班須到前臺(tái)進(jìn)行簽到（簽退）。簽到時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，自覺遵守考勤秩序。
五、公司員工上下班不可讓人代替簽單，發(fā)現(xiàn)由他人代簽的扣除雙方當(dāng)事人工資各50元。
六、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款100元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元七、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。
八、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。
九、員工休假制度1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。
2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。
3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；
助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意到前臺(tái)填寫員工外出登記表后方可外出。請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過15分鐘，超過15分鐘仍未回公司者大小班全下。超過一小時(shí)仍未回公司者，每分鐘扣款1元。未填寫員工外出登記表就外出者扣款20元。
5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開公司者，扣款50元。
6、工作時(shí)間員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。
7、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無效。
8、病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過一天者，須出倨病例證明，否則計(jì)為事假。
9、公司員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。
十、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
第四章、美發(fā)店員工生活福利制度（一）員工宿舍、住宿標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t1、每人一床位：分上下架床，上床的員工一定要注意安全，床一定要靠墻系緊，而且一定要有護(hù)欄、梯級(jí)，如果沒有護(hù)欄、梯級(jí)，咒工有權(quán)利拒絕使用，如因個(gè)人錯(cuò)失行為導(dǎo)致?lián)p失（包括跌傷）的，美發(fā)店無需負(fù)責(zé)。
2、副店長(zhǎng)級(jí)在住宿方面配6平方米房間，主管級(jí)2人一房間。其消耗品同樣按原則分?jǐn)偂?/p>
3、店鋪只提供場(chǎng)地及床位住宿，一切個(gè)人生活必需品要自理，在住宿期間的消費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、管理費(fèi)、治安費(fèi)等費(fèi)用，按床位平均分?jǐn)偅荒芤浴拔揖驮谶@里住幾晚”為由不愿分?jǐn)偅灿邢M(fèi)現(xiàn)象的應(yīng)多分?jǐn)傄环荩擅腊l(fā)店將發(fā)票（收據(jù)）復(fù)印貼于公布欄，明細(xì)標(biāo)出分難數(shù)量，在開工資時(shí)統(tǒng)一扣減。
（二）員工個(gè)人辦證、納稅、工衣、協(xié)議違約金的交納方式及數(shù)量說明1、員工個(gè)人照片費(fèi)，辦理身份證、未婚證、工作證、上崗證、健康證、暫住證等一切費(fèi)用自理。
2、員工應(yīng)按照中國(guó)勞動(dòng)稅法，依時(shí)繳納個(gè)人所得稅，并按規(guī)定到指定的場(chǎng)所繳納費(fèi)用。
3、員工的工衣、工牌，美發(fā)店和員工各承擔(dān)50%費(fèi)用，員工負(fù)責(zé)作用、保管，遺失或弄壞的要自行按價(jià)購(gòu)買。
（三）員工的罰款用途員工的罰款用作補(bǔ)貼員工的紙巾、涼茶、湯水、集體娛樂活動(dòng)等作用，不能入美發(fā)店收入賬（特殊罰款：包括打架處罰、物品損壞處罰、材料浪費(fèi)補(bǔ)償?shù)炔荒苋電蕵讽?xiàng)目使用）。
（四）員工的伙食標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)假日加菜標(biāo)準(zhǔn)1、美發(fā)店提供兩正餐，每周日晚上改善伙食。
2、加菜節(jié)日為：清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年三十等。
（五）因工受傷待遇1、員工因違反操作規(guī)程而因工受傷時(shí)，由美發(fā)店送醫(yī)院醫(yī)冶，其診療費(fèi)、藥費(fèi)、就醫(yī)路費(fèi)一切均由自己負(fù)責(zé)。
2、員工因發(fā)型需要電發(fā)或染發(fā)，要先向主管申請(qǐng)后方可進(jìn)行，主管休息則先報(bào)店長(zhǎng)，批準(zhǔn)后有效，要使用指定的電發(fā)水和染發(fā)膏，兩次電染間隔不能少于75天，否則處罰20元，使用產(chǎn)品要按所用產(chǎn)品標(biāo)價(jià)10%結(jié)算成本賬。
3、員工生日，由美發(fā)店送生日蛋糕祝賀。
第五章、美發(fā)店懲罰制度為保證美發(fā)店制度、紀(jì)委的切實(shí)招待特制定如下各項(xiàng)違規(guī)懲罰制度（凡做除名處理的一律不予發(fā)放協(xié)議保證金）。
（一）管理人員處罰規(guī)則1、技術(shù)指導(dǎo)人員：
⑴每月未能完成安全教育課程一堂以上、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)巡查一次以上的，處以罰款10元。
⑵因個(gè)人疏忽，導(dǎo)致安全事故或存在嚴(yán)重安全隱患示及時(shí)排除的，處以罰款10元。
⑶每月內(nèi)未能按時(shí)審核財(cái)務(wù)收支單、資金流向、工資表格的，處以罰款20元。
⑷財(cái)務(wù)制度監(jiān)控不力，導(dǎo)致美發(fā)店重大財(cái)產(chǎn)流失的；
貪污現(xiàn)象未能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理的；
財(cái)務(wù)人員來歷不明，攜款潛逃的，同時(shí)追究損失責(zé)任，并處以罰款20元。
⑸店長(zhǎng)、主管上崗后一個(gè)月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的，處以罰款50元。
⑹因私瀆職的，私自將內(nèi)部管理架構(gòu)、制度、條例、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)方針、行銷計(jì)劃向外泄露的，追究職務(wù)責(zé)任并處罰100元。
⑺對(duì)美發(fā)店經(jīng)營(yíng)不能制定有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款15元，用做購(gòu)置學(xué)習(xí)資料用。
⑻一年內(nèi)未能完成一次以上有效的內(nèi)部培訓(xùn)課程的，處以罰款XX元，用做購(gòu)置學(xué)習(xí)資料用。
⑼未能準(zhǔn)時(shí)參加經(jīng)理會(huì)議的，遲到1次罰款XX元，缺度1次罰款XX元。
⑽未能按時(shí)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或未能認(rèn)真有效地執(zhí)行營(yíng)銷策略、經(jīng)營(yíng)方針的做瀆職處理，罰款50元。
2、店長(zhǎng)、店面主管：
⑴未能完成指定管理工作的。
⑵因私瀆職的。
⑶不能公平、公正地執(zhí)行考勤制度的。
⑷消防、防盜、操作安全意識(shí)偏低的。
⑸出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤導(dǎo)致工傷等事故的。
⑹下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。
⑺未能執(zhí)行上級(jí)通告及營(yíng)銷計(jì)劃的。
⑻下屬服務(wù)素質(zhì)、技能實(shí)操素質(zhì)不合格并多次被投訴而未能得到改善的。
⑼個(gè)人行為、品行低劣、處事不當(dāng)，令下屬反感起哄、群起對(duì)抗的。
⑽縱容包庇下屬違章行為，造成不良影響的。
⑾對(duì)資源、材料超標(biāo)、浪費(fèi)熟視無睹，不做處理或制止的。
⑿失職造成美發(fā)店重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益損失的。
⒀利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進(jìn)行自我約束的。
屬上述條例的違反1次，輕微的罰款10元，月內(nèi)3次或以上的罰款20元/次。有嚴(yán)重違反行為的，輕者做罰款100元以下處理，并停崗留職察看，嚴(yán)重者處罰200元/次，并做辭退處理。
（二）發(fā)型師獎(jiǎng)罰細(xì)則為了加強(qiáng)企業(yè)管理，使企業(yè)良好發(fā)展，特制定本制度并共同遵守。
1、遵守公司作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到早退每分鐘罰1元，另加10元。
2、不準(zhǔn)無故曠工，曠工一天罰100元，每月曠工累計(jì)三天以上者視為自動(dòng)辭職，保證金不予返還。
3、遵守輪牌制度，不準(zhǔn)搶牌，違者罰款100——300元。
4、老師接牌時(shí)對(duì)待顧客必須主動(dòng)熱情面帶微笑，違者罰款5元。
5、老師在工作時(shí)間出現(xiàn)空崗，罰款10元并下牌。
6、老師不得強(qiáng)推顧客燙發(fā)、染發(fā)、焗油或拒絕給顧客服務(wù)，違者罰款10——20元并下牌。
7、老師在上班時(shí)間必須佩戴工牌，違者罰款5元。
8、老師每周休息一天，周六日不得休息，違者按曠工處理。
9、老師換班需提前1天寫出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。
10、老師請(qǐng)事假必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。
11、老師請(qǐng)病假需由醫(yī)院出據(jù)證明，經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字批準(zhǔn)后方能生效，否則按曠工處理。
12、老師在美發(fā)操作過程中如將顧客皮膚燙傷、劃傷，所造成的后果由個(gè)人承擔(dān)，并罰款50——100元。
13、老師之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響本店形象，違者罰款100——300元；嚴(yán)重者開除，保證金不予返還。
14、老師要愛護(hù)公物，愛護(hù)店內(nèi)公共設(shè)施，損壞公物照價(jià)賠償，有意破壞者除照價(jià)賠償外另罰100元，嚴(yán)重者開除，抵押金不予返還。
15、老師要嚴(yán)禁工作態(tài)度，認(rèn)真完成美發(fā)項(xiàng)目，如有返工，扣除流水并罰款50元，且不得推活，由店長(zhǎng)審核，否則罰款200元。
16、老師不得誤導(dǎo)或強(qiáng)迫顧客消費(fèi)，違者不計(jì)流水并罰款50元。
17、老師在工作期間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、玩電話，應(yīng)保持良好的坐姿、站姿，使用禮貌用語，違者罰款5元。
18、老師在工作期間不得喝酒、吸煙、吃帶異味的食物，違者罰款5元，嚴(yán)重者下牌整改。
19、老師應(yīng)注意個(gè)人口腔衛(wèi)生和身體衛(wèi)生，如有異味影響到他人者，罰款20元并下牌整改。
20、老師為顧客打折不得超公司規(guī)定的范圍，違者罰款20元并補(bǔ)交其差額。
21、老師不得利用工作之便假公濟(jì)私，不得做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并罰款50元。
22、老師使用本店產(chǎn)品，必須向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可使用產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款50元。
23、老師在工作期間應(yīng)勤儉節(jié)約，不得浪費(fèi)產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款20元。
24、老師工作臺(tái)面衛(wèi)生不合格罰款5元。
25、老師對(duì)公司或店內(nèi)所分配的免單顧客，拒絕服務(wù)或服務(wù)不好者罰款20元，并批評(píng)教育。
26、老師私自將店內(nèi)公用工具帶出店外的，按偷盜處理，罰款100元并開除，抵押金不予返還，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。
27、老師不得頂撞、漫罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款100——200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除，造成人身傷害的將送公安機(jī)關(guān)處理。
28、老師應(yīng)積極響應(yīng)公司組織的活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)或義務(wù)活動(dòng)，違者罰款20元。
29、老師應(yīng)積極維護(hù)公司形象，不得以公司名義招搖撞騙，損壞公司形象，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除，抵押金不予返還。
30、老師不得在大廳吸煙、吃東西，違者罰款5元。
31、老師不可大聲喧嘩，兩米外不可喊人，違者罰5元。
32、顧客走后5分鐘內(nèi)老師應(yīng)將工具及時(shí)歸位椅子歸位，違者一次罰5元。
33、老師所領(lǐng)取的產(chǎn)品、設(shè)備用完后立即歸還，否則視情節(jié)輕重罰款20——100元。
34、老師所用圍布、衣服、飾發(fā)品需自行購(gòu)買。（公司按進(jìn)貨價(jià)出售）35、老師應(yīng)積極參加公司組織的定期理論、技術(shù)研討及培訓(xùn)會(huì)議，不參加者罰款20元。
36、老師遭顧客投訴、拒絕付款，老師不計(jì)流水替顧客買單并處以相同的罰款。
37、老師在本公司工作兩年以上表現(xiàn)突出者，可優(yōu)先加入公司股份，獲得公司分紅。
38、老師成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)20元。（每月一次）39、老師遵守公司紀(jì)律，表現(xiàn)突出者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（每月一次）40、老師不遲到、不早退、不請(qǐng)假者給予獎(jiǎng)勵(lì)5元。（每月一次）41、老師給公司提出合理化建議，公司采用并見成效者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)金根據(jù)情形而定）42、老師對(duì)新員工負(fù)責(zé)，安排到位，為公司作出貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（時(shí)間根據(jù)情形而定不少于一個(gè)月）43、老師在工作中有突出表現(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。
44、老師服務(wù)表現(xiàn)突出者，給予獎(jiǎng)勵(lì)10元。（半月獎(jiǎng)勵(lì)一次）45、老師衛(wèi)生區(qū)及個(gè)人衛(wèi)生整潔干凈者，給予獎(jiǎng)勵(lì)5元。（一個(gè)月一次）（三）店面行為類1、洗頭后沖水不干凈、不按摩者，服務(wù)不周者，被顧客投訴者，扣罰20元。
2、不詢問顧客是否要求指定發(fā)型師電發(fā)、吹發(fā)或護(hù)理者，扣罰5元。
3、發(fā)型助理忘記取單，15分鐘以后此單充公；不過牌者，扣罰5元。
4、發(fā)型助理吹發(fā)、剪發(fā)或服務(wù)過程中服務(wù)不周、跟進(jìn)不足被投訴者，扣罰20元。
5、不準(zhǔn)不服從分工，不聽從上級(jí)指揮、挑撥離間、拉幫結(jié)派，越級(jí)匯報(bào)，違者罰款20元。
6、上班時(shí)間已過30分鐘，員工的發(fā)型還亂七八糟，由頭牌發(fā)型師為其輪牌洗吹，費(fèi)用由員工自負(fù)。
7、在店內(nèi)講粗話、在營(yíng)業(yè)廳待客期間抽煙、飲水、吃零食、哼小調(diào)者，處以罰款5元。
8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與不是自己接待的客人談話，影響其他人員工作的，處以罰款5元（注：與客人打招呼問候客人屬正常行為）。
9、發(fā)型師工作位2平方米范圍內(nèi)，包括桌面、工具箱、工具、工具車、飾品等，不干凈整齊；完成發(fā)型后，工具、毛巾、雜志還放在桌面；發(fā)型師將風(fēng)筒、電剪、個(gè)人衣服、圍布亂放；堵塞通道，影響客人出入，以及其他有影響店容貌行為的，違反本項(xiàng)任何一條者，處以罰款5元。
10、亂丟垃圾、煙頭、吐痰，在休息室進(jìn)食后餐具亂放；在休息室、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)食瓜子、花生等零食，處以罰款5元，并處罰打掃休息室2天。
11、歪曲事實(shí)、妖言惑眾，煽動(dòng)同事抗拒管理制度，輕者先扣罰50元并記大過1次，重則做除名處理。
12、與同事或客人談?wù)撈渌腿嘶蛲拢u(píng)論他人長(zhǎng)短，并摻雜人具意見，貶低同行技術(shù)、服務(wù)，要求客人幫助解決私人問題等，直接影響美發(fā)店形象的，處以罰款10元。
13、在營(yíng)業(yè)廳、休息室或場(chǎng)外談?wù)摽腿讼M(fèi)數(shù)額、員工工資或收入情況、服務(wù)項(xiàng)目提成等內(nèi)部制度和數(shù)據(jù)者，罰款10元。
14、不準(zhǔn)將個(gè)人情緒帶入工作流程或在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐等。亂發(fā)脾氣、表情不可一世、伴有性格、態(tài)度不友善的，先停牌，再做罰款10元處理，同一天內(nèi)違反本條例兩次及以上的，處以罰款50元，并做書面檢討。
15、工作期間無意損壞公司財(cái)物、設(shè)備的，視情況賠償物品原價(jià)的10%-80%，有意損壞按物品原價(jià)的500%賠償，嚴(yán)重者做停職處理。
16、開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到按考勤制度處理，無特殊原因缺席1次處以罰款50元。
17、工作崗位上不準(zhǔn)接聽私人電話，違者罰款5元。
18、撕毀處罰單、處罰通告、檢討書等，屬嚴(yán)重與美發(fā)店管理制度對(duì)抗行為，違反一次應(yīng)即該責(zé)令帶齊入人物品離場(chǎng)，馬上除名，并不做任何補(bǔ)償，包括協(xié)議保證金、技術(shù)培訓(xùn)保證金、當(dāng)期工資和其他福利等。
19、對(duì)外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)查實(shí)先處以罰款1000元，并做除名處理，不做任何補(bǔ)償，包括技術(shù)保證金，協(xié)議保證金和其他福利，并通報(bào)全發(fā)型機(jī)構(gòu)，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。
20、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)與同事或客人糾纏不清、大吵大鬧、無理取鬧，不管理由如何，先處以罰款50元再做處理。
21、工作過程中，上級(jí)在安排調(diào)動(dòng)方面有失誤時(shí)，應(yīng)保持頭腦清醒，及時(shí)提出改正意見或再報(bào)上一級(jí)提出復(fù)議，不得因此與上級(jí)發(fā)生沖突。
22、員工自身行為不檢（例如穿拖鞋、穿短褲上班、穿著不倫不類、公共場(chǎng)所舉高腳、脫鞋、講粗話、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吃零食、行為粗魯、罵人、餐后不收拾垃圾等），上級(jí)有權(quán)要求及時(shí)改正，并按規(guī)章制度處理，員工不能以任何理由拒絕處罰，否則先扣5元，停職下牌，待改過后上牌工作，或罰抄寫規(guī)章條件2次，并寫出書面檢討。
23、不準(zhǔn)在崗位營(yíng)業(yè)廳內(nèi)干私活、頂嘴、吵架、聊天、打鬧和私自會(huì)客，違者處以罰款10元。
24、不準(zhǔn)坐著接待客人，上崗時(shí)間因接私人電話，擅自離開工作崗位者，做罰款5元處理。
25、不準(zhǔn)慢吞吞、不高興地接待顧客，違者罰款5元。
26、不準(zhǔn)挪用美發(fā)店毛巾、商品、材料、設(shè)備和其他用品，違者視情況罰款5——50元。
27、不準(zhǔn)內(nèi)部私分商品，自買、自賣商品，買賣摻假商品等，違者視情況罰款10元，產(chǎn)品充公。
28、不準(zhǔn)私自開電視或加大音量（指定音量），不準(zhǔn)坐客人理發(fā)椅、沙發(fā)、違者罰款5元。
29、不準(zhǔn)隨便變動(dòng)價(jià)格，違者按補(bǔ)償5倍差價(jià)處理，并處以罰款10元。
（四）服務(wù)流程水牌類
1、上班上牌，外出吃飯扣牌，下班下牌，期間對(duì)水牌有疑問應(yīng)當(dāng)報(bào)班長(zhǎng)或店面主管處理，私自亂動(dòng)水牌者，處以罰款20元。
2、上班不上牌，要求扣牌又無明確理由，頭牌丟下跟尾等亂動(dòng)水牌扣20元，嚴(yán)重者可按不想工作、自動(dòng)棄權(quán)處理。
3、每次扣牌、下牌、再上牌均須報(bào)店面主管，先申請(qǐng)后翻牌，否則視為無效，作為私自亂動(dòng)水牌處理。
4、發(fā)型師、發(fā)型助理相互串通不遵照美發(fā)店制度擅自將輪牌客報(bào)為單調(diào)客的，將從重處罰，如有發(fā)現(xiàn)即處以罰款50元（雙方罰）。
5、不準(zhǔn)對(duì)員工或客人說三道四、言人長(zhǎng)短，憑個(gè)人主觀意識(shí)評(píng)價(jià)他人技術(shù)、貶低同事，進(jìn)而企圖拉客，影響公司形象，違者處以罰款20元。
6、員工有挑客、搶客現(xiàn)象的，一經(jīng)查實(shí)罰款100——300元。
7、做項(xiàng)目不收錢或少收錢，又未以主管人員批準(zhǔn)同意的，由發(fā)型師補(bǔ)回差價(jià)再處以罰款20元。
8、做燙、護(hù)、染項(xiàng)目不說明價(jià)格，在客人不清楚的情況下幫客人做項(xiàng)目或幫客人設(shè)計(jì)發(fā)型，客人認(rèn)為與目標(biāo)發(fā)型不符，導(dǎo)致客人有意見或投訴的，主管或班長(zhǎng)有權(quán)讓客人只支付合理價(jià)格，余下部分從發(fā)型師的工資中扣除并處以罰款20元。
9、私自變動(dòng)服務(wù)價(jià)格，多收錢或少收錢，自行設(shè)立新項(xiàng)目亂收費(fèi)的，按差價(jià)的5倍罰款并加罰20元。
10、吃飯、外出、下班不扣牌，不下牌者，處以罰款10元。
11、無理勸說，令客人反感、投訴的處以罰款20元，并做出書面檢討。
12、發(fā)型師完成服務(wù)后不跟單，不填單整理，不向收銀交代清楚，如因此出現(xiàn)跑單、少收錢現(xiàn)象的，由發(fā)型師買單。
13、因發(fā)型師忘記交單導(dǎo)致少收錢，由發(fā)型師買單。
14、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作空閑時(shí)，不準(zhǔn)在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，影響他人工作或站立一旁看別人制作發(fā)型，違者處以罰款5元。
15、客休求做電染項(xiàng)目，因發(fā)型師抬高價(jià)格，導(dǎo)致客人對(duì)價(jià)格不滿意而不作電染項(xiàng)目，發(fā)型師應(yīng)按客人理想價(jià)格買單，且同樣下水牌。
16、發(fā)型師在燙、護(hù)、染、剪等操作過程中，監(jiān)控不力、指引不足、操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失、不買單或要追究責(zé)任時(shí)，經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%-90%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)。不得爭(zhēng)議逃避（特別注意：①負(fù)離子藥水過濃（沒按發(fā)質(zhì)稀釋）導(dǎo)致斷發(fā)或變卷等，離子膏貼在頭皮或上得過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)、斷發(fā)，時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等，發(fā)型師須負(fù)全責(zé)。②染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色、染到衣服、眼睛過敏、殘余染膏掉到椅面導(dǎo)致大面積衣服染色、衣領(lǐng)染色等。③電發(fā)時(shí)燙傷客人額頭、頸部、頭皮，藥水流入眼睛等）。
17、偷竊美發(fā)店財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以原價(jià)50倍的罰款，除名并送派出所處理。
18、對(duì)其他員工有成見從而將其熟客當(dāng)成別人熟客或視做輪牌處理的，處以罰款50元。
19、燙染起水前15分鐘，發(fā)型師不準(zhǔn)接新顧客，違者充公并處以罰款100——300元作為搶客處理。
20、員工輪崗工作被叫牌后10秒鐘內(nèi)必須應(yīng)牌，并馬上到位，否則水牌照下并處以罰款5元。
21、如客人要求單調(diào)，發(fā)型師及發(fā)型助理不能以任何理由而拒絕接待此客人（不論任何項(xiàng)目），否則當(dāng)自動(dòng)棄權(quán)處理，下牌三天。
22、不準(zhǔn)擅自到生客面前拉客，違者處以罰款10元再按最后一牌輪牌處理。
23、工作期間丟下客人不顧而和同事互相談話（特別是家鄉(xiāng)話）者，處以罰款5元。
24、發(fā)型師在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，例如短發(fā)梳面粉，稱發(fā)型變得柔和，局油可以變軟、變硬等等，導(dǎo)致客人不滿被投訴的，經(jīng)店長(zhǎng)檢查確實(shí)存在欺客事實(shí)的，處以罰款20元，客人不買單或有意見的，由發(fā)型師買單。
25、發(fā)型助理挑客（愿意洗男客短發(fā)、洗面，不愿意洗長(zhǎng)發(fā)等，特別兩三人同行，短發(fā)爭(zhēng)做，長(zhǎng)發(fā)無人做的現(xiàn)象屬挑客行為，應(yīng)以入門口后數(shù)一二三牌順序進(jìn)行入為準(zhǔn)），一經(jīng)查實(shí)，罰款10元，停牌做衛(wèi)生3天。
26、發(fā)型師、發(fā)型助理在工作過程中，忘記簽水單或改單而不簽名，打折扣不叫當(dāng)班主管簽名的，全部營(yíng)業(yè)額充公，并處以罰款10元。
27、員工自己染發(fā)、電發(fā)沒有申請(qǐng)或使用非指定產(chǎn)品的，一律按該產(chǎn)品價(jià)格的3折收取成本費(fèi)。
28、局油、精華素等護(hù)理系列產(chǎn)品不列入員福利項(xiàng)目，違規(guī)使用按產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的3折收取成本費(fèi)。
29、發(fā)型師、發(fā)型助理在為顧客電局染時(shí)，使用材料超出一定量，負(fù)責(zé)開材料單者以雙倍價(jià)格購(gòu)買超出的材料。
（五）收銀類1、前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。
2、前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，藝人美場(chǎng)！”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。
7、前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對(duì)待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。
11、前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。
13、前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。
15、前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。
16、前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
（八）宿舍管理類為了加強(qiáng)公司宿舍區(qū)的文明建設(shè)，使員工有一個(gè)清潔、寧?kù)o、安全、文明的生活環(huán)境。特制訂員工宿舍管理辦法如下：
1、由各店店長(zhǎng)對(duì)自己的員工進(jìn)行管理。店長(zhǎng)與店長(zhǎng)之間相互監(jiān)督，員工有意見可將意見放進(jìn)各店意見箱（可匿名），由公司直接處理。
2、店長(zhǎng)遭投訴每次罰款10元。員工處罰按《宿舍管理辦法》實(shí)施。宿舍罰款單于每月30日上交公司辦公室，違者罰款10元。
3、宿舍床位實(shí)行床票制度，一人一票，按號(hào)入住，沒有床票不得入住宿舍，違者罰款5元。
4、員工入職時(shí)在辦公室領(lǐng)取床票，憑床票入住宿舍，床票丟失，立即在辦公室申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)收取補(bǔ)辦費(fèi)5元。
5、員工搬出宿舍須經(jīng)辦公室同意，并將床票交回辦公室，否則扣除工資50元。
6、員工調(diào)離崗位，需換宿舍時(shí)，應(yīng)到辦公室申請(qǐng)，將原床票交回辦公室，同時(shí)領(lǐng)取新的床票。違者罰款5元。
7、辦公室每月抽查宿舍3次，凡違反《宿舍管理辦法》的每次罰款10——100元。
8、由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排宿舍員工值日，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及投訴罰款20元。
9、店長(zhǎng)每周五將宿舍狀況上報(bào)辦公室，違者罰款10元。
10、宿舍如發(fā)生擾民現(xiàn)象，一經(jīng)投訴，店長(zhǎng)罰款10元并負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜。
11、由當(dāng)天的值日生負(fù)責(zé)打掃宿舍的衛(wèi)生，違者加罰值日一天外另罰10元。
12、由值日生負(fù)責(zé)宿舍當(dāng)天的安全狀況，如遇漏水、跑水、房屋設(shè)施損壞等事件等應(yīng)及時(shí)解決并上報(bào)店長(zhǎng)。
13、由值日生負(fù)責(zé)鎖門或安排人鎖門。違者罰款5元，并承擔(dān)相關(guān)后果。
14、員工應(yīng)保持宿舍的整潔和衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭亂寫亂畫等，違者罰款5——50元。
15、員工起床后應(yīng)將被子疊成方形，放在床的中間部位，將床單鋪整齊，洗臉盆和鞋子等物品放在床下，擺放整齊，違者罰款5元。
16、員工應(yīng)注意安全，不許私自安裝電器和拉接電源線，不準(zhǔn)使用明火爐具（用電爐具）及超負(fù)荷用電。違者罰款10元。
17、員工冬天如使用電熱毯，應(yīng)注意安全，人離開宿舍時(shí)應(yīng)拔掉電源，違者罰款10元，出現(xiàn)事故責(zé)任自負(fù)。
18、宿舍晚上12點(diǎn)必須關(guān)燈，早上7點(diǎn)前不許點(diǎn)電燈，白天10點(diǎn)以后必須關(guān)燈，違者罰款10元。
19、員工應(yīng)自覺維護(hù)宿舍區(qū)的安靜，在中午、晚上休息時(shí)間不使用高音器材，大聲吵鬧，不進(jìn)行有噪聲活動(dòng)，以免影響他人休息。違者罰款10元。
20、員工應(yīng)講文明禮貌，不隨地大，小便，不從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水。不準(zhǔn)弄臟和劃花墻壁。違者罰款10元后果自負(fù)。（次條包括樓道）21、員工宿舍不得帶異性朋友進(jìn)入或留宿，違者罰款50元。
22、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，垃圾、雜物要倒在垃圾池（桶）內(nèi)，違者罰款5元。
23、員工應(yīng)注意自身衛(wèi)生，勤洗澡、洗頭、洗衣服。做到無異味，無惡臭。
24、凡違反《宿舍管理辦法》屢勸不改的，或同宿舍其他人員反映強(qiáng)烈，影響極壞的公司將不給該員工提供住宿，并罰款50元。
25、值日生每天晚上提前半小時(shí)下班，負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生。如當(dāng)日衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)值日。如當(dāng)日的值日生因特殊原因不能值日，應(yīng)自動(dòng)找人幫忙打掃，否則罰值日三天。
26、員工在宿舍不得亂評(píng)價(jià)公司或領(lǐng)導(dǎo)，背后說公司壞話，違者罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者開除，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者30元。
27、員工晚上不回宿舍應(yīng)向店長(zhǎng)請(qǐng)示說明原由，離開宿舍后產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。
28、員工不得在宿舍打架斗毆、賭博、進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，違者后果自負(fù)。
29、員工不得有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并送交公安機(jī)關(guān)處理。
30、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守治安管理的有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)宿舍區(qū)的秩序。違者交相關(guān)部門處理，責(zé)任自負(fù)。
（九）毛巾管理細(xì)則1、使用洗衣機(jī)清洗毛巾每次放入洗衣機(jī)內(nèi)的毛巾不得超過30條，甩干桶里放入的毛巾每次不得超過25條，違者罰款5元。
2、臟毛巾存放桶里的毛巾每次不得超過45條，超過45條還未洗的，罰款5元。
3、毛巾必須清洗干凈，清洗毛巾時(shí)必須使用消毒液，每天消毒液的用量為燙發(fā)藥水瓶一瓶。毛巾未洗干凈者，每條毛巾罰款1元。
4、不得使用白毛巾做抹布用（擦鞋、擦染膏、鏡子等），違者罰款5元。
5、值日生應(yīng)保證店內(nèi)每天毛巾的正常使用。因值日生原因造成毛巾供應(yīng)不上的，罰款20元。
6、值日生應(yīng)在下晚班之前（23：00分）將當(dāng)天的臟毛巾清洗干凈并晾好以保證第二天的正常使用。違者罰款10元并繼續(xù)值日1天。
7、晾干的毛巾必須疊好放好，擺放整齊，違者罰款5元。
8、消毒柜里只允許放毛巾，并按規(guī)定使用消毒柜，如有損壞照價(jià)賠償。私自動(dòng)用消毒柜晾衣物者罰款20元。
9、值日生應(yīng)看管好店內(nèi)的毛巾，如有丟失按價(jià)賠償，故意損壞毛巾的，除按價(jià)賠償外另罰款50元。
10、節(jié)約使用清洗毛巾所用物品（洗衣粉、消毒液等），私自帶走或浪費(fèi)者，罰款20元。
第六章、美發(fā)店物流管理制度（一）貨物管理的意義企業(yè)化連鎖美發(fā)店除了靠全面、一流的服務(wù)及專業(yè)技術(shù)項(xiàng)目來提升營(yíng)業(yè)額外，也需要有一套健全的物流管理制度，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲(chǔ)備，控制庫(kù)存壓貨、缺貨，保證營(yíng)業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，這對(duì)美發(fā)店經(jīng)營(yíng)的成功起著很重要的作用。
（二）貨物管理細(xì)則1、產(chǎn)品管理需由財(cái)務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與用量的記錄。
2、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫(kù)管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并做好記錄。
3、產(chǎn)品出貨需要由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店長(zhǎng)（特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示）簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫(kù)管簽名后出貨并留存單盤點(diǎn)。
4、每星期需由店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、庫(kù)管盤點(diǎn)貨一次。
5、各類產(chǎn)品需由店長(zhǎng)或顧問制定使用量，并公布給出貨人。
（三）產(chǎn)品出貨方法1、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，請(qǐng)各部門簽名與庫(kù)管領(lǐng)貨，由專人出貨給美發(fā)店。
2、由美發(fā)店助理負(fù)責(zé)配料出貨。
3、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨。
4、貨品領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時(shí)的衛(wèi)生。
5、美發(fā)師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店長(zhǎng)呀主管簽名，才能由出貨人出貨。
6、美發(fā)助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其他器皿拿回操作室，使用完畢將小碟清洗干凈，放入消毒柜消毒。
7、使用完的'產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起與庫(kù)管再次出貨。
（四）庫(kù)房管理制度為了使公司物品管理規(guī)范化，根據(jù)公司目前狀況，特制定本制度。
1、各部門人員必須節(jié)約使用產(chǎn)品，避免浪費(fèi)。
2、建立嚴(yán)格的驗(yàn)收入庫(kù)制度，入庫(kù)物資要保質(zhì)保量，驗(yàn)收應(yīng)做到：有計(jì)劃依據(jù)，驗(yàn)收及時(shí)，計(jì)量準(zhǔn)確。對(duì)采購(gòu)人員購(gòu)回產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)貨物發(fā)票上的品名、規(guī)格數(shù)量、單價(jià)、金額、質(zhì)量等逐一驗(yàn)收合格后，填寫入庫(kù)單并簽名，若發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，規(guī)格不符，質(zhì)量明顯不合格者，不能入庫(kù)，未經(jīng)驗(yàn)收的物資原則上不能入庫(kù)，大宗物資入庫(kù)時(shí)，庫(kù)房保管員應(yīng)會(huì)同采購(gòu)員當(dāng)面驗(yàn)收，一般應(yīng)在一天內(nèi)驗(yàn)收完畢，零星物資做到隨到隨驗(yàn)。入庫(kù)單由庫(kù)管人員留存。
3、加強(qiáng)庫(kù)房安全管理，非庫(kù)房管理人員，未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房4、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，庫(kù)房?jī)?nèi)無人時(shí)要切斷電源、水源、火源。庫(kù)房周圍的明顯處要配置防火設(shè)備。
5、對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的安全設(shè)備、溫濕度情況、檔案完好程度，要定期進(jìn)行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題要采取有效措施及時(shí)解決。
6、庫(kù)房?jī)?nèi)物品的擺放應(yīng)整齊有序，便于取放。要采取相應(yīng)措施，保證庫(kù)房?jī)?nèi)達(dá)到三無（無鼠、無蟲、無塵）、四防（防盜、防火、防潮、防曬），保證物品安全。
7、庫(kù)內(nèi)無人時(shí)要關(guān)好門窗并上鎖，每天上下班要對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次認(rèn)真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑跡象要及時(shí)報(bào)告做好相應(yīng)處理。
8、要建立登記和統(tǒng)計(jì)制度，帳目、庫(kù)存數(shù)量要一致，各庫(kù)房?jī)?nèi)存放物品的類別、數(shù)量應(yīng)按年代做好統(tǒng)計(jì)，為上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表做好基礎(chǔ)工作。
9、各分店要貨需提前1—3天打電話，從公司庫(kù)房出貨，需支付現(xiàn)金；
店與店之間互相調(diào)貨，需簽字、支付現(xiàn)金。（因特殊原因當(dāng)日不能支付現(xiàn)金的須在2日內(nèi)補(bǔ)上）。
10、各店物品由店長(zhǎng)統(tǒng)一擺放，貨架上的物品拿出用完后必須放回原位。庫(kù)管人員須將用完的產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)上，并將用完的產(chǎn)品空殼統(tǒng)一放在一個(gè)固定的位置。
11、庫(kù)管人員須將各染膏（產(chǎn)品）統(tǒng)一貨號(hào)（色膏、盒、色板上均需有號(hào)），并要求員工統(tǒng)一擠膏方式。
12、燙發(fā)水用完后必須與洗發(fā)水分開擺放。燙發(fā)水的空瓶及外包裝盒必須回收，回收的空瓶及外包裝盒由店長(zhǎng)安排人員送回公司統(tǒng)一處理。
13、員工領(lǐng)取物品必須填寫出貨出庫(kù)單。
14、庫(kù)管人員每半月必須對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次盤點(diǎn)，所缺物品及時(shí)補(bǔ)上。
15、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
第七章、美發(fā)店員工聘用制度一、聘用制度1．聘用總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為美發(fā)店的發(fā)展打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。任人唯賢，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。
2、聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本國(guó)勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)美發(fā)店的崗位需要，具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，有志從事美發(fā)服務(wù)工作的。
3、聘用條件：凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證，另附近期一寸彩照兩張。
4、試用期：所有人選員工都必須經(jīng)過去1個(gè)月的試用期，接受美發(fā)店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備作用、價(jià)目表、水電設(shè)施和管理制度。在試用期內(nèi)如欲終止合作，需提前3天通知，扣下所得提成彌補(bǔ)招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級(jí)別，與美發(fā)店簽署正式合同，合同期限2年以上，不合格者與美發(fā)店解除聘用關(guān)系。
5、成為美發(fā)店員工者應(yīng)執(zhí)行合同，遵守美發(fā)店所有制度。
6、辭退或辭職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)要求辭職，培訓(xùn)費(fèi)不退。如本店對(duì)某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對(duì)營(yíng)業(yè)的影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓(xùn)費(fèi)。
7、培訓(xùn)期間若因品行不端或工作態(tài)度不佳或無故曠工者，美發(fā)店有權(quán)隨時(shí)停止試用，予以解雇，工作未滿7日者，不支薪。新進(jìn)設(shè)計(jì)師做滿半月安排休假，新進(jìn)助理上牌后才安排休假，學(xué)徒人員前兩個(gè)月不支薪，提供吃住條件，新進(jìn)人員著制服者，支付兩套制服押金200元，滿一年給予退還。
8、正式員工因個(gè)人的事由欲離職者，需于60天前提出申請(qǐng)，并承擔(dān)因違反勞工合同而給美發(fā)店造成的經(jīng)濟(jì)損失。
9、員工離職經(jīng)核準(zhǔn)后需辦妥離職手續(xù)，移交清楚，清還領(lǐng)用的工具物品，始得離職，如未移交清楚，致使美發(fā)店蒙受期害，視其輕重扣其當(dāng)月薪資作為賠償。
10、工作派遣得由美發(fā)店視業(yè)務(wù)需要、個(gè)人能力及表現(xiàn)調(diào)整其工作性質(zhì)。每半年依業(yè)務(wù)表現(xiàn)，主管可請(qǐng)調(diào)薪一次，助理依考試調(diào)薪。員工必須服從公司的合理安排。
二、員工辭退與辭職管理制度（一）總則1、為加強(qiáng)本公司的勞動(dòng)紀(jì)律、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)公司活力、促進(jìn)本公司的發(fā)展，特制定本制度。
2、公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、教育、警告仍不改的，有辭退的權(quán)利。
3、公司員工如因工作不適、工作不滿意等原因有辭職的權(quán)（二）辭退管理4、公司對(duì)有下列行為之一者，給予辭退：
5、連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過10日者。
6、造謠生事，破壞公司正常工作與生產(chǎn)秩序者。
7、違抗命令或擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者。
8、品行不端、行為不檢，屢勸不改者。
9、違背國(guó)家法令或公司規(guī)章管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者。
10、員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格者。
11、被辭退員工如果無理取鬧、糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常運(yùn)營(yíng)的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
（三）辭職管理12、本公司員工因故辭職時(shí)，應(yīng)首先向人事部門索取《辭職申請(qǐng)書》填寫后交上級(jí)主管部門簽發(fā)意見，再送交人事部門審核。
13、公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請(qǐng)，自提出之日起，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作兩個(gè)月。
14、員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，經(jīng)董事長(zhǎng)簽字，人事部門應(yīng)向其發(fā)出《辭職通知書》，在離開公司之前辦理完移交手續(xù)，同時(shí)返還員工入職時(shí)所交保證金。
（四）附則15、公司員工辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的（自動(dòng)辭職），員工入職時(shí)所交保證金及該月工資將不予發(fā)放。
16、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
員工辭職申請(qǐng)書您好：
本人因（寫明辭職的理由），根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，特申請(qǐng)辭去職務(wù)，望予批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：（簽字）年月日第八章、美發(fā)店員工薪酬制度（一）清潔工、毛巾洗滌工、廚師、崗前考察期為兩天，期間美發(fā)店只提供兩餐一宿，并無工資。兩天后一個(gè)月為試用期，試用期間工資為基本工資的80%發(fā)放，一個(gè)月后轉(zhuǎn)正者，按基本級(jí)別工資發(fā)放。期間美發(fā)店提供兩餐一宿，私人物品自理。
（二）收銀員必須先參加指定的職前培訓(xùn)7—20天的時(shí)間（并需要到指定的美發(fā)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作5天以上）。職前培訓(xùn)期間收銀員7天學(xué)習(xí)期無工資，7天后至上崗前為每天10元補(bǔ)助，店鋪地培訓(xùn)期提供兩餐一宿，私人物品自理。
（三）發(fā)型助理為了加強(qiáng)對(duì)本公司員工工資的管理，提高員工的工作積極性，特制定本制度。
1、本公司員工的基本工資體系如下：底薪+提成+小費(fèi)+獎(jiǎng)金―罰款=工資。
2、新進(jìn)員工（助理人員）的起始工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：
2.1新進(jìn)人員公司統(tǒng)一收取保證金300元（可先交100元，其余的從工資中扣除）。
2.2沒有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員（即沒有任何經(jīng)驗(yàn)的人員）：第一個(gè)月底薪為100元，沒有提成及獎(jiǎng)金；
同時(shí)扣除100元保證金。第二個(gè)月如會(huì)洗發(fā)及按摩了，底薪為300元加提成；
同時(shí)扣除剩余的保證金。第三個(gè)月會(huì)染發(fā)（上大牌）了底薪為450元加提成。
2.3只會(huì)洗法，不會(huì)染法的新進(jìn)人員：第一個(gè)月為底薪300元加提成，同時(shí)扣除200元保證金。第二個(gè)月會(huì)染發(fā)了為底薪450元加提成。
2.4有經(jīng)驗(yàn)的（會(huì)洗發(fā)又會(huì)染發(fā)）新進(jìn)人員工資為本制度第1條所規(guī)定的內(nèi)容（其中底薪為450元）。
2.5助理在本公司工作滿兩年底薪增長(zhǎng)為500元，助理工作三年以上底薪為600元。
3、助理人員提成規(guī)定如下：
3.1外賣（向外銷售產(chǎn)品）：扣除產(chǎn)品成本后按20%提成。
3.2小頭（單剪、單洗、單吹）：按20%提成。
3.3大頭（燙、染、營(yíng)養(yǎng)、離子）：(見員工薪資規(guī)定)4、上崗制度：
4.1沒有經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的新進(jìn)人員，由各部門總監(jiān)統(tǒng)一培訓(xùn)（不上牌）。
4.2只會(huì)洗發(fā)不會(huì)染法的新進(jìn)人員，前三天不上崗（下牌），由各部門總監(jiān)統(tǒng)一培訓(xùn)。
4.3有經(jīng)驗(yàn)的（會(huì)洗發(fā)又會(huì)染發(fā)）新進(jìn)人員，前三天大小牌都不上（只有底薪），每天由各部門總監(jiān)統(tǒng)一培訓(xùn)一小時(shí)。
4.4沒有洗發(fā)和染發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員（即沒有任何經(jīng)驗(yàn)的人員）如上崗后不合格，則不能上崗由各部門總監(jiān)繼續(xù)培訓(xùn)（下牌），工資底薪為100元。
4.5只會(huì)洗發(fā)不會(huì)染法的新進(jìn)人員如上崗后不合格，則不能上崗由各部門總監(jiān)繼續(xù)培訓(xùn)（下牌），工資底薪為100元。
4.6有經(jīng)驗(yàn)的（會(huì)洗發(fā)又會(huì)染發(fā)）新進(jìn)人員如上崗后不合格，則不準(zhǔn)染發(fā)只能洗發(fā)（下大牌），工資為底薪300元加提成。
5、本公司老員工（助理）按第1條執(zhí)行，其中底薪為450元。
6、助理人員不準(zhǔn)預(yù)支下半月工資。
7、新進(jìn)人員在工作中不合格或自動(dòng)辭職的100元保證金將不予返還。
8、本公司員工工資發(fā)放日為每月15日。
9、本制度自公布之日起實(shí)施。
（四）發(fā)型師1、準(zhǔn)發(fā)型師：上剪吹牌，不上燙染牌，參加發(fā)型理剪工作，按其技術(shù)水平由營(yíng)業(yè)額提成12%—20%入工資。提成百分比按每?jī)蓚�(gè)月可調(diào)升1%，表現(xiàn)突出的，而且上司評(píng)價(jià)良好的可每月調(diào)升1%，但不得超過公司規(guī)定最高標(biāo)準(zhǔn)（面試2天內(nèi)離場(chǎng)的工資不發(fā)放）。
2、發(fā)型師：培訓(xùn)適應(yīng)學(xué)習(xí)期為3個(gè)月，頭10天不能上燙染牌參加工作，按營(yíng)業(yè)額提成30%，作為勞動(dòng)報(bào)酬。合同期2—3年。（試工2天離職的，工資不發(fā)放）。
3、高級(jí)發(fā)型師：學(xué)習(xí)適應(yīng)期，觀察期為7天，7天內(nèi)只上剪吹牌，7天后上電局牌，未簽合同前離職的，要先申請(qǐng)批準(zhǔn)后才可離職，試工2天內(nèi)（含2天）離職的工資不發(fā)放，工資按營(yíng)業(yè)額的25%提成發(fā)放。7天內(nèi)工資提成為25%，7天后提成為35%，合同期為2年，工作期內(nèi)公司提供兩餐一宿，個(gè)人物品自理。
4、以上提成均扣除成本10%。
（五）店長(zhǎng)、主管、管理人員等觀察表現(xiàn)期3天，期間每天津貼40元/天，7天后按基本工資發(fā)放，3天內(nèi)離職（自動(dòng)或被辭退）的，不發(fā)放任何津貼。
1、美發(fā)師培訓(xùn)考核，可分為店長(zhǎng)、發(fā)型師、發(fā)型師助理，其工資底薪也依次不同，發(fā)型師的待遇一般為提成+獎(jiǎng)金。
2、發(fā)型師入職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能入職，試用期1—3個(gè)月按基本工資待遇，3個(gè)月后升正式發(fā)型師。
3、工作滿2年后可調(diào)整基本工資，或憑店長(zhǎng)（主管）、提攜升為高級(jí)發(fā)型師。
4、每月制定美發(fā)店業(yè)績(jī)總額、發(fā)型師月目標(biāo)業(yè)績(jī)（目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照發(fā)型師的基礎(chǔ)底薪和提成定。如底薪800元，績(jī)效工資200元，按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算，發(fā)型師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為1000元，然后才享有提成，如未達(dá)到則只發(fā)底，扣發(fā)績(jī)效工資）。
5、服務(wù)工作資金：發(fā)型師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛苦或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金，這種方式可避免對(duì)免費(fèi)或有優(yōu)惠權(quán)客人互相推讓不做或造成對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為：
A、2—3元收費(fèi)低、操作簡(jiǎn)單B、5—8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累C、8—10元服務(wù)技術(shù)高、收費(fèi)較高6、有些方法也可按直接操作一個(gè)客人規(guī)定提成多少錢，業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾僮魈岢伞＿@種做法的弊端是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
7、也可直接按每月銷售的多少提成%，設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。
第九章、美發(fā)店員工晉升（降職）制度一、美發(fā)店員工晉升制度1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績(jī)突出者由直屬上司提名，店長(zhǎng)審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募?jí)別職位。
2、員工晉升不受入職時(shí)間長(zhǎng)短限制，只要其能力（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時(shí)可以晉升。
3、員工晉升的提議經(jīng)店長(zhǎng)審批同意后，將晉升通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪將于晉升通告發(fā)出之日起生效。
4、對(duì)于違反美發(fā)店制度的員工，由店長(zhǎng)與該員工面談，做口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的做書面警告。對(duì)于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害美發(fā)店利益的員工，由店長(zhǎng)將該員工的處理意見（降職或開除）提交總經(jīng)理審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)明顯位置以示告誡，該員工將被扣減工資或做開除處理，由通告之日起生效。
附：晉升通告XXX同事自加入我美發(fā)店擔(dān)任XX一職，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，自律自強(qiáng)，商品銷售屢創(chuàng)佳績(jī)，為表彰其表現(xiàn)，肯定其能力，經(jīng)其上級(jí)主管推薦，我美發(fā)店決定：晉升XXX為XX，從X年X月X日起執(zhí)行，望其在新的工作崗位再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。
各部門同事應(yīng)以XXX為榜樣，在本職崗位上不斷提高自我素質(zhì)和能力，超越自我，我們將一如既往提供廣闊的發(fā)展空間給每一位員工。
店長(zhǎng)：XXXXXX美發(fā)店X年X月X日二、美發(fā)店員工考核制度員考核主要包括日常考勤、績(jī)效考核、任職資格考核等幾個(gè)方面，每一種考核都有它特定的作用和目的，只有綜合運(yùn)用這幾種考核方式，才能得到完善、公正、真實(shí)的考核結(jié)果。
（一）員工日常考勤規(guī)范員工日常考勤是員工工作考核的基礎(chǔ)，首先各店使用輪班表和考勤卡對(duì)本店員工日常考勤情況進(jìn)行考核，然后根據(jù)店內(nèi)考核情況制作員工出勤月報(bào)表，上報(bào)人事部門，作為獎(jiǎng)懲和薪金發(fā)放的依據(jù)。
（二）員工任職資格考核與評(píng)價(jià)員工任職資格的考核首先由個(gè)人填寫自我評(píng)價(jià)表，由店長(zhǎng)審核、批示，作為人事調(diào)整的依據(jù)。
（三）工作績(jī)效考核績(jī)效考核是一種對(duì)員工能力、成績(jī)及態(tài)度進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，以提示員工工作有效性及工作潛能的評(píng)估體系。
1、總體目標(biāo)：為進(jìn)行薪資分配、職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲等人事管理提供合理客觀依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在問題，并改善其工作表現(xiàn)，提高其工作積極性，制定切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，使人力資源合理配置。
2、考證原則：
（1）“公開、公正、公平”原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容、考核方式等向被考評(píng)者予以公開。考評(píng)程序合理，考評(píng)程序合理，考評(píng)過程公正，考核結(jié)果公開，保證考核結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性。
（2）“質(zhì)量評(píng)分與定性評(píng)價(jià)”相結(jié)合原則。分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)與評(píng)語評(píng)價(jià)相互補(bǔ)充，從多個(gè)角度立體地評(píng)價(jià)被考評(píng)者，增強(qiáng)考評(píng)方式的科學(xué)性與合理性。
3、考評(píng)內(nèi)容：
（1）工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：對(duì)被考評(píng)者的工作量大小進(jìn)行考核。工作量是指下達(dá)給每位考評(píng)者的任務(wù)指標(biāo)。
（2）工作能力評(píng)價(jià)：工作能力評(píng)價(jià)不進(jìn)入月度績(jī)效考證成績(jī)。原則上美發(fā)店每半年進(jìn)行一次晉升考核，該考核成績(jī)直接影響晉升。工作能力考核分為理論知識(shí)和專業(yè)技能（實(shí)際操作能力）考核，其中理論知識(shí)考核占該項(xiàng)考核總分的40%，專業(yè)技能考核分?jǐn)?shù)占該項(xiàng)考核總分的60%。
（3）工作態(tài)度評(píng)價(jià)；
包括團(tuán)結(jié)協(xié)作性、責(zé)任意識(shí)、考勤等三項(xiàng)因素，評(píng)價(jià)這三項(xiàng)由直接上級(jí)根據(jù)平時(shí)觀察予以評(píng)定。
4、考核方法：目標(biāo)考評(píng)與小組評(píng)價(jià)相結(jié)合。
（1）目標(biāo)考評(píng)法：根據(jù)被考評(píng)者完成工作目標(biāo)（定量評(píng)價(jià)）的情況進(jìn)行考核。
（2）小組評(píng)價(jià)法：由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行考核。
5、考核實(shí)施程序：
（1）制訂績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）實(shí)施績(jī)效考評(píng)，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄；
（3）考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定：根據(jù)記錄與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，分析與評(píng)判，獲得正確的考評(píng)結(jié)果；
（4）結(jié)果反饋與實(shí)施糾正：保證員工了解績(jī)效考核結(jié)果，保持員工與組織之間的縱向溝通。
（5）結(jié)果反饋：以考評(píng)結(jié)果及考評(píng)要素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
6、晉升程序：
（1）晉升發(fā)型師：凡晉升發(fā)型師者，首先應(yīng)符合晉升申請(qǐng)條件，并且晉升考核達(dá)到合格（指達(dá)到或超過77分），由店長(zhǎng)和技術(shù)總監(jiān)共同簽字同意后予以晉升；
未達(dá)到合格（低于77分）者，不予晉升。
（2）晉升助理：凡晉升助理者，首先應(yīng)符合晉升申請(qǐng)條件，并且晉升考核達(dá)到合格（指達(dá)到或超過71分），由店長(zhǎng)簽字同意予以晉升；
未達(dá)到合格（低于71分），不予晉升。
7、晉升考核：晉升考核包括工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三項(xiàng)考核內(nèi)容。
（1）晉升發(fā)型師：工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度考試成績(jī)比例為5：4：1，即晉升考核成績(jī)=工作成績(jī)考核分?jǐn)?shù)×50%+工作能力考核分?jǐn)?shù)×40%+工作態(tài)度考核分?jǐn)?shù)×10%。
（2）晉升助理：工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度考核成績(jī)比例為3：4：3，即晉升考核成績(jī)=工作成績(jī)考核分?jǐn)?shù)×30%+工作能力考核分?jǐn)?shù)×40%+工作態(tài)度考核分?jǐn)?shù)×30%。
第十章、美發(fā)店財(cái)務(wù)管理制度（一）流動(dòng)資金的管理制度店鋪除固定資產(chǎn)外，因經(jīng)營(yíng)需要的營(yíng)運(yùn)資金統(tǒng)稱流動(dòng)資金。
1、收入來源：通過營(yíng)業(yè)生產(chǎn)金額累積成為支出來源，當(dāng)收支不平衡時(shí)，及時(shí)注資，確保平衡。
2、細(xì)則：用做支付房租、水電費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、成本材料、員工薪金、保養(yǎng)費(fèi)用、營(yíng)運(yùn)費(fèi)等。
3、方法：
（1）每位收銀員配保險(xiǎn)夾碼一個(gè)，用做保管當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及留底零鈔（嚴(yán)禁將零鈔放置于收銀臺(tái)內(nèi)過夜）。
（2）店長(zhǎng)配保險(xiǎn)夾碼一個(gè)，用做備用流動(dòng)資金及二重驗(yàn)資，短暫保管作用。
（3）原則上保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放超過20xx元人民幣。
（4）每天分兩次將大額收入存入銀行或柜員機(jī)。存款時(shí)間要有男同事陪同做保衛(wèi)視察，以防被搶或被盜。
4、登記方法：
（1）收入：
①原始收入單據(jù)由店長(zhǎng)復(fù)核，并對(duì)號(hào)，不能缺單，簽檢后存好（原始單應(yīng)另處存放，保存一年，用做備查）。
②建立收入明細(xì)表賬、流水賬，主要登記單號(hào)、項(xiàng)目、發(fā)型師號(hào)、發(fā)型助理號(hào)、產(chǎn)值。
③建立總收入賬本，主要說明當(dāng)天總額收入、支出、余額現(xiàn)金、存銀行賬目、美發(fā)項(xiàng)目收入明細(xì)、外賣品收入明細(xì)及其他收益、總單數(shù)，進(jìn)行水單號(hào)碼登記等。
（2）支出：
①每天支出原始單據(jù)，經(jīng)手采購(gòu)者簽署，收銀員簽署，并保管好。
②每天支出明細(xì)要在總賬本處登記好，以做備查。
③當(dāng)天收入不能支付當(dāng)天支出時(shí)，用紅筆填寫表示。
④員工預(yù)支的不入支出賬，開工資時(shí)統(tǒng)一扣除。
（3）應(yīng)收款登記辦法：包括各種合同押金、訂金預(yù)付款等，要分類、分夾存放、登記清楚。
（二）備用零鈔管理規(guī)則早班收銀上班時(shí)，從保險(xiǎn)柜中取出。晚上結(jié)賬或交接班時(shí)，填好交接班現(xiàn)金、單數(shù)等交接班手續(xù)，并取出零鈔，放回保險(xiǎn)箱，明天待用。原則上存放零鈔500元，并安排專人負(fù)責(zé)保管。
（三）收貨規(guī)則1、原則上收收銀拿收據(jù)（貨單驗(yàn)貨簽收）點(diǎn)貨，主管復(fù)核后簽名付款。
2、此貨不是收銀或主管訂的，應(yīng)征詢店長(zhǎng)意見，明確有此事及需要的才收貨。
3、凡日耗品、日用品，例如玻璃水、消毒水、煤氣、米、材料、燈具、紙巾等，后勤人員需向主管展示所購(gòu)物品，經(jīng)主管審核簽字后收銀放錢。
4、主管有權(quán)簽非常規(guī)支出100元以下貨款，店長(zhǎng)有權(quán)簽非常規(guī)支出300元以下貨款。
（四）采購(gòu)規(guī)則1、填寫所需品“采購(gòu)意向申請(qǐng)”，并報(bào)品牌、質(zhì)量、價(jià)格、用途，供主管或店長(zhǎng)參考。
2、所需品用途及價(jià)值評(píng)估。
3、審批權(quán)限：主管100元以內(nèi)，店長(zhǎng)300元以內(nèi)，300元以上需報(bào)總經(jīng)理。
4、針對(duì)所需品質(zhì)量和價(jià)格做市場(chǎng)調(diào)查，做最后決定。
4、針對(duì)所需品質(zhì)量和價(jià)格做市場(chǎng)調(diào)查，做出最后決定。
5、達(dá)成采購(gòu)意向，批出采購(gòu)預(yù)付款項(xiàng)。
6、完成采購(gòu)程序后由主管或店長(zhǎng)驗(yàn)收，并收回發(fā)票收據(jù)。
（五）借款規(guī)則1、若無特殊情況，發(fā)工資后5天內(nèi)不準(zhǔn)借支。
2、發(fā)型師可向美發(fā)店借支1000元（工資不足3000元者只可借500元）。
3、助理、收銀、后勤等一個(gè)月內(nèi)最多可借200元。
4、凡借支的都需申報(bào)到店長(zhǎng)同意簽名后，收銀才能放錢。
（六）報(bào)銷規(guī)則1、車費(fèi)（交通費(fèi)用）：用支出單標(biāo)明時(shí)間、出發(fā)點(diǎn)、目的地、人數(shù)、費(fèi)用及路途費(fèi)用等，公車標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)店長(zhǎng)審核簽名有效。特殊情況的，300元以下店長(zhǎng)審批。
2、出差伙食標(biāo)準(zhǔn)：出差人員：8元/餐х2餐=16元+5元（早餐）+5元飲料=26元/天（出差到分店者在店內(nèi)飯?zhí)镁筒停淮嬖诨锸迟M(fèi)用）。
3、公關(guān)接待：友好交流、營(yíng)業(yè)來往、同行或生意伙伴，接待工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。預(yù)付款300元以上報(bào)董事審批或電話通知，口頭審批，事后總經(jīng)理簽名生效。
4、行政公關(guān)：逢春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，及特殊情況需要、維持關(guān)系需要的，300元以下由店長(zhǎng)審批執(zhí)行，超300元由總經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行或委托執(zhí)行。
5、日常雜費(fèi)支出：100元以下由主管審批，收銀放錢。100元以上、300元以下由店長(zhǎng)審批，收銀放錢。
（七）工資核算規(guī)則1、收銀每天核算助理、技師及發(fā)型師產(chǎn)值，填個(gè)人工資計(jì)算表并公布于休息室，讓員工復(fù)查，員工右有疑問，3天內(nèi)可找收銀對(duì)數(shù)。
2、收銀（會(huì)計(jì)）月頭出好基本工資表。如有新人進(jìn)入則征詢店長(zhǎng)或主管對(duì)其薪金待遇。5號(hào)前收銀（會(huì)計(jì)）向主管收取罰款存根，超體明細(xì)扣罰表，住宿、水電、煤氣費(fèi)分?jǐn)偨痤~（其中宿舍原發(fā)票應(yīng)復(fù)印后公布），以及處理個(gè)稅等其他事宜。
3、月初6—8號(hào)交工資表給主管審核、簽名。
4、8—12號(hào)交店長(zhǎng)復(fù)核簽名。
5、15號(hào)中午提現(xiàn)金或轉(zhuǎn)銀行發(fā)工資。
6、發(fā)工資時(shí)由收銀開單，數(shù)錢入封。主管復(fù)核，員工收款簽名，留存根交財(cái)務(wù)對(duì)賬用。
（八）盤點(diǎn)細(xì)則1、日盤點(diǎn)：
（1）早班交接班時(shí)，盤自己日收賬，做到單對(duì)號(hào)碼。營(yíng)業(yè)收單總額=支出+現(xiàn)金-零鈔錢，再填寫交接班表。
（2）晚班找烊，或翌日早上，由主管對(duì)當(dāng)天營(yíng)收單逐一檢核有無缺單、少單或有無涂改現(xiàn)象，復(fù)核總營(yíng)收入是否與現(xiàn)金+支出相平衡，清楚后由保安陪同到銀行存錢，并登記已存金額（必要時(shí)先存錢，交存折對(duì)賬亦可）。
（3）店內(nèi)設(shè)存折一本，用做日營(yíng)收入用，開戶加密碼，密碼應(yīng)掌握在店長(zhǎng)或財(cái)務(wù)人員手上，當(dāng)需要大額支出時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)人員或店長(zhǎng)預(yù)提，不能將大額現(xiàn)金放于辦公室，以防被盜。
2、月盤點(diǎn)（1）由財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)美發(fā)店財(cái)務(wù)（收銀）。
（2）盤點(diǎn)時(shí)將月營(yíng)收原始單、日總單、日總額交總部復(fù)核。
（3）月支出（需提供原始單據(jù)）+現(xiàn)金+預(yù)支+存折=總營(yíng)收+流動(dòng)金。
3、營(yíng)收后，日盤點(diǎn)出現(xiàn)長(zhǎng)款應(yīng)另注明款項(xiàng)及金額。
4、營(yíng)收后，日盤點(diǎn)出現(xiàn)短款現(xiàn)象，應(yīng)重新再盤點(diǎn)及找出根源，原則上收銀負(fù)責(zé)填上。
5、存款時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔，每位收銀員有3次（每次最多100元）機(jī)會(huì)，超過3次以上應(yīng)當(dāng)做不稱職辭退，3次內(nèi)店長(zhǎng)簽存，交總部記錄。
（九）日收賬處理規(guī)則1、原則上收銀處所存放（營(yíng)收）現(xiàn)金不得超過3500元，一達(dá)到此現(xiàn)金額就能上能下上放回辦公室保險(xiǎn)柜，只留500—1000元零鈔。
2、原則上收銀處不準(zhǔn)將隔日水單存放，并不準(zhǔn)在收銀處入賬。
3、原則上日營(yíng)收水單超過50張，應(yīng)隔離存放。
4、原則上日收明細(xì)賬另一張紙，檢查時(shí)可另處理。
5、流水單超3個(gè)小時(shí)未能在日收明細(xì)賬上反映，此單有可能失蹤，應(yīng)馬上復(fù)查，咨詢顧問開單處缺一流水單，管理人員+收銀應(yīng)處罰300元/張。
（十）小費(fèi)、下欄款處理規(guī)則1、當(dāng)客人結(jié)賬時(shí)剩下零鈔或小費(fèi)，而客人亦無說明是付給誰時(shí)，此款項(xiàng)入美發(fā)店數(shù)，負(fù)責(zé)服務(wù)的發(fā)型師、助理不得爭(zhēng)議，此款做員工福利費(fèi)用。
2、當(dāng)客人付小費(fèi)時(shí)已說明給誰，收銀應(yīng)如實(shí)轉(zhuǎn)交，不得克扣，違者當(dāng)貪污論處。
3、出現(xiàn)下欄款時(shí)應(yīng)入員工福利賬，用做日常員工福利費(fèi)用。
第十一章、美發(fā)店培訓(xùn)制度美發(fā)店鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，美發(fā)店也可以根據(jù)員工的工作崗位、工作能力及表現(xiàn)，提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)，以便提高員工的工作效率，發(fā)揮其潛能，使其更好地為美發(fā)店服務(wù)。
（一）培訓(xùn)制度1、總則：
（1）本辦法依據(jù)人事管理有關(guān)規(guī)定制訂。
（2）教育培訓(xùn)實(shí)施的宗旨與目的如下：
①茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工素質(zhì)，開展適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能，同時(shí)培養(yǎng)高尚的品德，使其處理事務(wù)能夠達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。
②使員工深切體會(huì)并認(rèn)同美發(fā)店對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造欲，使之能督促自己不斷努力向上，奠定美發(fā)店持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
③美發(fā)店員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。
④美發(fā)店所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。
2、不定期訓(xùn)練：
（1）美發(fā)店員工教育訓(xùn)練由各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人員對(duì)所屬員工經(jīng)常性開展。
（2）各單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。
（3）各單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其工作能力，充實(shí)其專業(yè)知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)指定怕屬限期閱讀與工作有關(guān)的專門書籍。
（4）各單位主要負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用各種集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。
3、定期訓(xùn)練：
（1）美發(fā)店員工定期訓(xùn)練每年兩次，分別在上半年（4、5月）及下半年（10、11月間）舉行，視其實(shí)際情況，由事務(wù)、技術(shù)人員分別進(jìn)行。
（2）各部門由主要負(fù)責(zé)人擬定教育計(jì)劃，會(huì)同管理中心人事部安排教育訓(xùn)練日程，并確定培訓(xùn)人員及培訓(xùn)內(nèi)容，以期達(dá)成效果。
（3）本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級(jí)班（中高層管理人員），但視具體情況可合并舉辦。
（4）高級(jí)班教育訓(xùn)練又可分為專修班及研修班，由管理中心在必要時(shí)隨時(shí)培訓(xùn)，其教育的課程和進(jìn)度另定。
（5）普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般操作實(shí)務(wù)（公司概況、各種規(guī)章制度、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等），美發(fā)店?duì)I業(yè)規(guī)范（待客接物的禮貌、禮儀及品格教育）等精神教育以及新進(jìn)人員的基礎(chǔ)教育。
（6）普通技術(shù)班的教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)，并重視技術(shù)管理、具體業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程。
（7）高級(jí)事務(wù)班教育內(nèi)容以經(jīng)營(yíng)企劃方面為主，使受訓(xùn)人員懂得經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，善于領(lǐng)導(dǎo)、指揮下屬，貫徹執(zhí)行美發(fā)店的計(jì)劃及文革政策等有關(guān)中高級(jí)管理人員必修的知識(shí)與技能。
（8）高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉相關(guān)理論知識(shí)、了解發(fā)型設(shè)計(jì)、嚴(yán)格督導(dǎo)下屬切實(shí)配合計(jì)劃進(jìn)度施行、控制資材、提高技術(shù)水準(zhǔn)等，并視實(shí)際需要制定研修課題。
（9）各級(jí)教育訓(xùn)練的課程、進(jìn)度另定。
（10）各單位主要負(fù)責(zé)人實(shí)施教育、訓(xùn)練的成果，列為平時(shí)業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)內(nèi)容，并記錄在案，作為各項(xiàng)考評(píng)的資料，成績(jī)特優(yōu)人員可呈請(qǐng)選派進(jìn)行更高層次的進(jìn)修。
（11）凡愛受訓(xùn)人員于接獲調(diào)節(jié)器訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具證明申請(qǐng)免以受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)向管理中心人事部報(bào)到。
（12）普通事務(wù)班非技術(shù)類教育培訓(xùn)由美發(fā)店內(nèi)部安排進(jìn)行；
技術(shù)類培訓(xùn)分別由管理中心人事部培訓(xùn)基地和各部門自行安排。普通技術(shù)班教育培訓(xùn)工作一般由各部門乍行安排，管理中心將給予協(xié)助和指導(dǎo)。
（13）高級(jí)事務(wù)班的經(jīng)營(yíng)企劃方面的教育訓(xùn)練一般由美發(fā)店外部教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行；
高級(jí)技術(shù)班技術(shù)提升方面的教育訓(xùn)練由美發(fā)店管理中心人事部門安排于美發(fā)店培訓(xùn)基地進(jìn)行。
（14）凡受訓(xùn)期間，除另有規(guī)定外，一切培訓(xùn)費(fèi)用由受訓(xùn)人員自理。
（15）本辦法經(jīng)核準(zhǔn)后，由發(fā)布之日起施行。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容1、崗前培訓(xùn)：
新招聘的員工由美發(fā)店人力資源部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)有關(guān)公司的規(guī)章制度，用人部門負(fù)責(zé)工作崗位知識(shí)方面的培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)：
為提高員工的專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，美發(fā)店將會(huì)根據(jù)工作需要，組織或推薦員工參加各類在職專業(yè)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)類別有：
（1）崗位技術(shù)培訓(xùn)：由美發(fā)店人力資源部負(fù)責(zé)組織，在美發(fā)店內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)；
（2）崗位素質(zhì)培訓(xùn)：由美發(fā)店人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，基礎(chǔ)性培訓(xùn)由美發(fā)店內(nèi)部進(jìn)行，提高性培訓(xùn)選擇外部培訓(xùn)的方式進(jìn)行。
（3）員工發(fā)展培訓(xùn)：由美發(fā)店選取可發(fā)展的培訓(xùn)對(duì)象，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，制訂適合的培訓(xùn)課程，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)申請(qǐng)1、屬于美發(fā)店規(guī)定必須參加的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員無需申請(qǐng)。
2、屬于美發(fā)店組織的、員工可自愿參加的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員需向本部門主管人員提出申請(qǐng)，由部門主管批準(zhǔn)后交美發(fā)店人力資源部備案。
3、員工參加不屬于美發(fā)店組織的培訓(xùn)，首先填寫“培訓(xùn)申請(qǐng)表”，報(bào)部門主管批準(zhǔn)后，連同培訓(xùn)課程的有關(guān)資料交美發(fā)店人力資源部審核、備案。
（四）培訓(xùn)費(fèi)用1、屬于美發(fā)店規(guī)定必須參加的培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用由所在單位或部門給予報(bào)銷。
2、屬于美發(fā)店組織的、員工或自愿參加的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按美發(fā)店規(guī)定折扣給予報(bào)銷。
3、員工參加不屬于美發(fā)店組織的培訓(xùn)，一切培訓(xùn)費(fèi)用由員工自理。
第十二章、美發(fā)店衛(wèi)生管理制度
（一）總則營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生實(shí)行“三清潔“制度。即班前小清潔，班中隨時(shí)隨地清潔和班后大清潔。分區(qū)域負(fù)責(zé)清潔。每周大清理，每月一次大掃除、大清洗。每天小檢查，每月大檢查。
（二）每日下班后衛(wèi)生清潔（營(yíng)業(yè)廳）
1、地毯、沙發(fā)等軟設(shè)施的灰塵需經(jīng)常清潔。
2、進(jìn)行硬地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、天花板、收銀機(jī)、音響、掛鐘、燈光照明、飲水機(jī)、器械設(shè)備等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有物品都需抹塵。
4、使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡，整潔美觀，室內(nèi)空氣清潔、干燥、無異味。
5、做好滅蚊、來蟑螂、來老鼠工作，定期噴灑藥物。
6、如有冰箱，每日進(jìn)行徹底清理和整理，對(duì)即將過期的美發(fā)品要按規(guī)定撤換。
7、進(jìn)行消毒柜的使用和清理。
8、對(duì)員工更衣室進(jìn)行紫外線消毒。
9、部門領(lǐng)班每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。淋水花草植物及掛圖、宣傳畫的擺放要整齊。
10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋、襪子等。
11、掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求，使房間始終保持清潔，并了解怎樣使用、保養(yǎng)電器（電視機(jī)、空調(diào)、音響等）設(shè)備等。
（三）人個(gè)衛(wèi)生1、身體清潔——每天洗澡，保持身體清潔，無異味。
2、容光煥發(fā)——注意飲食衛(wèi)生，不要在街邊小食店亂吃東西。勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適當(dāng)化妝——女員工需化淡妝，化妝應(yīng)適當(dāng)而不夸張。
4、頭發(fā)整潔——經(jīng)常洗發(fā)，避免頭屑，保持頭發(fā)美觀。
5、口腔清潔——每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新，飯后用清水漱口，防止蛀牙。
6、雙手整潔——勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊——制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要經(jīng)常擦拭。
第十三章、消防管理制度1、為了加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)防火的重要性，特制訂本制度。
2、處理火警的原則為：必須為任何火警的信息都是真實(shí)的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救。
3、本公司由后勤主管負(fù)責(zé)消防及安全事宜，由各部門主管及全體員工協(xié)助。
4、消防安全的培訓(xùn)工作由后勤主管具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。
5、后勤主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)主管協(xié)助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。
6、消防培訓(xùn)的內(nèi)容：
A、了解公司消防要害重點(diǎn)部位：各房間、配電處、電路、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備等；
B、了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；
C、掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能及自救知識(shí)和技能；
D、組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì)。
8、防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和消除火警隱患。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。
9、店長(zhǎng)及主管負(fù)責(zé)巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出并加以處理；
并上報(bào)給后勤主管。
10、防火檢查的內(nèi)容：
A、員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度；
B、各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范、防火設(shè)備；
C、各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作；
11、公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅時(shí)，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。
12、火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲火方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員進(jìn)行撲滅工作，并及時(shí)上報(bào)主管部門。
13、若火勢(shì)發(fā)展很快，無法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻通知前臺(tái)收銀員，由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)撥打119報(bào)警電話。
14、公司的防火安全工作，要本著以“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的原則，防患與未然。
15、本制度自發(fā)布之日起施行。
美發(fā)店管理制度4
1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識(shí)
2、將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。店長(zhǎng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。
4、執(zhí)行每日早會(huì)、晚會(huì)、每周周會(huì)，檢視每日、每周、每月的`工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會(huì)，召集管理人員召開每周例會(huì)，月員工大會(huì)，按期評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計(jì)劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報(bào)。利用各種會(huì)議激勵(lì)全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。
5、按培訓(xùn)教育制度對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識(shí)。
6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。
7、檢查每日、每周、每月的各項(xiàng)工作報(bào)表。
8、支持和督導(dǎo)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)的工作；對(duì)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。
9、執(zhí)行安排員工輪休，請(qǐng)假等考勤事務(wù)。
10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。
11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安撫。
12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢(shì)，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)實(shí)情，建議上級(jí)引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個(gè)性化的方案。
13、對(duì)店內(nèi)財(cái)、物進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，配合上級(jí)部門的檢查。
14、通過對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。
美發(fā)店管理制度5
（1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。
（2）敷面毛巾單獨(dú)用手洗（第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過濾一次，每三天進(jìn)行一次。）
（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。
（4）要善保管毛巾。
（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。
（6）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。
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