公司企業(yè)考勤管理制度

時間：2022-11-23 17:17:53 管理制度我要投稿

公司企業(yè)考勤管理制度3篇

　　在現(xiàn)在社會，制度起到的作用越來越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的公司企業(yè)考勤管理制度，歡迎大家分享。

公司企業(yè)考勤管理制度3篇

公司企業(yè)考勤管理制度1

　　按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

　　一、回訪的目的及工作管理

　　回訪的目的：

　　1、加強(qiáng)與客戶的感情;

　　2、通過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;

　　3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教;

　　4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);

　　5、培育忠誠客戶;

　　回訪的工作管理：

　　1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告。

　　2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。

　　3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

　　4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。

　　二、回訪流程：

　　禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息

　　三、回訪形式：

　　回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。

　　四、回訪的時間：

　　每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。

　　五、回訪類別及要求：

　　1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

　　2、專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

　　3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

　　六、回訪資料：

　　1、以關(guān)心問候?yàn)槟康模私饪蛻粜g(shù)后康復(fù)狀況。

　　2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。

　　3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

　　4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。

　　5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

　　6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。

　　七、回訪員工作職責(zé)要求：

　　1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。

　　2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的.問題解答不耐煩、冷語相對。

　　3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

　　4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。

　　八、回訪工作考核管理：

　　1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

　　具體實(shí)施：

　　A、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。

　　B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分。

　　九、回訪病人注意事項(xiàng)：

　　1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

　　2、幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。

　　3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

　　十、各種客戶回訪語言規(guī)范。

　　1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。

　　2、出院患者電話回訪語言要求：

　　回訪起始語：“您好!

　　請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)!再見!

　　3、門診患者電話回訪語言要求：

　　回訪起始語：您好：

　　請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!

　　(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。

　　(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!

公司企業(yè)考勤管理制度2

　　一、制定目的：

　　1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習(xí)慣，以增進(jìn)工作效率;

　　2、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行。

　　二、適用范圍：

　　本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。

　　三、出勤管理：

　　(一)、工作時間：

　　1、公司目前實(shí)行每天8小時，每周6天工作制。

　　2、每日工作時間：上午8:30～12:00，下午13:30～18:00。

　　3、公司可根據(jù)工作需要，對工作日、上下班時間、班次、就餐時間及工休時間進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)予配合。

　　(二)、打卡管理：

　　1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。

　　2、員工對打卡時間有疑問，可向管理員查詢。

　　3、工作時間內(nèi)，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn)。員工因私事中途外出的，須請假、打卡。

　　、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權(quán)扣除工資及部分獎勵，并予以處罰。

　　(三)、一般出勤規(guī)定

　　1、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

　　上班時間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)

　　一個月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理，扣20元/次;

　　遲到超過10分鐘在2小時(含)內(nèi)的，按遲到處理，扣30元/次;

　　遲到超過2小時在4小時(含)內(nèi)的，按曠工半天處理，扣40元/次;

　　遲到超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;

　　2、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

　　早退在15分鐘或以內(nèi)的，扣20元/次;

　　早退超過15分鐘在2小時(含)內(nèi)的，扣40元/次;

　　早退超過2小時在4小時(含)內(nèi)的，扣60元/次;

　　早退超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;

　　3、曠工：未經(jīng)請準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計(jì)。

　　曠工以半天為單位，不足半天以半天計(jì)，曠工半天扣1天工資/次;

　　注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上，或者6個月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。

　　(五)、請假規(guī)定：

　　1、請假需先申請，經(jīng)管理員同意后方可休假。

　　2、請假以半天計(jì)，不足半天者按半天計(jì)算。

　　請事假半天，扣40元/次;

　　請事假1天，扣80元/天;以此類推。

　　請病假不扣錢，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明，無證明按事假處理。

　　3、假超過2天(含)，須提前1個星期申請，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準(zhǔn)假;

　　4、遇緊急事故不能事先請假的，應(yīng)及時打電話向管理員請假，待返回工作崗位時補(bǔ)繳相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則作曠工處理。

　　5、未經(jīng)請假、請假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理。

　　(六)、給假管理

　　1、員工請假應(yīng)先填寫《員工請假單》，由管理員簽批(請假的計(jì)算單位是半天)。

　　2、事假：須提申請批假，每次不得超過五天，如超過需呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過14天。

　　3、病假：員工在告假當(dāng)天以電話向管理員請假，事后補(bǔ)回請假手續(xù)和醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明的按事假計(jì)，且病假每年不得超過12天。

公司企業(yè)考勤管理制度3

　　第一章:總則第一條為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。

　　公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

　　第二條考勤制度是加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。

　　全體員工要提高認(rèn)識，自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。

　　第三條公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　第四條各部門經(jīng)理、主管對本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。

　　第五條公司考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。

　　員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

　　第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據(jù)。

　　第二章:具體規(guī)定第一條工作時間

　　1、本企業(yè)全體員工每日工作時間一律以八小時為標(biāo)準(zhǔn)。

　　公司實(shí)行每天八小時工作制，每周一至周五為正常工作日，周六、周日休息。

　　若有特殊情況，可另行安排作息時間。

　　2.上班時間為：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00為午餐時間，每天打卡四次。

　　如有因季節(jié)變化,時間以調(diào)整后為準(zhǔn).第二條打卡規(guī)定

　　1.打卡地點(diǎn):各辦公司室及園區(qū)辦公和生產(chǎn)場所.

　　2.打卡要求:

　　1).員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當(dāng)天向上一級領(lǐng)導(dǎo)陳述原因(出差者除外)，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字報人力資源部備案，否則以曠工論處。

　　2).所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，違反規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各罰款50元。

　　3).每月5號前各部門統(tǒng)一將原始考情和打卡記錄進(jìn)行如實(shí)匯總，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審定簽字后報辦公室匯總。

　　4).全體員工的年度考勤情況，由公司辦公室在次年的元月十日前做出公示。

　　第三條違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1.遲到:在超出上班時間的第一分鐘都視為遲到.遲到1分鐘至10分鐘扣10元、11分鐘至30分鐘的扣20元，超過30分鐘，按曠工半天論處(扣除1.5天工資)，超過60分鐘按一天曠工處理(扣除3天工資)。

　　每月累計(jì)遲到3次以上.(含3次)或有曠工記錄，扣發(fā)當(dāng)月滿勤獎。

　　2.早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

　　3.曠工：未辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而無故不到崗位的，視為曠工，曠工以事假標(biāo)準(zhǔn)的三倍扣罰。

　　連續(xù)曠工三天公司予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資200元。

　　未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理，每曠工一天扣除3天工資，一個月內(nèi)累計(jì)三次將予以辭退。

　　4.脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

　　5.睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

　　第四條請假制度假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。

　　凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

　　1.病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

　　2.事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

　　3.婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別;婚假必須提前一周申請,超出時間按一般事假進(jìn)行計(jì)算.

　　4.產(chǎn)假:在本公司工作滿一年以上,女員工享受90天產(chǎn)假,產(chǎn)假期間不享受工資.女員工產(chǎn)假結(jié)束后,在其嬰兒一周歲以內(nèi),應(yīng)給與授乳假,一日兩次,上午下午各一次,每次一小時.(男員工在配偶生育期間享有3個工作日的帶薪假期.)

　　5.年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定;年假必須提前申報當(dāng)年使用。

　　6.工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　7.喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā).(準(zhǔn)假天數(shù)如下：

　　直系親屬/3天,旁系親屬/1天)第五條批假權(quán)限員工及部門主管請假,按照審批流程后方可請假,具體情況參照<<請假>>

　　1.病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

　　2.其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3.所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　第六條外出1.員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。

　　如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)的視為曠工。

　　第七條加班

　　1.公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。

　　特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。

　　2.經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。

　　所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

　　3.行政部對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計(jì)發(fā)工資。

　　第八條出差

　　1.員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署意見后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);

　　2.總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。

　　《出差申請表》交行政部備查。

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