眼鏡店員工管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編整理的眼鏡店員工管理制度，希望能夠幫助到大家。
第1條店員行為規(guī)范
1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。
2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語。
3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。
4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。
5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。
6、店員禁止在店內(nèi)營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。
7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”
8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。
9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。
10、禁止店員在門口吸煙、聊天。
11、店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。
12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。
13、店員必須熟知店內(nèi)貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。
14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。
15、收款找零錢動作要麻利，準(zhǔn)確無誤。對顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語：“收您xx元”，“找您xx元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。
16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺帳，并保存好。
17、交接班時必須及時轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對當(dāng)天收入，保證無誤后，應(yīng)向分店長匯報當(dāng)日收支情況，同時將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險柜內(nèi)或上交財務(wù)。協(xié)助分店長做好店內(nèi)的一切財務(wù)工作，遇到問題及時向總店財務(wù)負(fù)責(zé)人匯報。
18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無誤后方可離店。
19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。
20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第2條店長職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。
2、定期做好營業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。
3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫存管理和財務(wù)制度上徇私舞弊。
4、負(fù)責(zé)本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。
5、做好分店內(nèi)各項監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。
6、嚴(yán)禁不經(jīng)過總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮物。
7、嚴(yán)禁對店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實真相故意偏袒維護(hù)店員。
第3條技術(shù)員職責(zé)
一、驗光師工作制度
1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。
2、嚴(yán)格按照總店的驗光流程進(jìn)行操作。
3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。
4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機(jī)。
5、書寫驗光單時，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。
二、加工師工作制度
1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。
2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。
3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說明。
4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過品檢后，方可交給柜臺。
5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關(guān)機(jī)。
6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當(dāng)天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應(yīng)。
7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無誤后方可下班。
三、質(zhì)檢員職責(zé)
1、在總店長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國家有關(guān)商品質(zhì)量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。
2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。
3、經(jīng)常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現(xiàn)問題并向店長匯報，嚴(yán)防假冒、偽劣商品流進(jìn)商場。
4、審查和檢驗擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建檔，確保商品質(zhì)量出問題時，能分清責(zé)任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。
5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問題的投訴，建立質(zhì)量檔案，反饋質(zhì)量信息。
6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場，不合格產(chǎn)品流入市場，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。
四、電腦操作員職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。
2、及時地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對供應(yīng)商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時跟蹤服務(wù)。
3、各種設(shè)備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應(yīng)登錄造冊，以備查找。
4、愛護(hù)公用財物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障，及時報請維修，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。
5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。
6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以避免錯誤。
7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。
8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。
五、倉管員職責(zé)
1、在店長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉庫管理的業(yè)務(wù)知識，提高倉庫管理的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。
2、認(rèn)真做好各種商品的'進(jìn)出驗收檢查工作，嚴(yán)格核實、查驗各種商品進(jìn)出倉時的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實物相符。
3、商品進(jìn)倉后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉。
4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉庫內(nèi)的商品物件外借，特殊情況須店長批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。
5、每月盤點(diǎn)庫存商品一次，對貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng)及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。
6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。
7、設(shè)立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)，及時補(bǔ)充貨源。
8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀(jì)律處分，因瀆職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。
9、完成營業(yè)店長和財務(wù)店長交辦的其他工作任務(wù)。
六、市場員崗位職責(zé)
1、積極鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高市場調(diào)查、市場擴(kuò)展、市場維護(hù)水平。
2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時段、分類別進(jìn)行市場調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實、可靠，作好市場調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺帳，當(dāng)天上交歸檔。
3、定期開展各類市場調(diào)查（日常工作）并召開市場擴(kuò)展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應(yīng)的市場調(diào)查、市場擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場維護(hù)標(biāo)識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標(biāo)識項目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場情況及時建議指導(dǎo)制定并實施各項政策，當(dāng)市場出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。
4、配合各分店店長的工作，負(fù)責(zé)對店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價格設(shè)置和營業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對市場的認(rèn)知。
5、附：市場部各項質(zhì)量記錄表格
1.《xx市青少年視力普查登記表》
2.《友情聯(lián)系表》
3.《千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表》
4.《顧客滿意程度調(diào)查表》
5.《商品價格調(diào)查表》
6.《商情調(diào)查表》
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