信息管理制度

時間：2022-08-07 09:31:34 管理制度我要投稿

信息管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的信息管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

信息管理制度

信息管理制度1

　　為加強(qiáng)起重機(jī)械設(shè)備管理，提高設(shè)備的完好率，強(qiáng)化設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)及檢測工作，特制定本制度。

　　一、設(shè)備的基礎(chǔ)管理

　　⒈起重設(shè)備要進(jìn)行統(tǒng)一編號，分類建帳立卡，每年至少要對實(shí)物清查盤點(diǎn)一次，保持帳、卡、物相符。

　　⒉起重機(jī)械設(shè)備要建立技術(shù)經(jīng)濟(jì)檔案。內(nèi)容包括：原始技術(shù)資料和交接驗(yàn)收憑證：歷次大修理、改造記錄；運(yùn)轉(zhuǎn)時間記錄；事故記錄及其他有關(guān)資料。

　　⒊起重機(jī)械設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一報表制度，按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表，并定期組織統(tǒng)計分析，提出改進(jìn)起重機(jī)械設(shè)備管理、使用、經(jīng)營、維修的分析報告。

　　二、起重設(shè)備的采購管理

　　起重設(shè)備采購必須堅持登記備案管理制度，購買經(jīng)省登記備案的產(chǎn)品，做到三證（登記備案證、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品許可證）齊全。

　　三、起重設(shè)備的租憑管理

　　⒈起重機(jī)械設(shè)備由公司供應(yīng)，項目部都要關(guān)心愛護(hù)正確使用，及時維修、保養(yǎng)，不違章作業(yè)，不超荷使用，不帶病操作，發(fā)現(xiàn)故障及時由專業(yè)人員到施工現(xiàn)場按照修理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行修理，確保各項設(shè)備完好率達(dá)到，杜絕重大設(shè)備事故的發(fā)生。

　　⒉由公司提供的起重等機(jī)械設(shè)備有償使用，機(jī)械費(fèi)公司收取總價的，架桿，架板按低于當(dāng)?shù)厥袌鰞r租憑收取。鋼模板采用合同租賃的形式，每平方米每天租金元，工地用完碼垛整齊，報公司設(shè)備科驗(yàn)收后停收租金。機(jī)械費(fèi)返還給項目部的，按設(shè)備使用維護(hù)的情況而定，維護(hù)保養(yǎng)差的按返還。項目部丟失的設(shè)備原價賠償，不允許自己購買次品補(bǔ)充，一經(jīng)查出，予以沒收，并仍按原價賠償。

　　⒊公司設(shè)備科定期或不定期到各工地檢查起重機(jī)械使用情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素或帶病作業(yè)的起重機(jī)械，口頭或書面通知項目部限期整改，并由當(dāng)事人認(rèn)可簽定，起重機(jī)械化設(shè)備屬正常磨損，公司負(fù)擔(dān)維修費(fèi)用，使用不當(dāng)、損壞，由項目部負(fù)擔(dān)。工程附屬工程建成完工后，五日內(nèi)機(jī)械設(shè)備交回公司，如不交者按租賃收費(fèi)，項目部承擔(dān)的零星工程所用公司設(shè)備直接和項目部結(jié)算。

　　⒋未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意，項目部私自購置的起重設(shè)備及零星工具，其價款由項目部全部負(fù)擔(dān)，設(shè)備歸公司所有。

　　⒌停工后，對所有機(jī)械設(shè)備都要除垢、除污，刷新上油，能送公司設(shè)備科的全部送還，不能送公司的由項目部自己辦理，由設(shè)備科派人驗(yàn)收。

　　為了使起重機(jī)械設(shè)備安全可靠，經(jīng)常保持良好狀態(tài)，特制定以下規(guī)定：

　　四、起重設(shè)備的安裝管理

　　物料提升機(jī)和塔式起重機(jī)安裝前，由工程技術(shù)人員作出施工組織設(shè)計，安裝嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計進(jìn)行，并必須選擇有拆裝資質(zhì)的隊伍施工。小型設(shè)備安裝必須符合《建筑施工安裝檢查標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。

　　五、起重設(shè)備的使用管理

　　⒈起重機(jī)械設(shè)備使用必須堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。任何單位和個人不得違章指揮、違章使用、違章操作起重機(jī)械設(shè)備。

　　⒉起重機(jī)械設(shè)備保證機(jī)組人員相對穩(wěn)定，做到定人、定機(jī)、定崗位職責(zé)的“三定制度”，且做到持證上崗。

　　⒊起重機(jī)械設(shè)備必須在設(shè)備明顯處掛“合格準(zhǔn)用牌”和操作人員姓名，塔機(jī)還應(yīng)掛“十不吊牌”。

　　⒋起重機(jī)械設(shè)備人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品說明書及《建筑機(jī)械使用安全技術(shù)規(guī)程》（―）及國家、行業(yè)有關(guān)規(guī)程、規(guī)定。做好“十字作業(yè)”（清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、防腐）。

　　⒌機(jī)組人員每天必須做好“日檢”及交接班工作，并認(rèn)真真實(shí)填寫好“日檢記錄”交接班記錄和運(yùn)轉(zhuǎn)記錄并存檔。

　　⒍國家明令淘汰的起重機(jī)械設(shè)備必須報廢，磨損嚴(yán)重，基礎(chǔ)件已損壞，在進(jìn)行大修已不能達(dá)到使用和安全也應(yīng)報廢，使用年以上的必須報廢。

　　六、設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理

　　（一）塔式起重機(jī)的保養(yǎng)和修理

　　⒈日常保養(yǎng)：

　　①經(jīng)常保持各機(jī)構(gòu)的清潔，及時清掃灰塵；

　　②檢查各減速器的油量，如低于規(guī)定油面高度應(yīng)及時加油；

　　③檢查各減速器的透氣塞是否能自由排氣，若阻塞，及時疏通；

　　④檢查各制運(yùn)器的效能，如不靈敏可靠應(yīng)及時調(diào)整；

　　⑤檢查各連接處的螺栓，如有松動和脫落應(yīng)及時緊固和增補(bǔ)；

　　⑥檢查各種安全裝置，如發(fā)現(xiàn)失靈情況應(yīng)及時調(diào)整；

　　⑦檢查各部位鋼絲繩和滑輪，如發(fā)現(xiàn)過度磨損情況及時處理；

　　⑧檢查各潤滑部位的潤滑情況，及時添加潤滑脂。

　　⒉小修（塔機(jī)工作小時以后進(jìn)行）

　　①進(jìn)行日常保養(yǎng)的各項工作；

　　②拆檢清洗減速機(jī)制齒輪，調(diào)整齒側(cè)間隙；

　　③清洗開式傳動的齒輪，調(diào)整后涂抹潤滑脂；

　　④檢查和調(diào)整回轉(zhuǎn)支承裝置；

　　⑤檢查和調(diào)整制動器和安全裝置；

　　⑥檢查吊鉤，滑輪和鋼絲繩的磨損情況，必要時進(jìn)行調(diào)整、修復(fù)和更改。

　　⒊中修（塔機(jī)工作小時以后進(jìn)行）

　　①進(jìn)行小修的各項工作；

　　②修復(fù)或更改各聯(lián)軸器的損壞件；

　　③修復(fù)或更改制動瓦；

　　④更換鋼絲繩，滑輪等；

　　⑤檢查回轉(zhuǎn)支承部分各連接螺栓，必要時更換，注意更換時高強(qiáng)螺栓；

　　⑥除銹、油漆。

　　⒋大修（塔機(jī)工作小時以后進(jìn)行）

　　①進(jìn)行小修和中修的各項工作；

　　②修復(fù)或更換制動輪、制動器等；

　　③修復(fù)或更換減速機(jī)總成；

　　④修復(fù)或更換回轉(zhuǎn)支承總成。

　　七、塔機(jī)的檢測管理

　　塔機(jī)安裝完畢后，公司設(shè)備部門及時組織安裝單位和使用單位進(jìn)行檢測驗(yàn)收和試轉(zhuǎn)試驗(yàn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的方可使用。其檢測標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按《塔機(jī)起重機(jī)安全技術(shù)規(guī)程》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

信息管理制度2

　　一、質(zhì)量檢驗(yàn)科是原材料、外購件進(jìn)廠檢驗(yàn)把關(guān)的責(zé)任單位，全面負(fù)責(zé)原材料，外購件從進(jìn)廠到入庫的全過程質(zhì)量控制。

　　二、進(jìn)廠的原料，外購件進(jìn)廠后必須經(jīng)專職質(zhì)量員，按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行入廠檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格，填寫原材料、外購件“采購質(zhì)量檢驗(yàn)記錄”表，方可入庫。

　　三、不合格的原材料、外購件，不準(zhǔn)入庫，要由供銷科組織退貨。

　　四、倉庫保管員對物資包裝，品種規(guī)格，牌號等進(jìn)行認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤，方可填寫原材料配件入庫表。

信息管理制度3

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原則:

　　(1)、信息登記及時、準(zhǔn)確

　　(2)、對已變更的信息更改及時

　　(3)、各部門之間達(dá)到信息共享,及時核對

　　2、信息分類:

　　為方便查找,規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類型(soho、半島公寓、豪宅等)樓號進(jìn)行分類錄入。

　　在合同按物業(yè)類型分類的同時也應(yīng)按合同類型分類。

　　信息錄入形式與財務(wù)部等相關(guān)部門統(tǒng)一,以達(dá)到銷售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理:

　　(1)、合同指售房合同及銷售相關(guān)的辦理貸款過程中的借款合同、房屋收押合同,精裝修合同,合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。

　　(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱。

　　(3)、有關(guān)合同的信息及時分類進(jìn)行登記并錄入電腦。

　　為保證合同信息的及時性,應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開發(fā)商客戶服務(wù)部36小時內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。

　　遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況,及時將新合同信息登記,原合同信息作廢。

　　合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

　　(4)、定期提交銷售信息分析統(tǒng)計表,如月銷售分析統(tǒng)計表、季度(年度)銷售分析統(tǒng)計表,分物業(yè)類型銷售分析統(tǒng)計表等。

　　(二)、客戶信息管理

　　1、客戶信息的收集:

　　客戶信息收集渠道:調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)(項目網(wǎng)站)、客戶登記表、公關(guān)活動等。

　　客戶:為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性,主要對

　　正簽客戶的資料、信息進(jìn)行收集。

　　2、客戶信息管理:

　　客戶信息存放形式:客戶基本資料(客戶正簽時所填寫的客戶調(diào)查表,見附件1)實(shí)行一人一戶的檔案存放形式。

　　在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問卷按調(diào)查問卷的類型進(jìn)行分類分析及保存。

　　隨時與客戶保持聯(lián)系,掌握與客戶聯(lián)系的有效方式,對變更的客戶信息,如通訊方式、家庭住址等及時更正。

　　(三)、銷控信息管理

　　1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計工作,及時調(diào)整銷控表,與售樓處一線銷控保持一致,保證銷控信息的及時性與可靠性。

　　2、遇合同變更和退房的情況及時調(diào)整銷控表,進(jìn)行新的銷控信息的登記工作。

　　3、按月提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及銷售情況分析報告。

　　4、按銷售策略控制銷售節(jié)奏,階段性組織銷售代理商對銷售速度、各種戶型的成交量和速度進(jìn)行分析。

信息管理制度4

　　一、合同管理的目標(biāo)

　　合同管理的目標(biāo)是對項目的建設(shè)實(shí)施進(jìn)行管理,由于監(jiān)理單位不是項目建設(shè)的實(shí)施者,所以對項目的建設(shè)實(shí)施進(jìn)行管理就是對項目的實(shí)施合同進(jìn)行管理,即根據(jù)監(jiān)理合同的要求,對工程承包合同的規(guī)劃、簽訂、履行、變更和解除進(jìn)行監(jiān)督,對合同雙方的爭議進(jìn)行調(diào)解和處理,以保證合同的依法簽訂和全面履行。

　　二、合同管理的依據(jù)

　　由于本工程實(shí)施施工過程的監(jiān)理,因此,監(jiān)理方合同管理主要涉及建設(shè)單位與承建單位、總包單位與分包單位,建設(shè)單位與材料設(shè)備供應(yīng)單位之間的合同。合同管理是建設(shè)監(jiān)理的主要工作之一,其主要依據(jù):《合同法》、《建筑法》《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、監(jiān)理委托合同以及建設(shè)工程施工合同(包括施工招標(biāo)文件、工程量清單、中標(biāo)通知書、中標(biāo)單位投標(biāo)商務(wù)標(biāo)等)等。

　　三、合同管理的措施

　　(一)合同工作的重點(diǎn)

　　①做好合同總體規(guī)劃:

　　a、通過各類合同主控項目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最大限度滿足業(yè)主的目標(biāo)及目標(biāo)的確定性,業(yè)主對監(jiān)理工程師和承包商的信任程度,業(yè)主的管理風(fēng)格。

　　b、多方面考慮承包商的能力、資信、企業(yè)規(guī)模、管理水平,在本項目中的目標(biāo)與動機(jī),目前經(jīng)營狀態(tài),類似工程經(jīng)驗(yàn),承受和抗御風(fēng)險的能力。

　　c、工程的類型、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、設(shè)計準(zhǔn)確程度、工程質(zhì)量要求和工程范圍的確定性、計劃性,各類合同招標(biāo)時間及工期的限制,工程風(fēng)險程度,工程資源(如資金、材料、設(shè)備等)供應(yīng)及限制條件。

　　d、環(huán)境因素,(包括法律環(huán)境、市場競爭程度、材料價格因素、地質(zhì)、氣候、自然、現(xiàn)場條件的確定性,獲得額外資源的可能性等)。

　　e、考慮與業(yè)主簽約的承包商的數(shù)量及發(fā)包形式,結(jié)合各類合同的特征,向業(yè)主推薦合同計價方式。

　　②進(jìn)行合同分析,對各類合同條款進(jìn)行分類研究,提出合同的缺陷和特點(diǎn),將實(shí)現(xiàn)過程中可能引起合同變化的事件加以分析,便于采取相應(yīng)措施。

　　③健全合同管理臺帳,建立合同目錄,編碼。

　　④做好合同履行的監(jiān)督檢查。

　　⑤做好施工索賠管理。

　　(二)合同工作的索賠管理

　　①協(xié)助審查業(yè)主簽約的各類合同,將合同條款中不明確的概念予以明確,減少索賠事件發(fā)生的可能性。

　　②協(xié)助業(yè)主執(zhí)行公正、科學(xué)的原則,要求合同各方嚴(yán)格按合同辦事,維護(hù)雙方的合法利益,保證工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　③在合同實(shí)施中,嚴(yán)格控制工程變更,監(jiān)理工程師要依據(jù)設(shè)計文件和工程現(xiàn)場條件作出正確決定,嚴(yán)格控制可能引起施工索賠的工程變更,并按工程變更處理程序規(guī)定及時處理,涉及工期費(fèi)用索賠的工程變更,必須通過業(yè)主的認(rèn)可,總監(jiān)才以簽認(rèn)。

　　④總監(jiān)參與本工程合同總體規(guī)劃及合同管理制度建立。負(fù)責(zé)草擬合同條款,會簽、協(xié)商、修改、審批,協(xié)助業(yè)主、承包商的簽署,并做好合同保管等工作制度及流程。

　　⑤合同執(zhí)行情況的跟蹤管理和分析報告。

　　⑥協(xié)助業(yè)主處理與項目實(shí)施中有關(guān)的施工索賠,調(diào)解合同糾紛。

　　(三)合同爭議的調(diào)解

　　在合同的履行過程中,根據(jù)相關(guān)條款,監(jiān)督合同各方是否按合同履行各自的權(quán)利和義務(wù),在維護(hù)業(yè)主方利益的同時,維護(hù)承包單位的合法正當(dāng)權(quán)益。同時,加強(qiáng)事先控制的原則,避免合同爭端的產(chǎn)生;

　　項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)接到合同爭議的調(diào)解要求后應(yīng)進(jìn)行一定調(diào)查取證工作,在爭議調(diào)解過程中,除已達(dá)到了施工合同規(guī)定的暫停履行合同的條件之外,項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求施工合同的雙方繼續(xù)履行施工合同。

　　在總監(jiān)理工程師簽發(fā)合同爭議處理意見后,建設(shè)單位或承包單位在施工合同規(guī)定的期限內(nèi)未對合同爭議處理決定提出異議,在符合施工合同的前提下,此意見應(yīng)成為最后的決定,雙方必須執(zhí)行。

　　在合同爭議調(diào)解無效的情況下,監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收集齊全相關(guān)的數(shù)據(jù)資料,為合同仲裁提供客觀、詳實(shí)的依據(jù)。

　　四、信息管理的工作內(nèi)容和方法

　　1、監(jiān)理資料的提供

　　(1)階段性資料的提供:我們針對在監(jiān)理工作中涉及到工程控制目標(biāo)內(nèi)容產(chǎn)生的資料,工程變更形成的資料等及時向業(yè)主提供,以便業(yè)主掌握工程施工動態(tài)狀況。

　　(2)工程竣工驗(yàn)收,施工階段監(jiān)理工作結(jié)束后,我們將根據(jù)監(jiān)理合同的約定提供完整的監(jiān)理資料。

　　2、監(jiān)理資料的管理

　　我公司將建立信息管理體系,使項目建設(shè)信息收集及時,儲存規(guī)范,傳遞迅捷,使用方便。

　　(1)信息管理的工作內(nèi)容

　　1)建立由業(yè)主項目負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場代表、總監(jiān)、設(shè)計負(fù)責(zé)人、施工項目負(fù)責(zé)人組成的工程信息管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),使工程建設(shè)各類信息有一個處理平臺。

　　2)監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)形成各類監(jiān)理人員的信息反饋及傳遞渠道確保有效信息的執(zhí)行、應(yīng)用。

　　3)做各類信息的收集、歸類和管理,作為項目控制的基礎(chǔ)。

　　(2)信息管理的主要方法

　　1)建立信息有編碼系統(tǒng)(專業(yè)、控制內(nèi)容)

　　2)明確信息流程(反映各單位,各部門間)

　　3)制定信息采集制度(責(zé)任到人,確保信息的全面、真實(shí)性)

　　4)利用高效的信息處理手段,為監(jiān)理工程師決策提供依據(jù),全面控制工程總體及階段性目標(biāo)。

　　5)利用工地例會、監(jiān)理月報、工程實(shí)施中的現(xiàn)場考評向業(yè)主如實(shí)報告項目建設(shè)信息。

　　(3)信息管理的措施

　　總監(jiān)對監(jiān)理資料的管理全面負(fù)責(zé),并指定一名監(jiān)理員具體實(shí)施,根據(jù)本工程建設(shè)進(jìn)展各階段監(jiān)理工作結(jié)束后及時整理歸檔。控制監(jiān)理資料的質(zhì)量要求,做到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確,與工程實(shí)際相符合,對施工單位提交的工程技術(shù)資料嚴(yán)格審查(包括原始憑證、各種檢驗(yàn)資料、竣工圖紙)。做好監(jiān)理資料歸檔的立卷、卷內(nèi)文件的排列、案卷的編目及檔案的提交簽收,為項目交付使用后業(yè)主的管理及保修階段的監(jiān)理服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

　　3、監(jiān)理資料的歸檔

　　建設(shè)項目的監(jiān)理工作中,要涉及并產(chǎn)生大量的信息與檔案資料,有些是監(jiān)理工作的依據(jù),有些是監(jiān)理工作中形成的文件。我們對監(jiān)理工作中的資料管理主要包括兩大方面,第一方面要對施工單位的資料管理工作進(jìn)行監(jiān)督,要求施工人員及時記錄,收集并存檔需要保存的資料與檔案。第二方面是監(jiān)理機(jī)構(gòu)本身應(yīng)該進(jìn)行的資料與檔案管理工作。

　　根據(jù)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》(gb/t50328-20xx)的規(guī)定和溫州市城建檔案管理有關(guān)規(guī)定,我們將以下資料在竣工驗(yàn)收前提交委托人(見監(jiān)理資料原件附錄a移交清單)附后。

　　根據(jù)《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》(示范文本)的約定,在竣工驗(yàn)收合格后5天內(nèi)我們將協(xié)助委托人(業(yè)主

信息管理制度5

　　(1)為確保進(jìn)、銷、調(diào)、存過程中的藥品質(zhì)量信息反饋跨暢，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

　　(2)質(zhì)量管理部為質(zhì)量信息管理中心，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的傳遞、匯總、處理。

　　(3)質(zhì)量信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　①國家和行業(yè)有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、政策等。

　　②供貨單位的人員、設(shè)備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。

　　③同行競爭對手的質(zhì)量措施、質(zhì)量水平、質(zhì)量效益等。

　　④企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報表、文件等，(包括藥品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面)。

　　⑤藥品監(jiān)督檢查公布的與本部門相關(guān)的質(zhì)量信息。

　　⑥消費(fèi)者的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。

　　(4)質(zhì)量信息的收集原則為準(zhǔn)確、及時、適用、經(jīng)濟(jì)。

　　(5)質(zhì)量信息的收集方法：

　　① 企業(yè)內(nèi)部信息

　　A、通過統(tǒng)計報定期反映各類與質(zhì)量相關(guān)的信息;

　　B、通過質(zhì)量分析會、工作匯報會等會議收集與質(zhì)量相關(guān)的信息;

　　C、通過各部門填報質(zhì)量信息反饋單及相關(guān)記錄實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息傳遞;

　　D、通過多種方式收集職工意見、建議，了解質(zhì)量信息。

　　②企業(yè)外部消息

　　A、通過問卷、座談會、電話訪問等調(diào)查方式收集信息

　　B、通過現(xiàn)場觀察與咨詢來了解相關(guān)信息;

　　C、通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集質(zhì)量信息;

　　D、通過現(xiàn)有信息的分析處理獲得所需的質(zhì)量信息。

　　(6)質(zhì)量信息的處理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策，質(zhì)管組負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。

　　(7)建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，對異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書面形式10小時內(nèi)迅速向企業(yè)經(jīng)理反饋，確保質(zhì)量信息的及時暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。

　　(8)員工應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息報質(zhì)量管理部，再由質(zhì)量管理部分析匯總報報企業(yè)負(fù)責(zé)人審閱，然后將處理意見以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過程文字資料由質(zhì)量管理部備份，存檔。

　　(9)如因工作失誤造成質(zhì)量信息未按要求及時、準(zhǔn)確反饋，連續(xù)出現(xiàn)兩次者，將在季度質(zhì)量考核中處罰。

信息管理制度6

　　一、負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)及監(jiān)控,參與相應(yīng)項目的數(shù)據(jù)庫整理和收集,每天做好數(shù)據(jù)庫工作日志。

　　二、按照職責(zé)給予各種數(shù)據(jù)庫管理和維護(hù)人員不同的操作權(quán)限。

　　三、定期檢查數(shù)據(jù)庫的使用情況,了解數(shù)據(jù)庫的存儲情況,做好數(shù)據(jù)庫的異地備份工作。

　　四、了解和掌握數(shù)據(jù)庫的所有結(jié)構(gòu)、配置所有數(shù)據(jù)庫的表及各種表之間的相互關(guān)系,并將數(shù)據(jù)庫的有關(guān)書面資料加以整理并存檔。

　　五、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)安全、保密工作。

信息管理制度7

　　一、總體要求

　　局辦公室負(fù)責(zé)局門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作(主要是政府信息公開)的總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)和檢查督促。局辦公室按照市人民政府辦公室要求，負(fù)責(zé)做好信息收集、整理、報審、網(wǎng)上發(fā)布以及信息員隊伍建設(shè)、考核獎懲等工作。

　　二、信息發(fā)布范圍和對象

　　(一)靜態(tài)信息發(fā)布范圍

　　1. 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)及聯(lián)系方式

　　2.網(wǎng)上辦事流程、表格下載和相關(guān)政策解答;

　　3.行政許可項目的依據(jù)、條件、程序、期限、結(jié)果;

　　4.其它面向公眾、可公開的服務(wù)類信息。

　　(二)動態(tài)信息發(fā)布范圍

　　1.市委、市人民政府的重大決策、重要工作部署在本單位的貫徹落實(shí)情況;

　　2.本單位加快發(fā)展的工作措施、作法與經(jīng)驗(yàn);

　　3.本單位在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展上取得的重大成就;

　　4.涉及全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)心的重大問題;

　　5.取得的重大科研成果;

　　6.獲得的各種榮譽(yù)(被廣泛報道的);

　　7.市級以上領(lǐng)導(dǎo)視察本單位時的情況、言論;

　　8.市委、市人民政府交辦的重點(diǎn)工作進(jìn)展情況;

　　9.各種突發(fā)性事件的基本情況、原因分析、處置結(jié)果等;

　　10.市委、市人民政府要求報送的其它信息。

　　(三)信息發(fā)布對象

　　局各科室站

　　三、信息發(fā)布要求

　　(一)隊伍建設(shè)。各科室站應(yīng)指定一名信息員具體負(fù)責(zé)本科室站信息的采集、整理、報送、更新等工作，并配合局辦公室做好有關(guān)欄目建設(shè)工作。信息員如發(fā)生變動，應(yīng)及時報局辦公室備案。

　　(二)時間要求。突發(fā)事件信息及時報送，會議情況、新聞類信息于次日報送，文件、報告類信息于3個工作日內(nèi)報送，其他信息最遲應(yīng)在5個工作日內(nèi)報送。

　　(三)內(nèi)容要求。各科室站報送信息要及時、準(zhǔn)確、符合實(shí)際，文字表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、恰當(dāng)。

　　(四)信息發(fā)布審核。各科室站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、保密的規(guī)定，嚴(yán)禁涉密信息、有害信息上網(wǎng)，按照“先審查，后發(fā)布;誰發(fā)布，誰負(fù)責(zé)”的原則，確保網(wǎng)上發(fā)布的信息真實(shí)、完整、合法，如有違反，依法追究科室站負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任。

　　四、信息發(fā)布方法和渠道

　　通過貴港政府門戶網(wǎng)站后臺管理發(fā)布，文字信息采用doc格式，圖片采用jpg格式。

信息管理制度8

　　1.目的：規(guī)范員工對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理，實(shí)現(xiàn)均?、安全、文明生產(chǎn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益、達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗具有重要意義。

　　2.范圍：公司生產(chǎn)車間

　　3.內(nèi)容：

　　3.1質(zhì)量管理

　　3.1.1各車間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《程序文件》的規(guī)定，履行自己的職責(zé)、協(xié)調(diào)工作。

　　3.1.2對關(guān)鍵過程按《程序文件》的規(guī)定嚴(yán)格控制，對出現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。

　　3.1.3認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度(自檢、互檢、巡檢)，操作人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢，檢查合格后，方能轉(zhuǎn)入下工序，下工序?qū)ι瞎ば虻漠a(chǎn)品進(jìn)行檢查，不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕接收。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時做到責(zé)任者查不清不放過、事故原因不排除不放過，預(yù)防措施不制定不放過。

　　3.1.4車間要對所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，做到不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的半成品不轉(zhuǎn)序。

　　3.1.5嚴(yán)格劃分“三品”（合格品、返修品、廢品）隔離區(qū)，做到標(biāo)識明顯、數(shù)量準(zhǔn)確、處理及時。

　　3.2工藝管理

　　3.2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。

　　3.2.2對新工人和工種變動人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考試合格并有師傅指導(dǎo)方可上崗操作,生產(chǎn)技術(shù)部不定期檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　3.2.3嚴(yán)格貫徹執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按圖紙生產(chǎn)，對圖紙和工藝文件規(guī)定的工藝參數(shù)、技術(shù)要求應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，按規(guī)定進(jìn)行檢查，做好記錄。

　　3.2.4對原材料、半成品、零配件、進(jìn)入車間后要進(jìn)行自檢，符合標(biāo)準(zhǔn)或有讓步接收手續(xù)方可投產(chǎn)，否則不得投入生產(chǎn)。

　　3.2.5嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝配方，如需修改或變更，應(yīng)提出申請，并經(jīng)試驗(yàn)鑒定，報請生產(chǎn)技術(shù)部審批后主可用于生產(chǎn)。

　　3.2.6合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、新材料應(yīng)用必須進(jìn)行試驗(yàn)、鑒定、審批后納入有關(guān)技術(shù)、工藝文件方可用于生產(chǎn)。

　　3.2.7新制作的工裝應(yīng)進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，判定無異常且首件產(chǎn)品合格方可投入生產(chǎn)。

　　3.2.8在用工裝應(yīng)保持完好。

　　3.2.9生產(chǎn)部門應(yīng)建立庫存工裝臺帳，按規(guī)定辦理領(lǐng)出、維修、報廢手續(xù)，做好各項記錄。

　　3.2.10合理使用設(shè)備、量具、工位器具，保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　3.3定置管理

　　3.3.1定置擺放、工件按區(qū)域按類放置，合理使用工位器具。

　　3.3.2及時運(yùn)轉(zhuǎn)、勤檢查、勤轉(zhuǎn)序、勤清理、標(biāo)志變化，應(yīng)立即轉(zhuǎn)序，不拖不積，穩(wěn)拿輕放，保證產(chǎn)品外觀完好。

　　3.3.3做到單物相符，工序小票，傳遞記錄與工件數(shù)量相符，手續(xù)齊全。

　　3.3.4加強(qiáng)不合格品管理，有記錄，標(biāo)識明顯，處理及時。

　　3.3.5安全通道內(nèi)不得擺放任何物品，不得阻礙

　　3.3.6消防器材定置擺放,不得隨意挪作他用,保持清潔衛(wèi)生,周圍不得有障礙物.

　　3.4設(shè)備管理

　　3.4.1車間設(shè)備指定專人管理

　　3.4.2嚴(yán)格執(zhí)行公司設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)、管理制度，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

　　3.4.3做到設(shè)備管理“三步法”，堅持日清掃、周維護(hù)、月保養(yǎng)，每天上班后檢查設(shè)備的'操縱控制系統(tǒng)、安全裝置、潤滑油路暢通，油線、油氈清潔、油壓油位標(biāo)準(zhǔn)、并按潤滑圖表注油，油質(zhì)合格，待檢查無問題方可正式工作。

　　3.4.4設(shè)備臺帳卡片、點(diǎn)檢記錄、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全、完整、帳卡相符、填寫及時、準(zhǔn)確、整潔。

　　3.4.5實(shí)行重點(diǎn)設(shè)備憑證上崗操作,做到證機(jī)相符.

　　3.4.6嚴(yán)格設(shè)備事故報告制度,一般事故3天內(nèi),重大事故24小時內(nèi)報生產(chǎn)主管或公司領(lǐng)導(dǎo) .

　　3.4.7堅持八字要求,即:整齊、清潔、安全、潤滑，做到“三好”“四會”“五項紀(jì)律”。

　　三好即：管好、用好、保養(yǎng)好。

　　四會：即會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除一般故障。

　　五項紀(jì)律：即：遵守安全操作規(guī)程、經(jīng)常保持設(shè)備整潔，并按規(guī)定加油，遵守交接班制度；管好工具、附件、不得丟失；發(fā)現(xiàn)故障立即停車、通知維修人員檢查、處理。

　　3.4.8設(shè)備運(yùn)行中,要做到勤檢查、勤調(diào)整、勤維修，不離崗（設(shè)備運(yùn)行過程中），對設(shè)備響聲、溫度、壓力有異常時應(yīng)及時處理并報告。

　　3.4.9操作人員離崗位要停機(jī),嚴(yán)禁設(shè)備空車運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3.4.10保持設(shè)備清潔,嚴(yán)禁泡、冒、滴、漏。

　　3.4.11設(shè)備應(yīng)保持操作控制系統(tǒng),安全裝置齊全可靠。

　　3.5工具管理

　　3.5.1卡物相符，個人長期使用的工具做到領(lǐng)用卡與實(shí)物相符，丟失賠償，使用量具時輕拿輕放，不敲刀刃具，不亂拆工裝模具。

　　3.5.2各種工具量具刃具應(yīng)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁違章使用或挪作他用。

　　3.5.3精密、貴重工具、量具應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定保管和使用。

　　3.5.4嚴(yán)禁磕、碰、劃傷、銹蝕、受壓變形。

　　3.5.5車間不得使用不合格的或已損壞的工具、量具、刃具。

　　3.6計量管理

　　3.6.1使用人員要努力做到計量完好、準(zhǔn)確、清潔并及時送檢。

　　A量具必須保持完好無損，零件、附件無丟失，出現(xiàn)上述情況之一者，必須及時送技術(shù)品質(zhì)科以便檢查、修理、鑒定。

　　B禁止使用過期或不合格量具，做到正確使用、輕拿輕放、嚴(yán)禁碰撞，使用后擦拭干凈，較長時間不使用時要涂油，正確放置。

　　C所有在用計量器具必須按合格證書填寫的有效期或技術(shù)部的通知自覺及時送檢。

　　3.6.2凡自制或新購計量器具均送技術(shù)品質(zhì)科檢測中心檢查，合格后辦理入庫、領(lǐng)出手續(xù)。

　　3.6.3嚴(yán)禁用精密度較高的計量工具測量粗糙工件，更不準(zhǔn)作為他用，不得使用非法計量單位的量具。文件、報表、記錄等不得采用非計量單位。

　　3.6.4凡須報廢的計量器具，應(yīng)提出申請報技術(shù)部。

　　3.6.5各單位應(yīng)按需要合理配備計量器具。

　　3.6.6對不按規(guī)定使用計量器具或造成損壞、丟失者，應(yīng)視情節(jié)進(jìn)行批評教育或予以罰款。

　　3.7能源管理

　　3.7.1積極履行節(jié)能職責(zé)，認(rèn)真考核。

　　3.7.2開展能源消耗統(tǒng)計核算工作。

　　3.7.3認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的能源消耗定額。

　　3.7.4隨時檢查耗能設(shè)備運(yùn)行情況，杜絕跑、冒、滴、漏，消除長流水現(xiàn)象，嚴(yán)格掌握控制設(shè)備預(yù)熱時間，杜絕空車運(yùn)行。

　　3.7.5未經(jīng)允許不得私接耗能設(shè)備、設(shè)施、器具。

　　3.8勞動紀(jì)律(同行政部下達(dá)的管理制度)

　　3.8.1車間可據(jù)公司制度，具體制定管理細(xì)則，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3.8.2車間做到獎罰分明，帳目齊全，分配公開、公正。

　　3.8.3嚴(yán)格現(xiàn)場管理，要做到生產(chǎn)任務(wù)過硬、技術(shù)質(zhì)量過硬、管理工作過硬、勞動紀(jì)律過硬、思想工作過硬。

　　3.8.4經(jīng)常不定期開展內(nèi)部工藝、紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量自檢自糾工作。

　　3.8.5積極參加技術(shù)培訓(xùn)，大力開展崗位練兵，努力達(dá)到崗位技能要求。

　　3.8.6認(rèn)真填寫各項記錄、管制表、臺帳、做到及時、準(zhǔn)確、清晰、完整、規(guī)范。

　　3.9文明生產(chǎn)

　　3.9.1車間清潔整齊，各圖表美觀大方，設(shè)計合理，填寫及時，準(zhǔn)確清晰，原始記錄、臺帳、生產(chǎn)小票齊全、完整、按規(guī)定填寫。

　　3.9.2應(yīng)準(zhǔn)確填寫生產(chǎn)記錄、內(nèi)容包括設(shè)備、工裝、工具、衛(wèi)生、安全等。

　　3.9.3室內(nèi)外經(jīng)常保持清潔，不準(zhǔn)堆放垃圾，下班提前5~10分鐘進(jìn)行地面清潔、設(shè)備保養(yǎng)、規(guī)范物品擺放。

　　3.9.4車間地面不得有積水、積油、塵垢（生產(chǎn)過程中允許有浮塵存在，但下班應(yīng)該進(jìn)行清理）。

　　3.9.5車間內(nèi)管路線路設(shè)置合理、安裝整齊、嚴(yán)禁跑、冒、滴、漏。

　　3.9.6車間內(nèi)管溝、蓋板完整無缺，溝內(nèi)無雜物，及時清理，嚴(yán)禁堵塞。

　　3.9.7車間內(nèi)工位器具、設(shè)備附件、工作臺、工具箱、產(chǎn)品架各種搬運(yùn)小車等均應(yīng)指定擺放，做到清潔有序。

　　3.9.8車間合理照明，嚴(yán)禁長明燈，長流水，長風(fēng)扇。

　　3.9.9堅持現(xiàn)場管理文明生產(chǎn)、文明運(yùn)轉(zhuǎn)、文明操作、根治磕碰、劃傷、銹蝕等現(xiàn)象，每天下班要做到設(shè)備不擦洗保養(yǎng)好不走，工件不按規(guī)定放好不走，工具不清點(diǎn)擺放好不走，相關(guān)記錄沒填寫好不走，工作場地不打掃干凈不走。

　　3.9.10邊角料及廢料等分類放到指定地點(diǎn)保管。

　　3.10安全生產(chǎn)

　　3.10.1嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。

　　3.10.2經(jīng)常開展安全活動，開好周例會，不定期進(jìn)行認(rèn)真整改、清除隱患。

　　3.10.3貫徹“安全第一、預(yù)防為主”

　　3.10.4按規(guī)定穿戴好勞保用品，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)。

　　3.10.5特殊工種作業(yè)應(yīng)持特殊作業(yè)操作證上崗。

　　3.10.6學(xué)徒工及其他學(xué)員上崗操作應(yīng)有師傅帶領(lǐng)指導(dǎo)，不得獨(dú)立操作。

　　3.10.7生產(chǎn)、檢驗(yàn)記錄即使填寫，班后認(rèn)真檢查，清理現(xiàn)場，關(guān)好門窗，對重要材料要嚴(yán)加管理以免丟失。

　　3.10.8非本工種人員或非本機(jī)人員不準(zhǔn)操作設(shè)備

　　3.10.9重點(diǎn)設(shè)備（如數(shù)控中心），要專人管理，衛(wèi)生清潔、嚴(yán)禁損壞。

　　3.10.10消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換（器材、藥品），有效期限標(biāo)志明顯。

　　3.10.11加強(qiáng)事故管理，堅持對重大未遂事故不放過，要有事故原始記錄及時處理報告，記錄要準(zhǔn)確，上報要及時。

　　3.10.12發(fā)生事故按有關(guān)規(guī)定及程序及時上報。

　　4、獎懲：

　　4.1生產(chǎn)部每周最少2次不定時對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，按上述要求打分評比。

　　4.2生產(chǎn)部每天上下班對各生產(chǎn)場所進(jìn)行檢查，按上述要求進(jìn)行打分、評比，進(jìn)行全廠公示。對于全月綜合評分超過90分，分別給予前三名100元、80元、50元的獎勵。連續(xù)三月獲獎的，獎金翻倍。

　　4.3對于全月評分不足60分的，每低于60分一分，罰款2元，并全廠通報。

　　4.4對于車間現(xiàn)場管理的獎懲金，在連同當(dāng)月的工資一并發(fā)放。

　　5、執(zhí)行：本規(guī)定自下發(fā)之日起第三天后執(zhí)行。

信息管理制度9

　　1.0通則

　　1.1本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報和具體運(yùn)行提供規(guī)范性處理方法。

　　1.2需求信息處理的基本步驟為:

　　1.2.1確定搜集需求信息的基本方針和需求。

　　1.2.2確定具體的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)分擔(dān)。

　　1.2.3選擇最佳搜集和調(diào)查的方法。

　　1.2.4制作詳細(xì)的信息報告。

　　1.2.5根據(jù)需求信息,確定擴(kuò)大客戶定貨的基本方針。

　　1.2.6信息報告的分類歸檔。

　　1.2.7通過信息發(fā)布,促進(jìn)營部銷售人員的推銷工作。

　　1.2.8在公司內(nèi)實(shí)行信息提供獎勵制。

　　1.3需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負(fù)責(zé)。

　　1.4需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經(jīng)理確定,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　1.5企劃部制訂信息搜集和市場調(diào)查規(guī)范,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)人員。

　　1.6所有需求信息都應(yīng)交到企劃部,由企劃部進(jìn)行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。

　　1.7在綜合分析的基礎(chǔ)上,企劃部對各種信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷,并提供給有關(guān)部門。

　　1.8各營業(yè)部門要將近期工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、需要的信息種類等及時通報企劃部。

　　1.9對確有實(shí)用價值或采用后取得明顯效果的信息提供者,給予×××元至×××元的一次性獎勵。

　　2.0信息搜集要領(lǐng)

　　2.1與主要客戶和本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等保持聯(lián)系,及時了解其需求動向,并通過它們搜集種類間接信息。

　　2.2制訂信息搜集管理計劃,根據(jù)計劃合理分工,并派專人負(fù)責(zé)。

　　2.3做好基礎(chǔ)工作,如建立客戶檔案和客戶名錄,掌握全國主要工商企業(yè)的名錄及通訊聯(lián)系方法等。

　　2.4在具體實(shí)施過程中,應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和信息源的特點(diǎn),選擇不同的搜集調(diào)查方法。

　　2.5為此項工作提供充足的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)條件保證。

　　2.6信息搜集工作不能局限于專職人員,要使公司每一位員工都關(guān)心和參與。

　　2.7需求信息的信息源主要包括:

　　2.7.1政府部門。

　　2.7.2各種協(xié)會、團(tuán)體。

　　2.7.3各類事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)。

　　2.7.4各類工商企業(yè)。

　　2.7.5各類信息機(jī)構(gòu)。

　　2.7.6各種傳播媒介。

　　2.8上門訪問客戶未取得信息時,應(yīng)注意:

　　2.8.1在正式訪問前,應(yīng)對其營業(yè)狀況進(jìn)行觀察,了解基本情況。

　　2.8.2善于從對方話語中獲取信息。

　　2.8.3要給對方以親切感和信賴感。

　　2.8.4避免單刀直入,應(yīng)多聽多問。

　　2.8.5善于把握話題,圍繞既定目標(biāo)展開談話。

　　2.9獲取的信息應(yīng)及時整理,對重要信息要向上級提交信息報告。

信息管理制度10

　　質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過程中各種質(zhì)量問題能得到及時收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點(diǎn)：

　　（一）質(zhì)量反饋的含義

　　質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個方面。

　　產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設(shè)計一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反映的各種質(zhì)量問題時，進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。

　　工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時，而進(jìn)行的信息反饋和處理。

　　（二）質(zhì)量反饋方法、原則及程序

　　1.質(zhì)量反饋可分為廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋和廠外質(zhì)量信息反饋兩大類。

　　2.質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時反饋。

　　3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。

　　4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門應(yīng)選用最佳傳遞路線，盡可能地減少傳遞環(huán)節(jié)。

　　（三）質(zhì)量信息的處理

　　1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報表及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時報送全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對每個信息及時反饋處理。

　　2.各責(zé)任部門在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門的質(zhì)量信息后，一般問題必須在三天內(nèi)作出反饋處理。

　　（四）外協(xié)、外購件質(zhì)量反饋

　　1.廠際質(zhì)量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)量問題，由各部門書面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠際質(zhì)保體系的要求，負(fù)責(zé)填報質(zhì)量反饋表及時反饋給協(xié)作配套廠，同時存檔備查。

　　2.外購件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問題，各部門可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運(yùn)科、外協(xié)件反饋到到供運(yùn)科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調(diào)度室），由職能科室與外協(xié)廠或生產(chǎn)廠解決，職能科室應(yīng)將聯(lián)系落實(shí)情況填寫產(chǎn)品質(zhì)反饋表報全質(zhì)辦。反饋時間，如果在上述的時間內(nèi)質(zhì)量問題沿未笪到解決，有關(guān)職能部門應(yīng)報全質(zhì)辦

　　或分管廠長，以作進(jìn)一步研究和采取措施。

　　（五）用戶來信來訪及用戶走訪

　　1.用戶來信來訪中所涉及的問題，由各部門填寫“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋，其中可由部門直接解決的，則由該部門負(fù)責(zé)組織解決，并將措施意見和處理結(jié)果填寫在“質(zhì)量信息卡”上，報全質(zhì)辦存檔。

　　2.在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)組織反饋處理。

信息管理制度11

　　本制度系列所管轄醫(yī)院信息包括醫(yī)院在運(yùn)行管理中涉及到的基本信息（人、財、物）、運(yùn)行信息（各類業(yè)務(wù)工作與質(zhì)量安全管理資料數(shù)據(jù)）和管理信息（投資發(fā)展、人力資源開發(fā)與利用、發(fā)展戰(zhàn)略研究），統(tǒng)稱為“醫(yī)院信息”。依據(jù)《中華人民共和國保密法》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，制定此制度系列。

　　一、醫(yī)院數(shù)據(jù)、資料信息安全管理制度

　　醫(yī)院內(nèi)部的數(shù)據(jù)、資料信息安全管理尤為重要，如涉及全院的工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)、質(zhì)量與安全評價分析相關(guān)的數(shù)據(jù)、與醫(yī)療糾紛有關(guān)的信息、醫(yī)院管理與建設(shè)重大決策信息、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)的信息等，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不宜通過“三重一大”公示的信息，均屬于保密信息，必須實(shí)行安全管理，規(guī)定如下：

　　（一）任何人未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在公眾場合、公共媒體發(fā)布醫(yī)院涉密信息。

　　（二）醫(yī)院各職能部門和業(yè)務(wù)科室，對自身所涉密的醫(yī)院信息，有保密的義務(wù)和責(zé)任。

　　（三）不屬于分管職能內(nèi)的涉密信息，不得向其他部門和個人打探。

　　（四）任何員工不得以謀利為目的，散布、出賣、交換醫(yī)院涉密信息。

　　（五）任何員工不得以泄私憤、圖報復(fù)，散布和出賣醫(yī)院涉密信息。違反以上各條，醫(yī)院有權(quán)追究泄密人的相應(yīng)責(zé)任。

　　二、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度

　　（一）為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益，特制定本安全管理制度。

　　（二）本管理制度所稱的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計算機(jī)及配套設(shè)施構(gòu)成的，按照醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)定，對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。

　　（三）醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理是通過實(shí)施身份認(rèn)證、訪問控制與授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護(hù)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測、補(bǔ)丁管理、郵件安全網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程接入等安全技術(shù)和與之相配套的管理制度，保障網(wǎng)絡(luò)主機(jī)及配套設(shè)備、設(shè)施的安全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的安全，從而達(dá)到保障計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行和信息安全的目的。

　　（四）信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理工作，確保對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理的有效性。

　　（五）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵守上級主管部門頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊和其他相關(guān)規(guī)定。

　　（六）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行安全等級保護(hù)和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級和用戶使用權(quán)限的劃分和設(shè)置由信息科負(fù)責(zé)制定和實(shí)施。

　　（七）計算機(jī)入網(wǎng)運(yùn)行必須經(jīng)信息科批準(zhǔn)備案，分配IP地址后，方可接入網(wǎng)絡(luò)。

　　（八）要對重要主機(jī)的用戶名、開機(jī)口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫口令實(shí)施重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制設(shè)備存取及加密，未經(jīng)允許嚴(yán)禁外來盤片帶入機(jī)房對服務(wù)器進(jìn)行安裝等，不準(zhǔn)將機(jī)器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。

　　（九）未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個人不得非法私自將計算機(jī)接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，不得以不真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得竊取他人賬號、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得盜用未經(jīng)合法申請的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息科允許，任何單位或個人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。

　　（十）應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)不同的安全級別采取相應(yīng)的訪問控制、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術(shù)措施。

　　（十一）信息科定期對網(wǎng)上用戶的訪問及授權(quán)情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和限制非法用戶和非授權(quán)訪問。

　　（十二）要按要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行日備份、月備份和年備份。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作，確保備份數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性，做好備份數(shù)據(jù)的審核工作，并做好相應(yīng)記錄。要確保導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確，并做好導(dǎo)出、導(dǎo)人數(shù)據(jù)的審核工作和相應(yīng)記錄。

　　（十三）加強(qiáng)邊界安全的防護(hù)，應(yīng)根據(jù)安全區(qū)域劃分情況明確需進(jìn)行安全防護(hù)的邊界，并實(shí)施有效的訪問控制策略和機(jī)制。

　　（十四）應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或安全域邊界的關(guān)鍵點(diǎn)采用嚴(yán)格的安全防護(hù)機(jī)制，如嚴(yán)格的登錄／鏈接控制，高性能的防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)、入侵防范、信息過濾、邊界完整性檢查等。

　　（十五）要實(shí)施必要的邊界訪問、違規(guī)外聯(lián)的審計和控制。

　　（十六）應(yīng)采用必要的手段（如入侵檢測系統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)取證分析等）對系統(tǒng)內(nèi)的安全事件進(jìn)行監(jiān)控，檢測攻擊行為并能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)非授權(quán)使用情況。

　　（十七）應(yīng)禁止系統(tǒng)內(nèi)用戶非授權(quán)的外部鏈接（如自動撥號、違規(guī)鏈接和無線上網(wǎng)）。

　　（十八）應(yīng)部署有效的網(wǎng)絡(luò)病毒防范軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)病毒防范管理辦法，實(shí)施對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的有效防范。

　　（十九）要制定文檔化的明確的計算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)策略，以及確保策略有效實(shí)施規(guī)章制度。

　　（二十）應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵的入口點(diǎn)以及各工作站、服務(wù)器和移動計算機(jī)設(shè)備上采取計算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)措施。

　　（二十一）應(yīng)制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢復(fù)的策略，建立健全備份和恢復(fù)的管理制度和操作規(guī)程。

　　（二十二）備份包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份、關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）的備份和電源備份。對重要信息系統(tǒng)（如HIs系統(tǒng)）的關(guān)鍵設(shè)施（如服務(wù)器）采取熱備份。

　　（二十三）應(yīng)定期備份和對恢復(fù)策略進(jìn)行測試，以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復(fù)的預(yù)案和演練。

　　（二十四）應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價值等進(jìn)行相應(yīng)的需求分析，確定系統(tǒng)恢復(fù)的目標(biāo)，如：關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、恢復(fù)的優(yōu)先順序、恢復(fù)的時間范圍。

　　（二十五）為確保醫(yī)院計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，要在有效部署防火墻、入侵檢測和防病毒系統(tǒng)的情況下，實(shí)施遠(yuǎn)程接入。醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）與遠(yuǎn)程接入（外網(wǎng)）業(yè)務(wù)的物理隔離。凡涉密的計算機(jī)主機(jī)不得與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）鏈接。

　　（二十六）任何部門和個人使用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提供的遠(yuǎn)程接人服務(wù)必須向信息科申請。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標(biāo)識，也是對用戶收費(fèi)的重要依據(jù)，一經(jīng)指定不得擅自更改。

　　（二十七）未經(jīng)信息科批準(zhǔn)，任何個人或部門不得為外單位人員提供電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　（二十八）所有入網(wǎng)用戶，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、損害醫(yī)院利益等違法、違規(guī)活動，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播擾亂社會治安、有傷風(fēng)化、淫穢色情等信息，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊、損害公用網(wǎng)絡(luò)和其他用戶。否則，醫(yī)院有權(quán)停止對其提供的服務(wù)；由此造成的不良后果由用戶承擔(dān)。

　　（二十九）使用計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的部門和個人必須遵守計算機(jī)安全使用的規(guī)定，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的問題和故障要立即向信息中心報告。

　　（三十）用戶不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為：

　　1、未經(jīng)允許，進(jìn)入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或使用網(wǎng)上信息資源：

　　2、私自轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓用戶賬號，盜用他人賬號或IP地址：

　　3、未經(jīng)允許，對網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行刪減或更改：

　　4、未經(jīng)允許，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的存儲、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪減或更改；

　　5、故意制作、傳播計算機(jī)病毒等破壞程序，使用任何工具破壞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；

　　6、破壞、盜用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源和危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全；

　　7、其他危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為。

　　上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的，依照有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)處罰規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　三、涉密數(shù)據(jù)保密管理制度

　　（一）任何科室和個人不得利用涉密計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)泄漏屬于醫(yī)院內(nèi)部秘密的信息數(shù)據(jù)，危害醫(yī)院、員工和患者的合法權(quán)益；不得從事其它違法犯罪活動。涉密單位和涉密人員應(yīng)當(dāng)遵守保密法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和省制定的涉密計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密規(guī)定。

　　（二）涉密計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的單位保密管理實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，并制定部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)具體的日常管理工作。并保持計算機(jī)保密管理人員相對穩(wěn)定。

　　（三）涉密計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員定期進(jìn)行保密教育和檢查。涉密計算機(jī)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格審查，定期進(jìn)行考核，并保持相對穩(wěn)定。

　　（四）涉密人員調(diào)離崗位，應(yīng)當(dāng)履行國家規(guī)定保守秘密的義務(wù)。

　　（五）涉及醫(yī)院秘密的數(shù)據(jù)，必須按照保密規(guī)定進(jìn)行采集、存儲、處理、傳遞、使用和銷段。

　　（六）計算機(jī)存儲、處理、傳遞、輸出的涉密信息要有相應(yīng)的密級標(biāo)識且不得與正文分離，輸出的涉密文件按相應(yīng)密級文件管理。

　　（七）涉密醫(yī)院信息和數(shù)據(jù)不得在與公用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞，涉密信息一律不得在網(wǎng)上發(fā)布。

　　（八）涉密計算機(jī)必須設(shè)置口令保護(hù)，根據(jù)密級確定口令長度與更換周期，實(shí)行專人專用，嚴(yán)禁以任何方式登錄國際互聯(lián)網(wǎng)或與互聯(lián)網(wǎng)物理連接。

　　（九）存儲涉密信息的媒體應(yīng)按所存儲信息的最高密級標(biāo)明密級，并按相應(yīng)密級文件管理制度管理，存儲過涉密信息的計算機(jī)媒體不能降低密級使用，維修存儲過涉密信息的計算機(jī)媒體應(yīng)到部門指定維修點(diǎn)維修，有人全程跟蹤，保證存儲的秘密信息不被泄露。

　　（十）儲涉密數(shù)據(jù)的計算機(jī)硬盤或其它存儲介質(zhì)不得擅自更換或者報廢。確需更換或者報廢的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行登記、封存，或者按規(guī)定銷毀。

　　（十一）涉密單位應(yīng)當(dāng)將涉密數(shù)據(jù)與備份數(shù)據(jù)分別保存在單位內(nèi)不同的地點(diǎn)。有條件的，應(yīng)實(shí)行異地容災(zāi)備份。不得在便攜式計算機(jī)上存儲涉密信息。

　　（十二）發(fā)現(xiàn)計算機(jī)信息泄密后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并按規(guī)定及時報告保密部門。

　　四、信息提供、發(fā)布和上網(wǎng)保密審查制度

　　1、信息提供、發(fā)布、上網(wǎng)實(shí)行保密審查、領(lǐng)導(dǎo)審批和登記備案制度。

　　2、信息發(fā)布、上網(wǎng)，堅持涉密不公開、公開不涉密和誰上網(wǎng)、誰負(fù)責(zé)的原則。

　　3、對涉密信息確需對外發(fā)布、上網(wǎng)的，應(yīng)采取解密或者刪除、改編、隱去等保密措施，并經(jīng)主管部門或保密工作部門審定。

　　4、接受記者采訪，不得涉及醫(yī)院秘密內(nèi)容。

　　五、計算機(jī)設(shè)備管理制度

　　（一）計算機(jī)及其輔助設(shè)備是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的工具，各科室有關(guān)工作人員都要結(jié)合本職工作利用計算機(jī)手段來提高工作效率。

　　（二）各科室購置和上級分配給予的計算機(jī)和輔助設(shè)備均屬固定資產(chǎn)，統(tǒng)一由計算機(jī)中心負(fù)責(zé)維護(hù)，各科室由電腦管理員專人負(fù)責(zé)管理和使用。

　　（三）服務(wù)器、計算機(jī)及輔助設(shè)備和其他應(yīng)用軟件所配的專用磁盤、光盤，由中心專人登記管理入賬，每年清點(diǎn)一次。

　　（四）計算機(jī)的備件、易耗件、磁盤及有關(guān)資料的購買，由信息管理部門統(tǒng)一申請，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人并上報院長同意后，由后勤采購進(jìn)行統(tǒng)一購置，統(tǒng)一給各科室配置。

　　（五）計算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊電纜設(shè)備，未經(jīng)信息部門同意不得拆裝、移動。

　　（六）計算機(jī)和輔助設(shè)備需檢修，應(yīng)報告計算機(jī)中心專業(yè)工作人員，由計算機(jī)中心有關(guān)人員檢修，若需外單位修理，由領(lǐng)導(dǎo)會同有關(guān)部門商量后辦理。

　　（七）對外來磁盤要先殺毒，后使用。各計算機(jī)一旦發(fā)現(xiàn)病毒，必須立即清除，否則不得使用該計算機(jī)，更不能向服務(wù)器上傳數(shù)據(jù)。

　　（八）外來人員未經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員同意不得操作計算機(jī)，以免發(fā)生病毒感染和其他損失。

　　（九）不得在計算機(jī)上進(jìn)行與工作無關(guān)（如做游戲、下棋、打撲克等）的操作。

　　六、服務(wù)器機(jī)房管理制度

　　為保證網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作環(huán)境，作如下規(guī)定：

　　（一）各門鑰匙由指定的專人保管，不能隨意轉(zhuǎn)借。丟失要聲明。出入請隨手關(guān)門。

　　（二）要有安全防范意識，節(jié)假日值班人員不得擅離崗位。早進(jìn)入、晚離開時要檢查設(shè)備情況，離開時查看燈、門、窗、鎖是否關(guān)閉好。

　　（三）易燃xx物品不準(zhǔn)帶入機(jī)房，機(jī)房及周邊地區(qū)嚴(yán)禁煙火，不能明火作業(yè)，機(jī)房一律禁止吸煙。

　　（四）機(jī)房工作人員要有防火意識，出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報警，切斷電源，用滅火設(shè)備撲救。

　　（五）非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入服務(wù)器機(jī)房，特殊情況要事先征得院長或主管副院長的同意，未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)觸碰開關(guān)和設(shè)備，否則后果自負(fù)。

　　（六）機(jī)房內(nèi)的一切公用物品未經(jīng)許可一律不得挪用和外借。

　　（七）機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，機(jī)房衛(wèi)生由工作人員定期負(fù)責(zé)清掃，保持清潔。

　　（八）網(wǎng)管員負(fù)責(zé)機(jī)房的安全管理與檢查；負(fù)責(zé)建立與記錄安全日志。

　　七、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作站管理制度

　　（一）本制度所稱醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作站，是指醫(yī)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中以臺式電腦或筆記本電腦為中心的包括所連打印機(jī)等外圍設(shè)備在內(nèi)的計算機(jī)工作單元。醫(yī)院未聯(lián)網(wǎng)工作的計算機(jī)也采用此制度進(jìn)行管理。

　　（二）各個管理部門和科室中，每一工作站配置的計算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護(hù)，轉(zhuǎn)交他人保管時需嚴(yán)格交接。

　　（三）各工作站所有使用人員必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度》。

　　（四）計算機(jī)操作人員，不得隨意搡作計算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，更不允許外來人員操作計算機(jī)。

　　（五）不在計算機(jī)上玩游戲及做與工作無關(guān)的操作。

　　（六）不在醫(yī)院計算機(jī)上使用來歷不明的光盤、軟盤。

　　（七）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的所有操作人員必須保管好自己的密碼，因密碼保管不善造成的經(jīng)濟(jì)損失，概由操作人員自己負(fù)責(zé)。

　　（八）計算機(jī)一旦發(fā)生故障應(yīng)及時報告信息科處理。

　　（九）除計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房工作人員外，任何入不得拆裝計算機(jī)，或擅自接入其它設(shè)備。

　　（十）不間斷電源的計算機(jī)，在供電中斷時，操作人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，退出程序后按正常操作關(guān)機(jī)。

　　（十一）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，下班前必須按程序關(guān)機(jī)，并切斷電源。

　　（十二）計算機(jī)旁不準(zhǔn)抽煙、會客，不準(zhǔn)吃零食物和飲料。

　　（十三）計算機(jī)旁邊嚴(yán)禁擺放各種易燃易爆、腐蝕性或強(qiáng)磁物品。遇臨時停電及雷電天氣，應(yīng)采取保護(hù)措施，避免發(fā)生意外。

　　（十四）愛護(hù)計算機(jī)及各種相關(guān)設(shè)備，計算機(jī)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)上不能堆放雜物。

　　（十五）科室指定專人負(fù)責(zé)科內(nèi)計算機(jī)的一般性管理工作，定期用干凈柔軟的干抹布清除設(shè)備上的灰塵，清潔和整理計算機(jī)工作臺。

　　（十六）因維護(hù)管理不當(dāng)造成計算機(jī)硬件設(shè)備損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

　　（十七）外來參觀須報請信息科及主管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能向外展示和泄露醫(yī)院重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　（十八）違反本制度者，醫(yī)院將視情節(jié)給予處罰。

　　八、監(jiān)控機(jī)房管理制度

　　（一）為確保監(jiān)控機(jī)房安全，設(shè)立監(jiān)控機(jī)房管理員，負(fù)責(zé)對機(jī)房各類設(shè)備、軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。

　　（二）監(jiān)控機(jī)房管理員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　（三）監(jiān)控機(jī)房管理員及時完成監(jiān)控數(shù)據(jù)的刻錄歸檔，確保監(jiān)控數(shù)據(jù)完整無誤。不得無故中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)刻錄不得無故刪除監(jiān)控資料。

　　（四）監(jiān)控機(jī)房必須做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作。機(jī)房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品，禁止在監(jiān)控機(jī)房內(nèi)使用其他用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控機(jī)房鑰匙交他人保管，確保監(jiān)控機(jī)房安全。

　　（五）嚴(yán)格遵守保密制度。數(shù)據(jù)資料必須由監(jiān)控機(jī)房管理員負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許不得私自拷貝、下載和外借。嚴(yán)禁任何人在監(jiān)控計算機(jī)上使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)(軟盤、光盤等)，嚴(yán)禁在監(jiān)控計算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。

　　（六）監(jiān)控機(jī)房內(nèi)保持清潔，嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。

　　（七）實(shí)行工作人員值班制度。值班人員應(yīng)按規(guī)定做好實(shí)時監(jiān)管工作，并做好書面情況記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理。

　　（八）值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理制度，并與監(jiān)控機(jī)房管理員做好交接。如需監(jiān)控機(jī)房管理員進(jìn)行配合的，監(jiān)控機(jī)房管理員應(yīng)予以協(xié)助。

　　（九）除監(jiān)控機(jī)房管理員和工作人員外，任何無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房。

　　（十）監(jiān)控機(jī)房管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實(shí)履行管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時匯報。

　　九、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障處理預(yù)案

　　（一）電腦網(wǎng)絡(luò)故障

　　電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，維護(hù)人員要結(jié)合醫(yī)院的分布式特點(diǎn)，通過操作人員反饋回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)檢測手段，迅速定位故障事件的來源，明確故障事件發(fā)生的范圍，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度，將情況及時通報直接上級并層層上報。通過進(jìn)一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、服務(wù)器三大類型，確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進(jìn)而采取下一步措施。

　　1、網(wǎng)絡(luò)線路故障

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　（2）排查：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍，使用網(wǎng)絡(luò)檢測指令，確定檢修線路的位置。

　　（3）搶修：攜帶對線器、轉(zhuǎn)接器、備用線、壓線鉗等工具，迅速到達(dá)線路故障現(xiàn)場，進(jìn)行修復(fù)。

　　（4）驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得到解決。

　　（5）回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。

　　（6）記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。

　　2、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。聯(lián)系電話：網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。

　　（2）診斷：根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的分布圖，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測指令，判斷出故障交換機(jī)的位置。

　　（3）修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，迅速到達(dá)故障交換機(jī)所在位置，通過觀察交換機(jī)指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：如果是斷電所致，立即與維修中心聯(lián)系，恢復(fù)供電；如果狀態(tài)鎖死，立即對交換機(jī)進(jìn)行復(fù)位處理；排除上述因素后如果故障依舊，立即用備用交換機(jī)對其進(jìn)行更換。

　　（4）驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得到解決。

　　（5）回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。

　　（6）事后：對換下交換機(jī)送修。待修復(fù)后備用。

　　（7）記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。

　　3、服務(wù)器故障

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　（2）診斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判定是硬件故障還是軟件故障，如果是硬件故障，立即斷開主服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；如果是系統(tǒng)軟件故障，盡量正常下機(jī)，重啟服務(wù)器；如果是應(yīng)用軟件故障，立即聯(lián)系HIS公司進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　（3）如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并通知電腦中心主管組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，上報設(shè)備科，必要時盡快聯(lián)系相關(guān)公司維修部進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　4、停電

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　（2）配合：聯(lián)系維修中心，確定停電的時間長短，如果在五分鐘以內(nèi)，在恢復(fù)供電后重新運(yùn)行接口機(jī)即可；如果在五分鐘以上，對接口機(jī)和服務(wù)器進(jìn)行正常下機(jī)操作，待恢復(fù)供電后，重新開啟服務(wù)器至運(yùn)行狀態(tài)，再運(yùn)行接口機(jī)。

　　（3）記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。

　　5、病毒發(fā)作

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處理。

　　（2）診斷：對故障進(jìn)行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。

　　（3）排殺：從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)行殺毒。

　　（4）補(bǔ)丁：從專業(yè)網(wǎng)站上下載補(bǔ)丁，封堵漏洞，進(jìn)行免疫處理。

　　（5）記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)的記錄。

　　二、通訊網(wǎng)絡(luò)故障

　　當(dāng)通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，要迅速根據(jù)設(shè)備監(jiān)控狀況、用戶反饋的故障現(xiàn)象，確定故障類型，將情況及時通報直接上級并層層上報。通過進(jìn)一步的分析，將故障劃分為通訊電纜故障、數(shù)字程控交換機(jī)故障、電深故障三大類型，并采取下一步措施。

　　1、通訊電纜故障

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處理，通訊工程師應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場。

　　（2）查找：根據(jù)故障現(xiàn)象、范圍和分線盒的分布位置，確定故障點(diǎn)：如果是主線纜受損，立即通知電信相關(guān)部門進(jìn)行搶修；如果是戶線纜受損，立即趕赴現(xiàn)場。

　　（3）修復(fù)：對于主線纜受損，為電信維修部門提供準(zhǔn)確的線路資料，協(xié)調(diào)施工工作，掌握搶修進(jìn)度；對于戶線纜受損，查清故障原因，更換相應(yīng)線纜。

　　（4）反饋：通知相關(guān)用戶恢復(fù)使用。

　　（5）記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程和資料變更情況作出詳細(xì)記載。

　　2、交換機(jī)故障

　　（1）通知：值班人員迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處理，設(shè)備科領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

　　（2）分析：作出分析后，根據(jù)交換機(jī)的故障現(xiàn)象進(jìn)行處理。

　　（3）反饋：通知相關(guān)用戶恢復(fù)使用。將情況上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　（4）善后：對故障時間、現(xiàn)象、處理情況作出詳細(xì)記載。

　　3、電源故障

　　（1）通知：值班人員迅速與院內(nèi)總務(wù)科取得聯(lián)系，確定停電時間的長短。同時通知直接上級。

　　（2）處理：中心機(jī)房通過UPS電源繼續(xù)正常工作，維護(hù)人員必須對設(shè)備的工作情況進(jìn)行監(jiān)控。

　　（3）跟蹤：隨時保持與總務(wù)科的聯(lián)系，如果停電時間超過半小時，按照操作流程關(guān)閉部分外圍設(shè)備，減少蓄電池的負(fù)荷量，以確保程控機(jī)的正常運(yùn)行。

　　（4）記錄：詳細(xì)記載停電發(fā)生的起止時間、蓄電池的使用情況，在恢復(fù)正常供電后及時檢查蓄電池充電情況。

信息管理制度12

　　質(zhì)量是企業(yè)生命，質(zhì)量信息則是維持企業(yè)生命的血液，質(zhì)量信息工作是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。為保證我廠質(zhì)量信息暢通和信息資源的有效利用，特制定本制度。

　　一、信息的管理機(jī)構(gòu)

　　1、供銷科為企業(yè)質(zhì)量信息的管理部門，負(fù)責(zé)全廠各種質(zhì)量信息的收集，分析、反饋和處理工作。

　　2、各車間、科室的質(zhì)量信息工作由各單位指定專人負(fù)責(zé)，從而組成我廠質(zhì)量信息的管理網(wǎng)絡(luò)，保證我廠質(zhì)量信息的暢通。

　　二、質(zhì)量信息管理（一）質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)

　　1、全面、及時、準(zhǔn)確地收集各種質(zhì)量信息。

　　2、對質(zhì)量信息進(jìn)行比較，分析、加工、整理后按規(guī)定程序進(jìn)行傳遞的反饋。

　　3、利用各種質(zhì)量信息，準(zhǔn)確地反映和預(yù)測影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　4、掌握用戶使用產(chǎn)品的情況，收集國內(nèi)外同類產(chǎn)品的質(zhì)量水平和發(fā)展動態(tài)。

　　（二）質(zhì)量信息的處理

　　1、供銷科按照質(zhì)量信息管理規(guī)定填寫質(zhì)量信息反饋單，匯總到質(zhì)檢科，對反饋來的信息進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)，剔除不真實(shí)部分，以保證質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性。為做好這項工作各科室要設(shè)專職或兼職質(zhì)量信息員并建立質(zhì)量信息臺帳。

　　2、質(zhì)檢科經(jīng)過對質(zhì)量信息分析后，確定由責(zé)任部門進(jìn)廠處理，責(zé)任部門要填寫信息記錄單，并將處理情況反饋給質(zhì)檢科并結(jié)案歸檔。

　　3、為了促進(jìn)質(zhì)量信息的正常運(yùn)運(yùn)行和有效利用，對開展質(zhì)量信息處理不當(dāng)，耽誤信息傳遞的給予批評和處罰。

信息管理制度13

　　第一節(jié)、總則

　　第一條、為加強(qiáng)信息管理，加快集團(tuán)公司信息化建設(shè)步伐，提高信息資源的運(yùn)作成效，結(jié)合集團(tuán)公司具體情況，制定本制度。

　　第二條、本管理制度中關(guān)于信息的定義：

　　1、行政信息：集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達(dá)的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達(dá)、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。

　　2、市場信息：集團(tuán)公司業(yè)務(wù)銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案；集團(tuán)公司業(yè)務(wù)應(yīng)用的電話記錄、報價、合同、方案設(shè)計、投標(biāo)書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現(xiàn)為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務(wù)文件編寫等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。

　　第三條、信息管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀執(zhí)行的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，以提高企業(yè)效益和管理效率，服務(wù)于企業(yè)總體的經(jīng)營管理為宗旨。

　　第四條、信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細(xì)致到位，準(zhǔn)確快速，在企業(yè)經(jīng)營管理中降低信息傳達(dá)的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營決策的執(zhí)行。

　　第五條、集團(tuán)公司及全資下屬集團(tuán)公司（含51%股權(quán)的全資、內(nèi)聯(lián)企業(yè)）、機(jī)構(gòu)的信息工作，都必須執(zhí)行本制度。其他中外合資合作及內(nèi)聯(lián)企業(yè)參照本制度執(zhí)行。

　　第二節(jié)、信息管理機(jī)構(gòu)與相關(guān)人員

　　第六條、集團(tuán)公司設(shè)立集團(tuán)信息中心，集團(tuán)公司下屬獨(dú)立核算的公司、企業(yè)設(shè)置獨(dú)立的信息機(jī)構(gòu)。非獨(dú)立核算的單位配備專職或兼職信息人員。

　　第七條各企業(yè)行政部依據(jù)《行政管理條例》負(fù)責(zé)相關(guān)行政信息的日常管理；實(shí)業(yè)公司銷售中心辦公室獨(dú)立負(fù)責(zé)市場信息管理。

　　下屬獨(dú)立核算的公司、企業(yè)參照集團(tuán)公司設(shè)立信息經(jīng)理或?qū)ｉT信息管理的人員。

　　信息管理根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。

　　第八條、集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)公司整個系統(tǒng)的信息管理工作，負(fù)責(zé)所有信息的匯總和檔案管理。對全系統(tǒng)的信息管理工作負(fù)責(zé)。

　　第九條、依據(jù)《行政管理條例》，各企業(yè)行政負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)行政信息的管理。

　　第十條、集團(tuán)信息中心設(shè)企業(yè)信息專員，主要負(fù)責(zé)市場信息的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。企業(yè)信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。

　　企業(yè)信息專員主要職責(zé)如下：

　　1、執(zhí)行集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公會議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）

　　2、在銷售中心總監(jiān)指揮下，負(fù)責(zé)市場經(jīng)營中各類信息的采集、處理、傳達(dá)，執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)措施。（市場信息專員）

　　3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的行政工作。（行政信息專員）

　　4、輔助指導(dǎo)集團(tuán)公司其他各部門業(yè)務(wù)的信息統(tǒng)籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）

　　5、對集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。

　　6、集團(tuán)信息中心日常負(fù)責(zé)監(jiān)察集團(tuán)全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息管理和活動；負(fù)責(zé)搞好全系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員關(guān)于市場經(jīng)營信息的培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

　　第十一條、各級領(lǐng)導(dǎo)必須切實(shí)保障信息中心人員依照本辦法行使職權(quán)和履行職責(zé)。

　　第十二條、信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，接受指示后執(zhí)行具體處理。

　　第十三條、集團(tuán)公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴(yán)禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進(jìn)行打擊報復(fù)。集團(tuán)公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚(yáng)或獎勵。

　　第十四條、信息管理人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。信息管理人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷有關(guān)工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關(guān)人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續(xù)。

　　第三節(jié)、行政信息管理

　　第十五條、按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應(yīng)用于集團(tuán)公司行政活動中。

　　第十六條、行政信息管理主要依據(jù)集團(tuán)公司《行政管理綱要》中下列規(guī)定進(jìn)行：

　　1、文件收發(fā)規(guī)定；

　　2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

　　3、信息管理中心管理規(guī)定；

　　4、集團(tuán)公司印章、介紹信管理規(guī)定；

　　5、集團(tuán)公司值班管理制度；

　　6、保密制度。

　　第十七條、考慮集團(tuán)公司業(yè)務(wù)競爭的特殊性質(zhì)，行政信息管理不再涉及集團(tuán)公司營銷類（客戶）信息、技術(shù)類信息和

　　財務(wù)類信息。

　　第四節(jié)、市場信息管理

　　第十八條、依照市場信息的定義，市場信息主要產(chǎn)生、傳達(dá)、應(yīng)用在市場業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中。

　　第十九條、市場信息來源分類：業(yè)務(wù)（客戶）信息、非業(yè)務(wù)市場信息。

　　1、業(yè)務(wù)（客戶）信息：客戶購買公司產(chǎn)品的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；銷售中心情報人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。

　　2、非業(yè)務(wù)市場信息：網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競爭對手資料、文件、報告；公開的技術(shù)性資料；外圍媒體、機(jī)構(gòu)傳送到集團(tuán)公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、報告；其他與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理有關(guān)的資料。

　　第二十條、信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監(jiān)的指揮下，主要負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)信息工作：

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、更新和對外信息發(fā)布，并開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系列工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監(jiān)，建立、保管客戶檔案并不斷維護(hù)；

　　3、在銷售中心總監(jiān)的指揮下，負(fù)責(zé)與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負(fù)責(zé)與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內(nèi)部報批、外部發(fā)送；

　　4、負(fù)責(zé)按照《區(qū)域市場管理辦法》的規(guī)定，指導(dǎo)、協(xié)助各市場機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)信息的收集，督促各市場機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)信息及時、準(zhǔn)確呈報到集團(tuán)公司，整理、分析各市場機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息形成客戶分類檔案，并及時將重要的信息報告給銷售中心總監(jiān)；

　　5、負(fù)責(zé)定期撰寫公司業(yè)務(wù)市場分析報告，協(xié)助公司銷售決策；

　　6、監(jiān)察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；

　　7、負(fù)責(zé)直接業(yè)務(wù)情報、業(yè)務(wù)信息的整理。

　　8、上級安排的其他工作。

　　第二十一條、行政信息專員在各級行政負(fù)責(zé)人的指揮下，主要負(fù)責(zé)以下非業(yè)務(wù)信息工作：

　　1、負(fù)責(zé)日常打印、復(fù)印等文字文件電腦處理工作和負(fù)責(zé)電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)公司非市場事務(wù)的洽談和管理、日常信息交流；

　　3、接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位（如媒體機(jī)構(gòu)）的信息文件資料；

　　4、集團(tuán)公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)管理文件的擬稿；

　　5、各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　第二十二條、信息人員必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司制度中下列具體規(guī)定：

　　1、文件收發(fā)規(guī)定；

　　2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

　　3、信息中心管理規(guī)定；

　　4、安全保密制度。

　　第五節(jié)、其它

　　第二十三條、信息管理人員必須認(rèn)識到，沒有脫離具體行政活動、業(yè)務(wù)活動而獨(dú)立的信息工作，所以信息管理的最終目的，檢驗(yàn)信息管理工作的成效標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)務(wù)工作、行政工作的效果和執(zhí)行效率。

　　第二十四條、本信息管理辦法由集團(tuán)公司董事會頒布、解釋、修改，集團(tuán)信息中心和各級企業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。

信息管理制度14

　　1.信息安全禁止行為：

　　1.1利用公司信息系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)制作、傳播、復(fù)制危害公司及員工的有關(guān)任何信息;

　　1.2攻擊、入侵他人計算機(jī)，未經(jīng)允許使用他人計算機(jī)設(shè)備、信息系統(tǒng)等;

　　1.3未經(jīng)授權(quán)對信息平臺erp、crm、wms、網(wǎng)站、企業(yè)郵件系統(tǒng)中存儲、處理或傳輸?shù)男畔?包括系統(tǒng)文件和應(yīng)用程序)進(jìn)行增加、修改、移動、復(fù)制和刪除等;

　　1.4未經(jīng)授權(quán)查閱他人郵件，盜用他人名義進(jìn)行發(fā)送任何電子郵件;

　　1.5故意干擾、破壞公司信息平臺erp、crm、wms、網(wǎng)站、企業(yè)郵件等系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定暢通運(yùn)行;從事其他危害公司計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息平臺的安全活動;

　　1.6未經(jīng)公司高管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得通過網(wǎng)絡(luò)、移動存儲設(shè)備等向外傳輸、發(fā)布、泄露有關(guān)公司的任何信息;

　　其它危害公司信息安全或違反國家相關(guān)法律法規(guī)、信息安全條例的行為。

　　2.信息安全響應(yīng)機(jī)制

　　2.1信息技術(shù)部負(fù)責(zé)公司信息安全的整體指導(dǎo)與管理工作，并對數(shù)據(jù)中心機(jī)房軟硬件及信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、備份等安全進(jìn)行日常管理。各分支機(jī)構(gòu)、部門涉及公司(或商業(yè))機(jī)密的信息安全由分支或部門本身自行負(fù)責(zé)管理和控制。

　　2.2為保障各信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，信息技術(shù)部在工作日時間由分管管理員負(fù)責(zé)維護(hù)，節(jié)假日根據(jù)需要，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)值班支持。使用人如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知信息技術(shù)部，管理員應(yīng)及時處理并做好系統(tǒng)事件記錄。

　　2.3信息系統(tǒng)的權(quán)限管理部門為信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)各信息系統(tǒng)的權(quán)限管理，并指定專人為系統(tǒng)管理員完成各系統(tǒng)賬號、權(quán)限的設(shè)立、注銷及變更。

　　2.4如出現(xiàn)特殊情況，分管管理員應(yīng)及時處理及解決，同時第一時間向部門經(jīng)理報告，如確定異常情況為災(zāi)難、重大影響的還須上報公司高層。

　　3.如其它信息管理制度涉及信息安全的條款與本制度有沖突，則以本制度為準(zhǔn)。本管理規(guī)定由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)制定、解釋，自頒布之日開始暫行。

信息管理制度15

　　1、必須認(rèn)真收集施工過程中的各類信息、數(shù)據(jù)，做到真實(shí)、準(zhǔn)確地反映施工實(shí)際情況。

　　2、對收集到的信息要經(jīng)過濃縮加工，加工后的信息要符合信息管理的實(shí)際需要。

　　3、對施工過程中的信息分類：

　　項目基本狀況的信息：工程實(shí)體概況；場地與環(huán)境概況；參與建設(shè)的各單位概況；施工合同等。

　　實(shí)際工程信息：施工記錄信息；施工技術(shù)資料信息；工程進(jìn)度、安全、質(zhì)量、成本信息；人員、機(jī)械、材料使用等信息；合同管理信息；現(xiàn)場管理組織協(xié)調(diào)信息；項目竣工驗(yàn)收、考核評價信息等各種指令、決策方面的信息：工程建設(shè)指揮部、監(jiān)理指令，施工企業(yè)重大決定、項目的決策等信息。

　　4、信息數(shù)據(jù)經(jīng)技術(shù)管理人員篩選、分類后，經(jīng)項目經(jīng)理簽認(rèn)方可上網(wǎng)。

　　5、信息技術(shù)管理人員將經(jīng)分析的信息，定期編寫報告，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門決策。

　　6、信息的發(fā)布、貯存必須專人負(fù)責(zé)、保管，并建立檔案，注明有效期和密級。

　　7、信息發(fā)布后，要做好信息反饋工作和反饋后的處理工作，項目經(jīng)理必須定期對信息管理工作進(jìn)行檢查考核。

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