客服的工作職責

時間：2024-11-17 10:17:12 工作職責我要投稿

客服的工作職責

客服的工作職責 1

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

客服的工作職責

　　2、熟悉店鋪的.產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

客服的工作職責 2

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服的工作職責 3

　　1、協助處理效勞中心的內部管理事務，并做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業效勞中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障效勞中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的根本情況。并與物業效勞中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理效勞相關工作創造一個良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業戶的.入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理效勞費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業戶鑰匙的保管等系列業務工作。

　　6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反應信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

客服的工作職責 4

　　1、帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協調處理好售后各種投訴、問題及突發事件，做好售后服務工作；

　　2、負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率。

　　5、具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。

客服的工作職責 5

　　1、負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發、發展新客戶。

　　3、經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

　　7、協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服的工作職責 6

　　1、具備用戶思維，以消費者的.需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理；

　　2、負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案；

　　3、高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑；

　　4、解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題；

　　5、能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。

客服的工作職責 7

　　1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責各類銷售指標的'月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　6、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　7、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　8、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

客服的工作職責 8

　　1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

　　3、制定客戶服務規范和制度；

　　4、設計并優化客戶服務各種流程；

　　5、適當處理服務的.故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　6、全方位優化客戶服務質量。

客服的工作職責 9

　　1、負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2、負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3、負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的.意見和建議。

　　3、高效協調解決租戶突發事件和投訴。

　　4、負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

　　5、領導交待的其他事宜。

客服的工作職責 10

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的.各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服的工作職責 11

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準；

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦；

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃；

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服的工作職責 12

　　1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

　　2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的'咨詢和導醫服務。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

客服的工作職責 13

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊；

　　2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成；

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成；

　　4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制；

　　5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

　　6、建立各類客服數據并做好相應的.數據分析。

客服的工作職責 14

　　1、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的.公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。

　　3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業季、周年慶等）及服務細節優化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

　　6、協助上級優化客服工作流程；協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

客服的工作職責 15

　　1、統籌顧客服務收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接；

　　2、負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度；

　　3、配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動；

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客服的.工作職責 16

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的'服務。

　　3、做好業主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。

　　5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

客服的工作職責 17

　　1、負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的.用戶回復和回訪。

　　3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業務需求。

　　6、協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領導交辦的其他事項。

客服的工作職責 18

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據市場部的`階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

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