前臺主管工作職責(zé)(集合15篇)
前臺主管工作職責(zé)1
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。
前臺主管工作職責(zé)2
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)3
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管工作職責(zé)4
1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。
8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)5
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。
2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。
前臺主管工作職責(zé)7
1、健全各種問訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。
3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。
4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責(zé)9
管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；
督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；
不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；
負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。
每月向董事長匯報一次總結(jié)。
前臺主管工作職責(zé)10
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動;
2、設(shè)定各個SA每月的'奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;
5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺主管工作職責(zé)11
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。
前臺主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7、負(fù)責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達成率的考核；
前臺主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度
5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護服務(wù)
10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責(zé)15
1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;
2.督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;
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