客服主管工作職責

時間：2023-06-27 16:01:29 海潔工作職責我要投稿

客服主管工作職責（通用27篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服主管工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管工作職責（通用27篇）

　　客服主管工作職責 1

　　1、負責客戶服務部門工作的日常管理；

　　2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件；

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調；

　　4、負責提升管理小區的`物業費收繳率和客戶滿意度。

　　客服主管工作職責 2

　　1、帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3、負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6、負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的.接待安排，臨時突發性事件的處理。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　11、突發事件的應急處理工作。

　　客服主管工作職責 3

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的`問題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

　　客服主管工作職責 4

　　（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

　　（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

　　（四）管理產品的'銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　（五）激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

　　（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

　　（七）制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

　　客服主管工作職責 5

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行；

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標；

　　7、完成物業服務中心經理交辦的`其他各項工作任務。

　　客服主管工作職責 6

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標；

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范；

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平；

　　4、負責業務受理部考勤及采購的.審批工作；

　　5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

　　客服主管工作職責 7

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。

　　客服主管工作職責 8

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的'信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產品，完成訂單。

　　5、完成物業管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰略合作計劃。

　　客服主管工作職責 9

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

　　3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;

　　4、配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

　　5、其他上級交予的工作。

　　客服主管工作職責 10

　　1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；

　　2、帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；

　　3、帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；

　　4、據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態；

　　5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

　　客服主管工作職責 11

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理；

　　2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的'應對措施；

　　3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關系維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度；

　　4、完成領導交代的其他工作事項。

　　客服主管工作職責 12

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等；

　　3、協調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

　　客服主管工作職責 13

　　1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領導交待的其它臨時工作。

　　客服主管工作職責 14

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。

　　客服主管工作職責 15

　　1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的.人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服主管工作職責 16

　　1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2.監督各服務中心客戶服務相關文件的'實施情況，協助服務中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領導交辦的其它工作

　　客服主管工作職責 17

　　1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；

　　3. 客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5. 服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

　　6. 匯總并整理日益增加的.客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

　　客服主管工作職責 18

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業主意見，并對客戶的.意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區經理交辦的其他工作。

　　客服主管工作職責 19

　　1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

　　3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的'匯總、統計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

　　7、負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

　　客服主管工作職責 20

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

　　2、負責配合客服經理日常事務的'統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

　　客服主管工作職責 21

　　1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的`實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

　　客服主管工作職責 22

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

　　客服主管工作職責 23

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的'建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

　　客服主管工作職責 24

　　1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區內各項社區文化活動的`策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

　　客服主管工作職責 25

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的'定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

　　客服主管工作職責 26

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業主來電、來訪的.報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

　　客服主管工作職責 27

　　1、組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7、負責項目物業管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關的`各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經理指派的其他工作。

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