客服主管工作職責

時間：2023-05-16 15:44:38 振濠工作職責我要投稿

客服主管工作職責（精選30篇）

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到工作職責，工作職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定工作職責呢？下面是小編為大家整理的客服主管工作職責，希望能夠幫助到大家。

客服主管工作職責（精選30篇）

　　客服主管工作職責 1

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

　　客服主管工作職責 2

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的.事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

　　客服主管工作職責 3

　　1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

　　2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

　　3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；

　　5、負責處理和消除業主對物業服務的'意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權范圍時應當及時向上級報告；

　　6、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，并負責隨時更新這些內容；

　　7、負責對所管區域所有突發事件中和事后的跟進服務，并親自赴現場與業主保持溝通，處理職權范圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告并協助經理處理事務。

　　客服主管工作職責 4

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的`產品和服務改進意見

　　8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

　　客服主管工作職責 5

　　1、根據公司的.發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

　　2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

　　客服主管工作職責 6

　　1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態度要端正。

　　客服主管工作職責 7

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

　　4、協助管理處主任對各項便民服務的.選定和策劃。

　　5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　8、負責工作人員工作及業務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門工作責任制。

　　11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

　　12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

　　客服主管工作職責 8

　　1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

　　11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

　　13、完成公司安排的'其它工作任務。

　　客服主管工作職責 9

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、記錄項目處理過程中的.相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

　　客服主管工作職責 10

　　1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的'優質服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

　　客服主管工作職責 11

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的'商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

　　客服主管工作職責 12

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的'產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

　　客服主管工作職責 13

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

　　客服主管工作職責 14

　　1、負責咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

　　2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環節的`服務質量。

　　4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

　　客服主管工作職責 15

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的`工作做出安排及進行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業主(住戶、派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶、的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

　　客服主管工作職責 16

　　1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的`上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

　　客服主管工作職責 17

　　1、通過千牛在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

　　2、負責天貓平臺的`投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環節處理進度;

　　4、負責倉庫漏發贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

　　客服主管工作職責 18

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和培訓計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的.監管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

　　6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

　　客服主管工作職責 19

　　1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

　　2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

　　6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

　　客服主管工作職責 20

　　1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。

　　2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門

　　3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的'促銷優惠活動進行二次銷售。

　　客服主管工作職責 21

　　1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

　　2、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責客服部進銷存系統的維護和修改;

　　4、負責協調與公司其他部門之間的.業務銜接;

　　5、負責完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服主管工作職責 22

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

　　4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的'優化，完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服主管工作職責 23

　　1、負責訪客、會務接待的.相關事宜;

　　2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

　　3、接待配套設施、用品的管理;

　　4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

　　客服主管工作職責 24

　　1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監督優化客服的日常工作;

　　2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執行;

　　4、負責細化團隊各成員職責分工，監督并指導其工作，完成店鋪的操作規范和流程;

　　5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;

　　6、能夠客觀的`辨別成員的優劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;

　　7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業文化和核心價值觀，積極傳達正能量;

　　客服主管工作職責 25

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的`后期維護跟進;

　　3、有效開發老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節的確認;

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

　　客服主管工作職責 26

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

　　客服主管工作職責 27

　　1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等。

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

　　4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題并改善。

　　5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

　　客服主管工作職責 28

　　1、協助物業經理制定并執行園區服務的整體計劃和管理標準，不斷提升園區的管理服務水平;

　　2、組織編制部門行為規范及制度，并監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門日常管理有序規范進行;

　　3、落實并監督做好園區內及共享空間的服務管理、清掃保潔、衛生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機關臨時檢查的接待協調工作;

　　4、貫徹執行上級領導的各項工作安排，完成好各項工作安排協調各專業人員;

　　5、負責基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯部門的接待服務協調工作;

　　6、負責檢查各專業分包主管、值班人員的工作內容和完成情況，協調解決工作中出現的.問題;

　　7、對存在的服務缺陷和管理漏洞要及時協調和整改，杜絕投訴和事故的發生;

　　8、精通物業服務各項工作的具體內容、標準和程序，掌握物業管理相關法律法規。

　　客服主管工作職責 29

　　1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衛生、社區文化方面的管理服務工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發事件以及業主投訴。

　　3、督導下屬執行回訪制度,定期了解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監督分管責任范圍內的服務質量。

　　6、負責確保本部門質量記錄的.完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

　　客服主管工作職責 30

　　1、負責人事相關業務的管理與指導工作；

　　2、負責外包網點事務統籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜；

　　3、負責HRO系統的維護、審核工作；

　　4、負責協助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓；

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