前臺工作職責(zé)

時間：2022-06-12 10:57:55 工作職責(zé) 我要投稿

前臺工作職責(zé) 15篇

前臺工作職責(zé) 1

　　1、負責(zé)前臺接待訪客登記及電話、信函信息轉(zhuǎn)接/轉(zhuǎn)發(fā)等；

前臺工作職責(zé) 15篇

　　2、配合重要接待、大型活動和會議組織，包括準備、過程和收尾；

　　3、協(xié)助公司檔案管理等工作；

　　4、負責(zé)前臺人事行政表格管理，比如考勤、辦公用品領(lǐng)用等；

　　5、快遞接發(fā)、名片制作、綠植等行政日常事務(wù)管理；

　　6、完成公司上級安排的其他工作。

前臺工作職責(zé) 2

　　禮貌接轉(zhuǎn)前臺電話；

　　公司來訪客人的前臺接待和業(yè)務(wù)指引；

　　會議室的協(xié)調(diào)安排；

　　前臺及會議室環(huán)境管理；

　　公司信件、報刊等的收發(fā)；

　　協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；

　　辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費用的申請、核對事項；

　　各類銷售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；

　　完成相關(guān)銷售數(shù)據(jù)更新、報表完成；

　　完成上級交辦的其他工作。

前臺工作職責(zé) 3

　　1、接聽電話；

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)；

　　3、信息統(tǒng)計；

　　4、公司其他日常事務(wù)。

　　5、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；

　　6、負責(zé)來訪客戶的接待；

　　7、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺工作職責(zé) 4

　　總要求：主動、熱情、認真、勤快

　　一、接待

　　1、文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

　　3、客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、客人離開后，及時收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

　　5、離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

　　7、經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

　　8、為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

　　二、清潔衛(wèi)生

　　1、每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

　　2、每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

　　3、每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

　　5、原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務(wù)一樣。

　　6、督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個部門關(guān)緊門窗。

　　三、綠化業(yè)務(wù)

　　1、每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

　　2、不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

　　3、要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。

　　4、換花木弄臟過道時，要及時清潔。

　　四、分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

　　1、每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

　　2、及時分發(fā)郵件到個人。

　　3、前一天舊報受到接待室夾好。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好。

　　5、每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

　　6、一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務(wù)室，做好登記。

　　五、聯(lián)系維修事務(wù)

　　1、維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。

　　2、經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

　　3、桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

　　六、考勤事務(wù)

　　1、做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

　　2、保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計。

　　七、復(fù)印資料

　　1、有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、負責(zé)資料復(fù)印，傳真。

　　八、會議室、接待室管理

　　1、確保會議室隨時可以進行會議。

　　2、會前一小時開窗通風(fēng)，會前20分鐘開空調(diào)機。

　　3、會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、洗手間放紙巾。

　　5、做好茶水供應(yīng)工作。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

　　6、會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、中午不得讓人在會議室午休。

　　8、不得在里面用餐。

　　9、不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、平時要關(guān)閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

　　九、其他

　　1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

　　2、協(xié)助籌備公司各項活動。

　　二Oxx年x月xx日

前臺工作職責(zé) 5

　　一般是企業(yè)都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責(zé)，下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責(zé)，歡迎瀏覽。

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負責(zé)通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰５０元；

　　3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰５０元。

前臺工作職責(zé) 6

　　（1）負責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

　　（2）負責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負責(zé)處理危機事件；

　　（3）負責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

　　（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動；

　　（5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；

　　（6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通；

　　（7）負責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；

　　（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

前臺工作職責(zé) 7

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對患者就醫(yī)實行全程微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的要求解決患者的困難；

　　4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

前臺工作職責(zé) 8

　　1、負責(zé)訪客的接待，保持良好的禮節(jié)禮；

　　2、負責(zé)收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作；

　　3、負責(zé)前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　4、受理會議室預(yù)約，并負責(zé)會議服務(wù)工作；

　　5、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作；

　　6、各類辦公設(shè)備的報修及維護監(jiān)督；

　　7、公司固定資產(chǎn)管理；

　　8、協(xié)助綜合管理部處理日常事務(wù)；

前臺工作職責(zé) 9

　　1、接待來訪家長，對其進行報名咨詢服務(wù)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　2、為家長辦理報名繳費手續(xù)；負責(zé)收費、結(jié)賬，做好現(xiàn)金管理；

　　3、學(xué)員上課簽到，缺席學(xué)員電話回訪；

　　4、維持學(xué)員秩序，注意學(xué)員安全，嚴禁學(xué)員自行離開學(xué)校；

　　5、總機來電接聽，各部門電話轉(zhuǎn)接；

　　6、接收和分送傳真，協(xié)助發(fā)送傳真；

　　7、公司各類信函、辦公用品的登記、分發(fā)等服務(wù)工作；

　　8、協(xié)助辦公設(shè)備及學(xué)校環(huán)境的維持及維護；

前臺工作職責(zé) 10

　　1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

　　3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

　　15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前臺工作職責(zé) 11

　　1、負責(zé)訪客的登記、接待，對無關(guān)人員應(yīng)禮貌查問；

　　2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存；

　　3、客戶的投訴處理溝通，報修維保并登記處理；

　　4、負責(zé)的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　5、做好物業(yè)管理費的跟進、催收，協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費率指標(biāo)；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

前臺工作職責(zé) 12

　　1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

　　2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準備情況。

　　3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

　　4、檢查每日營業(yè)日報表。

　　5、檢查當(dāng)日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　6、檢查次日進店團隊的.安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

　　7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

　　8、做后天進店團隊分房表。

　　9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

　　10、檢查并負責(zé)落實傳真情況。

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

　　12、安排員工分批就餐.

　　13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

　　14、檢查當(dāng)日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

　　15、進店高峰參與前臺的接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

　　17、檢查差異房的處理情況。

　　18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　20、按崗位職責(zé)開展工作。

　　21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

　　22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

　　23、每日征求客人意見記錄在***本上。

　　24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

前臺工作職責(zé) 13

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺工作職責(zé) 14

　　1。遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗；

　　2、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

　　3。負責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，應(yīng)大方得體，禮貌待人；

　　4。負責(zé)公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領(lǐng)取工作；

　　5、負責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護保養(yǎng)工作；

　　6、負責(zé)文印設(shè)備管理、IP電話系統(tǒng)管理；

　　7、負責(zé)各類行政日常費用月結(jié)報賬；

　　8、公司重要會議、活動等的后勤保障服務(wù)；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺工作職責(zé) 15

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

　　2、主要負責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

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