績效考核細則

時間：2024-11-21 12:35:47 維澤細則我要投稿

績效考核細則（通用10篇）

　　績效考核是為了不斷提高公司的管理水平，降低經營成本和事故發生率，提高公司保持可持續發展的動力；小編把整理好的績效考核細則分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!

　　績效考核細則 1

　　一、績效考核的目的：

　　1、不斷提高公司的管理水平，降低經營成本和事故發生率，提高公司保持可持續發展的動力；

　　2、加深公司員工了解自己的工作職責及工作目標；

　　3、不斷提高公司員工的能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性；

　　4、通過考核結果的合理運用(獎懲或待遇調整、精神獎勵等)，營造一個激勵員工奮發向上的的工作氛圍。

　　二、績效考核的原則：

　　1、公平、公正性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執行相同標準；

　　2、定期化與制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行，行政人事部是本制度執行的管理部門；

　　3、公司對員工的考核采用分級考核辦法：考核小組考核部門負責人，部門負責人考核下屬崗位；

　　4、公司對員工考核采用百分制的辦法；

　　5、評分標準采取本人評價占30%，上級評價占70%；

　　6、靈活性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核重點不同，所占分值比例不同。

　　中層干部：定量考核70%，定性考核30%

　　職員崗位：定量考核70%，定性考核30%

　　其他崗位：定量考核60%，定性考核40%

　　定量考核：A、中層干部：部門重點工作(總經理安排的工作，每月中層干部確定的各部門重點工作；部門年度工作圖標分解，因其他因素所需增加的工作)。完成的質量和數量；

　　B、其他崗位：本崗位的崗位職責規定的工作，部門負責人安排的工作。

　　定性考核：公司行為規范(工作態度，工作能力，安全、衛生、考勤、行為準則等軟件指標)。

　　三、組織領導：

　　公司成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導公司員工的考核工作。

　　組長：總經理

　　副組長：行政人事部經理

　　成員：各部門負責人

　　工作職責：

　　1、組長負責主持每月考核總結會，對上月考核工作進行總結，布置下月各部門工作重點；每月的考核由每月底周六組織召開；

　　2、負責考核制度的討論，修改及監督實施；

　　3、負責各部門“定量考核”的評價及安排各部門的工作重點。

　　四、考核標準：

　　根據公司經營情況，各部門個崗位工作重點不同，制定相應考核標準和內容：

　　1、評分小計=上一級評分×70%+自評分×30%；

　　2、績效工資：

　　⑴財務部、行政人事咳嗽保

　　經理級人員績效工資=(崗位工資+崗位津貼)×30%

　　主管級主管以下級人員績效工資=崗位工資×20%

　　⑵其他崗位人員：

　　經理級人員績效工資=(崗位工資+崗位津貼)×10%

　　主管及主管以下人員績效工資=崗位工資×5%

　　3、表一用于全員的考核，由員工自評和直接上級領導評價，其中的自評分所占權重為30%，領導評價總分所占權重為70%，兩項加權平均之和為該員工績效考評總得分。

　　4、表二用于考核經理以上級別員工，由下級評價，員工自評和直接上級領導評價，其中員工評價分所占權重為20%(下屬為多名員工時取多名員工評價得分的平均分)，自評分所占權重為30%，直接上級領導評價總得分占權重為50%，三項加權平均之和為該員工績效考評總得分，總得分將影響其管理津貼績效部門。

　　5、表三用于薪酬評定小組在最后的綜合評定中對各部門的平衡系數(0-1)，該平衡系數為薪酬評定小組人員所給平衡系數的平均值，員工的總得分乘以該部門的平衡系數為其最后得分。

　　6、最后得分與績效工資領取的對應比例如下：

　　0-40分(含40分)者，領取績效工資的75%，并作為降級、降職之依據。

　　65-80(含80分)者，領取績效工資的90%。

　　80-100分者，領取績效工資的100%，并作為升職、加薪之依據。

　　7、年度績效考核總分前五名且總分超過80分者為公司該年度優秀員工及優秀管理者的`候選人，再由員工投票選舉，得票數最高且超過半數的前兩名分別為當年度的優秀員工級優秀管理者。

　　8、離職員工按實際工作天數計算績效工資，每月績效考評結果交人事部備存，于公司統一結算期兌現。

　　9、試用期員工不參與本績效評分，按試用期評定標準評定。

　　五、考核獎罰辦法：

　　1、公司對中層干部的考核實行“月考核、月匯總”的方法，每月由人事行政部統計出各部門本月考核積分，分為四個檔次：

　　A類：積分95分以上 B類：積分85-95分

　　C類：積分75-85分 D類：積分75分以下

　　2、物資獎罰：

　　(1)對中層干部：公司中層干部工資中的職務補貼作為考核工資：

　　A類：按職務補貼的130%計算

　　B類：按職務補貼的100%計算

　　C類：按職務補貼的70%計算

　　D類：按職務補貼的30%計算

　　(2)對部門員工：

　　A類：獎勵本部門員工每人30元

　　D類：扣罰本部門員工每人30元

　　六、本實施細則由人事行政部負責解釋

　　七、本實施細則如需修正、修改，由薪酬評定小組討論決定。

　　說明：

　　1、(1)減分最高為30分，考評會有10分的權力，超過10分需經過總經理批準，表揚扣分：不在計劃之內，但給公司制造出經濟效益或積極影響，部門員工受到公司通報表揚的加10分。

　　(2)差錯扣分：未列入考核計劃范圍，但給公司帶來損失或不良影響。

　　2、自我評價：根據工作目標任務和實際完成情況進行自我評價，總結經驗教訓。考核小組評價：指出工作中存在的問題和改進意見。經理評價：對各部門工作情況作出客觀總結。

　　績效考核細則 2

　　1.按考評時間分類

　　按考評時間的不同，可分為日常考評與定期考評。日常考評。指對被考評者的出勤情況、產量和質量實績、平時的工作行為所作的經常性考評；定期考評。指按照一定的固定周期所進行的考評，如年度考評、季度考評等。

　　2.按考評主體分類

　　按考評主體的不同，可分為主管考評、自我考評、同事考評和下屬考評。

　　(1)主管考評。指上級主管對下屬員工的考評。這種由上而下的考評，由于考評的主體是主管領導，所以能較準確地反映被考評者的實際狀況，也能消除被考評者心理上不必要的壓力。但有時也會受主管領導的疏忽、偏見、感情等主觀因素的影響而產生考評偏差。

　　(2)自我考評。指被考評者本人對自己的工作實績和行為表現所作的評價。這種方式透明度較高，有利于被考評者在平時自覺地按考評標準約束自己。但最大的問題是有“傾高”現象存在。

　　(3)同事考評。指同事間互相考評。這種方式體現了考評的民主性、但考評結果往往受被考評者的人際關系的影響。

　　(4)下屬考評。指下屬員工對他們的直接主管領導的考評。一般選擇一些有代表性的`員工，用比較直接的方法，如直接打分法等進行考評，考評結果可以公開或不公開。

　　(5)顧客考評。許多企業把顧客也納入員工績效考評體系中。在一定情況下，顧客常常是惟一能夠在工作現場觀察員工績效的人，此時，他們就成了最好的績效信息來源。

　　3.按考評結果的表現形式分類

　　按考評結果的表現形式的不同，可分為定性考評與定量考評。定性考評的結果表現為對某人工作評價的文字描述，或對員工之間評價高低的相對次序以優、良、中、及、差等形式表示；定量考評的結果則以分值或系數等數量形式表示。

　　績效考核細則 3

　　第一章總則

　　第一條為進一步提高公司員工的工作質量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務水平，建立健全公司員工工作的激勵機制和約束機制，制訂本辦法。

　　第二條績效考核的宗旨和范圍：

　　一、績效考核的宗旨：考察員工的工作績效;了解、評估員工工作態度與能力;促進員工改進和提高工作績效;考核結果作為員工職業培訓與員工職業發展規劃的參考;考核結果作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、離職管理的依據。

　　二、績效考核的范圍：公司全體員工。

　　第三條公司員工績效考核實行逐級考核方式，上級負責對下一級員工的績效考核。

　　第四條公司行政辦公室負責公司員工績效考核工作的指導、服務和監督。

　　第二章績效考核的組織

　　第五條為了加強對公司公司員工績效考核工作的領導，公司成立公司員工績效考核工作領導小組，由總經理、行政辦公室組成公司績效考核領導小組，行政辦公室負責績效管理領導小組日常工作，員工績效考核辦法績效考核的'內容

　　第六條對部門負責人和員工的考核內容主要包括：工作績效、工作能力、工作態度、工作責任心等方面，具體考核標準見《部門負責人績效考核標準表》和《員工績效考核標準表》。

　　第三章績效考核的實施

　　第七條員工績效考核工作每月進行一次。

　　第八條部門負責人：按照總經理考核權重30%、分管領導考核權重30%、其他領導考核權重20%、其他部門經理考核權重10%、同一單位所有員工考核權重10%，統計匯總考評得分。

　　第九條一般員工：按照總經理考核權重20%、分管領導考核權重30%、其他領導考核權重10%、部門負責人考核權重30%、本部門員工考核權重10%，統計匯總考評得分。

　　第十條考核形式以日常表現和工作總結相結合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。

　　第十一條任何員工認為對自己的考核結果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內，組織有關人員對投訴者進行再次評估。

　　第四章績效考核結果運用

　　第十二條員工的考核結果根據考核得分排名，實行強制分布，劃分為A、B、C三檔，比例分別為40%、50%、10%。

　　第十三條績效考核結束2個工作日內，綜合辦公室負責將考核初步結果反饋給績效考核領導小組。經績效考核領導小組核準后，形成文件下發。

　　第十四條直接上級負責對下一級員工的績效考核結果進行雙向溝通。溝通的內容主要圍繞員工考核得分、工作優缺點、工作績效改進計劃、培訓計劃等進行。

　　第十五條被考核者若有以下情形，考核結果為D檔。

　　一、無正當理由，不服從工作安排的;

　　二、由于工作不負責，致使工作失誤，給企業造成損失的;

　　三、工作態度不好，服務意識差，基層投訴頻繁的。

　　第十六條根據員工的績效考核等級結果補發相應的績效工資，公司績效工資的提取按機關員工20%，項目部員工30%。每年分兩次統一按績效工資發放。考核為A檔，績效工資上調15%，考核為B檔，績效工資不變，考核為C檔，績效工資下調10%，考核為D檔不再補發績效薪。

　　第十九條連續兩次考核為A等的部門負責人和員工可作為擬晉升提拔對象。連續三次績效考核結果為C等的部門負責人調換崗位或降級使用。連續兩次考核為C或一次考核為D的員工調換崗位;連續二次或累計三次考核為D的員工，按待崗處理或依法解除勞動合同。

　　第五章附則

　　第二十條本辦法由公司行政辦公室負責解釋。

　　第二十一條本辦法自下發之日起實行。

　　附件：1、部門負責人績效考核標準表 2、員工績效考核標準表

　　部門負責人績效考核標準表

　　績效考核細則 4

　　一、考核目的

　　為了加強生產車間的建設，提高班車間主任的素質，全面評價車間主任的工作績效，保證公司經營目標的實現，同時，為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客觀的依據，特制定車間主任績效考核實施方案。

　　二、考核原則

　　(一)公平公開原則

　　1. 人事考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定且對企業內部全體員工公開。

　　2. 考評一定要建立在客觀事實的基礎上進行評價，盡量避免摻入主觀性和感情色彩。

　　3. 企業生產車間主任都要接受考核，同一崗位的考核執行相同的標準。

　　(二)定期化與制度化

　　績效考核制度作為公司管理的一項重要的制度，企業所有員工都要遵守執行。將生產車間主任考核設為月度考核。

　　(三)定量化與定性化相結合

　　生產車間主任考核指標分為定性化與定量化兩種。

　　(四)溝通與反饋

　　考核評價結束后，總經理或總經理助理和生產部門相關領導應及時與被考核者進行溝通，將考評結果告知被考核者。

　　在反饋考評結果的`同時，應當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提出今后努力方向的參考意見等，并認真聽取被考核者的意見或建議，共同制訂下一階段的工作計劃。

　　三、績效考核小組成員

　　總經理或總經理助理負責組織績效考核的全面工作，其主要成員包括總經理或總經理助理、人力資源部、生產計劃部。

　　四、考核周期

　　對生產車間主任的考核，在績效考核小組的直接領導下進行，月考核的時間一般是每個月的1~10日進行。

　　五、生產車間主任績效季度考核內容

　　車間主任績效考核表(月)

　　績效考核細則 5

　　為明確鄉村醫生職責，確保各村醫療、公衛工作順利開展，特制定本制度。

　　一、工作紀律

　　1、衛生院每月對鄉村醫生進行考核，動態管理。

　　2、必須按時參加鄉衛生院例會，不得遲到、早退。對無故不參加例會者，對村醫一次20元，遲到、早退者5元。

　　3、對縣衛生局、疾控中心、婦幼保健站等上級單位臨時安排的各種培訓，要無條件準時參加，對接到通知后無故不參加者，村醫一次扣發200元。

　　4、愛護公共財產，衛生院應每半年清點一次村衛生室固定資產，丟失、損壞者照價賠償。

　　5、如發生突發事件，應無條件接受上級部門派遣，按時完成應急醫療工作，發生突發傳染病要按要求及時做好應急接種，配合上級部門做好流行病學調查等工作，如無故推諉，不聽調遣者，給予通報批評，扣除當月工資或取消村醫資格等處理，并上報衛生局。

　　二、新農合工作及門診報帳

　　1、村醫不得誘導參合農民無病消費、過度消費，嚴格控制按照生病產生的門診醫藥費才能享受報銷補償。

　　2、嚴格按照新農合有關規定比例補償門診。

　　3、規范門診報帳，在門診報帳時，要在《合作醫療證》上認真填寫拙記錄，做好報帳登記，報帳農民要在登記表和處方上簽字確認。處方留底備查；嚴禁開假處方。每半年鄉衛生院對村衛生站的進藥與銷售藥品進行查對，嚴禁虛開醫藥費用為參合農民報帳，發現套取基金，一次罰款100元，三次以上取消鄉村醫生資格。

　　4、按《處方管理辦法》正確書寫處方，中心衛生院或上級業務部門考核查檢中發現不合格處方在3—5張者扣除10元，超過5張者扣發30元，責令其在中心衛生院進修學習10天。

　　5、積極開展合作醫療知識宣傳，確保本村合作醫療知曉率達100%，抽查每下降5%，罰款100元。

　　三、公衛衛生管理

　　1、認真做好公共衛生服務，對轄區常用住居民建立健康檔案，以0—36個月兒童、孕產婦、老年人、慢性病患者等人群為重點。并協助衛生院為轄區內常住居民建立統一規范的健康檔案。

　　2、設置健康教育宣傳欄，定期舉辦健康知識講座。

　　3、傳染病管理：對本村各類傳染病（甲、乙丙類及其他重點監測傳染病）要及時發現與報告；結核病人按要求最少督導4次，記錄卡與藥品要相符，如發現傳染病漏報、瞞報、謊報者，一例扣除50元，情節嚴重者取消村醫資格，并承擔其法律責任；結核病人管理不到位，藥卡不符者，扣發其管理費，并視情節輕重扣除50—200元。

　　4、做好基本公共衛生服務各項目，衛生院按照基本公共衛生服務各項目考核標準對村衛生室進行考核，考核方式以積分制進行。對村衛生室的'撥款以所得分數為準。

　　5、及時完成衛生院院所要求的九大公衛各種報表。

　　績效考核細則 6

　　一、績效考核(管理)核心目的

　　本考核是致力于提高編輯業務水平和發展潛能，保證兩刊稿源的質量與數量，實現欄目設置要求、編輯思想、雜志的風格以及刊社所定下的業績目標，完成以目標為導向的考核。

　　二、績效考核(管理)原則

　　(一)、因地制宜、抓關鍵，力求簡化;

　　(二)、統一標準而且對標準有準確的統一理解;

　　(三)、以崗位職責為主要依據，量化與客觀行為指標相結合;

　　(四)、與刊社發展實際相結合，與集團刊社戰略思想、目標導引相結合;

　　(五)、平衡過程管理與結果管理原則，不是為考核而考核，著眼點不是放在分數上，而是放在編輯與部門工作的.持續提升上;

　　(六)、堅持差別原則，保證具有激勵性，重點是激勵創新與優秀。

　　三、組織機構

　　(一)考核主體：編輯、雜志負責人、副總編輯

　　刊社考核領導小組：總編輯、副總編輯

　　協助：辦公室

　　(二)、要求：

　　1、所有人員審慎地行使自己的權利，以負責之心對人對事，客觀公正;

　　2、編輯行使申訴權，可直接與雜志負責人、副總編輯、總編輯或通過辦公室反映;

　　3、刊社考核領導小組有最終決定權;

　　4、直接評估者、雜志負責人、副總編被申訴，并經調查情況屬實，則視情況刊社考核領導小組予以一定溝通、批評、扣罰。

　　績效考核細則 7

　　針對機修工的特殊性，充分體現公平，公正，客觀合理的考核規則，激勵員工工作積極性，調動全員創新意識。制定適應本車間工作的工作考核方法。以具體工作的量化達標為考核基本依據。

　　一、工作量（40分）

　　（1）以每一工作日為一記量單位包括維修項目，修理時間，修復后持續工作時間。為日記分標準持續工作時間/修理時間，工作項目比較日工作量及工作效率記錄當日工作記錄。

　　（2）工作態度積極認真如無故怠工，推脫。經操作人員或人員確認（每次扣2分）

　　（3）維修時如查不出原因或自己無法解決的技術問題應立即與班長聯系。每次設備修理結束后，應觀察一段時間（10個產品以上）確無問題，請操作工在報修單上簽字確認后，才算完成任務。（無故不執行扣1分）

　　（4）工作完成將維修現場清理干凈，工具及零件歸位。換下來的舊零件應收回，帶回機修間，如能修復，盡可能修理。（無故不執行扣0.5分）

　　（5）修理應填報修單，各人應做好工作記錄。作為月度考評依據之一

　　（6）以出勤及加班加點考核工作積極性視工作實際情況增減（最多不超0.5分）

　　以上依據維修工作記錄出勤考核表及操作報修工作聯系單。

　　對應各機修人員負責的機臺及設備的維護保養：

　　（1）機臺所有零部件有無缺失及損壞（每一處扣0.5分）

　　（2）跑冒滴漏的及時處理（每一處扣0.5分）

　　（3）各潤滑點的通暢及無外漏時間周期設定合理，固態油脂加注每15個工作日加注1次（每一處扣0.5分）

　　（4）各保護機構的齊全有效（每一處扣1分）

　　（5）吸料干燥瀘芯每2個工作日清理一次（每一次扣0.5分）

　　（6）油箱減速機油位及瀘芯的定期更換，（每一次扣0.5分）

　　（7）各人專管的設備，每班至少巡視、點檢二次，觀察設備運行情況，存在的問題及時反饋給班長，并為維修作好配件和準備工作。（無故不執行扣0.5分）

　　二、質量（20分）

　　1、對所修機臺及設備生產的制品的'質量保證，如因其修復后發現還有質量問題扣1分。

　　2、對應各機修人員所負責的機臺產生質量問題；

　　（1）重量不穩

　　（2）制品外觀及合模線達不到要求

　　（3）瓶蓋配合不達要求

　　（4）30點調節達不到抗壓

　　（5）模具損傷而不能查明原因（如無特殊原因以上一項扣1分，造成嚴重后果酌情加扣）

　　三、效率（20分）

　　1、認真做好設備維修工作，及時排除設備故障，確保生產設備正常運轉，減少停機時間。（根據工作聯系單酌情加扣）

　　2、合理的工藝參數調節是機臺運行的最佳狀態及生產效率的保障，無特殊原因將各工藝參數調至極限，或隨意更改而不標注說明（扣1分。）

　　（不明原因調節發現不及時扣機臺責任人巡檢不力，造成設備損壞酌情加扣）

　　3、維修及時率、根據工作聯系單計算：維修及時次數/維修總次數。

　　4、設備完好率。以月度設備維保工作為參考依據進行評分（所負責機臺的月對比修理時間及產出量為依據）

　　四、業務知識及專業技術能力（20分）

　　1、每月對本專業做一次理論測試。包括實際工作中的應知應會、技術基礎、操作規程、崗位、回答充分全面與實際工作相結合。

　　2、本崗位實際技能及操作考核：

　　工作中對車間制定的各項操作規程及規范的執行和遵循程度。（由班組負責人進行考核及評判）

　　五、創新拓展能力（以新思路、新方法創造性地解決實際工作難點的能力）

　　（一）加分項

　　1、結合本車間實際對生產設備存在的各種弊病進行根治。

　　2、對工藝參數進行合理有效設置，促進生產效率，優化制品。

　　3、解決生產中的痼疾，難題。或對節能降耗有實質效果的方法策略。

　　4、在修舊利廢及合理替代零配件方面為生產創造一定價值。（以上按公司有關規定酌情加分）

　　（二）被考核者的權利

　　1、在績效考核過程中，被考核者有權利通過績效溝通了解自己的績效考核依據和考核結果，并可就考核過程中存在的問題,與車間負責人/班組考核者進行溝通。

　　2、被考核者的義務：

　　被考核者應認真履行工作職責，虛心接受考核結果，不斷改善和提高自己的工作績效和工作效率。

　　（三）車間機修工績效考核大綱

　　車間機修工的工作質量與生產有密切的關系。完善工作方式。進一步加大績效工資考核方案。

　　1、各人詳細記錄當班工作內容，詳實反映每日工作量，并由當日代班長或操作工簽字證明，明確維修時間，避免出現拖時間和扯皮現象，每月工作量和考核獎金成正比。既多勞者多得。

　　2、單個設備修理時間與考核獎金成反比，既效率高者多得。

　　3、維修成功率與考核獎金成正比，水平高者多得既能者多得。

　　4、返工率與考核獎金成反比。并納入修理時間。

　　5、負責機臺與考核獎金掛鉤，檢修保養達標率及單機持續生產時間成正比。

　　6、創新拓展能力（以新思路、新方法創造性地解決實際工作難點的能力）按具體績效加分。

　　績效考核細則 8

　　第一章總則

　　第一條為加強匯川區人民政府政務服務中心(以下簡稱“中心”)的規范化管理，完善進駐部門窗口和工作人員的績效考核機制，強化工作責任、改進工作作風、提高工作效率，根據貴州省人民政府辦公廳《關于進一步推進政務服務規范化建設的實施意見》(黔府辦發〔20xx〕36號)、《貴州省人民政府辦公廳關于進一步加強公共服務平臺建設的意見》(黔府辦發〔20xx〕42號)、《遵義市人民政府辦公室關于印發進一步加強公共服務平臺建設實施意見的通知》(遵府辦發〔20xx〕54號)和《市人民政府辦公室關于轉發<遵義市政務服務中心進駐部門及窗口績效實施細則(試行)>的通知》(遵府辦發〔20xx〕63號)等文件精神，結合中心實際，制定本細則。

　　第二章組織領導

　　第二條中心成立考核領導小組，考核領導小組由區政務服務中心班子成員、各科室負責人組成。

　　第三條考核領導小組辦公室設在綜合科(政務投訴督查科)，具體負責各項考核工作。

　　第三章考核方法

　　第四條考核堅持公開、公平、公正的原則，采取日常管理和

　　工作績效相結合的方式進行。具體考評方式如下：

　　(一)中心對窗口及窗口工作人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核,根據考核情況兌現獎勵。

　　(二)中心對窗口和窗口工作人員的考核均采取倒扣分制，基礎分為100分，獎勵加分20分，按照考核評分標準進行扣分、加分。

　　(三)月度考核于次月上旬進行，考核領導小組辦公室根據工作績效，對上個月各窗口及窗口工作人員進行量化評分。季度和年度考核根據區政務中心統一安排進行。

　　(四)考核結果公示5天，公示期內，對考評結果有異議的，可向考核領導小組申請復議。

　　第四章考核范圍及內容

　　第五條本辦法考核范圍是進駐區政務大廳的各部門窗口和窗口工作人員。

　　第六條考核內容主要是對進駐部門窗口建設、服務質量和人員管理等方面進行考核;對窗口工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行考核。

　　第七條對部門窗口的評分標準

　　(一)窗口建設(60分)

　　1.審批職能整合進駐。(10分)

　　按要求將本部門的行政審批、公共服務職能集中到一個內設機構并整體進駐政務大廳的得10分。

　　2.事項進駐到位。(10分)

　　將本部門審批服務事項全部納入窗口辦理，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①未按規定將事項納入中心集中辦理的，每項扣2分。

　　②應進駐政務服務中心的事項發現體外循環或兩頭受理的，或窗口受理申請后，要求申請人再到原單位申報、遞交材料、找領導簽字、繳費或領取批文、證照的，每件次扣3分。

　　3.人員進駐到位(10分)

　　行政審批職能部門應明確窗口分管領導，并按要求派駐工作人員到窗口工作。本項共10分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①部門領導需定期到窗口指導工作，每月至少1次(綜合窗口每季度至少1次)，缺1次扣2分。

　　②窗口工作人員不是在編人員的，扣3分。首席代表不是部門中層以上在編干部，扣5分。

　　③未經政務服務中心同意中途更換窗口工作人員的，每人(次)扣5分。綜合窗口部門未明確窗口聯系人或更換聯系人后,未報區政務服務中心備案的，每次扣6分。

　　4.窗口授權到位(12分)

　　審批職能部門要對窗口充分授權，審批事項的受理、審查、決定、發證等必須在窗口受理后直接辦結，實現“中心之外無審批”。本項共12分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①部門主要負責人未與窗口首席代表簽訂規范的授權委托書的，扣3分。

　　②部門對窗口授權不充分或授權落實不到位的，扣2分。

　　③除有法律規定的特殊環節外，審批事項的受理、審查、決定、發證等環節未在政務大廳完成的，每件次扣2分。

　　5.按規定使用審批系統辦件(18分)

　　進駐中心的窗口單位按規定使用全省統一的行政審批系統開展工作得18分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①受理事項未及時錄入審批系統或錄入信息不完整、不規范的，每件次扣1分。

　　②區級部門自行開發的審批系統不開放數據端口或拒不遷移審批系統的，扣3分。

　　(二)服務質量(40分)

　　1.規范辦件(20分)

　　按承諾時限規范辦件的，得20分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①超過承諾時限辦理或對網上申報件不及時處理，且屬窗口部門責任的，超1天的，每件扣1分，超過1天以上的，每件扣3分。

　　②未如實填寫特別程序申請理由、辦理結果等信息或不規范使用特別程序功能規避時限要求的，每件扣3分。為規避辦件超期將未辦結事項擅自作辦結處理的，每件扣5分。

　　③對已正式受理的承諾件，不出具受理通知書的，每件次扣1分。對符合受理要求的申請事項，無正當理由不予受理的;經審查不符合辦理要求不予許可的事項，不向申請人說明退件原由，或退件手續不規范的;不按操作程序辦理審批件的，每件次扣2分。

　　④認真執行中心并聯審批有關制度和規定，按要求參加聯審會議，配合協同辦理并聯審批事項，并按要求限時辦結。不配合或消極配合的，每件次扣3分。

　　⑤按要求使用省政務服務中心統一的示范文本，事項辦理檔案規范完整，抽查發現檔案不規范完整的每件次扣1分，無檔案的扣3分。

　　2.及時更新辦事指南(5分)

　　按要求制作本部門辦事指南(含審批流程圖和審查工作細則)，并提供相關申請表格和示范文本。審批事項和內容發生變化的，應在政策文件或區政府公告下達后一月內及時修訂辦事指南。本項共5分，有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①未編制辦事指南的，每項扣2分。

　　②辦事指南信息不規范、不準確，不提供相關申請表格和示范文本的，每項扣1分。

　　3.投訴管理(15分)

　　服務態度好，辦事效率高，得15分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　①當事人投訴窗口部門服務態度不好或未依法辦理審批服務事項，經查證屬實的，每件扣3分。

　　②中心轉給部門處理的群眾投訴或咨詢(含網上咨詢)，未在規定的時限內答復或答復不全面、不規范的，每件扣1分。

　　(三)獎勵加分(20分)

　　工作成績突出，有下列情況之一的，部門所在窗口可以加分，最高加分不超過20分：

　　1.受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復獎勵的原則，市級部門及主流媒體表揚的加3分;省級部門及主流媒體表揚的加6分;國家級部門及主流媒體表揚的加10分。

　　2.將承諾件改為即辦件的每項加1分;主動提出壓縮承諾時限并有效實施的每項加1分。

　　3.窗口積極配合并聯審批、綠色通道服務工作，受到當事人和有關部門及領導肯定的，每次加2分。

　　4.窗口積極參加中心組織的活動，為中心爭得榮譽的，每次加2分。

　　5.辦事群眾對窗口單位及人員給予贈送錦旗、書面表揚,并將相關信息簡報報送中心的，每件次加1分(本項加分最高不超過3分)。

　　6.在應對處置突發事件中，表現突出的加2分;積極為中心改進政務服務工作和加強中心建設建言獻策，被采納和推廣使用的，每件次加2分。

　　7.窗口獲得季度“優秀窗口”獎勵的，在窗口年度考核中每次加2分。

　　(四)一票否決

　　有下列情況之一的，部門所在窗口當月考評得分為0分。

　　1.擅自設立行政審批服務事項、行政事業性收費項目或者仍在執行已公布取消下放的行政審批服務事項、行政事業性收費項目的。

　　2.窗口因投訴舉報，發生與投訴人拉扯、吵鬧等過激行為的。

　　3.窗口有違規收取費用的或未統一將收費事項集中到中心

　　行政事業性收費窗口繳費的。

　　4.窗口有弄虛作假行為的。

　　5.窗口及工作人員有違紀違法行為的。

　　6.窗口當月被相關部門通報批評或被新聞媒體負面曝光的。

　　第八條對窗口工作人員的評分標準

　　(一)思想品德(10分)

　　思想作風正，大局觀念強，服務態度優，遵守紀律好，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.違反中心規章制度、不服從管理的，每次扣3分。

　　2.因服務態度不好引起投訴，經查情況屬實的，每次扣5分。

　　(二)業務技能(10分)

　　了解中心各項運行程序和運作制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用辦公自動化設備，具有較高的政策水平和較強的協調能力，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.未按《辦事指南》要求辦理事項的，每件次扣2分。

　　2.當事人對辦理事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件次扣3分。

　　3.未按規定及時將辦件資料錄入審批系統或數據不完整、不準確的`，扣3分。

　　(三)工作紀律(30分)

　　嚴格遵守中心的工作紀律，得30分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　出勤情況。

　　①上班遲到、早退(以中心指紋考勤機打卡記錄為準)，每次扣1分。

　　②每月請假(有人頂崗)的累計1天扣1分，請假(無人頂崗)的每半天扣1分。

　　③擅自脫崗每次扣2分。

　　④曠工半天扣5分，曠工1天扣10分。

　　⑤一次未打卡(無請假記錄)的扣1分;早上兩次或下午兩次未打卡(無請假記錄)的，按曠工半天計算;一天未打卡(無請假記錄)的，按曠工1天計算。

　　⑥參加中心組織的會議、活動遲到、早退的，每次扣1分;無故缺席的，每人次扣5分。

　　⑦窗口人員請假必須經單位領導同意，并將經單位領導簽字或辦公室蓋章的假條傳真至政務中心，不按規定請假的每次扣3分。

　　2.未按規定著裝和佩戴工作牌上崗的，每次扣2分。

　　3.上班時間在工作場所抽煙、吃東西的，每次扣2分。

　　4.上班時間串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分。

　　5.窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料及花卉亂擺放、零亂無序、不整潔的，每次扣1分。

　　6.未經允許，私拉亂接電線或使用大功率用電器、暖風機等設備的，每發現一次扣1分。

　　7.非工作需要，從事與工作、學習無關的活動(玩手機、看小說、看視頻、炒股、網購和玩游戲等)，每次扣2分。

　　(四)工作實績(20分)

　　高質量完成各項工作任務，工作成績顯著，骨干作用突出，得20分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.對辦件群眾的咨詢進行推諉，導致群眾不滿意，經查情況屬實的，每次扣5分。

　　2.首次接待申辦人沒有一次性完整地告知需提交的申報材料，導致申辦人2次以上提供所需材料，經查證屬實的，每次扣3分。

　　3.收、退件手續不規范，報送不及時，不按操作程序辦理事項的，每次扣3分。

　　4.未按標準化建設要求規范審批檔案管理的，每件扣1分。

　　(五)網上辦事(20分)

　　嚴格落實“互聯網+政務服務”工作要求，做好本單位網上辦事大廳相關工作,得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.窗口人員必須每天登錄貴州省網上辦事大廳，未按要求登錄的每發現一次扣1分。

　　2.將本級行政職權目錄中的行政審批事項全部納入網上辦事大廳，未全部納入的扣2分。

　　3.精準編制行政審批事項辦事指南，并將辦事指南錄入到貴州省網上辦事大廳。發現網廳中事項辦事指南信息錄入不完善的，每發現一處扣1分。

　　4.未使用全省統一的行政審批系統辦理行政審批業務，逃避電子監察的，每發現一起扣10分。

　　5.未運用全省統一的行政審批系統同步辦理行政審批業務，每發現一次扣2分。

　　6.辦件超時，審批系統里每出現一起黃牌辦件扣3分，每出現一起紅牌辦件扣5分。

　　(六)交辦任務(10分)

　　保質保量完成中心交辦的各項工作任務，得10分。有下列情形的進行扣分，扣完為止。

　　1.每個窗口每月報送窗口工作簡報一篇，未報送的扣5分。

　　2.不服從中心工作安排和調度的，每次扣2分。

　　(七)獎勵加分(20分)

　　窗口工作人員有下列情形之一的，可加分，最高加分不超過20分：

　　1.為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，并將相關信息簡報報送中心，經確認屬實的，加3分。

　　2.因正當履職引起服務對象的不解，甚至遭到服務對象過激言行攻擊而保持理智，未將事態擴大的，加3分。

　　3.為提高辦事效率，提升群眾滿意度，創新工作方法，簡化優化辦事程序，方便群眾辦事，取得良好效果的，每個加3分。

　　4.積極參加中心組織的活動，為中心爭得榮譽的，加5分。

　　5.受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復獎勵的原則加分，區級部門及媒體表揚的加5分;市級部門及主流媒體表揚的加10分;省級部門及主流媒體表揚的加15分;國家級部門及主流媒體表揚的加20分。

　　6.當月提供延時服務，或者在工作時間外提供預約服務、上門服務，經確認屬實的，對提供服務的窗口工作人員每次加2分。

　　7.及時總結窗口工作經驗，撰寫窗口工作簡報，在完成既定簡報任務的基礎上，每寫一篇簡報被區級以上媒體采用的，加3分。

　　8.依托貴州省網上辦事大廳，積極開展網上咨詢、網上預審、網上辦理行政審批的，加1分。

　　(八)一票否決

　　有下列情況之一的，窗口工作人員當月考評得分為0分。

　　1.在受理或辦理審批事項過程中出現吃、拿、卡、要等不廉潔行為的。

　　2.將在中心受理申請材料帶回原單位辦理或要求服務對象到原單位去咨詢、受理、辦理審批服務事項，或要求服務對象到原單位去取批件或證件的。

　　3.與服務對象發生爭執、吵鬧等行為且不聽勸告，造成影響較惡劣的。

　　4.有弄虛作假行為的。

　　5.有違紀違法行為的。

　　6.被相關部門通報批評或被新聞媒體負面曝光的。第五章考評結果的運用

　　第九條對部門窗口的考核

　　(一)窗口的年度考核結果反饋進駐部門，并在一定范圍通報，同時抄送區委、區政府、區紀委(監察室)、區直機關工委，按一定分值記入進駐部門年度目標管理總成績。

　　(二)季度考核：按月度考評平均值計算，排名前三名的，獲“優秀窗口”稱號。

　　(三)年度考核：按季度考評平均值計算，排名前三名的，獲“文明示范窗口”稱號。

　　第十條對窗口人員的考核

　　(一)窗口工作人員年度考核結果作為其該年度考核最終結果，記入個人檔案，并抄報區人社局、區紀委(監察室)、區公務員局。

　　(二)月度考核：

　　1.月度考核分達到90分(含90分)及以上的，每人每月發放績效考核獎500元;月度考核分在85(含85分)—90分的，每人每月發放績效考核獎450元;月度考核分在80(含80分)—85分的，每人每月發放績效考核獎400元;月度考核分在70(含70分)—80分的，每人每月發放績效考核獎300元。

　　2.每月請假累計1天(有人頂崗)的，扣績效考核獎10元;每請假半天(無人頂崗)的，扣績效考核獎10元;曠工半天扣績效考核獎50元，曠工1天扣績效考核獎100元;曠工3天及以上，當月無績效考核獎。

　　(三)季度考核：按月度考評平均值占80%、政務中心綜合打分占20%，按照參加考核人數總數的20%評選“優秀工作人員”稱號，其中，“五星優秀工作人員”按參加考核人數總數的3%評選，獎金500元，“三星優秀工作人員”按照參加考核人數總數的7%評選，獎金300元，“兩星優秀工作人員”按參加考核人數總數的10%評選，獎金200元。

　　(四)年度考核：按照月度考評平均值占80%、政務中心綜合打分占20%來評定公務員考核等次，優秀等次名額占所參加考核人數總數的20%，且不占原單位優秀比例。考核結果經區人社局批準后，計入個人年度考核檔案。

　　(五)下列人員不參與年度“優秀”評選，按實際情況給予評定。

　　1.在中心工作時間未滿一年的。

　　2.試用期人員、臨聘人員。

　　3.累計事假超過1個月(含1個月)或病假超過2個月的(含2個月)。

　　4.在月度考核中有被一票否決的。

　　5.造成安全事故或給中心造成巨大財產損失的。

　　第十一條考核結果每月公開通報。

　　第十二條窗口單位和窗口工作人員有下列情形之一的，由政務中心進行約談，并給予通報批評。

　　1.不服從政務中心統一管理、經教育后仍不改正的;

　　2.連續兩次月度考評低于70分、影響工作績效和窗口總體印象的;

　　3.因其他違規、違紀行為，造成不良影響的。

　　第十三條窗口工作人員有下列情形之一的，退回派出單位。

　　1.違反黨風廉政建設要求，情節惡劣的;

　　2.一年內被兩次約談、通報批評的;

　　3.被行風監督員、效能辦、媒體等批評或曝光，造成惡劣影響的;

　　4.破壞政務中心團結，煽動不良情緒，對政務中心形象造成嚴重影響的;

　　5.因其他違規、違紀行為，造成惡劣影響的。第六章附則

　　第十四條本細則由匯川區政務服務中心負責解釋，中心管理層人員績效考核參照本辦法執行。

　　第十五條本細則自20xx年1月1日起施行。

　　績效考核細則 9

　　為進一步推進我縣縣級公立醫院綜合改革工作，建立科學的績效考核評價體系，增強醫院活力，維護醫院公益性，促進醫院提高運行效率降和低運行成本，提高醫務人員工作積極性，更好地為群眾提供優質的醫療服務，根據自治區衛生計生委、發展改革委、財政廳、人力資源社會保障廳《關于印發廣西壯族自治區縣級公立醫院績效考核指導意見(試行)的通知》(桂衛體改發〔20xx〕2號)及《大新縣全面推進縣級公立醫院綜合改革工作實施方案》(新政辦發〔20xx〕125號)精神，結合我縣實際，制定本辦法。

　　一、考核方法和原則

　　由縣衛生計生部門牽頭組織對縣級公立醫院進行考核，考核采取年度考核與日常考核相結合的辦法，原則上每年進行一次。年度考核、日常考核分值分別占考核成績的80%、20%。堅持公立醫院公益性質，體現激勵機制導向，客觀公正提高公信度，注重實效、簡便易行的原則。

　　二、考核對象

　　實施縣級公立醫院綜合改革醫院：大新縣人民醫院、大新縣中醫醫院、大新縣婦幼保健院。

　　三、考核內容考

　　核內容包括：服務評價、業務工作、平安建設、管理工作、持續發展、懲罰指標及其它考核事項等方面共七大類(具體考核指標詳見《大新縣縣級公立醫院績效考核表》)。

　　四、考核程序

　　(一)制定考核方案。縣衛生計生部門根據上級部門要求制定具體考核方案，經崇左市衛生計生委審核同意后實施。

　　(二)成立考核小組。由縣衛生計生、財政、人力資源社會保障等部門聯合成立縣級考核小組，對縣級公立醫院進行考核。

　　(三)建立考核專家庫。由縣級考核小組根據績效考核涉及的專業，聘請相關業務技術與管理專家建立考核專家庫。每次考核時，隨機抽取一定數額的'專家參加績效考核。

　　(四)考核主體。縣級考核小組及其考核專家組依據《大新縣縣級公立醫院績效考核表》，對縣級醫院進行考核。

　　(五)考核方式與周期。通過查閱文件資料(含財務收支分析、費用收入結構分析等)，醫保和新農合平臺，現場檢查、問卷調查，機構負責人述職、內部員工和群眾訪談等多種方式進行考核。考核小組不定期進行檢查，每年進行集中考核，考核周期為一年。

　　(六)公示與復核。考核結果要在考核醫院進行公示，公示時間不少于5個工作日。對考核結果有異議的，可由崇左市衛生計生委對考核結果進行復核。

　　(七)結果上報與反饋。縣級考核小組將考核結果報至大新縣人民政府，在縣政府官方網站向社會公開，并及時反饋縣級公立醫院。

　　五、考核評價

　　(一)績效值計算。定量指標績效值計算方法為兩種：凡要求有所增加或增長的正向控制指標，如手術前診斷與手術后病理診斷符合率等，指標績效值按此公式計算：績效值=實際完成值/目標值×標準分值;凡要求有所減少的反向控制指標，如門急診人次均費用，指標績效值按此公式計算：績效值=目標值/實際完成值×標準分值。定性指標按照考核項目的具體評分辦法扣減相應的標準分，得出實際績效值。各單項扣分最多扣完本項分，不累及其他項得分。各單項工作績效值之和為被考核單位的總績效值。

　　(二)考核評價。考核實行百分制，考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級：分值85分以上為優秀，6085分為合格，60分以下為不合格。

　　(三)考核結果運用。考核結果作為財政安排補助資金、確定醫院薪酬總量的重要依據。醫院薪酬總量及分配調整必須報縣級考核小組審核報縣政府備案。考核合格的，撥付當年全額補助資金;考核不合格的，扣減補助資金，并通報批評，限期整改;連續兩年考核不合格的，免去負責人職務。

　　六、相關要求

　　(一)縣級公立醫院依據相關制度制定內部崗位績效考核標準及內部分配管理辦法，建立按崗付酬、按工作業績取酬的內部分配激勵機制，定期對職工進行績效考核，考核結果與職工個人收入掛鉤，實行多勞多得、優績優酬，適當拉開醫務人員收入差距，并向關鍵崗位、業務骨干和做出突出貢獻的人員重點傾斜，調動醫務人員積極性。

　　(二)考核主體應嚴肅考核紀律，嚴禁編造、篡改考核資料，嚴禁利用考核謀取個人利益，嚴肅查處弄虛作假行為，嚴格遵守考核程序，確保考核客觀公正。