管理工作計劃

時間：2024-08-06 09:03:32 工作計劃我要投稿

實用的管理工作計劃模板集合六篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，該為接下來的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編精心整理的管理工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

實用的管理工作計劃模板集合六篇

管理工作計劃篇1

　　一、績效管理

　　“沒有考核，就等于沒有管理！”貫徹公司戰略發展意圖，20xx年作為公司的“績效考核年”，績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。

　　1．輔助形成所有部門及崗位的績效考核標準

　　2．使績效面談成為公司溝通機制的一部分

　　正式績效面談為一季度，績效面談之后要做相應的績優推廣和績效不足的改進。

　　二、培訓交流

　　人力資源部倡導20xx年作為公司的“績效考核年”，績效管理理論和實踐將成為管理人員交流學習的重點。第一季度人力資源部重點組織公司范圍內的績效管理培訓，按規范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實處，人力資源部介入績效管理的`不同階段，與各部門主管探討操作中的實際問題，有針對性地開展交流和培訓。

　　由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。

　　三、薪酬體系

　　按照“崗位＋技能＋績效”的薪資結構完善現有薪資體系，20xx年底對現有體系做必要調整。

　　四、員工溝通

　　1．半年在公司范圍內開展員工滿意度調查一次。

　　2．輔助各職能部門將公司內部溝通機制落到實處。

　　15年內人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄，記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關主管。讓溝通形成機制，將新同事入職、轉正及離職作為關鍵溝通點，生日、合同續簽作為輔助溝通點。

　　五、營造氛圍

　　1．歡迎新同事加盟；

　　2．心靈啟示；

　　3．輕松一刻，周末愉快；

　　4．生日祝福；

　　5．中高層管理交流會

　　六、下屬培養

　　通過培訓交流及日常綜合管理活動的參與，用半年時間使招聘及員工關系專員可獨立進行新同事入職培訓及招聘面試等工作內容。

　　七、管理制度

　　對員工手冊中的公司管理制度做進一步完善，20xx年1月份提交公司管理制度調整意見，6月份形成2.0版。

　　八、工作分析

　　平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對各部門服務和對高層領導輔助的角色。

　　九、提煉企業文化

　　形成公司文化手冊。

管理工作計劃篇2

　　病案管理是一門邊緣學科，有其自身的理論和規律，建立健全病案管理的各項規章制度，明確科室人員崗位職責，加強科室人員職業道德，不斷提高自身素質，用規范化、標準化、現代化的手段管理病案，病案管理科必將開創新局面。

　　一、病案管理規范化、透明化

　　建立病案管理規章制度手冊，并將《病案借閱制度》、《病案借閱流程》、《病案復印制度》、《病案復印工作流程》、《病案管理工作制度》、《病案管理工作流程》《病案室崗位職責》《病案安全管理制度》等做成公示牌掛上墻，方便借閱病案的醫生和來訪要求復印病案的人員了

　　解和配合病案管理工作，也方便工作人員日常工作參照。

　　二、完善崗位設計、與職責管理

　　建立病案科工作崗位描述手冊，明確崗位職責是確保工作有序進行的重要前提，同時也是管理規范化的重要內容。非規范的和模糊的職責范圍，嚴重制約了工作效率的提高及員工潛能的充分發揮。按照科室工作崗位實際，兼顧個人的工作能力，規定每個崗位的任務、責任、權力及與其它崗位關系。

　　三、做好病案回收、借閱、上架工作

　　病案是否及時回收、及時上架和首頁是否準確錄入，都是直接影響查詢、復印病案的工作，所以必須嚴格執行回收、借閱和歸檔制度。每天堅持核對已回收病歷與病房日志，按月、季、年排查出院病歷未

　　歸檔情況，清查、催還借出未歸還病案，到臨床科室查詢未歸病歷下落，向上級書面報告病案歸檔及管理情況，做到病案無泄密、無丟失、及時歸檔上架。

　　四、加強電子病歷質量管理

　　隨著《醫療事故處理條例》、《侵權責任法》、《廣東省病歷書寫規范》的逐步實施，人們的法律意識的不斷加強，病歷的質量事關醫院的“生死存亡”。我院明年起將全部實施電子病歷，按目前試行科室病歷質量情況，我院電子病歷的質量監控管理工作十分嚴峻。我們可以充分利用電子病歷數字化的特點，引進電子病歷質量監控軟件，按《陜西省病歷書寫規范》工作計劃工作計劃格式工作計劃寫作周工作計劃月工作計劃季度工作計劃要求，對各項質量監控指標實行實施動態過程監控，自動記錄各種病歷書寫項目完成的內容和時間、質量是否符合要求，進行評分評級。更為重要的是，軟件系統根據動態監控結果，自動提示醫務人員，讓醫務人員及時改進，提高病歷書寫質量和醫療質量；使醫院領導、醫療質量管理部門、科主任、醫務人員通過軟件系統及時檢查、追蹤病歷和醫療質量問題，進行實時動態管理，達到傳統人工管理無法達到的管理效果。

　　五、提高病案信息的有效利用

　　在病案規范化整理與信息收集的基礎上，可以根據使用者的需要，對病案管理系統數據庫中檢索主題相關的信息進行邏輯編排。提供經過有序整合的高溶度的所需信息。開展以專題檢索、綜合查詢、數據統計分析等為內容的病案信息服務。增強服務效果,構建靈活的

　　檢索方式,多角度建立檢索點，提高查全、查準率，盡量滿足其個性化的需求。如為各類科研課題和本、專科生的`教學實習的培養,提供資料與數據,為他們撰寫論文提供良好服務。整合、迅速、準確、有針對性提供多樣化的病案資料，幫助醫師減少盲目檢索，節省查閱時間。

　　六、加強病案庫安全管理

　　加強病案庫房管理，保持庫房清潔、整齊、通風，做好防曬、防爛、防蟲、防盜和防火工作。

　　七、做好衛生統計工作

　　嚴格按照衛生廳報表制度，準確、及時、全面完成各項規定報表，健立職能科及臨床科室反饋信息制度，編纂《年度統計資料匯編》，匯編收集內容豐富，有重點、有對比、有分析，同時運用文字、表格、圖形形式表現。健全統計臺賬，住院死亡病人一覽表、住院搶救危重病人一覽表、住院手術病人一覽表為必備臺賬。

　　八、做好死亡證明直報工作

　　按照《縣及縣以上醫療機構死亡病例監測實施方案（試行）》認真做好《死亡證明》上報工作。開展《死亡證明》填寫學習培訓班，著力提高醫生填寫《死亡證明》的準確性和完整性。嚴格按照ICD－10(國際疾病分類標準第十版)要求統一進行死因編碼，7天內完成網絡直報工作。

　　九、做好迎接醫院等級復評工作

　　今年各省級中醫醫院參加等級評審工作，我院是不可避免的，

　　醫院等級評審中對病案管理的考核方法有：查閱資料、檢查病案、實際操作考核、現場問答等方式，因此這需要全科人員的共同努力，認真對照《醫院等級評審標準與細則》提前做好醫院評審工作。

　　十、加強和改變科員的工作熱情和工作態度

　　病案工作的價值是通過服務來實現的，隨著病案利用的范圍不斷擴大，利用量越多，使用的對象不僅僅是醫務工作者，而是擴展到社會各階層。自從實施《醫療事故處理條例》以來，病案室已成為醫院的一個重要服務窗口，它從另一個方面反映了醫院的服務形象。病案管理人員要不斷提高自己的業務水平和個人素質，具有崇高的職業道德，改變工作熱情和態度。不論是什么樣的服務對象，始終做到笑臉相迎，在語言和行動上，應做到客觀真實，不隨意評價，為患者負責，為自己負責，為醫院負責。

　　十一、加強人才培養，提高病案人員整體素質病案管理人員的素質和專業水平會直接影響至病案管理工作，因此做好病案管理工作，必須建立一支高水平、高素質的病案管理人員隊伍。首先，要加強職業道德教育，樹立以人為本的人文理念，增強服務意識，努力提高服務質量。其次，進行相關專業的培訓，病案管理涉及基礎醫學、臨床醫學、管理學、醫學統計學、病案學、計算機、法律法規等學科，要求工作人員具有多元化的知識結構，這樣才能適應現代化病案管理的新需要。鼓勵大家積極參加院內外的知識講座，加強業務交流，使

　　病案管理人員隊伍的整體素質盡快得到提高。

管理工作計劃篇3

　　計劃

　　為進一步加強我局檔案管理科學化、規范化建設，提高我局檔案管理的整體水平，促進檔案工作更好地為我局各項工作的開展，現制定20xx年檔案管理工作計劃.

　　一、指導思想

　　加強檔案管理科學化、規范化建設，提高我局檔案管理的整體水平，促進檔案工作更好地為我局工作的開展提供保障。

　　二、目的

　　切實增強檔案管理人員對檔案管理工作重要性的認識全面提高檔案管理人員的綜合素質，加強檔案管理工作力度，逐步完善檔案管理配套建設和信息網絡化建設，加快檔案管理現代化進程，保障檔案管理工作的標準化、科學化、規范化順利實施。

　　三、主要工作

　　1、提高認識，加強對檔案目標管理活動的領導。

　　我局檔案是我局在財務管理、黨政管理和其他各項活動中直接形成的，具有保存價值的文字、圖表、實物、聲像等各種形式與載體的文件材料的總和，是維護真實面貌的歷史記錄，是我局工作的有機組成部分，也是科學管理我局的重要基礎。我局配備兼職檔案管理人員，制訂檔案工作目標管理實施計劃，確保在今年檔案管理工作順利完成。

　　2、加強硬件建設

　　安裝遮光窗簾、添置檔案柜、除濕設備、溫濕度計、滅火器。保持檔案庫房清潔、寬敞、明亮、通風，并達到防盜、

　　防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫等八防要求。

　　3、規范操作程序，依法科學管理

　　(1)做好檔案的收集工作

　　為防止文件在閱辦過程中遺失，當文件送達承辦人時，請承辦人簽字，共同承擔文件及時、完整歸檔的責任。對一些特別重要的文件采取先復印，再把復印件送交承辦人的辦法，然后由檔案責任人負責查收交檔案室存檔。在交接過程中，全面清理資料，對散落在個人手頭的'資料由股室檔案責任人負責，追繳資料，確保檔案的收集既齊全又完整，避免資料的遺失。

　　(2)制定較為科學合理的分類方案。

　　將檔案分為文書檔案、音像電子檔案、實物檔案幾大類。將文書檔案按年度-類目-級別-保管期限進行分類，以不同期限按黨群類、行政事務類、財務類等進行排列，根據分類方案和保管期限類，切實做好平時的立卷工作。

　　(3)認真做好日常的檔案管理。

　　各類檔案、資料按類別整齊地存放在不同的檔案柜內。按要求建立健全宗卷、檔案交接登記薄、銷毀登記簿、資料定期檢查登記簿、檔案利用效果登記簿、檔案移交統計等多種臺帳。

　　(4)加強對檔案管理人員的培訓

　　檔案管理人員要參加教育局檔案管理業務培訓，檔案管理人員平時的工作要有計劃、有措施、有成效。

　　四、提高認識，強化管理

　　組織檔案管理人員認真學習《中華人民共和國檔案法》、

　　《中華人民共和國保守國家秘密法》等有關檔案方面法律法規，以加強檔案管理人員對檔案管理工作的認識。健全和完善檔案的信息化管理，使之更好地為社會和群眾服務，并將檔案工作納入全局長期工作計劃重點，確定檔案管理工作的地位。同時建立和完善檔案管理各項規章制度及各環節崗位責任制度，明確分管領導和檔案管理工作人員的責任。另外，進一步加強檔案管理人員的業務培訓，強化檔案管理人員的業務技能和工作水平，為實現檔案管理網絡化、標準化、科學化、規范化做好基礎性工作。

管理工作計劃篇4

　　一、工作目標：

　　加強領導，完善措施，落實各項資助政策，認真實施國家資助這項民生工程。

　　二、主要內容：

　　（一）完善國家助學金制度

　　中等職業學校國家助學金資助范圍：具有全日制正式學籍并在校就讀的一、二年級涉農專業和非涉農專業家庭經濟困難學生。第三年實行學生工學結合、頂崗實習。

　　根據《中國農村扶貧開發綱要（20xx-2020年）有關精神，對于我省境內的安慶市潛山縣、太湖縣、宿松縣、岳西縣、望江縣、阜陽市的潁上縣、臨泉縣、阜南縣，六安是的霍邱縣、壽縣、金寨縣、利辛縣戶籍的學生，一律享受國家助學金資助政策。

　　資助標準每生每年1500元，資助期限為兩年。

　　（二）擴大免學費范圍

　　從20xx年秋季學期起，民辦中等職業學校全日制正式學籍一、二年級在校生中所有農村（含縣鎮）學生、城市涉農專業學生和家庭經濟困難學生免除學費，（藝術類相關表演專業學生除外），免學費標準按照當地同類型同專業公辦中等職業學校免除學費標準給予補助。學費標準高于補助部分，學校可以按規定繼續向學生收取。

　　（三）進一步完善校內貧困學生資助措施

　　從學校收入中足額提取5%的校內資助經費，主要用于學費減免、校內獎學金、校內助學金、勤工助學、特殊困難補助等。校內資助經費實行分賬核算、確保專款專用，并切實做好監督工作。

　　三、工作原則：

　　堅持公正、公開、公平的原則，嚴格實行三級評審、兩級公示制度。并做到資料及時上報，文件及時歸檔。

　　四、工作措施：

　　（一）加強領導，健全組織

　　首先，學校成立以校長梁常青為組長的資助領導小組；并設辦公室，余梅同志兼任辦公室主任；還成立以班主任為組長的資助評定小組。其次，學習文件，掌握政策。學生資助工作領導小組定期召開會議，學習文件，加深政策理解，準確把握政策，及時研究解決學生資助工作中的問題。再次，規范工作流程，建立資料庫，健全學生資助檔案，按時足額規范發放。

　　（二）、提高認識，強化宣傳

　　中等職業學校學生資助工作，是學生期待已久的德政工程、民生工程。做好這項民生工程，不僅能起到穩定學生情緒，調動困難學生學習積極性的作用，更重要的是體現了黨和政府對學生的關愛和中國特色社會主義制度的'優越性。因此，我們充分認識到做好這項工作的重大現實意義和深遠歷史意義。認識提高了，做好工作的自覺性、主動性和創造性也就增強了。在宣傳上，我校會根據縣教育局的要求，在資助宣傳月制定宣傳方案。

　　(三)、嚴格程序，完善制度

　　加強對資助學生對象的評定工作。嚴格執行國家資助政策，規范辦事程序，完善各項手續。經過嚴格履行個人申請、班級評定、學校審核、上報審批等程序，保證資助政策落到實處，真正讓符合條件的學生享受到國家資助的優惠政策，最大限度地發揮資助功能。

　　（四）、嚴明紀律，強化監督

　　對這項民生工程，我們制定了嚴明的紀律，對符合助學金、免學費的學生嚴格把關，做到了不截留、挪用或虛報冒領，實行嚴格的管理責任制和責任追究制。為了廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，我們制作了了舉報了舉報投訴箱，設立了公示欄，公布學校舉報電話，長期受理群眾的舉報投訴。由于健全了內部約束和外部監督機制，保證了資助工作公開、公平、公正。

　　在下一步的工作中，我校將積極按照上級教育主管部門部署和安排，努力把職業教育做大做強，與服務社會、服務家鄉經濟建設方面發揮更大作用，做出更大貢獻。

管理工作計劃篇5

　　在圖書館的是我非常喜歡的工作，因為我可以在如此多的書海中不斷吸取養分，不斷的提高自己，這是一個非常清閑和有意義的工作，我一直很喜歡！新的第一個月屬于新高二與新高一的階段，。高二的員將與的完成交接工作，建立起新的管理員委員會，在原有的章程的基礎上進行修改。高三的上屆管理員負責輔導和帶領新高一服務員，使他們盡快適應圖書館的各種工作。原來的四名組長將與高二的新主席進行更多管理方面的，以做好新學期的管理工作。10月：實現互動圖書館是向同學們敞開的知識殿堂，圖書館是屬于同學們的樂園。所以我們應該讓更多的同學參與到圖書館管理員委員會的運行中來，為我們提出改善的方向與積極的建議，將委員會建設的更加人性化。在推動同學們的興趣的同時，也能提高我們的服務質量。因此，大家決定設立意見箱或是意見簿，讓同學們寫出他們的，每周爭對這些提議召開一次管理員，將這些建議落到實處。并希望同學們能將喜的書告訴我們，也可用此與管理員們形成交流。11月計劃：開放電子音像類書目在向同學們開放各類新書的同時，開放我們的電子音像類圖書的借閱，使同學們能進行多渠道的“閱讀”。而此類圖書也將一點一點步入借閱軌道，逐漸使借閱程序趨向于成熟化。12月計劃：爭取實行館際學習交流古語云：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。”為了給們提供一個幽雅而舒適的讀書，作為圖書館管理者的我們希望能盡自己的所能在原有的`傳統風華圖書館管理基礎上做得更好，讓圖書館成為師生們共同的學習場所。鑒于新校圖書館機構成立不久，新出爐的《管理員章程》也需要在不斷的中得到強化。在嘗試中摸索的我們希望能有一定的學習與積累的機會，通過與兄弟學校之間的館際交流，看到自己身上的不足，并學習更多“示范性圖書館”的建設方法。至此，不僅可以讓我們這披管理者們開拓視野，也可以加強學校間又互助的學習關系。在相互間的取長補短下，風華中學的圖書館管理機構也會變得愈發成熟。而我們初步的，是希望能利用每周二的提早放學，組織10名圖書館管理員，在的帶領下去周圍一些高級中學的圖書館進行參觀，包括市北、新中高級中學、田家炳中學、六十中學等一系列學校。通過在參觀和比較中的學習，我們也可以看到自己的不足，使校圖書館的管理工作更上一層樓。

　　1~2月計劃：迎春座談會本學期圖書館工作，安排下學期計劃，暢談工作。

　　其他計劃：每月設立新書榜和最受同學們歡迎的常借圖書top10榜，可使同學們感受的校園的讀書趨勢，選取更好的。以上是上半學年的工作計劃，希望新學年的圖書館工作可以在不斷學習他人和摸索的基礎上取得。這就是我制定的圖書館管理員工作計劃，也許還有很多的不足之處，希望大家積極的指出來，我會認真的改正我的之處的，我會不斷的進步的！的旺季每年只有幾次，都是集中在的傳統節日，因此中國的傳統節日銷售計劃和業績是我們一年中取得重大業績的突破口，在平常中，我們公司的業績也并不是非常的突出，這就要求公司制定出合適自己的工作計劃了。的工作當中我打算把重點放在抓典型上，建立自己心目中的“會員”店。通過客勤而不是公司的費用將一部分有一定經營實力且影響面較大的零點網羅起來，通過感情聯絡，鞏固，這樣在新品推廣以及二批商庫存有壓力時我都能有我自己的“卸貨”的地方。近期的工作計劃：在近期的銷售工作中，重點肯定是定貨會的開展了。新春定貨會一直都是我們公司一年的重中之重。本次新春定貨會我管轄內有兩個批發部：康百匯以及鑫絡。其中康百匯年任務100w本次定貨會任務按年任務/10*3*1。17的任務標準來計算即任務為35。1w元。鑫絡年任務50w，定貨會任務17.55w元。雖然本次定貨會任務比較有挑戰，但是據公司透漏本次的力度價位上都是近年來最強的。而我們也已經著手準備近半個月了在公司創造出有利條件的配合下相信我們能夠面對并戰勝本次挑戰。為了定貨會的成功我認為我們應該做到以下幾點。

　　1、到了定貨會之后我們照慣例還將會有1-2天時間來把一些“漏網之魚”繼續捕撈進網的機會。到了這個時候我們要做的就是將其全部捕撈上網。將銷量任務盡量做到完美。

　　2、其中我們還是要在員之間互相配合。一起統一好區域中特別是三批的放價問題。制定出一個合適的雙贏的價位并且維持好這個游戲規則。讓這次定貨會所有的二批都

　　有利潤可言，而不是讓大家再次感覺娃哈哈的定貨會就是一個放量放價的大會。二批忙完了一算發現并沒有賺到幾個錢來。而且我們目前的二批大多都是我們新開的。由于上一次答謝會的不甚理想。導致了大多二批對定貨會的興致不高。所以我們一定要在這一次讓其賺到錢。而且在零點壓好貨讓他們感覺到那些壓到貨了的零點終端都徹底的成為了他網絡的一部分。以調動其積極性。

　　3、是前期的鋪墊問題。在新春即將到來之際囤積貨物以備是年貨的采售是每個店家都會做的事情。能夠成功壓貨是一件，但是我們還需要注意的是不要過量。我們要保證零點在初十定貨會的時候除開1。5l大快線之外其他貨物基本空倉的局面。在一個需要補貨的時候有，又剛剛過一個年前備年貨的瘋狂采購的銷售刺激。這時有了我們這么樣的一個底價位可以囤貨的時機從客戶的心理上來說都不會拒絕我們都能夠給我們產生一筆銷量。

　　4、就是我們日常的積累了。首先我們對終端店家要擁有一份穩定的客勤。讓底下終端能夠認同我們。然后在定貨會時機能夠請人去到現場。因為只要他人到了現場在我們現場的氣氛營造下或多或少都會開點貨的。而就算當天有事的終端不能過去我們也可以先收取他們的資金開貨避免我們的銷量流失。而且甚至可以把大部分的零點貨款都收上來，以避免到會場時候的擁擠場面以及一些不必要的麻煩。并且對每個客戶能夠定款的數字作出一個客觀的來以便自己的大局上的把握。而且切記每家店家都通知到位。

　　5、就是到初十那一天我們一定要盡早連同二批商一起將終端零點請到定貨會現場去。然后由二批的人負責接待好。以保證會場上有序的進行著。為了本次定貨會的成功公司以及我們都做了長時間的準備。所以在挑戰的到來時我們有信心來面對它，也有實力將其變成我們即將擁有的機遇。現在公司的業績已經上了軌道，只要不出什么失誤，公司的業績就不會有很大的影響，這是經過我們之前很多年的努力，是來之不易的成功，所以我們一定要目前的形勢，在良好服務上更進一步，我相信公司的明天就會因為你的出色發揮而得到長遠的進步的，只要你去努力！

管理工作計劃篇6

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的'服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所

　　以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

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