市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：2024-11-02 19:39:59 報(bào)告我要投稿

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告1

　　隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)硬件價(jià)格每一天都在波動(dòng)，新的產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，生產(chǎn)廠商為了吸引消費(fèi)群體，不斷推出各種優(yōu)惠活動(dòng)；許多大學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)各部件功能及整體功能的認(rèn)知水平還較低，甚至對(duì)一些部件根本不了解，這也給個(gè)別銷(xiāo)售者以可趁之機(jī)，利用高價(jià)格、低配置欺騙消費(fèi)者；一些消費(fèi)者對(duì)自己需要用的配置功能不夠了解，而買(mǎi)到不需要的高價(jià)格高配置的產(chǎn)品，在不久產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)價(jià)格大幅下跌而感覺(jué)后悔不已；有些消費(fèi)者因?yàn)椴粔蛄私馑枭唐�，而買(mǎi)到比自己需要的配置低的產(chǎn)品，從而給自己的工作生活帶來(lái)極大地不便。

　　我國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)從80年代中期開(kāi)始發(fā)展，現(xiàn)已成為一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)部門(mén)，是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門(mén)的主要生力軍之一。我國(guó)軟件業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)為：軟件開(kāi)發(fā)研究已從軟件人員獨(dú)立進(jìn)行步入到軟件開(kāi)發(fā)組協(xié)作開(kāi)發(fā)的階段；軟件項(xiàng)目已成為投資大、收益高的系統(tǒng)工程項(xiàng)目。

　　軟件業(yè)發(fā)展需要有一個(gè)良好的環(huán)境。從我國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展因素看：首先，軟件人才相對(duì)較為豐富，十幾年的軟件發(fā)展歷程造就了一大批國(guó)內(nèi)軟件人才，這些人才不僅發(fā)展著民族軟件事業(yè)，也成為國(guó)外軟件本地化發(fā)展的主要力量。其次，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及internet與計(jì)算機(jī)的普及極大地推動(dòng)了中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府大力推行的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)為軟件和信息服務(wù)業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇，使國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)高速發(fā)展，也造就了潛在的軟件市場(chǎng)。國(guó)家主導(dǎo)的信息化進(jìn)程為中國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的軟件需求，成為軟件業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力量之一。

　　近期，中國(guó)軟件市場(chǎng)呈現(xiàn)出了一些新的變化和特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)的`追蹤研究和分析，對(duì)近期軟件市場(chǎng)的總體狀況和特點(diǎn)分析總結(jié)如下：

　　首先，軟件企業(yè)從業(yè)務(wù)到運(yùn)作全方位地受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，軟件企業(yè)紛紛調(diào)整策略，以各種方式向互聯(lián)網(wǎng)靠攏；

　　其次，市場(chǎng)活動(dòng)頻繁，在年度開(kāi)始以來(lái)，大部分廠商都致力于策劃、開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，推行新理念，發(fā)布新產(chǎn)品，同時(shí)注重開(kāi)展市場(chǎng)研究活動(dòng)。同時(shí)，我們注意到，不僅僅是國(guó)外大廠商，國(guó)內(nèi)廠商對(duì)市場(chǎng)研究的投入也明顯加大；

　　第三，與x年同期相比，軟件產(chǎn)品的廣告和新聞傳播投放結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化，尤其是操作系統(tǒng)的廣告投放量和新聞傳播頻次，比去年同期有了大幅度的增加，主要是linux與windows的廣告宣傳數(shù)量猛增所帶動(dòng)；

　　第四，軟件價(jià)格繼續(xù)走低，軟件的低價(jià)風(fēng)潮不斷，軟件產(chǎn)品的降價(jià)行為似乎已經(jīng)成為廠商使用的常規(guī)武器，新上市的產(chǎn)品或者直接定價(jià)較低，或者采用各種手段變相降價(jià)；

　　第五，x年上半年以來(lái)，財(cái)務(wù)及管理類(lèi)軟件簽約行為較多，由此可以看出國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化腳步正在加快。如：開(kāi)恩簽約南通醋酸纖維有限公司erp二期實(shí)施工程，和佳與河南太行振動(dòng)機(jī)械股份有限公司達(dá)成協(xié)議，和佳erp將作為河南太行振動(dòng)機(jī)械股份有限公司的cims項(xiàng)目的核心產(chǎn)品；南京新中大簽約南京奶業(yè)和錦州港務(wù)集團(tuán)；浪潮國(guó)強(qiáng)集團(tuán)與山東德棉集團(tuán)的簽約，j.d.kdwards公司與青島海信計(jì)算機(jī)有限公司達(dá)成協(xié)議，提供整套erp系統(tǒng)，恩佳(scala)的商業(yè)管理解決方案公司與武漢nk電纜公司簽訂協(xié)議，等等；

　　第六，linux的影響和響應(yīng)者日益增加，雖然目前尚缺乏大規(guī)模的應(yīng)用，但linux受到了產(chǎn)業(yè)界的極大重視，眾多的it廠商對(duì)linux廣闊的市場(chǎng)前景充滿(mǎn)信心，越來(lái)越多的軟件廠商積極向linux方向發(fā)展。同時(shí)，iinux的應(yīng)用也在逐步展開(kāi)。廠商與業(yè)界開(kāi)始把目光投向如何進(jìn)一步推進(jìn)linux的發(fā)展策略上來(lái)；

　　第七，x年春節(jié)前后的一段時(shí)間以來(lái)，人才流動(dòng)十分頻繁，除去常規(guī)性的人才流動(dòng)因素以外，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)人才的吸引起到了推波助瀾的作用，軟件公司也在相當(dāng)程度上受到了沖擊，人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重；

　　第八，年初的時(shí)候，由于學(xué)生寒假和中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)的雙重作用，是游戲和娛樂(lè)類(lèi)軟件的旺季，市場(chǎng)興隆，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)；

　　最后，政府對(duì)打擊盜版的重視程度日漸提高，正版軟件產(chǎn)品的價(jià)格有所降低，消費(fèi)者的正版意識(shí)逐步提高，這些積極因素在很大程度上弘揚(yáng)了正版軟件的銷(xiāo)售和使用打擊了盜版行為，但距離盜版現(xiàn)象被徹底杜絕還有很大的差距，盜版現(xiàn)象依然十分猖撅。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告2

　　瀘州市是四川南部一個(gè)中等規(guī)模的城市，一個(gè)時(shí)期以來(lái)，瀘州市的房地產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，房地產(chǎn)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的地位和作用日益重要。分析瀘州的房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)，可以了解西部同類(lèi)型城市房地產(chǎn)業(yè)的基本特點(diǎn)。

　　一、瀘州房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　（一）城鎮(zhèn)居民住房條件有巨大改善，但仍有較大需求

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年，全市城鎮(zhèn)人均居住面積10平方米，比1978年的3.26平方米增加了6.74平方米，住房成套率由1992年的37．4％增加到了1999年的65％。但總的說(shuō)來(lái)，居民住房狀況與全國(guó)、全省相比還有巨大差距。1999年，全年仍有危房面積3.5萬(wàn)平方米，城鎮(zhèn)居民缺房戶(hù)6722戶(hù)，城市現(xiàn)有平房住宅173.36萬(wàn)平方米。據(jù)有關(guān)資料顯示，全市城鎮(zhèn)人均居住面積與全國(guó)相比低一倍左右，與全省相比低l.4平方米。現(xiàn)有城鎮(zhèn)居民現(xiàn)實(shí)和潛在需求巨大。

　�。ǘ┳》恐贫雀母锶嫱七M(jìn)，住房社會(huì)化、商品化的條件基本成熟

　　截止20xx年6月，全市公有住房272萬(wàn)平方米，按房改政策已出售217.8萬(wàn)平方米。批準(zhǔn)房改房上市2.48萬(wàn)平方米。住房租售價(jià)格比進(jìn)一步協(xié)調(diào)，20xx年租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了雙職工家庭收入的10.81％，新房達(dá)到了14.4％，均達(dá)到了國(guó)家和省政府提出的10－15％的要求。

　�。ㄈ┓康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)投資快速平穩(wěn)增長(zhǎng)，商品住宅價(jià)格平穩(wěn)上升

　　20xx年完成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資5.32億元，為1992年的10．23倍，平均增長(zhǎng)率44.23％，施工面積為167.7萬(wàn)平方米，比92年增加2.86倍，年均增加35.7％。92年至20xx年，累計(jì)竣工面積為330.6萬(wàn)平方米（含拆遷安置用房），累計(jì)銷(xiāo)售237.81萬(wàn)平方米，產(chǎn)銷(xiāo)保持平衡。至20xx年7月，空置房為3.66萬(wàn)平方米，且多為樓層、環(huán)境、位置不佳的住房。

　　92年以來(lái)，全市商品住宅價(jià)格基本保持平衡上升趨勢(shì)，沒(méi)有出現(xiàn)大幅波動(dòng)。目前普通商品住宅價(jià)格為800－1500元／平方米，近十年間增幅為300－800元／平方米，與全省其它同類(lèi)型城市相比平均低100－300元／平方米。

　�。ㄋ模┩恋毓⿷�(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，招商引資工作獲得進(jìn)展

　　以往，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)用地多為開(kāi)發(fā)商自行分散征用，或相互間轉(zhuǎn)讓獲得。市委、市政府作出了政府完全控制土地一級(jí)市場(chǎng)的決定，加大了對(duì)土地供應(yīng)的調(diào)控力度。為適應(yīng)實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的需要，加強(qiáng)了房地產(chǎn)招商引資工作，已敲定數(shù)宗大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并相繼實(shí)施，為房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展變化增添了外來(lái)因素。

　　二、房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)市場(chǎng)導(dǎo)向不夠明確，商品房開(kāi)發(fā)成本偏高

　　如過(guò)去對(duì)土地一級(jí)市場(chǎng)實(shí)際上未壟斷，土地與規(guī)劃銜接差，招投標(biāo)機(jī)制不健全。在小區(qū)建設(shè)、有形市場(chǎng)建設(shè)等方面缺乏明確的規(guī)劃，到目前為止尚未建成一個(gè)10萬(wàn)平方米以上的小區(qū)，單個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模也較小。這個(gè)問(wèn)題目前已引起市委、市政府的重視，相繼出臺(tái)了有關(guān)政策，加大了調(diào)控引導(dǎo)力度，逐步形成有利于房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的.大環(huán)境。

　　瀘州市商品房售價(jià)與相鄰地區(qū)相比并不高，主要是售價(jià)與成本之間的相對(duì)利潤(rùn)空間小。主要原因一是政府、行業(yè)部門(mén)應(yīng)投入的水、電、氣、綠化、公共設(shè)施等配套打入成本；二是征地拆遷成本高，與周邊中小城市相比綜地成本偏高；三是土地市場(chǎng)的管理不夠嚴(yán)格，開(kāi)發(fā)商和有的單位炒買(mǎi)炒賣(mài)，提高了用地成本。

　�。ǘ┓康禺a(chǎn)融資規(guī)模小，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)素質(zhì)不高

　　一是金融貸款資源利用差。據(jù)銀行提供的數(shù)據(jù)，全市金融機(jī)構(gòu)的存貸差為50億元左右。銀行貸款在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金來(lái)源中所占比例為32．45％。因無(wú)置業(yè)擔(dān)保公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，銀行未大面積向居民按揭貸款。二是引進(jìn)外地投資少，我市目前引進(jìn)的十余個(gè)外地投資項(xiàng)目，已投入資金不足3億元。

　　主要是數(shù)量多、規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、信譽(yù)差，尚未形成集約化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。全市開(kāi)發(fā)企業(yè)86家，市區(qū)72家，平均注冊(cè)資金僅有700余萬(wàn)元，無(wú)一家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。企業(yè)在開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中往往不注意自身形象品牌的樹(shù)立，產(chǎn)品品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)不高，企業(yè)發(fā)展缺乏活力。

　　（三）房改相關(guān)環(huán)節(jié)不配套

　　一是房改房上市須原產(chǎn)權(quán)單位蓋章和房改部門(mén)審批，一定程度上抑制了房改房上市和三級(jí)市場(chǎng)活躍。二是住房公積金管理中心與房改辦公設(shè)，住房公積金管理、使用與房改政策脫節(jié)，職工對(duì)自己的公積金歸集、使用、審批不清楚，不能及時(shí)用于購(gòu)置新房、維修補(bǔ)貼，加上住房補(bǔ)貼未到位，一定程度上削弱了個(gè)人買(mǎi)房支付能力。

　　三、未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

　　市人口預(yù)計(jì)達(dá)到480萬(wàn)人，其中非農(nóng)業(yè)人口將達(dá)到120萬(wàn)人，比目前增加50萬(wàn)人左右，絕大多數(shù)將流向市區(qū)居住。未來(lái)10年中，對(duì)住宅的理論需求量平均在80萬(wàn)平方米以上。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市民收入水平的提高，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力將不斷增強(qiáng)，住宅的有效需求量將增加。20xx年全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入6324元，人均住房消費(fèi)為709元，人均居住面積為10平方米。今后10年市區(qū)平均住宅的有效需求量將大于理論需求量，是可以實(shí)現(xiàn)的。

　　不同消費(fèi)群體對(duì)不同檔次的住宅產(chǎn)生不同的需求量。根據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，高收入者對(duì)高檔住宅的需求，中值收入者對(duì)中檔住宅的需求，以及低收入者對(duì)普通經(jīng)濟(jì)適用房的需求，三者之間的比例關(guān)系大體分別為20％，40％和40％。

　　四、發(fā)展房地產(chǎn)市場(chǎng)的對(duì)策措施

　　一要加大政策動(dòng)力，制定扶持制政策和創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，提升房地產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，把它作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)培育。二要刺激、搞活住房需求，增強(qiáng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)健康、有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。三要選準(zhǔn)方向，根據(jù)城市功能定位和發(fā)展戰(zhàn)略，集中力量重點(diǎn)突破。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是房地產(chǎn)業(yè)和房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此，必須遵循有關(guān)原則。一是住房消費(fèi)的社會(huì)化、商品化。二是土地供應(yīng)的規(guī)范化三是住宅建設(shè)小區(qū)化。四是市場(chǎng)建設(shè)體系化，結(jié)合瀘州建設(shè)區(qū)域性商貿(mào)中心城市的戰(zhàn)略，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)建設(shè)應(yīng)做到統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，圍繞產(chǎn)業(yè)特征進(jìn)行配置。

　　具體應(yīng)制定和實(shí)施以下政策：采取積極的金融信貸政策，刺激住房消費(fèi)；新區(qū)開(kāi)發(fā)和舊區(qū)改建統(tǒng)籌規(guī)劃，做到使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)實(shí)施有重點(diǎn)、有規(guī)劃；引導(dǎo)企業(yè)重組，實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)。逐步改變企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、能力弱的狀況；打破限制、徹底放開(kāi)房改房上市。對(duì)已辦理完房產(chǎn)證、土地證的住房，除國(guó)家規(guī)定不能轉(zhuǎn)讓的外，都可上市交易；發(fā)展和規(guī)范中介機(jī)構(gòu)，搞活流通；加強(qiáng)物業(yè)管理。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀和前景的分析我得出結(jié)論：瀘州市的房地產(chǎn)業(yè)正處于成長(zhǎng)期。瀘州市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮�，市�?chǎng)前景廣闊，采取適當(dāng)?shù)恼叽胧プ‘?dāng)前時(shí)機(jī)，對(duì)加快房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使之成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)是十分必要的。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告3

　　十堰市燈具市場(chǎng)調(diào)查

　　十堰市位于湖北省西北部，是鄂豫陜渝四省市毗鄰地區(qū)的結(jié)合部，距武漢、鄭州、西安、重慶均為500公里左右，自古就有“南船北馬、川陜咽喉、四省通衢”之稱(chēng)。全市面積萬(wàn)平方公里，總?cè)丝?50萬(wàn)。十堰因車(chē)而建、因車(chē)而興，是馳名中外的“東風(fēng)車(chē)”的故鄉(xiāng)，是全國(guó)聞名的“汽車(chē)城”，是“中國(guó)第一、世界前三”的商用車(chē)生產(chǎn)基地。一個(gè)如此重要的城市，其照明燈飾行業(yè)的現(xiàn)狀究竟怎樣呢？

　　景旭華市場(chǎng)成一枝獨(dú)秀

　　十堰市區(qū)目前有照明燈飾、電工、電料商戶(hù)100余家，主要分布在人民北路和景旭華燈具電料市場(chǎng)、澳門(mén)街燈飾城、好百年燈飾城、辰泓建材市場(chǎng)等地。

　　辰泓建材市場(chǎng)位于十堰火車(chē)站附近，于20xx年建成開(kāi)業(yè)，該市場(chǎng)目前有20來(lái)家燈飾商戶(hù)，這些商戶(hù)主要面對(duì)下屬的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行小規(guī)模的批發(fā)，所代理的產(chǎn)品也以小品牌和雜牌為主，雖然經(jīng)營(yíng)狀況還行，但是在十堰市并沒(méi)有形成影響力。

　　好百年燈飾城位于好百年建材市場(chǎng)，原來(lái)也擁有20多家燈飾商戶(hù)，但是由于該處的人氣有所下滑，目前的燈具經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)已經(jīng)只剩下十幾家了，該市場(chǎng)今后到底還能夠走多遠(yuǎn)，當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士普遍持消極態(tài)度。

　　澳門(mén)街燈飾城有20余家燈具商戶(hù)，目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)一般，主要是因?yàn)榘拈T(mén)街也是一個(gè)綜合性的建材市場(chǎng)，該市場(chǎng)目前把主要發(fā)展方向放在陶瓷方面，造成了燈飾經(jīng)銷(xiāo)商戶(hù)的萎縮，甚至有燈飾商戶(hù)直接從澳門(mén)街轉(zhuǎn)到了附近的景旭華經(jīng)營(yíng)。

　　景旭華燈具電料市場(chǎng)成立于20xx年，是目前十堰市燈飾經(jīng)銷(xiāo)商最集中，人氣最旺的燈具賣(mài)場(chǎng)。該市場(chǎng)目前擁有四十幾家燈具經(jīng)銷(xiāo)商戶(hù)，國(guó)內(nèi)外的一些知名照明、燈飾、電工品牌都可以在該市場(chǎng)見(jiàn)到。景旭華燈具電料市場(chǎng)之所以能夠在十堰市處于主導(dǎo)地位，主要有三個(gè)方面的原因，一方面是因?yàn)樵撌袌?chǎng)聚集的行業(yè)大品牌比較多；另一方面是因?yàn)樵撌袌?chǎng)的位置屬于十堰市的商業(yè)繁華區(qū)，地理位置很有優(yōu)勢(shì)；還有一方面是因?yàn)樵撌袌?chǎng)的周邊環(huán)境很好，其附近的人民中路和人民北路上全部是經(jīng)營(yíng)五金裝飾、電工電料的商戶(hù)，包括雷士、三雄·極光、歐普、嘉美、朗能、本邦、華藝等在內(nèi)的很多知名品牌都可以在這條街上看見(jiàn)。

　　如此以來(lái)，景旭華燈具電料市場(chǎng)和人民路上的燈飾電工商戶(hù)相互呼應(yīng)，形成了十堰市人氣最旺的照明燈飾商圈，成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的一枝獨(dú)秀。

　　知名品牌在十堰

　　福田電器

　　據(jù)福田電器有限公司鄂西北首席客戶(hù)代表呂遠(yuǎn)亮介紹，福田是20xx年進(jìn)入十堰市場(chǎng)的，由于其產(chǎn)品處于中等價(jià)位，所以電工和照明產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售狀況都比較好，目前在十堰的銷(xiāo)

　　售網(wǎng)點(diǎn)有80多家，并且還進(jìn)入到當(dāng)?shù)氐摹敖鸬亟ú某小钡却笮徒ú某袖N(xiāo)售。福田電器十堰總代理、十堰好嘉亮照明電氣公司總經(jīng)理李建光表示，福田的產(chǎn)品在十堰市的車(chē)城賓館、武當(dāng)山國(guó)際小區(qū)等知名工程上都有應(yīng)用，特別是其118系列的'產(chǎn)品很受工程用戶(hù)的歡迎；今年福田在十堰的銷(xiāo)售目標(biāo)是120萬(wàn)。

　　嘉美照明

　　據(jù)十堰好嘉亮照明電氣公司總經(jīng)理李建光介紹，嘉美照明20xx年開(kāi)始進(jìn)入十堰市場(chǎng)，20xx年9月，好嘉亮照明電氣公司接手嘉美照明并且成為十堰總代理后，在當(dāng)?shù)氐狞S金路段——人民北路設(shè)立了嘉美照明的店中店，以工程為主，批發(fā)、零售為輔，已經(jīng)在十堰市拿下了車(chē)城賓館、武當(dāng)山賓館、十堰市衛(wèi)生局等知名大型工程，還在十堰市建立了13個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了十堰下屬的各個(gè)縣、區(qū)、市。另外，為了全面提升嘉美在當(dāng)?shù)氐男蜗螅瑪U(kuò)大嘉美照明的市場(chǎng)知名度，好嘉亮燈飾又于今年8月下旬在當(dāng)?shù)厝藲庾钔木靶袢A燈具電料市場(chǎng)二樓，設(shè)立了面積為100平方米的嘉美照明最新的形象店，還邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)?00多名工程商、設(shè)計(jì)師進(jìn)行嘉美照明的產(chǎn)品推廣。

　　三雄·極光照明

　　1999年，三雄·極光的支架產(chǎn)品就開(kāi)始進(jìn)入十堰。據(jù)十堰勝球工貿(mào)有限公司總經(jīng)理施維介紹，該公司20xx年開(kāi)始成為三雄·極光十堰總代理，目前已經(jīng)將分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到了下屬各縣（區(qū)），甚至鄰近的陜西也有商戶(hù)前來(lái)十堰進(jìn)貨。該品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)推廣做得不錯(cuò)，在一些交通主干道做了戶(hù)外廣告，由于產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，十堰市京華購(gòu)物廣場(chǎng)、十堰市太和醫(yī)院等單位都采用了該品牌的格柵燈盤(pán)以及T5產(chǎn)品。

　　朗能電器

　　據(jù)朗能電器十堰總代理——十堰郎峻電器有限公司總經(jīng)理郎榮亮介紹，朗能的產(chǎn)品1998年底進(jìn)入十堰銷(xiāo)售，目前是以專(zhuān)賣(mài)店的形式經(jīng)營(yíng)。朗能的電工產(chǎn)品相對(duì)于其他產(chǎn)品雖然在價(jià)格上有些偏高，但是其產(chǎn)品質(zhì)量還是得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，特別是V3系列的開(kāi)關(guān)最受消費(fèi)者歡迎。東風(fēng)標(biāo)致307的4S店基本都采用了朗能的開(kāi)關(guān)面板，十堰香格里拉也采用了朗能的戶(hù)外商照產(chǎn)品。

　　本邦國(guó)際照明

　　本邦國(guó)際照明今年6月上旬才正式進(jìn)入十堰市場(chǎng)，由于在當(dāng)?shù)亓料嗟臅r(shí)間短，所以本邦國(guó)際照明目前在十堰主要還是進(jìn)行渠道拓展和網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，但是在工程方面，本邦也表現(xiàn)不俗。據(jù)十堰市曉天電氣有限公司總經(jīng)理、本邦國(guó)際照明十堰總代理趙偉介紹，本邦的產(chǎn)品進(jìn)入十堰時(shí)間不長(zhǎng)，但是其品質(zhì)卻得到了許多工程商的青睞，近期就拿下了東風(fēng)總醫(yī)院的工程，該工程主要采用了本邦的格柵燈、射燈和筒燈，工程總金額20多萬(wàn)元。

　　雷士照明

　　20xx年開(kāi)始進(jìn)入十堰市場(chǎng)，市場(chǎng)表現(xiàn)非常搶眼，特別是十堰市區(qū)的眼鏡店，幾乎有70%的眼鏡店在裝修時(shí)都首選雷士的商照產(chǎn)品。20xx年8月，先行照明開(kāi)始成為雷士照明在十堰的總代理，據(jù)該店經(jīng)理胡海濤介紹，雷士的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)乇容^受歡迎，除了一些商場(chǎng)之外，十堰市的金威酒店、龍安酒店、十堰市地稅局交費(fèi)大廳、十堰市人民醫(yī)院等一些大型工程項(xiàng)

　　目都采用了雷士照明的產(chǎn)品，尤其是筒燈、射燈和格柵燈尤其受到歡迎。胡經(jīng)理表示，從目前的銷(xiāo)售趨勢(shì)來(lái)看，今年，雷士在十堰的銷(xiāo)售額應(yīng)該可以達(dá)到400萬(wàn)元。

　　歐普照明

　　20xx年正式進(jìn)入十堰，由湖北十堰大豐工貿(mào)有限公司擔(dān)任總代理。大豐工貿(mào)有限公司是目前十堰市綜合實(shí)力最強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商之一，其營(yíng)業(yè)面積達(dá)1000多平方米，在十堰有7個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)。據(jù)十堰大豐燈飾家居廣場(chǎng)吳瑞琴經(jīng)理介紹，歐普在十堰的發(fā)展一直很穩(wěn)健，今年的銷(xiāo)售目標(biāo)是400萬(wàn)元，為了配合商家做好銷(xiāo)售推廣，廠家專(zhuān)門(mén)安排了一名業(yè)務(wù)人員在十堰協(xié)助做小區(qū)推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)。在工程方面，十堰市國(guó)稅大樓、十堰市博物館、十堰市119指揮中心等大型工程都采用了歐普的產(chǎn)品，目前歐普在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)品依然是吸頂燈和節(jié)能燈。

　　華藝照明

　　據(jù)華藝照明十堰總代理、十堰恒銀飛利普照明有限公司總經(jīng)理龔仁銀介紹，華藝照明的花燈產(chǎn)品1997年就開(kāi)始在十堰進(jìn)行銷(xiāo)售了，20xx年，華藝的水晶燈也開(kāi)始亮相十堰。華藝的產(chǎn)品在十堰主要是以零售為主，由于該店位于十堰市最繁華的人民中路，店面面積達(dá)600多平方米，裝修比較合理，所以華藝產(chǎn)品在十堰的銷(xiāo)售前景比較看好。

　　下面是我自己做的一些調(diào)查內(nèi)容:

　　景旭華燈具市場(chǎng)調(diào)查:

　　一、商戶(hù)數(shù)量：45家

　�、僮饨穑阂粯�65﹩/m2大概3000～4000/月，二樓稍低：50～60﹩/m2大概5000～6000/月(物業(yè)費(fèi)用包括在租金內(nèi))

　　②合同期限：據(jù)知呈遞增趨勢(shì)，一年一轉(zhuǎn)

　�、壅猩蹋阂虻赇佉褲M(mǎn)，沒(méi)有一些很規(guī)矩的招商政策

　�、苊娣e大小:40～90m2有30家～135m2有15家

　�、萁值赖囟�:屬于市中心地段,人流量很大,因此店鋪?zhàn)饨鹨蚕鄬?duì)貴些.二、店鋪品牌：

　　1.知名品牌：TCL照明、雷士照明、福田照明、歐普照明、飛利浦照明、陽(yáng)光照明、佛山照明

　　2.小品牌：上元照明、居美照明、千麗照明、卡塔照明??

　　說(shuō)明：據(jù)觀察這些店鋪在自己的店內(nèi)主要經(jīng)營(yíng)一種或兩種代表性的知名牌子另外還有一些小品牌

　　三、客戶(hù)來(lái)源：據(jù)店內(nèi)老板介紹，客戶(hù)不多，近期屬于淡季，客戶(hù)多少會(huì)隨著市場(chǎng)家具裝修的增多而增多，除了家居裝修外，還有就是：1.工程建筑；2.酒店裝修；3.商業(yè)裝修

　　附：根據(jù)觀察和了解所知，消費(fèi)者普遍都在一個(gè)中等檔次的價(jià)位購(gòu)買(mǎi)，只有批發(fā)的那種形式才會(huì)在購(gòu)買(mǎi)高一些檔次的產(chǎn)品，一般情況下飛利浦、歐普、TCL、賣(mài)得比較多。

　　四、物業(yè)管理：較差

　　1.店內(nèi)清理打掃不及時(shí)2.沒(méi)有停車(chē)位，顧客買(mǎi)燈具不方便3.店鋪設(shè)置不太合理，存在死鋪現(xiàn)象。

　　澳門(mén)街燈具市場(chǎng)調(diào)查：

　　一、商戶(hù)數(shù)量：目前有13家，相對(duì)數(shù)量較少。

　　原因：因?yàn)樵撌袌?chǎng)主要把發(fā)展前景放在陶瓷、地板和廚具方向，造成燈具的萎縮，從這個(gè)現(xiàn)象看來(lái)存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,市場(chǎng)發(fā)展目的不明確,各類(lèi)產(chǎn)品混雜。

　�、僮饨鸩辉�，因店內(nèi)人員不愿透漏商業(yè)消息.②面積大小:40～90m2有8家～135m2有5家

　�、劢值赖囟�:算屬于中等地段,因在三堰地方,相對(duì)市中心稍遠(yuǎn)一些,但人流量也很多

　�、芪飿I(yè)費(fèi)用：店內(nèi)老板不愿透漏具體資金，但反映物業(yè)費(fèi)會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，不穩(wěn)定，是因?yàn)橹髁魇袌?chǎng)的影響，令他們很反感。

　　二、主要品牌:和景旭華市場(chǎng)差不多,一些知名品牌都有經(jīng)營(yíng)

　　三、物業(yè)管理：一般

　　1.沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)，但道路較寬，可以停車(chē)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)還是比較方便。

　　2.店內(nèi)清掃打理還是可以的3.燈具分布在二樓，而且標(biāo)題不醒目，讓消費(fèi)者不易找到，沒(méi)有一些宣傳和醒目的記號(hào)。我認(rèn)為管理應(yīng)該整改，樓道太多，總是能通向不是燈具產(chǎn)品的地方，堆放雜物也過(guò)多，不易消費(fèi)者通行，沒(méi)有一個(gè)舒適的環(huán)境，店面應(yīng)該寬敞明亮，鋪面標(biāo)題醒目，不該是標(biāo)題混雜，給人感覺(jué)第一印像不明確，不知道店內(nèi)主要賣(mài)哪些品牌的產(chǎn)品，做到主打品牌和雜牌分開(kāi)來(lái)，明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格不應(yīng)太懸殊。

　　辰泓建材市場(chǎng)調(diào)查：

　　一、商戶(hù)數(shù)量:20家

　�、僮饨穑�30左右﹩/m2,因燈具在二樓,所處樓層還可以,但在火車(chē)站附近,距市中心實(shí)在有些遠(yuǎn),所以租金便宜.二、主要品牌：和前兩個(gè)燈具市場(chǎng)一樣，一些知名品牌都有，但辰泓市場(chǎng)的飛利浦更集中一些，還有“德力西”這個(gè)牌子的店鋪也比較多，這個(gè)牌子是其他兩個(gè)市場(chǎng)所沒(méi)有的，在今后的市場(chǎng)中應(yīng)引進(jìn)這個(gè)牌子。

　　三、客戶(hù)來(lái)源:針對(duì)下級(jí)各個(gè)縣、商家、家裝進(jìn)行批發(fā)，平時(shí)客流量比較少，生意較清淡。

　　四、物業(yè)方面：有停車(chē)場(chǎng)，管理相對(duì)正規(guī)，但有死鋪。

　　我的看法以及市場(chǎng)存在的一些不足：

　　主要問(wèn)題：管理還可以，但也有些雜，沒(méi)有正規(guī)的區(qū)規(guī)劃和區(qū)分。

　　我認(rèn)為：因?qū)崿F(xiàn)“分層”管理，比如按樓層的品牌來(lái)分，一樓都經(jīng)營(yíng)各中小品牌、二樓經(jīng)營(yíng)各種知名品牌、三樓經(jīng)營(yíng)工程，商業(yè)用品；在實(shí)行品牌分類(lèi)后，再做到按商品的種類(lèi)進(jìn)行劃分→“分區(qū)”這也是大型商場(chǎng)所運(yùn)用的一種管理方法：

　　針對(duì)

　　客戶(hù)

　　需求

　　與方

　　便

　　我的感受：大體物業(yè)方面：1.設(shè)置停車(chē)場(chǎng)；2.物業(yè)管理費(fèi)用不隨意改動(dòng)，不盲目更改；3.店鋪和市場(chǎng)衛(wèi)生及時(shí)；4.增加一些小型綠化帶，給顧客一個(gè)舒適購(gòu)物環(huán)境；5.安全和防盜設(shè)備要齊全；6.有服務(wù)中心，咨詢(xún)中心，休息中心；7.對(duì)員工及管理人個(gè)人服務(wù)素質(zhì)加強(qiáng)。

　　根據(jù)個(gè)人對(duì)各個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查分析歸結(jié)如下：

　　存在的普遍問(wèn)題：㈠、“讓利”空間比較大；㈡、沒(méi)有形成知名品牌的賣(mài)場(chǎng)；㈢、賣(mài)場(chǎng)管理簡(jiǎn)單不完善。

　　個(gè)人感受及建議：（1）除幾家大的品牌的燈具以外，其他燈類(lèi)的品種價(jià)格多變，隨意性比較大，看似款式差別不大的燈，不同商家對(duì)其標(biāo)價(jià)也有所不同，有些懸殊很大，價(jià)格得不到統(tǒng)一。這會(huì)引起消費(fèi)者感覺(jué)貨不真、價(jià)不實(shí)的想法，這也是導(dǎo)致客流量減少的原因，反而品牌類(lèi)產(chǎn)品更值得消費(fèi)者的信賴(lài)，需求也迫切一些。

　　（2）品牌市場(chǎng)和高端賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有形成起來(lái)，大多數(shù)都分布零散，大大小小品牌云集，種類(lèi)混雜，導(dǎo)致消費(fèi)者往往需要跑上很多市場(chǎng)做對(duì)比，影響購(gòu)買(mǎi)情緒，在一個(gè)就是低、中、高擋燈具混雜，沒(méi)有分類(lèi)，購(gòu)物環(huán)境較差，無(wú)法統(tǒng)一，售后服務(wù)沒(méi)有保障。

　　（3）賣(mài)場(chǎng)管理過(guò)于簡(jiǎn)單，比如和一個(gè)店鋪老板談話的時(shí)候，從商家的態(tài)度和語(yǔ)氣可以聽(tīng)出，商家只是追求暫時(shí)的額利潤(rùn)沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，這也正是管理的原因所造成，沒(méi)有形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模式和氣氛，觀念陳舊，常常抱著“小富即安”的心態(tài)，也沒(méi)有過(guò)多的去做廣告宣傳和品牌打造的投入，老板也只是把鋪位租出去就行，沒(méi)有一套合理的管理方案，我覺(jué)得要想做好就應(yīng)該統(tǒng)一劃布局、統(tǒng)一化管理、統(tǒng)一化宣傳、統(tǒng)一化收銀，真正做到商場(chǎng)式的正規(guī)化管理。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告4

　　內(nèi)容摘要

　　近幾年來(lái)，隨著鐘落潭高校園區(qū)不斷有新的學(xué)校遷入，越來(lái)越多的商家選擇在學(xué)校附近做水果銷(xiāo)售。當(dāng)然，工貿(mào)附近也有商家做起了水果銷(xiāo)售。因此，我們這次調(diào)查是為了了解在學(xué)校附近做水果銷(xiāo)售的盈利空間。

　　通過(guò)對(duì)工貿(mào)附近水果銷(xiāo)售的實(shí)地調(diào)查，我們采用實(shí)地調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)在我們學(xué)校附近做水果銷(xiāo)售商戶(hù)進(jìn)行調(diào)查。我們與他們進(jìn)行溝通交流，知道他們銷(xiāo)售的水果主要是中低檔的，而且附近有水果批發(fā)市場(chǎng)，他們可以每天進(jìn)貨一次以保證水果新鮮。我們將這些數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行整理總結(jié)，從中發(fā)掘水果銷(xiāo)售的盈利空間及其制約發(fā)展的問(wèn)題，共同討論解決方案，促使其有更好的發(fā)展。

　　二、調(diào)查背景及其目的

　　1、背景：

　　正值夏季，消費(fèi)者對(duì)水果的購(gòu)買(mǎi)日益增多，市場(chǎng)上水果種類(lèi)也日漸豐富，那么其在學(xué)校附近的銷(xiāo)售情況如何呢？目前，學(xué)校正處建設(shè)階段，很多條件如生活設(shè)施、學(xué)習(xí)輔助設(shè)備都不齊全，在一定程度上給老師和同學(xué)的生活帶來(lái)不便，很多老師和學(xué)生都要到學(xué)校外面賣(mài)水果，針對(duì)這種情況，所以我們做了這份調(diào)查。

　　2、目的：

　　通過(guò)對(duì)學(xué)校附近水果攤位的水果銷(xiāo)售情況的調(diào)查，了解其盈

　　利空間及目前存在的問(wèn)題，試找出解決辦法以加深認(rèn)識(shí)。

　　三、調(diào)查方法

　　a) 問(wèn)卷調(diào)查 b) 實(shí)地觀察 c) 訪談

　　四、調(diào)查對(duì)象

　　a) 小型水果攤位 b) 學(xué)校超市

　　五、調(diào)查分析

　　經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查水果攤位的`水果銷(xiāo)售情況，對(duì)其銷(xiāo)售水果相關(guān)問(wèn)題及其營(yíng)銷(xiāo)手段有了初步認(rèn)識(shí)，以下是學(xué)校附近水果攤位的相關(guān)情況。

　　1、學(xué)校附近水果攤位銷(xiāo)售的主要對(duì)象是學(xué)生，其次是附近居民。因此，水果銷(xiāo)售應(yīng)該以中低檔為主。

　　2、香蕉說(shuō)的銷(xiāo)售是最好的，應(yīng)該要多進(jìn)些比較好賣(mài)的水果。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告5

　　20xx上半年空調(diào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及下半年預(yù)測(cè)

　　概況：國(guó)內(nèi)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)

　　據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，1-4月空調(diào)器出口告別了去年的低迷狀態(tài)，1-4月出口1586.07萬(wàn)臺(tái)，比去年同期增長(zhǎng)18.38%。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)的這一局面，中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐東生在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)分析認(rèn)為，這主要是受兩方面因素的影響：其一，五一之后至今一直沒(méi)有出現(xiàn)酷熱天氣；其二，城市市場(chǎng)愈益飽和，但又未到產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期，同時(shí)三、四級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)拓還沒(méi)有取得應(yīng)有的成效，在上下的擠壓下，空調(diào)器在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎沒(méi)有釋放的空間。

　　國(guó)外市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，也與這兩方面的因素有關(guān)，正是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的這一壓力，才致使空調(diào)企業(yè)加大了出口的力度。而在出口方面，一方面不受天氣影響，另一方面程序簡(jiǎn)單。預(yù)計(jì)空調(diào)出口仍將繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　產(chǎn)品：向高端過(guò)渡

　　低端產(chǎn)品銷(xiāo)量的下降及高端產(chǎn)品的增加，與廠家的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)型有著直接的關(guān)系。其實(shí)，當(dāng)20xx年7月末空調(diào)廠家提前一個(gè)月匆忙結(jié)束該冷凍年度，就已經(jīng)預(yù)示著空調(diào)廠家要在經(jīng)歷過(guò)利潤(rùn)的滑坡之后必將開(kāi)始轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。20xx年，空調(diào)器行業(yè)的整體贏利能力平均僅有百分之零點(diǎn)幾！這直接促使空調(diào)廠家開(kāi)始向高端轉(zhuǎn)型，并真正落實(shí)到實(shí)處。

　　20xx年初空調(diào)廠家剛一亮相，便旗幟鮮明地打出了高端轉(zhuǎn)型的口號(hào)，比如美的“天鉆星”空調(diào)、志高“三超”空調(diào)，這是兩個(gè)轉(zhuǎn)型較為明顯的主流空調(diào)品牌，因?yàn)樵诖酥皟烧呔坞x在中低端范圍之內(nèi)。

　　對(duì)于本已定位高端的品牌則加大了新品的投入，比如海爾推出的“三超雙新風(fēng)變頻空調(diào)”、“鮮風(fēng)寶”等，以及LG、三星、松下等外資空調(diào)品牌在外觀上更加高端的打造，如韓系印花圖案的運(yùn)用、松下變頻技術(shù)、健康功能的深度開(kāi)掘；而另一個(gè)很明顯的現(xiàn)象就是，大金空調(diào)對(duì)高端的直接切入，此以全面進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)為主要表征。

　　對(duì)于1500元以下的空調(diào)，目前市場(chǎng)已不多見(jiàn)。

　　價(jià)格：經(jīng)歷多次上調(diào)

　　向高端的過(guò)渡，直接帶來(lái)價(jià)格的上漲，但近半年來(lái)，國(guó)內(nèi)空調(diào)器市場(chǎng)價(jià)格并不只是因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化上調(diào)，而是出現(xiàn)多次漲幅，首次為年初推新品價(jià)格的'調(diào)整，第二次調(diào)價(jià)是在三四月份，第三次調(diào)價(jià)則是在4月末并延續(xù)到5月末。后兩次調(diào)價(jià)均因原材料銅、鋁價(jià)格的暴漲，尤其是在五一過(guò)后數(shù)天，倫敦金屬交易所期銅價(jià)格飛漲至每噸8185美元，而去年同期僅為3000美元。國(guó)美、蘇寧等連鎖賣(mài)場(chǎng)在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)甚至表示，有的空調(diào)廠家已經(jīng)不止3次調(diào)價(jià)，從3月到5月末已經(jīng)有多次調(diào)價(jià)的行為。

　　除去原材料上漲壓力的原因，空調(diào)器漲價(jià)的另一大主因還是上述行業(yè)向高端的轉(zhuǎn)型，即產(chǎn)品本身附加值的提升，如全面達(dá)標(biāo)2.6最低能效等級(jí)，以及健康技術(shù)的升級(jí)等。業(yè)內(nèi)人士對(duì)價(jià)格的上漲普遍持肯定態(tài)度。中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姜鳳在一次接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)明確表示：“今年空調(diào)行業(yè)不得不漲價(jià)�！�

　　資金：利潤(rùn)和應(yīng)收賬款均攀升

　　這兩組數(shù)據(jù)暴露出了整個(gè)空調(diào)器行業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上的危機(jī)。而對(duì)于空調(diào)業(yè)來(lái)說(shuō)，資金的良性周轉(zhuǎn)是空調(diào)器廠家生存的關(guān)鍵，樂(lè)華、澳柯瑪?shù)瓤照{(diào)器廠家的轟然倒下無(wú)一不是因資金問(wèn)題。因此，出口和整體利潤(rùn)率的上升局面，都難以掩蓋空調(diào)器行業(yè)潛伏的危機(jī)。

　　品牌：前三占有率超四成

　　可以看出，空調(diào)器市場(chǎng)雖然全面向高端過(guò)渡，但并沒(méi)有因此影響國(guó)產(chǎn)品牌的占有量。這與產(chǎn)品有關(guān)，因?yàn)閺氖袌?chǎng)來(lái)看，國(guó)產(chǎn)品牌在產(chǎn)品的更新上并不遜于外資品牌，在關(guān)鍵技術(shù)上也都有差異性表現(xiàn)，比如海信在變頻技術(shù)上的領(lǐng)先性。而部分外資品牌在外觀上的改進(jìn)并不會(huì)對(duì)空調(diào)產(chǎn)品產(chǎn)生根本性變化。向高端轉(zhuǎn)化，對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌來(lái)說(shuō)難度不大。

　　需要指出的是，這些數(shù)據(jù)均是賽諾、中怡康監(jiān)測(cè)一、二級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)獲得，并不全面。如果加上三、四級(jí)市場(chǎng)的量，這一排名順位會(huì)有些許變化。

　　趨勢(shì)：嚴(yán)峻考驗(yàn)在即

　　從以上的分析可以看出，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量的難以釋放、應(yīng)收賬款和庫(kù)存占用資金的繼續(xù)攀升、原材料價(jià)格未見(jiàn)下降的趨勢(shì)以及品牌之間的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，都將集合起來(lái)嚴(yán)重考驗(yàn)今年的空調(diào)器行業(yè)。

　　雖然空調(diào)器出口目前表現(xiàn)出大幅度增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但是專(zhuān)家表示，越來(lái)越多的貿(mào)易壁壘以及環(huán)保壁壘亦正在考驗(yàn)中國(guó)空調(diào)業(yè)的出口。日前土耳其反傾銷(xiāo)案已經(jīng)顯現(xiàn)了這一趨勢(shì)，此外7月1日正式實(shí)施的Rohs指令也將進(jìn)一步加大空調(diào)器的成本，擠壓中國(guó)空調(diào)業(yè)的利潤(rùn)。出口利潤(rùn)下滑的潛在危機(jī)，有可能令空調(diào)器行業(yè)目前的利潤(rùn)增長(zhǎng)失去光彩。

　　但也需要指出的是，若空調(diào)器行業(yè)頂住現(xiàn)階段的壓力，順利完成行業(yè)洗牌以及高端轉(zhuǎn)型的過(guò)渡，未來(lái)將可進(jìn)入良性發(fā)展期。目前的任務(wù)是共同維護(hù)空調(diào)器產(chǎn)業(yè)安全，正如中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)霍杜芳在年初接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)所說(shuō)：“要提高產(chǎn)業(yè)集中度，保持合理的出口速度，盡量避免貿(mào)易壁壘，嚴(yán)格產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是加強(qiáng)主導(dǎo)企業(yè)的溝通和建立正常的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，用整體的力量維護(hù)產(chǎn)業(yè)的安全。”

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告6

　　按照省發(fā)改委價(jià)格監(jiān)測(cè)中心甘價(jià)中心〔2015〕2號(hào)《關(guān)于開(kāi)展我省牛羊肉市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查的通知》要求，我局抽組人員，對(duì)我縣2015年以來(lái)牛羊肉市場(chǎng)價(jià)格情況和養(yǎng)殖情況進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　1、近三年多我縣市場(chǎng)牛羊肉價(jià)格變動(dòng)情況。我們調(diào)查， 2015年以來(lái)，我縣市場(chǎng)牛羊肉價(jià)格呈現(xiàn)快速上漲的一個(gè)過(guò)程。以生牛肉（剔骨）為例，2015年1月均價(jià)16元/500克，2015年1月18元/500克，2015年1月達(dá)到30元/500克，同比分別上升12。5%和66%。特別是從2015年12月下旬起，價(jià)格從比較平穩(wěn)的22元/500克漲至30元/500克，漲幅達(dá)到37。7%。

　　羊肉（生肉、剔骨）2015年1月22元/500克，2015年1月28元/500克，同比漲幅28。9%，此后2015年前半年一直穩(wěn)定在28元/500克上下，從2015年9月起，漲至35元/500克，同比上升26%。牛羊肉價(jià)格變動(dòng)一個(gè)共同規(guī)律是每年的9月份為一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，價(jià)格波動(dòng)比較劇烈。目前市場(chǎng)價(jià)格牛肉穩(wěn)定在30元/500克，羊肉價(jià)格穩(wěn)定在35元/500克。居高不下的價(jià)格導(dǎo)致縣內(nèi)飲食行業(yè)價(jià)格上漲，羊肉泡價(jià)格2015年后半年從20元/碗漲至25元，漲幅25%；大眾消費(fèi)的牛肉面價(jià)格2015年7月從5元/碗漲至6元/碗，漲幅20%，達(dá)到歷次漲幅之最。

　　2、我縣市場(chǎng)牛羊肉主要供求情況。我縣不是牛羊肉主產(chǎn)縣，市場(chǎng)供應(yīng)主要來(lái)源于平?jīng)龊袜徑膹埓ǹh市場(chǎng)。據(jù)縣畜牧部門(mén)提供的資料，我縣2015年以來(lái)的養(yǎng)殖情況為：牛飼養(yǎng)量達(dá)到11。13萬(wàn)頭，出欄量分別達(dá)到2。83萬(wàn)頭，肉牛規(guī)模飼養(yǎng)量達(dá)到6。1萬(wàn)頭，規(guī)�；潭冗_(dá)到55%。2015年全縣牛飼養(yǎng)量15。2萬(wàn)頭，出欄量分別為5。2萬(wàn)頭，其中養(yǎng)牛大戶(hù)2600戶(hù)，規(guī)模飼養(yǎng)占總飼養(yǎng)量的比重達(dá)到70%。2015年牛飼養(yǎng)量16。1萬(wàn)頭，出欄量5。6萬(wàn)頭，其中養(yǎng)牛大戶(hù)2650戶(hù)，規(guī)模飼養(yǎng)占總飼養(yǎng)量的比重達(dá)到78%。羊只養(yǎng)殖由于禁牧政策，全縣以農(nóng)戶(hù)散養(yǎng)為主，供應(yīng)更少。

　　關(guān)于縣牛羊肉市場(chǎng)價(jià)格情況的調(diào)查報(bào)告關(guān)于縣牛羊肉市場(chǎng)價(jià)格情況的調(diào)查報(bào)告

　　3、牛羊肉生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)情況調(diào)查。我們對(duì)良邑養(yǎng)牛戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，目前牛養(yǎng)殖環(huán)節(jié)利潤(rùn)情況為：活重350公斤肉牛購(gòu)入價(jià)9100元/頭，育肥125天，消耗精飼料500kg、青貯料 2500kg，平均日增重1。2公斤，出欄重可達(dá)500公斤；精飼料價(jià)格2。70元/kg，青貯料0。32元/kg，活重售價(jià)24。00元/kg。依此分析，每頭肉牛生產(chǎn)成本11530元（其中購(gòu)牛費(fèi)9100元/頭、精飼料費(fèi)1350元/頭、青貯料費(fèi)800元/頭、折舊費(fèi)120元/頭、水電費(fèi)50元/頭、防疫費(fèi)50元/頭、人工費(fèi)60元/頭），盈虧平衡點(diǎn)為每公斤肉牛活重售價(jià)23。10元（11530元/頭÷500kg/頭），與市場(chǎng)售價(jià)相比，肉牛短期育肥125天，每頭盈利450元，利潤(rùn)率約為4—5%。按出欄500公斤/頭肉牛計(jì)算，出肉率平均53%，折算成成品肉重量265公斤，價(jià)格45。2元/公斤，但肉牛出欄到市場(chǎng)終端，還要經(jīng)過(guò)屠宰加工幾道環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)利潤(rùn)層層加碼，最終價(jià)格達(dá)到60元/公斤，超過(guò)養(yǎng)殖環(huán)節(jié)利潤(rùn)。

　　二、牛羊肉產(chǎn)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　1、供求不平衡因素。據(jù)報(bào)道，從全國(guó)情況看，我國(guó)牛羊肉產(chǎn)量在不斷增長(zhǎng)，但由于農(nóng)業(yè)機(jī)械（行情專(zhuān)區(qū)）化水平快速提升、養(yǎng)殖比較效益下降等原因，牛羊養(yǎng)殖發(fā)展勢(shì)頭減緩。單就牛羊肉自身產(chǎn)量來(lái)看，其增長(zhǎng)并不慢。數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2015年，我國(guó)牛肉產(chǎn)量由513。1萬(wàn)噸增加到662萬(wàn)噸；羊肉產(chǎn)量由264。1萬(wàn)噸增加到401萬(wàn)噸。我國(guó)已是世界第三大牛肉生產(chǎn)國(guó)、第一大羊肉生產(chǎn)國(guó)。但由于農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平快速提升、養(yǎng)殖比較效益下降、扶持政策缺乏等原因，農(nóng)區(qū)牛羊養(yǎng)殖發(fā)展勢(shì)頭減緩，一些傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)區(qū)甚至出現(xiàn)減產(chǎn)。數(shù)據(jù)顯示，河北、安徽、山東、河南等中原傳統(tǒng)農(nóng)區(qū)牛羊大省產(chǎn)量占比大幅下降，2015年，4省牛肉產(chǎn)量占全國(guó)34%，比2015年下降13個(gè)百分點(diǎn)；羊肉產(chǎn)量占全國(guó)25%，下降 9個(gè)百分點(diǎn)。11年間，4省羊存欄下降超過(guò)2560萬(wàn)只，導(dǎo)致牛羊飼養(yǎng)萎縮。而牧區(qū)由于加大了生態(tài)保護(hù)力度，嚴(yán)格執(zhí)行禁牧休牧和輪牧制度，較難彌補(bǔ)農(nóng)區(qū)牛羊肉生產(chǎn)大幅下降的空當(dāng)。隨著牛羊肉消費(fèi)量不斷增大，牛羊肉供給已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

　　2、需求量上升是拉動(dòng)牛羊肉價(jià)格上漲的主要因素。近幾年，人們對(duì)牛羊肉營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的認(rèn)可度不斷提升。牛羊肉的消費(fèi)從先前的.部分群體消費(fèi)變?yōu)槿裥韵M(fèi)，從時(shí)令性消費(fèi)變?yōu)橹苣晷韵M(fèi)；一些少數(shù)民族地區(qū)不僅自身消費(fèi)增長(zhǎng)較快，外來(lái)旅游人口消費(fèi)量也很大�？傮w看，目前牛羊肉呈現(xiàn)“食之者眾、生之者寡”的格局。

　　3、從養(yǎng)殖習(xí)慣和成本因素分析。從農(nóng)村養(yǎng)殖實(shí)際情況看，我縣存在農(nóng)民養(yǎng)豬的多，養(yǎng)牛和羊的少，年輕力壯的農(nóng)民多數(shù)都在外打工，唯有少數(shù)年老的人養(yǎng)殖且還是散養(yǎng)，而規(guī)模養(yǎng)殖的還不是太多。從成本因素講，養(yǎng)牛前期投入較高，技術(shù)要求較高，養(yǎng)殖周期長(zhǎng)，群眾不愿投資。我縣是勞務(wù)輸出大縣，年輕人更多的是走出去掙錢(qián)。

　　三、政策建議

　　1、加大政策扶持力度。要維持牛羊肉的合理價(jià)格，還需要加快發(fā)展生產(chǎn)，提升牛羊養(yǎng)殖的規(guī)�；�，保持供求平衡。針對(duì)牛羊肉價(jià)格上漲趨勢(shì)，農(nóng)業(yè)部會(huì)同國(guó)家發(fā)改委制定了《全國(guó)牛羊肉生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃》。支持西部地區(qū)規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)改擴(kuò)建、草原補(bǔ)獎(jiǎng)?wù)撸拭C省大力推進(jìn)草食畜牧業(yè)發(fā)展行動(dòng)，重點(diǎn)扶持50個(gè)牛羊產(chǎn)業(yè)大縣建設(shè)，要將這些扶持政策爭(zhēng)取好、充分利用好。

　　2、加強(qiáng)牛羊良種繁育體系建設(shè)。優(yōu)化農(nóng)牧區(qū)種羊場(chǎng)布局，改擴(kuò)建和新建一批種羊場(chǎng)，合理引進(jìn)優(yōu)良品種，扶持提純復(fù)壯、選育提高當(dāng)家品種的供應(yīng)能力。進(jìn)一步擴(kuò)大肉羊良種補(bǔ)貼覆蓋面，提高種公羊補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)農(nóng)牧民購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)種公羊。借鑒糧食、生豬生產(chǎn)大縣獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)存出欄多、外調(diào)牛羊肉多的養(yǎng)殖大縣，按照不同標(biāo)準(zhǔn)給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)資金可用于養(yǎng)羊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣先進(jìn)技術(shù)和養(yǎng)殖新模式。加大對(duì)牛羊標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖的扶持力度。對(duì)棚圈建設(shè)和改造、青貯窖、飼草庫(kù)建設(shè)、治病防疫和飼草粉碎機(jī)械購(gòu)置等給予支持，加快發(fā)展肉羊標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖，提高生產(chǎn)效率。

　　3、完成畜產(chǎn)品產(chǎn)加銷(xiāo)和貿(mào)工農(nóng)一體化的鏈條建設(shè)，減少流通環(huán)節(jié)成本。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告7

　　第一部分序言報(bào)告類(lèi)別:調(diào)查報(bào)告行業(yè)分類(lèi):餐飲/快餐

　　調(diào)查地點(diǎn)：南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院及周邊非餐飲行業(yè)人員

　　調(diào)查目的：掌握餐廳運(yùn)營(yíng)情況，提供餐廳修正意見(jiàn)，發(fā)掘市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn) 第二部分準(zhǔn)備階段

一、前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，大學(xué)生們對(duì)生活飲食的要求隨之提高，平時(shí)他們的生活節(jié)奏非常緊湊，沒(méi)人愿意為了填飽肚子而浪費(fèi)更多的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。而四川師范大學(xué)成都學(xué)院目前正處于擴(kuò)招階段，學(xué)生人數(shù)幾乎逾萬(wàn)人，食堂所能供應(yīng)給學(xué)生的飯菜品種、數(shù)量有限，口味不齊全，并且提供用餐的時(shí)間較短，工作效率低，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生的需要，因此快餐廳具有很大的潛在市場(chǎng)。把學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng)，在學(xué)校附近開(kāi)創(chuàng)新品牌快餐廳，更深入了解大學(xué)生在飲食方面的要求對(duì)于一個(gè)有意創(chuàng)業(yè)者而言是至關(guān)重要的。大學(xué)生是有思想、有文化的新一代群體，他們也最容易接受新生事物，只要抓住他們的胃，可能就是抓住一個(gè)賺錢(qián)的消費(fèi)市場(chǎng)。為了給同學(xué)提供更多的就餐選擇，也為我們以后的創(chuàng)業(yè)提供一個(gè)支撐平臺(tái)，我們小組于20xx-11-1----20xx-11-6六天時(shí)間對(duì)我院學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于開(kāi)創(chuàng)一家以快餐為主的快餐廳的訪問(wèn)調(diào)查。

二、假設(shè)

　　1、目標(biāo)人群：以學(xué)生、教師為主流，其次是周?chē)囊恍⿵氖路遣惋嬓袠I(yè)人員，如娛樂(lè)性場(chǎng)所、服裝店的工作人員等。

　　2、市場(chǎng)選址：金審學(xué)院校門(mén)附近處。

　　3、市場(chǎng)定位：主流顧客群對(duì)快餐的熱情度不斷高漲，最快速、最優(yōu)質(zhì)的快餐廳服務(wù)會(huì)使他們?cè)诰o湊的快節(jié)奏生活中得到片刻的休息與享受。

　　4、餐品質(zhì)量：精心挑選餐品類(lèi)型以及優(yōu)質(zhì)的配料，合理均衡營(yíng)養(yǎng)，設(shè)計(jì)多種口味來(lái)符合不同人得需求，要具有新穎感，給人以一種美的'享受。

　　5、經(jīng)營(yíng)模式：以在餐廳中用餐的消費(fèi)者給予一定的打折優(yōu)惠，打包外送的予以原價(jià)送出。整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中適當(dāng)引入ISO9000等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)所有員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。努力壯大老客戶(hù)群體，不斷培養(yǎng)新客戶(hù)群體，節(jié)慶期間進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。 6、資本回報(bào)期望：選擇周轉(zhuǎn)率高、單份利潤(rùn)低的餐品。

第三部分調(diào)查分析與結(jié)論

一、調(diào)查方法

　　本次調(diào)查主要采用向不同系別、不同年級(jí)的受訪者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，其次是直接與受訪者面對(duì)面交談的方式來(lái)收集所需數(shù)據(jù)資料的，采用這兩種方式成本較低，且可給受訪者更多的思考時(shí)間，后一種方法能夠直接對(duì)受訪者進(jìn)行啟發(fā)，讓受訪者的回答更貼近我的調(diào)查目的。

二、調(diào)查說(shuō)明

　　本次調(diào)查的研究對(duì)象是南京審計(jì)學(xué)院金審學(xué)院的學(xué)生，在20xx-11-1----20xx-11-6對(duì)我院學(xué)生采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行，也有直接當(dāng)面訪問(wèn)被調(diào)查對(duì)象的方式以取得調(diào)查表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，本調(diào)查問(wèn)卷一律由被訪問(wèn)者填寫(xiě)，由調(diào)查人員統(tǒng)一收回。本次調(diào)查問(wèn)卷一共發(fā)放100份，分布為藝

　　術(shù)系30份、通信系20份、經(jīng)管系15份、人文社科系20份、外語(yǔ)系15份，收回一百份，其中有效問(wèn)卷100份，問(wèn)卷回收率為100%。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽取式（問(wèn)卷樣本詳見(jiàn)附錄1）。

三、調(diào)查結(jié)論分析

1、調(diào)查顯示，女性受訪者人數(shù)稍微多于男生受訪者人數(shù)。

2、由數(shù)據(jù)顯示可知，大學(xué)生在飲食方面以中低端為主，不追求生活的奢華，根據(jù)這些消費(fèi)水平可對(duì)快餐進(jìn)行嚴(yán)格的控價(jià)，以真正的物美價(jià)廉來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

3、由數(shù)據(jù)可知，93%的學(xué)生校外用餐的習(xí)慣，次數(shù)集中在1--5次。因此對(duì)于開(kāi)設(shè)快餐廳較有利，具有很大的市場(chǎng)潛力。

4、由數(shù)據(jù)可知，衛(wèi)生環(huán)境是目前學(xué)校周?chē)觳蛷d最突出的一個(gè)缺點(diǎn)，因此新開(kāi)設(shè)的快餐廳要保持店內(nèi)的干凈整齊，使店內(nèi)環(huán)境舒適，最好給人以一種家的感覺(jué)。價(jià)格不能太高，應(yīng)符合學(xué)生的消費(fèi)水平。提供優(yōu)質(zhì)飯菜，并且服務(wù)態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。

5、由數(shù)據(jù)分析可得，受訪者的選擇都集中趨向于6--8元，這正與大學(xué)生的消費(fèi)水平成正相關(guān)，因此，我們把價(jià)格應(yīng)定在6-8元之間，可適當(dāng)推出些高價(jià)的餐品。

6、根據(jù)數(shù)據(jù)可知，受訪者認(rèn)為在下單后上次速度快，盡量減短待餐時(shí)間，因此，我們應(yīng)該選擇送餐時(shí)間最短的配餐方式并且提高配餐速度，這樣便符合大多數(shù)學(xué)生的期望。

7、由數(shù)據(jù)顯示可知，大部分的受訪者都傾向于以“飯+主菜+配菜+煲湯”的搭配方式，B種方式雖然只占12%的比例，但由于該項(xiàng)調(diào)查中男生數(shù)量小于女生人數(shù)，而選擇該項(xiàng)的男生偏多，導(dǎo)致結(jié)果上的局限性，因此我們?cè)谶x擇固定套餐的搭配主要以A種為主B種也應(yīng)適量提供。

8、調(diào)查顯示，98%的同學(xué)在滿(mǎn)意服務(wù)的情況下會(huì)將我們的餐廳推薦給其他人，也就是說(shuō)，如果要使餐廳的知名度與美譽(yù)度得以快速提升，應(yīng)該做到以?xún)?yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)待客，讓顧客的滿(mǎn)意度達(dá)到最大值。

　　主要意見(jiàn)及建議歸納：1、飯量不夠，青菜太少，米飯口感不錯(cuò)，口味可再多些；2、上菜速度有些慢；3、價(jià)格可適當(dāng)降低些；4、可向一些大型的臺(tái)式茶餐廳學(xué)習(xí)一下他們的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；5、經(jīng)營(yíng)空間太小，給人感覺(jué)不夠?qū)捤伞?/p>

　　由數(shù)據(jù)資料顯示可得，受訪者中大部分人并沒(méi)有在阿里郎臺(tái)式快餐廳消費(fèi)過(guò)，所以我們新開(kāi)的餐廳必需注意到適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高上菜速度，努力培訓(xùn)員工的服務(wù)素質(zhì)，只有抓住顧客的心，抓住顧客的胃，才可使我們餐廳持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。

　　主要意見(jiàn)歸納：1、環(huán)境舒適優(yōu)雅、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；2、增設(shè)輕快、優(yōu)雅的音樂(lè)，最好可以由顧客自己選擇所聽(tīng)曲目，音量不要太大；3、上菜速度要快；4、食物要新鮮，口味要好，真正用心做的物美價(jià)廉；5、服務(wù)態(tài)度要好，熱情待客，不因一些客人而冷淡其他顧客；6、加強(qiáng)餐具的衛(wèi)生和環(huán)保，禁止使用一次性筷子；7、應(yīng)具有較詳細(xì)的菜品介紹；8、對(duì)顧客采取會(huì)員卡積分打折優(yōu)惠政策，并在節(jié)假日期間舉行一些小活動(dòng)；9、多些裝飾品，如燈光修飾，綠色植物等；10、增設(shè)雜志、報(bào)紙之類(lèi)的刊物；11、注重服務(wù)員自身衛(wèi)生和素質(zhì)修養(yǎng)。

　　由數(shù)據(jù)資料顯示可知，大多數(shù)受訪者對(duì)快餐廳的要求還是佷高，因此我們新開(kāi)的快餐廳應(yīng)該注意這些細(xì)節(jié)，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，從而也提高了我們餐廳的形象，增加快餐廳的市場(chǎng)份額和情感份額。

四、結(jié)論

　�。�3）餐廳的劣勢(shì)分析

　　許多商家都習(xí)慣性將快餐店設(shè)在校門(mén)口，舊現(xiàn)狀而言，在校門(mén)口開(kāi)設(shè)快餐店也存在著劣勢(shì)。因?yàn)樵S多大學(xué)生都已習(xí)慣了食堂的排隊(duì)打飯生活，從某種程度而言，是一種慣性生活，一般快餐店很難改變這種習(xí)慣，而且，校外已經(jīng)開(kāi)設(shè)了很多各式各樣的快餐店，換言之，替代產(chǎn)品很多，這就存在著較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此大家對(duì)新開(kāi)的快餐店要求會(huì)更大，一旦這些飯菜不符合大家的胃口，就很容易遭到摒棄，最好關(guān)門(mén)倒閉。

五、建議

　　在學(xué)校附近開(kāi)設(shè)快餐店所針對(duì)的消費(fèi)群體是挑剔的大學(xué)生，所以服務(wù)質(zhì)量非常重要，不然就不會(huì)被大家所接受。既然是快餐店，上飯的速度一定要快，要知道大學(xué)生的時(shí)間是很寶貴的，沒(méi)有幾個(gè)人愿意花大量的時(shí)間來(lái)吃頓快餐，如果要待餐，時(shí)間太長(zhǎng)，還不如去食堂打飯。快餐的價(jià)格定位不適宜太高，盡量定在6--9元最好，當(dāng)然，對(duì)銷(xiāo)量較好的快餐可適當(dāng)提高一點(diǎn)價(jià)，但也要在顧客可接受的范圍內(nèi)。店內(nèi)布置應(yīng)視餐廳的檔次和各方面服務(wù)而定，由于消費(fèi)者主體是大學(xué)生，他們不會(huì)再店里消磨過(guò)多的時(shí)間，所以只需考慮給大家一種干凈、舒適的氣氛就好，讓顧客在此消費(fèi)覺(jué)得是一種享受，最好可感覺(jué)有家的溫馨。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告8

　　隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人類(lèi)對(duì)自身的健康日益關(guān)注。90年代以來(lái)，全球居民的健康消費(fèi)逐年攀升，對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健品的需求十分旺盛。在按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類(lèi)國(guó)際化產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)藥保健是世界貿(mào)易增長(zhǎng)最快的五個(gè)行業(yè)之一，保健食品的銷(xiāo)售額每年以13%的速度增長(zhǎng)。而從20世紀(jì)80年代起步的中國(guó)保健品行業(yè)，在短短十幾年時(shí)間里，已經(jīng)迅速發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)。保健品產(chǎn)業(yè)之所以蓬勃發(fā)展，主要原因是人民生活水平明顯提高；其次，人民生活方式的改變，是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)；多層次的社會(huì)生活需要，為保健品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。中國(guó)保健食品產(chǎn)業(yè)盡管10年前規(guī)模很小，經(jīng)過(guò)多年快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸壯大。雖然仍面臨諸多挑戰(zhàn)，但是，中國(guó)保健食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的。在市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步和管理更新的推動(dòng)下，中國(guó)保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。未來(lái)發(fā)展將呈現(xiàn)消費(fèi)者群體多元化、保健品銷(xiāo)售模式專(zhuān)營(yíng)化、宣傳模式推陳出新以及保健品成日常消費(fèi)四大趨勢(shì)。

　　目前市場(chǎng)上的保健品大體可以分為保健食品、保健藥品、保健化妝品、保健用品等；保健食品按功能分為：人體機(jī)理調(diào)節(jié)型、延年益壽型、減肥型、輔助治療型、其他營(yíng)養(yǎng)型等。

　　對(duì)于保健品市場(chǎng)而言，早在20xx年就已突破500億元，成為新世紀(jì)中國(guó)工業(yè)的八大新興增長(zhǎng)點(diǎn)之一。眾目前保健品市場(chǎng)總體情況看，名牌保健品的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中不到20%的品種占據(jù)了50%的市場(chǎng)份額。這說(shuō)明知名品牌在市場(chǎng)中的地位逐漸確立，是保健品市場(chǎng)走向成熟的標(biāo)志。

　　保健品市場(chǎng)的潛力是巨大的，預(yù)計(jì)20xx年將達(dá)1000億元，隨著城鄉(xiāng)居民的生活基本達(dá)到小康水平，保健品將成為不可逆轉(zhuǎn)的健康消費(fèi)新潮流。

　　目前中國(guó)共有保健品企業(yè)3000多家，年產(chǎn)值500多億元。其中投資總額在1億元以上的大型企業(yè)只占1.45%，投資總額在5000萬(wàn)元—1億元的中型企業(yè)占38%，投資不足10萬(wàn)元的作坊式企業(yè)占12.5%。這表明，中國(guó)保健品生產(chǎn)企業(yè)中，中小企業(yè)占絕大多數(shù)，成規(guī)模的企業(yè)仍舊較少。

　　一、中國(guó)保健品行業(yè)比起前幾年雖有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但產(chǎn)業(yè)上確存在著諸多問(wèn)題：

　　A、虛假、夸大宣傳造成消費(fèi)者對(duì)保健品信任度降低；

　　B、低水平功能重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，在衛(wèi)生部批準(zhǔn)的22項(xiàng)保健功能中，具有免疫調(diào)節(jié)、調(diào)節(jié)血脂和抗疲勞3項(xiàng)功能的產(chǎn)品占全部產(chǎn)品的2/3；

　　C、管理法規(guī)不完善。

　　D、假冒偽劣保健品泛濫；其中，宣傳問(wèn)題成為影響中國(guó)保健品行業(yè)發(fā)展的最大障礙。

　　綜合分析，保健品行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)新的趨勢(shì)：

　　A、需求進(jìn)一步發(fā)展、擴(kuò)大；

　　B、注重品牌定位和形象構(gòu)建；

　　C、著重于保健知識(shí)和品牌宣傳；

　　D、流通渠道更加暢通，營(yíng)銷(xiāo)模式推陳出新；

　　E、應(yīng)用新資源、新技術(shù)和方便型包裝成為主流；

　　F、功能更加多樣化，單品種保健品的'功能趨向?qū)Ｒ唬?/p>

　　G、總體價(jià)格下降；

　　H、個(gè)性化需求與服務(wù)，親情化售后服務(wù)將成為亮點(diǎn)；

　　I、農(nóng)村將成為進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)市場(chǎng)。

　　產(chǎn)品市場(chǎng)狀況：

　　從上述宏觀分析中我們可以得知，中國(guó)保健品目前總銷(xiāo)售額已超過(guò)500億元，而且正呈上揚(yáng)之勢(shì)，預(yù)計(jì)20xx年可達(dá)1000億元。

　　漁夫堡營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境SWOT分析。

　　A、優(yōu)勢(shì)：市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)具有廠家的優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)；

　　B、劣勢(shì)：入市較晚，亟待形成獨(dú)特營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式；

　　C、機(jī)會(huì)：擁有良好的客戶(hù)資源和回款模式。

　　總體而言，漁夫堡的市場(chǎng)環(huán)境是比較理想的，急需有經(jīng)驗(yàn)的員工來(lái)完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　二、消費(fèi)者分析

　　消費(fèi)者的總體態(tài)勢(shì)。

　　A、雖然國(guó)民的保健意識(shí)有所提高，但就目前而言，漁夫堡類(lèi)產(chǎn)品尚未樹(shù)立起某種特有的品牌形象。

　　B、目前消費(fèi)者消費(fèi)此類(lèi)產(chǎn)品主要是受廣告等影響，抱著試一試的心態(tài)或新鮮感產(chǎn)生消費(fèi)，真正意義上的固定消費(fèi)者并不多，消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)形成，消費(fèi)心理不成熟。

　　C、目前市場(chǎng)消費(fèi)者以家庭自用為出發(fā)點(diǎn)的保健食品月均支出水平均值為154.6元，而預(yù)計(jì)用于保健食品支出水平均值為155元，消費(fèi)支出水平變化不大。全國(guó)人均保健食品占有量約為38元/人，消費(fèi)水平相對(duì)較低，預(yù)計(jì)未來(lái)將有一定幅度提升。

　　目標(biāo)消費(fèi)者分析：

　　A、潛在市場(chǎng)區(qū)域：相對(duì)而言，漁夫堡潛在市場(chǎng)非常巨大，因?yàn)槟壳澳繕?biāo)市場(chǎng)還沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品有較好的市場(chǎng)表現(xiàn)，基本上處于同一起跑線。

　　B、目標(biāo)消費(fèi)者預(yù)測(cè)分析：經(jīng)過(guò)局部調(diào)查及保健品市場(chǎng)反映數(shù)據(jù)分析可初步將漁夫堡目標(biāo)消費(fèi)者群體基本上定位為12歲以上的人群，月收入800元以上的居民，男性占55%，女性占45%，其中包括：家庭服用（家庭成員購(gòu)買(mǎi)）、學(xué)生服用（由家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)）、上班族服用（自己購(gòu)買(mǎi)）。

　　C、目標(biāo)消費(fèi)者目前尚未形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，也沒(méi)有真正為了購(gòu)買(mǎi)早餐營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品而選擇的產(chǎn)品，新的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃尚未形成，需要進(jìn)行引導(dǎo)才可能購(gòu)買(mǎi)，公司改變消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的突破點(diǎn)應(yīng)以員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)換來(lái)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。在推廣初期，目標(biāo)消費(fèi)者一般較能接受的促銷(xiāo)方式為免費(fèi)試用、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)和專(zhuān)家咨詢(xún)等。

　　D、產(chǎn)品功能與消費(fèi)者需求：依據(jù)全國(guó)保健品市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)得出下表結(jié)論，其中，漁夫堡功能訴求中“調(diào)節(jié)免疫/抗疲勞/延緩衰老/`心腦健康和女性使用的產(chǎn)品較多。”

　　E、目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：漁夫堡定位主要是自已食用、家庭消費(fèi)和學(xué)生市場(chǎng)，表2依據(jù)全國(guó)保健食品調(diào)研數(shù)據(jù)，所列及的各項(xiàng)均可作為消費(fèi)者的選擇漁夫堡的理由。

　　F、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健食品的因素：

　　假冒產(chǎn)品太多夸大宣傳價(jià)格太高品種太多無(wú)法選擇根本不相信產(chǎn)品功能其他。

　　G、購(gòu)買(mǎi)保健食品時(shí)考慮的主要因素：

　　功能效果有名品牌價(jià)格適中朋友推薦別人送的廣告影響購(gòu)買(mǎi)方便有優(yōu)惠條件習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)售貨員介紹包裝吸引人單位發(fā)的其它。

　　H、消費(fèi)者認(rèn)知保健食品的主要途徑：

　　電視廣告報(bào)紙廣告終端POP家人朋友介紹醫(yī)生介紹電臺(tái)廣告汽車(chē)廣告路牌燈箱。

　　I、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：

　　超市、自選商場(chǎng)和藥店是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健食品的主要地點(diǎn)，也是保健食品較為集中的地區(qū)，醫(yī)院則是消費(fèi)者最少購(gòu)買(mǎi)的地方（均不到5%）。這表明，無(wú)論對(duì)于生產(chǎn)廠商還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)保健食品的定位均介乎于食品和藥品之間。相對(duì)而言，超市的購(gòu)買(mǎi)傾向率達(dá)到65%。我們?cè)陔S機(jī)抽查的12位消費(fèi)者中，均沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)漁夫堡，在了解了漁夫堡產(chǎn)品的功能以后，購(gòu)買(mǎi)意向最強(qiáng)烈的同樣是超市（8人），只有4人選擇超市或藥店購(gòu)買(mǎi)。

　　消費(fèi)者分析總結(jié)：

　　通過(guò)上述漁夫堡主要針對(duì)消費(fèi)群體分布和消費(fèi)各項(xiàng)指數(shù)分析可總結(jié)得出：漁夫堡可以說(shuō)是一種全民保健食品，但主要還是針對(duì)家庭、學(xué)生、職業(yè)消費(fèi)三種主要類(lèi)型；另外漁夫堡可大膽地設(shè)想為“無(wú)淡季保健品”。

　　公司面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是：保健品市場(chǎng)基本沒(méi)有規(guī)范化，本類(lèi)產(chǎn)品具有擁有很濃厚的客戶(hù)資源可供開(kāi)發(fā)，可以大力加于引導(dǎo)，但潛在的威脅卻是市場(chǎng)狀況不明朗，存在一定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

　　為了能將公司的利益最大化，綜上所述建議公司：

　　1、廣招有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的員工，做好員工的崗前培訓(xùn)，企業(yè)采取營(yíng)銷(xiāo)模式，首先要考慮是否與現(xiàn)有人員狀況相配套，也就是說(shuō)，現(xiàn)有人員能不能做得了營(yíng)銷(xiāo)模式中規(guī)劃的策略。當(dāng)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，就要考慮選人和用人了，關(guān)鍵是要聘用有良好的職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和能力。選對(duì)了人以后，企業(yè)要為人才搭建良好的工作平臺(tái)，建立完善的授權(quán)和監(jiān)督機(jī)制，督導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人按照計(jì)劃執(zhí)行預(yù)想的營(yíng)銷(xiāo)模式

　　2、充分利用自己的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)做好客戶(hù)資料的普查活動(dòng)，要結(jié)合我們的免費(fèi)健康檢查活動(dòng)這一模式中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度挖掘，使健康檢查活動(dòng)的戰(zhàn)果迅速擴(kuò)大，成為營(yíng)銷(xiāo)宣傳的主線，將健康檢查活動(dòng)分為踩點(diǎn)、預(yù)熱、檢查、拜訪、復(fù)查和推銷(xiāo)6個(gè)階段。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行過(guò)程中，又將檢查分為排隊(duì)→登記→儀器檢測(cè)→解讀→產(chǎn)品和公司介紹→現(xiàn)場(chǎng)售藥5個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)均有相當(dāng)細(xì)致的要求。其中在講解過(guò)程中它要求操作人員在恐嚇過(guò)程中要掌握3、2、1原則。

　　1）三分三定：三分即將人分為老、中、青或胖、矮、瘦三部分；三定即一般來(lái)說(shuō)，老年人都有動(dòng)脈硬化，中年人矮的是血粘度高、血流緩慢，又矮又瘦是供血不足、血管變形、記憶為減退。

　　2）二個(gè)引導(dǎo)：即引導(dǎo)患者陳述癥狀，引導(dǎo)患者介紹治療情況。

　　3）一控制：即有效控制說(shuō)話表情與語(yǔ)氣，要“有驚有咋，有喜有憂”，要把握好客戶(hù)的心理變化。

　　3、做好產(chǎn)品的宣傳工作，宣傳即營(yíng)銷(xiāo)，啟動(dòng)市場(chǎng)就是宣傳、宣傳、再宣傳，多種形式宣傳、宣傳無(wú)處不在。宣傳要結(jié)合“一大方針、十大原則”的方式進(jìn)行，主要以普遍宣傳為主、重點(diǎn)宣傳為輔，普遍宣傳與重點(diǎn)宣傳相結(jié)合；觀念、機(jī)理、療效宣傳為主，形象宣傳為輔；以報(bào)紙、電視的科技生活欄目為主，以廣告欄目為輔；跟蹤調(diào)查病例、培養(yǎng)典型病例；廣播宣傳與專(zhuān)家講座宣傳相結(jié)合；科普宣傳與免費(fèi)檢查宣傳相結(jié)合；終端宣傳中“硬終端”與“軟終端相結(jié)合”，利用各種機(jī)會(huì)來(lái)宣傳；宣傳的可信性、可讀性與宣傳的到位率相結(jié)合；以治療宣傳為主，同時(shí)預(yù)防宣傳與保健宣傳相結(jié)合。

　　4、做好培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員員的培訓(xùn)和管理是這種模式主要的日常工作，堅(jiān)持對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、周例會(huì)、半月例會(huì)或月度例會(huì)的培訓(xùn)工作，并不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高促銷(xiāo)員的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)公司的向心力。對(duì)于促銷(xiāo)員的培訓(xùn)工作，一定要從實(shí)際出發(fā)，過(guò)多的理論性培訓(xùn)對(duì)于促銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高是無(wú)任何意義的，很多公司的促銷(xiāo)員培訓(xùn)都很理論，并不適合促銷(xiāo)員的崗位技能提高。促銷(xiāo)員是一種比較基層的崗位，而且涉崗人員的素質(zhì)及學(xué)習(xí)理解能力很低，很難將過(guò)于理論的培訓(xùn)內(nèi)容消化、理解，并運(yùn)用到實(shí)踐工作中去。所以，對(duì)于促銷(xiāo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，我們應(yīng)該將理論與實(shí)踐結(jié)合，真正的培訓(xùn)是解決她們?nèi)粘９ぷ髦械碾y題、難點(diǎn)。

　　5、做好售后工作，以爭(zhēng)取換來(lái)更多的客戶(hù)資源，做好老客戶(hù)的回訪工作，及時(shí)的先老客戶(hù)溝通服用產(chǎn)品后的意見(jiàn)，創(chuàng)建會(huì)員積分制度，定期組織會(huì)員開(kāi)展一些聚會(huì)，在聚會(huì)期間開(kāi)展老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告9

　　一.調(diào)查目的

　　隨著金融業(yè)在全球迅猛推進(jìn)，金融業(yè)收到各國(guó)人民的普遍重視。金融業(yè)成為了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體系重要一部分。保險(xiǎn)業(yè)就為其中一重要行業(yè)，也為國(guó)家發(fā)展起著一個(gè)重要的作用。

　　我國(guó)自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)與其還有一定的差距，還需要不斷完善。了解在保險(xiǎn)行業(yè)工作的人員他們每天是怎樣工作，怎樣推銷(xiāo)他們公司的產(chǎn)品。

　　二.調(diào)查對(duì)象

　　在保險(xiǎn)行業(yè)工作的叔叔阿姨

　　三調(diào)查方式

　　自己上門(mén)或在街上看到有賣(mài)保險(xiǎn)的阿姨叔叔，過(guò)去詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于每天工作的問(wèn)題。

　　四調(diào)查內(nèi)容

　　主要調(diào)查他們是怎樣向百姓怎樣推銷(xiāo)他們的產(chǎn)品，怎樣向上級(jí)匯報(bào)。待有買(mǎi)主來(lái)后觀察他們與買(mǎi)主的對(duì)話并思考他們與買(mǎi)主對(duì)話的特點(diǎn)，是怎樣讓買(mǎi)主知道保險(xiǎn)的好處。

　　根據(jù)他們與買(mǎi)主的交流，我的感悟如下：

　　總的來(lái)說(shuō)，這些買(mǎi)保險(xiǎn)的阿姨還是挺幸苦的，因?yàn)橘I(mǎi)保險(xiǎn)大多數(shù)都是農(nóng)民，他們說(shuō)的可能這些農(nóng)民有些聽(tīng)不懂，不懂是什么意思，這個(gè)保險(xiǎn)有什么好處······他們都要耐心給他們講解。

　　從他們的對(duì)話來(lái)說(shuō)，賣(mài)保險(xiǎn)的阿姨的的口才真實(shí)好，絕了！聽(tīng)的我也很佩服。

　　但是現(xiàn)代推銷(xiāo)一定要以“誠(chéng)”為中心，應(yīng)該講誠(chéng)信，不虛假，不夸大事實(shí)，尤其是對(duì)農(nóng)民，以為他們沒(méi)有什么文化就糊弄他們，他們雖然口才好。有時(shí)我聽(tīng)他們的對(duì)話，我從中得知保險(xiǎn)有這么多好處，什么好處都在保險(xiǎn)里為什么世人不全來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢這也是買(mǎi)保險(xiǎn)的一大弊點(diǎn)—夸大事實(shí)!

　　我也從他們的對(duì)話中得到了，賣(mài)保險(xiǎn)的阿姨要想談成訂單，都要與客戶(hù)成為好朋友，樹(shù)立良好的的朋友關(guān)系，找準(zhǔn)客戶(hù)的弱點(diǎn)，一攻而下。搞好關(guān)系也是談成訂單的關(guān)鍵，在我看來(lái)，要想成功就要多交朋友（當(dāng)然指的是好朋友），在自已最有困難需要幫助的時(shí)候，相信他們會(huì)幫助你，問(wèn)題也就迎刃而解，孤帆獨(dú)戰(zhàn)是不可取的！

　　再看他們進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)中，也有不少失敗的訂單，但我看到這些賣(mài)保險(xiǎn)的.阿姨從不氣餒，積極從中吸取教訓(xùn)，自己哪兒做得不對(duì)，努力讓下一個(gè)顧客滿(mǎn)意�！巴羰。斡洀氖≈械玫降慕逃�(xùn)；過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)；失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)；在沒(méi)有完全氣餒之前，不能算失敗！”俗話說(shuō)：失敗是成功之母！我從中體會(huì)到，要想成功，就應(yīng)該堅(jiān)持不懈，永不放棄，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持！

　　要想成為一個(gè)優(yōu)秀的“解說(shuō)員”，還得口才好。令我印象最深的就是怎么讓顧客不好拒絕的對(duì)話：

　　買(mǎi)主：“保險(xiǎn)費(fèi)太貴了！”（這肯定是眾多老百姓的心聲^_^）賣(mài)保險(xiǎn)的阿姨：“我們理解，但我們?cè)囅胍幌�，我是說(shuō)如果。假如你生了重病，卻無(wú)法支付醫(yī)藥費(fèi)但你卻買(mǎi)了保險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)就會(huì)幫你支付藥費(fèi)這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)當(dāng)然比保險(xiǎn)費(fèi)還要貴，但是，你認(rèn)為哪個(gè)貴一點(diǎn)？哪個(gè)好處多一點(diǎn)？比較一下�！�

　　這時(shí)，顧客就沒(méi)有什么理由推脫。我太佩服她的口才了，看來(lái)，成功一件事，嘴上功夫也必須做足！

　　從觀察賣(mài)保險(xiǎn)的這份工作看，我還有這樣一個(gè)感悟：一定要相信自己！

　　相信自己一定會(huì)成功。這一點(diǎn)至關(guān)重要。并不是每一個(gè)人都能很好的認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，但它確實(shí)存在。人最大的敵人就是自己，超越自我，則是成功的必要因素。一定要正視自己，鼓起勇氣面對(duì)自己的給顧客！

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告10

　　本次調(diào)查從周一上午至周六晚間，調(diào)查時(shí)間超過(guò)36小時(shí)。我們將一天分為上午、下午和晚上三個(gè)時(shí)段，每天抽取兩個(gè)時(shí)段（每時(shí)段3—4小時(shí)）開(kāi)展調(diào)查：一是發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷（周六，共十份，對(duì)象兼顧男女老少，對(duì)象學(xué)歷為中學(xué)學(xué)生至碩士不等，職業(yè)包括學(xué)生、工程師、教師、離休干部等，其中有兩人在“留言”欄目作了填寫(xiě)），二是賣(mài)場(chǎng)信息了解[將各部分圖書(shū)與新書(shū)推薦和月份銷(xiāo)售排行榜結(jié)合起來(lái)考量，主要涉及人文社科類(lèi)、教育類(lèi)（包括教育理論、教學(xué)案例、教師讀物等）、教輔類(lèi)、學(xué)生課外讀物類(lèi)、少兒類(lèi)，關(guān)注此類(lèi)圖書(shū)的訪問(wèn)量和銷(xiāo)售量及讀者構(gòu)成，留心圖書(shū)的作者、出版方、內(nèi)容、開(kāi)本、裝幀、印數(shù)、印張、版面設(shè)計(jì)等]，三是訪談讀者和銷(xiāo)售代表（共訪談兩位銷(xiāo)售代表、五位讀者）。由于圖書(shū)城婉拒提供數(shù)據(jù)，本人只能據(jù)以上三種調(diào)查所得到的結(jié)果作概述與分析，并嘗試在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我社情況，初步探討出版營(yíng)銷(xiāo)方面的微調(diào)可能。

　　（一）問(wèn)卷調(diào)查及分析

　　1．青年讀者（25—40）對(duì)文學(xué)、社會(huì)科學(xué)類(lèi)、自然科學(xué)比較關(guān)注，家長(zhǎng)對(duì)教輔類(lèi)也有比較明顯的關(guān)注；中學(xué)學(xué)生對(duì)教輔和以文學(xué)為主的課外讀物的圖書(shū)較感興趣；老年人對(duì)社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)（包括醫(yī)學(xué)知識(shí)方面）比較關(guān)注。

　　讀者群不分職業(yè)、年齡地對(duì)人文社科類(lèi)圖書(shū)保持關(guān)注，這與圖書(shū)城方面提供給我們的信息基本一致——全年2000多萬(wàn)碼洋，其中40%左右為社科類(lèi)圖書(shū)。如果把人文社科類(lèi)的范疇擴(kuò)大些，再加上文學(xué)類(lèi)，其比例應(yīng)該更高。看來(lái)雖然讀者群對(duì)各自年齡層的閱讀需求有所區(qū)別，但更多是共同的。

　　2．讀者一般傾向于購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)裝和30元以下的書(shū)籍的裝幀和價(jià)格的圖書(shū)。

　　圖書(shū)裝幀與印數(shù)對(duì)定價(jià)的影響越來(lái)越明顯，雖然讀者認(rèn)為認(rèn)可的圖書(shū)不論價(jià)位，但考慮到目前較少有鮮明獨(dú)特性的圖書(shū)，定價(jià)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的影響也在加大。

　　3．購(gòu)書(shū)時(shí)多半注重出版社，并多半曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)我社圖書(shū)。

　　讀者對(duì)出版社的認(rèn)定與評(píng)價(jià)的程度日趨明顯，而我社有一定傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

　　4．讀者留言上，一位教師表示2004年時(shí)候曾用過(guò)我社編寫(xiě)的高考教輔，因內(nèi)容質(zhì)量一般而舍棄，如今雖然是省內(nèi)命題，但校方依舊沒(méi)有選用我社教輔；另一位初中生則建議在教材類(lèi)圖書(shū)后增加一個(gè)閱讀板塊，作為課外閱讀的一個(gè)素材。

　　購(gòu)買(mǎi)者對(duì)教輔與教學(xué)需要、本省實(shí)際的要求較高，對(duì)本省出版社也有期許，但目前出版似乎沒(méi)有很好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；而一位學(xué)生建議在教輔類(lèi)圖書(shū)背后增加相應(yīng)學(xué)科的閱讀板塊，使教輔多功能化，也不失為今后出版的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)。

　　（二）賣(mài)場(chǎng)信息及分析

　　1．圖書(shū)類(lèi)別方面

　�。�1）社科類(lèi)紅火，圖書(shū)出版且漸呈系列化、品牌化及與電視傳媒結(jié)合化的特點(diǎn)。9月的銷(xiāo)售榜前列里，就有百家講壇系列的圖書(shū)，而自我管理、勵(lì)志類(lèi)的圖書(shū)等，賣(mài)場(chǎng)里也有良好的訪問(wèn)量和銷(xiāo)售量。我社近幾年在這方面的出版力度加大，民國(guó)時(shí)期調(diào)查叢書(shū)售罄，《劉燕敏生活小品》也有一定的銷(xiāo)售，其他圖書(shū)在賣(mài)場(chǎng)則較難找到。

　　總的看，讀者對(duì)人文社科類(lèi)圖書(shū)的關(guān)注較為廣泛，電視傳媒與網(wǎng)絡(luò)對(duì)讀者影響日漸擴(kuò)大，比如百家講壇，出版方更多是成為成品化的一道程序，讀者不介意出版社的名氣，更多是以電視傳媒效果為主，所以易中天、于丹、錢(qián)文忠等人的圖書(shū)的出版方雖然不同，但并沒(méi)很大程度地影響其銷(xiāo)售效果。而網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)特別是網(wǎng)絡(luò)歷史解讀式小說(shuō)，如《明朝那些事兒》（中國(guó)友誼出版公司）、《清朝那些人》（新世界出版社）、《盜墓筆記》（中國(guó)友誼出版公司）等，和概述式的圖書(shū)如《一口氣讀完大清史》《一口氣讀完歐洲史》……（京華出版社）都帶有比較明顯的符合當(dāng)前快餐式閱讀的性質(zhì)。另外，隨著近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讀者對(duì)“成功學(xué)”、修身養(yǎng)性等一類(lèi)兼具心理學(xué)和醫(yī)學(xué)性質(zhì)的圖書(shū)需求越來(lái)越大，這些圖書(shū)裝幀上似乎呈現(xiàn)兩個(gè)態(tài)勢(shì)：一是色彩濃重，設(shè)計(jì)夸張；二是風(fēng)格清新淡雅。而在出版方面，目前已經(jīng)有較多出版社搶奪市場(chǎng)，南海出版公司的《20幾歲，決定女人的一生》、中國(guó)中醫(yī)藥出版社的《求醫(yī)不如求己》、京華出版社等都相當(dāng)成功。以卡耐基為代表的成功學(xué)和口才技巧相關(guān)著作也廣受讀者青睞，教育類(lèi)出版社也逐漸著手此類(lèi)圖書(shū)，并有關(guān)注閱讀習(xí)慣的走向而我社研究民國(guó)時(shí)期的書(shū)籍已有走向市場(chǎng)的能力，生活小品文也有一定額度，且我社在圖書(shū)系列化上有自身傳統(tǒng)，如早年的木犁書(shū)系，近年的明日教育文庫(kù)、新教育文庫(kù)，以及這幾年在對(duì)民國(guó)時(shí)期進(jìn)行歸納整理方面，魯迅研究方面都有高質(zhì)量的圖書(shū)出品。若在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)上有進(jìn)一步包裝，應(yīng)能社會(huì)效應(yīng)和市場(chǎng)效應(yīng)雙豐收。

　�。�2）文學(xué)讀物依舊風(fēng)采，出版社知名度和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)對(duì)此類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售影響加深。古典文學(xué)、20世紀(jì)初國(guó)內(nèi)經(jīng)典不斷被出版社重新包裝，國(guó)外名著則被多人次翻譯，其中比較明顯的是四大名著和五四時(shí)期作品。

　　由于中學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)里把課外閱讀作為很重要的部分來(lái)考察學(xué)生閱讀情況，文學(xué)讀物和學(xué)生課外閱讀交叉頻繁，所以此類(lèi)圖書(shū)訪問(wèn)者年齡跨度較大。根據(jù)銷(xiāo)售情況，古典文學(xué)方面，人民文學(xué)出版社、中華書(shū)局、上海古籍出版社等在讀者中有較高認(rèn)可度。另外，新時(shí)期部分作家的作品成為暢銷(xiāo)書(shū)和常銷(xiāo)書(shū)，比如余華帶有明顯現(xiàn)作特點(diǎn)的作品《兄弟》（上海文藝出版社）僅上部就有60多萬(wàn)的印數(shù)，而莫言回歸傳統(tǒng)寫(xiě)作的《xxx》（作家出版社）也有15萬(wàn)左右的印數(shù)。

　　（3）工具類(lèi)圖書(shū)頗受歡迎，辭書(shū)類(lèi)出版社優(yōu)勢(shì)明顯，辭書(shū)類(lèi)別多元化。

　　商務(wù)印書(shū)館、外文書(shū)店、語(yǔ)文出版社等辭書(shū)類(lèi)出版社優(yōu)勢(shì)較為明顯。雖然目前辭書(shū)多元化，出版方也日益增加。銷(xiāo)售方面，在這方面有悠久歷史并有高度權(quán)威的出版社出版的工具書(shū)更被認(rèn)可。但也有一些出版社從讀者查詢(xún)習(xí)慣入手編寫(xiě)辭書(shū)，并獲得一定的訪問(wèn)量。

　�。�4）少兒讀物（包括兒童文學(xué)）規(guī)模不斷擴(kuò)大，并與教育類(lèi)圖書(shū)逐漸兼容，成為圖書(shū)市場(chǎng)較為強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。調(diào)查期間，適值《哈里波特·7》面市，一時(shí)占據(jù)銷(xiāo)售頭名。而像《小王子》（群言出版社）、《窗邊的小豆豆》（南海出版社）、《孩子，把你的手給我》（京華出版社）、《絕對(duì)小孩》（上海文藝出版社）這類(lèi)圖書(shū)既被一般家長(zhǎng)喜愛(ài)，又為廣大教師認(rèn)可，成為真正意義的被家長(zhǎng)、孩子接納的少兒讀物。國(guó)內(nèi)兒童文學(xué)方面，鄭淵潔繼續(xù)保持其影響力，其最新的xxx系列（二十一世紀(jì)出版社）人氣極高，曹文軒的著作《草房子》（江蘇少年兒童出版社、作家出版社等）也很被讀者留意；地域特點(diǎn)上，東北兒童文學(xué)作家群如劉東等的作品孩子們也比較喜歡翻閱。此外，經(jīng)典文學(xué)讀物口袋本化、圖文化趨勢(shì)明顯，較多出版社結(jié)合當(dāng)前國(guó)學(xué)熱推出系列書(shū)籍。而電腦查詢(xún)結(jié)果顯示，我社出版的`“奧運(yùn)小子”系列有一定銷(xiāo)售，但具體在賣(mài)場(chǎng)上卻不容易找到，少兒讀物特別是學(xué)前讀物方面著力相對(duì)較少。

　　隨著學(xué)前教育的走熱，少兒讀物中面向?qū)W前幼兒的圖書(shū)所占的比例不斷升高。目前，多數(shù)出版社出版的幼兒讀物內(nèi)容較為粗糙，圖片效果并不很符合幼兒閱讀習(xí)慣，比較暢銷(xiāo)的有中國(guó)少年兒童出版社的《寶寶認(rèn)知百科(大卡掛圖圖畫(huà)書(shū)專(zhuān)為0-3歲嬰幼兒設(shè)計(jì))》、幼兒學(xué)習(xí)包（福建人民出版社）等。但即便這樣的情況下，家長(zhǎng)們依舊很有購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，可見(jiàn)幼兒讀物市場(chǎng)潛力很大。另一方面，人民文學(xué)出版社、傳統(tǒng)的少兒類(lèi)出版社繼續(xù)大量投入，而不少綜合類(lèi)出版社也開(kāi)始加大介入少兒讀物出版的力度，比如接力出版社（淘氣包系列）、南海出版社等。

　　從銷(xiāo)售和好評(píng)方面看，除了廣受佳評(píng)的哈里波特系列外，像《小王子》這類(lèi)更有模擬空間的圖書(shū)能將少兒讀物與教育讀物很好地結(jié)合起來(lái)，既有賣(mài)點(diǎn)，又有品位，使銷(xiāo)售對(duì)象和手段有更寬裕的空間，應(yīng)為今后出版方向，如果出版少兒版和成人版，效果應(yīng)該會(huì)更好。

　�。�5）教材銷(xiāo)售穩(wěn)中有升，教輔市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，考試類(lèi)教材潛力日漲。因?yàn)榻滩淖咝氯A書(shū)店系統(tǒng)，所以越洋圖書(shū)城銷(xiāo)售的品種較少，由于低幼孩子容易丟書(shū)，故低年級(jí)教材銷(xiāo)售較好。

　　而教輔則競(jìng)爭(zhēng)激烈，省內(nèi)出版社在市場(chǎng)銷(xiāo)售里幾乎沒(méi)有份額，外省做得非常出色的，有《中學(xué)教材全解》系列（陜西人民教育出版社）、《三點(diǎn)一測(cè)》系列（龍門(mén)書(shū)局）、《啟東中學(xué)作業(yè)本》系列（龍門(mén)書(shū)局）《啟東黃岡大試卷》系列（北方婦女兒童出版社）、《同步作文》系列（中國(guó)少年兒童出版社）、北京市仁愛(ài)教育研究所編寫(xiě)的初中英語(yǔ)教輔、《同步教練》系列（延邊大學(xué)出版社）、《優(yōu)化方案》系列（延邊人民出版社）大量進(jìn)入市場(chǎng)，不少學(xué)生還表示部分教輔為其老師額外推薦。我社教輔目前在市場(chǎng)上的，《詞語(yǔ)手冊(cè)》廣被認(rèn)可，建議可以繼續(xù)包裝。

　　考試類(lèi)用書(shū)，以公務(wù)員考試和自學(xué)考試為主，職業(yè)資格考試相對(duì)一般。我社2007年上半年投入市場(chǎng)的公務(wù)員考試用書(shū)在與權(quán)威出版社的競(jìng)爭(zhēng)中，依舊早早售罄。

　　教材銷(xiāo)售受政策及配額征訂等影響，無(wú)法投入市場(chǎng)。而教輔開(kāi)發(fā)幾乎不受限制，外省教輔大量涌入福建市場(chǎng)，表明：一、福建省內(nèi)教輔教育系統(tǒng)推廣有余，而市場(chǎng)推廣力度不足；二、市場(chǎng)實(shí)際需求大，學(xué)生一人多套教輔現(xiàn)象突出，學(xué)校征訂的教輔正日益成為學(xué)生手中教輔的一種；三、教輔的系統(tǒng)發(fā)行與市場(chǎng)銷(xiāo)售不完全對(duì)立，應(yīng)為互補(bǔ)關(guān)系。暢銷(xiāo)的教輔特別是針對(duì)非畢業(yè)班學(xué)生的教輔，多半注重學(xué)習(xí)過(guò)程解析，使真正需要教輔的孩子能夠較為直觀地獲取學(xué)習(xí)方法，明細(xì)作答步驟雖然該周越洋圖書(shū)城此類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售一般，但品種的豐富性反而能從側(cè)面表明市場(chǎng)對(duì)教育圖書(shū)的潛在需求。由于教師壓力大，時(shí)間緊，所以教學(xué)分析、案例等圖書(shū)較為暢銷(xiāo)。而具有較高理論水平和解析水準(zhǔn)的《孫紹振如是解讀作品》的銷(xiāo)售則表明我社此類(lèi)圖書(shū)已經(jīng)初步形成規(guī)模，并被市場(chǎng)認(rèn)可。考慮到圖書(shū)定價(jià)與銷(xiāo)售，以及其他出版社的圖書(shū)出版策略，日后分期出版圖書(shū)并以此形成系列的做法較為可行，這樣也能減輕單本圖書(shū)銷(xiāo)售壓力。

　　2．圖書(shū)制作方面

　　暢銷(xiāo)的圖書(shū)在制作上相對(duì)都比較精細(xì)，價(jià)位基本在30元以下，書(shū)名都較為獨(dú)特。

　　圖書(shū)作者、書(shū)名、裝幀很大程度上影響甚至左右讀者的選擇。目前暢銷(xiāo)類(lèi)圖書(shū)的封面設(shè)計(jì)都比較大膽，傳統(tǒng)意義上比較注重淡雅風(fēng)格的文學(xué)類(lèi)和社科類(lèi)圖書(shū)現(xiàn)在也日益走向華麗和獨(dú)特的裝幀風(fēng)格。突出書(shū)名，適當(dāng)大量留白等手段都較能引人注目。由于多半圖書(shū)只露出書(shū)脊，因此書(shū)脊的設(shè)計(jì)也廣被關(guān)注。另外，封面方面日益由一些美術(shù)工作室承擔(dān)。

　　目前異型16開(kāi)、輕型紙較為普遍，但由此也帶來(lái)紙張的浪費(fèi)和價(jià)格的提高。因此印數(shù)較多的圖書(shū)成本顯得更低，當(dāng)前輕型紙1個(gè)印張價(jià)格基本維持在1.3元~1.6元左右，最低的是1.1元，最高的是2.1元（引進(jìn)版）。目前我社圖書(shū)總體初版印數(shù)5100左右，所以圖書(shū)成本的核算與定價(jià)應(yīng)妥善綜合考慮。

　　（三）訪談結(jié)果及分析

　　1．讀者方面。多數(shù)讀者根據(jù)個(gè)人愛(ài)好、作者、出版社、推薦購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，并希望圖書(shū)價(jià)格有所下降。年輕讀者對(duì)裝幀有所要求，老年讀者則表示“書(shū)最大作用是交流，價(jià)格不能太高”。

　　目前圖書(shū)同質(zhì)化較為明顯，同等條件下，讀者更多是從物美價(jià)廉的角度選擇讀物。而老年讀者多為離休職工，購(gòu)買(mǎi)力并不弱，若能在價(jià)位上取勝，從裝幀到開(kāi)本都有所精簡(jiǎn)、淡雅，應(yīng)該能有更強(qiáng)的吸引力。

　　另一方面，讀者表示知曉我社，但都表示在圖書(shū)市場(chǎng)較難找到相關(guān)圖書(shū)�？紤]到當(dāng)前圖書(shū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們或可加大與書(shū)店的聯(lián)系力度，至少在本省范圍內(nèi)，能使圖書(shū)上更為醒目的柜臺(tái)，進(jìn)推薦數(shù)目。

　　2．銷(xiāo)售代表方面，分別訪談了門(mén)市部經(jīng)理和中小學(xué)教輔區(qū)銷(xiāo)售代表。

　　（1）門(mén)市部經(jīng)理訪談要點(diǎn)。

　　A目前比較暢銷(xiāo)的圖書(shū)是？哪些出版社比較被認(rèn)可，教育圖書(shū)出版社方面呢？

　　人文社科類(lèi)銷(xiāo)售情況較好，全年2000多萬(wàn)的銷(xiāo)售額里，社科類(lèi)就占了40%左右，像百家講壇等，都賣(mài)得很好。人民文學(xué)出版社、接力出版社等的圖書(shū)都有很好的銷(xiāo)售，教育類(lèi)出版社方面，高等教育出版社、教育科學(xué)出版社、人民文學(xué)出版社、北京師范大學(xué)出版社、華東師范大學(xué)出版社的圖書(shū)都比較被認(rèn)可，你們社的教師讀物也有一定規(guī)模。

　　B我社圖書(shū)哪些銷(xiāo)售比較好？雙方在賣(mài)場(chǎng)是否有合作推廣的活動(dòng)？其他社這方面是如何做的？

　　《名校學(xué)案》之前銷(xiāo)售很好，但這學(xué)年沒(méi)有到貨。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)是走教育系統(tǒng)，不走市場(chǎng)了，其實(shí)并沒(méi)有絕對(duì)對(duì)立的。（那如果作為系統(tǒng)的輔助，你們能接受嗎？）當(dāng)然可以，雖然會(huì)受影響，但是畢竟還是有銷(xiāo)售，而且這樣也能豐富我們的品種，買(mǎi)書(shū)的人也因?yàn)槟茉谶@找到他需要的書(shū)，以后繼續(xù)關(guān)注我們。去年魯迅逝世70周年時(shí)候，你們社有幾套書(shū)（《魯迅全集編年體》、“而已叢書(shū)”）結(jié)合起來(lái)做互動(dòng)，總的書(shū)福建這方面的氣氛不濃，所以效果比較一般。其實(shí)做促銷(xiāo)、廣告的手段都差不多，送小禮品什么的，關(guān)鍵是看閱讀氛圍和讀者的需要。

　　C目前其他出版社發(fā)貨是什么形式？我社呢？

　　做得比較好的，都是先把圖書(shū)信息發(fā)過(guò)來(lái)，定期地發(fā)送一些圖書(shū)信息，比如介紹什么的。你們社比較多是先發(fā)貨過(guò)來(lái)，我們接收，然后上柜，一個(gè)品種大概10本。當(dāng)然，我們是比較喜歡先看到圖書(shū)信息的，如果比較合適的，這樣就能先多進(jìn)一些，也比較好處理圖書(shū)。目前還沒(méi)有。（如果出版社有這方面的合作意愿呢？）當(dāng)然還是比較歡迎的，我們也像知道出版的依據(jù)等。這些都可以合作。

　　E我留意了一下，像我社今年出版的圖書(shū)《我即語(yǔ)文》、《孫紹振如是解讀作品》等，電腦查詢(xún)都顯示為賣(mài)完了，而2005年出版的一套新教育文庫(kù)，有一個(gè)系列是《教育有夢(mèng)》《教育有悟》五本，其中四個(gè)品種都賣(mài)完了，書(shū)店方面會(huì)怎樣處理？

　�。ú樵�(xún)后）如果是近期出版的書(shū)賣(mài)完了，我們會(huì)和出版社發(fā)行部門(mén)聯(lián)系，因?yàn)槌绦蛞咭恍�，雙方都可能延誤一些時(shí)間，你說(shuō)的那兩本書(shū)應(yīng)該會(huì)盡快處理，我們書(shū)店自然很樂(lè)意多賣(mài)書(shū)。（像剛才說(shuō)的那系列新教育文庫(kù)的書(shū)，今年二三月份的時(shí)候我們作了重版，不僅僅是重印，如果書(shū)店知道這樣的信息，是否會(huì)考慮再進(jìn)貨？）哦，這些可能還比較欠缺溝通，因?yàn)榈酶芏喑霭嫔缏?lián)系，所以如果有出版社主動(dòng)告知，我們會(huì)反應(yīng)迅速點(diǎn)。

　　●加強(qiáng)并擴(kuò)展與賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系可能是今后的一個(gè)工作點(diǎn)。如果能就圖書(shū)出版和銷(xiāo)售的信息作雙向交流，雙方之間的合作可以有更多的共同點(diǎn)。比如門(mén)市部方面就比較希望出版社能預(yù)先提供出版信息，這樣賣(mài)場(chǎng)推廣也相對(duì)能盡早跟上，并做到詳盡。另一方面，在出版社競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，通過(guò)信息溝通，避免書(shū)商被動(dòng)接貨，也能有效避免圖書(shū)被退貨。此外，關(guān)注銷(xiāo)售情況，主動(dòng)聯(lián)系，并將重版圖書(shū)信息告知，也可能有利于雙方深入合作。教輔方面，省外出版社通用的，似乎是教育系統(tǒng)與市場(chǎng)并重，所以市面上有大量流通，這點(diǎn)可能也可以借鑒，因?yàn)楫?dāng)前學(xué)生用的教輔不僅僅是學(xué)校征訂的那少數(shù)的幾份。

　�。�2）銷(xiāo)售代表訪談要點(diǎn)

　　A哪些教輔銷(xiāo)售比較好？都是誰(shuí)編寫(xiě)的？

　　陜西人民教育出版社的《教材全解》、龍門(mén)書(shū)局《三點(diǎn)一測(cè)》、《啟東中學(xué)作業(yè)本》這些都比較好賣(mài)。薛金星主編的，北京仁愛(ài)教育編寫(xiě)的，名校編寫(xiě)的一些教輔都很多人買(mǎi)。

　　B內(nèi)容上呢？

　　講解性質(zhì)的。題目大都差不多，很多老師都推薦學(xué)生買(mǎi)剛才說(shuō)的那幾種書(shū)。

　　●購(gòu)買(mǎi)者一是教師介紹，二是看重講解性質(zhì)。前文提及，有學(xué)生建議在教材教輔類(lèi)圖書(shū)背后適當(dāng)添加相關(guān)學(xué)科的課外延伸資料，若能就此三方多作深度挖掘，當(dāng)能使《名校學(xué)案》的品種和內(nèi)容多元化。

　　（四）思考與建議

　　1．圖書(shū)出版

　　當(dāng)前比較熱門(mén)的圖書(shū)是人文社科類(lèi)（可涵蓋文學(xué)）、少兒讀物、教輔，教師讀物品種雖然不少，但和教師及大中專(zhuān)、研究生相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人數(shù)不少，因此市場(chǎng)額度開(kāi)發(fā)還是較少。我社在這幾類(lèi)圖書(shū)均有開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)，從近日觀察來(lái)看，建議：

　　（1）以民國(guó)時(shí)期系列圖書(shū)為輻射點(diǎn)，做大做強(qiáng)社科類(lèi)圖書(shū)�，F(xiàn)有民國(guó)系列圖書(shū)形成品牌，有社會(huì)效益。而近年來(lái)民國(guó)時(shí)期事件及人物漸成熱點(diǎn)，若能結(jié)合當(dāng)下對(duì)民國(guó)歷史的興趣，逐漸把學(xué)科研究與歷史普及相結(jié)合，當(dāng)有更好效果。

　�。�2）少兒讀物可從低幼入手，利用本省優(yōu)勢(shì)，著重開(kāi)放學(xué)前教育資源。此外，根據(jù)幼兒閱讀習(xí)慣，圖文結(jié)合地將經(jīng)典文學(xué)或民間故事以童話的形式作相關(guān)出版，既能作為育兒讀物，也能作為幼兒讀物，還可作為課外讀物延伸。

　�。�3）注重小學(xué)教輔研發(fā)。

　　2．圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)

　　（1）以《閩教書(shū)香》為基礎(chǔ)，定時(shí)及時(shí)將圖書(shū)出版信息圖文，通過(guò)電子文檔、紙質(zhì)產(chǎn)品等方式，并第一時(shí)間告知賣(mài)場(chǎng)。其中，對(duì)一些比較重點(diǎn)的圖書(shū)，建議改變等圖書(shū)出版后才發(fā)布消息的做法，采取緊跟選題、適時(shí)公布、醞釀鋪陳、后期跟進(jìn)等方式，使圖書(shū)出版與宣傳不再兩層皮。

　　（2）結(jié)合官方媒體和大眾期刊，對(duì)圖書(shū)作相應(yīng)推薦。官方的如《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《出版人》等，較受大眾認(rèn)可的讀書(shū)類(lèi)期刊則有《中華讀書(shū)報(bào)》、《讀書(shū)》等，特別是《讀書(shū)》，讀者群有十余萬(wàn)之眾，有更高學(xué)歷，建議可和其出版社加強(qiáng)合作。

　�。�3）銷(xiāo)售上與書(shū)店保持聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取與省內(nèi)賣(mài)場(chǎng)保持緊密聯(lián)系，從而及時(shí)收集市場(chǎng)信息和賣(mài)場(chǎng)信息。用“圖書(shū)信息——圖書(shū)——銷(xiāo)售信息——市場(chǎng)信息”的模式，使發(fā)行出版一體化。

　　（4）以教育圖書(shū)為平臺(tái)，創(chuàng)辦讀書(shū)會(huì)。

　　通過(guò)一周的調(diào)查、學(xué)習(xí)，本人感受到當(dāng)前我社圖書(shū)既有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，又面臨激烈，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一定了解的情況下，作了個(gè)人的匯總與分析�？紤]到信息及分析為個(gè)人觀察所得，難免疏漏片面，希望能拋磚引玉。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告11

　　一直以來(lái)，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào)，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。

　　為此，我們可以想見(jiàn)，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長(zhǎng)久發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。

　　面臨的問(wèn)題

　　不管我們是長(zhǎng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：

　　其一，自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重，營(yíng)銷(xiāo)功能卻相對(duì)弱化。

　　其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶(hù)感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　其三，實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷(xiāo)功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。

　　其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類(lèi)渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類(lèi)的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。

　　其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。

　　諸如此類(lèi)的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿(mǎn)意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。

　　關(guān)于均衡服務(wù)理論

　　均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。

　　這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論。基于這一理論，我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。

　　電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來(lái)的。

　　如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程，并在此過(guò)程中穩(wěn)步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：

　　一、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

　　二、對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，得到滿(mǎn)意度的均衡，即企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)能夠提供差異化服務(wù)。

　　三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過(guò)程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：

　　第一，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;

　　第二，用戶(hù)達(dá)到滿(mǎn)意度的均衡;

　　第三，充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿(mǎn)意度貢獻(xiàn)。

　　均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　均衡服務(wù)策略的研究

　　對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)期望;二是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過(guò)對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，而客戶(hù)的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過(guò)與客戶(hù)溝通，改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，有選擇性地向客戶(hù)提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí)，預(yù)見(jiàn)性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶(hù)之間的均衡。

　　對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。

　　渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。

　　我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶(hù)三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶(hù)推薦不同的`服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶(hù)，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。

　　案例

　　服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為萬(wàn)次，忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為萬(wàn)次，忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的倍。忙時(shí)最低接通率為%，閑時(shí)最高接通率為%，忙閑時(shí)接通率最大差值為個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。

　　首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(hù)(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶(hù)流程”;為滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;

　　在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶(hù)錯(cuò)開(kāi)忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶(hù)贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶(hù)提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復(fù)撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。

　　排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶(hù)≥30個(gè)，后臺(tái)支撐班長(zhǎng)即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時(shí)長(zhǎng)下降了秒，全月增加了萬(wàn)次接續(xù)量。通過(guò)“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶(hù)重復(fù)撥打。建立專(zhuān)席，如數(shù)據(jù)專(zhuān)席、積分專(zhuān)席、疑難專(zhuān)席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供“以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(zhǎng)。收集常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)口徑，系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類(lèi)，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。

　　其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶(hù)，調(diào)研需求，滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期;向客戶(hù)推廣“我的”，提高自助客戶(hù)使用率;向?qū)︐~單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶(hù)主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶(hù)主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入，開(kāi)展外呼調(diào)研，分析客戶(hù)服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿(mǎn)足預(yù)期。

　　同時(shí)，分析客戶(hù)潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“資費(fèi)顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。

　　通過(guò)削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶(hù)呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿(mǎn)意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶(hù)需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f(shuō)，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工、公司三方面都滿(mǎn)意。

　　電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶(hù)數(shù)為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶(hù)平均占比由年初的%提升至54%。

　　截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類(lèi)540小項(xiàng)，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類(lèi)均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省元計(jì)算，20xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約億元。

　　通過(guò)對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢(xún)、查詢(xún))成本為元，實(shí)體渠道為元。不含咨詢(xún)、查詢(xún)，電子渠道單筆成本為元，實(shí)體渠道為元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢(shì)突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢(xún)、咨詢(xún)、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。

　　通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類(lèi)，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強(qiáng)化熱線作為電子渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。

　　電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。

　　均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告12

　　調(diào)研目的：為了更深入的了解服裝店里邊的布局，結(jié)構(gòu)和功能。

　　通過(guò)對(duì)各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店的觀察，并對(duì)具體的案例進(jìn)行分析，增加關(guān)于店面展示設(shè)計(jì)的知識(shí)，進(jìn)一步了解并認(rèn)識(shí)到應(yīng)該注意的問(wèn)題，在以后的設(shè)計(jì)中提供借鑒與幫助。店面設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是吸引各種類(lèi)型的過(guò)往顧客停下腳步，仔細(xì)觀望，并吸引他們進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

　　一個(gè)店面設(shè)計(jì)的成功與否將決定其商品銷(xiāo)量與盈利的多少，有助于維護(hù)品牌形象，可以促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。商品千差萬(wàn)別，商店各不相同，不同的消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)需求也不同，因此在對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行設(shè)計(jì)之前，首先必須考慮清楚顧客群的情況。比如童裝專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)應(yīng)該顯得活潑而自由，符合兒童的審美需求;而像珠寶店的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量高貴、大氣，營(yíng)造一種華麗的空間氛圍。當(dāng)然，服裝店面設(shè)計(jì)的主要目的是為了把服裝最佳的一面展現(xiàn)出來(lái)，要做到這一點(diǎn)就必須結(jié)合運(yùn)用情調(diào)、功能性和富于魅力的設(shè)計(jì)，做到人性化設(shè)計(jì)。下面將主要從兩方面對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的空間設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查分析：

　　一、功能性。

　　我們調(diào)查了蕪湖高校園區(qū)的65個(gè)女生和35個(gè)男生。這些大學(xué)生大多是90后，正處于張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，追求標(biāo)新立異，追求名牌，認(rèn)為名牌服裝能為他們帶來(lái)一種優(yōu)越感，體現(xiàn)出他們的與眾不同。在穿衣方面，往往會(huì)花很多心思，希望能穿出自己的風(fēng)格與品位。當(dāng)然也有些學(xué)生崇尚勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，他們?cè)诜b消費(fèi)上符合一種求實(shí)心理，希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的衣服。

　　我們都很清楚一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店成立的主要目的是為了銷(xiāo)售商品，從而取得盈利，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)是為了更好的將商品推銷(xiāo)出去，從而獲得更大的利潤(rùn)。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現(xiàn)給消費(fèi)者，才能夠獲得理想的效果，吸引消費(fèi)者。

　　進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，不知你是否會(huì)有這樣的感覺(jué)：面對(duì)這么多五顏六色的商品，不知應(yīng)該選擇哪一件，不知是該向左走，還是向右走，是向前還是離開(kāi)?

　　運(yùn)用好商品的關(guān)聯(lián)作用是一切活動(dòng)的開(kāi)始。它指的是哪種類(lèi)型的商品可以擺放在一起展示給顧客，如長(zhǎng)短襪可以和內(nèi)衣一起擺放，水壺可以和烤箱擺在一起，水果可以和蔬菜擺在一起，這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營(yíng)業(yè)空間引導(dǎo)顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。通過(guò)擺放互相有共同之處的商品，不至于讓顧客眼花繚亂，還可能讓顧客選中本來(lái)沒(méi)想要買(mǎi)的商品。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對(duì)服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。

　　1.在商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規(guī)律來(lái)擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布置或者是對(duì)稱(chēng)布置，既顯得規(guī)整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。如圖：

　　2.其次是通道的設(shè)計(jì)，要盡可能的寬敞、筆直，盡量少拐角，以免太過(guò)狹窄而導(dǎo) 致人流不暢。有很多通道在外觀上都設(shè)計(jì)成不同于其他地面的風(fēng)格，采用不同的顏色或者不

　　內(nèi)容有：嬰兒服裝行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查;嬰兒服裝行業(yè)市場(chǎng)基本狀況的調(diào)查，主要包括市場(chǎng)規(guī)范，總體需求量，市場(chǎng)的動(dòng)向，同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等;有銷(xiāo)售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶(hù)的人數(shù)及需求量，市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，擴(kuò)大銷(xiāo)售的可能性和具體途徑等;還包括對(duì)嬰兒服裝行業(yè)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷(xiāo)售的社會(huì)和自然因素、銷(xiāo)售渠道等開(kāi)展調(diào)查�？蛻�(hù)可根據(jù)自身要求研究最終的調(diào)研大綱。

　　同的材料，這樣在一定程度上能夠有序的引導(dǎo)顧客進(jìn)行游覽，但也有一些消費(fèi)者潛意識(shí)里不

　　喜歡被拘束，而喜歡自由行走自由瀏覽。所以

　　此次調(diào)研主要針對(duì)合肥幾家比較大型的家具市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，在這幾家家具市場(chǎng)我們首先了解家具的樣式主要包括：沙發(fā)、沙發(fā)床、餐桌、休閑桌椅、茶幾、電視柜和這些家具家具的生產(chǎn)地、生產(chǎn)商家、主要材質(zhì)、制造工藝和流程進(jìn)行了了解。

　　我們應(yīng)該依靠巧妙的設(shè)置貨柜來(lái)吸引顧客自由的穿行。如圖：

　　3.當(dāng)一個(gè)逛了一整天街的消費(fèi)者，進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，這時(shí)她最需要的就是一張沙發(fā)或者一把椅子，能夠供她休息。因此，店內(nèi)的休息設(shè)施是不能忽視的，如果將它們按照一定的形式進(jìn)行組合，也會(huì)營(yíng)造出很有價(jià)值的營(yíng)業(yè)空間，既達(dá)到了供消費(fèi)者休息的功用，又取得了一定的設(shè)計(jì)美感。如圖

　　二、空間氛圍的營(yíng)造。

　　第三，工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)力度的加大，促進(jìn)了骨干牌號(hào)體系的'成長(zhǎng)。依托方便快捷的信息溝通平臺(tái)，及時(shí)把市場(chǎng)上的信息反饋給各中煙公司，促進(jìn)各卷煙牌號(hào)規(guī)格不斷完善和各牌號(hào)的快速成長(zhǎng)。客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)層面從零售客戶(hù)向消費(fèi)者延伸，注重收集消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，定期反饋給中煙公司，共同培育骨干牌號(hào)。

　　隨著現(xiàn)代生活水平的提高與人們消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念的提升，人們對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的空間設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高，消費(fèi)的不僅僅是單一的商品，同時(shí)也需要身心上的愉悅。

　　專(zhuān)賣(mài)店從它的櫥窗設(shè)計(jì)到室內(nèi)的空間設(shè)計(jì)，其本質(zhì)都是在營(yíng)造一種空間氛圍，讓消費(fèi)者能夠真實(shí)的體會(huì)到該商品給他帶來(lái)的美好的感覺(jué)。(下面主要以櫥窗為例進(jìn)行分析)

　　如果把一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店看作一本雜志，那么櫥窗就是這本雜志的封面。毫無(wú)疑問(wèn)，引人注目充滿(mǎn)創(chuàng)意的櫥窗能夠起到促銷(xiāo)的作用，精心布置的櫥窗不僅能夠把消費(fèi)者引入店內(nèi)，而且還強(qiáng)化了商品的品牌形象，它既是一種廣告手段，又讓顧客深入了解店內(nèi)商品的情況。

　　1。設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)，首先應(yīng)明確所要陳列的商品中蘊(yùn)含的主題與精神，然后賦予其一種理念，因?yàn)橹挥歇?dú)特的理念才能讓設(shè)計(jì)中與眾不同的東西呈現(xiàn)出來(lái)。但最終櫥窗的主題要能夠反映或支持店內(nèi)銷(xiāo)售的商品。櫥窗的設(shè)計(jì)可以運(yùn)用一系列的色彩、形體、肌理、燈光等，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意力，同時(shí)又要具備必要的細(xì)節(jié)與情節(jié)，可以讓消費(fèi)者停留更長(zhǎng)的時(shí)間。櫥窗的設(shè)計(jì)可以創(chuàng)作“戲劇”，傾訴“故事”，可以表現(xiàn)的活潑自然，可以營(yíng)造浪漫溫馨的氣氛，也可以制造誘惑，激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　2.運(yùn)用色彩能夠創(chuàng)造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著色彩使用的越多，所制造出的效果就會(huì)越好，相反，最好的櫥窗用色設(shè)計(jì)方案是使用單色，比如以藍(lán)調(diào)為基礎(chǔ)的櫥窗，能增添情感意義，被認(rèn)為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動(dòng)、熱情的感覺(jué)。不同的色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的感覺(jué)，也會(huì)使形體產(chǎn)生不同的效果。如圖六所示，整個(gè)櫥窗以黃色為基調(diào)，營(yíng)造了一種積極向上的感覺(jué)，表現(xiàn)出青年人的健康與活力。背景中的線條有序的排列著，并不顯得雜亂，背景墻的處理也恰到好處，采用規(guī)整的平行線的處理手法，很有秩序感，正好與立體的線條形成對(duì)比，加上頂部燈光的照射，使得線條有一種跳躍的感覺(jué)，與主題搭配的很和諧。(在店內(nèi)空間設(shè)計(jì)中，色彩也是一種很好的分割空間的方法。

　　體會(huì)：考察了這么多不同種類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店，每走進(jìn)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店給我的感覺(jué)就不同，不同品牌有著自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格。像阿迪達(dá)斯、耐克、安踏等專(zhuān)賣(mài)店，當(dāng)?shù)谝荒_踏進(jìn)去時(shí)，就會(huì)有強(qiáng)烈的感覺(jué)——運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)，雖然它沒(méi)有做過(guò)多的裝飾，也沒(méi)有多余的裝飾物，僅僅靠它的商品簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的陳列就營(yíng)造出一種運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)，再加上燈光的效果，將這種氛圍渲染的更加強(qiáng)烈。所以，一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的空間設(shè)計(jì)不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進(jìn)行不同的陳列擺放，對(duì)其稍加設(shè)計(jì)便可營(yíng)造出理想的效果;燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會(huì)出現(xiàn)不同的效果，如日光燈、鎢絲燈、白熾燈、鹵素?zé)簟⒛藓鐭�、金屬鹵化燈等等，應(yīng)根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臒艟�，以配合店�?nèi)的整體設(shè)計(jì)。

　　隨著第三次人口生育高峰的到來(lái)，作為服裝市場(chǎng)組成之一的童裝市場(chǎng)已成為企業(yè)的一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。據(jù)最新的人口統(tǒng)計(jì)資料顯示,目前我國(guó)14歲以下的兒童人數(shù)占全國(guó)人口的25.4%，同時(shí)每年新增的嬰兒數(shù)約為XX多萬(wàn)，再加上兒童生長(zhǎng)發(fā)育的速度快，因而每個(gè)兒童每年對(duì)于服裝都會(huì)有新的需求，由此可見(jiàn)，我國(guó)童裝的市場(chǎng)潛力是多么驚人。但是，在我國(guó)的整個(gè)童裝行業(yè)中，童裝市場(chǎng)與日益擴(kuò)大的消費(fèi)需求還不能很好的融合，童裝市場(chǎng)還存在一些弊端。主要表現(xiàn)在以下幾方面：童裝的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理;童裝設(shè)計(jì)水平比較低;國(guó)產(chǎn)童裝品牌缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告13

　　一、調(diào)研方案

　　(一)調(diào)研目的：通過(guò)了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷(xiāo)售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

　　(二)調(diào)研對(duì)象：在校生

　　(三)調(diào)研程序：

　　1、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，明確調(diào)研方向和內(nèi)容;

　　2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)研。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫(xiě)調(diào)研表;

　　3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

　　(1)根據(jù)樣本的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

　　(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;

　　二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)研問(wèn)卷

　　三、數(shù)據(jù)分析

　　根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。

　　(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

　　(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

　　作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來(lái)對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析：

　　1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

　　1)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入;

　　2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

　　3)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

　　4)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛(ài)名牌產(chǎn)品;

　　(三)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

　　通過(guò)調(diào)研大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的`四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)研中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來(lái)現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告14

　　一、武漢市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)：

　　（1）武漢在全國(guó)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)

　　武漢是我國(guó)華中地區(qū)的重鎮(zhèn)，自十六、七世紀(jì)始，便是我國(guó)內(nèi)陸最重要的商品集散地與中轉(zhuǎn)貿(mào)易中心。經(jīng)武漢的商品可直接輻射到河南、湖南、江西、陜西、四川、重慶、湖北、安徽、江蘇、山東等地，自古有“九省通衢”之美譽(yù)。

　　從近三、四世紀(jì)的發(fā)展情況來(lái)看，中國(guó)商品的出口主要集中在上海，上海已成為全球知名的國(guó)際貿(mào)易之都。而欲做中國(guó)全國(guó)市場(chǎng)，首選地則武漢第一，不但因?yàn)槲錆h擁有得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件，更因?yàn)槲錆h所擁有的強(qiáng)大消費(fèi)能力。武漢市常駐人口930多萬(wàn)，常年流動(dòng)人口410萬(wàn)左右，在全國(guó)超大城市中排名第五，僅次于上海、北京等地。xx年武漢人均gdp值達(dá)3000美元，屬典型的中上等消費(fèi)型城市。武漢市場(chǎng)直接輻射的消費(fèi)人群約為5.6億人，幾乎占到全國(guó)總?cè)丝诘囊话�。武漢不但對(duì)華中地區(qū)起著關(guān)鍵性作用，更可影響及華東、華西與華南這三個(gè)全國(guó)最主要、同時(shí)也是最大的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　盡管近幾年隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)格局有所變化，但從實(shí)際情況來(lái)看，作為傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)中的物流、中轉(zhuǎn)、輻射等功能優(yōu)勢(shì)，武漢仍數(shù)第一，據(jù)武漢大學(xué)市場(chǎng)專(zhuān)家李知恩教授分析預(yù)測(cè)：未來(lái)20年內(nèi)，武漢市場(chǎng)依然會(huì)是眾商家的寵兒，依然會(huì)是各路商家角力打拼的首選市場(chǎng)，武漢的區(qū)位優(yōu)勢(shì)依然相當(dāng)明顯，若政策發(fā)展順利，這種優(yōu)勢(shì)還會(huì)得到更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　調(diào)味品在武漢市場(chǎng)很早以前便頗受商家的青睞，在各類(lèi)商品中排名始終保持在前五名左右，這在全國(guó)都算奇跡。上溯至清中期，武漢的調(diào)味品貿(mào)易開(kāi)始聞名全國(guó)，十九世紀(jì)七、八十至九十年代，武漢的調(diào)味品貿(mào)易與生產(chǎn)更是達(dá)到輝煌至境，武漢生產(chǎn)的各類(lèi)調(diào)味品也廣受全國(guó)消費(fèi)者的歡迎。近十年，各地的名優(yōu)調(diào)味品更是不惜余力，紛紛登陸武漢市場(chǎng)，欲借這個(gè)平臺(tái)，打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)，幾乎80%的調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)在選擇全國(guó)市場(chǎng)時(shí)，無(wú)一例外將武漢選為樣板或試點(diǎn)。業(yè)界有“能做好武漢市場(chǎng)，便一定能做好全國(guó)市場(chǎng)”的說(shuō)法，可見(jiàn)，調(diào)味品企業(yè)對(duì)武漢市場(chǎng)的認(rèn)可度有多高。無(wú)論成敗若何，武漢都早已成為廣大調(diào)味品企業(yè)必爭(zhēng)的市場(chǎng)。

　　（2）武漢及周邊地區(qū)的飲食習(xí)慣

　　武漢地處中國(guó)中部地區(qū)，緊依長(zhǎng)江、漢水，周邊大小湖泊100多個(gè)，首先是個(gè)多水的城市，同時(shí)武漢又是舉世聞名的“三大火爐”城市之一，因此，“悶熱潮濕”便是武漢地區(qū)最主要的氣候特征，這種氣候?qū)︼嬍沉?xí)慣影響甚大，加上“百年商埠”所帶來(lái)的南北口味大融合，便逐漸形成了現(xiàn)如今武漢及周邊地區(qū)的飲食口味，那就是整體偏重、辛、辣、鮮、酸為主要特征的飲食習(xí)慣。醬油、食醋、胡椒、辣醬、復(fù)合調(diào)料、味精、雞精這些調(diào)味產(chǎn)品也因此最受武漢及周邊地區(qū)消費(fèi)者的喜愛(ài)。這幾種產(chǎn)品的銷(xiāo)量要遠(yuǎn)比其它各類(lèi)調(diào)味品的銷(xiāo)量大得多。從醬油、食醋、胡椒銷(xiāo)量全國(guó)排名第一、辣醬、復(fù)合調(diào)料、味精全國(guó)排名第二的實(shí)際情況中不難看出，這種飲食習(xí)慣對(duì)調(diào)味品需求的'影響有多大。

　　（3）武漢調(diào)味品市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)

　　a）武漢本身是一個(gè)調(diào)味品消費(fèi)大市，年調(diào)味品消費(fèi)量全國(guó)排名第二，僅次于上海。據(jù)武漢市商業(yè)局提供的信息，xx年武漢全市調(diào)味品總產(chǎn)值約31億元人民幣，約占全國(guó)調(diào)味品總產(chǎn)值的7%左右，其中批發(fā)業(yè)態(tài)雄據(jù)第一，完成16.7億元，餐飲業(yè)首次超過(guò)商超完成8.71億，排名第二，超市零售以4.59億元緊隨其后（詳見(jiàn)下表），這其中還不包括眾多小飯店與便利店的消費(fèi)額，若要將這些也統(tǒng)計(jì)進(jìn)來(lái)，恐怕要接近35億元。

　　附表1：xx—xx年武漢市場(chǎng)各渠道調(diào)味品銷(xiāo)售排名表：

　　名次業(yè)態(tài)（渠道）xx年xx年增長(zhǎng)率備注

　　1批發(fā)業(yè)15.91億元16.76億元5.3%↑

　　2餐飲業(yè)6.8億元8.7億元27.9%↑

　　3商場(chǎng)超市3.88億元4.59億元18.6%↑

　　4集貿(mào)市場(chǎng)2.26億元1.87億元-24.7%↓

　　b）武漢向周邊輻射的能力全國(guó)排名第一。眾所周知，武漢是我國(guó)最大的調(diào)味集散地與中轉(zhuǎn)中心，每年經(jīng)武漢向河南、陜西、湖南、江西、山東等地發(fā)送的各類(lèi)調(diào)味品貿(mào)易額不低于15億元人民幣。雖然近幾年鄭州市場(chǎng)有一定的發(fā)展，但相比武漢來(lái)說(shuō)仍然存在較大差距。而武漢保持第一優(yōu)勢(shì)除多年來(lái)廣大調(diào)味品企業(yè)對(duì)武漢市場(chǎng)的認(rèn)可因素外，更主要的是武漢市場(chǎng)本身有一大批專(zhuān)業(yè)從事調(diào)味品貿(mào)易的大型商貿(mào)公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年銷(xiāo)售額超過(guò)億元的就不低于6家，超過(guò)3000萬(wàn)元差不多接近30家，年銷(xiāo)售額300萬(wàn)元左右的，達(dá)到200家以上。這些貿(mào)易公司每家都有一大批自己的省內(nèi)外客戶(hù)群，對(duì)武漢調(diào)味品市場(chǎng)向周邊省市輻射與促進(jìn)武漢市場(chǎng)的繁榮起著關(guān)鍵性作用。

　　二、武漢調(diào)味品市場(chǎng)背景分析：

　　（1）百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，你方唱罷我登場(chǎng)

　　武漢調(diào)味品市場(chǎng)多年來(lái)比較突出的一個(gè)情況就是這點(diǎn)。不知是武漢市場(chǎng)的誘惑實(shí)在太大，還是武漢對(duì)調(diào)味品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鏈起著至關(guān)重要的作用，總之，每年都會(huì)有眾多的調(diào)味品企業(yè)來(lái)武漢試水，從而形成了武漢調(diào)味品市場(chǎng)一道獨(dú)特而又亮麗的風(fēng)景。百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，你方唱罷我登場(chǎng)，熱鬧非凡。盡管有的功成名就，有了折戟沉沙，且不論勝敗，客觀上講正是這種百家爭(zhēng)鳴充分競(jìng)爭(zhēng)的局面，才促進(jìn)了武漢調(diào)味品市場(chǎng)的發(fā)展，才促進(jìn)了調(diào)味品企業(yè)的成熟與進(jìn)步。成功了繼續(xù)加勁干得更輝煌，失敗了認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找差距，他日尋機(jī)卷土再重來(lái)，市場(chǎng)是永遠(yuǎn)的市場(chǎng)，武漢大調(diào)味品商機(jī)永遠(yuǎn)存在。

　　（2）產(chǎn)品良莠不齊，假冒偽劣嚴(yán)重

　　武漢市場(chǎng)另一個(gè)表現(xiàn)最突出的特點(diǎn)便是假冒產(chǎn)品的大量涌現(xiàn)，盡管執(zhí)法部門(mén)也多次打擊過(guò)，但收效甚微，很多知名企業(yè)都深受其害，像鎮(zhèn)江香醋、海天醬油、水塔老陳醋、南街村復(fù)合調(diào)料、蓮花味精、大橋味精等，總之，越是知名的越易被假冒，現(xiàn)在武漢市場(chǎng)早餐攤點(diǎn)使用的醋類(lèi)產(chǎn)品絕大多數(shù)是假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)估計(jì)，每年假冒偽劣調(diào)味品所產(chǎn)生的非法收入接近10億元人民幣，如果算上這些收入，武漢市場(chǎng)每年起碼可以再提高1/3產(chǎn)值。

　　（3）個(gè)別品種表現(xiàn)搶眼

　　由于武漢的氣候特征與“食魚(yú)”習(xí)慣，個(gè)別調(diào)味產(chǎn)品的表現(xiàn)尤為突出，比如胡椒，xx年武漢胡椒果及胡椒粉的消費(fèi)量約為4000噸，產(chǎn)值約1億元，其中胡椒粉約占700—800噸，產(chǎn)值約3700萬(wàn)元。武漢胡椒消費(fèi)在全國(guó)是個(gè)特例。另外，鮮、酸味在武漢市場(chǎng)也被普遍看好。

　　（4）武漢市場(chǎng)容量巨大

　　從武漢xx—xx年度的各類(lèi)調(diào)味品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況與排名中不難看出，武漢市場(chǎng)上幾乎所有的單品種調(diào)味品在全國(guó)銷(xiāo)售都排名前三位，可見(jiàn)武漢市場(chǎng)的容量有多大（見(jiàn)表二）。

　　再?gòu)牟惋嫎I(yè)角度上講，據(jù)武漢餐飲業(yè)協(xié)會(huì)提供的信息。目前，武漢全市有中等規(guī)模、年收入5000萬(wàn)元以上飯店約60多家，中小規(guī)模、年收入超過(guò)500萬(wàn)元的餐廳約500多家，小型餐館約2.6萬(wàn)家左右，而高校后勤集團(tuán)所屬餐廳、食堂則達(dá)到50家之多，這些餐飲機(jī)構(gòu)每年還在呈一定程度的擴(kuò)張之中。調(diào)味品的消費(fèi)量自然而然會(huì)隨之不斷上升。

　　附表二：xx—xx年武漢市主要調(diào)味品銷(xiāo)量表及排名情況一覽：

　　排名品名xx年總銷(xiāo)量xx總銷(xiāo)量銷(xiāo)售排行榜（前三名）增比例備注

　　1醬油5.98億元6.55億元1海天、2加加、3李錦記9.53%全國(guó)排名第一

　　2食醋4.23億元5.09億元1水塔、2北固山、3、恒順20.3%全國(guó)排名第一

　　3醬腌菜3.4億元3.92億元1烏江榨菜、2六必居、3魚(yú)泉榨菜14.9%全國(guó)排名第二

　　4味精3.32億元3.7億元1大橋（味全）、2廚師樂(lè)3蓮花11%全國(guó)排名第四

　　5復(fù)合調(diào)味料2.83億元3.38億元1南街村、2王守義十三香、3江花19.3%全國(guó)排名第二

　　6雞精2.46億元3.05億元1大橋、2太太樂(lè)、3勁寶23.9%全國(guó)排名第四

　　7胡椒0.88億元1.06億元1味福、2鼎鼐、3南亞20%全國(guó)排名第一

　　8醬類(lèi)1

關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告15

　　一、書(shū)架鐘產(chǎn)品概述

　　第一節(jié)產(chǎn)品定義、性能及應(yīng)用特點(diǎn)

　　第二節(jié)1、了解人們的書(shū)架的消費(fèi)習(xí)慣

　　2、了解人們對(duì)書(shū)架消費(fèi)的看法

　　3、了解書(shū)架對(duì)人們學(xué)習(xí)生活的影響

　　二、調(diào)查方式

　　1、網(wǎng)絡(luò)搜索（搜索必要的二手資料）

　　2、問(wèn)卷調(diào)查（定點(diǎn)訪問(wèn)，）

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（獲取相關(guān)更多信息）

　　4、焦點(diǎn)小組討論（收集經(jīng)驗(yàn)，看法）

　　5、文案調(diào)查（搜索從前調(diào)查信息）

　　三、調(diào)查對(duì)象：

　　社區(qū)業(yè)主，家政人員，家具用品消費(fèi)者。

　　四、調(diào)查日期：

　　20xx年7月

　　五、調(diào)查區(qū)域：

　　1、問(wèn)卷調(diào)查：保定市西苑小區(qū)

　　2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：家具購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)

　　六、調(diào)查實(shí)施：

　　1、小組成員分工合作，選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以及人流量比較大的幾個(gè)點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷形式的攔截調(diào)查。（共60份問(wèn)卷）

　　2、在網(wǎng)上發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，對(duì)各大網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查（共收回40份）

　　3、對(duì)調(diào)查所得到的資料以及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并進(jìn)行綜合處理。

　　七、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

　　調(diào)查方式網(wǎng)絡(luò)38%問(wèn)卷62%

　　性別男60%女40%

　　購(gòu)買(mǎi)家具用來(lái)源工資其他

　　所在年齡

　　25—30，30—40

　　月消費(fèi)額500元以下500—800元800—1200元1200元以上

　　15% 20% 40% 35%

　　接受書(shū)架鐘價(jià)格1000元以下1000—1500元1500—20xx元20xx元以上10% 58% 22% 10%

　　八、中國(guó)書(shū)架鐘環(huán)境分析

　　1我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析

　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，人們?nèi)找嫣岣叩?的生活水平使其書(shū)架鐘有了良好的銷(xiāo)售市場(chǎng)。市場(chǎng)前景廣闊。

　　2生活環(huán)境的現(xiàn)代化給了我們創(chuàng)新的渴望。新產(chǎn)品的造型要讓人從

　　九、立式書(shū)架鐘特性分析

　　第一節(jié)集中度立式書(shū)架鐘及預(yù)測(cè)

　　第二節(jié)SWOT立式書(shū)架鐘及預(yù)測(cè)

　�。ㄒ唬�(yōu)勢(shì)立式書(shū)架鐘

　�。ǘ�、劣勢(shì)立式書(shū)架鐘

　　（三）、機(jī)會(huì)立式書(shū)架鐘

　　（四）、風(fēng)險(xiǎn)立式書(shū)架鐘

　　十、調(diào)查報(bào)告（重點(diǎn)）

　�。ㄒ唬⿻�(shū)架普及情況及趨勢(shì)分析

　　據(jù)此次調(diào)查資料顯示：在被調(diào)查者中書(shū)架的擁有率高達(dá)56％。從調(diào)查中我們還可看出：大多數(shù)家庭所能承受的書(shū)架價(jià)格在1000—1500元之間，占58%；1500—20xx元的占22%；手機(jī)價(jià)格在1000元以下占10%，價(jià)格在20xx元以上，占10%。也就是說(shuō)，需要的是中檔的價(jià)位。，

　�。ǘ┵�(gòu)買(mǎi)書(shū)架的原因和標(biāo)準(zhǔn)

　　被調(diào)查者認(rèn)為影響，書(shū)架用于藏書(shū)，居家生活中必不可少，能在放置書(shū)籍的同時(shí)還可以觀賞，成為家庭裝飾的一部分。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性強(qiáng)，有一定裝飾性。

　　十一、參考文獻(xiàn)

　　附：?jiǎn)柧?/p>

　　書(shū)架消費(fèi)調(diào)查

　　填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間：

　　1、你的性別：

　　A、男

　　B、女

　　2、你的月消費(fèi)額是：

　　A、500元以下

　　B 、500―800元