書店調(diào)查報告18篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的書店調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　書店調(diào)查報告1

　　調(diào)查原因：

　　為了深入了解校園周邊經(jīng)營書店的市場的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。

　　調(diào)查時間：

　　20xx年9月~10月

　　調(diào)查方式：

　　問卷式和訪問式調(diào)查

　　本次調(diào)查選取的`樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個體商戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：

　　雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。

　　第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對書的價格不是很敏感；

　　第二：學(xué)生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質(zhì)量上也是過得去的，學(xué)生多數(shù)喜歡購買盜版書；

　　第三：像一些選修類科目的書籍，學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來用的，不用自己花錢去買。至于教材類，更新?lián)Q代又太快，過了一兩年估計就過時了；

　　第四：每個學(xué)校都擁有自己的圖書館，平時學(xué)生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到；

　　第五：通過統(tǒng)計，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書店，同行業(yè)競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學(xué)校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業(yè)較多只能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。

　　因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營案例，依照自己的經(jīng)營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。

　　書店調(diào)查報告2

　　本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查的形式，進(jìn)一步加強(qiáng)新華書店與讀者之間的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，收集更多信息，從而更好地改善我們書店的經(jīng)營管理，明確自己的經(jīng)營目標(biāo)，更好地服務(wù)讀者，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。

　　一、調(diào)查基本情況

　　新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安的清涼山建立了這座城市。新華書店成立于1949年12月。60年來，為人民群眾提供高質(zhì)量的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國成立60周年和新華書店分店成立60周年，更好地為客戶提供服務(wù)，公司決定對廣大消費者進(jìn)行市場調(diào)查。這次共設(shè)計了100份問卷。受訪者主要是新華書店配送中心和購書中心的購書者。結(jié)合實際情況，新華書店配送中心發(fā)放問卷40份，購書中心發(fā)放問卷60分，發(fā)放問卷100份，回收100份，回收率100%。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，獲得99份有效問卷。根據(jù)統(tǒng)計的要求，100份問卷在調(diào)查總數(shù)中仍然相對較少，但由于工作量和時間的要求，我們只能選擇這個比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實際和可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析中反復(fù)論證。調(diào)查對象的選擇也分布在各個級別的群體中，這在一定程度上具有代表性。因此，我們可以瞥見豹子，這是非常典型的。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、新華書店知名度分析通過對問卷結(jié)果的整理，共有83人知道我公司有兩個營業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經(jīng)營取得了良好成績。大多數(shù)客戶都知道新華書店有兩個主要的商店：配送中心和圖書采購中心，它為以后建立新的連鎖店打下了良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道。這表明我們的品牌仍需進(jìn)一步推廣，努力深化“第一書店”的地位。

　　2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。

　　3、競爭對手分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過文采書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購買書籍。說明新華書店“第一書店”品牌已基本建立。我們的客戶更喜歡圖書采購中心和配送中心這兩大賣場，這兩大賣場在市場占有率上有一定的優(yōu)勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書店和育才書店的優(yōu)點是可以給顧客提供很大的折扣。文才書店的優(yōu)勢在于廣告做得很好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上調(diào)整價格，同時加強(qiáng)宣傳。

　　4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。

　　5、對消費者購書影響因素的分析和調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%的消費者更關(guān)注圖書價格，13%的消費者更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更關(guān)注便利性，6%的消費者更關(guān)注書籍的價值。在這項調(diào)查中，近一半的顧客更關(guān)注圖書質(zhì)量。從這一點上，我們可以看到，盡管盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量仍然是消費者的首選。但與此同時，不容忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置也越來越受到顧客的關(guān)注。

　　6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

　　7、消費者對增值服務(wù)的認(rèn)可通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以知道，如果我們的新華書店推出了現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)的功能，但我們要支付郵寄費，它已經(jīng)贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者可能會從潛在的支持者轉(zhuǎn)變?yōu)樵摴δ軉�動的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店開展現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)，郵資自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中，我們經(jīng)�？梢粤私夂陀^察到，大亞灣、淡水、澄江等地的讀者經(jīng)常到我們的新華書店購書中心購書�？梢�，新華書店購書中心在讀者心目中起著舉足輕重的作用。在交流中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人只知道有一家大書店，那就是新華書店購書中心。這樣我們就可以充分利用這一優(yōu)勢，提高我們的科學(xué)管理水平，從而打造最大的書店。

　　8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機(jī)。

　　9、消費者對公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，5%的讀者認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的商店環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書價格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的書店人手不足，缺乏咨詢，圖書分類模糊不清，圖書品種缺乏。根據(jù)這些信息，我們可以在上述突出方面進(jìn)行改進(jìn)，以便更好地服務(wù)于我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而確保穩(wěn)定可靠的利潤來源。

　　三、存在問題

　　“桶理論”告訴我們，桶中最短的板決定了桶的.容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某些方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的綜合競爭力。只有正視缺點，精益求精，我們的企業(yè)才能不斷進(jìn)步。根據(jù)99位受訪者的反饋，我們總結(jié)出新華書店仍然存在四個問題：

　　1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動。

　　2、一般書店環(huán)境：書店應(yīng)為讀者提供一個安靜的選書和購書環(huán)境，但許多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的圖書擺放混亂，分類不清；書的說明書不清楚，導(dǎo)致很多讀者無法很快找到合適的書。

　　3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時間和人力成本的浪費。

　　4、平均服務(wù)質(zhì)量。一些讀者反映，一些銷售人員的服務(wù)態(tài)度冷淡僵硬，導(dǎo)致對客戶咨詢的回應(yīng)不滿意；顧客購買大量圖書時不能提供送貨服務(wù)；在會員卡上，客戶獲得的實際利潤較少；對書籍的售后服務(wù)和后續(xù)工作滿意。

　　四、解決對策

　　針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

　　1、關(guān)于解決圖書價格相對較高的問題。我們的新華書店是一家具有高度社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是為了牟取暴利。書籍價格高的原因在于成本高。成本由購書價格、物流成本、人員成本、管理成本等要素構(gòu)成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本方面都非常精簡。因此，成本高主要是由于圖書的采購價格和物流成本，在這兩個方面，我們可以做很多事情來降低成本。在保證圖書質(zhì)量、降低綜合運(yùn)營成本的前提下，爭取采購的主動權(quán)；制定嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)；建立健全采購、退貨和銷售的庫存制度；提高物流電子信息化效率；通過招標(biāo)、競爭性招標(biāo)等方式獲得競爭優(yōu)勢；建立基于成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

　　2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

　　3、解決品種不完善問題。為了解決這一問題，我們可以采用以下方法：與讀者良性互動，了解讀者需要的圖書類型；統(tǒng)計書店的銷售情況，制定每周和每月的暢銷書排行榜，并向讀者推薦；提高貨架上的更新速度；

　　4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

　　書店調(diào)查報告3

　　閱讀習(xí)慣改變，實體書店多元化轉(zhuǎn)型之路

　　考察的內(nèi)容與背景：

　　作為一名中學(xué)生，我每天都要看書，也經(jīng)常買書。我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的發(fā)展，線上購書越來越便利，我已經(jīng)很久都不去書店買書了。傳統(tǒng)實體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經(jīng)成為不爭的事實。傳統(tǒng)書店何去何從，如何順應(yīng)時代的發(fā)展，進(jìn)行多元化的轉(zhuǎn)型，成為其所面臨的重大問題。為此，我和組員們就這個問題專門進(jìn)行了考察。

　　考察方法與過程：

　　本次社會考察中采用了觀察法、問卷法、訪談法。

　　1、觀察法（我們來到了位于市中心的新型實體書店：讀者書店）

　　（1）觀察書店裝修風(fēng)格以及各種特色增值服務(wù)。

　　（2）觀察店中顧客的消費行為。

　　2、問卷法（7月15日，收到有效網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷239份及現(xiàn)場調(diào)查問卷4份）

　�。�1）針對“閱讀習(xí)慣改變，實體書店多元化轉(zhuǎn)型之路”，設(shè)計了一份共15個問題的調(diào)查問卷，統(tǒng)計各題百分比。

　　（2）根據(jù)統(tǒng)計結(jié)論，分析消費者對購書方式的轉(zhuǎn)變及看法。

　　3、訪談法

　�。�1）就實體書店如何進(jìn)行多元化轉(zhuǎn)型。采訪了一位10—20歲的男性學(xué)生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。

　�。�2）針對一位20-30歲的男性上班族消費者進(jìn)行了深入的個人專訪。

　　考察的結(jié)論與建議

　　通過觀察法、問卷法和訪談法，我得出以下結(jié)論：

　　1、實體書店的缺點是：書籍價格貴，購書的來回路程不方便。而這些恰恰是線上購書的優(yōu)點，線上購書正是以便宜和方便取勝。

　　2、成功轉(zhuǎn)型的新型實體書店，一般都有自己獨特的裝修風(fēng)格，以及特色的增值服務(wù)，以吸引特定的消費人群。

　　3、顧客去實體書店的目的，早已不局限于看書買書，他們多數(shù)是享受書店里寧靜的讀書氛圍，需要一個安靜的`環(huán)境處理事務(wù)。

　　鑒于以上情況，我建議：

　　1、實體書店需要線上、線下結(jié)合，通過公眾號、線上書店等網(wǎng)絡(luò)渠道，一方面進(jìn)行宣傳推廣，同時增加銷售額。

　　2、實體書店需要在店內(nèi)提供查詢系統(tǒng)，供顧客查詢，方便買書。

　　3、在閱讀區(qū)域設(shè)立獨立的私人空間，供顧客閱讀。

　　4、提供有特色的增值服務(wù)，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。

　　5、多舉辦線下活動，比如：邀請專家進(jìn)行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開展讀書會、朗讀會等等。

　　6、大力發(fā)展自有品牌，推出自有品牌的文創(chuàng)產(chǎn)品，并根據(jù)年輕讀者的喜好，設(shè)計出獨特、新穎的高附加值的產(chǎn)品。而這些利潤率高的產(chǎn)品，能為書店帶來更高的收益。

　　7、一旦品牌擁有了知名度和美譽(yù)度，就可以發(fā)展連鎖經(jīng)營，提高門店的數(shù)量，降低采購成本，在規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢。

　　考察的學(xué)習(xí)體會與思考

　　通過這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最后與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。

　　其次，我得以系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會考察報告的流程、方法，從設(shè)計問卷、回收問卷，到現(xiàn)場進(jìn)行提問訪談，深入實地觀察，再到匯總分析，得出結(jié)論并完成社會考察報告。系統(tǒng)性的流程對我?guī)椭�很大�?/p>

　　最后，通過對實體書店的考察探究，我發(fā)現(xiàn)：隨著科技的飛速發(fā)展，任何人和事物都要順應(yīng)時代的潮流，不斷求新求變，才能不被時代所淘汰。

　　書店調(diào)查報告4

　　一、前言

　　作為一名在校大學(xué)生，書本的重要性是不容忽視的。無論是關(guān)乎畢業(yè)升學(xué)的英語四六級真題和自考，還是培養(yǎng)文學(xué)素養(yǎng)的中外名著，抑或是放松身心的八卦娛樂、時尚美容雜志，再者是消磨時間的漫畫、小說，無一不與大學(xué)生活息息相關(guān)。但各高等學(xué)府周邊的書店是否能夠滿足大學(xué)生的日常書籍需求呢？

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈，大學(xué)生就業(yè)問題隨之成為社會熱點問題。其實，創(chuàng)業(yè)是個不錯的選擇。應(yīng)學(xué)校要求，本學(xué)期市場營銷學(xué)課程要求把營銷理論加以實踐，從而更好地鍛煉學(xué)生的實踐能力。因此，我們20xx級藥學(xué)專業(yè)第七組的四位位同學(xué)設(shè)計了一份創(chuàng)業(yè)報告，旨在在學(xué)校內(nèi)創(chuàng)建一家小學(xué)書店。

　　針對本組創(chuàng)業(yè)項目，我們首先要對市場有可能影響平價火鍋店開發(fā)的營銷環(huán)境作次全面的市場調(diào)研。本次調(diào)研時間為20xx年10月17日至20xx年11月27日；主題為：鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生校園書店消費市場的營銷調(diào)研。我組全體成員通過實地考察、上網(wǎng)查詢、及查閱書籍，搜集了大量書店的營銷資料。根據(jù)搜索第一手資料的要求，設(shè)計了一份有關(guān)火鍋消費的調(diào)查問卷，并由成員在圖文信息樓前進(jìn)行調(diào)查，共50份。根據(jù)一手資料，特撰寫了本次調(diào)研報告。

　　由于時間倉促，編者水平有限，報告中難免有所失誤，敬請指正。謝謝！

　　二、調(diào)查內(nèi)容

　�。ㄒ唬�、調(diào)研目的：

　　1.了解鹽衛(wèi)周邊書店的經(jīng)營狀況

　　2.了解鹽衛(wèi)校區(qū)書店的競爭力

　　3.在校大學(xué)生的閱讀購書情況

　　4.了解在校大學(xué)生對其周邊書店的滿意程度

　　5.針對學(xué)生對書籍的需求和各書店的不足提出解決方案

　�。ǘ�）、調(diào)研計劃

　　1.時間：11-12學(xué)年度上學(xué)期十月至十一月中三周

　　2.地點：鹽衛(wèi)周邊書店

　　3.對象：鹽衛(wèi)在校大學(xué)生

　　4.方法：問卷調(diào)查、口頭交流

　　5.進(jìn)度：

　　第一周：初步設(shè)計調(diào)查問卷，

　　第二周：詢問老師意見，對調(diào)查問卷進(jìn)行修改

　　第三周：進(jìn)行問卷調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，制作報告

　�。ㄈ�）、數(shù)據(jù)收集、整理分析（附：市場調(diào)查問卷）

　　1、調(diào)研說明：本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，有效問卷50份

　　2、調(diào)研內(nèi)容：

　�。�1）、針對書店

　　a.書店主要消費群體

　　b.暢銷書的類型

　　c.吸引顧客的`主要方式

　　d.影響書店生意的主要因素

　　（2）、針對大學(xué)生

　　a.看書途徑

　　b.比較偏向于哪方面的書籍（例如：考證類，娛樂類）

　　c.每年在書籍上的花費

　　d.對周邊書店的滿意度

　　三、市場狀況分析:

　�。ㄒ唬�、書店規(guī)模和趨勢分析

　　以前，書店是一古老的行業(yè)，在功能上與其他商品零售店無異，是圖書出版業(yè)行銷通路成員之一。但因書籍負(fù)有知識、文化傳遞使命。傳統(tǒng)上較不被視為商品，書店也被視為文化事業(yè)，商業(yè)氣息較不濃厚。書店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書店家數(shù)非常多，且每一家書店的規(guī)模都不大，也因此無法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書籍銷售毛利低，使得書店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模，又或者是業(yè)者安於現(xiàn)狀，數(shù)十年來在經(jīng)營管理上都沒有什么改變。

　　但近些年，書店隨著社會發(fā)展的步伐，現(xiàn)在已成實體書店和網(wǎng)絡(luò)書店并駕齊驅(qū)的態(tài)勢。而且，實體書店受到網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國工商聯(lián)合會書業(yè)商會統(tǒng)計，10年來，全國50%的民營實體書店關(guān)門。新華書店總店的一份調(diào)查報告則顯示，愿意去實體書店翻閱書籍的人，已不足接受調(diào)查者總?cè)藬?shù)的23%。

　　由于現(xiàn)在的就業(yè)壓力在不斷的擴(kuò)大，大學(xué)生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的充實自己，考證、自考、轉(zhuǎn)本等等一些形式開始出現(xiàn)，那么資料類用書就必不可少了。特別是在我們學(xué)校，這種現(xiàn)象已經(jīng)很常見了，顯而易見，校園書店的出現(xiàn)，會受到大家的歡迎。

　　（二）、校園書店發(fā)展空間預(yù)測

　　實體書店步入困境的背后是日益激烈的競爭與惡化的經(jīng)營環(huán)境，網(wǎng)上書店 與電子書閱讀器的雙重沖擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實體書店身上的“三座大山”。

　　近年迅速崛起的網(wǎng)上書店已成為實體書店最強(qiáng)勁的競爭對手。與實體書店相比，網(wǎng)上書店在價格上擁有明顯優(yōu)勢，一般書籍在網(wǎng)上購買均可享受6-8折的優(yōu)惠�；�于網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用、網(wǎng)上書店買斷或包銷的進(jìn)貨方式等因素，出版社給網(wǎng)上書店的價格一般會低于實體書店。再加之網(wǎng)上書店不需要負(fù)擔(dān)房租、貨架等成本，使得其運(yùn)營成本較實體書店低很多。此外，與實體店陳列空間有限、形式單

　　一、單品推廣時間和空間的局限性較大相比，網(wǎng)上書店還擁有24小時運(yùn)營、圖書信息大、分類精細(xì)化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無購書區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢。20xx年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占中國整個圖書10%左右的市場份額，庫存保有品種超過40萬種，銷售碼洋突破20億元，年增長率達(dá)到150%。隨著網(wǎng)上購書的普及，其市場占有率無疑將繼續(xù)擴(kuò)大。

　　但是我們是校園書店基本上不存在這種競爭，雖然有少數(shù)的學(xué)生會在網(wǎng)上購買自己所需要的書籍，但是不能夠當(dāng)面挑選而且有可能買錯書，會增加他們（她們）的負(fù)擔(dān)。除此之外，我們書店比較方便，因為就在學(xué)校范圍之內(nèi)，可以隨時去書店挑選或者購買，不存在買錯書籍的情況，而且有選擇的余地。

　　四、消費者分析

　�。ㄒ唬�、現(xiàn)有消費者分析

　　現(xiàn)有消費者主要是我院南校區(qū)的學(xué)生以及周邊部分學(xué)生，大學(xué)生這一青年群體，男女皆有。這群人年輕、充滿活力，而且有對書的要求。在即將通往社會的道路上，一定要在學(xué)校積累一定的知識才能更好地獨立與社會、立足于社會。

　�。ǘ�）、消費者消費動機(jī)分析

　　我院學(xué)生對待學(xué)習(xí)還是比較認(rèn)真的，校風(fēng)良好、課余時間比較充足。大多數(shù)學(xué)生不會拘泥于在學(xué)校老師所受的課程，不少學(xué)生會利用課余時間去學(xué)習(xí)別的知識。比如：報輔導(dǎo)班去考證、專轉(zhuǎn)本培訓(xùn)、自考等。這樣便有了對書的要求。并且部分學(xué)生有對漫畫、小說、報刊的愛好，也驅(qū)動了對書的需求

　�。ㄈ�）、潛在消費分析

　　不僅僅針對我院的學(xué)生，高職園區(qū)的學(xué)生較多。并且我們抓住惠眾這個培訓(xùn)學(xué)校的核心，不少人在報考證的時候需要買一些輔導(dǎo)書、題庫等，這不僅僅是學(xué)生需要、一些社會上的人更需要，他們需要更精細(xì)的提綱題庫。我們的價格和服務(wù)更合理、到位，能很好的吸引他們。

　　以上分析，確定了我們消費市場的對象、動機(jī)和消費的潛在需求。我們要抓住消費人群、充分的掌握消費者的消費動機(jī)、發(fā)掘出潛在市場。

　　五、競爭分析

　　在以大學(xué)生為主要顧客群的高校周邊書店中，學(xué)校教科類書籍通常是最暢銷的，同時 教科類是利潤相對較低的。在我們學(xué)校周圍，有一家書店，在我們學(xué)校內(nèi)有一家學(xué)校報刊亭，如此一來，書店間的競爭就成了各店家必須要面對的問題，也是我們必須面對的問題，為了生存，各書店都會采取打折措施，利潤減少。

　　同時我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的——不單是書店之間的競爭，還有網(wǎng)上，報刊亭，書攤和郵購等等，除卻報刊亭，網(wǎng)購也帶來一定的沖擊，網(wǎng)上購書不但方便，而且由于經(jīng)營成本低，網(wǎng)上書店的書很是便宜，此外，網(wǎng)上書店的庫存小，也使得它的經(jīng)營風(fēng)險也相對較低。

　　學(xué)校周邊的書店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷售以學(xué)生為主的書籍，要是書店生意沒有淡季，還得經(jīng)營一些社會書籍供周圍居民觀看。

　　六、優(yōu)劣勢分析

　�。ㄒ唬�、優(yōu)勢分析：

　　1、由于我們書店在學(xué)校內(nèi)，方便同學(xué)們購買、選購，有較好的地理位置；

　　2、我們對校園里的各個班級進(jìn)行了問卷調(diào)查，一定程度上了解了他們（她們）愛好，有利于我們購買適合他們（她們）的書籍；

　　3、我們同樣是大學(xué)生，交流比較容易;

　　4、我們書店可以跟著潮流，能夠滿足同學(xué)們的需求；

　　5、在校園內(nèi)，同學(xué)們可以自由選購，而且可以詳細(xì)的詢問。

　　書店調(diào)查報告5

　　本次調(diào)查的目的是通過問卷調(diào)查加強(qiáng)新華書店與讀者的溝通，讓讀者更好地了解新華書店，同時收集更多的信息，從而更好地改善我們書店的管理，明確自己的經(jīng)營目標(biāo)，更好地為讀者服務(wù)，提升和鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。

　　一、調(diào)查的基本情況

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1.消費者購書渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網(wǎng)上購買是一個有待開發(fā)的潛在市場，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場份額。

　　2.消費者購書的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%關(guān)注圖書價格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書價值。在這項調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書籍質(zhì)量。從這一點我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關(guān)注。

　　3.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書店作為惠州第一書店的地位。

　　4.消費者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以知道，如果推出新華書店，

　　上門訂書和快遞服務(wù)，但要自己付郵費，贏得了53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店提供現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經(jīng)常可以了解和觀察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優(yōu)勢，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書店。

　　5.消費者對我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書價格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤來源。

　　第三，存在問題

　　木桶理論告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的`綜合競爭力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書店存在的四個問題:

　　1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。

　　2.書店環(huán)境一般:書店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書、購書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無法快速找到合適的書籍。

　　3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到專業(yè)書籍，教師要求的優(yōu)秀教學(xué)輔助書籍不能滿足消費者方便快捷一站式購書的需求，導(dǎo)致客戶時間和人力成本的浪費。

　　4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。

　　四.解決方法

　　針對客戶在調(diào)查中反映的我書店的不足，我們根據(jù)書店的實際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作解決方案:

　　1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上非常精簡。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營成本，爭取采購的主動權(quán)；建立嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢；建立科學(xué)的基于成本績效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。

　　2.關(guān)于解決書店環(huán)境的一般性問題。因為書店在市區(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關(guān)注書店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書店長期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。

　　3.關(guān)于解決品種不完善的問題。

　　4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有以下對策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取消費者的投訴和建議，切實改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎勵建設(shè)性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購人數(shù)或者安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

　　書店調(diào)查報告6

　　【問題提出】

　　冬季來臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門，窩在家里。但是書店里人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這么多購書的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因為現(xiàn)在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會選擇“泡”在書店里把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會邀上幾個伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻骨銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那么引人入勝，那么扣人心弦。對于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。

　　【調(diào)查過程】

　　一、網(wǎng)上查找資料

　　活動時間：XX年2月3日

　　活動地點：

　　家中活動成員：

　　資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店里讀書的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書籍，這種行為可以接受。

　　88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調(diào)查中心XX年7月通過搜狐網(wǎng)新聞社區(qū)，對2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)�！迸輹�店。調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認(rèn)為泡書店源于讀書習(xí)慣。

　　調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內(nèi)容，選好后去網(wǎng)上買；16.0％的人覺得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書店文化氛圍，預(yù)備來交流的。

　　公眾閱讀的'主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網(wǎng)上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。

　　二、實地考察探訪

　　第一次活動活動時間：XX年2月5日

　　活動成員：

　　活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店。

　　活動內(nèi)容：

　　（一）目的：了解書店里的“泡泡族”情況

　　（二）形式：實地考察

　　（三）活動過程：

　　XX年2月4日，筆者一行人來到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。

　　來到仁記書店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來的大學(xué)生。?

　　據(jù)了解，這種利用空閑時間一頭扎進(jìn)書店充當(dāng)“泡泡族”的另類休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時尚的潮流。

　　第二次活動活動時間：XX年2月9日

　　活動成員：

　　活動地點：靈溪鎮(zhèn)新華書店、仁記書店、讀者書店。

　　活動內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┠康模毫私馊藗儗�書店的泡泡族的看法

　�。ǘ�）形式：調(diào)查訪問

　　（三）活動過程：近年來，越來越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機(jī)采訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？

　　采訪結(jié)果如下：

　　書店名態(tài)度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調(diào)查報告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書店看書的內(nèi)容，而不愿花錢去買。針對這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書店里的店員�，F(xiàn)將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認(rèn)為家長會帶幼兒去看書，到書店之后，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽(yù)和圖示的精致程度。

　　書店調(diào)查報告7

　　作為一名學(xué)生，我對書情有獨衷，尤其上了大學(xué)，對知識更加渴求。在學(xué)校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢游書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬于我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。

　　一次偶然的機(jī)會，我路過新華書店，看著那新裝修的門面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開了那扇玻璃門�！瓣幇担�空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放著落滿灰塵的新書架。只有進(jìn)門的幾排書架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它�；叵肫鹦�學(xué)時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的`數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書。而現(xiàn)在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎么就沒落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。

　　第二天，我便開始了我的調(diào)查活動，首先，我在新華書店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我借機(jī)詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點原因：

　　書店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個人經(jīng)營，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學(xué)校每年都從新華書店買教學(xué)資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營業(yè)額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。

　　盜版書猖獗。小書店里的正版書并不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書店更不會有人光顧。

　　小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。

　　也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒有新華了。

　　作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來越好，但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學(xué)生的身份，從我的觀點出發(fā)，提出一下幾點：

　　書店實行責(zé)任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心里，把顧客放在心里。

　　引進(jìn)新書，好書，充分利用新華的格局優(yōu)勢。最起碼讓顧客進(jìn)門就感覺到自己進(jìn)了知識的殿堂。另外，針對學(xué)生，可再另辟音像專柜。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學(xué)生。

　　打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利于各書店的公平競爭。當(dāng)然，更有利于發(fā)揮大書店的優(yōu)勢。

　　書店要適當(dāng)降低書的價格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。

　　加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。

　　知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中，我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒有的，學(xué)校里學(xué)不來的。今后，我將更加關(guān)注社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。為將來的未知之路打下堅實的基礎(chǔ)。共2頁，當(dāng)前第2頁12

　　書店調(diào)查報告8

　　一、調(diào)查目的

　　為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：

　　1、此次調(diào)查是為了了解圖書的銷售情況，提高銷售業(yè)績，為此在機(jī)場對公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷售情況的市場調(diào)研。

　　2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。

　　二、調(diào)查內(nèi)容

　　這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：

　　1、員工對本店商品的了解程度

　　2、每天的銷售情況

　　3、員工在工作中所遇到的問題

　　4、顧客來自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？

　　5、顧客買書主要的用途是什么？

　　6、顧客買光盤的主要用途

　　三、調(diào)研對象

　　本次調(diào)研主要是針對機(jī)場里過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進(jìn)行的。通過發(fā)放調(diào)查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關(guān)信息。

　　調(diào)研時間：

　　本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：

　　20xx年9月1日----20xx年10月

　　20xx年一月1日------20xx年2月1日

　　調(diào)研對象為本公司員工、過往的旅客

　　四、調(diào)查結(jié)果

　　通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。

　　1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候?qū)ι唐凡皇翘�了解，�?jīng)過一段時間后就可以對全部商品進(jìn)行分類，其中最主要的就是對光碟產(chǎn)品的了解。對于工作的感受， 在調(diào)研中他們都表示，對于圖書的銷售人員來說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在對圖書行業(yè)的了解，對自己所在企業(yè)的經(jīng)營范圍了解，以及對自己所銷售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的行業(yè)知識、企業(yè)知識和圖書知識等等專業(yè)知識，對圖書產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對企業(yè)要了如指掌、對圖書行業(yè)知識要了然于胸。要具備專業(yè)度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶才會信任你、依賴你，交易才可能達(dá)成，客戶關(guān)系才可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業(yè)務(wù)知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。

　　2、各店書的書籍與培訓(xùn)光盤的銷售比例

　　調(diào)研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因為各店面的 店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來說，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個小時里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這里的營業(yè)情況比較差。而在 旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。 所以，可以在工作中，運(yùn)用個點的銷售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費者的需求。

　　3、書店盤點的問題

　　在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這里我先講盤點的問題，由于每個月我們都調(diào)換書店，所以盤完自己當(dāng)月所在的書店之后，還要接著去盤下一個月所在的書店，對于安檢外面來講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。

　　就這樣，每次盤點的時候，都會出現(xiàn)一些抱怨和錯誤，正是因為有了抱怨之后，態(tài)度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數(shù)字就不正確了，錯誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時會重新盤點，重新盤點對于個人來講， 又要重新投入時間和精力。而對于公司來講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因為你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。

　　4、書店借書的問題

　　在每次盤點完本店的庫存之后，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之后就不還，雖說我們每次盤點時都統(tǒng)計進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務(wù)部的`、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會給我這樣的理由。其實這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營業(yè)額的。

　　5、分析問題的成因：

　　基于上述兩個問題，從內(nèi)因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來講，由于機(jī)場信號不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧愿麻煩一點，也不做無用功了。

　　從公司發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來看，公司要盡快完善規(guī)章管理制度，如果在盤點的那天給盤點的人算加班，我想大多數(shù)的人沒有意見，這樣以來，他們在盤點的時候就像自己在上班一樣的，不會有抱怨，他們在盤點的時候就像是在上班一樣，還會有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎？

　　6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來，在旅游旺季的時候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關(guān)于新疆旅游的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用于旅途中消磨時間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書的占10%，而用于在旅途中欣賞小說消磨時間的占30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。

　　在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開之后又要重新?lián)Q新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導(dǎo)致在下一次銷售中無法銷售。

　　五、建議

　　從調(diào)研的結(jié)果來看，員工都很注重專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平，這一點值得發(fā)揚(yáng)光大，但對于工作中出現(xiàn)的問題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。

　　至于借書的問題，就要制定一個合理的規(guī)章制度，國有國法，家有家規(guī)，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。

　　在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜志、娛樂雜志為主，因為這幾類的書籍相對便宜一些，盡管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，并且說在外面的書店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對這一問題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶群，以便于提高知名度。

　　另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。

　　綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。

　　六、我的思考

　　人的一生不可能用科學(xué)來規(guī)劃，因為人生的魅力就在于神秘性，毋寧說：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情�！比藗兂Ｕf，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對同一件事情，因為思路不同，看問題的角度便不同，導(dǎo)致問題的結(jié)果也會截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時，其實，我已經(jīng)開始慢慢地成長，成長強(qiáng)調(diào)的是過程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過程完美就有圓滿的結(jié)果，成長意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。

　　我試著與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會在乎，因為他真的是過客，而且他們的反映也正是我要的結(jié)果，因為我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗。他們每個人的態(tài)度都代表著每一個

　　書店調(diào)查報告9

　　一、調(diào)查基本情況

　　新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學(xué)的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。

　　2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。

　　3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。

　　4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。

　　5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

　　6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

　　7、消費者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。

　　8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機(jī)。

　　9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價格偏高；29%的'讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈Α�圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

　　三、存在問題

　　“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：

　　1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動。

　　2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

　　3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時間和人力成本的浪費。

　　4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

　　四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

　　1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

　　2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

　　3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；

　　4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

　　書店調(diào)查報告10

　　一、報告摘要

　　(一)研究背景及現(xiàn)狀

　　隨著現(xiàn)代社會文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對知識需求也在持續(xù)升溫，尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個積極發(fā)展的勢頭，大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大，必將造就一個巨大的圖書消費市場。然而，現(xiàn)有的社會環(huán)境和校園圖書館環(huán)境并不能完全滿足學(xué)生對于圖書的各方面需求。

　　同時，我們看到楊凌地區(qū)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)周邊書店設(shè)施的不完善，圖書品種的不健全，二手書交易的不成熟以及西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)圖書館的不足之處。激發(fā)了我們對綠色麥田休閑吧的'構(gòu)想。綠色麥田休閑吧是一個集軟飲，閱讀于一體的休閑娛樂場所，鑒于本地缺少這樣的綜合性場所，而廣大消費者有可能有這樣的需求，所以為我們提供了市場機(jī)會，此次調(diào)查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的空間。

　　(二)研究目的

　　通過對西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)在校大學(xué)生的抽樣調(diào)查，獲取學(xué)生圖書，飲料校園消費市場的第一手資料，希望能展現(xiàn)大學(xué)生這一特殊消費群體在圖書及飲料方面真實的消費狀況、特點及其對圖書飲料的消費期望，并分析得出大學(xué)校園圖書飲料市場的潛在價值，為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營從中尋找市場機(jī)會，制定正確的校園營銷策略，更好地滿足學(xué)生需求，擴(kuò)大市場占有率并且提供行之有效的對策及建議。具體目的如下：

　　1.通過分析西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生的消費情況，了解影響其購買行為的重要因素有哪些。

　　2.通過對西農(nóng)南校區(qū)周邊書店和飲料店進(jìn)行分析，了解其運(yùn)營商的市場發(fā)展現(xiàn)狀，明確其競爭優(yōu)越和劣勢，為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營調(diào)整、確定發(fā)展方向，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位提供建議。

　　3.通過調(diào)查西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生對綠色麥田經(jīng)營方式的期望，明確本企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式

　　(三)調(diào)研方法

　　1.調(diào)查對象及抽樣方法

　　本次校園市場調(diào)查以為西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)90名在校本科生和研究生為總體。調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)有效的原則，采用隨機(jī)抽樣的方法選取調(diào)查對象。抽樣主要以年級為分類標(biāo)志。

　　本次調(diào)查采取問卷法收集資料。問卷由26個問題構(gòu)成，主要詢問了被調(diào)查者的基本信息，被調(diào)查者的消費行為特征，潛在競爭者的基本情況以及被調(diào)查者對綠色麥田休閑吧的期望等。（被調(diào)查對象當(dāng)場填寫當(dāng)場回收）發(fā)放問卷90份，收回有效問卷89份，有效回收率98.9％。

　　2.資料整理與分析

　　全部問卷資料由組員檢查核實后進(jìn)行編碼，然后輸入計算機(jī)，使用Excel統(tǒng)計軟件對調(diào)查資料進(jìn)行匯總及整理。

　　(四)研究結(jié)論及創(chuàng)新點

　　1.主要調(diào)查結(jié)論

　�。�1）在行為特征方面，用于購買課外書開支的調(diào)查，60%的同學(xué)開支小余50元錢，超過151元的不超過6%。反映出大學(xué)生購買書籍開支普遍低，主要以借閱為主。

　　（2）在購買意愿與閱讀意愿調(diào)查中，二者基本成正比例分布，同時反映出，消費者對書籍要求多樣化特征明顯。

　�。�3）在消費者對飲料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶類，果汁類四類飲品較受消費者歡迎。

　�。�4）消費者對飲料的注重因素調(diào)查方面，從包裝、服務(wù)、品牌、價格、味道，注重程度依次遞增。

　�。�5）在潛在競爭者分析調(diào)查方面，以淘淘書屋為例，從種類多樣、更新速度、價格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷活動等幾方面考慮，得出價格低廉是競爭的重要因素。

　�。�6）在消費者意愿情況調(diào)查方面，反映出消費者對二手書的需求很大。

　　2.研究創(chuàng)新點

　�。�1）在楊凌地區(qū)，首次對圖書市場和軟飲市場做綜合系統(tǒng)調(diào)查。從而分析得出消費者需求規(guī)律和楊凌市場競爭環(huán)境對比度。為楊凌地區(qū)圖書市場和軟飲市場發(fā)展，提供了一份比較科學(xué)與完整的調(diào)查分析資料。

　�。�2）首次提出圖書銷售借閱與軟飲休閑的結(jié)合創(chuàng)新經(jīng)營理念，推出二者結(jié)合

　　的綠色麥田休閑吧建設(shè)構(gòu)想，體現(xiàn)楊凌發(fā)展特色，緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了較可行的理論準(zhǔn)備。

　　二、結(jié)果與分析

　　(一)調(diào)查對象基本信息

　　項目基本特征

　　性別 男 女

　　40（44.94%） 49（55.1%)

　　地區(qū) 農(nóng)村城市

　　62(69.7%) 27(30.3%)

　　年級 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)

　　生活費（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0

　　1.所在年級

　　我們的調(diào)查針對的是西農(nóng)南校的學(xué)生，從圖1中可以看出大一及大二的人數(shù)最少，主要集中在大三和研究生。調(diào)查情況與西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)年級分布

　　書店調(diào)查報告11

　　時間：

　　XX年2月17日星期日

　　地點：

　　泉城路新華書店

　　早上10點左右，書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的學(xué)習(xí)，在書中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒法進(jìn)行計劃的調(diào)查。

　　一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

　　喜歡當(dāng)代小說的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閑暇的時間進(jìn)行閱讀。熱愛中國古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學(xué)這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者�？扉_學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書還是學(xué)生用書、教材用書。每個學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購買學(xué)習(xí)用書的人數(shù)也居多，每個學(xué)生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

　　通過調(diào)查，明顯的.看出，購買學(xué)生用書的人數(shù)最多，可見學(xué)生們對學(xué)習(xí)的熱情很高啊。

　　高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進(jìn)步的階梯�！币粋�人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

　　讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。

　　書店調(diào)查報告12

　　一、調(diào)查的基本情況

　　新華書店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創(chuàng)建。新華書店成立于1949年12月。60年來，它一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書和文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國成立60周年和新華書店分公司成立60周年，更好地為客戶提供服務(wù)，公司決定對消費者進(jìn)行市場調(diào)查。共設(shè)計了100份問卷，調(diào)查對象主要來自新華書店配送中心和購書中心的購書者�？紤]實際情況，其中新華書店配送中心配送40份，購書中心60分，發(fā)放問卷100份，回收率100%。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，99份問卷有效。按照統(tǒng)計學(xué)的要求，100份問卷在調(diào)查總數(shù)中還是比較少的，但是由于工作量和時間的要求，只能選擇這個比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實際和具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析中反復(fù)論證，調(diào)查對象的選擇也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1.新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，共有83人知道我公司有兩個營業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說明新華書店連鎖經(jīng)營取得了不錯的成績。大部分客戶都知道新華書店有配送中心和購書中心兩個主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎(chǔ)，但是16.2%的客戶還是不知道，說明我們的品牌還有待進(jìn)一步發(fā)展。

　　2.消費者購書渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費者通過實體書店買書，12%通過互聯(lián)網(wǎng)買書，1%通過其他方式買書。今天郵購的比例比較小。說明顧客買書的主要方式是去實體書店。對于中老年人來說，喜歡傳統(tǒng)的買書方式，去書店是他們的休閑娛樂項目之一；網(wǎng)上購買是一個有待開發(fā)的潛在市場，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)更方便地購買書籍。公司可以考慮以實體書店為主營業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷售為輔的商業(yè)模式，通過各種渠道滿足各行各業(yè)客戶的需求，增加市場份額。

　　3.競爭對手分析顯示，48%的消費者通過新華書店圖書中心購書，15%通過新華書店配送中心購書，14%通過書店購書，10%通過蔡文書店購書，4%通過駱駝書店購書，5%通過育才書店購書，2%通過其他書店購書。說明新華書店“一號書店”的品牌已經(jīng)基本確立，我們的客戶更傾向于兩大店，即購書中心和配送中心，這兩大店在市場占有率上有一定優(yōu)勢，而書店、文才書店和駱駝書店是周圍的主要競爭對手。書店和育才書店的優(yōu)勢是可以為顧客提供更大的折扣，而文學(xué)書店的優(yōu)勢是做更好的廣告和更低的價格折扣。所以建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上做一些價格調(diào)整，同時加大宣傳力度。

　　4.消費者書籍的主要用途分析。調(diào)查結(jié)果顯示，32%的客戶主要是為了考試的需要而買書，60%的客戶主要是為了自己的學(xué)習(xí)需要而買書，1%的客戶主要是通過單位買書，7%的客戶是為了其他需要而買書。根據(jù)這項調(diào)查，92%的客戶買書是為了提高學(xué)習(xí)和考試。助教和考試的書籍是客戶急需的，與學(xué)生和考試相關(guān)的書籍有巨大的市場空間。但這類圖書具有一定的季節(jié)性和規(guī)律性，可以重點挖掘這方面的需求。

　　5.消費者購書的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費者更關(guān)注圖書質(zhì)量，18%關(guān)注圖書價格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書價值。在這項調(diào)查中，近一半的客戶更關(guān)注書籍質(zhì)量。從這一點我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書質(zhì)量是客戶的首選。然而，與此同時，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書銷售市場中，圖書的價格、書店的服務(wù)質(zhì)量和書店的地理位置越來越受到顧客的關(guān)注。

　　6.新華書店的圖書品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書店的圖書種類很多，他們對自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書店種類繁多，能夠滿足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書店品種一般，能滿足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書店種類少，買不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店的書很少。從這里可以看出，我們書店的種類相當(dāng)豐富，可以滿足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書品種采購，更好地滿足讀者需求，做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

　　7.消費者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以知道，如果我們新華書店推出現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)的功能，必須自己支付郵寄費用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來說，只有19%的書店不支持現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)。因此，新華書店提供現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)是可行的。同時，在我們的日常接觸中，經(jīng)�？梢粤私夂陀^察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書店圖書中心買書，可見新華書店圖書中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書店，那就是新華書店圖書中心。那么我們就可以充分利用這個優(yōu)勢，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書店。

　　8.消費者對網(wǎng)上購物的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)上購物的趨勢，我們還收集了相關(guān)信息。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)16%的讀者更喜歡在網(wǎng)上買書，37%的讀者更喜歡在實體店買書，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經(jīng)過我們的綜合討論，雖然目前傾向于網(wǎng)上購書的讀者比例相對較小，但從上面的分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書和快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)上購物趨勢的暗示。同時，目前有46%的讀者持視情況而定的態(tài)度，有49%的讀者更注重書籍的質(zhì)量。如果我們能在未來的網(wǎng)絡(luò)工作中為書籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會愿意在網(wǎng)上購買書籍，這是一個非常大的市場份額。我們應(yīng)該帶頭抓住這個市場，抓住機(jī)遇。

　　9.消費者對我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書價格偏高；29%的`讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢，圖書分類模糊不清，缺乏圖書品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤來源。

　　第三，存在問題

　　“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會影響企業(yè)的綜合競爭力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書店存在的四個問題:

　　1.書價高:很多讀者反映，新華書店的書價高于其他書店，優(yōu)惠促銷很少。

　　2.書店環(huán)境一般:書店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書、購書環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書擺放的亂七八糟，圖書分類不清；書籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無法快速找到合適的書籍。

　　3.書的種類不全。有讀者反映，新華書店有時找不到教師所需的專業(yè)書籍和優(yōu)秀的教學(xué)輔助書籍，無法滿足消費者對“一站式”購書方便快捷的需求，造成客戶時間和人力成本的浪費。

　　4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對客戶咨詢回復(fù)不滿意；大量買書的客戶無法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，客戶獲得的實際利益較少；圖書售后服務(wù)的滿意跟進(jìn)。

　　四.解決方案

　　針對客戶在調(diào)查中反映的我書店的不足，我們根據(jù)書店的實際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作方案:

　　1.解決書價相對偏高的問題。我們新華書店是一家很有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書籍價格高的原因在于成本高。成本由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書店實行精兵簡政的工作原則，無論從人員成本還是行政成本來說，都是非常精簡的。所以高成本更多的在于圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績。在保證圖書質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營成本，爭取采購的主動權(quán)；建立嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤點制度；提高物流電子信息化的效率；通過招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢；建立科學(xué)的基于成本績效的各部門責(zé)任制考核機(jī)制。

　　2.關(guān)于解決書店環(huán)境的一般性問題。因為書店在市區(qū)，人多，所以書店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽書店里消費者的聲音，關(guān)注書店里消費者需要的環(huán)境；糾正在書店長期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部顏色和適宜溫度。

　　3.關(guān)于解決品種不完善的問題。要解決這個問題，可以采用以下方法:(1)與讀者積極互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行榜，并推薦給讀者；提高貨架更新速度；

　　4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有以下對策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶滿意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽取消費者的投訴和建議，切實改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎勵建設(shè)性建議；對于查書的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購人數(shù)或者安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

　　書店調(diào)查報告13

　　一、個體書店生存危機(jī)

　　我們在享受著科技進(jìn)步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個體書店的生存空間越來越小。

　　我國有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經(jīng)過60年的發(fā)展，就出版量來說已經(jīng)是一個出版大國；同時我們擁有眾多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨立書店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬圣書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風(fēng)書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。

　　然而，現(xiàn)在我們不得不面臨一個殘酷的現(xiàn)實，面對強(qiáng)大的競爭壓力和高漲的運(yùn)營成本，一些獨立書店被迫數(shù)次更換地址，縮小店面；還有一些書店最終淡出人們的視線?

　　二、個體書店存在意

　　一間間個體書店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)�方位的精神享受�?/p>

　　1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書店因為較低的運(yùn)營成本，二者近年來迅猛發(fā)展。不僅對消費者起著有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導(dǎo)作用。長遠(yuǎn)看來，勢必限制文化的`多元趨向。獨立書店經(jīng)營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業(yè)領(lǐng)域或者獨特主題為對象，對于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。

　　2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨立書店更以其獨特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個寄生于地鐵軀干之上的圖書?昆蟲?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來自地底的眾生，隨時準(zhǔn)備給他們來一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作�！�

　　3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，并在某些時候發(fā)出自己的聲音。

　　三、個體書店生存困局破解之路

　　1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注

　　個體書店的局面已經(jīng)引起了一些有識之士的關(guān)注，尤其是愛書人。為個體書店整體發(fā)展計，一方面，要尋求政府政策方面的支持。受去年金融危機(jī)的影響，各國出版發(fā)行

　　業(yè)績也不同程度地下滑，而韓國出版業(yè)卻能夠逆勢上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國明文規(guī)定書的售價固定政策，不能低于書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書售價限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的。”一定程度的售價限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書店門前慶祝。就我國現(xiàn)實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。

　　另一方面，要呼吁民眾長期的、身體力行地支持。在社會民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書店當(dāng)成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。

　　2、攜手同行，共謀發(fā)展

　　20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河Book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書店與網(wǎng)絡(luò)書店的重重包圍中，為獨立書店殺出一條血路。

　　個體書店要應(yīng)對強(qiáng)大的連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會、交流經(jīng)營經(jīng)驗和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢互補(bǔ)。由100多家獨立書店組成的采購團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋愿意向采購團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，里面不乏暢銷書。

　　3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營

　　個體書店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營思想和理念，給愛書人保留一個優(yōu)雅的“去處”。北京的萬圣書園仍是眾多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載著很多人對自由心靈的渴望。

　　大型連鎖書店和網(wǎng)絡(luò)書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領(lǐng)域，個體書店紛紛另辟蹊徑，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅游書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬多種的各國飲食類書籍成為全美飲食圖書領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業(yè)地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個體書店存在的實際意義。

　　借助網(wǎng)絡(luò)平臺延續(xù)或者擴(kuò)展業(yè)務(wù)也成為很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業(yè)績�？�納克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設(shè)了網(wǎng)站�，F(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購書，郵寄客戶更是有13000名。在過去5年里，直銷一年比一年不景氣時，網(wǎng)上郵購卻是一年比一年好�，F(xiàn)在，網(wǎng)上銷售已經(jīng)占了總銷售額的1/3，

　　或是郵購的50%~60%。如果個體書店聯(lián)盟能夠共同開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺，或許是一種更為壯觀的景象。

　　4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園

　　隨著社會不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問題，社區(qū)意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作為愛書人的理想國，經(jīng)營者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)洹Ｔ诮窈蟮纳鐣�文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進(jìn)公共領(lǐng)域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個地區(qū)的精神內(nèi)核——個體書店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動可以視為這種意識的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來，當(dāng)越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。

　　書店調(diào)查報告14

　　一、調(diào)查背景、目的、對象

　　新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團(tuán)。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運(yùn)作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)模化經(jīng)營條件。近年來，為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

　　二、管理制度

　　1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

　　為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

　　2、財務(wù)制度

　　此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔(dān)任會計兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務(wù)，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

　　在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結(jié)賬！

　　3、合同管理制度

　　新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的�？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

　　4、人事考勤及懲罰

　　每天早上到門市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

　　5、干部盯崗制度

　　逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患

　　6、例會制度

　　每周一都會舉行例會，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。

　　7、營銷策劃制度

　　圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

　　三、存在的問題

　　1、營銷策略的不足

　　新華書店一直是中國圖書市場的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強(qiáng)。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關(guān)村購書可以打8折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。

　　2、員工工作不夠積極主動

　　來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。

　　四、解決方案

　　1、解決營業(yè)額下降

　　可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘郏�正版書也可以薄利多銷。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應(yīng)還是很好的。

　　2、員工問題，人性化管理

　　前面我們說到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應(yīng)該更加突出人性化管理�，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運(yùn)用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的'關(guān)注去有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。

　　五、結(jié)論

　　企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識經(jīng)濟(jì)時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書店一定會是中國圖書的領(lǐng)頭羊，與中國圖書市場一同進(jìn)步！

　　書店調(diào)查報告15

　　一、實體書店對于提高國民閱讀率的作用

　�。ǘ�）實體書店的發(fā)展關(guān)系到國民閱讀率的提高。在消費者方面，還是有相當(dāng)數(shù)量的消費者習(xí)慣于走進(jìn)書店讀書、購書的消費習(xí)慣，他們認(rèn)為書店不僅僅是購書的場所，更能夠提供讀者一個安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費體驗。對于城市而言，良好而時尚的讀書設(shè)施，不僅表明一個城市的文化態(tài)度、文化追求，更表明對公眾未來讀書意愿的設(shè)計規(guī)劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書，更多的歸罪于年輕人的心浮氣躁，其實閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個重要方面。

　　二、實體書店發(fā)展現(xiàn)狀和困難分析

　�。ǘ�）困難分析。全國人大代表、皖新傳媒董事長曹杰接受中國證券報記者獨家專訪時透露，實體書店倒閉背后深層次原因是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字出版的出現(xiàn)，擠壓了實體書店的生存空間。而經(jīng)營成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是當(dāng)下許多書店倒閉的重要原因。筆者認(rèn)為，實體書店所面臨的發(fā)展困難，是多重因素綜合影響的結(jié)果。

　　1、網(wǎng)上書商的擠壓。原價鎖定的圖書無法與網(wǎng)絡(luò)折扣購書進(jìn)行公平競爭，讀者更愿意通過網(wǎng)絡(luò)來購買社科、文學(xué)書籍，網(wǎng)購折扣有時比實體書店進(jìn)貨價還便宜，導(dǎo)致人文書店銷售量持續(xù)下滑，生存十分艱難。加上電商無需店面開支、物流配送也快捷，這些是實體書店做不到的。

　　2、實體書店經(jīng)營成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本，占到了實體書店總開支的50%左右。有些書店為降低成本，不得不縮小經(jīng)營面積或者把書店搬到租金便宜的地方去，有些干脆就轉(zhuǎn)行不做了。

　　3、閱讀人群的減少�，F(xiàn)在到書店讀書的人，要么是中小學(xué)生為考試而讀書，要么是老年人打發(fā)時間，很少看到代表社會中堅力量的人群流連其間。而書店是靠讀者支撐起來的，當(dāng)社會上的大部分人不讀書時，書店的客戶規(guī)模萎縮，需求則大幅下降。

　　4、閱讀方式的改變。電子書、網(wǎng)上閱讀模式的便利性，讓很多人改變了閱讀習(xí)慣，數(shù)字閱讀逐漸成為了當(dāng)今年輕人的主要閱讀方式，紙質(zhì)閱讀需求越來越少，實體書店讀者寥寥無幾。

　　三、“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會”為實體書店發(fā)展提供了新契機(jī)

　　倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會，表明政府認(rèn)識到要推動社會發(fā)展就要經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)齊頭并進(jìn)。用文化建設(shè)開拓人們的視野，武裝精神世界，用客觀發(fā)展有謀略的眼光看問題、解決問題，必將加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力推動社會發(fā)展。建設(shè)書香社會是推動發(fā)展的重要手段。其一，會影響和鼓舞一批作家學(xué)者再創(chuàng)佳作。讓愛書人有書可讀，有作可品。國人將通過優(yōu)秀的文藝作品，不斷充實內(nèi)心世界，端正人生觀、價值觀，意氣風(fēng)發(fā)，投入到改革建設(shè)當(dāng)中；其二，建設(shè)書香社會提供了廣闊的市場前景�；ヂ�(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展沖擊著紙質(zhì)書籍，但閱讀紙質(zhì)書的快感卻無法被代替；其三，建設(shè)書香社會將帶來長遠(yuǎn)利益。書香社會不能一時建成，需要長久堅持，人人都養(yǎng)成愛讀書、善讀書、讀好書的'習(xí)慣，國人素質(zhì)必將越來越高，是非黑白的辨別能力越來越強(qiáng)，社會文明必將大力提升。 （二）實體書店面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。好的實體書店被認(rèn)為是城市的精神地標(biāo)，比如提到先鋒書店的話，人們馬上就會想起南京；提起曉風(fēng)書屋，幾乎是無人不知，它是漳州最好的人文書店、漳州讀書人心中的圣地。這說明書店和城市已經(jīng)成為一個密不可分的整體，很多時候，一座書店就是一座城市文明的最好標(biāo)志。人們?nèi)ツ抢锊粌H是為了閱讀書籍，更多的是一種文化向往。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)書店、數(shù)字閱讀的興起，實體書店面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多實體書店都面臨著倒閉的危險，越來越多的實體書店正消失在城市的地圖中。如果所有的實體書店都消失，不僅是書店經(jīng)營者的損失，更是城市文明的損失。

　　四、扶持漳州市實體書店發(fā)展的思路

　　曉風(fēng)書屋是漳州實體書店困境的縮影，自20xx年以來，它的零售業(yè)務(wù)一直虧本，舉步維艱。20xx年初，虧損多年的漳州“曉風(fēng)”實現(xiàn)“三店合一”，搬進(jìn)了“府埕文化特色街”。一樓是書吧，免費提供書刊閱讀，兼營咖啡、果汁、簡餐等；二樓是圖書專場，還可用作沙龍、公益講座及各種學(xué)習(xí)讀書活動場所。

　　漳州文廣新局朱東亮說：如今，漳州的實體書店僅存的，除了曉風(fēng)、博文這樣的老品牌之外，便是靠賣學(xué)生教輔書籍為生的，因為賣教輔受網(wǎng)絡(luò)影響小，而且顧客群體大、十分穩(wěn)定。而在農(nóng)村，情況同樣不容樂觀。市文廣新局新聞出版科負(fù)責(zé)人介紹說：“我市350家農(nóng)家書屋的使用率低，體現(xiàn)農(nóng)村閱讀人群越來越少�！币恍┺r(nóng)家書屋無人問津，長期關(guān)閉著，村民對閱讀的熱情不高。

　�。ǘ�）扶持實體書店發(fā)展是全市精神文明建設(shè)的需要。在以文化論輸贏、以文明比高低、以精神定成敗的競爭中，全民閱讀可以為城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識為追求，市民普遍將閱讀作為不可或缺的精神生活，這個城市的文化才是真正有生命力、有競爭力、可持續(xù)發(fā)展的文化。

　�。ㄈ�）扶持漳州市實體書店發(fā)展的思路

　　2、國內(nèi)一些地區(qū)扶持實體書店發(fā)展的實踐經(jīng)驗。國內(nèi)各地紛紛出臺了扶持實體書店發(fā)展的政策，一些地區(qū)已經(jīng)取得了實效，值得我們參考借鑒。

　�。�2）海南成立專項資金對實體書店進(jìn)行獎勵扶持。20xx年海南成立了專項資金對一批重點實體書店進(jìn)行獎勵扶持，按照不同標(biāo)準(zhǔn)、不同規(guī)模，可直接補(bǔ)貼，幫助店主支付部分房租、電費、門面改造裝修補(bǔ)貼。同時，擴(kuò)大開放政府采購市場，出臺一些具體傾斜政策，扶持重點民營個體書店，緩解其經(jīng)營困境，并鼓勵其創(chuàng)新發(fā)展。

　　這里，筆者就扶持漳州市實體書店發(fā)展提一些自己的拙見。第一，將實體書店納入城建規(guī)劃。據(jù)了解，漳州在實體書店的布點、建設(shè)方面沒有相關(guān)的規(guī)劃。建議在未來的城市化建設(shè)中，政府把書店的連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)列入規(guī)劃，在城市的公共文化場所，如博物館、美術(shù)館、中大型城市商場中給書店一席之地，以低租方式解決書店場所的穩(wěn)定性。漳州“曉風(fēng)書屋”遷進(jìn)古城“府埕文化特色街”就是一個成功的例子，這樣做既可解曉風(fēng)的燃眉之急，又使整個街區(qū)的品位得到了提升；第二，可設(shè)立實體書店專項扶持獎勵基金。建議設(shè)立圖書基金等類似性質(zhì)的半官方機(jī)構(gòu)，對資金流轉(zhuǎn)困難的民營實體書店進(jìn)行定期資助。對登記注冊的實體書店，設(shè)立業(yè)績、信譽(yù)的評估機(jī)制。實體書店可向該機(jī)構(gòu)提交房租、水電和裝修補(bǔ)貼申請，由專家進(jìn)行評審，確定是否予以補(bǔ)貼、補(bǔ)貼多少；第三，對實體書店實行稅費優(yōu)惠。從把實體書店視同公共文化設(shè)施，以準(zhǔn)公共文化單位來對待的角度，需要加大稅費優(yōu)惠力度。目前，我國圖書產(chǎn)業(yè)的總碼洋約為400億元，在國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比不足萬分之一，完全可給予減免營業(yè)稅和所得稅的優(yōu)惠。建議在稅收方面，由漳州市文新廣局出面與市國稅局協(xié)商，免征圖書批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅，扶持實體書店發(fā)展；第四，出臺相關(guān)配套政策，扶持實體書店發(fā)展。比如，由文新廣局負(fù)責(zé)組織安排，向全市人民發(fā)放“購書券”，刺激大家的購書意愿，間接對實體書店進(jìn)行補(bǔ)貼。允許實體書店開展多元化經(jīng)營，開拓市場，找尋到符合自身發(fā)展的最好路徑。

　　書店調(diào)查報告16

　　一、調(diào)查背景

　　網(wǎng)絡(luò)使得我們的閱讀變得高速化，這給實體書店帶來了很大的沖擊，越來越多的讀者表示實體書店中的書籍不齊全，新發(fā)行的書籍不能及時供貨。這也正是實體書店逐漸沒落的原因，也讓我們不得不開始思考實體書店的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展前景。

　　二、調(diào)查目的

　　隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進(jìn)千家萬戶，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶就可以消費�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購成為大多數(shù)人生活中的一個主要消費部分，其中也包括書籍的網(wǎng)購。這也使得傳統(tǒng)實體書店和網(wǎng)上書店之間的競爭和矛盾不斷加劇。

　　就此，我們展開該項主題為“實體書店發(fā)展現(xiàn)狀與前景”的調(diào)查，通過對實體書店經(jīng)營現(xiàn)狀的分析，為我們以后自己的實體書店求得更好的發(fā)展前景。

　　三、網(wǎng)上書店的經(jīng)營現(xiàn)狀與分析

　　網(wǎng)上書店現(xiàn)在已經(jīng)成為一個熱潮，現(xiàn)在的網(wǎng)上書店主要分為三大類：第一類是以傳統(tǒng)的大型新華書店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)絡(luò)書店，書目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網(wǎng)上書店，多是結(jié)合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開辦網(wǎng)上購書項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書店，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店和亞馬遜網(wǎng)上書店。

　　網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：

　　1、書類品種繁多，消費者的選擇空間大

　　2、書目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書

　　3、圖書質(zhì)量好，有利于提高消費者的信任度

　　4、送貨上門，貨到付款的配送方式以及可在三天內(nèi)退貨的售后服務(wù)，極大的方便了消費者

　　5、24小時營業(yè)，這是絕大多數(shù)的實體書店所不能做到的

　　網(wǎng)上書店的劣勢：

　　1、專業(yè)性書籍短缺

　　2、網(wǎng)上支付存在安全隱患

　　3、網(wǎng)上書店配送服務(wù)滯后，運(yùn)送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠(yuǎn)的地方，網(wǎng)上書店的快速送書服務(wù)無法較好的實現(xiàn)。

　　4、讀者不能第一時間查看書籍的裝幀質(zhì)量。

　　四、內(nèi)容

　�。�1）調(diào)查內(nèi)容

　　1、您的書店開業(yè)有多少年了？

　　2、為什么要開書店？

　　3、書店的名字有什么特別的寓意嗎？

　　4、您依據(jù)什么原則來進(jìn)購書籍的？

　　5、你在書籍的價錢方面是如何跟顧客進(jìn)行溝通的？

　　6、你的進(jìn)貨來源是？

　　7、如何處理貨物的積壓和退貨問題？

　　8、對實體書店和網(wǎng)絡(luò)書店的看法？

　　9、對自己的書店在未來有什么樣的規(guī)劃？

　　10、書店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時候？

　　11、您認(rèn)為開一家實體書店應(yīng)具備什么能力？

　　12、如何宣傳自己的書店？

　�。�2）調(diào)查對象

　　孝感的實體書店（配圖）

　　名稱：中意文具書店

　　雷鋒書店

　　康華書屋

　　卡其莫多書屋

　�。�3）調(diào)查市場分析

　　孝感實體書店的優(yōu)勢：

　　1、市場情況良好，一般在學(xué)校附近，人流量大

　　2、開店創(chuàng)業(yè)時間早，當(dāng)時所需成本低

　　3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進(jìn)貨退貨比較方便，渠道多

　　4、可以讓顧客享受書店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客可以真實的感受書架貨架，刺激購買欲望，讀者可以在書店直接了解書籍的質(zhì)量和內(nèi)容

　　5、售后服務(wù)好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質(zhì)量有問題，換書之類比較方便

　　6、情感效應(yīng)，店家自己的文化魅力帶給消費者一定的感染力

　　劣勢：

　　1、價格較貴

　　2、經(jīng)營理念落后

　　3、存在時空局限，傳統(tǒng)書店一般不會24小時營業(yè)，無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。

　　4、宣傳方式單一，一般的書店幾乎不去宣傳

　　5、威脅：現(xiàn)在網(wǎng)上書店盛行，網(wǎng)絡(luò)下載電子書的使用和推廣，使實體書店失去了很多顧客

　　6、沒有對未來詳細(xì)的規(guī)劃

　　7、運(yùn)營方式單一，不去發(fā)展副業(yè)

　　五、自我分析

　�。�1）內(nèi)部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈

　�、诔蓡T性格特點：張麗紅：沉穩(wěn)大氣，能掌控全局張含：活潑開朗，調(diào)動氣氛王念慈：不溫不火，有遠(yuǎn)向性③成員分工：張麗紅：在店內(nèi)與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道王念慈：對書店的宣傳，實體和網(wǎng)絡(luò)

　�。�2）書店具體情況①書店店名：「致你」由來：給你最好的`精神食糧

　　②書店的logo：

　　③書店服務(wù)受眾：愛讀書人群

　�、軙�店服務(wù)宗旨：給你想要的，也是我們最好的

　　⑤書店經(jīng)營項目：

　　經(jīng)營實體書、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書

　　小規(guī)模的電影放映，定時開辦讀書會和講座（僅限于會員）注：會員的辦理是顧客在店里對圖書的購買達(dá)到***的費用，填好表格后則成為書店會員

　　⑥書店店內(nèi)大致結(jié)構(gòu)：書店分兩層，二樓在特定時間用于舉辦活動

　�、邥�店進(jìn)貨渠道：出版社

　�、鄷�店選址：一是靠近大學(xué)的街區(qū)或是商業(yè)街區(qū)附近

　�、釙�店經(jīng)營時間分配：24小時營業(yè)，周一休息

　　⑩書店在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳和經(jīng)營：通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，如微博、人人，圖書管理員每天發(fā)布新的書單和排行榜，收集網(wǎng)友的意見；

　　書店的網(wǎng)站，接收網(wǎng)友的訂單

　　（3）我們書店的優(yōu)勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點，能分擔(dān)書店來自各方面的問題與壓力。我們分工明確，從書籍的購買到服務(wù)顧客都各司其職。在市場調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，孝感市面上的獨立書店，所有的環(huán)節(jié)都由老板一人執(zhí)行，而店內(nèi)的管理員又與老板溝通不足，有把客人預(yù)訂的書籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯誤。而我們書店的體制會把這種弊端降到最低。然后，書店的經(jīng)營范圍除了圖書，還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是，我們會定期對會員舉辦電影放映、讀書會和講座。這樣，不僅會加強(qiáng)店內(nèi)的氣氛，抬升書店的整體氣質(zhì)，相應(yīng)的也會增加額外的收入。其次，我們書店的空間為兩層。樓上在特定時間為活動場所。我們發(fā)現(xiàn)孝感市場上的獨立書店都很小，店內(nèi)構(gòu)造一般，書籍?dāng)[放沒有格局。而我們的書店經(jīng)過設(shè)計，閱讀空間與休息空間完美結(jié)合，顧客找書看書很方便。再次，書店的經(jīng)營時間是24小時，周一休息。24小時內(nèi)，顧客可在店內(nèi)休息、閱讀、飲食，不會有下課或下班后無處可去的窘迫。這方面，我們要向臺灣的連鎖書店誠品書店學(xué)習(xí)。最后，我們書店充分利用網(wǎng)絡(luò)，利用微博、QQ等與網(wǎng)友會員聯(lián)系，告知我們書店的書單與近期活動，并收集他們對書店的建議。然后利用淘寶，構(gòu)建我們的網(wǎng)絡(luò)書店平臺，顧客可網(wǎng)上找書訂書。

　�。�4）我們書店的劣勢：

　　由于我們的經(jīng)驗為零，對書籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書籍到后來的由顧客提供類別，再到從書店整體把握的選擇書籍。是在專業(yè)能力和實踐的基礎(chǔ)上獲得，這個過程會相對漫長。在書店店內(nèi)的設(shè)計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實施起來，經(jīng)濟(jì)會緊張。大致的經(jīng)費在十萬以上。因為書店的經(jīng)營范圍廣，所以對周邊產(chǎn)品和會員活動必須要有很周密的統(tǒng)籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書籍的選購，一邊是店內(nèi)的經(jīng)營與活動。在經(jīng)營最初，我們的全局統(tǒng)籌規(guī)劃會很吃力。

　　以上就是我對我們小組獨立書店的分析，各種想法想實現(xiàn)，各種現(xiàn)實在阻礙。穩(wěn)定與沖動齊發(fā)，優(yōu)勢與劣勢并存。不過，我相信，在若干年以后一定會出現(xiàn)你的身邊。

　　書店調(diào)查報告17

　　我們在上周周末，參觀調(diào)研了位于北京東城區(qū)的三聯(lián)韜奮書店。

　　我們對這個書店的調(diào)研主要通過書籍?dāng)[放對該書銷售狀況的影響、圖書內(nèi)容和其銷量之間的關(guān)系以及書店發(fā)展的整體走向等三個方面進(jìn)行。

　　第一個方面，書籍的擺放對其銷量的影響。

　　我們通過和書店的某負(fù)責(zé)人的交流，向他請教了許多關(guān)于書籍陳列的專業(yè)的知識。從交流中我們了解到，把圖書有規(guī)律的集中展示給顧客，有效的展示出圖書的美感，顯示出圖書的獨特魅力，從而能夠更好的營造出書店特有的文化氛圍和濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。負(fù)責(zé)人帶著我們參觀了位于書店門口的擺放各有特色的圖書。一踏入書店便有陳列獨具匠心令人眼前一亮的圖書映入每個進(jìn)入書店的顧客的眼簾。陳列是商品無聲的推銷。對于圖書而言正是適合這個道理。需要特別推薦的圖書則需要特別進(jìn)行一定技巧的擺放，比如設(shè)置專門的陳列書架，封面向外，在最顯眼的地方擺放書花等。圖書的受關(guān)注度提高了，其銷量就會隨之提高，從而也能更好的達(dá)到傳播圖書信息的目的，讀者從中受益也會是可以料想到的。

　　第二個方面，圖書內(nèi)容與銷量之間的關(guān)系。

　　說到圖書內(nèi)容和其銷量之間的關(guān)系，首先腦海中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞就是暢銷。后來才真正明白暢銷書的概念，即一個時代或某一時段非常受歡迎的書，符合當(dāng)時那個時期人們的閱讀口味。書的內(nèi)容如果順應(yīng)當(dāng)時社會的發(fā)展趨勢，抓住時下人們的需求趨向，圖書的受歡迎度就會提高。而在書店中，不同種類的圖書擺放在不同的位置，在書店不同的方位，會發(fā)現(xiàn)讀者會明顯分撥。譬如，在少兒讀物周圍就會有許多的小朋友在孜孜不倦的翻看著眼前的書，并且，楊紅櫻鄭淵潔這種在兒童讀物界占據(jù)一定地位的作家的作品則會專門為其開辟出一個書架。做圖書說到底仍是內(nèi)容為王。書的內(nèi)容質(zhì)量提高了，其銷量或者其社會影響力以及對讀者的影響感化能力就會隨之自然而然的提高。由于每個讀者的文化水平社會地位和性格差異家庭教育等多種因素的共同作用影響，經(jīng)濟(jì)條件的作用也不容忽視，純文學(xué)經(jīng)典作品的銷量雖然一直不是很高，但是確實非常的穩(wěn)定，處于某一水平線上，偶爾波動卻不會對書店的整體銷售狀況有太大的影響。青春文學(xué)作品是不容忽視的一個板塊。據(jù)我們了解到，以《小時代》為例，雖然這一系列的圖書已經(jīng)出版已久，但隨著郭敬明同名電影《小時代》的上映，票房大漲的同時也帶動了整個原版小說的又一次熱賣，銷量大漲。影視作品的火熱會帶動相應(yīng)文學(xué)作品受關(guān)注度的大幅提高，也是對書店發(fā)展的推動。

　　第三方面，現(xiàn)如今實體書店發(fā)展的整體走向。

　　帶我們參觀并向我們講解的負(fù)責(zé)人給我們介紹了三聯(lián)韜奮書店現(xiàn)在的整體運(yùn)營狀況。實體書店正在逐步走下坡路似乎成為業(yè)內(nèi)人士的共識。而作為老牌實體書店，三聯(lián)韜奮書店仍堅持做書店的初衷，愛生活、好讀書、求新知是三聯(lián)書店的精神。但是，隨著網(wǎng)上書店的不斷擴(kuò)張，以及折扣打得越來越低，電子書的不斷普及，越來越多的讀者不再像原來那樣青睞于購書非要去書實體書店，這一改變對實體書店的沖擊力似乎是有致命之大，不少書店不堪打擊紛紛縮小規(guī)模，更不幸的則選擇關(guān)門倒閉，譬如光合作用書店就沒有逃脫關(guān)門歇業(yè)的命運(yùn)，實在讓人扼腕嘆息。三聯(lián)書店自然也沒能逃脫厄運(yùn)受其沖擊，但它及時順應(yīng)形勢對自身作出了相應(yīng)調(diào)整。位于東城區(qū)的書店，

　　原本是兩層書店滿滿的擺滿了各種各樣的圖書，但在如今這種形勢下，三聯(lián)順勢縮小了書店的整個運(yùn)行規(guī)模，把二層書店撤掉，引入了雕刻時光咖啡館，從而，這種靈活的運(yùn)行方式雖然有運(yùn)營者的無奈之處，但是，卻未失整個書店的氣質(zhì)。咖啡館的'引入，為書店增添了許多之前似乎缺少的令人賞心悅目的很舒服的小資情調(diào)。讀者可以拿著自己剛剛到手的喜愛的新書，走過覆滿書香氣息的寬厚的轉(zhuǎn)角樓梯，走入被輕柔音樂籠罩的咖啡館，尋安靜的一隅，嗅著咖啡或濃或淡或甜或澀的味道，小心翼翼翻開扉頁，字字入心，字字吐露著每個跳躍著的生命。同時，三聯(lián)韜奮書店也未固步自封，迅速開辟了自己的網(wǎng)上書店，那些曾經(jīng)只是安靜躺在書架上的圖書們有了自己在網(wǎng)絡(luò)上被讀者挑選的世界。在知識大爆炸的今天，人們獲取知識的渠道早已從過去單一的書本漸漸向網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體轉(zhuǎn)變，岌岌可危的實體書店，或是涉水網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，或是改變傳統(tǒng)經(jīng)營形態(tài)，以謀求自身未來的生存空間。但作為樹大根深的老牌書店，三聯(lián)對這一形勢作出的反應(yīng)也是令人欣慰的。

　　以上即是我在書店調(diào)研部分所獲得的一點感受，從而形成的報告。自己需要做得還有太多太多，從書店到出版社，這么如此一遭走下來，才明白白面書生的含義，實踐的重要性如同知識中不可或缺的營養(yǎng)水分，如果缺失，知識只能是干巴巴的，毫無營養(yǎng)的。作為學(xué)習(xí)知識的人，缺失了實踐，也只能夠紙上談兵，夸夸其談太久了便自己也不能是自己完全信服。

　　此次調(diào)研收獲頗豐，很感謝一路上幫助過自己的人，前輩們的指點讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有了更明確的目標(biāo)。無論是做圖書還是做編輯工作，認(rèn)真是很重要的一點，大到每本書的擺放方式，即書的封面的擺放方向，小到校對時每個標(biāo)點符號的運(yùn)用，每一點不馬虎不得。我似乎感受到做學(xué)問的壓力，同時更深切的感受到學(xué)生時期的每一點知識的積累都不是白費的，每一分努力地付出也完全有它發(fā)生的意義。

　　書店調(diào)查報告18

　　摘要本報告基于科學(xué)的調(diào)查問卷，運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的，全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分。

　　本次調(diào)查旨在通過問卷的形式，加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流，使得讀者對新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識，同時也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理，明確自身的經(jīng)營目標(biāo)，同時也能夠更好的服務(wù)讀者，提升并鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。

　　一、調(diào)查基本情況

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一;而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。

　　5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

　　6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。

　　7、消費者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出

　　現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。

　　9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書的'價格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈�、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

　　三、存在問題

　　木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：

　　1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動。

　　2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰;圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

　　3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式采購方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時間和人力成本的浪費。

　　4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少;圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

　　四、解決對策

　　針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

　　1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

　　2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

　　3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動，了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦;提高上架更新速度;

　　4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善;設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵;對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

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