客服專員崗位職責

時間：2024-09-14 12:08:01 崗位職責我要投稿

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客服專員崗位職責[實用]

　　在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎大家分享。

客服專員崗位職責[實用]

客服專員崗位職責1

　　1、及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；

　　2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；

　　4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。

客服專員崗位職責2

　　1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

　　2、在線受理用戶對APP產品方面的.咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

　　5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。

客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標準；

　　2.維護老客戶以及一般客戶的開發和跟進；

　　3.與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；

　　4.配合實驗室人員確認條件，開發新項目；

　　5.配合主管日常工作安排。

　　任職條件：

　　1.材料、機械專業，大專及以上學歷

　　2.英語讀寫流利，計算機操作熟練

　　3.熟練使用辦公軟件。

　　4.至少三年的`工廠或實驗室工作經驗，實驗室工作經驗優先。（第三方/政府）

　　5.良好的溝通能力和應變能力

　　6.良好的團隊合作精神和服務態度

　　7.英語聽說讀寫良好，計算機應用熟練

客服專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責公司日�？蛻糇稍�，接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質量;

　　2、與分公司業務部門對接安排業務，定期與對接同事核對項目進度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關的記錄并歸檔，及時提交給相關部門處理;

　　5、客服業務數據分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先;

　　4、對待工作積極主動，有良好的服務意識，富有較強的`責任心;

　　5、學習能力強，較強的進取精神和認真負責的工作態度;敢于挑戰自我，熱愛客服工作

客服專員崗位職責5

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自我的職責，不能夠公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每一天營業開始時，迎接顧客

　　2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、理解顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的.贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，務必仔細核對其清單上的資料并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員崗位職責6

　　崗位責任:

　　1.完成日常推廣任務。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的`問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

　　2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員崗位職責7

　　1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

　　2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

　　3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

　　大專以上學歷，大學英語四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的`能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

　　2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節假日

　　4、購買社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權激勵

　　工作時間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節假日按照國家規定，春節前提前放假。

　　工作環境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區發展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2.15—3.15上班地點夷陵區錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責8

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責9

　　職責描述：

　　1、協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2、人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3、人事檔案管理和人事日常服務；

　　4、所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6、協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　7、辦理社涉及社保和公積金所有相關事務；

　　8、提供專業的政策咨詢服務

　　9、負責提供薪資類報表數據；

　　10、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　職位要求：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2、熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3、熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4、具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的'親和力；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經驗

客服專員崗位職責10

　　1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責12

　　1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協助整理統計變更單量;

　　4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

　　5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;

　　6.協助外勤同事相關事宜配合。

　　7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;

　　8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協助負責公司客戶款項結算

　　11.協助領導交辦的其他事宜。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司對外電話的接聽、回復及記錄;

　　2、負責收集直銷調撥單并核對傳遞;

　　3、負責更新外區每日銷售數據庫;

　　4、負責制作并與經銷商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5、負責收集發票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6、負責上海直銷數據的核對、匯總、分析;

　　7、負責各類數據的'提供;

　　8、負責收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

　　9、跨部門工作溝通協作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1、大學專科學歷，市場營銷類相關專業;

　　2、一年以上工作經驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數;

　　3、高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產品知識;

　　4、綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;

　　5、其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員崗位職責14

　　1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；

　　2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標；

　　3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等；

　　4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的`服務態度；

　　5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤；

客服專員崗位職責15

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

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