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電商客服崗位工作職責(zé)（精選21篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的電商客服崗位工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電商客服崗位工作職責(zé) 1
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商客服崗位工作職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。
2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易。
3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的`操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
電商客服崗位工作職責(zé) 3
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的`問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商客服崗位工作職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
2、優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位工作職責(zé) 5
1、通過(guò)淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；
2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；
3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；
2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí)；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)；
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位工作職責(zé) 6
電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2、培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5、熟悉淘寶/b2c運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1、熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
2、具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；
4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5、具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調(diào)查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的.信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
電商客服崗位工作職責(zé) 7
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立；
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9、 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10、客服洽談、跟單與訂單處理。
11、找客戶(hù)資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。
12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
電商客服崗位工作職責(zé) 8
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位工作職責(zé) 9
1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）
2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶(hù)留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線后可以看到。客戶(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的.，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客服崗位工作職責(zé) 10
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的'評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。
電商客服崗位工作職責(zé) 11
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶(hù)在線交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。
電商客服崗位工作職責(zé) 12
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)電商文審團(tuán)隊(duì)審核工作中的技術(shù)支持;
2、食品生鮮類(lèi)、化妝品類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的'梳理;
3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)的支持;
4、新業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有食品、保健品、化妝品行業(yè)實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、對(duì)海外區(qū)域產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有一定了解,能熟練進(jìn)行查閱和解讀;
4、英文cet4及以上,讀寫(xiě)熟練;
5、良好的溝通表達(dá)及團(tuán)隊(duì)合作能力,抗壓力強(qiáng);
6、良好的分析判斷能力。
電商客服崗位工作職責(zé) 13
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線上渠道；
2、負(fù)責(zé)線上渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)線上銷(xiāo)售項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目談判、簽約、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、收款等一系列銷(xiāo)售活動(dòng)；
4、負(fù)責(zé)溝通落實(shí)推廣政策，檢測(cè)各活動(dòng)效果，提出合理的發(fā)展建議；
5、根據(jù)公司目標(biāo)完成銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷(xiāo)售策略；
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的`分析，撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，通過(guò)分析轉(zhuǎn)化率有針對(duì)性的調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；
7、獨(dú)立完成客戶(hù)拜訪以及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、有洗護(hù)產(chǎn)品、美妝、日用品等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、小紅書(shū)等線上渠道運(yùn)營(yíng)邏輯與規(guī)則；
3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力及銷(xiāo)售能力；
4、具備敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項(xiàng)目管理能力；
5、自我驅(qū)動(dòng)力和擔(dān)當(dāng)意愿強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和積極樂(lè)觀的態(tài)度；
6、較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
電商客服崗位工作職責(zé) 14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理，提高點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司自己制定的目標(biāo)銷(xiāo)售額。
2、參加和制定整體運(yùn)營(yíng)策劃，包含推廣方案、促銷(xiāo)方案、客戶(hù)關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率等。
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃及新品推廣方案，負(fù)責(zé)參加報(bào)名各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問(wèn)量；并組織實(shí)施與效果評(píng)估。
4、制定月度銷(xiāo)售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定推廣預(yù)算；通過(guò)操作淘?xún)?nèi)和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。
5、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。
6、負(fù)責(zé)直通車(chē)、鉆展等效果廣告的`投放推廣。
7、提高當(dāng)天付款率、總結(jié)分析提高客服水公平。
8、規(guī)范崗位流程和機(jī)制，協(xié)調(diào)協(xié)作客服、倉(cāng)管、美工、策劃等各崗位之間的工作。
崗位要求：
1、2年以上天貓店長(zhǎng)閱歷；
2、具有寵物類(lèi)目相關(guān)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)閱歷的可優(yōu)先考慮。
3、熟識(shí)天貓平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)規(guī)章
4、具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃力量，了解活動(dòng)規(guī)章
5、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通；能夠快速進(jìn)入角色并擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售任務(wù)。
電商客服崗位工作職責(zé) 15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司在京東自營(yíng)店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作，并對(duì)店鋪整體銷(xiāo)量負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作；
3、收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，進(jìn)行產(chǎn)品分析，制定店鋪爆款、主推款；
4、討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)及動(dòng)態(tài)，依據(jù)收集的產(chǎn)品信息和調(diào)研，預(yù)估貨品生產(chǎn)數(shù)量、并制定出相應(yīng)的`銷(xiāo)售方案。
5、優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，提升點(diǎn)擊率和掃瞄量、轉(zhuǎn)化率；
6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；
7、熟識(shí)京東快車(chē)、精準(zhǔn)通等京東站內(nèi)推廣工具，依據(jù)店鋪狀況制定推廣費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)控分析數(shù)據(jù)，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
職位要求：
1、2年以上京東美妝店鋪運(yùn)營(yíng)閱歷；
2、理解電子商務(wù)用戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣，熟識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作和推廣的各種方法，可獨(dú)立執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)推斷力量，能依據(jù)運(yùn)營(yíng)、推廣效果準(zhǔn)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案；
4、熟知京東的操作方式，全線把握運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行。
5、與團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行良好協(xié)作。
電商客服崗位工作職責(zé) 16
職責(zé)描述:
1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理、退換貨、投訴處理等;
5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);
6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。
任職要求:
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉天貓等電商平臺(tái)運(yùn)作流程和規(guī)則,打字速度60字/分鐘以上;
3、 思維敏捷,語(yǔ)言理解和表達(dá)能力強(qiáng),熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買(mǎi)家的各種問(wèn)題;
4、 銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng),溝通能力良好,有較強(qiáng)的.工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先;
5、有醫(yī)療知識(shí)基礎(chǔ)優(yōu)先。
電商客服崗位工作職責(zé) 17
職責(zé)描述:
1、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行公司化妝品采購(gòu)訂單和采購(gòu)合同；
2、負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單制作、確認(rèn)、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;
3、負(fù)責(zé)每月與供應(yīng)商對(duì)賬，及應(yīng)付賬款的管理工作;
4、定時(shí)更新供應(yīng)鏈和生產(chǎn)進(jìn)度，合理分配采購(gòu)資源，完善采購(gòu)流程;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的.其他事務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，三年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，有化妝品公司采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產(chǎn)流程的優(yōu)先考慮;
2、具有一定的開(kāi)發(fā)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)，具有敏睿的觸覺(jué)及分析能力;
3、良好的電腦操作能力和良好的成本意識(shí);
4、具有良好的談判能力，開(kāi)朗、樂(lè)觀、勤奮;
5、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及應(yīng)變能力。
電商客服崗位工作職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪全盤(pán)運(yùn)營(yíng)，完成銷(xiāo)售及毛利目標(biāo)；
2、制定天貓店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及淘寶官方各節(jié)點(diǎn)各類(lèi)活動(dòng)的策劃、提報(bào)和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；
3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭(zhēng)取各類(lèi)活動(dòng)資源；
4、負(fù)責(zé)直通車(chē)和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構(gòu)維護(hù)及改進(jìn)；
5、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)，分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)報(bào)告（周報(bào)，月報(bào)）；
6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)變化并制定對(duì)應(yīng)策略。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1—3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟識(shí)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)章和各種營(yíng)銷(xiāo)工具的'使用，熟識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟識(shí)各個(gè)推廣渠道和方法；
3、具備良好的規(guī)律思維力量及書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)力量，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、對(duì)于品牌推廣運(yùn)營(yíng)有實(shí)操閱歷優(yōu)先考慮。
電商客服崗位工作職責(zé) 19
職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運(yùn)營(yíng)管理工作；
2.分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；
3.負(fù)責(zé)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)，制定完善的'電商營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售政策，并策劃各類(lèi)電商活動(dòng)；
4.定期總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，1-2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者；
2.熟悉淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店平臺(tái)操作，并能制定相關(guān)的計(jì)劃，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
3.一流的執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；
4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
電商客服崗位工作職責(zé) 20
崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略并執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定本部門(mén)(策劃、推廣、美工、文案、客服)的整體任務(wù)并跟蹤執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的(公眾號(hào)、訂閱號(hào)、網(wǎng)站)整體日常內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目與平行部門(mén)(供應(yīng)鏈、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)部等)的工作銜接，及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位人員規(guī)劃、擬定招募計(jì)劃與需求，對(duì)接人事行政部門(mén)完成空缺崗位的人員招募;
任職要求
1、熟悉新零售業(yè)務(wù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng);
2、熟悉常用軟件工具，具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣(mài)點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)量;
3、具備足夠高度的'市場(chǎng)敏感度，有方法方式能第一時(shí)間了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略并及時(shí)反饋，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)化方案;
電商客服崗位工作職責(zé) 21
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)營(yíng)馬蜂窩或飛豬或窮游平臺(tái)，包括產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)推廣、競(jìng)爭(zhēng)分析等日常工作；
2.與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在線解答訪客疑問(wèn)，幫助訪客下單，保證客服質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率；
3.負(fù)責(zé)售前及售后的咨詢(xún)、追單、回訪等；
4.根據(jù)店鋪目標(biāo)制定計(jì)劃和方案，并執(zhí)行方案以達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)；
5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺(tái)的活動(dòng)推廣、促銷(xiāo)；
6.對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性匯總分析，持續(xù)優(yōu)化各個(gè)平臺(tái)的店鋪；
7.了解當(dāng)下旅游熱點(diǎn)，了解目的地碎片化產(chǎn)品，對(duì)于熱銷(xiāo)旅游產(chǎn)品及方向有自己的`思考；
8.完成店鋪年度、季度、月度工作計(jì)劃；出境旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，有一定的客戶(hù)群基礎(chǔ)優(yōu)先。
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