客服專員崗位職責

時間：2023-08-21 10:58:21 崗位職責我要投稿

客服專員崗位職責合集（15篇）

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員崗位職責合集（15篇）

客服專員崗位職責1

　　工作職責：

　　1）接收客戶訂單，并依據生產情況，按工廠錄入sap系統。依據客戶需求，按時在sap系統更新訂單狀態；

　　2）依據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據客戶需求，通知運輸部布置運輸。

　　任職資格：

　　1）高校專科及以上學歷；

　　2）1-2年相關工作經驗；

　　3）做事細致耐煩有責任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統者優先

　　5）溝通力量良好，語言表達流暢；

　　6）有團隊工作經驗，有肯定組織協調力量。

客服專員崗位職責2

　　一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

　　二、業務數據核對，與出庫現場做好連接，認真核對數據、單據是否相符，并按時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

　　三、貨物跟蹤，依據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，按時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，按時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運輸環節優化提出合理性看法。

　　五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進貨物異樣情況處理進度，催促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于工程客戶。

　　七、主動幫助財務整理各項數據，按時反應卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

　　八、負責工程客戶報表的制作和按時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反應，對外、內部進行良好溝通。

　　十、認真按時完成公司領導布置的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務，促使其順當選購，并適時推舉符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反應給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應看法，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、依據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務學問庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的'客戶服務意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語力量優秀者優先考慮

　　3、熟識國際機票的銷售和售后流程優先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客服專員崗位職責4

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶詢問，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的`售后服務；

　　三、統計銷售數據和資料整理。

　　四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負責電子商務各渠道消費者溝通詢問；

　　七、負責電商網絡營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關部門的連接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領導反應中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的其他任務。

客服專員崗位職責5

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關軟件進行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成銷售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協調發貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責6

　　1、客戶熟識度到達95%以上，在關注常常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數緘默客戶，熟知本片區客戶的根本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的搜集、整理、存檔及隨時動態更新工作；

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）住戶卡的辦理；

　　3、客戶關系建設：根據公司要求，以標準化、標準化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯運用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費用的.收繳；

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立刻制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥當保存裝修管理相關記錄備查；

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；

　　10、與客戶親密溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關系；

　　11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、華誕祝愿、事務提示、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶希望值，向客戶講清晰物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

　　14、認真學習物業行業法律法規，把握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中表達專業性，有理有據的解答業主各項問詢；

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量按時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；

　　16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的搜集、整理、統計及上報；

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責7

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;

　　3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓;

　　4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

客服專員崗位職責8

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、主動完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉告客戶信息，妥當處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責9

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、

　　協調與相關手續的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的.維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責10

　　1、負責幫助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

　　5、物業管理相關法律法規的'搜集整理工作；

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、幫助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務；

客服專員崗位職責11

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及標準，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及鼓勵；

　　4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的'資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作；

　　6、幫助部門領導完成其他各項工作。

客服專員崗位職責12

　　1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;

　　2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩定安全;

　　3.熟悉產品知識，及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

　　4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;

　　5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協助溝通、解決客戶遇到的問題;

　　6.與各部門保持良好的.溝通，做好支持與配合工作。

客服專員崗位職責13

　　1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　2、執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的.報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責14

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶資料認證，確保開通時效與精確性；

　　2、每日業務數據整理，包括考勤簽到、業績統計、數據分析；

　　3、客戶資源管理，根據客戶劃分規章對業務資源做踢轉管理，確保業務資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規章發放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經驗，有業務助理相關經驗優先；

　　2、有良好溝通力量、自我驅動力、學習力量。

　　公司發展快速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業績優異者有時機獲得公司股權鼓勵。

客服專員崗位職責15

　　1、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或幫助保安處理

　　2、嫻熟把握公司概況，能夠答復客人提出的一般性問題

　　3、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養

　　7、維護前臺區域內的干凈，進行該區域內的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、完成領導交辦的其他或臨時工作

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