汽車接待崗位職責

時間：2024-11-05 14:26:02 崗位職責我要投稿

汽車接待崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的汽車接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

汽車接待崗位職責

　　汽車接待崗位職責1

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的'問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　10、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

　　汽車接待崗位職責2

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車接待崗位職責3

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環境維護工作

　　6、完成領導安排的其他事情

　　汽車接待崗位職責4

　　1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

　　2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　5. 負責展架車型單頁的'補充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負責迎接到店客戶并協助銷售主管安排銷售顧問補位。

　　汽車接待崗位職責5

　　職責描述：

　　1、協助軟件開發人員完成汽車后市場保養維修軟件系統的.設計與開發工作；

　　2、與開發人員一起設計汽車服務軟件，完善收集、整理數據資料；

　　3、培訓和建立專業服務顧問團隊；

　　4、收集客戶技術反饋，整理系統完善需求；

　　任職要求

　　1、良好的溝通表達能力和文檔撰寫能力；

　　2、學習能力強，熱愛計算機信息技術和汽車工程技術；

　　3、有至少5年汽車后市場保養維修顧問工作經驗；

　　4、有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務顧問3年以上工作經歷

　　5、長期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業務流程及數據結構特點；

　　6、有過相關主機廠的認證和受訓經歷；

　　7、熟悉常用計算機管理軟件和工具；

　　汽車接待崗位職責6

　　1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準確性。

　　汽車接待崗位職責7

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的'招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

　　汽車接待崗位職責8

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的'，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

　　汽車接待崗位職責9

　　1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

　　3、對.客戶資料進行整理、歸檔

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作

　　5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

　　6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作

　　7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

　　8、負責工作區域的5S的執行落實

　　9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場

　　10、上級交付的其他任務

　　1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務

　　4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛生以及上班的'準備事項，

　　5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認。

　　14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。

　　15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，并將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

　　16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問診表、快修單填寫完整規范。

　　18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

　　19、試車需經客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

　　汽車接待崗位職責10

　　工作職責:

　　1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;

　　2、對銷售顧問建立的`新車客戶卡片資料登記分類匯總;

　　3、負責客戶資料保密;

　　4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

　　5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

　　任職資格:

　　1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

　　2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

　　3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

　　汽車接待崗位職責11

　　1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的.企業形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

　　9.借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

　　汽車接待崗位職責12

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

　　4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

　　5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的'感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

　　汽車接待崗位職責13

　　1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的.整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領導安排的其他任務。

　　汽車接待崗位職責14

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的.其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

　　汽車接待崗位職責15

　　1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

　　3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

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