前臺主管崗位職責

時間：2023-04-04 18:53:26 崗位職責我要投稿

前臺主管崗位職責合集15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的前臺主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺主管崗位職責合集15篇

前臺主管崗位職責1

　　1、前臺主管崗位職責

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的.工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

前臺主管崗位職責2

　　1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3. 掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

　　5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6. 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7. 檢查和確保本部門的.設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

　　9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11. 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

前臺主管崗位職責3

　　1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

　　4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的`各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。

前臺主管崗位職責4

　　1、根據(jù)公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執(zhí)行店內(nèi)運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續(xù)，制作合同/會員卡、收款機開具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

前臺主管崗位職責5

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的'贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

前臺主管崗位職責6

　　1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的.的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;

　　6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

　　7、服務接待的現(xiàn)場管理;

　　8、定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務及部門間協(xié)調(diào)工作;

前臺主管崗位職責7

　　1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的`解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

前臺主管崗位職責8

　　1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處理過程、結(jié)果以

　　及賓客意見認真記入工作日志，及時向上級及相關(guān)部門反饋相關(guān)信息。

　　2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工作，完成經(jīng)理臨

　　時委托的各項工作。

　　3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務

　　崗位的工作。

　　4.負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況，維護企業(yè)的高雅

　　格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性。

　　5.勇于并善于主動同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，了解并掌握企業(yè)

　　各項服務活動的工作規(guī)律和特點。掌握與工作有關(guān)的各項業(yè)務知識。

　　6.具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的'觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　7.與酒店各服務部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良好的友誼。

　　8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報告客人投訴情況、員工違紀等，并提出相關(guān)建議，抄報總經(jīng)理。

　　9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題(超額消費、超期消費)，協(xié)助前臺收銀解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催收欠款問題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳務等方面的問題。

　　10.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前營業(yè)部經(jīng)理閱后呈報總經(jīng)理批示。

　　11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;

　　12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時與維修處，跟催直至修復正常，并上報營業(yè)部經(jīng)理。

　　13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

　　14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

前臺主管崗位職責9

　　1崗位能力要求

　　1.1文化程度：大專

　　1.2語言能力：良好的英語或日語口語和書面表達

　　1.3計算機要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　1.4崗位技能：有前臺接待經(jīng)驗，具一定的管理能力

　　2職責描述

　　負責本班的`工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

　　2.3協(xié)助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

　　完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　2.6及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。

　　2.7收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的問詢服務。

　　2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　2.9檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。

　　2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

　　2.12檢查客人留言，確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

　　2.13按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。

　　2.14準時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　2.15保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準，并時時以微笑來歡迎客人。

　　2.16保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

前臺主管崗位職責10

　　1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況;

　　2、為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務營銷能力;

　　3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管崗位職責11

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的.團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設施設備，爭取每位客人留住

前臺主管崗位職責12

　　1.對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。

　　6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的`要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

　　13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

前臺主管崗位職責13

　　一、要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系，從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一

　　下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：

　　1、多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

　　2、加強專業(yè)學習，這樣才能使你的員工尊重你。

　　3、合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。

　　4、假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。

　　5、把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。

　　6、要尊重你的員工才可以獲得尊重。

　　7、不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

　　8、對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關(guān)心。

　　9、寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應該具備的.基本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲，更應該虛心。

　　二、剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

　　火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：

　　1、假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。

　　2、給員工更多的挑刺的機會。

　　3、要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

　　4、這樣的話會把自己暴露無遺。

　　5、這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。

　　6、人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應太多新的事物。

　　7、萬一失敗你將一無所有。

　　三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。

　　領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習慣、過硬的業(yè)務技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個方面，即外樹形象，內(nèi)修內(nèi)功。首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。良好的精神風貌，會使客人和下屬員工有如沐春風的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風貌，既能將上級領(lǐng)導的意圖上通下達，又善于把握下屬員工的思想動向，尊重、

　　其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務知識的鉆研、目標的制定。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我?guī)煛埃蛏霞夘I(lǐng)導學習、向有經(jīng)驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。

　　內(nèi)功的修煉，也包括對業(yè)務的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。要在員工中起模范帶頭作用。

　　要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。

　　餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務員之間，是餐廳服務隊伍基層建設的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)驗，還需要有豐富的業(yè)務知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當好領(lǐng)班的看法。