財富管理中心崗位職責

時間：2023-04-04 08:47:57 崗位職責我要投稿

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財富管理中心崗位職責

　　在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的財富管理中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

財富管理中心崗位職責

財富管理中心崗位職責1

　　財富中心

　　總巡邏崗崗位職責

　　為了做到分工明確，職責到人，提高工作效率，特擬定本崗位職責，要求員工在本崗位職責指導下嚴謹、認真開展工作。部門主管負責，培訓本崗位員工入職一周內熟記本崗位職責，人事部門將不定期進行崗位職責掌握情況測試。

　　一、工作內容

　　1、營業準備8:00-10:00 7:50-8:00早班總巡邏崗人員與夜班總巡邏崗人員進行工作交接，查看《工作交接本》，若有未完成事項，需進行跟進；

　　8:00-8:10在負一樓辦公室組織當班人員召開班前早會，安排當天崗位分配及主要工作，并組織5分鐘的軍事科目培訓（敬禮、立正、跨立）及消防知識培訓（消防設施設備如何維護、如何給營業人員宣傳消防知識等）；

　　8:10-8:40對各崗位（錦興路門崗、家樂福一至三樓定崗）進行崗位檢查，杜絕出現漏崗、脫崗或在崗但不履行職責的情況；

　　8:40-9:20 8:40準時開啟員工通道，履行員工通道崗的崗位職責；9:20準時關閉員工通道

　　9:20-9:40參加營運早會，對營業人員進行簡單的消防培訓（滅火器的試用方法，發現火災如何報警及簡單的滅火處理方法等）、處理突發事件方法的培訓（如出現盜竊的處理方法、發生顧客糾紛的處理方法等）；

　　9:40-9:55對各樓層裝修施工情況進行清查，如還有在進行施工的情況，立即請施工人員停止施工；

　　9:55-10:00安排各樓層人員準備開啟消防通道門（12扇）及商場內外大門（4扇），并在10:00進行檢查確認；

　　2、營業期間10:00-22:00開店后負責區域內顧客及商品安全、區域清潔、設施設備的運行正常；10：00-12:00 13:00-18:00 19:00-21:40進行賣場巡檢

　　杜絕貨物運輸、發傳單、送飯菜、施工人員及材料、衣衫破爛及吸煙人員在賣場出現；檢查人員在崗情況（包括保潔及安管當班人員）、當班人員精神狀態（如有無睡覺、玩手機、看書看報等）、消防安全情況（如有無火災隱患、有無消防設施設備損壞等）的財富中心

　　情況，并及時上報部門主管進行處理；

　　巡查消防通道設施外觀是否損壞（滅火器、自動報警器、消防栓等）

　　巡查重點點位、重點區域（8號觀光電梯、4-5號觀光電梯）有無商販兜售商品，有無車輛亂停亂放、衛生環境、當班人員簽到有無漏簽超簽等情況出現，并簽字確認；抽查當班人員消防通道巡更器（全部23個點位）記錄，如未按照要求進行巡更登記，需進行相應記錄，以備查詢。

　　積極配合營運工作的開展（如衛生檢查、開閉店檢查、部門聯合檢查等）

　　11:30和17:30做好吃飯時間，當班人員的崗位工作分配及合理輪換；區域內環境衛生管理：

　　發現賣場內衛生環境較差時及是通知保潔人員進行處理，確保所賣場內外區域干凈整潔，確保無隔夜垃圾、地面無污跡、衛生間干凈無異味；

　　如有一些可立即處理的衛生情況，如發現地面有小紙屑、煙頭、小雜物時，由總巡邏崗人員立即自行清理；

　　裝修管理

　　對賣場裝修施工的商鋪逐一檢查，保證封閉施工、無私拉亂接電線現象；

　　對裝修現場環境衛生進行檢查，避免出現雜物建渣亂堆亂放，確保裝修現場無異味；若發現裝修過程有動火的商鋪，應及時上報部門主管，同時要求出示《動火證》，若無法出示，需進行補辦并給予相應的處罰；

　　營運期間不允許施工，若需營運期間施工需上報集團總經辦同意方可進行，但在巡查時若發現裝修現場有噪音、異味，必須上報部門主管，并要求商鋪立即停止施工，若商戶不服從要求的，立即采取停電的措施強制停工；

　　對賣場裝修施工的商鋪逐一進行安全消防檢查，確保消防設施設備（滅火器）配備齊全并達到使用要求，若未達到要求，需上報部門主管并要求商戶及時配備整改；

　　施工現場嚴禁吸煙，如發現吸煙者，立即拍照取證，要求熄滅香煙，同時通知營運人員

　　對其進行處罰；

　　突發事件管理

　　發生突發治安事件（人員糾紛、斗毆、盜竊）時，立即趕往現場進行處理，并通過對講機告知部門主管；

　　如出現營運異常情況（斷電、燈光），及時通過對講機聯系部門主管及相關部門處理；服務意識：財富中心

　　負責進入商場的顧客咨詢，并“耐心禮貌”接待顧客，做好指引工作。熟悉主力店位置、辦公區位置、衛生間位置，以便對客咨詢服務。對手提重物、年老、行動不便的顧客主動上前提供一定幫助。

　　對客服務使用：“您好！請問有什么需要我幫助的嗎？”“不好意思，打擾了！”“謝謝您，再見！”等禮貌用語。

　　9:40-22:30配合營運、工程人員進行賣場人員清場，確保無無關人員逗留，特別需要對餐飲商戶的`水電氣關閉情況進行檢查，并簽字確認。

　　3、夜班時間：

　　22:30-22:40檢查家樂福各卷簾門（3扇）及商場卷簾門（家樂福門口，共3扇）是否關閉，22:40-24:00在三樓中庭表叔店鋪門口進行定崗值守，杜絕有4-6樓的顧客由1-3號觀光電梯進入商場內部；

　　22:40-3:00不定時對錦興路門崗進行檢查，杜絕出現漏崗、脫崗或在崗但不履行職責的情況；

　　3:00準時檢查4-6樓的商戶是否有顧客及工作人員逗留，如發現逗留情況，立即請人員離開商場，同時檢查4-6樓的所有消防通道門（總共14扇）、消防卷簾門（1扇）是否關閉；

　　3:00-7:50不定時對錦興路門崗進行檢查，杜絕出現漏崗、脫崗或在崗但不履行職責的情況；

　　如有商戶需要裝修，總巡邏崗人員在22:00后安排白班人員進行加班管理施工現場；7:50準時填寫《交班記錄本》，并與早班班長進行工作交接，若有未完成事項，需提醒其進行跟進；

　　二、崗位服務禮儀

　　1、注重個人形象整潔、按照公司要求著裝、不留長發、精神面貌良好；

　　2、工作期間保持主動、積極態度，隨時準備好為商戶，顧客提供高品質服務；

　　3、站立時挺胸抬頭、面貌有神，巡場時步伐有力，目的明確。

　　三、崗位工作要求

　　1、嚴格執行公司各項規章制度，崗位職責要求，嚴格值守崗位，不擅自離崗；

　　2、在崗期間不得用手機、打磕睡、聊天、做任何與工作無關的事；財富中心

　　3、面對顧客、商戶詢問時要禮貌問候：“你好！請問有什么需要幫助？”并對顧客提出的問題耐心回答，明確引導，解決問題，對不能解答的問題不得回答“不知道，不清楚”，而是向顧客、商戶致歉后為他尋找其他員工的幫助。

　　四、考核辦法

　　1、部門主管或人事部門在檢查過程中，若發現崗位員工未按照以上一至三項工作要求執行的，規定未按要求執行，根據情況，處以10-50元罰款。

　　2、公司領導在檢查過程中，發現崗位員工未按照標準開展工作的，根據營運檢查管理辦法對各級員工進行相應考核。

財富管理中心崗位職責2

　　財富中心總監崗位職責

　　一．財富中心總監崗位職責是負責整個銷售部門

　　其工作主要是：

　　1，督促理顧人員的工作；

　　2，營銷計劃的制定；

　　3，定期的營銷總結；

　　4，營銷團隊的管理；

　　5，每月每位理顧人員的績效考核的評定；

　　6,理顧人員的計劃及總結；

　　7,上下級的溝通、8,制定不定期的沙龍活動、9，營銷策略的運用；

　　10，對于反對意見的處理；

　　二．財富中心總監的工作計劃：

　　1、組建、管理營銷團隊，完成團隊銷售目標；

　　2、負責帶領團隊成員開發中高端客戶，幫助客戶制訂資產配置方案；

　　3、負責為客戶提供完善的理財計劃及信息咨詢；

　　4、負責為客戶提供理財咨詢、建議服務，制定相應的投資組合和策略；

　　5、完成上級領導交代的其他事項。。

　　三．財富中心總監需要督促的方面有：

　　1.參與制定公司的營銷戰略、具體營銷計劃和進行產能預測。

　　2.組織與管理營銷團隊，完成公司各項指標。

　　3.控制營銷預算、營銷費用、營銷范圍與營銷目標的平衡發展。

　　4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

　　5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

　　6.參與制定和改進政策、規范、制度，使其不斷適應行業的發展。

　　7.發展與協同公司和合作伙伴關系。

　　8.協助上級做好市場危機公關處理。

　　9.協助制定公司項目和公司方案推廣，并監督執行

　　10.妥當處理客戶投訴事件．

　　四.定期的總結：

　　總結工作是需要和營銷計劃相結合進行的。總結主要目的是讓每一位理顧人員能很具體的回顧在過去營銷時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出成功的法則。當然，我們可能也會碰上不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在營銷過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。

　　定期的總結同時也是總監與團隊經理，理財顧問的交流溝通的好機會。能知道團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個營銷過程順利進行。

　　總結同樣也可以得到一些相關項目的'信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

　　五.團隊的管理：

　　團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的模式不再是單純的單獨一個營銷人員的魅力了。很好的完成任務，起決定性左右的就應該是團隊。

　　在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創造一個很好的企業文化。每一個人員都會喜歡自己的工作。

　　六.績效考核的評定：

　　績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據。績效考核表大致的內容包括：

　　1．原本計劃的指標2．實際完成指標3．開發新客戶數量4．現有客戶的拜訪數量5．電話銷售拜訪數量6．新增開發客戶數量7．丟失客戶數量8．銷售人員的行為紀律9．工作計劃、匯報完成率10．需求資源客戶的回復工作情況

　　七.上下級的溝通：

　　總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每個團隊每一位理顧人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應一下人員所遇到的實際困難。

　　2、組織研究、擬定市場營銷、市場開發等方面的發展規劃；

　　3、制訂營銷實施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標；