物業(yè)客服個人工作崗位職責

時間：2023-03-16 12:50:38 崗位職責我要投稿

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物業(yè)客服個人工作崗位職責

　　在生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服個人工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服個人工作崗位職責

物業(yè)客服個人工作崗位職責1

　　一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)計劃財務部提供的`相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內(nèi)部行政事務、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

物業(yè)客服個人工作崗位職責2

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的.入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結;

　　7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業(yè)客服個人工作崗位職責3

　　1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

　　5、完成公司領導交辦的其他工作;

物業(yè)客服個人工作崗位職責4

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的'清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

　　7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業(yè)客服個人工作崗位職責5

　　1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的.重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;

　　3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);

　　4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;

　　5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)客服個人工作崗位職責6

　　1、負責建立健全部門的相關制度及流程，對不適宜的流程、制度及時修訂;

　　2、負責組織、安排客服部的'各項工作，組織召開工作例會、外包服務溝通會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;

　　3、負責轄區(qū)物業(yè)的清潔、綠化、租擺等現(xiàn)場環(huán)境管理工作及外包服務商的工作情況進行檢查監(jiān)督，對于不合格情況進行評判，并跟進改進結果;

　　4、負責客戶投訴接待、受理、跟進處理、反饋、回訪工作，對嚴重影響公司形象及利益的投訴須及時上報上級領導;

　　5、執(zhí)行物業(yè)巡查，巡查范圍包括物業(yè)設施運行、安保、清潔、租擺、綠化、電梯服務、員工儀表、紀律及工作表現(xiàn)等，并跟進整改;

　　6、負責培訓及提高部門人員文化素養(yǎng)、工作能力及業(yè)務技能;負責部門員工的考核及任免工作;負責園區(qū)所需物資的補充;

　　7、合理控制部門費用成本;

　　8、負責制定部門工作計劃、培訓計劃、物品需求計劃等保證計劃落實執(zhí)行及成本的有效控制;

　　9、負責編制項目半年度滿意度調(diào)查方案，并組織實施;

　　10、負責各租戶費用的崔收工作;

　　11、負責部門資產(chǎn)管理及統(tǒng)計工作;

　　12、上級領導交代的其他工作任務。

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