接待員崗位職責

時間：2023-02-02 10:38:29 崗位職責我要投稿

接待員崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員崗位職責15篇

接待員崗位職責1

　　1、做好消費賓客的`迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的提議和意見并及時反饋給上級領導；

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

接待員崗位職責2

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的`登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的其他工作。

接待員崗位職責3

　　1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

接待員崗位職責4

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的.任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

接待員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；

　　4、每日盤點、保持店內整潔、注意產品的衛生和有效期；

　　5、及時向店長反饋客戶的意見；

　　職位描述

　　2、應屆畢業生優先，身高160CM以上，形象氣質佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標準商務禮儀力，有一定服務行業店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。

　　4、有團隊協作精神，善于挑戰；

　　5、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售范圍；

　　6、負責轄區市場信息的`收集及競爭對手的分析；

　　7、負責展廳內銷售，完成銷售任務；

　　8、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

接待員崗位職責6

　　1.負責月子中心客戶來訪接待;

　　2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

　　3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

　　4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

　　5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

　　6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

接待員崗位職責7

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學歷含中技或高中以上。

　　二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標準、流暢、有上進心。

　　四、不要求相關經驗，公司有專業培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業發展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業生投遞簡歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；

　　2、維護好老客戶關系，為二次開發做準備；為前來咨詢的`客戶安排好洽談簽單日程，協助客戶辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的客戶名單，通過呼叫系統撥打電話，以專業職業人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發客戶。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發展；

接待員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責做好日常接待工作，熱情引導顧客參觀功能區；

　　2、負責核查庫存物資數量并及時補充，保證會所物資正常供應；

　　3、負責功能房的服務工作，按照工作計劃及要求落實崗位相關工作；

　　4、負責迎接顧客、主動問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內出單；

　　5、負責所轄區域內環境衛生的'日常維護。

　　任職要求：

　　1、18—35歲，高中及以上學歷，具有相關崗位經驗者優先；

　　2、熟悉基本的服務禮儀，掌握豐富的禮儀禮貌知識；

　　3、忠于公司、實事求是、堅持原則、善于溝通、耐心細致，責任心強、有良好的職業操守和強烈的敬業精神。

接待員崗位職責9

　　一、在客戶服務部主管的.直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。

　　二、熟悉轄區情況,按'業主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規范。

　　四、業主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。

　　五、業主離開時,應點頭致意,目送業主,并說'請走好,再見。'

　　六、對業主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業主處理結果。

　　七、主動搞好員工之間的團結與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務。

接待員崗位職責10

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規章制度，用《員工手冊》的規定規范自我的`行為；

　　3、根據會議接待單相關資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作；

　　6、負責會議中心的清潔衛生工作，堅持環境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養；

　　8、參加酒店和部門組織的專業培訓；

　　9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

接待員崗位職責11

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的.登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

接待員崗位職責12

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規范的敬語、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂,并對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的`上報。

　　5、客房狀況,掌握客房銷售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據客人要求辦理換房、加床、續住。

　　8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉發至各相關崗位。

　　9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。

　　10、為客人提供留言服務。

　　11、及時向上級匯報客人的意見和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛生。

　　14、保持本崗位的財務保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待員崗位職責13

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作；

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

　　六、負責服務處員工的`考勤統計工作；

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

接待員崗位職責14

　　1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

　　2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。

　　3、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。

　　5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等商務服務。

　　6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。

　　13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。

　　14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。

　　18、負責按規定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的`協作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員崗位職責15

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

　　5.熟練前臺各項專業務技能，搞好對客服務。

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