接待員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的接待員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責(zé)1

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話。

　　3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅(jiān)持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

　　4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

　　11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、迎送客戶，主動(dòng)問候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　6、完成上級(jí)安排的其他工作。

接待員崗位職責(zé)4

　　1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。

　　3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴， 做好處理情況登記。

　　4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。

　　6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。

　　7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。

接待員崗位職責(zé)5

　　1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來(lái)訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)6

　　1．按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)；

　　2．做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及人住工作；

　　3．接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心；

　　4．通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門；

　　5．掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料；

　　6．負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作；

　　7．協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作；

　　8．了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

接待員崗位職責(zé)7

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;

　　5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)8

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自我工作盡責(zé)；

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)9

　　1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);

　　2.熟練掌握前臺(tái)接待、問詢、收銀的'工作程序;

　　3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;

　　7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);

　　8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;

　　11.準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);

接待員崗位職責(zé)10

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé)；

　　7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)11

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情景，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情景及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　4、與相關(guān)部門堅(jiān)持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、理解和處理預(yù)訂信息。

　　6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

接待員崗位職責(zé)12

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問好，微笑服務(wù)。

　　4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

　　6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級(jí)交辦的其它工作。

接待員崗位職責(zé)13

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的提議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員崗位職責(zé)14

　　1、服從辦公室領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)做好來(lái)校視察、訪問、參觀、交流的領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作;

　　3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案;

　　4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作;

　　5、做好來(lái)賓接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在校內(nèi)遇到的困難和要求;

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話;

　　7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待員崗位職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

　　2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

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