中國人壽售后服務崗位職責（通用10篇）

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的中國人壽售后服務崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　中國人壽售后服務崗位職責 1

　　職責描述：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的.工作態度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

　　中國人壽售后服務崗位職責 2

　　職位描述：

　　1、20—45歲，中專以上學歷

　　2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業優先

　　3。具有較強的溝通與組織協調能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰

　　工作內容：

　　主要針對已投保的`老客戶進行續期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。

　　業務范圍包括：個人壽險、意外險、養老險、健康險、財產險（車險，家財險等）

　　廣發銀行等綜合金融服務。

　　客戶資源公司下發，一旦入司工作穩定。

　　培訓晉升：

　　1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業化職業規劃培訓。

　　2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

　　福利待遇：

　　1、新人津貼+傭金+季度獎+業績津貼+管理津貼+年終獎+其他業務模塊傭金。

　　2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫療，以及養老金

　　3、享受國家法定節假日及周末雙休，上午8：10—10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優可享受公司提供國內外旅游獎勵。

　　工作地點：

　　北城一期金源大飯店寫字樓12樓

　　中國人壽售后服務崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、收取各類服務申請及相關單據，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

　　【職位要求】

　　1、年齡：22周歲—45周歲優先考慮；品貌端正；

　　2、具有較強的'溝通能力和良好的心理素質；

　　3、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有上進心，有責任感；

　　4、大專以上學歷，有社團經歷或者有工作經驗者優先；

　　中國人壽售后服務崗位職責 4

　　1、 受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。

　　2、 參與制定公司的決策，協助廠家售后督導等工作。

　　3、 完善售后服務各部門的'規章管理制度，控制售后部的經營方針與經營計劃。

　　4、 全面主持售后服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　5、 定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作。

　　6、 制定售后服務政策，及員工的內部培訓制度。

　　7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度。

　　8、 參與制定售后服務咳嗽奔蘋敖崩貧，充分調動員工的積極性。

　　9、 及時向廠家相關部門反饋信息。

　　中國人壽售后服務崗位職責 5

　　1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批

　　2、負責對售后服務人員進行監督和評審

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的`資料、信息等，并向主管領導匯報

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作

　　中國人壽售后服務崗位職責 6

　　1、 服從領導，團結同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、 嚴格執行公司的規章制度；

　　3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量；

　　4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理；

　　5、 進行本部門員工的業務督導；

　　6、 完成本職的.工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、 協調公司內外相關部門和工作環節；

　　8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；

　　9、 審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報；

　　10、 協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

　　11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；

　　12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

　　13、 監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、 協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；

　　15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　中國人壽售后服務崗位職責 7

　　1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區整齊清潔。

　　4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的.車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、 嚴格執行交、接車規范。

　　8、 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。

　　11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　中國人壽售后服務崗位職責 8

　　職責描述：

　　1、為客戶提供車輛保險續保；

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務；

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務；

　　4、定期完成出單客戶的資料整理；

　　5、醫療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求：

　　1、年齡：22—40周歲，

　　2、有相關工作者優先（條件優秀者可以放寬）；

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強；

　　4、具有良好的'心理素質和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　中國人壽售后服務崗位職責 9

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們（我們注重內部培養人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的：

　　2、收入是不封頂的。

　　3、培訓是免費的'：沒經驗？No Problem！公司提供專業系統的培訓！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節日福利，讓你生活工作兩不誤！

　　保險售后服務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責；

　　2、對客戶進行物業管理平臺（智慧社區）培訓；

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作；

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作；

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求：

　　1、大專以上文憑，有1—2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先；

　　2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓；

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具；

　　4、溝通能力強，責任心強；

　　5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向：客服——客服主管——客服經理——客服總監

　　ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

　　中國人壽售后服務崗位職責 10

　　職位描述：

　　保險售后服務崗位：

　　1、公司提供客戶資源分配到個人。

　　2、個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發。

　　3、提供多方位培訓支持以及長期導師制度。

　　4、提供持續整體晉升體系以及持續市場化培訓。

　　5、提供商業保險。

　　職位要求：

　　1、本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專業知識。有銀行，保險以及基金從業資格優先。

　　2、完善的晉升體系，需要個人有較強的抗壓能力，能適應團隊節奏。

　　3、彈性工作制，時間可相對合理自由安排。

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