服務中心主管崗位職責

時間：2022-11-29 17:25:49 崗位職責我要投稿

服務中心主管崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的服務中心主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務中心主管崗位職責

服務中心主管崗位職責1

　　1.嚴格執行公司管理制度,保持良好職業操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

　　2.組織參加公司舉辦的各項園區活動,負責園區各企業間的協調工作。

　　3.負責每月按時對園區內企業水電費用的核算工作。

　　4.保障園區內用水用電的安全、順暢。

　　5.主要設備的運行技術狀況,發現問題立即組織處理。

　　6.現場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。

　　7.設備設施的維修保養工作,發現問題及時采取措施。

　　8.對園區設備采取統一調度,控制能耗。

　　9.負責制定所管轄系統設備月度和年度的維修保養計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。

　　10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

　　11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

　　12.掌握科技發展動態,認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,監督施工,驗收施工質量。

　　13.負責裝修管理中有關規定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協調、統一、美觀及符合消防要求。

　　14.負責對小區的綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養護情況,并做好相關的質量記錄。

　　15.保持與公司及本部門其他員工的工作協作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。

　　16.完成領導交代的其他工作

服務中心主管崗位職責2

　　(1)協助物業服務中心經理完成各項工作;

　　(2)負責人事培訓、文件收發、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合管理工作;

　　(3)協助公司文化教育部完成園區的各項文化教育工作;

　　(4)協助公司健康管理部完成園區健康管理各項工作;

　　(5)協助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;

　　(6)負責內部各部門間具體工作的統一協調、溝通工作。

　　(7)負責與開發商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質量的監督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監督與跟蹤。

　　(8)負責商務車調度及使用審批工作。

　　(9)完成上級領導交辦的其它工作。

服務中心主管崗位職責3

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業務工作;

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

　　3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

　　4、協助管理處經理監督檢查物業管理處的正常運行;

　　5、負責所轄物業社區文化活動的組織、開展及宣傳工作;

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發工作;

　　7、協助管理處經理監督檢查清潔外包工作執行情況;

　　8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

　　9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。

　　10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業務指導與服務過程監控;

　　11、監督、檢查各部門的工作完成及執行制度情況;

　　12、負責處理好業戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

　　13、負責業戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

　　14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業戶提供優質的客戶服務。

服務中心主管崗位職責4

　　1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管

　　所屬部門:金鑰匙服務中心

　　直接上級:金鑰匙服務中心客戶經理

　　直接下級:服務助理

　　2、工作職責:

　　金鑰匙服務中心根據工作性質和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區主管、內勤主管,其職責為:

　　2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。

　　2.2、把每天收到的有關文件閱讀、分類、并呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時把有關文件印發至屬下各層級。

　　2.3、監督、檢查、領導員工按公司的運作規程工作,協助經理定期進行培訓和考核。

　　2.4、協助經理制定工作計劃和員工職責,并負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。

　　2.5、受理業戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業戶,做好業戶的溝通工作。

　　2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協調工作。

　　2.7、隨時檢查并督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質量水平。

　　2.8、定期對所管區域的服務質量數據進行統計、分析,并提出整改方案。結合小區實際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環境等方面的狀況,監督工程完成情況。

　　2.10、內勤主管協助經理做好社區文化建設工作,加強與業戶溝通。

　　2.11、督導內勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區域內突發事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現行有關物業管理的法令法規,及時了解行業信息及動態。

　　2.14、負責部門人員考勤及內部資產管理工作。

　　2.14、完成上級領導交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。持有物業管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業工作經驗,具有良好的溝通能力及協作配合意識。愛崗敬業、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。

服務中心主管崗位職責5

　　客戶服務中心主管崗位職責及素質要求

　　崗位名稱:客戶服務中心主管

　　直接上級:管理中心項目經理

　　直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

　　具體職責:

　　1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。

　　2、貫徹執行公司和上級的各項方針政策及有關規章制度。

　　3、組織員工學習業務知識,把小區建成物質文員和精神文員的模范小區。

　　4、積極組織全體員工定期召開業主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關系。

　　5、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　具有良好的職業道德、身體健康、具有高度的責任感、事業心強,具有一定的管理經驗及物業管理經驗和豐富的專業知識。

服務中心主管崗位職責6

　　1.在直屬副總經理的.領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

　　2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想,凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

　　3.立足物業管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發短、平、快,效益高,業主需要的項目,多創收以彌補物業管理經費不足。

　　4.建立信息庫,業主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

　　5.辦理業主收樓入伙手續,租戶簽定租賃合同事務。

　　6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

　　7.負責業主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題,接聽電話,收集業戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

　　8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

　　9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發工作。

　　11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。

　　12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發放管理工作。

　　13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。

　　14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。

　　15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16.完成領導交辦的其它工作任務。

服務中心主管崗位職責7

　　a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業務培訓及職業教育,不斷提高業務技術素質。

　　c.熟悉和掌握有關物業管理的法規、政策,不斷學習和掌握各種專業知識和技能,不斷提高自身業務素質和管理水平。遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務禮儀規范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協調處理。

　　g.負責建立裝修管理規定、業主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實施。

　　h.負責策劃小區配套商業用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監督檢查。

　　i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區配套運動設施管理方案的規劃、實施。負責組織社區文化活動。

　　m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領導交辦的其他臨時性工作。

服務中心主管崗位職責8

　　1.負責物業服務中心的全面工作,向總經理負責。

　　2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策,組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

　　3.擬定年度工作(含財務預算)計劃,執行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。

　　4.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施,指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

　　6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;

　　8.每周組織一次工作例會,每月組織一次全體員工大會,通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針,落實各項工作,及時協調各部門的工作關系,對員工進行培訓和教育,促進服務質量的提高;

　　9.每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視,以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;

　　10.負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。

服務中心主管崗位職責9

　　1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。

　　2、認真執行學院的各項規章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。

　　3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。

　　4、每天巡查并記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發現問題及時糾正、解決,并向上級匯報。

　　5、辦理入住、退宿手續,并建立健全學生住宿檔案,掌握所管學生公寓入住學生人數、學生所屬系別、寢室數、空床位等基本數據和情況。

　　6、每季度組織員工學習一次國家政策、業務知識和有關規章制度。

　　7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內的好人好事。

　　8、每季度水、電的抄表和統計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。

　　9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。

　　10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。

　　11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。

　　12、每天收集土木、水電、電話、網絡及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監督維修工作。

　　13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學生的名單。

　　14、負責所管學生公寓必須的清潔衛生工具的計劃、領發。

　　15、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。

服務中心主管崗位職責10

　　職位描述：

　　1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

　　2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

　　3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

　　5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

　　6.負責對接公司各類商務接待；

　　7.處理各類突發事件及游客投訴；

　　8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的設施設備。

服務中心主管崗位職責11

　　1直屬上級為項目部分物業助理,直屬下級為客戶服務中心員工;

　　2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;

　　3認真學習研究業務范圍內的法規政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現的問題,并對反復出現的問題尋找規律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負責本部門員工培訓工作;

　　5建立、健全業主(住戶)服務檔案體系,監督管理服務檔案整理及存檔工作;

　　6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

　　7建立健全業主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

　　9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;

　　10密切與上級聯系,及時執行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

　　11與公司及項目部各部門及業主(住戶)加強溝通,及時協調處理各種投訴及服務事宜;

　　12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;

　　14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統計當月公司各部門復印紙張數量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。

服務中心主管崗位職責12

　　1、維護xx物業的企業形象;

　　2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優質的服務,監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;

　　4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業務指導、監督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;

　　7、負責組織開展小區的社區文化活動,并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;

　　8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;

　　9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實,質量跟蹤和回訪;

　　10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務工作的實行;

　　12、遇突發性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區的各項有償服務,拓展業務渠道,努力節資創收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作;

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

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