店長崗位職責

時間：2022-10-26 12:49:18 崗位職責我要投稿

店長崗位職責(集錦15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的店長崗位職責，歡迎大家分享。

店長崗位職責(集錦15篇)

店長崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責店面客戶轉化，提高門店會員數量。

　　2、負責客戶咨詢與服務，培訓店員接待技巧和技能，提高店面客戶服務滿意度。

　　3、負責組織會員活動的策劃、組織實施與管理，提高會員活躍度與會員粘性。

　　4、負責客戶數據的收集與管理，提高會員復購率。

　　5、負責會員活動方案宣導課件的制作與宣講，包括啟動大會、會員活動的追蹤與落地，全面管理引導相關工作。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，年齡在30—45歲之間。

　　2、至少一年以上培訓講師或有保險主訓、直銷、培訓等經驗者優先，之前工作經驗具有銷售、具有金融、零售者優先；

　　3、授課經驗豐富，講解具有較強的親和力和感染力；

　　4、較好的專業文字能力，具備較強的課件編寫和開發能力；

　　5、需有較強表達能力、溝通能力、協調能力、管理能力、統籌計劃能力；

　　6、較強的責任心、組織協調能力強，形象氣質佳，無不良嗜好。

店長崗位職責2

　　1.全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;

　　2.與合作商及總部各部門保持良好溝通和協作，進而完成門店的提升計劃;

　　3.監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　4.整合公司內部和客戶資源，給顧客提供極佳的購物體驗;

　　5.完成公司下達的各項任務指標工作。

店長崗位職責3

　　1、制定天貓、京東品牌旗艦店的運營策略,形成店鋪銷售及促銷計劃,完成年度銷售目標。

　　2、店鋪頁面板塊策劃,提升消費者進店體驗。

　　3、店鋪內產品描述的策劃和優化,提升產品相關權重。

　　4、店鋪促銷活動策劃、流量結構優化及轉化率長尾效應的優化。

　　5、有效管理美工設計、運營、客服及倉儲人員,確保每個環節滿足店鋪運營需求。

　　6、收集店鋪、行業數據,并懂得從數據中找端倪,找機會,找不足,根據自身品牌特性,制定價格策略和進銷存策略。

店長崗位職責4

　　崗位職責

　　1、店鋪發展規劃與整體運營,制定店鋪年度/季度/月度發展規劃,優化店鋪利潤率,節省成本,提升店鋪利潤;

　　2、產品資料的整理及上架,制作高質量的listing;

　　3、合理安排FBA庫存,保證listing正常運營,根據產品銷量情況進行補貨計劃,優化庫存周轉;

　　4、負責監控各listing流量、轉化率、排名等核心數據,并提出優化行動方案并執行;

　　5、完成銷售目標,維護amazon賬號的良好運行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,英語CET-4級以上;

　　2、1年以上亞馬遜平臺操作經驗,熟悉Amazon規則,擅長Amazon產品頁面的搜索關鍵字優化,熟悉搜索引擎優化;擅長提升頁面實際流量、轉化率的各種營銷推廣方式;

　　3、工作主動積極、執行力強,良好的溝通能力和團隊合作精神,有強烈的責任心,

　　4、進取心,事業心,并能承受一定的工作壓力。

店長崗位職責5

　　1、全面負責面店管理，按公司規定的模式運作。

　　2、根據公司下達的指標，制訂門店柜組的銷售，毛利計劃并組織落實，對執行情況跟蹤檢查、指導、控制。

　　3、嚴格控制門店的費用、損耗。合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

　　4、參與促銷活動的策劃，負責各項促銷活動的傳達、組織、執行、落實并進行評估反饋；

　　5、對整個門店的庫存及有問題商品進行監控和掌握，并與業務部門及時溝通處理；

　　6、了解市場動態，及時調整門店經營策略，對門店的商品結構進行周期性分析并提出調整建議，確保競爭力的不斷提高。

店長崗位職責6

　　1、執行公司制度和服務規范，配合營銷方案以及各種秀場完成業績

　　2、主持每天晨會（嚴格按晨會標準執行）要求員工對每日必看簽字

　　3、巡視各部門的工作，檢查服務質量，及時發現問題解決問題

　　4、與人事部、客服部健全建立影樓部門體系。

　　5、加強各部門的各項培訓，協調各部門之間的關系

　　6、加強影樓的安全管理及各個器材保管、維修、責任到人

　　7、做好營業前的準備工作（產品的準備等）下達公司指令

　　8、營業中及時處理店內緊急的事情，讓店內有條不紊的進行

　　9、營業結束后核對目標，總結業績，檢查店內的財務和貴重物品的存放

　　10、配合人事部對員工進行培訓講課，監督以及管理

　　11、制定本人每周的工作計劃以及工作總結

　　12、收取各部門主管的工作計劃以及工作總結

　　13、負責店內的一切經營和管理以及異常事故處理

　　14、定期召開每周一主管會、每月全體員工大會

　　15、店內環境5S管理，店員形象調整，樣片更換，指導管理各部門衛生工作

　　16、協助門市部銷售，隨時鼓勵表揚各部門優秀的員工

　　17、培養好各部門主管，監管各部門主管工作，引導各部門主管進行目標管理

　　18、指導收銀員工作，引導全店員工養成節約意識

　　19、對本店營業額，控制成本，純利潤負全責

　　20、每月每部門主管25日進行本部財產盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認財產無誤。如出現差錯通過店長上報總經理，總經理依情況處理。

　　21、申請采購物品每月26日申請，28日批復，下月10號前發放。

店長崗位職責7

　　1、全面主持店面的管理工作,配合公司總部的各項營銷策略的實施及完成店鋪銷售目標;

　　2、執行公司總部下達的各項任務;

　　3、監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

　　4、監督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

　　5、掌握門店各種設備的維護保養知識;

　　6、監督門店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業管理;

　　7、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

　　8、負責對員工的培訓教育及對店鋪員工有評估、任用、調整的權利。

店長崗位職責8

　　1藥店店長崗位職責

　　（一）崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：業務副總經理

　　3、直接下級：店長助理、柜長、駐店藥師、營業員

　　4、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理。

　　5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

　　（二）工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按G、S、P規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

　　2、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

　　3、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批準后執行。

　　4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

　　5、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

　　6、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　7、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

　　8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

　　10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

　　11、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

　　12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

　　13、積極完成上級交待的其他工作。

　　14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　15、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　16、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

　　門店管理制度

　　一、創業文化：

　　宗旨：把服務做成良藥，時刻關注您的健康

　　精神：團結、勤奮、務實、創新

　　理念：只要您光臨，一切好商量

　　二、規范服務用語：

　　1、您好！歡迎光臨！

　　2、您好！您需要什么幫助？

　　3、您好！請稍等！

　　4、您走好！

　　5、祝您健康！

　　6、對不起，讓您久等了！

　　7、對不起，這是我的錯。

　　員工管理制度

　　1、新進的員工進入賣場試用期七天，其中前三天通班，后四天自班，試用期若合格后，由店長按排上班。

　　2、統一著裝，左胸前佩戴微笑牌、工牌，女生不濃裝艷抹，不披頭散發，男生不留長發，發現一次給予負鼓勵5元。

　　3、員工在賣場內不允許聊天、靠貨架、接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關的事，發現一次負鼓勵5元。

　　4、員工在賣場內部不允許出現惡性競爭，詆毀同類產品，發現一次負鼓勵50元，第二次給予開除，如介紹不當引起顧客投訴或退貨由當事人承擔責任，因服務態度不好引起投訴的，第一次負激勵50元，第二次給予開除。

　　5、積極參與公司的各項集體活動。

　　6、交接班搞好各自的衛生責任區，貨物及時上柜擺放，由店長檢查合格方可下班。

　　7、上班遲到、早退負激勵5元/次，曠工第一次負激勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調班，私自調班，一次扣10元，第二次扣20元。

　　8、商品交接表沒有按時做的發現一次扣5元。

　　9、衛生不合格的發現一次扣5元。

　　10、上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客須向店長請假，且不超過10分鐘。

　　11、本店經營管理由店長負責，所有工作人員應以身作則，嚴格遵守上述規定。

店長崗位職責9

　　(1)按照公司所定下的銷售目標傳達給店鋪同事，并隨時掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

　　(2)做好貨品的跟進工作，隨時了解公司的入倉狀況，及時反饋氣候信息，確保新品及時上柜;根據商場活動，協調促銷品的及時到位;

　　(3)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄，主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　　(4)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

　　(5)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

　　(6)指引店鋪做好陳列工作，每周根據色彩，系列，新品調場一次，并做調場記錄，每更換模特兩次，隨時檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運轉狀況。

　　(7)做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷售日報表》，做好周遍品牌的銷售活動，銷售業績排名分析，每周一10：30回傳《銷售分析周報表》，每月底進行倉店貨品實盤，五日前回傳《進銷存報表》;

　　(8)每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進行調班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　　(9)定期對員工進行培訓教育指導，與門店工作規范相關的一切規章制度，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　(10)協調與商場樓層主管關系，多聽取商場負責人提出的建議，并保持良好的有效溝通;

　　(11)對促銷活動的效果進行評估，并為公司提出合理有效的促銷活動;

　　(12)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

　　(13)維持貨場及貨倉整齊清潔。

　　(14)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。

　　(15)確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　(16)監管一切店內裝修，維修事項。

　　(17)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

　　(18)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

店長崗位職責10

　　1.負責主持酒店的全盤工作，貫徹執行城市店長下達的經營管理指令，對公司總經理負責并向其報告工作。

　　2.負責制定本店各項業務計劃，并組織、協調、指揮、控制各部門準確貫徹實施。

　　3.支持本店工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

　　4.負責本店的日常經營管理，加強對前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓和日常指導督導各級管理人員嚴格履行崗位責任制。

　　5.負責本店的安全和日常的質量管理工作，檢查和督促各部門嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實行規范作業。

　　6.負責本店員工的崗位業務培訓，督促部門有計劃地抓好培訓工作，提高全員業務素質。

　　7.負責督促有關人員搞好衛生、成本核算等工作。

　　8.負責酒店財產的管理,擬定酒店各項設備的添置，更新和改造計劃，不斷完善服務項目。

　　9.認真考核下屬部門管理人員的日常工作成績，倡導民主管理氣氛，激發員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能。

　　10.保持與其他部門的聯系，協調配合，搞好工作。

　　11.采取有效方法，建立良好的公共關系，廣泛聽取和搜集賓客及酒店各部門的意見，處理投訴，不斷改進工作。

　　12.審閱每天的業務報表，掌握當日預定、貨源供應和廚房準備工作情況。了解當日的重要來賓的有關情況和特殊要求，認真組織做好一切準備工作。

　　13.做好本店員工的工資、獎金發放工作。

　　14.做好思想政治工作，抓好本店的精神文明建設，關心員工生活。

店長崗位職責11

　　首先是檢查工作。這可以說網咖店長每日早上進入門店后要做的第一件事，主要就是對商品庫存、室內衛生、電腦機器、POP擺放位置、宣傳單頁等重點進行歸位檢查。以保證網咖當日的貨源充足，保持良好的網吧整體形象。

　　其次是每日的激勵工作。主要是針對每位網咖員工的工作表現給予相應激勵。比如網咖員工精神狀態，網咖室內每日運營數據分析，員工有突出表現就要給予相應鼓勵，以建立員工集體榮譽感，營造和諧的工作氛圍。

　　然后就是指導工作了，網咖店長不僅要對員工工作進行適當指導，還要妥當處理網咖日常事宜及一些突發事件。此外每日工作結束后還要適當開例會進行總結，對有良好表現的員工加以表揚，并讓員工分享心得以促進共同進步。還要制定第二天的工作目標，讓員工明確崗位職責。

店長崗位職責12

　　1、負責淘寶網店的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

　　2、負責店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作；

　　3、熟悉淘寶操作流程和交易規則及關注相關公告發布并作出及時反應對策；

　　4、協調店鋪與公司內部的各項資源配置，有效提高各工作績效與能力，定期組織客服人員技能培訓及KPI考核；

　　5、制定各部門工作規范、并進行有效的客服培訓管理；

　　6、和工廠溝通落實商品的生產款式、交貨日期、質檢、成品數量，保證店鋪的產品更新，價格議定；

　　7、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定月度店鋪推廣預算；

　　8、負責策劃店鋪促銷活動方案，執行與配合淘寶官方相關營銷活動，帶領管理團隊完成預期銷售目標；

　　9、負責收集市場和行業信息，產品分析，為公司定制網銷產品提供依據；

　　10、淘寶營銷工具研究，優化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉化率；

　　11、優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向；

　　12、按日/周/月/季監控分析數據（營銷數據、交易數據、客戶關系、庫存數據），定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

店長崗位職責13

　　1、帶領員工完成公司月度、年度下達的銷售任務。

　　2、店鋪零售員工的技能帶教及人員管理。

　　3、賣場的形象管理及維護。

　　4、建立店鋪日常事務規范。

　　5、平衡公司與商場的關系，建立良好的溝通環境。

店長崗位職責14

　　１、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

　　２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的.各項報表，簽字以示負責。

　　３、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

　　４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　５、店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

　　６、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

　　７、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

　　８、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

　　９、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

　　10、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

　　11、店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

　　13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

　　14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

　　15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

店長崗位職責15

　　一、日常維護

　　1、店容店貌：每日上班開門后和晚上下班后的第一件工作是進行衛生打掃，控制在半個小時至四十五分鐘內完成。要求對地面進行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進行灰塵擦拭。確保每月的衛生評測分應不少于80分。

　　2、儀容儀表：店長每日上班前都應對店員的儀容儀表進行檢查，要求統一著工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發應扎成馬尾辮等清爽的發型，著跟不超過5公分的單鞋。儀態大方自然，體型勻稱，精神飽滿。

　　3、考勤管理：店長應提醒店員每日進行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時了解原因，并辦理相關手續，確保出勤率。

　　4、三會管理：三會分別是晨會、夕會和銷售列會。晨會應在白天打掃衛生完了之后進行，進行當日的工作安排，業績分解，注意事項講解。夕會應對當天的工作進行總結，分析問題不足，總結經驗教訓。銷售列會應對一段時間的工作進行總結，分析遇到的問題，商量對策，計劃接下來的工作開展。以上的會議都要求有文字記錄，并進行備案。

　　5、銷售管理：店長每月最后一天對下月的業績進行分解，除店長或領班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進行平均分配。每天產生的業績應由店長負責進行登記，以備作為評測當月銷售冠軍參考。

　　6、庫存盤點：店長組織店員每月29日至31日對店內庫存進行盤點，

　　并要求所有店員必須熟記全店產品的庫存位置和數量，并對盤點結果進行核對，確保帳物相符無誤。

　　7、缺貨補充：店長每日營業結束對庫存進行統計，對缺貨產品應于當晚進行點貨補充。

　　8、陳列布置：店長每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進行調整。要求同一套產品不能重復陳鋪，應適時的進行更改。櫥窗布置是重點，應由店長親自參與擺設，要求呈現出來的效果是能讓人眼前一亮，產生好感。

　　9、會員管理：店長帶領店員每月完成會員新增老店50名，新店100名。會員登記時要填寫清楚會員姓名，性別，地址，聯系號碼和有效身份證號碼。要及時登記消費積分滿3000分以上的顧客，及時（電話或是短信形式）拜訪婚慶和喬遷顧客，向他們發送祝福短信。協助會員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有促銷活動或新品上市時應及時向顧客發送信息。

　　10、月結工作：每月1號至2號，店長要準備上月的月結資料，包括零售發貨單存根聯，新增會員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會議記錄等，導購員銷售業績登記表，還應提交當月的排班表至所在部門，由區域經理和銷售內勤進行月結工作。

　　11、渠道開拓：店長還應積極開拓新的銷售渠道，如團購。通過引導全店同事自身擁有的資源，積極開拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價以上的價格進行結算。積極開展下鄉、進社區活動，辦理會員并進行產品銷售，每店每年不少于開展10次，要求每次的銷售額

　　達到5萬元，會員100名。

　　12、思想（情緒）干預：店長應能及時捕獲店員的思想波動，對有產生消極情緒的同事及時進行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動之以情。如果該名同事表現良好而有情緒

　　起伏，店長可與區域經理溝通，由區域經理或是部門經理出面與其進行溝通。以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動出現的各種問題。

　　13、社會關系聯系：店長應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務、質檢和居委會的一些審批和溝通事宜，有便于日后開展促銷活動時占道審批工作。能夠及時得到檢查，特別是突擊檢查的內部信息，以便進行調整。

　　14、激勵培訓：店長每月都應對店員進行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結合，培訓的內容應為公司的企業文化、發展歷程、產品知識、賣點、銷售技巧、顧客抗拒應對術語、陳列技巧等。店長應于每月最后一天提交下月培訓的內容綱要和時間，提交部門經理審核。

　　15、氛圍營造：店長應在每天的日常工作過程中通過語言和行動，營造出良好的銷售工作氛圍，能夠時時刺激店員的銷售積極性和高亢的情緒，時刻保持高昂的斗志。

　　16、團隊管理：在日常的工作中，店長還應隨時滲入團隊打造的工作。在工作中，店長應積極培養店員掌握提升各種能力，銷售的能力，溝通的能力，計劃的能力，erp操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協商中來，并可試著讓其負責某一時間段或某一方面的工作，

　　慢慢讓其過度到的領班甚至店長的角色中來。

　　17、處理顧客投訴抱怨：店長應及時處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關乎產品質量的應當場給予答復處理。是關于產品質量問題的投訴應在3天內給予答復，并寄回公司來對產品質量進行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進行書面登記備案。

　　18、安全檢查：店長定期對店內安全用電用水進行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點，還應對開關、插頭、電線等容易老化的設備進行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時間進行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個月，正常氣壓應在綠色指針區間范圍內。關注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤點時應對堆放密集的產品進行檢查，確保無破損，無污漬。

　　19、人員招聘：對沒達到人員編制要求的門店，店長應進行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學歷，有兩年及以上的終端門店銷售經驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長還必須向應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結構，作息時間，工作內容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的了解我公司直營門店的運營情況。在前期1到3個月的實習時間內，店長應對實習人員進行指導，教授。要求熟記產品品名貨號、規格尺寸、賣點價格等，還要清楚了解產品的庫存擺放，在經過全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門經理同意才予以留用。

　　二、促銷管理

　　1、前期準備：店長應積極、及時了解同一地區其他品牌家紡店近期

　　2、促銷過程：在活動進行的過程中，店長負責協助區域經理做好全店促銷的協調工作，主要負責貨品的調整和補給。做好店內環境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。

　　3、促銷結束：促銷結束之后，店長應及時對零售單進行錄入或安排其他同事進行錄入。安排進行盤點和整理工作，整理發生的各項費用憑證和明細并寄由區域經理進行報銷轉存。對賣場進行衛生大掃除，確保接下來日常營運工作的正常開展。做好總結工作，形成書面格式，以便指導今后的工作開展。

　　三、突發事件處理

　　1、行政機構檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質檢和工商部門開展的有關產品質量的檢查。店長應在第一時間得知是哪個部門前來進行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時間向部門匯報情況，確保產品

　　在被檢測出不合格之前將問題解決。

　　2、日常運營遇到突發事件：這里說的突發事件多是指與顧客產生誤解沖突，而此時處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿意，其次讓公司滿意，最后讓員工滿意”。店長應及時了解事情的前因后果，說明原因，

　　解釋誤解，穩定顧客情緒，表示歉意，獲取顧客諒解。如果是遇到故意來搗亂的同行，應理性向其講述我們的經營理念，市場定位等信息，獲取其認同。再有無理取鬧者應及時報警，不得使得事態升級。

　　四、會議安排

　　1、每季度次月中旬參與由直營系統組織的店長會議，要求進行工作述職。總結上一季度的工作，分析不足，分享收獲。計劃下一季度的工作開展計劃，有實施的步驟，有責任人有監督人有時間節點。還要對同一地區的同行經營情況進行了解，并分析其目前的運營情況。還應認真貫徹公司的政策方針，遵循公司的企業文化。

　　2、每年5月18日參與公司的新品推薦會，參與新品的點貨工作，根據本地區消費者的習慣和喜好進行合理的點貨。

　　3、不定時的參與由公司組織的各種培訓和會議。

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店長崗位職責06-15