服務經理崗位職責

時間：2024-04-25 19:31:39 曉鳳崗位職責我要投稿

服務經理崗位職責（精選22篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務經理崗位職責（精選22篇）

　　服務經理崗位職責 1

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃。組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。

　　3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、發展維護良好的客戶關系。負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產品的`售后服務和維修管理。保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益。

　　6、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。

　　7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議。

　　8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　服務經理崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的.客情維護；

　　3、面對突發事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協助架構師及商務團隊對行業重點客戶的業務進行梳理，對其系統風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機相關專業；

　　2、熟悉linux系統，對Linux的常見問題有排查經驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務；

　　4、熟悉底層網絡支持（CCIE優先），熟悉SDN，負載均衡等網絡服務；

　　5、對于互聯網/傳統企業IT架構有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

　　服務經理崗位職責 3

　　崗位要求:

　　1、負責運營充電場站的設備維護、工單閉環處理。

　　2、負責運營充電場站日常管理，如設備巡檢，抄表結算等。

　　3、負責新建充電場站的調試上線。

　　4、負責運營充電場站優化方案的策劃及實施，如商務談判、電價優化、停車費優化、擴建改造等。

　　5、負責運營充電場站的數據分析及盈利測算。

　　6、其他領導交代的相關事項。

　　任職要求:

　　1年以上電氣技術或調試相關的工作經驗，有充電樁行業經驗優先考慮。

　　2、具備良好的'服務意識，服務態度。

　　3、較強的執行力、較高的耐壓性以及良好的團隊合作能力。

　　4、持電工證或駕車者優先考慮

　　服務經理崗位職責 4

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的`為客戶提供服務。

　　二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶休息區用品的及時更換。

　　四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　1.負責對公司產品質量的跟蹤服務。

　　2.產品配方設計及新產品開發。

　　3.負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。

　　4.進行市場調查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術支持。

　　5.負責業務員技術培訓及服務技能的提高。

　　6.負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。

　　7.編寫技術服務資料。

　　五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門負責人交辦的相關工作。

　　服務經理崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、負責集團總部與各屬地IT基礎架構業務中服務器相關領域項目的規劃、設計以及實施交付；

　　2、負責集團IT基礎架構業務中服務器相關領域建設方面的標準制定以及推進執行；

　　3、負責與智能IT中心其他部門以及業務部門進行業務分析并以此進行IT創新業務的規劃和推進；

　　4、負責與集團各屬地信息技術部進行協同合作，完善屬地服務器相關系統運維的標準化以及優化工作；

　　5、負責集團IT業務領域發生的`與服務器領域相關重大問題的分析解決。

　　職位要求：

　　1、通信、電子工程、自動化、計算機等相關專業，本科以上學歷，8年以上IT相關工作經驗；

　　2、精通IT管理及規劃、IT基礎架構系統管理等專業知識；

　　3、大型制造業及建廠經驗背景優先。

　　服務經理崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、負責行業客戶（政府、國有企事業單位）的開發和維護、信息安全服務項目（安全培訓、安全咨詢、安全集成、工程監理、風險評估、等級測評、軟件評測、安全運維等）的挖掘和跟蹤；

　　2、組織與大客戶的技術交流、協助技術支持制訂客戶解決方案、參與項目招投標和商務談判、完成公司制訂的`年度銷售目標；

　　3、組織部門開發多種銷售手段，落實銷售手段創新；

　　4、負責控制部門預算，降低銷售費用成本。

　　任職要求：

　　1、計算機或市場營銷相關專業本科及以上學歷

　　2、3年以上銷售工作經歷，熟悉銷售業務流程，掌握銷售技巧；

　　3、有大客戶資源者優先，有專業資質者優先，軍隊復轉干部優先，中共黨員優先；

　　良好的語言表達能力、溝通協調能力，出色的社交能力及團隊合作意識

　　服務經理崗位職責 7

　　職責描述:

　　1、配合完成已投項目的投后跟進工作，主要從運營管理方向進行復盤分析、半年度及年度報告結果審核、投資邏輯檢驗；

　　2、負責已投企業需求的收集；

　　3、負責對已投企業進行發展評估，分析企業發展存在的問題和痛點；

　　4、針對企業存在問題和痛點導入合適的增值服務(主要聚焦在企業治理結構、財稅管理、資本運作、融資等方向)；

　　5、配合編輯面向已投企業的資訊信息，通過公眾號提供資訊服務。

　　任職要求:

　　1. 30-35歲左右，本科或以上學歷

　　2. 金融投資、經濟、法律相關專業

　　3. 5年以上工作經驗，至少3年以上從事投資咨詢、財務分析、稅務和法律咨詢相關行業工作經驗

　　4. 具有良好的溝通、談判、市場拓展能力，以及多元化組織協調能力；熟悉國內外金融政策、法規；在政府、投資機構、證券及中介機構有廣泛的.人脈資源；具有縝密的思維，喜歡挑戰性工作；

　　5. 具有注冊會計師、律師、稅務師資格優先考慮。

　　服務經理崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1、負責公司400服務專線的來電接聽工作及資料整理；

　　2、負責客戶咨詢、訂購來電的接待、聯絡、反饋；

　　3、通過與項目部門良好地合作提高客戶滿意度；

　　4、完成公司安排的其他工作。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷，戶籍不限，年齡30歲以下；

　　2、至少有1年以上相關工作經驗，有客服電話接聽、呼叫中心等相關工作經驗者優先考慮；

　　3、有良好的.耐心，有較好的電話交流和溝通能力；

　　4、有團隊合作精神和良好的抗壓能力。

　　服務經理崗位職責 9

　　1）負責禮品渠道的客戶拓展、日常管理、運營合作對接、新品上市等工作；

　　2）市場營銷及相關專業畢業，能完成各種產品的'營銷企劃和實施方案；

　　3）熟悉禮品渠道運營，業務拓展能力強，有較強數據分析能力，具備三年以上禮品渠道營銷運營實戰經驗，負責禮品渠道的整體規劃和運營管理；

　　4）從市場分析、產品策略、定位選型、客戶拓展、推廣策略等方面實現公司目標產品在禮品渠道銷售的規劃、布局及銷售。

　　服務經理崗位職責 10

　　工作職責：

　　1、負責客戶資源的整合，客戶價值分級管理體系的建立；

　　2、基于客戶分析和精準營銷的思維，結合健康特色，制定客戶活動的策略；

　　3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源，策劃并實施線上、線下的`客戶服務主題活動，促進客戶的體驗、粘性和服務轉化，打造客戶活動的閉環；

　　4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節，同時進行活實施的評估和反饋；

　　5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

　　崗位要求：

　　1、35歲以下，大學本科及以上學歷，擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景，客戶活動企劃與實施經驗者優先)；

　　2、了解保險行業(尤其是健康醫療保險)客戶活動規劃趨勢；

　　3、良好的營銷意識，溝通能力，協調和問題解決能力；

　　4、個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

　　服務經理崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、全面負責集團信息化平臺構建、運維及優化工作，主持信息化發展戰略和計劃的制定；

　　2.負責集團一體化信息化系統平臺的整體規劃、需求分析、組織建設、管理維護、推廣培訓、技術支持等工作，實現集團業務工作整體效率提升；

　　3.負責組織集團新項目的研究計劃和現有項目的'升級改造工作，包括:系統選型、開發設計、升級及上線工作，對項目整體進度、質量、成本及安全體系進行控制；

　　4.負責指導、處理、協調和解決集團內部運營管理過程中出現的信息化技術問題；

　　5.負責制定完善的科技信息化的規章制度與服務體系，負責中心技術團隊日程管理工作等工作，負責對研發人員進行積極有效的激勵、監督和專業指導，提高整體業務水平和營造積極的工作氛圍；

　　6.完成副總裁交待的其他工作。

　　任職要求:

　　1.計算機相關專業本科以上學歷，地產信息化經驗優先；

　　2.擁有10年以上IT技術運營及團隊管理經驗；3年以上集團企業信息化總監及副總監工作經歷，負責過企業信息化發展規劃，管理過大型復雜項目設計及實施的全流程，管理過10人以上技術開發團隊并成功完成項目；

　　3.對互聯網技術發展有敏銳的洞察力，積極跟蹤并能夠把握行業技術發展趨勢，能及時掌握市場發展動態，對公司技術發展能提供決策性的建議；

　　4.深厚的技術背景，熟悉互聯網產品管理、開發的整個流程，精通互聯網和移動互聯網產品相關開發技術，有高可用性產品開發、維護經驗的優先；

　　5.能承擔高負荷的工作，優秀的規劃、組織、溝通和執行能力；有良好的團隊合作精神和管理能力，責任心強、工作敬業、有很強的開拓精神。

　　服務經理崗位職責 12

　　任職條件：

　　1、年齡要求：30歲以上，男性高中以上學歷

　　2、五年以上保險經驗，三年以上管理經驗；

　　3、具有極強的工作責任感、忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴守機密；

　　4、具備果斷的決策風格、優秀的溝通、協調能力，敢于承擔風險的意識。

　　3、身體健康；無不良工作記錄和嗜好。

　　崗位職責：

　　1、主要負責協助總經理抓好分管部門業務；

　　2、負責管理：汽修保險業務、現場勘察定損、市場公關業務員的日常工作處理與協調、統籌；

　　3、做好服務工作，服務高效、到位，讓客戶滿意；

　　4、對上級交辦事項完成的及時性負責，對上級指示傳達思想的'正確性、及時性負責；

　　5、與公司各部門的溝通、協調工作

　　服務經理崗位職責 13

　　一、參與公司營銷策略的制訂

　　二、積極配合銷售部門開展工作

　　三、建立并維護公司售后服務體系

　　四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

　　五、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

　　六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

　　七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

　　八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

　　九、組織制定公司產品維修手冊

　　十、監督并控制各辦事處售后費用開支

　　十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

　　十二、受理客戶投訴

　　十三、督導零配件銷售與售后業務

　　服務經理崗位職責 14

　　職位描述：

　　1、參與軟件項目的編碼實施、測試和文檔編寫；

　　2、負責業務需求分析，將業務需求拆分成獨立的業務功能，并負責相關的開發等工作；

　　3、參與核心技術問題的攻關，架構設計，系統優化，協助解決項目開發過程中的技術難題；

　　4、配合項目的整體計劃和安排，對業務人員進行技術指導；

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業、本科及以上學歷；

　　2、熟悉Python后端開發，代碼能力優秀，有大數據應用、搜索/推薦類業務開發經驗優先；

　　3、熟悉SQL，熟悉Orcale、DB2、SQLSERVER、Mysql數據庫應用開發中至少一個；

　　4、熟悉linux/Unix常用操作命令，了解shell；

　　5、具有高度的`責任感，工作積極主動、學習能力強、善于總結，有規范化文檔編寫良好習慣；

　　6、加分項：有系統部署或運維相關的經驗；或熟悉操作系統、存儲、上線等技術棧，包括但不限于：docker、devops或rhce ccnp證書等相關

　　服務經理崗位職責 15

　　職責描述：

　　1、負責項目客服日常的物業管理工作

　　2、負責項目交房管理工作

　　3、負責處理項目的投訴工作

　　4、結合總部、區域全年客戶維系與品牌活動開展業主活動

　　5、項目客服人員培訓工作其他工作

　　任職要求：

　　年齡30周歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅游管理專業，3年以上相關工作經驗。

　　服務經理崗位職責 16

　　1、帶領團隊滿足用戶的專業服務需求，并通過改進服務流程，完善服務標準和服務產品，不斷提升用戶的.服務體驗。

　　2、根據公司發展，搭建公司內部專業培訓體系，不斷提升內部員工的專業能力。

　　3、帶領團隊質控專業內容，如公司電視節目、對外宣傳材料、公眾號文案等。

　　4、利用專業知識，為公司其他項目（如APP系統優化）提供專業支撐。

　　服務經理崗位職責 17

　　崗位職責

　　1、負責對公司各類業務項目進行管理，以保證項目的順利開展；

　　2、負責綜合考慮業務發展目標，與保險公司及品牌經理溝通，協調整合車貸資源、汽車增值服務及理賠服務等資源，以品牌為依托，設計規劃差異化產品解決方案，保證公司品牌的影響力；

　　3、配合品牌車險差異化解決方案，配套設計推廣流程和實施方案，并與品牌經理配合，推動跟進上線，使公司業務得到推廣；

　　4、協調保險公司總、分機構的`業務落地；

　　5、完成公司交辦的其他工作，以保證工作正常有序進行。

　　任職資格/崗位要求

　　1、本科以上學歷，保險相關專業優先考慮；

　　2、3年以上相關工作經驗；

　　3、了解熟悉保險公司業務流程；

　　4、具備良好的溝通、協調、應變能力、思維敏捷；

　　5、有保險從業經驗；

　　6、身心健康，能適應高強度溝通工作。

　　服務經理崗位職責 18

　　工作職責：

　　1、對上云客戶進行全生命周期管理，主動提供服務，并及時響應客戶在產品、技術、流程等方面的需求，不斷提升客戶滿意度，實現客戶的保持及增值。

　　2、持續跟進行業重點客戶的云上運行情況，進行日常客情維護，并對突發事件進行及時應對處置，對客戶現狀及面臨的主要問題做到全局性的把控。

　　3、協同技術及商務團隊對行業重點客戶的業務現狀進行梳理，對其系統風險進行評估，將阿里云服務于行業頭部客戶的經驗進行沉淀，輸出大客戶整體服務保障方案，幫助客戶優化系統架構及運維模式，規避潛在風險，保證其業務穩定運行和快速發展。

　　4、對客戶的業務現狀、發展趨勢、系統架構等有深入的了解，洞悉行業發展態勢并能夠將行業大客戶的.服務策略進行總結提煉并復用至其他行業重點客戶。

　　5、對客戶管理及售后服務體系中存在的問題進行反饋與建議，持續推動客戶管理平臺及售后服務流程的系統化改進工作。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上學歷，五年以上IT行業從業經驗，有云計算技術背景、大客戶售后服務經驗者優先，有項目管理經驗者優先。

　　2、具備很強的學習能力，對云計算有一定的了解，通過阿里云云計算專業認證ACP考試（AlibabaCloudCertifiedProfessional）者優先。

　　3、擁有較強的抗壓能力，能夠適應快速變化的市場及內部環境，勇于接受挑戰，善于開拓創新，在高強度工作壓力下保持樂觀積極的工作態度及飽滿的工作激情。

　　4、具備高度的責任心和較強的服務意識，堅持客戶第一原則，細致耐心，積極主動，并具備較強的跨部門溝通協作能力。

　　5、具有良好的商業意識和戰略意識、敏銳的市場洞察力及分析能力，能夠快速定位問題，高效整合資源解決問題。

　　服務經理崗位職責 19

　　崗位描述

　　1.深入了解大型企業業務場景，與企業的it、應用架構、人員合作，針對客戶現有it架構進行梳理與分析，協助并提供it整體架構戰略規劃的咨詢，推動售前架構師所提供的設計方案的落地、實施和交付工作。

　　2.基于公司的產品線、技術體系，幫助大型企業制定it架構和業務流程，包括定制的實踐、異常處理機制和問題應急預案等。

　　3.推動解決使用云計算服務和解決方案過程中的技術問題，不斷完善問題處理機制和流程，與阿里云服務專家、產品專家直接合作，確保企業技術問題高效地解決。

　　4.定期與用戶深入的交流(現場或者遠程)，確保用戶使用云上業務健康、穩定的運行，提升客戶使用體驗。

　　崗位要求

　　1. 5年以上游戲、物流、醫療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業大型互聯網應用(或集團型企業應用)服務端開發、維護、優化經驗，3年以上項目管理經驗。

　　2.有一定的項目管理經驗，善于推動跨部門復雜項目的`實施和較強的拿結果能力。

　　3.具有優秀的溝通技巧、團隊合作經驗、敬業精神和學習能力。

　　4、具有優秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術培訓能力。

　　5、具有較強的抗壓能力和執行力，并能接受一定頻率的出差。

　　服務經理崗位職責 20

　　1、全面負責酒店的開業籌建、經營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標；

　　2、根據市場變化和發展，建立及完善供應商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制

　　3、負責建立酒店質量管理體系，完善相關規章管理制度、流程并監督執行，提升顧客滿意度；

　　4、定期分析酒店經營的財務狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經營成本和各種費用開支，制定費用預算，編制酒店的預算和決算并送報公司審批及匯報；

　　5、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；

　　6、負責酒店服務質量、食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；

　　7、負責做好酒店與各界人士的'公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

　　8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發現問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報；

　　9、完成上級領導安排的其它工作。

　　服務經理崗位職責 21

　　1) 主要工作地點為酒店大堂，監督、指導、帶動麗楓標志性服務的實施；

　　2) 每天在分店經營高峰期，必須出現在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標志性服務；

　　3) 監督、督導分店的標志性服務工作，并負責對每天標志性服務數據采集和統計，并以月為單位上報分店總經理及麗楓服務總監；

　　4) 負責麗楓品牌服務工具的采購和維護，文案的編輯整理工作；

　　5) 協助分店店總處理顧客投訴，關注各渠道顧客點評；

　　6) 適時督導、指導、培訓分店員工的對客服務態度、技能、意識，并有權據此對員工進行相應的.獎勵或處罰 (按各分店自行規定制度做懲處)；

　　7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務方面)；此考評成績影響到員工獎金的分配

　　8) 與麗楓酒店服務總監保持有效的溝通，隨時改進分店的對客服務質量；

　　9) 協助分店總經理接待重要客戶(如：投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認貴賓情況，熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節；為每一位貴賓送行；

　　10) 負責分店麗楓品牌服務的培訓；

　　11) 處理其他與分店服務相關的工作。

　　12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關系

　　13) 與客人進行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領導

　　服務經理崗位職責 22

　　工作職責：

　　1、熟悉互聯網廣告形式及運營模式，參與客戶提案，進行內外部培訓、宣講、策劃及銷售支持工作；

　　2、研究競爭對手產品，梳理各行業移動端營銷經驗，為各行業客戶包裝案例總結；

　　3、對品牌客戶進行全面深入研究和理解，根據客戶不同需求，制定營銷策略和推廣方案，達成客戶項目合作；

　　4、能夠挖掘分析客戶需求，收集客戶運營過程中的'各類問題，及時反饋并優化方案。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯網廣告營銷模式，5年以上工作經驗，有項目洽談與執行經驗優先；

　　2、具備信息流優化和SEO優化專業技能，給予團隊培訓指導；

　　3、具備較強的商業規劃能力，能夠系統的分析與解決問題；

　　4、具備較強的溝通能力、邏輯思考能力、抗壓能力，責任心爆棚，具有團隊合作精神；

　　5、具備團隊組建和管理經驗。

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