售后客服崗位職責

時間：2024-04-10 14:07:41 秀雯崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責（精選25篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的售后客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服崗位職責（精選25篇）

　　售后客服崗位職責 1

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

　　售后客服崗位職責 2

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員信息統計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的'服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優越的辦公環境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

　　售后客服崗位職責 3

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的`地、供應商等信息不斷積累總結。

　　工作時間：

　　下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

　　售后客服崗位職責 4

　　崗位責任：

　　1.通過微信、QQ、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的.問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求：

　　1.大專或本科學歷；

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力；

　　3.較強的責任心，具備敏捷的反應能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識；

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強；良好的團隊精神，熱愛本職工作；

　　5.有客服相關工作經驗者優先；

　　售后客服崗位職責 5

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　售后客服崗位職責 6

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

　　3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息；

　　售后客服崗位職責 7

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

　　3.和門店核對系統里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5.能接受重復性勞動工作，完成上級交代的`其他工作

　　售后客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的.營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

　　售后客服崗位職責 9

　　1、負責客服中心的'日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

　　售后客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的.工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務意識；

　　3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服崗位職責 11

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的.發布，紀律維護，互動，負責課程轉播小助手的調試，轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

　　售后客服崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、網絡經營：

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的.監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

　　2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

　　3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　售后客服崗位職責 13

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執行公司的.各項客服運營指標、制度、規范、流程；

　　5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后客服崗位職責 14

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的'問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；

　　2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　售后客服崗位職責 15

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的`管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　售后客服崗位職責 16

　　崗位職責：

　　1、通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3、通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

　　4、郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

　　5、協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6、收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。

　　任職要求：

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標準，較強的服務意識。

　　3、大專同等及以上學歷

　　4、每分鐘打40個字以上

　　5、能夠操作臺式機系統，熟悉其硬件設施，如鼠標、鍵盤

　　6、可接受輪休工作。

　　售后客服崗位職責 17

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

　　3、完成上級領導安排的'其他工作內容。

　　售后客服崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的'咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

　　售后客服崗位職責 19

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務；

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務；

　　售后客服崗位職責 20

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系；

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息；

　　售后客服崗位職責 21

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的`訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

　　售后客服崗位職責 22

　　職責：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；

　　2.能獨立處理日常簡單的.售后問題；

　　3.優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；

　　4.端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋；

　　5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服崗位職責 23

　　職責描述：

　　1、負責電話總機服務、前臺接待、客人來訪接待等相關工作；

　　2、客戶資料的更新、維護；

　　3、解答客戶的相關問題，配合相關部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準確掌握客戶的采購信息

　　5、負責對銷售訂單的.審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協助商務經理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關工作；

　　7、負責制定商務合同，報價等商務文件，產品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進度，與客戶保持良好合作關系；

　　8、負責收集和整理配合商務銷售情況及銷售人員業績統計，定期提交商務報表和分析；

　　9、負責市場調研，分析和預測工作，整理保管商務部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學專科以上學歷，有電子商務售后客服及1年以上客服工作經驗者優先；

　　2、普通話標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協助過市場拓展及客戶服務經驗，具有較強的創造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務意識、耐心和責任心，善于學習，工作積極主動。

　　售后客服崗位職責 24

　　具體職責：

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關人員；

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經理處理；

　　4、完成公司安排的其他工作任務。

　　職位要求：

　　1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先；

　　2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力；

　　3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。

　　售后客服崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導；

　　2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門行政類工作；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上文職工作經驗；年齡22-40歲；

　　3、具備較強的.書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力；

　　4、服務意識、團隊協助能力強；具有良好的職業素質和敬業精神；

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

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