【推薦】質量服務方案
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的質量服務方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
質量服務方案1
1構建分層管理小組
對護理人員的能力、考評測試、臨床培訓成績以及經驗等方面進行綜合分析后，根據層次管理制度對每個護理人員的工作職責進行分級。主要3個管理層面，護士長、責任護士以及執行護士。其中，護士長負責對全部病房的工作進行管理；責任護士主要引導執行護士對患者的護理、治療、健康指導以及檢查等工作，另外，嚴格監督并指導執行護士的日常工作；執行護士主要對具體操作進行負責，及時發現、上報患者出現的問題。對婦科人力資源以及病床實際情況進行考慮后，確定人員配備。如根據我院婦科人力資源和病床實際情況，人員配置如下：1名護士長，4名責任護士，2名執行護士。護士長的選擇，嚴格按照競聘上崗制度選擇；責任護士要依據競爭上崗制以及業務能力水平作為參考依據，擇優擔任；準責任護士要具備本科、大專畢業證以及護士職業資格證等；執行護士主要由具備中專畢業證以及護士職業資格證的人員任職；責任護士對執行護士起指導作用。
2護理層級管理法
護理層級管理模式主要由護士長、責任護士以及執行護士構成，逐步構建為醫生、護士與患者三者之間的工作模式，實施責任護士全面責任制以及連續排班制度，對各個小組的護理方案進行制定，正確實施護理操作步驟，對護理服務質量以及護理滿意度進行檢查。護士長對本科室的護理工作全面負責，及時發現護理工作中存在的問題，對護理方法進行適當調整。
3排班制度
醫院不同科室的工作量受到工作時間因素的影響，因此，要根據不同科室，制定出相對應的排班制度。制定連續8h工作3班制，減少交接班次數，增強安全系數，如將工作時間分為3個階段：每個時間段安排的值班人數不能少于6個人，排班時根據床位分為3個責任小組，安排責任護士進行全面負責；另外，人員配置可以根據以下時間段進行分配，根據各個時間段的工作量以及護士的工作狀態，對護理人力資源進行合理調配。
4在提高臨床護理服務質量中護理層級管理的作用
近年來，人們的生活質量越來越高，在護理理念中，需要增加人性化理念，患者在對醫院醫療水平進行關注的同時，越來越多地關注醫院護理質量。責任管理逐漸成為現代管理的發展趨勢，在醫院實施責任管理，能夠有效提高醫院管理水平，促進醫院管理的健康、快速發展，有效提高護理質量，體現出護士的價值。對護理滿意度進行調查，能夠對護士護理水平和質量進行全面反映。制定層級護理崗位，主要以護理人員自身工作能力、技術水平作為劃分崗位的重要依據，并實現崗位職責與技術水平的互相結合，進而充分將護理人員的作用發揮出來。進行分層管理時，以護理人員的等級、能力水平等為主要依據，設定出不同的崗位和等級，確定其工作崗位，使其履行相應崗位的責任、內容。一方面，能夠對各個等級的護士工作責任進行明確，能力水平高的護士主要擔任指導工作，主要對層級較低的.護士工作進行指導；另一方面，能夠提高服務水平，提高護士人員的責任意識和壓力感，激發工作熱情，防止出現盲目操作現象，有效提高護理質量。護理層級管理制度，對患者來說，能夠在患者與護理人員之間建立對應關系，能夠讓護士對患者病情進行全面了解和掌握，進而增強護理內容的明確性，隨時對患者病情的發展變化進行掌握。另外，還能夠加強患者與護理人員之間的溝通了解，建立友好、和諧、融洽的護患關系，緩解患者心理壓力，消除患者與護理人員之間的陌生感，這樣不僅能夠有效加快患者身體康復速度，而且還能夠增強患者護理滿意度。某醫院中有56名護理人員，所選護理人員均為女性，年齡20～45歲，平均(25.3±2.5)歲；學歷：31名本科，16名大專，9名中專。運用隨機分配方式將其分為研究組和對照組，每組28例。對照組護理人員采用傳統功能管理模式，研究組運用護理層級管理模式，主要包括人員配備法、護理層級管理法等。結果表明，研究組護士的護理水平明顯高于對照組；研究組護理滿意度顯著優于對照組。證明在醫院臨床護理管理過程中運用護理層級管理模式，能夠有效提高護理服務質量，增強護理人員責任心和責任感，提高護理滿意度。綜上所述，護理層級管理能夠對護理人員的授權進行充分體現，領導階層將工作逐層分派下去，進行管理時，護士長對責任護士進行授權，責任護士主要負責護士長進行授權的內容，責任護士對執行護士進行授權，執行護士負責責任護士的授權內容；此外，護士長對醫院科室的各項工作內容進行負責。這對提高護理質量具有十分重要的作用，值得推廣應用。
質量服務方案2
一、現行商業銀行客戶經理績效考核的指標架構及其缺陷
1、我國商業銀行客戶經理績效考核的指標架構
以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經理績效考核制度的深圳某股份制商業銀行為代表進行分析，該商業銀行客戶經理(個人)的績效考核指標主要按照負債、中間業務和資產業務來進行分類，設立相應的體系。
2、客戶經理績效考核評分方法的缺陷
(1)以業務指標衡量客戶經理績效，會使客戶經理過分關注考核期業務規模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業務風險(如信用風險、流動性風險、操作風險等)和相關成本(如管理成本和固定成本的分攤等)，偏離了以效益為核心的銀行總體目標，不利于銀行的長期穩定發展。
(2)以對各單項業務指標的完成情況來評價客戶經理的效益貢獻，將使客戶經理僅僅成為相關業務的經辦者，并沒有各類金融產品的經營權和選擇權，客戶經理的工作職能和權限沒有得到應有的發揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經營水平的提高。
(3)以上的指標考核中，由于客戶經理所分管的客戶在規模和效益等方面的初始不平等，導致客戶經理的績效的完成程度相差很遠，這顯然是不公平的。
(4)使用打分和設置權重以及以工作態度、工作效率等指標進行評價，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風險也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價體系作用的發揮。
二、商業銀行客戶經理績效考核的指標優化
1、以風險調整后的利潤當作商業銀行客戶經理績效考核指標體系的核心
根據以上分析，商業銀行客戶經理的績效考核過程中，應當盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風險、成本、業務利潤等因素，公開公平地進行，這樣才能調動客戶經理的積極性，激勵其拓展市場的潛能。筆者認為我國商業銀行客戶經理績效考核應該在原來的指標體系的基礎上優化，即以風險調整后的利潤來衡量客戶經理的績效，具體的考核指標包括：
2、以風險調整后的利潤為核心的銀行客戶經理考核指標體系的優越性
(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經理以效益為導向，綜合考慮收入、支出、風險、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產品組合，使自身業務目標和財務目標在效益最大化的最高目標下實現融合，客戶經理的個人目標和銀行整體目標也達成一致。
(2)為客戶經理提供自我激勵的`手段。由于風險調整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風險成本以及稅費，克服當前銀行考核中存在的成本核算較粗，風險成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經理不計成本拉存款、不考慮客戶信用風險發放貸款、為追求更高的收入而過多發放長期貸款等問題。在充分考慮風險和成本的前提下，比較客戶經理的貢獻、業績，以確保公正原則，有利于客戶經理公平競爭，去除因受到不公平對待而產生的挫折感。
(3)加強了銀行的風險控制能力。根據這一考核體系所得出的風險調整后利潤指標，在客戶經理的考核中加入了風險成本，有利于客戶經理在選擇客戶、開展業務活動時關注風險問題，主動回避高風險客戶，在發放貸款時不僅追求直接業務收入，還要同時核算信用風險以及相應的成本，等于設立了一種從源頭上控制銀行經營風險的機制。在現實生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風險和道德風險。客戶經理是銀行內最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認識最強的員工，如果他們帶著風險意識選擇客戶、開展業務活動，實際上就為銀行把好了第一道風險控制關。風險管理部的員工再按照系統的風險監控指標進行業務的風險評估，為銀行把好第二道風險控制關。這種雙重把關機制當然比先前的單一把關機制具有更好的風險控制功能。
三、銀行客戶經理績效考核的優化應注意的事項
1、消除初始的客戶分配不公平性
客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經理的能力為依據分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經理的業務規模、成本費用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經理的風險調整后利潤必然遠遠高于普通客戶的客戶經理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級差地租”處理辦法，對重要客戶經理核定較高的利潤指標，對普通客戶經理核定較低的利潤指標，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進行大力度獎勵。
2、整合營銷資源，加強銀行客戶經理團隊建設，提高團隊績效
配合銀行機構扁平化管理趨勢，我們應當在“總行-分行-支行”三級機構中組建客戶經理團隊，集中人、財、物資源展開市場營銷，以團隊為單位展開營銷活動。各團隊首先可以根據服務客戶對象不同分為法人業務和個人業務兩大類團隊，按照客戶市場細分設置客戶經理團隊的目的在于讓客戶經理盡可能熟悉其所處行業背景，集中精力把握目標客戶的行業市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發，提高服務質量和效率。在明確各客戶經理團隊業務分工的同時，也要抓好相應的協調配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵客戶經理團隊加強橫向聯系，提高團隊績效。
3、加強銀行客戶經理隊伍建設，是提高銀行客戶經理績效的重要一環
客戶經理的隊伍建設，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經理的持續培訓。市場在不斷發展，知識在不斷更新，客戶經理也需要不斷學習，以免在競爭中落后。因此，客戶經理培訓是一項持續的系統工程，這也是當前國際銀行業發展的一個必然趨勢。“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、而收益最大的戰略性投資”。二是建立健全客戶經理準入退出機制。在客戶經理的錄用上，應采取公開競聘、資格考試、崗前培訓、持證上崗等方式，面向廣大內部職工和外部人才選聘在道德素質、性格素質、文化素質及業務素質等各方面都符合要求的客戶經理。同時也要明確客戶經理退出機制，對考核不合格的考核經理，視情況進行降級和淘汰，做到客戶經理能上能下，有進有出，從而保證客戶經理隊伍素質不斷優化。
質量服務方案3
一、調查背景
俗話說“民以食為天”，而飲食質量的高低直接影響我們的健康。學校食堂是在校學生一日三餐就餐的地方，是每一位同學每天的必經場所。毫無疑問，食堂的存在和發展狀況與學生的學習、生活息息相關。為深入了解我校食堂的整體狀況，改善食堂工作，提高學生的生活質量和營造良好的就餐環境，我們進行了如下調查。
二、調查目的
1.了解食堂發展現狀及學生對學校食堂的評價。
2.找出學生到食堂就餐次數逐漸減少的原因。
3.調查學生偏愛選擇周邊餐館用餐的原因及周邊餐館存在的隱患
4.提出食堂改進方案。
三、調查對象
調查對象：全體在校學生
四、調查方法
問卷調查法、觀察法
五、調查時間
20xx年11月12日—20xx年11月15日
六、調查內容
1.飯菜的種類、價格、味道、分量。
2.就餐環境
3.食堂工作人員的服務態度。
4.學生對食堂的評價。
七、調查結果
本次調查主要采用問卷調查法，輔以觀察法對學校食堂及在校就餐的學生進行調查。通過調查，得出如下結果：
1.食堂開設的窗口不足，高峰期學生排隊等候時間長，造成“堵塞”現象
2.食堂的菜品單一，更新周期長
3.部分工作人員態度惡劣，服務態度差
4.衛生管理不規范，筷子等餐具循環使用，消毒過程簡單
5.飯菜分配量少且價格不穩定，可供選擇的種類少
八、改進措施
從上述反映的情況看，我們的`食堂還存在較多的問題，這值得我們去重視。為解決上述提及的問題，營造良好的就餐環境，現提出如下建議，希望對食堂的改善有所幫助。
1.增設服務窗口，避免就餐高峰期出現“堵塞”現象
2.根據學生的需要，定期更新菜品，增加飯菜種類及分量
3.提高食堂工作人員的服務質量
4.制定合理、穩定的價格
5.加強對食堂的衛生監督，保證食品安全與餐具衛生
九、調查結論
現今大學生校內外就餐問題日漸成為人們廣泛關注的話題。我們這次研究的主題，貼近生活，反映時下人們關心的飲食健康問題，具有非常大的現實意義。“沒有調查就沒有發言權”，實踐是認識的唯一來源，只有通過深入的調查、實踐，才能發現問題、找出原因，并尋找有效的解決辦法。此次調查，我們本著實事求是的客觀性原則，從學生對學校食堂的飯菜、衛生情況、價格、質量及對食堂的意見和建議等多方面進行了調查。上述調查結果折射出大學生對自身飲食健康不夠重視及存在不良飲食習慣等問題。另外，在調查中，我們發現學生與食堂之間存在較大矛盾。一方面，大學生對學校食堂滿意度不高；另一方面，食堂工作人員也因自己的勞動成果得不到認可而困擾。針對這些情況，我們在報告中提出了一些對策與建議，希望對現狀的改進有幫助。在食堂就餐雖存在不足，但畢竟比在校外用餐的安全性高。因此，我們希望學校領導能重視學校食堂存在的問題，完善學生的膳食工作。學生才是大學的主體，飲食健康對學生的身心發展起著至關重要的作用。本次調查，我們更多地從學生的角度出發，維護學生的切身利益。我們希望學生能在學校愉快地用餐，安心地學習，為美好的將來打下堅實的基礎。同時，也希望學校工作能得到正常運行和發展。
質量服務方案4
一、開展全員思想教育，樹立優質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優質服務是一切經營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發展史和曾經獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業務技能培訓，夯實全員服務基礎。
抓業務技能培訓我們一是分部門分崗位進行技術練兵，二是分階段分層次進行技能提升，三是對所有新入職員工進行崗前培訓，四是收集服務案例進行學習借鑒;五是不定時隨機抽檢服務知識掌握情況;
六是開展技能比武促進全員技能提高。業務技能培訓針對服務的.規范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握;同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現場與監控相結合等方式對全館的服務態度、衛生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發現問題現場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優質服務汲取經驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發現重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
加大對培訓和質量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執行，對初次發現的小問題進行現場指正或通報批評，限期改正;對大的問題根據情節嚴重程度進行處罰，對嚴重違規問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現。
五、積極創建企業文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業發展的動力，也是搞好賓館優質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業發展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優質的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優質的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質量提升到一個新的水平，為山西旅游業做出自己的一份貢獻。
質量服務方案5
為進一步深化我縣殯葬改革，促進殯葬事業健康有序發展，更好地滿足人民群眾對殯葬服務的需求，根據民政部等16部委《關于印發〈關于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業發展的指導意見〉的通知》（民發〔20xx〕5號）、《廣西壯族自治區人民政府印發關于進一步推動全區殯葬改革促進殯葬事業發展實施方案的通知》（桂政發〔20xx〕36號）和《欽州市人民政府印發關于進一步推動全市殯葬改革促進殯葬事業發展實施方案的通知》（欽政發〔20xx〕8號）精神，結合我縣實際，制定本實施方案。
一、總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立新發展理念，按照政府主導和社會參與、統籌規劃和綜合治理、文明節儉和保護環境、公平可及和群眾受益、深化改革和移風易俗等基本原則，以深化殯葬改革為抓手，以滿足人民群眾殯葬需求為導向，以提升殯葬服務能力和水平為保障，以創新殯葬管理體制機制為動力，整合資源、規范管理、優化服務，推動我縣殯葬改革和殯葬事業發展，促進精神文明和生態文明建設，增進人民福祉。
二、總體目標
圍繞建設惠民、綠色、文明殯葬和持續深化改革發展，建立黨委領導、政府負責、部門協作、社會參與、法治保障的工作格局；加強殯葬服務設施建設，惠民殯葬和節地生態安葬獎補制度更加完善，覆蓋城鎮居民的殯葬公共服務體系基本建立;骨灰撒海、骨灰寄存、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等公益性節地生態安葬設施覆蓋到鎮、村，節地生態安葬率逐年提高，喪葬陋習和散埋亂葬問題得到有效遏制，文明節儉、綠色環保的殯葬新風尚逐步形成。到20xx年，縣殯儀館設施設備進一步完善，全縣遺體火化率達到乃至超過全市平均水平;至少建成1家縣級公益性公墓;鎮、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。
三、主要任務
（一）深化殯葬事業改革。
1.持續深化殯葬改革。縣本級和各鎮（街道）要落實屬地管理責任，建立健全黨委領導、政府負責、部門協作、社會參與、法治保障的工作體系，明確職責分工，完善政策措施，加強目標考核，強化責任落實。縣本級和各鎮（街道）要建立健全相應的深化殯葬改革工作機制，做好上下銜接、統籌謀劃、資金保障和督促落實等工作。工作機制辦公室設在縣民政局和各鎮（街道）民政辦公室，工作機制辦公室要發揮好牽頭作用，與各有關部門完善協作機制，通過召開專題會、通報工作情況、聯合督查執法等方式，有效解決殯葬領域重點難點問題，形成推動殯葬改革發展的合力。遇有重大情況，及時向縣人民政府報告。〔責任單位：縣民政局，縣委組織部、縣委統戰部（縣民宗局）、縣文明辦，縣人民法院，縣總工會、團縣委、縣婦聯，縣發展改革局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、靈山生態環境局、縣住房城鄉建設局、縣農業農村局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛生健康局、縣市場監管局、縣林業局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）。排第一位的為牽頭單位，下同〕
2.完善殯葬領域監管執法體系。建立健全殯葬領域監管聯合執法和綜合執法機制，明確各鎮（街道）人民政府（辦事處）和各相關部門在殯葬設施建設、遺體處置和運輸、喪葬用品生產銷售、服務收費以及喪事辦理、墓地修建、宗教場所殯葬活動、喪葬風俗等監管執法方面的職責分工。聯合公安、交通運輸、衛生健康、市場監管等部門加大對殯葬事務的綜合執法力度，規范行政執法程序，形成監管執法合力，為促進殯葬管理法制化提供重要保障。〔責任單位：縣民政局，縣委統戰部（縣民宗局），縣文明辦，縣發展改革局、縣公安局、縣司法局、縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、靈山生態環境局、縣交通運輸局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛生健康局、縣市場監管局、縣林業局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
3.深入推進火葬土葬改革。擴大火葬區范圍，原則上人口稠密、耕地較少、交通方便的區域都要納入火葬區范圍。通過完善設施、獎勵扶持、宣傳引導、強化監管、綜合執法等措施，鞏固和提高火葬區遺體火化率。對火葬區違規土葬現象做到疏堵結合，依法治理。加大土葬區改革的監管力度，規劃土葬區集中安葬區域，按照規劃引導群眾實行集中安葬，倡導遺體深埋、不留墳頭或以樹代碑，推動建立土葬區遺體火化激勵機制。〔責任單位：縣民政局，縣文明辦，縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、縣林業局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
4.積極推行節地生態安葬。積極推行不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的節地生態安葬方式，積極宣傳和因地制宜推廣骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等葬式葬法。加大對生態式、園林式、花園式經營性公墓建設的指導力度，依法對殯葬設施公益性墓區配建和綠化達標情況進行監管。貫徹落實自治區和欽州市節地生態安葬獎補政策，將節地生態安葬獎補資金納入財政預算，加大獎補力度。探索提高骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等不保留骨灰的生態安葬獎補標準。加強鄉村生態安葬設施建設，助力鄉村振興建設。〔責任單位：縣民政局、縣財政局、縣自然資源局、靈山生態環境局、縣林業局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
5.積極推進殯葬移風易俗。深化喪葬習俗改革，把殯葬移風易俗納入文明城市、文明村鎮創建和鄉村振興考核范圍以及全民科學素質提升行動計劃，加快營造文明新風尚。加強宣傳引導，以殯葬服務機構、城鄉社區等為重要宣傳平臺，充分發揮傳統媒體作用和新媒體傳播優勢，堅持清明節、中元節、重陽節等重要節點集中宣傳與日常引導結合，通過進鎮村(社區)、進單位，深入宣傳殯葬政策法規，引導群眾樹立厚養薄葬觀念。推進臨終關懷服務體系建設，支持和鼓勵醫療、養老等服務機構開展臨終關懷服務，堅決抵制漠視生命、封建迷信等陳規陋習，維護臨終生命的安寧與尊嚴。充分發揮村（居）委會和紅白理事會、老年人協會等基層組織作用，把治喪規范納入村規民約、村民自治章程，推進村（社區)紅白事服務中心試點建設工作。著力培育現代殯葬新理念新風尚，大力倡導網絡祭掃、鮮花祭掃、植樹緬懷等文明低碳祭掃方式，培育和推廣文明節儉、綠色環保的殯葬禮儀。〔責任單位：縣民政局，縣文明辦，縣總工會、團縣委、縣婦聯，縣公安局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛生健康局、縣市場監管局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
6.健全完善殯葬服務普惠制度。貫徹落實《欽州市免除居民基本殯葬服務費用實施辦法》、《靈山縣免除居民基本殯葬服務費用實施辦法》，不斷完善基本殯葬服務制度。堅持基本殯葬服務的公益性，強化政府責任和投入，加強基本殯葬服務收費管理。對承擔基本殯葬服務職能的殯葬服務機構，落實稅費減免配套優惠政策，確保其更好地提供基本殯葬服務。（責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣財政局、縣稅務局）
7.發揮黨員干部模范帶頭作用。貫徹落實《中共廣西壯族自治區委員會辦公廳廣西壯族自治區人民政府辦公廳關于黨員干部帶頭推動殯葬改革的實施意見》(桂辦發〔20xx〕13號)、《中共欽州市委員會辦公室欽州市人民政府辦公室關于黨員干部帶頭推動殯葬改革的實施意見》(欽辦發〔20xx〕23號）精神，黨員干部要帶頭開展文明節儉辦喪事、火葬和生態安葬，帶動廣大群眾文明低碳祭掃、宣傳倡導殯葬改革。倡導職工厚養薄葬、喪事從簡、文明治喪。對黨員干部存在違規土葬、散埋亂葬、超標準建墓立碑以及其他違紀違法行為的，要依法依規嚴肅查處。〔責任單位：縣民政局，縣紀委監委機關，縣委組織部，縣文明辦，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
（二）加快殯葬服務設施建設。
8.統籌規劃布局殯葬服務設施。立足經濟社會長遠發展和群眾殯葬服務需求，將殯葬事業發展納入國民經濟和社會發展規劃，在國土空間規劃、控制性詳細規劃和“多規合一”實用性村莊規劃的指導和約束下，規范殯葬服務設施建設和配置標準。統籌規劃布局好轄區內公益性公墓（骨灰堂）、經營性公墓等設施，明確每個殯葬項目占地面積、建筑規模、投入資金，分類、分年度、分步驟推進項目建設。嚴格依照規劃審批殯葬項目，做好殯葬項目引起的矛盾糾紛防范化解工作，確保殯葬服務設施建設有序推進。〔責任單位：縣民政局，縣委統戰部（縣民宗局），縣發展改革局、縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣林業局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
9.加快推進殯葬服務設施建設。實施殯葬服務設施建設三年行動，整合資源，集中力量，明確時間，攻堅克難，補齊殯葬服務設施建設短板，加快推進縣殯儀館升級改造和公益性公墓項目建設。推進原有殯葬服務設備設施升級改造，不斷提升殯葬服務能力和水平。20xx年12月底前，加快推進我縣殯儀館改擴建項目，完成縣殯儀館業務樓建設。20xx年12月底前，建成1家以上公益性公墓；統籌加大鎮、村公益性公墓（骨灰堂）項目建設力度，在農村公益性公墓建設試點的基礎上，力爭用3年時間，鎮、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。〔責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣財政局、縣自然資源局、縣林業局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
10.加強殯葬服務設施項目建設管理。依法加強殯葬服務設施規劃建設管理，保障納入規劃的殯葬服務設施的用地需求，在符合國土空間規劃的前提下，在年度計劃中優先安排新建殯葬項目用地。對于節約集約用地的殯葬項目，在用地取得、供地方式、土地價格等方面加快建立激勵機制。條件成熟的殯葬項目可同步開展項目規劃選址、用地預審、環境評價、節能評估、可行性研究等前期工作，加快殯葬項目建設進度。〔責任單位：縣民政局，縣發展改革局、縣自然資源局、靈山生態環境局、縣住房城鄉建設局、縣林業局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
11.加強殯葬服務設施建設資金籌措。按照財政事權支出責任劃分原則，殯葬服務設施建設項目所需資金通過本級財政補助、申報地方政府專項債券、爭取中央預算內投資、自治區補助資金以及引入社會資本投資等方式多渠道籌措解決。可結合實際需要，統籌自治區下達的福彩公益金用于殯葬服務設施建設。(責任單位：縣民政局、縣財政局、縣發展改革局）
12.鼓勵引導社會力量參與殯葬服務設施建設。殯儀館建設應由政府主導。公墓及其他殯葬服務設施可鼓勵和引導社會資本參與投資建設和運營管理。研究制定適合本地的引導社會力量參與殯葬服務設施建設的政策，可向社會資本投資的殯葬服務機構購買基本殯葬服務。對已建成的殯儀館、公益性公墓（骨灰堂），在確保其公益屬性的前提下，可采取“公建民營”方式，積極引導社會力量參與運營管理，以滿足群眾的基本殯葬服務需求。〔責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣財政局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
（三）加強殯葬服務規范管理。
13.推進殯葬服務機構管辦分離改革。理順政府與市場的關系，縣級殯葬管理服務機構要按照政事分開、管辦分離原則，殯葬管理所與殯儀館分設。強化殯葬服務事業單位的公益屬性，進一步落實法人自主權，規范內部管理，激發發展活力。健全完善殯葬服務單位員工聘用管理制度、職工工資待遇及職業能力建設考核聘用機制，加強殯葬行業職工隊伍建設。(責任單位：縣民政局，縣委編辦，縣人力資源社會保障局）
14.豐富和完善殯葬服務供給。堅持以公益性為主體、營利性為補充、節地生態安葬為導向的殯葬服務供給方式，在保障和改善基本殯葬服務的同時，推動殯葬服務供給主體和供給方式多元化。堅持殯葬服務機構提供基本殯葬服務的主導地位，改革體制機制，改善服務方式，豐富服務內容，完善管理制度，規范服務標準，提高服務質量，發揮示范引領作用。鼓勵和引導社會力量有序參與提供基本殯葬服務。〔責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣財政局、各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
15.規范社會資本參與殯葬服務。完善市場準入規則，對于公辦殯葬服務機構與社會資本合作的，要堅持公共利益優先的原則，充分做好評估論證，審慎確定合作模式，促進創新和公平競爭，確保提升運營效率和改善基本殯葬服務供給；強化日常監管，確保合作期間國有資產不流失、公益屬性不改變、服務水平有提高。對項目收入不能覆蓋成本和收益，而社會效益較好的合作項目，可給予適當補助。對服務管理不規范、嚴重偏離公益方向、公眾滿意度差的合作方，要建立違約賠償和退出機制，強化事中事后監管。〔責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣財政局、各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
16.加快殯葬服務信息化建設。配合上級民政部門加快推進“互聯網+殯葬服務”建設，將殯葬服務信息化建設納入“數字欽州”建設和全區一體化的殯葬管理服務信息平臺，提升殯葬大數據治理能力。20xx年全縣殯葬服務機構要基本實現業務辦理信息化，各級殯葬管理服務信息平臺依托自治區數據共享交換平臺，實現部門之間死亡人口信息交換共享互聯互通，全縣逐步形成縱向貫通、橫向互聯、信息共享、業務協同的殯葬信息化發展格局。開展“雙隨機、一公開”綜合監管，利用信息化手段加強對殯葬服務機構的日常監管，提高監管效率。〔責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣公安局、縣人力資源社會保障局、縣衛生健康局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
17.加強殯葬服務的行業監管和行風建設。加強對殯葬服務定價行為的規范指導，合理制定殯葬服務收費標準，全面實行收費公示和明碼標價制度。加強對開具死亡證明的`監督管理。加強對遺體處置和相關證件的監管，避免接收來源不明遺體、輕率或錯誤火化遺體。加強殯葬用品市場、社會殯儀服務機構、殯葬服務中介機構及相關從業人員的管理，不斷規范殯葬服務行為。按照“管行業必須管行風”的要求，持續深入開展殯葬行風建設。堅決整治利用殯葬行業特殊性損害群眾利益的突出問題，堅決整治殯葬服務違法違規行為。對有令不行、有禁不止、頂風違紀的要嚴肅查處，列入誠信黑名單，向社會公示。〔責任單位：縣民政局、縣發展改革局、縣公安局、縣衛生健康局、縣市場監管局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
（四）加強殯葬領域突出問題整治
18.整治散埋亂葬和違法違規私建墓地等突出問題。加大對超標準墓、“住宅式”墓地、豪華硬化大墓等違法違規建設經營安葬（放）設施的整治力度，查處和糾正違法占地建設骨灰安葬設施、違法占用耕地林地建墳等行為。加大對鐵路、公路主干道、河道沿線和城鎮建成（規劃）區、各級各類自然保護地、文物保護區、飲用水水源保護區、農田保護區等地區散埋亂葬墳墓整治力度，引導現有散葬墳墓遷入公益性公墓（骨灰堂）集中安葬。加大對違法安葬行為案件強制執行力度，規范治理違法安葬等行政訴訟案件的應訴工作。〔責任單位：縣民政局，縣人民法院，縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣農業農村局、縣文化廣電體育旅游局、縣林業局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
19.整治公墓建設運營中的違規違法行為。加強對公墓的依法管理，重點強化日常管理。經營性公墓要嚴格控制墓穴、墓位占地面積和墓碑高度，應當配建一定比例的節地生態墓區，不斷提高節地生態安葬率。對未經批準建設的公墓要堅決依法予以取締，對違規改擴建的要予以糾正，禁止超規定面積建造墓穴、墓位，禁止非法出售（租）、轉讓（租）墓葬用地或骨灰存放格位，禁止村級公益性公墓違規對外銷售。要加強經營性墓地經營者定價行為的指導規范，對價格明顯偏高的，要依法進行監督管理。查處借宗教名義違規建設和經營骨灰存放設施或開展相關經營性活動等行為。〔責任單位：縣民政局，縣委統戰部（縣民宗局），縣發展改革局、縣自然資源局、縣林業局、縣市場監管局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
20.整治喪事服務中的違法違規行為。嚴肅查處殯葬服務亂收費、虛假宣傳、強制消費、制造銷售封建迷信殯葬用品和不符合國家技術標準的殯葬設備等違法經營行為。依法制止和查處喪事活動中違反治安管理行為。嚴厲查處虛開、倒賣火化證明和死亡證明等違法違規行為；嚴禁在醫療機構內開展營利性殯儀服務；嚴禁殯儀館之外的車輛收殮運送遺體；嚴禁在道路、廣場、住宅區等違規占道搭設靈棚，嚴禁沿街焚燒封建迷信冥品等不文明治喪祭祀行為；嚴禁在治喪活動中舉辦淫穢色情低俗演出。〔責任單位：縣民政局、縣公安局、縣交通運輸局、縣衛生健康局、縣市場監管局、縣城管執法局，各鎮（街道）人民政府（辦事處）〕
四、工作要求
（一）加強組織領導。殯葬工作涉及主體廣泛、領域多元，是復雜艱巨的系統工程，要在黨的領導下，落實屬地管理的主體責任，高位推進，形成相關部門共建、共治、共享的殯葬治理格局。縣本級成立靈山縣深化殯葬改革工作領導小組，統籌推進全縣深化殯葬改革工作。各鎮（街道）要及時成立相應領導協調機構，研究制定具體實施方案，確保轄區內各項任務有序落實。各相關部門要加強協調配合，按照職責分工，研究制定具體政策措施，推動工作任務落實。
（二）加強監督考核。加強檢查評估，對殯葬改革各項政策措施落實中發現問題的，要及時跟蹤分析，并督促整改。強化“雙隨機、一公開”和事中事后監管，建立健全部門聯合監管機制，避免多頭執法、重復檢查。運用信息化手段加強對殯葬服務機構的日常監管，提高監管效率。建立健全以群眾滿意度為導向的殯葬服務機構考核評估指標體系，把社會評價作為檢查考核的重要內容，考核結果作為政府購買服務和安排財政資金的重要依據，建立激勵約束機制。發揮績效考核的“指揮棒”作用，把火化率、節地生態安葬率、公益性安葬設施覆蓋率等重要指標納入對各鎮（街道）人民政府（辦事處）績效考核目標范圍。
（三）加強探索創新。要發揚基層首創精神，鼓勵各鎮（街道）圍繞殯葬領域體制機制、公共投入、監管執法、信息化建設等重點難點問題，積極探索解決對策，有效破解改革發展難題。縣民政局要組織開展全縣殯葬綜合改革試點調研工作，及時總結經驗做法，研究解決改革中出現的問題。加強對相對成熟試點經驗的推廣應用，形成試點先行、重點突破、以點帶面的良好態勢。
質量服務方案6
為全面推進殯葬改革，切實改變傳統喪葬習俗，進一步規范殯儀服務中心運營服務管理，根據《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等相關法規政策，結合周邊市縣（區）殯葬服務現狀和我區實際，現就規范殯儀服務中心運營服務管理制定本方案。
一、殯儀服務基本模式
全面貫徹落實國家、省、市關于推進殯葬改革有關精神，以提升殯葬基本公共服務能力為出發點，以促進社會文明、和諧、健康發展為落腳點，殯儀服務中心服務運營堅持“文明、節簡、環保、健康”的原則，采取政府主導，社會力量建設，市場化服務的運行模式和政府定價、政府指導價、市場調節價有償服務的管理辦法。區民政局負責殯儀服務中心業務指導和監管，建設主體或社會組織承接辦理，實行自主經營的管理模式，使我區殯儀服務實現服務優先、運行正常、社會滿意目標。
二、服務項目及價格核定機制
（一）服務項目結合我區喪葬習俗，殯儀服務中心主要開展殯葬集中治喪服務，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關人員食宿等基本服務，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設備租賃等服務。
（二）定價機制
殯儀服務中心服務價格按照國家、省、市相關規定，分類實行政府定價、政府指導價、市場調節價三種定價機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時內）等基本殯葬服務項目收費實行政府定價；吊唁廳、遺體存放（超過72小時）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設備租賃等選擇性服務項目實行政府指導價；其他殯葬服務收費項目實行備案制，價格由市場調節。屬政府定價、政府指導價的'項目必須報發改部門批準，核定相關服務價格時要綜合考慮周邊市縣（區）和我區實際情況，各服務項目和商品要明碼標價并區分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。
三、服務與運營
1.堅持依法運營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務價格管理辦法》等法規政策，主動接受行業管理，加強規范化建設，提高服務水平，確保殯葬事業的健康發展。
2.規范業務建設。殯儀服務中心內部應設立辦公室、業務部、財務部、后勤部等基本功能部門，設置崗位并配備工作人員。應建立業務大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務機構，方便和滿足群眾辦喪需求。加強服務人員教育培訓，逐步建立專業化、高素質的殯儀服務隊伍，規范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項業務正常運行。
3.提升服務水平。殯儀服務中心要注重職業道德和行業形象建設，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業務流程、服務及殯葬用品收費價目表、吊唁廳管理制度、車隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業務部門管理制度規范管理，為喪屬提供優質文明服務，積極創建標準化殯儀服務中心。
四、管理與監督
1.區民政局負責加強對殯儀服務中心的日常監督管理和業務指導等工作。
2.區發改局負責加強殯儀服務中心服務價格審核審批，依法查處亂收費、亂定價等價格違法行為。
3.區市場監管局負責加強殯儀服務中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規范管理，指導殯儀服務中心執行收費公示制度，做到明碼標價。
4.區衛健局負責指導殯儀服務中心做好遺體管理和接運及衛生防疫工作。
5.殯儀服務中心所在鎮負責殯儀服務中心日常安全監管工作。
6.殯儀服務中心要切實加強內部管理，建立健全設施管理、檔案管理、財務管理和安全管理等工作制度，認真做好各項服務工作，著力提升殯儀服務能力，使殯儀服務規范有序。
五、保障措施
（一）統一思想，提高認識。相關部門（單位）要充分認識加強殯儀服務中心運營管理的重要性和緊迫性，進一步統一思想、提高認識，切實加強殯儀服務中心管理運營，使其健康有序發展。
（二）嚴格管理，依法運營。相關部門要按照各自職責，加強對殯儀服務中心的監督管理。經營性殯葬服務機構必須經區民政局審查同意，區市場監管局依法登記后，方可開展殯儀服務活動；加強對殯儀服務中心服務質量和服務價格的管理，監督其依法依規提高服務質量。
（三）示范帶動，激勵引導。黨員、干部帶頭推動殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務中心辦理喪事，以身示范帶動廣大群眾轉變傳統喪葬習俗，弘揚治喪新風。對已建成的殯儀服務中心，達到運營條件后，爭取福彩資金和省市區各級資金，在運營前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導群眾進行集中治喪，保障殯儀服務中心健康運營。
質量服務方案7
1、重視客人的第一印象
客人登記入住和注冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節約時間，就需要利用先進的互聯網技術。例如使用Facebook登記或開發允許客人辦理入住手續的移動應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當地的景點和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感謝你的。
2、及時應對客人需求
客人想要一個輕松的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐效勞。當客房沒有這些效勞的時候，他們就會打電話到前臺。前臺的責任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現。即使前臺很忙，也要設置一個平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Twitter或者一些社會化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。
3、無論何時都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的`員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個問題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經上級部門批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批準，這將會進一步激怒客人。
4、注重細節
在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比方水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的平安。要以客戶為導向來安排酒店的活動。
5、歡送反應
鼓勵客人提供住宿反應，這可以讓你了解到你的酒店的優點和缺點。有差評并不一定是壞事，說明有需要改良的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店效勞。客人反應的問題如果確實存在，要積極采取客人的建議，并根據客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善效勞后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗效勞的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業，卓越的客戶效勞意味的是滿足每位客人需要的個性化效勞。沒有一種效勞是適合所有人的。相反，你在個性化的效勞上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是營銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在于卓越的客戶效勞。
質量服務方案8
為進一步增強服務意識、改進服務作風，努力把醫療衛生行業和衛生服務窗口單位建成優化發展環境的示范窗口，服務人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業優質服務帶來的變化和實惠。根據縣衛健局《鳳翔縣衛生健康局窗口行業服務質量提升行動公作方案》文件要求，結合單位實際，特制定本方案。
一、工作目標
大力推進深化衛生系統規范化服務。并結合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛生系統制度針對醫療衛生單位窗口行業服務態度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現象進行整治，使醫療衛生單位窗口行業做到遵守職業道德，服務標準和程序公開，服務規范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業風氣滿意度達到 85%以上。
二、工作重點
（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務對象作出的服務承諾不兌現等問題。
（二）查找和整治窗口單位漠視服務對象，在提升工作效能、完善服務方式等方面不作為、慢作為等問題。
（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。
（四）醫院內、外及住宅區環境衛生整潔，便民服務措施完善（如提供輪椅、擔架等）。
（五）醫務人員按規定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。
（六）醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現象，無醫療責任事故發生。
（八）醫院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。
三、實施步驟
（二）此次行動分為三個階段進行：
1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。
2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關工作要求，進行自查，及時發現存在的問題，并制定相應的整改措施，確定完成時限。
3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結合局檢查督導組對醫療窗口行業創建落實情況進行檢查督導，對發現的問題，落實整改。
四、工作要求：
（一）加強領導，強化責任。細化任務，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。
（二）科學完善，深化建設。建立健全長效機制，是一項系統工程，是一項長期的任務，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調查研究，大膽改革創新，不斷總結經驗，使鞏固提升創建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。
（三）加強協調，聯系溝通。加強對各窗口單位的.協調和溝通，及時向縣衛健局辦公室報送工作進展情況。
（四）強化監督，獎優罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內容的自查自糾，及時發現和解決存在的問題，保證長效機制建設扎扎實實向前推進。
質量服務方案9
根據總行20xx年工作會議精神,結合貫徹落實《江蘇省銀監局關于進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》（蘇銀監發〔20xx〕265號）和省聯社《爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務質量提升年”活動,現制定如下實施方案:
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導,以爭創“群眾滿意窗口服務單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創先爭優、建立長效機制為根本,服務發展、服務客戶,為我行加快實施“二次創業”提供基礎保障.
二、目標要求
通過開展“服務質量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉變理念、提升管理,轉變方式、提升效率,轉變作風、提升形象.著力推進服務用語標準化、服務禮儀規范化、服務環境優美化,進一步提升綜合服務內涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務高效、清正廉潔的職工隊伍.
三、活動范圍
“服務質量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關各部室全員發動,全面部署,上下聯動,整體推進.
四、組織領導
為加強組織領導,認真開展“服務質量提升年”活動,總行成立活動領導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領導,領導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時,抓好督促落實.
五、主要內容
在目前金融行業競爭十分激烈的形勢下,服務質量將最終影響銀行的生存和發展,全面提升服務質量,是實現我行跨越發展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務態度等基本服務內容,更重要的是要求全員在服務思想上、服務意識上、服務觀念上進一步提升轉變,從而全面提升服務質量和水平.
（一）增強服務透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務范圍與辦結時限,并設立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務標準,規定文明服務用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務等便民舉措.堅持從客戶最關心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監督.
（二）以創建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質.各單位要著力加強全員的政策法規、職業道德、職業紀律、業務知識、服務技能、科技應用等知識的學習培訓,內強素質,外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業務操作技能和服務效能；著力培養一批服務明星、業務標兵和技術能手,打造一批具有行業特色的優質服務品牌.在總行機關積極開展比貢獻看業績、比執行看效率、比服務看滿意、比創新看特色的“四比四看”活動.以機關服務全局、服務客戶、服務基層為基點,提升機關部室及員工對業務經營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務意識和服務能力,提升服務質效,發揮機關在服務質量提升年中的示范和帶頭作用.
（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務理念,扎實推進優質服務.要認真組織員工開展服務工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據金牌員工和標桿網點服務禮儀培訓要求,準確、規范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務規范實施細則相關規定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境,做到營業大廳內外寬敞明亮,整潔衛生；服務設施統一規范,擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時更新；柜面服務器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點合理擺放；自助服務區標識醒目、設備完好齊全,運轉正常.全員必須著裝統一,儀容、儀態得體規范,嚴格執行營業紀律.在業務處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規范用語；辦理業務時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務效率,力爭使每一位來行辦理業務的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務“三農”、服務中小企業、服務地方經濟發展,以“創一流服務、創一流業績、創一流形象、創一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務、規范服務、廉潔服務競賽,爭創群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務態度明顯改善,工作作風顯著轉變.
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設立舉報電話,聘請行風監督員,主動接受社會監督,在網點醒目位置設置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據.拓寬聯系服務群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民.
六、時間步驟
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施,根據禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規范和文明用語規范,從基礎做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變為下意識的工作言行.
（二）自查自糾階段（6月-10月）
各支行、總行各部室要通過外學內比、內外結合,廣泛征求單位職工、服務對象和社會各界的意見和建議,找準在服務方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內外部環境整治和形象排查,實現門牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動內容及規范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監督員會議,走訪有關服務對象,了解本單位服務現狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的'實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現場和非現場方式進行.對重點崗位和重點環節尤其是機關和外勤人員加大監控力度,實行現場督查、“神秘人”暗訪、遠程監控、96008和88880000多方聯動,對發現問題加大處罰力度.
（三）總結評價階段（11-12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結、評價,并與年終考評掛鉤,對服務工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務質量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務質量較差的人員在11月份統一實行待崗培訓,費用自理,經考核合格后上崗.
七、相關要求
（一）統一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義,切實把思想統一到優化服務環境,提高服務質量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識,保證“服務質量提升年”活動的有效開展.
（二）加強領導,落實責任.“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下,領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作.各單位是具體實施主體,要將服務質量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍.
（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務,突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設保障服務質量不斷提高.
質量服務方案10
為深入貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的（2017）24指導意見》（中發號）和省委、省政府工作部署，進一步提升全市公共服務質量，建設人民滿意的服務型政府，結合全國公共服務質量監測反映出的問題和市實際，特制定本方案。
一、工作目標
堅持以人民為中心，從解決公眾最關心、最直接、最薄弱的問題入手，增強公共服務弱項，提升公共服務質量水平，建設人民滿意的服務型政府。
二、工作任務
1274圍繞全國公用服務質量監測發現的大領域個項目中存在的突出問題，全市各有關部門要高度重視，落實責任,限時抓好整改提升。
（一）公共教育領域。
存在突出問題：校園安全及食品安全存在隱患。學校食堂存在食品不安全隱患。鄉村學校教育教學水平偏低、辦學經費不足。違規有償補課屢禁不止。城鄉間、校際間優質教育資源不均衡。
提升措施：
1開展平安校園創建工程。全面落實疫情防控各項措施，堅決打贏疫情防控阻擊戰。開展校園安全及食品安全隱患大排查活動。加強校園周邊環境治理。（時限：長期推進。牽頭部門：市教育局；責任部門：市公安局、交通運輸局、衛生健康委、市場監管局、城管綜合執法局、疾控中心）
2 .實施優質均衡創建規劃。全力解決擇校、擇班難問題,建立中小學統一招生平臺，實施義務教育初始年級電腦均衡分班。228推進校長、教師交流輪崗，發放鄉村教師差別化補貼。改善335579所薄弱學校辦學條件,取消所農村學校小火爐,分類實施所學校（含幼兒園）廁所革命，推動教育發展提質增優。（時限：2023年年底。牽頭部門：市教育局；責任部門：市人力資源社會保障局、財政局、發展改革委）
3 .提升學前教育普及普惠水平。全市公辦幼兒園占比確保42%,80%,達到普惠率和三年入園率分別達到提高公辦學位數和2023普惠率。（時限：年年底。牽頭部門：市教育局；責任部門：市財政局、住房城鄉建設局、國資委、城發集團）
4 .加強師德師風建設。組織優秀師德典型宣講，深入推進
中小學課后服務工作，加強德育、體育、美育和勞動教育。開展學校領導班子警示教育，開展懲治在職教師校外違規補課大檢查行動。（時限：長期推進。牽頭部門：市教育局；責任部門：市紀委監委、市人力資源社會保障局）
（二）公共就業領域。
存在突出問題：高校畢業生、農民工、退役軍人等重點群體存在就業難的問題。企業吸引人才力度不夠。
提升措施：
5 .增強招聘活動針對性。深入企業調研，有針對性地組織專場招聘會，組織企業到專業對口高等院校進行定向招聘，提高人崗匹配度。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局；責任部門：各縣（市）區政府）
6 .加強農村勞動力轉移就業四級平臺建設，為農村勞動力
轉移就業和就近就地就業提供更加便利、快捷的信息渠道。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局;責任部門：各縣（市）區政府）
（三）社會保障領域。
存在突出問題：異地就醫報銷流程不便利。 提升措施：
7 .提高異地就醫報銷便利性。年底前實現異地院前門診、
急診費用直接結算。精簡審核結算環節，優化醫保報銷流程。牽頭部門：市醫療保障局；責任部門：市人力資源社會保障局）
8 .按時足額發放養老保險金。加強社保費征收和管理工作，保證離退休人員及時便捷地領取養老金。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局；責任部門：各縣（市）區政府）
（四）醫療服務領域。
存在突出問題：醫院基礎設施投入不足，便民服務水平低，特別是信息化建設滯后。
提升措施：
9 .采取“互聯網+”模式，建設智慧醫院。全市二級以上公立綜合醫院力爭實現網上預約診療，檢驗結果自助查詢及推送服務。積極推進移動支付，鼓勵開展一站式支付、床旁結算、診間2023結算服務。（時限：年年底。牽頭部門：市衛生健康委；責任部門：各醫療機構）
10 .改善就醫環境。強化醫療機構便民服務，推廣“一站式”便民服務，整合、充實各項便民措施，簡化患者就醫和辦事流程。結合實際改進醫院基礎設施。改進預檢分診工作流程。（時限：2023年年底。牽頭部門：市衛生健康委；責任部門：各醫療機構）
11 .加強老年人醫療服務。全市二級以上醫療機構開通老年人就醫服務綠色通道，推進醫療機構與養老機構合資合作。
（五）公用事業領域。
存在突出問題：燃氣企業服務質量有待提高。城市綠化率低。公共場所衛生存在死角。自來水水質存在水垢現象。
提升措施：
12 .提升自來水水質。加快遼西北供水二期工程地方配套凈
水廠工程建設步伐，強化城市公共供水管網和加壓泵站等二次供水設施的集中統一管理，堅決防止二次供水水質污染事件發生。
加強城市供水監督管理，落實水質監測和公示制度。（時限：長期推進。牽頭部門：市水務局、國資委；責任部門：市自來水公司，各縣（市）區政府）
13 .提高公用事業供給質量。加快實施城市提升戰略，加強市政基礎工程建設，爭創國家級森林城市，強化公共場所衛生管理，保障水、電、氣、暖安全供給。（時限：長期推進。牽頭部H：門：市住房城鄉建設局、自然資源局；責任部市環境集團，各縣（市）區政府）
（六）生態環境領域。
存在突出問題：空氣質量改善幅度小。個別河流斷面有時存在超標問題。個別區域有時存在噪聲擾民問題。垃圾收運處理方法落后，設施老化。
提升措施：
14 .改善河湖水質。推進凌源市第二污水處理廠和海里污水
處理廠建設。嚴厲打擊向河道內排放垃圾行為，開展河湖“清四2023亂”專項行動。（時限：年年底。牽頭部門：
市生態環境局；責任部門：市住房城鄉建設局、水務局，各縣（市）區政府）
15 .改善空氣環境質量。加強煤炭消耗總量控制，全力推進城區民用散煤替代。嚴格落實施工工地揚塵管理“六個百分百”2023要求，城區重點區域內全面整治城市揚塵行為。（時限：年年底。牽頭部門：市生態環境局；責任部門：市發展改革委、住房城鄉建設局、城管綜合執法局）
16 .加強垃圾收運處理。加快推進生活垃圾焚燒發電項目建
設，升級改造生活垃圾處理廠滲瀝液處理系統和城區地下轉運站。2023科學布點建設垃圾中轉站。（時限：年年底。牽頭部門：市住房城鄉建設局；責任部門：市環境集團，各縣（市）區政府）
（七）公共交通領域。
存在突出問題：目前乘客乘車等候時間較長。部分站點沒有公交站臺，存在安全隱患。出行信息服務及車輛運行實時信息不暢。存在司乘人員文明服務態度生冷硬問題。
提升措施：
17 .提高公共交通運行效率。調整優化車輛運行班次。增加車輛投放，解決車輛不足。落實在市區主要道路增設公交專用道。2023（時限：年年底。牽頭部門：市交通運輸局;責任部門：市交通集團，各縣（市）區政府）
18 .提高公共交通服務質量。提高司乘人員的服務意識,改2023善乘車站臺環境，實現手機查詢公交信息。（時限：年年底。牽頭部門：市交通局；責任部門單位：市交通集團,各縣（市）區政府）
（八）公共安全領域。
存在突出問題：偷盜事件時有發生，突發事件應急處置缺乏聯動機制。除公安、衛生等少數部門外，其他責任部門尚未建立7X24起小時工作機制。個人信息隱私保護有短板。食品藥品安全存在隱患。
提升措施：
19 .加強個人隱私保護。嚴格執行個人信息保護相關規定，規范公安數字證書等查詢工具使用管理，嚴防內部泄露,加大對侵犯公民個人信息行為的打擊力度。提升群眾信息隱私保護意識2023和能力，降低源頭信息泄露風險。（時限：年年底。牽頭部門：市公安局；責任部門：市網信辦、市直各相關單位）
20 .加強社會面管控。針對易發案地區的時段、路段，啟動
全天候巡防。強化掃黑除惡、偷盜事件專項行動。完善治安類侵財案件查處機制，凝聚打防合力，依托立體化、信息化社會治安防控體系建設，加強人防、物防、技防工作，加強特種行業管控、重點人員管控、加強陣地控制。（時限: 長期推進。牽頭部門：市公安局；責任部門：各縣（市）區政府）
21 .提高應急管理水平。完善應急預案管理體系建設。組織
開展安全生產三年攻堅行動，加強應急管理專業人才和應急救援隊伍建設，提高應急管理工作科學性和針對性；采取多種渠道和多種形式進行應急管理法律法規、應急預案、避險常識的宣傳教育工作。（時限：長期推進。牽頭部門：市應急管理局；責任部門：市直各有關部門，各縣（市）區政府）
22 .加強食品藥品安全監管。落實食品安全監管網格化和全
覆蓋，使經營者切實履行食品安全主體責任。推進食用農產品可追溯管理工作。切實提高藥品監督管理工作效能，以規范購銷渠道為重點，以農村地區、城鄉結合部作為檢查重點區域，不斷強化風險管理，確保不發生藥品安全事件。（時限：長期推進。牽頭部門：市市場監管局；責任部門：各縣（市）區政府）
（九）公共文化領域。
存在突出問題：公共文化建設標準化、均等化程度較低,對弱勢群體公共文化服務關注不夠。公共文化服務水平低。公共文化服務保障機制不完善。市縣文化事業單位免費開放經費不足。基層文化骨干人員匱乏。
提升措施：
23 .全面貫徹落實《公共文化服務保障法》。補齊公共文化
服務短板，推進縣文化館圖書館總分館制，發揮鄉（鎮）綜合文化站作用，培育“一村一品”“一村一特色”文化演藝隊伍。（時2023限：年底。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門單位：各縣（市）區政府）
24 .夯實基層文化傳播陣地。優化黨建基層文化服務陣地，培養基層文化人才隊伍，實現鄉村常態化開展文化活動目標。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區政府）
25 .廣泛開展文化惠民活動。扎實開展送文化下鄉活動。依托凌河之夏文化藝術節、農民豐收節、全民閱讀節、文化大院等群眾文化活動平臺，促進鄉村文化交流、融合、共享。全面推進H：“文化云”綜合服務。（時限：長期推進。牽頭部市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區政府）（十）公共體育領域。
存在突出問題：公共體育場館維護問題突出，公共體育場館維護缺少資金投入。全民健身設施覆蓋面小。全民健身活動內容單一，覆蓋面小。
提升措施：
26 .加強公共體育設施管理。制定公共體育設施檢查措施和
管理辦法，每年定期對公共體育設施維護進行督導檢
查。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局; 責任部門：各縣（市）區政府）
27 .補齊公共體育服務短板。改善和提高公共體育設施存量，制度化明確受益單位負責公共體育設施的維護保管。爭取更多的'項目納入國家政策支持范圍。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區政府）
（十一）養老服務領域。
存在突出問題：養老機構服務設施老化、服務設施不完備，專業養老服務管理人員和護理人員短缺，養老服務行業服務質量不高。
提升措施：
28 .做好居家和社區養老服務改革試點工作。建設居家和社18區養老服務中心（站）個，取得經驗后在全市范圍內鋪開。（時2023限：年年底。牽頭部門：市民政局；責任部∏:各縣（市）區政府）
29 .持續開展提高養老服務質量專項行動。強化養老機構服務設施改造和補充；抓好服務標準化管理，規范服務行為，提高服務質量。加強養老服務人才隊伍建設，提升養老服務專業技能。推動縣（市）區建立以照護失能、失智老年人為主體的養老服務機構。（時限：長期推進。牽頭部門：市民政局；責任部門：各縣（市）區政府）
（十二）政務服務領域。
存在突出問題：信息孤島、數據壁壘客觀存在。政務服務標準化程度不夠。
提升措施：
30 .全力推進一體化平臺建設。進一步梳理權力清單，推進100%政務服務標準化建設，除涉密事項外，各類審批事項進駐政務服務大廳，實現“一站式”服務。加快打破數據壁壘，實現政務服務數據資源共享。加快政務服務一張網向社區、鄉鎮延伸，逐步形成省、市、縣、鎮、村五級政務服務網絡體系。（時限：2023年年底。牽頭部門：市營商環境建設局；責任部門：市政府信息服務中心，各縣（市）區政府）
31推行一網通辦和不見面審批。除涉密事項外，所有政務服100%,務事項在政務服務網辦理“應上盡上”，網上可辦率達到80%全程網辦事項達到以上。推進電子印章和電子證照的應用，提升網上實際辦理率，減少群眾往來次數，實現“數據多跑路、2023群眾少跑腿”和不見面審批。（時限：年年底。牽頭部門：市營商環境建設局；責任部門：各縣（市）區政府）
32 “1590”.深入推行改革。企業開辦、不動產登記、工程1590建設項目分別實現x個工作日內辦結，進一步壓縮審批流程和辦理時限。加快推進承諾制審批、容缺受理、模擬審批等2023新型審批方式。（時限：年年底。牽頭部門:市營商環境建設局；責任部門：各縣（市）區政府）
三、保障措施
（-）加強組織領導。各縣（市）區政府、市直各有關部門要加強領導，健全工作機制，結合本地實際制定具體實施方案，精心組織實施，明確責任部門，抽調精兵強將狠抓落實，確保各項提升措施落到實處。
（二）加強資金支持。以普惠性、保基本、均等化、可持續為方向，統籌協調，酌情加大資源傾斜力度，落實弱勢領域扶助政策，既盡力而為，又量力而行，做到基本公共服務的提供與經濟社會發展以及財政收入增長保持同步。
（三）加強監督考核。各牽頭和責任部門單位要堅持目標量化、措施實化、制度具體化原則，突出問題和結果導向，加強各項目標任務的調度和推進力度。進一步發揮督查考核的“指揮棒”作用，加大督查工作力度，強化考核結果運用，以督查考核推動各項工作全面落實、取得實效。
質量服務方案11
將這些概括起來可以總結：責任心、執行力及嚴謹的制度就是優質安保服務的三要素。
1、責任心
責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關規章制度、承擔安保任務的自覺程度。
只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務和大型活動安保服務中去。
2、執行力
執行力，是安保隊伍有效利用資源、保質保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具備高度的執行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰略規劃轉化成實際的效益成果。
3、嚴謹的制度
嚴謹的.制度，是安保隊伍執行安保任務、處置各種突發情況的參照標準，堅決推行規范化的嚴謹制度。
制定嚴格規范的規章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執行是至關重要的。
一方面能使安保員提高綜合性業務能力，不至于只停留在傳統的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協作力。
通過嚴格貫徹落實科學嚴謹的規章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發事件及意外情況時也能做到快速反應、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓必不可少。
當安保人員通過擇優選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質量和效率。
因此安保服務單位應該將安保人員集中起來進行專業培訓，使從業人員對企業基本情況、自身工作性質以及業務范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。
在做好上述工作的同時，安保服務公司也應該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結，對于存在的問題，雙方及時協同解決，并根據問題及其可能導致的不良后果制定具體有效的預防方案，避免問題的重復出現。
質量服務方案12
為進一步提升我縣旅游景區服務質量，根據許旅[20xx]2號《關于開展提升A級旅游景區服務質量活動的通知》文件精神，結合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以《旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》為指導，以“游客為本，服務至誠”旅游行業核心價值觀為導向，以提升旅游景區服務質量為核心，提升旅游景區規范化服務和標準化管理，增強旅游服務意識，優化旅游發展環境，樹立景區景點良好形象。
二、工作目標
通過開展20xx鄢陵縣旅游景區服務質量提升活動， 增強旅游景區從業人員的服務意識、質量意識、標準意識和品牌意識，使景區的建設更加完善，項目更加豐富，服務更加優良，吸引更多的旅游者。
三、組織領導
開展旅游景區服務質量提升活動是20xx年全縣旅游重點工作之一，縣旅游局成立旅游景區服務質量提升年工作領導小組，負責統一組織和實施，領導小組辦公室設在行業管理股。
四、活動內容
（一）開展品牌景區創建
以打造核心旅游景區品牌為重點，全力建設旅游新產品。一是積極開展A級景區創建工作，打造精品旅游景區；二是積極創造條件，開展國家級旅游度假區創建工作，培育休閑旅游產品；三是組織A級旅游景區積極開展“全國旅游價格信得過景區”創建活動，推動旅游市場規范發展。
（二）開展A級旅游景區自查
對全縣A級景區自查自糾活動，加大對景區服務質量的管理力度，通過景區自查，縣局組織業務股室督查的形式，查漏補缺，對不合格的景區，通過警告、通報批評、限期整改等方式，完善景區在基礎設施建設、綜合管理、服務意識等方面的不足，提升全縣A級景區綜合形象。
（三）開展景區行業標準化建設
各景區要按照行業標準，積極開展企業標準制定工作，通過2-3年努力，達到經營規范、管理先進、服務優質、基礎完善的標準化旅游景區。
（四）開展旅游廁所革命
各旅游景區應加大基礎設施投入力度，加強道路、停車場和旅游廁所等基礎設施建設，完善服務接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的.工作重點是旅游廁所建設年，我縣要完成新建2座、改建1座的建設任務。要以簡約、衛生、實用、環保為原則，建設一批A級（1A、2A、3A三個等級）廁所，讓旅游者游得更加舒適。
（五）開展智慧景區建設
各景區要完善官方網站、官方微博，發展在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等旅游電子商務，適應旅游景區發展趨勢，提高景區服務水平。按照20xx年全市A級旅游景區服務質量提升活動的要求，4A級景區的游客中心、游客活動集中區域要實現wifi全覆蓋。
（六）開展平安景區創建
各景區要高度重視安全管理工作，積極開展省級、市級平安景區創建工作，認真組織自查自檢活動，落實景區安全管理機構和人員，建立和完善景區安全管理制度，夯實安全崗位責任，完善景區停車、道路、湖面、河道等標識和安全防護設施，消除安全隱患，建立安全應急及事故處理機制，強化安全宣傳及培訓，確保安全管理萬無一失。
（七）開展景區綜合整治
全縣A級景區要開展景區綜合整治活動，加大景區周邊環境秩序整治力度，打擊各種拉客、宰客、欺客行為；整治野導、黑導；及時清理景區周邊的流動攤販；加強景區環境衛生管理；嚴格票務管理，做好價格公示、公開優惠政策，嚴禁倒票、販票等違法違規行為；規范停車場管理、收費，嚴禁亂停亂放；從根本上整治景區旅游亂象。
（八）開展旅游服務技能培訓
采取多種方式、多種渠道進行服務禮儀、職業道德、景區導游（講解）服務規范、講解技巧與語言藝術、溝通技能等方面的培訓，增強景區人員的職業素養和能力，進一步提升景區旅游服務檔次和市場競爭力。
（九）開展文明景區建設
文明建設景區：文明施工，文明建設，盡量減少避免項目施工給旅游者帶來的不良影響。
文明服務景區：文明服務，熱情服務，微笑服務，拒絕把“生、冷、蹭、倔”帶到服務中來。
文明游覽景區：在景區中營造人人爭當勞動模范、服務標兵的工作氛圍，樹立服務光榮的思想，優質服務是景區的核心競爭力，只有優質服務才有發展進步的企業文化。大力倡導文明旅游，開展“垃圾帶回家”、“人前勸一句，文明進一步”、“愛護景區一草一木是文明的標志”、“拒絕亂涂亂畫，破壞景區的行為”、“讓人一尺、我得一丈”等活動，使景區的面貌不斷改善。
五、工作要求
（一）統一思想，提高認識
組織開展旅游景區服務質量提升活動，是貫徹落實《旅游法》和《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》的一項重要舉措，是培育和踐行旅游行業核心價值觀的一項重要內容，全縣各旅游景區要牢固樹立“質量興旅”的觀念，充分認識旅游景區服務質量對于我縣旅游業提檔升級的重要性，切實把旅游景區服務質量提升活動組織好、開展好、落實好。
（二）精心組織，狠抓落實
全縣各A級景區要按照全縣上下的統一部署和實施方案的要求，緊貼工作實際，堅持問題導向，精心制定旅游景區服務質量提升活動實施方案，明確目標任務，夯實工作措施，確保景區服務質量明顯改觀。
（三）加強宣傳，營造氛圍
加強宣傳引導，唱響旅游景區服務質量提升年活動主旋律。充分利用景區網絡、微信公眾平臺、景區內部報刊、板面、條幅等形式，大力宣傳活動中涌現出來的好經驗、好做法，為開展旅游景區服務質量提升年活動營造良好的輿論氛圍。對一些游客反映強烈，嚴重影響景區形象的問題要公開曝光，讓社會監督整改。
（四）整體推進，注重實效
要充分調動各方面的積極性，使旅游服務質量年活動形成整體一盤棋的態勢。在活動中，各旅游企業要認真分析，圍繞薄弱環節，有針對性地解決存在的問題。要不斷總結，不斷改進，確保活動取得實效。
質量服務方案13
在現如今經濟全球化的時代，酒店行業內的競爭越來越激烈，酒店的服務質量逐漸變成了酒店行業競爭以及未來酒店發展的關鍵。酒店經營者也希望擁有更多回頭客，所以酒店不能只專注于短期發展，忽視酒店的長期生存。只有提高酒店的服務質量，力求為顧客提供優質服務，才能樹立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的競爭中脫穎而出。特別是提升高檔型酒店的服務質量標準，對酒店行業以及整個服務行業的服務品質將起到很大的引領和提升作用[1]。
酒店服務是指酒店的服務人員通過付出智能和必要的勞動力為客戶提供住宿服務、設施服務和生活服務。是酒店中無形的產品，也是不可用價格衡量的產品。酒店服務質量可分為兩個類別，即有形服務和無形服務。酒店通常以有形服務為主，以無形服務為輔，以滿足客戶物質上和精神上雙重層面的需求。
有形的產品是酒店發展的核心基礎，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整體外觀建筑，整潔舒適的內外環境，菜品，酒水等等有形產品。無形的產品是指酒店提供的無形服務，通過顧客親身體驗才能感知的產品。比如良好的服務態度，專業的服務技能，以滿足顧客的心理需求。有形服務和無形服務兩者是相輔相成的，缺一不可。若空有硬件設施，缺少專業貼心的服務，顧客的心理需求也無法得到滿足；若沒有硬件設施的保障，只有專業的服務，也無法讓顧客感受到酒店的服務質量。
隨著經濟的飛速發展，酒店行業內不斷變化的客戶群體和愈發激烈的競爭，高檔型酒店的硬件設施也都相差無幾，所以酒店的服務質量是酒店在激烈的競爭中生存發展的重要條件，也是提高酒店競爭力的重要途徑。提升服務質量也是有益于滿足客戶多樣化的消費需求，不僅可以提升酒店的口碑和知名度，還可以促進酒店銷售額的增長，也為酒店的長遠生存和發展奠定基礎。因此提升酒店的服務質量意義重大，不容小覷。
酒店在日常運營中會受到許多因素的影響，國內酒店業服務質量存在問題大致分為以下幾點：首先，客房內基礎設施老化，客房內衛生質量有待提升。多數酒店并沒有意識到顧客的真正需求，還是試圖通過豪華的裝潢吸引顧客，但卻忽視了服務質量存在的問題。例如酒店的客房內設施老化、隔音效果差，影響住宿體驗感；房內衛生清潔不達標，以及新聞爆出的“換客不換床單”等問題。多數顧客對于高檔型酒店有著更高的期待值和服務體驗，如果酒店客房衛生無法滿足客戶的期望值，會增加客戶的失落感，以及對酒店品牌產生負面影響。其次，員工服務效率低，各部門協調性較差。整體服務意識是酒店的長期發展的重要基礎，是指公司或者員工向顧客或者是其他利益相關者提供熱情而又周到服務的一種觀念和意識。例如常常出現的顧客投訴酒店，顧客登記入住和退房排隊時間和呼叫客房服務等待時間過長，甚至在網上預定成功后到店仍需要等待空房打掃后才可入住等等。除此而外，員工服務意識淡薄。
如何提升高檔型酒店服務質量的有效對策筆者認為：首先，提升客房標準，及時檢查并改進酒店服務設施。相對于一些客流量較大的酒店來說，酒店要對客房的品質標準要有更嚴格的要求。針對新聞頻繁爆出酒店客房衛生質量存在問題，酒店應加強對客房衛生質量的監管，同時還要重視顧客的投訴和建議，及時做出補償計劃以及分析問題并制定相應可行的解決方案，對方案的實施進行嚴格的監管，避免對損害酒店的品牌形象。同時，酒店在追求節約成本的情況下也要保證有良好的服務質量。要定期對客房內基礎設施的檢查和維護，對有故障和房內老化的設備及時進行維修或更換，例如加裝一些隔音板來保障顧客有良好的休息環境，為顧客提供好的住宿體驗，讓客人有種“賓至如歸”的`感覺，也有益于維護酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部門的協調性也非常重要。提升整體服務意識也是對酒店經濟效益、競爭力和綜合能力有著積極的影響和意義，幫助酒店在激烈的競爭中脫穎而出[2]。
提升企業部門協調性的具體方案可分為以下幾點：提高企業高層領導者的重視。領導的決策與酒店的長遠發展息息相關。在企業中難免會存在部門與部門之間互相孤立的情況，但酒店是一個以團隊合作為基礎的服務業企業，員工能否有良好的服務意識和酒店能否建立良好的服務質量息息相關，所以企業高層管理者不應一味關注酒店的競爭效益和市場競爭力，而忽略企業內部合作問題，管理者應要加強部門之間的協調合作，例如定期舉辦團體活動促進員工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活動，增加團隊的凝聚力。同時也要加強對員工的企業文化相關內容的培訓。酒店的企業文化對于一個酒店的發展來說是至關重要的，也是企業運營的根本關鍵所在。高品質的文化內涵是企業隱形的財富，如果顧客從員工服務中感受到濃厚的企業文化，也會提高顧客對酒店服務質量的認同感。例如積極開展各種相關活動加深員工對企業文化的理解和記憶，為員工形成共同的價值取向，進而增加員工對酒店的歸屬感。再者，建立提升員工整體服務質量方案也非常重要。在酒店業中，提升服務質量的關鍵就是員工的整體素質要有所提升。定期進行員工培訓，提升對服務人員的文化教育、道德素質、服務意識和員工自身的創新意識，學習相關服務知識是提升員工整體素質和加強員工服務意識的有效途徑之一[3]。
員工滿意度是員工對企業的各方面綜合性反應，主要分為兩個方面，一方面是員工對于在企業從事的職位和工作任務；另一方面是對員工自身的日常工作環境，包括自然環境以及人文環境兩方面，以及所體現的主觀性較強的態度。因此，員工滿意度又稱之為企業內部員工的整體性滿意程度[4]。
合理提升優秀員工的薪資待遇。過低的薪資是無法讓酒店聘用高素質專業的管理人才，同時會讓員工覺得付出與回報得不到正比，導致失去對待工作的熱情導致服務質量下降。所以企業應該合理地提高員工薪資待遇，建立公平合理的獎懲制度，增強員工對企業的歸屬感，可以有效提升員工工作質量。酒店高層管理者還需要加強與員工的溝通和關注。讓每一位員工都感受到企業對員工的重視。與此同時，酒店要公平對待每一位員工，為他們提供個人施展才能發揮潛力的平臺，搭建晉升空間，并注重人才發展計劃的發展，給員工足夠的晉升空間。
當前隨著人們生活品質的不斷提升，人們對酒店服務品質的要求也在不斷提升，每一位顧客對酒店的看法都會影響酒店的業績和口碑，所以高檔型酒店在發展的同時也要注重提升酒店的服務質量，要重點關注酒店服務方面存在的問題并實施有效的改進計劃，一切從“使顧客滿意”的角度出發，只有擁有優質的服務才會擁有不斷地客源，酒店未來才能有更廣闊的發展空間，因為使“顧客滿意”的服務是現代化酒店出售給顧客的重要產品。
質量服務方案14
為了規范課后服務收費工作，突出資金使用效益，促進教師全心全意為學生服務，推動課后延時服務工作高質量、高效率，充分體現課后服務中教師多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，根據《宿州市全面推進中小學課后服務工作實施方案》、《埇橋區全面推進中小學課后服務工作實施方案》等文件精神，結合學校實際情況，指定本方案。
一、收費管理
（一）收費辦法。課后服務費按學期收取，每周5天，每天不少于2小時的收費標準最高限額為每生每學期350元。學生因故缺席課后服務連續一周以上的。學校應當根據實際情況，退還部分課后服務費。對家庭經濟困難學生參加課后服務的要減免費用。嚴禁以課后服務名義亂收費。嚴禁以任何形式強制或變相強制學生參加課后服務并收費。
（三）使用范圍。課后服務費必須專款專用，由學校根據開展課后服務的實際支出列支。嚴禁將課后服務費用于學校的其他支出，嚴禁任何部門、單位或個人以任何理由截留、挪用、擠占課后服務費。
二、分配辦法
（一）分配原則。參與校內課后服務的教師勞務報酬，按每課時不高于60元的標準，由于我校學生少，學校結合實際，確定本校課后服務崗位勞務報酬執行標準，合理發放。
（二）分配對象
1、全校教職工（包括門衛、保安以及勤雜人員）全員參與。
2、根據崗位不同，以按勞取酬為原則。
（三）具體辦法
1、管理服務補助費
（1）課后服務安全管理：按實際參加人數，體現差距，值班領導以每人每天0元計，保安每人每天30元計，勤雜人員每人每天0元計。（學校學生少，用于參加課后延時服務老師的`費用不足，值班領導及勤雜人員不要補助。）
（2）行某某某值班管理：每人每天補助0元。
2、課后服務輔導補助，按每月實際上課節數計算，學期匯總。計算公式：
（課后服務費總額—管理服務補助費—校外人員勞務報酬支出—消耗品購置、場地維護支出）÷全校本學期總課時數某教師本學期實際上課節數。
（四）績效考核
學校成立課后服務考核領導小組，以月為考核周期，從所有課后服務參與人員的服務態度、服務質量、工作總量等方面進行考核。
1、正常完成教育教學工作，有效推動課后延時服務工作健康發展，領取100%延時服務費。
2、有事要請假，經校長批準安排替班老師，若無故空堂一節，扣除當節延時服務補助服務費，同時，按學校的有關規章制度進行處理。
3、遲到、早退或私自調課一次，扣除當天當節的延時服務補助費，當月出現遲到、早退或私自調課達到三次以上（包含三次），扣除當月50%延時服務費。
5、教師課后服務期間不負責任，虛應故事，敷衍應付。經查情況屬實，視情節輕重可扣除當月10%，100%延時服務費。
6、在校延時服務期間發生重大安全事故，不能妥善及時處理，視情節、責任輕重，可扣除本月50%，100%延時服務費。
7、為倡導先進，表彰優秀，學期底，對延時服務期間表現突出的老師進行評選和獎勵。
（一）課后服務領導小組
組長：校長
副組長：副校長和中層領導
組員：全體教師
（二）課后服務內容
根據學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業，三至六年級本著“充分發揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。
1、作業輔導安排：
一、二年級進行語文和數學的作業輔導；
三—六年級語文、數學、英語教師進行作業輔導。
2、以班為單位開展興趣小組活動。根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：
三年級：面塑
四年級：國際象棋
五年級：書法
六年級：自主閱讀
3、除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發學生創造能力，使他們在快樂中成長。
（三）課后服務活動形式
課后服務分學校和班級兩種活動方式。
1、班級活動：
組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據。
活動時間要求：周一至周四下午第三節課。
2、學校活動：
學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統一安排時間，并認真安排好活動內容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據學校實際情況，保證每次活動質量。教導處將根據學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。
活動時間要求：周二、周四下午第三節課。
質量服務方案15
物業保潔由物業管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。
一、部門經理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業保潔服務的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務的完成情況，發現問題及時返工補課；
3、接洽開拓各種清潔服務業務，為公司創收；
4、經常巡查抽查，發現衛生死角及時解決。
二、技術員
1、配合經理擬訂物業保潔的`實施方案；
2、對專用清潔設備進行使用指導；
3、隨時檢查和保養清潔用具和機械設備；
4、檢查監督分管的清潔區域和項目；
5、經理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時檢查員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著裝上崗；
2、聽從領班的安排，嚴格按照物業保潔程序，保質保量地搞好職責范圍內的物業保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時到崗，經常巡視打掃，合理堆放貨物，發現可疑跡象或火險隱患及時排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發工作。收貨時必須按質按量驗收，并正確填寫入庫單；發貨時必須嚴格審核領用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
【質量服務方案】相關文章：
質量服務方案12-18
質量服務方案優秀05-08
(優秀)質量服務方案12-19
課后服務提升質量方案06-07
服務質量提升方案10-09
服務質量提升的活動方案05-27
公交服務質量提升方案11-14
服務質量提升方案（精）09-19