服務方案(匯編15篇)

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家收集的服務方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務方案1

　　職工食堂提供的方式分為：自由選菜模式、固定選餐模式、自助點餐模式。職工食堂承包范圍及經營范圍：企事業單位職工食堂、高校職工食堂、行政機關食堂、醫院衛校職工食堂、工廠等機構職工食堂。

　　節假日活動聚餐

　　1、自由選菜模式

　　快餐模式主要為了滿足大部分就餐人員的需求，快餐的.規劃以品種豐富，營養美味，安全實惠為基礎，食堂每日每餐均衡供應，伙食標準推薦：1葷1素/6元、2葷1素/8元、2葷2素/10元。

　　營養美味便捷高效

　　2、固定選餐模式

　　精美套餐供應（如黃燜雞米飯，臺灣牛肉飯）為就餐人員規劃多種葷素搭配營養豐富的菜式組合，按高、中、低檔比例配制供應，依據就餐消費水平，飲食口味滿足不同飲食需求。

　　食堂承包經營、團膳配送服務

　　3、自助點餐服務

　　餐廳將菜式和餐具事先準備好，由就餐人員根據自己的口味喜好自行選擇，自行取餐選擇菜品，現場就餐過程中服務人員提供引導、就餐氛圍輕松愉快，餐廳服務較為正規提供的菜式口味全面，品種多樣，消費統一。

　　食堂承包運營方式

　　1、貴司將現有的廚房、餐廳、設備、提供給我司使用。

　　2、每天的菜肴做好48小時留樣，并做好留樣記錄，貴司隨時進行檢查。

　　3、從業人員持有效健康證明及衛生知識培訓合格證明上崗。

　　4、根據客戶的滿意度調查結果檢討當天烹調過程中所存在問題，制定改善方案并加強培訓。

　　5、操作人員應認真檢查待供應食品，發現有感官性狀異常的，不得供應。

　　6、食品在冷藏、冷凍柜（庫）內貯藏時，應做到植物性食品、動物性食品和水產品分類擺放。

　　7、粗加工前檢查食品質量，不加工腐敗變質、有毒有害或有臭味的原材料。

　　8、工作人員面對打餐人員時，應保持應有禮貌，不得對用餐人員大小聲，使用不禮貌用語。

　　9、嚴格實施衛生“四過關”制度，一沖、二洗、三刷、四消毒，實施保潔的原則。

　　10、衛生管理制度我公司將嚴格按照《食品衛生法》和《餐飲行業標準》進行管理,保證所購進主、副食品及調料的衛生質量。

　　11、所有工作人員在供餐時必須戴好口罩，需要用手接觸食品及餐具時必須戴上一次性衛生手套。

　　12、所有物品存放時必須分類分區存放，放置時貼近地面的物品須用地腳架或地膠隔離防潮，做到離地離墻。

服務方案2

　　為切實提高教育教學質量，提高師生在校工作和學習服務質量，做到優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　落實以人為本的服務理念，通過開展“創造優美環境、提高優良秩序、提升優質服務” 提高學生家長滿意率，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環境。

　　二、活動地點及時間

　　活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛等與學生學習、生活密切相關，與學生家長密切聯系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所。

　　活動時間：20xx年3月-20xx年9月

　　三、領導小組

　　為確保高新一中優質服務活動的開展的有效性，高新一中決定成立優質服務活動領導小組。

　　組長：馬春廣

　　副組長：楊文甫、宋娟

　　成員：校辦公室成員、各處室主任

　　四、活動內容

　　本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創造優美環境、提高優良秩序、提升優質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優質形象。

　　1、創造優美環境。改善校園服務環境，保證校園保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創一個舒適的服務環境和人文環境。

　　2、提高優良秩序。從誠信高效的教學環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。

　　3、提升優質服務。教育教學要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的`管理機制，強化學生管理，暢通學生家長意見的反饋渠道，提高服務學生的質量，面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高高新一中優質的教育教學服務水平。

　　五、活動步驟

　　第一階段：組織動員、制定規劃。

　　召開全體教職工大會，指定下發優質服務主題活動實施方案，成立優質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優質服務主題活動。

　　第二階段：自查整改、積極推進。

　　為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內環境衛生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環境衛生抽查，對處室的服務質量定期抽查。

　　第三階段：總結表彰、鞏固提高。

　　活動期間、每月實行積分制，月末對各處室的服務質量進行積分匯總，總結表彰。

　　六、工作要求

　　（一）統一認識、高度重視。各服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

　　（二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。

　　（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

服務方案3

致：xxxxxx(招標人名稱)：

　　1.根據你方招標工程xxxxxxxxx工程的招標文件、遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關規定，經踏勘項目現場和研究上述招標文件的投標須知、合同條款、圖紙、工程建設標準和工程量清單及其他有關文件后，我方愿以人民幣(大寫)xxxxxxxxx(小寫：元)的投標報價并按上述圖紙、合同條款、工程建設標準和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔任何質量缺陷保修責任。

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　　(7)、優質服務承諾書最新匯集

　　(8)、維修服務承諾書怎么寫

　　(9)、設計服務承諾書格式模板

　　(10)、售后服務和質量承諾書范文

　　2.我方派出xxxx(項目經理姓名)作為本次招標工程的項目經理。

　　3.我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件、答疑(如有時)及有關附件，我方完全響應并認可上述文件的所有條款。

　　4.我方承認投標函附件是我方投標函的組成部分。

　　5.一旦我方中標，我方保證按合同協議書中規定的工期xxxx日歷天內完成并移交全部工程，工程質量。嚴格執行《建設工程質量管理條例》中有關工程保修條款。

　　6.中標后10天內，自愿將不低于合同總價10%的履約保函或不低于合同總價5%的履約保證金押存在區招標投標交易中心。

　　7.我方同意所提交的'投標文件在“招標文件投標須知”中規定的投標有效期35天內有效，在此期間內如果中標，我方將受此約束。

　　8.除非另外達成協議生效，你方的中標通知書和本投標文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

　　9.我方按照招標文件的要求，提供企業和項目經理業績表(附后)，如我方提供的業績資料不真實，我方將放棄中標的權利，并承擔由此產生的責任。

　　投標人：(蓋章)

　　日期：

服務方案4

　　01重視客人的第一印象

　　客人登記入住和注冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關心他們的感受，幫助他們節約時間，就需要利用先進的互聯網技術。例如使用Facebook登記或開發允許客人辦理入住手續的移動應用程序。如果想吸引客人，應用程序還可以向客人介紹當地的景點和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感激你的。

　　02及時應對客人需求

　　客人想要一個輕松的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐服務。當客房沒有這些服務的時候，他們就會打電話到前臺。前臺的責任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現。即使前臺很忙，也要設置一個平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Tter或者一些社會化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。

　　03無論何時都要保持禮貌和微信

　　即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的員工，都應該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個問題。這可能需要前臺工作人員隨機應變，采取的一些未經上級部門批準的緊急措施，所以酒店應賦予其雇員一定的權利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批準，這將會進一步激怒客人。

　　04注重細節

　　在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的___治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導向來安排酒店的活動。

　　05歡迎反饋

　　鼓勵客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優點和缺點。有差評并不一定是壞事，說明有需要改進的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務。客人反饋的問題如果確實存在，要積極采取客人的建議，并根據客人的建議和意見重新培訓員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善服務后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗服務的變化。

　　客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人需要的個性化服務。沒有一種服務是適合所有人的。相反，你在個性化的服務上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關鍵也許是營銷，但是留住客人和促進生意的關鍵在于卓越的客戶服務。

　　全面加強質量管理，努力提升服務水平

　　一、五年質管工作的回顧

　　優質服務、超值享受是月亮灣大酒店的服務宗旨，正是富有特色，深具個性的服務，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務質量的保持和提升，離不開質管工作。在過去的五年里，由質管部與各業務部門構成的雙軌制質管體系對酒店經營管理的良好運作起著不可低估的作用。

　　在五年的質量管理工作中，服務=產品質量=生命的觀念已經深植于中高層管理人員心中。較為系統的質量管理工作，培養了員工溫馨細微為客服務的工作態度，酒店員工深深了解在對客服務中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認認真真、仔仔細細、勤勤懇懇的工作態度。由于服務富有個性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質管工作中也輪訓了一批管理人員，培訓并發現了一批人才，并安排在相應的管理崗位上。

　　當然，雙軌制的質管體系也存在一些問題：如質管部對各部門的質管工作的評判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務規程和員工守則的工作不能完全落實等。

　　以前質管工作是雙軌制，既有各部門的質管工作，也有質管部的督察工作，雙軌制對各部門的質管工作有所推進，有所約束。

　　如何保持酒店的服務質量和提高服務質量管理水平，既是酒店核心競爭力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

　　二、必須牢記的理論

　　1、必須堅定地實行質量控制的理論

　　質量控制的理論是酒店做好服務質量管理工作的基本原理。質量控制的首務是要設定服務質量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設定的標準一定要與酒店的環境、硬件、人員素質等條件相匹配，不能片面地追求所謂四星酒店、五星服務之類不切實際的目標。

　　質量控制的第二步是質量管理，我們提倡全方位質量管理。酒店的服務質量優劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結果，由于酒店產品具有綜合性和關聯性，所有環節密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務質量管理的參與者。酒店所有的部門都有質量管理的目標、任務，都應當制訂相關的計劃和實施方案。所以，酒店服務質量管理是全方位的，全酒店的'，沒有任何一個部門和員工可以例外。

　　2、尋找最短的一塊木板

　　一個由許多塊長短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長的那塊木板或全部木板長度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的木桶理論。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。酒店的整體服務質量如同木桶的容量，其中整體水平高低由最短的一塊木板決定，因此我們首先要有尋找那塊最短的木塊的觀念，要時時刻刻、每天、每周、每月，周而復始地檢查、督導服務的過程，包括員工和管理人員的精神狀態、禮貌禮儀、服務規范，并把每一部門和每一項業務活動中服務質量最短的木塊尋找出來，分析和尋覓服務質量投訴的原因，加以解決。如此才能對癥下藥，延長最短的木塊，使服務質量的各個環節齊頭并進，從而提高服務質量的整體水平。

　　3、經常重彈100—1=0的老調

　　100—1=0這是酒店業普遍認可的服務原則，它指的是細小環節上的缺失會使酒店的整體服務質量受到否認，它所強調的同樣是全局效益。我們要以此觀念統一各部門想法。酒店無小事。酒店的運營特點要求勤勤懇懇、仔仔細細、認認真真，服務的質量和運營的過程是通過小事和細節來構成、來體現的。所以，小事不小，細節不細，每一件小事，每一個細節，對酒店和部門來說是1%，對客人來說卻是100%。所以100—1=0就成立了。

　　三、對客人投訴我們應有的態度

　　不識廬山真面目，只緣身在此山中，我們往往對自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務最好的評判師。客人的意見比一些酒店所屬管理公司的質量檢查或專人私訪能更真實地反映出一間酒店服務質量的狀況，故此，對待客人投訴的態度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對客人投訴應有的態度，要在酒店全體員工中形成共識。

服務方案5

　　為進一步關心、關愛黨政機關事業單位干部職工，建立和完善干部職工定期健康體檢制度，及時掌握干部職工身體健康狀況，有效防范疾病風險，增強干部職工身體素質，結合我縣實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實健康中國，堅持預防為主、防治結合的方針，通過開展黨政機關事業單位干部職工健康體檢工作，全面提升干部職工健康水平和生活質量，保障干部職工健康權益。

　　二、工作目標

　　通過開展綜合全面的健康體檢工作，讓每一位干部職工科學地掌握自己的身體健康狀況，做到有病早發現、早治療，無病早預防、早保健，減少干部職工因工作任務繁重、壓力較大、精神過度緊張等因素引起的各種疾病的發生，為干部職工預防突發疾病、防治職業病提供強有力的安全保障，為單位用人提供重要參考。同時，有針對性地開展健康教育、健康促進活動，使干部職工樹立正確的健康觀念，不斷提高自我保健意識。

　　三、工作內容

　　（一）體檢對象

　　全縣黨政機關、事業單位干部職工（含在職干部、掛職干部、離退休人員，在職“三支一扶”人員和大學生村官，以及經人事組織部門審批錄用財政補助的聘用人員）。

　　（二）實施機構

　　原則上指定古丈縣醫療集團（縣人民醫院、縣中醫院）為定點體檢機構，負責全體參檢人員的體檢工作。古丈縣人民醫院自20xx年創建二級甲等綜合公立醫院以來，加之省人民醫院、常德市第一人民醫院、州人民醫院的幫扶指導，醫院整體服務能力明顯提升，基本能夠滿足縣域內干部職工健康體檢需求。

　　（三）體檢時間

　　各單位根據單位實際，自行與體檢機構聯系，確定體檢時間。定點醫院聯系人：縣人民醫院院區楊偉（醫務科科長），咨詢電話：xx；縣中醫院院區羅庭義（醫務科科長），咨詢電話：xx。

　　（四）體檢費用標準

　　體檢費用標準由參檢單位自行與定點醫院商定。參檢人員可結合自身情況，選擇體檢項目。體檢費用總額超出商定標準的.部分由參檢人員自行承擔，不足商定標準的差額不予退還個人。費用僅限本人體檢使用。

　　四、組織實施

　　一是堅持以人為本的理念，維護廣大干部職工的合法權益，各單位工作人員健康體檢工作由各單位負責組織。

　　二是定點醫院要加強與參檢單位的溝通協調，在體檢前三天通知體檢時間、要求及注意事項。參檢人員確因工作或實際原因未能在規定時間內體檢的，由定點醫院統籌安排好補檢時間。

　　三是承擔體檢工作的定點醫院要安排工作作風好、業務技術熟練的醫務人員進行健康體檢工作。體檢報告由主檢醫師對結果進行匯總審核，綜合判定，并作出體檢結論或健康評估，制定相關復檢意見、健康指導、診療計劃等。定點醫院嚴禁將體檢結果外泄，并在體檢結束后15個工作日內（部分病理檢查項目適當推遲）將體檢報告以一人一檔分發至參檢單位，參檢單位再反饋給本人。

服務方案6

　　為進一步加強我校師生的思想道德建設，推動我校各項工作和諧健康發展，根據縣委、縣政府《關于深入實施“四德”工程推進全縣公民道德建設的意見》及莘教發[20xx]43號文件精神，結合我鄉教育實際，特制定此實施方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為統領，以構建社會主義核心價值體系為根本，以增強誠信意識、責任意識為重點。今后幾年，在全校師生中深入實施“四德工程”，不斷加強師生的社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育。把《中小學教師職業道德規范》和《中小學生守則》滲透到日常學習工作生活之中，轉化為自覺行動，引導廣大師生養成良好的道德素養和行為習慣，為我校健康、和諧、持續發展提供堅實的思想保障和精神支持。

　　二、活動目標要求

　　把未來三年作為“道德建設推進年”，立足我鄉實際，廣泛開展以“愛德、誠德、孝德、仁德”為主要內容的“四德工程”建設，加強學校師生的社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育。通過開展形式多樣的學習教育和道德實踐活動，倡樹一批先進典型，引導師生員工從自我做起，從身邊小事做起，從身邊榜樣學起，把“愛崗敬業、關愛學生;刻苦鉆研、嚴謹篤學;勇于創新、奮發進取;淡泊名利、志存高遠”的.基本要求滲透到日常學習工作生活之中，大力弘揚“敬業奉獻、誠實守信、孝老愛親、助人為樂、見義勇為”的文明風尚，養成良好的道德素養和行為習慣，促進學校各項工作和諧發展。

　　三、健全機構

　　為深入扎實有效實施“四德工程”，切實把活動落到實處，取得實效，經研究、決定成立活動領導小組。

　　組長：劉相軍

　　副組長：唐文法孫新澤

　　成員：

　　馮守亮郝洪振張廣民劉玉坡高文申

　　崔進超劉倉柱郝繼軍范傳波段傳強

　　各小學要成立相應組織領導小組。

　　四、實施步驟

　　根據上級統一部署和要求，本次活動共分四個階段，歷時三年：

　　(一)學習動員階段(20xx年10月)

　　1、召開動員會，成立領導機構，制定工作方案，簽訂“四德工程”個人責任狀。

　　2、組織學習上級文件精神，學習中華傳統美德仁德有關叢書，集中學習時間不少于40個學時，個人學習筆記記錄不少于4000字。

　　3、圍繞“四德”建設學習內容，撰寫心得體會，進行學習交流。

　　4、在全校師生中組織傳唱《四德歌》;校園內懸掛宣傳標語;向全體師生分發倡議書等，集中做好宣傳報道。

　　(二)組織實施階段(20xx年11月至20xx年2月)

　　1.以“五個一”活動，加強師德師風建設

　　開展一次以愛心與責任為主題的讀書心得體會評比活動，以此檢驗學習成果，使其讀有所學，學有所悟，悟有所行。

　　組織舉行一次“如何做一名幸福教師”主題演講活動，尋找身邊的幸福，樹立身邊的師德榜樣。

　　深入推進一個主題活動。即“做幸福教師，譜幸福人生”主題實踐活動，通過開展民主評議、學生家長滿意度測評、崗位公示、教師公開承諾、職業道德講座和心理輔導活動，激發教書育人的責任感、使命感，營造教師積極向上的良好氛圍。

　　結合學校教學工作主線，開展一系列教學活動。積極為教師搭建自我展示與發展的平臺,幫助教師提高教育教學水平，促進專業成長，增強教師職業成就感。

　　舉辦一系列教職工文體活動。關心教職工身心健康，體現人文管理情懷，組織教職工利用大課間積極鍛練身體，引導教職工不斷調整好心態，保證教職工以充沛的精力投入到教育教學中去。

　　2.在廣大學生中開展“明德修身、愛心踐行”系列主題教育活動。

　　結合我鄉各校德育工作，確定每個月的主題，形成“月月有主題、周周有重點、天天有內容”的德育新局面。各月德育主題是：

　　11月——文明禮貌月

　　(1)召開一次“四德”教育主題班會。各班設計形式多樣、內容活潑、淺顯易懂、富有趣味的適合年齡特點的主題班會，使學生理解四德教育內容，了解實施“四德工程”活動的意義。

　　(2)參與“愛心認領”行動，組織學生以個人名義認領學校或社區一株樹、一片綠地或一處公共設施，利用休息日、節假日進行義務養護、管理。

　　(3)舉行“雷鋒精神伴我行”系列實踐活動:要求孩子首先從身邊的小事做起，在星期天和節假日給父母端杯茶，洗次腳，做頓飯菜，制作感恩小禮物;利用周末或課余時間，開展“走進敬老院，關愛老人”“我為老教師獻愛心”走訪慰問活動。

　　(4)結合全國安全教育周，在11月份最后一周，開展“安全伴我行”、“創建平安校園”安全教育活動。

　　12月——校園開遍文明花

　　(1)開展“環保小衛士”行動。各班組織一期專題板報，積極宣傳環保知識，倡導節能減排、低碳生活，教育學生自覺保護環境、節約資源、美化家鄉，對破壞環境的行為進行監督、舉報

　　(2)各班組織學生認真學習《一日常規》和《小學生日常行為規范》，舉辦一次知識競賽，寓德育于競賽活動中,讓學生領會其精神實質。

　　(3)開展“我行我秀”活動。組織好“課前一首歌”、“讀好書、唱好歌、做好人”、“中華經典誦讀”、組織觀看文明禮儀視頻等教育實踐活動，對學生進行文明禮儀和行為習慣養成教育，使學生養成高尚的思想品質和良好的道德情操。

　　20xx年1月——勞動最光榮讀書最快樂

　　(1)開展疊衣服、系鞋帶、縫沙包比賽活動，教育學生“勤勞光榮，懶惰可恥”。

　　(2)舉行讀好書推薦活動，在發動學生多讀書，讀好書，記筆記，寫體會的基礎上，向同學推薦自己所讀的好書。

服務方案7

　　為進一步增強各單位的服務意識和服務能力，集聚和放大“101%服務·效能住建”品牌效應，全力打造服務優、績效高、管理現代化的服務品牌形象，根據市軟建辦《關于開展全市黨政機關服務品牌創建活動的通知》要求，決定在市住房城鄉建設系統開展服務品牌創建活動，特制定如下實施方案。

　　一、創建目標

　　今年創建成具有廣泛社會影響力的服務品牌一個，并力爭獲得全市“十佳服務品牌”稱號；培養具有一定社會影響力的服務品牌一個；挖掘潛在服務品牌多個。

　　二、創建標準

　　1、在貫徹落實市委市政府重要工作部署中，創新服務理念、豐富服務內涵、創新服務方式、提升服務效能，促進全市經濟社會又好又快發展；

　　2、圍繞服務“理念最新”、“態度最好”、“效率最高”、“程序最簡”、“成本最低”、“隊伍最廉”的要求，建立高標準的服務規范，構建完善的品牌管理體系和服務保障機制，服務符合規范要求；

　　3、在服務企業、群眾和基層方面，通過實實在在的服務創新舉措，幫助解決企業發展中的實際問題，所提供的服務在市級機關或社會上具有明顯的示范導向作用；

　　4、所提供的服務得到服務對象的普遍認可，社會知名度和美譽度高，整體服務工作或某些主要服務工作在全省乃至全國的同行或同領域中處于領先地位。

　　三、實施步驟

　　1、宣傳發動（20xx年5月）。各單位要結合各自實際，進行深入宣傳，廣泛發動，使每個干部職工都明確活動的目的和意義，增強創建服務品牌的緊迫感和自覺性，積極主動地投身到創建活動中來。

　　2、確定部門（20xx年5月）。今年，確定市政養護處的下水道“郭玉鳳班”作為服務品牌重點打造；市政局的燃氣維修“尹超維修班”作為服務品牌重點培養。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務品牌，如登記中心要進一步加強“陽光登記”服務品牌的創建挖掘工作。

　　3、制定方案（20xx年5月）。確定為今年服務品牌重點打造和服務品牌重點培養的單位要從各自實際出發，制訂創建服務品牌的實施方案，建立完善的品牌服務體系、管理體系和保障機制。于5月31日前，將實施方案通過電子信箱發送至局軟建辦，聯系人：；聯系電話：。

　　4、組織推進（20xx年6月～10月）。確定為今年服務品牌重點打造和服務品牌重點培養的單位要精心組織服務品牌的實施，要把服務品牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化。

　　5、大力宣傳（20xx年6月～10月）。各單位要加大創建活動宣傳力度，充分利用報刊、廣播、網絡、電視、宣傳欄等各種媒體和載體，宣傳品牌服務的內容、方法、承諾等，形成系統上下打造服務品牌、爭創一流業績的濃厚氛圍，全面提升企業、基層、群眾對服務品牌的認知度和感受度。

　　6、強化督導（20xx年6月～10月）。確定為今年服務品牌重點打造和服務品牌重點培養的單位要高度重視、狠抓落實，對實踐中發現的.問題和情況及時分析，不斷總結經驗，務求取得實效。對活動開展情況，局軟建辦將按照市軟環境建設日常考核要求進行不定期督查，其間將邀請專家幫助指導推進。

　　7、備戰迎評（20xx年11月～12月）。市政養護處要對照上述服務品牌創建標準認真組織本單位服務品牌的總結申報工作，于11月5日前將申報材料及相關證明材料報送至局軟建辦。局軟建辦將邀請專家對報送的服務品牌資料按照創建標準進行輔導完善，包裝推薦上報市軟建辦參評。

　　8、總結提高（20xx年12月）。積極關注創建全市“十佳服務品牌”評選結果，無論創建成功與否都要總結經驗，發揚成績和好的做法，改善存在問題和不足，為創建新的服務品牌積累經驗。

　　四、相關要求

　　1、切實加強組織領導。創建服務品牌對提高單位服務效率和效益，增強綜合競爭力，展現辦事服務環境，提升社會形象具有重要意義。各單位要按照年度工作安排和要求，將創建活動擺上重要工作日程，特別是重點創建單位，要建立健全工作機制，在各方面加大投入力度。

　　2、堅持做好三個注重。

一是注重特色。正確處理共性和個性、普遍性和特殊性的關系，既把握全市總體要求，又突出本單位自身特點，針對本單位工作實際，塑造品牌的獨特形象，強化品牌的比較優勢，確保出亮點、出經驗、出成效。

二是注重創新。堅持把創新貫穿于創建活動的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，在創建過程中，不斷推進部門業務工作的創新。

三是注重實效。各單位要堅決摒棄形式主義，應付了事的思想，真正把品牌創建工作與本部門實際有機結合和融合，建立符合部門特點的工作機制。要對實踐中發現的問題和情況及時分析，不斷總結經驗，務求取得實效。

　　3、構建長效管理機制。各單位要把服務品牌創建活動作為今后一個時期機關工作服務全局工作的重要載體常抓不懈，持之以恒地打造服務品牌，構建落實品牌創建長效推進機制。針對各自職能，建立完善高標準的服務規范，逐步形成高定位的服務標準體系。經常性地開展服務宣傳、服務承諾、服務調研、服務反饋等專項活動，進一步提升品牌創建的組織層次，擴大品牌創建的社會影響，彰顯品牌創建的顯著成效。

服務方案8

　　1.入庫管理

　　(1)手術室內設置兼職人員負責儀器管理工作，建立資產入賬登記。

　　(2)每年根據醫療儀器使用情況，與專科討論，提岀購置計劃。由設備采購部門、醫院大型設備管理委員會綜合評估后進行申購。

　　(3)設備到貨后由設備處、廠家與手術室共同開箱驗收。

　　(4)設備安裝調試后，并粘附儀器設備固定資產編號。

　　(5)手術室妥善保存儀器的相關資料，如說明書、操作手冊、維修手冊等。

　　2.使用管理

　　(1)新儀器使用前必須進行操作培訓，公司技術人員負責培訓儀器的性能特點、操作流程及注意事項。

　　(2)新儀器設備必須張貼或懸掛明確的操作流程和應急電話。

　　(3)50萬元以上醫療儀器設備均建立使用登記本，由使用人員記錄運轉的情況。

　　(4)儀器使用管理做到“四定四防”。“四定”指定人管理、定點存放、定期檢查和定期維護;“四防”指防塵、防潮、防蝕、防盜。

　　(5)儀器日常使用由專科護士負責管理。使用后處于備用狀態。

　　(6)醫療儀器原則上不外借，如需借出需經科室負責人同意，辦理相關手續，憑借條借出與收回。

　　(7)不定期開展儀器設備使用培訓。

　　3.維護保養

　　(1)醫療儀器設備建立維修保養電子檔案，由臨床工程處進行登記。

　　(2)醫療儀器設備的'日常維護檢査由醫院內部技術人員負責。

　　(3)儀器設備廠家的工程技術維修人員根據維護約定定期進行維護保養并記錄。

　　(4)維護保養人員及時反饋儀器設備使用中的注意事項。

　　4.報廢管理

　　(1)醫療儀器報廢原則：醫療儀器在功能上存在損害，不能滿足手術需求。

　　(2)資產管理員根據醫療儀器的實際狀態，填報報廢申請，由設備處評估后決定。

　　(3)小型設備由手術室工勤人員將報廢儀器送至指定地點存放;大型設備由設備處通知相關人員移走，并填寫報廢登記單，電子檔案上做相關記錄。

　　(4)任何人不得私自拿走報廢儀器。

服務方案9

　　一、客戶舉報及修理

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單務必填清維修的業主姓名、電話、地址、資料及業主要求。

　　2、工程部收到修理任務，工程部經理首先必須原則上展開再次確認，務必親自至現場查閱真實狀況，鑒別就是材料供應商的產品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。

　　4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

　　6、精心安排施工隊展開維修服務，務必在24小時內及時與客戶聯系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務行為規范

　　1、所有修理施工人員在展開修理施工時，務必穿著公司統一制作的'工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規范莊重，自步入小區就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預訂時光或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時光為質保已經開始時光，排序質保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶出售修理材料)

　　10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

　　11、質保工程中，若采用客戶電話、衛生間等設施應當事先獲得客戶同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。

服務方案10

　　為進一步弘揚雷鋒精神，培養學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導學生服務社會，成就自我，掀起我校學雷鋒活動新高潮，根據我校本學期德育工作重點和思路，結合上級指示精神，制定我校**年學雷鋒活動方案。

　　一、活動主題：

　　弘揚雷鋒精神，構建和諧十中。

　　二、活動目標：

　　1、以學雷鋒紀念日為契機，組織學生開展形式多樣、扎實有效的活動。

　　2、引導廣大師生學習落實雷鋒精神，以自己的言行推進學校德育工作開展。

　　3、加深學生對雷鋒精神的認識和理解，促使學生自覺主動地在學習生活中時刻關注雷鋒精神，長期形成學雷鋒的氛圍。

　　三、總體要求：

　　全校師生都要在學雷鋒活動中行動起來，積極學習雷鋒精神，開展各種學雷鋒活動。全體同學嚴格遵守《中學生日常行為規范》的要求，從身邊的小事做起，爭取向粗魯告別，向陋習告別；力爭把禮貌帶進校園，把微笑帶給同學，把孝敬帶給家長，把謙讓帶給他人。

　　四、活動內容：

　　1、做好學雷鋒的宣傳發動工作

　　利用升旗儀式、學校廣播站、宣傳欄及各班黑板報等宣傳陣地圍繞“學雷鋒”活動，加大宣傳力度。

　　2、認真開展好學雷鋒的系列活動

　　①各班于3月8日組織一次以“我與雷鋒精神同行”為主題的班會。

　　②下周一各班利用大掃除徹底清潔校園。

　　③3月8日至11日，各班出一期以“弘揚雷鋒精神，構建和諧十中”為主題的黑板報。校團委將于3月12日組織開展對黑板報檢查，檢查結果加入班級量化考核評比。

　　3、立足校園、立足身邊，服務社會學雷鋒。

　　①開展“做文明學生”活動。使用文明用語、愛護校園公物、注重儀容儀表、文明就餐，排隊打飯，不浪費糧食、注重環境衛生。

　　②立足學習，開展“一幫一”活動，要樹立“敢為人先”的'信心，“不甘落后”的決心，帶出互幫互助，你追我趕的濃厚學習氛圍，使每個同學的成績都有大的提高。

　　③實施“五個一”工程：每位同學至少為社會為學校做一件好事，遇見老師問一聲好，說一句文明禮貌用語，幫助一位困難同學，在家為父母做一件家務。

　　④結合3·8國際婦女節，各學生要爭做一名感恩小雷鋒，制作一張節日賀卡送給媽媽，為媽媽做一件家務活。

服務方案11

　　通過交通服務這一大學生志愿活動形式，進一步提高市民交通文明素質。改善交通現狀，建設文明，和諧，安全，暢通的交通環境，為構建和諧貢獻力量。而且還可以進一步向全縣大學生及社會各界推展普及志愿服務精神，同時向外界展現我———大學生的志愿風采，擴大———的影響力。

　　一、主辦單位

　　———團委。

　　承辦單位：———。

　　二、活動時間、地點

　　活動時間：

　　活動地點：——縣城各十字路口。

　　三、活動宣傳

　　1、宣傳部在活動前通過各種宣傳平臺招募志愿者等。

　　2、活動前由有關人員負責將要參加活動的志愿者統一培訓。

　　四、活動人員

　　1、每次活動至少20名志愿者。

　　2、組織者：———組織人員。

　　志愿者：……

　　五、經費預算

　　六、活動步驟策劃

　　活動前

　　1、宣傳部在活動前通過各種宣傳平臺招募志愿者等。

　　2、活動前由有關人員負責將要參加活動的志愿者統一培訓。

　　3、由———負責聯系縣團委。

　　活動中（—月13號—17號）

　　1、需6名志愿者協助交警維序。

　　2、其余每各路口2名志愿者。

　　3、需兩名組織者負責后勤。

　　活動后

　　縣團委會統一開志愿活動蓋章證明。

　　七、注意事項

　　1、要做好活動前的人員動員，以確保活動當天的活動人數。

　　2、各有關部門確保在規定時間完成所屬工作，以免影響活動質量。

　　3、全體活動人員在活動中要有積極認真的`工作態度，熱情主動的服務理念，同時要注意自己的言行舉止，以體現我——大學生青年志愿者的風采。

　　4、全體活動人員要聽從安排，以免影響活動順利有序進行。

　　5、大家要特別注意自身的安全。

　　八、備用方案

　　1、如果遇到天氣等影響，另行安排。

　　2、為防止有人臨時有事不能到，所以要預備人員一至兩名。

服務方案12

　　根據國家衛生計生委、國家中醫藥管理局、總后勤部《關于開展“效勞百姓健康行動”全國大型義診活動周的通知》以及各級衛生行政部門的要求，結合本院實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，著眼于切實解決人民群眾看病就醫的實際問題，注重提高醫院全體黨員的思想認識，通過開展“效勞百姓健康行動”義診活動周，加強健康和醫學知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心效勞群眾，不斷提高群眾滿意度；提升效勞質量和效勞水平，努力提高人民群眾的健康水平；推動醫院踐行黨的群眾路線，努力為人民群眾健康效勞，樹立為民務實清廉形象。

　　二、活動時間

　　20xx年10月13日至19日，10月13日醫院隨綏化市市統一啟動。

　　三、成立領導小組

　　組長：唐志前

　　副組長：任志學

　　成員：謝軍芳楊永利郝建英楊曉明劉永剛宋春秋

　　曹國貞張新慧史景民曹國蕓

　　四、主要內容與指標。

　　1、10月13日在綏化市中醫醫院門前開展義診活動1天。主要進行常見病、多發病以及慢性病的咨詢、初步篩查、診斷，普及醫學常識和健康

　　知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學就醫。義診不少于800人次。

　　2、義診活動進社區。以心內科、婦科、泌尿外科等三個科室為主，其他科室如神經內科、內科、普外科、神經外科等科室為輔，選派中級職稱以上人員組成專家醫療隊，到長勝園社區效勞站開展義診活動，活動期間專家在社區效勞站坐診，每個專科門診日門診量不少于20人次。

　　3、義診活動下鄉鎮。內科、外科、婦產科、兒科、眼科派出中級職稱以上人員組成醫療隊，根據“1+X幫扶”工程，到受援的叮嚀店中心衛生院、周村衛生院、趙村衛生院、東留春衛生院、號頭莊鄉衛生院等五個衛生院進行義診，重點是到周村衛生院和號頭莊鄉衛生院，為當地群眾開展義診工作，使群眾就近享受二級醫院的優質醫療資源。每個衛生院至少進行1次義診活動，日義診量應在100人次左右。

　　4、舉辦面向廣闊人民群眾的`健康大講堂。根據醫院實際，組織中級職稱以上醫護人員走進長勝園生活區、長勝園小學、勝利客車廠廠區、國華電廠，講授、傳播健康知識，提高廣闊人民群眾的健康意識，掌握適用的健康生活常識和防病知識，培養正確的就醫理念。健康大講堂的專題要符合群眾需求，在群眾方便的時間，使用群眾聽得懂的語言。社區效勞站負責到長勝園生活區和長勝園小學舉辦健康大講堂各1場；內科、急診科、體檢科負責到電廠、勝利客車廠廠區進行健康講堂各1場。

服務方案13

　　為更好的為我院學生服務，我們院學生會將專門建立一個學生服務站。學生服務站分為兩類，一是社會志愿者服務，另一個是校園服務，提供各種信息資源服務。

　　一、 社會志愿者服務

　　我們每個班級每學期都要外出參加活動，針對于這一點我們可以為每個班級提供外出場所的具體信息，這樣可以避免一個班級總是去一個地方的情況發生，也可以節約班級找場所的時間。其中辦公室負責聯系與收集社會資源，現在據了解辦公室已經有了這方面的資源，只需要多方面開展即可，其他部門也可參與進來。同時針對班級的團日活動，我們會收集各個景區和公園的地點、門票情況、可開展的活動形式和聯系方式等具體信息，方便大家開展班級活動。

　　二、 校園服務

　　校園服務分為幾塊。第一，為我校學生提供平時外出兼職信息。有很多學生想豐富自己的課余時間，想利用課余時間打工來鍛煉自己可是卻找不到正確的渠道，加上外面的中介還要收取費用，因此為了我校學生的利益，我們盡可能的多獲取一些外出的兼職的信息來以方便這些學生做選擇。第二，提供各種校園二手品中轉信息。現在二手商品中轉越來越流行，漸漸形成了一種趨勢而這種趨勢大大提高了物品的利用，我們學生會一次服務站為媒介，只要愿意的只要注冊好需中轉物品的具體信息及個人的聯系方式即可。以上這兩類可以由外聯部負責提供兼職信息與校園二手品中轉信息。第三，校園話費充值活動。可以為學生提供一些話費充值的優惠活動。第四，外出旅游的'信息資源。正好因為學校里有同學具備這部分資源，所以也為大家提供這項服務。第五，……，第六，……等等。

　　服務的類型遠遠不止這些，只要本著為學院學生服務的宗旨認為是可行的活動都可以提出來開展，加入到策劃。服務站成員將由各部門選出優秀的干事組成，將會推選出站長和副站長各一名。此次活動如果有網絡支持則更加方便，希望我們院學生會能早日將學生服務站成立以方便學院學生。

　　三、 項目開展

　　前期為實現此項活動能更科學的實施，因此學生會會針對此項工作的具體實施開展一次方案策劃書制作與評比比賽。由干事個人或幾個人組成一個團體進行對方案的策劃和研究，最后由選手代表上臺演說，說服評委的一些疑問，讓評委在評分的同時能贊同你的方案。最終會評出最佳策劃書，但同時其他策劃書有優點的也會采納并融合。

　　策劃書比賽由文娛、宣傳、女生負責具體開展，面對學生會全體成員。

　　社會：提供場所信息

　　社會志愿服務

　　團日活動：提供各景區的簡介、可開展的活動形式、門票等具體信息

　　學生服務站 各種免費兼職信息（保證準確性）

　　校園二手品中轉信息平臺

　　校園學生服務 節假日各類旅游信息

　　校園臨時話費充值服務......

服務方案14

　　根據市委市政府部署安排，經研究，決定組織開展城區文明交通勸導志愿服務活動。制定實施方案如下。

　　一、指導思想

　　貫徹以人民為中心的發展思想，通過開展文明交通勸導志愿服務活動，大力弘揚志愿精神，深入推進全國文明城市創建，規范市民文明交通行為，提升廣大群眾交通文明素養，營造暢通、和諧、文明的交通環境。

　　二、活動時間

　　本年度活動分三個階段進行，即6月1日至6月30日，9月1日至9月30日，12月1日至12月31日。

　　上崗時間：周一至周五的上午7：45-8：30，下午17：45-18：30；周六、周日的上午10：30-11：30，下午16：30-17：30。端午、中秋小長假不安排活動。

　　三、參加人員

　　市直及濱城區、沾化區、XX經濟技術開發區各機關事業單位志愿者，市、區直及駐濱參與文明創建的單位志愿者。

　　四、活動內容

　　（一）整治機動車不文明行為。針對機動車不禮讓斑馬線、車窗拋物、亂停亂放等交通陋習進行勸導。

　　（二）糾正非機動車不文明行為。針對非機動車越線停車、闖紅燈、逆向行駛、不在非機動車道內行駛等道路交通違法行為進行勸導。

　　（三）引導行人文明交通。對行人闖紅燈、不走斑馬線、不走人行道、過街不遵守信號等不文明交通行為進行勸導。

　　（四）開展現場幫扶。主動幫助未成年人、老人和殘疾人安全過馬路，主動向群眾介紹開展文明交通勸導志愿服務活動的目的、意義，樹立文明交通志愿者的良好形象。

　　五、活動安排

　　此次活動實行定崗服務，分別負責城區30個路口120個崗位的文明交通勸導服務，詳細安排見附件。各參與單位根據方案要求，確定本年度的志愿執勤表，確定每天的執勤人員，定責定崗；由多個單位共同承擔勸導服務的崗位，由排第一位的單位負責進行統籌協調確定本崗全年的'志愿執勤表。請于5月31日前將志愿執勤安排表報市文明辦（聯系電話：XXX，電子郵箱：XXX，政務協同辦公：市委宣傳部文明辦）。

　　濱城區、沾化區、XX經濟技術開發區參照市里活動安排，組織實施本區的城區文明交通勸導志愿服務活動。

　　六、工作要求

　　（一）提高認識，加強領導。開展文明交通勸導志愿服務活動是市委市政府的重要工作部署，是創建全國文明城市的重要內容，是提高市民文明素質和提升城市文明程度的有效途徑。各單位要充分認識活動的重要意義，高度重視，立足實際，加強組織領導，嚴格落實“定單位、定人員、定路口，保秩序”的“三定一保”責任制，將任務落實到每一名參勤人員，做到任務明確、目標清晰，提高出勤率、管事率，確保活動取得實效。

　　（二）精心組織，確保實效。各單位要對活動進行充分動員發動，確保活動參與面。要教育職工志愿者遵守紀律，不溜崗、脫崗，不得在志愿服務期間做與志愿服務無關的事情；要嚴格遵守安全防護規定，注意避讓車輛，確保自身安全；注重單位和自身形象，做到精神飽滿，舉止得體，語言文明。市文明辦按照《志愿服務條例》要求，活動期間為志愿者購買崗位意外傷害保險；市公安局為志愿者統一配發帽子、反光背心和交通指揮旗，由現場執勤民警為志愿者發放；執勤交警負責對勸導志愿者進行崗前培訓，明確勸導員的職責、任務，并負責對志愿者在崗情況進行日常考勤。市文明辦、市綜治辦、市公安局將組成督導組對此項活動的落實情況進行日常督查，對缺勤、遲到、早退、在崗不盡責等人員所在單位進行通報，通報結果計入文明單位考核成績。

　　（三）加強宣傳，營造氛圍。市級報紙、電臺、電視臺要開辟專題專欄，對活動開展情況進行大力宣傳報道，宣傳活動的重要意義，宣傳活動中涌現出的先進典型，解讀文明交通行為規范。要組織記者深入一線采訪報道，設立曝光臺，對機動車、非機動車、行人的交通違法行為和不聽從勸導、態度惡劣的不文明行動進行曝光，在全社會營造濃厚的輿論氛圍。

服務方案15

　　第一部分正確認識娛樂服務和服務質量

　　一、什么是服務

　　1、概念：服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service（服務）這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，其中每一個字母的含義，實際上都是對服務人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準備好、看待、邀請、創造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile微笑服務員要對每位客人提供微笑服務

　　E-Excellent出色服務員要將每一項細微的服務工作都要做得很出色

　　R-Ready準備好

　　V-Inviting邀請

　　C-Creating創造

　　E-Eye眼光

　　服務員要隨時準備好為客人提供服務

　　服務員在每一次服務結束時都要邀請客人下次再來光臨服務員要精心創造出使客人能享受其熱情服務的氛圍服務員要始終用熱情友好的眼光關注客人，預測客人需求，及時提供服務，使客人時刻感到服務員在關心自己。

　　3、服務的六個要點

　　（1）能力

　　（2）知識

　　（3）自重（工作時表現的態度）

　　（4）形象（注意自己的儀表）

　　（5）禮貌（真誠待人的態度）

　　（6）多盡一點力（額外的工作）

　　二、服務質量

　　1、服務質量的含義：

　　服務質量是指夜場向賓客提供的服務，指其產品在使用價值上，在精神上和物質上適合和滿足，賓客需要的程度。服務質量應該包括設備設施、服務水平、酒水食品和安全保衛四個方面。可以說服務質量是夜場的生命線，是夜場的中心工作。

　　2、服務質量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發揮的作用和功能。

　　（2）經濟性：是指客人來到公司后，在公司消費，其費用支出與所得到的服務是否相等，價與值是否相等。

　　（3）安全性：服務員在為客人服務的過程中，必須充分保證賓客的生命財產不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機構設備是否完好運轉，設施和環境衛生，這些都是服務質量不可忽視的重要方面。

　　（4）時間性：時間性強調為賓客服務要做到，準確和省時。

　　（5）舒適性：公司的設施要適應客人的習慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務質量的內容：

　　（1）有優良的服務態度：主動、耐心、熱情、周到

　　（2）完好的服務設施；是指公司用于接待服務的設備、設施，它直接反映服務質量的'技術水平。

　　（3）齊全的服務項目包括：

　　a、基本服務項目：凡在服務過程中有明確具體的規定，圍繞主體業務設立的服務項目。

　　b、附加服務項目：凡是有賓客提出，但并不是每個賓客都需要的服務項目。

　　（4）靈活的服務方式：是指夜場在熱情周到為賓客服務時所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。

　　包括：

　　a、適當的營業時間

　　b、簡便的營業手續

　　c、舒適的休息場所

　　d、得力的應急措施

　　e、份外的主動服務

　　f、方便的規定制度（對客人而言）

　　（5）嫻熟的服務技能：是指一個服務人員在接待服務過程中，應該掌握和具備的基本功能。

　　（6）科學的服務程序：是接待服務的程序和步驟。

　　（7）快速的服務效率：服務效率是服務工作的時間概念，一些向賓客提供某種服務的時限。

　　4、檢驗服務的好與壞，好的是什么：是給客人的感覺，永遠給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：

　　（1）服務員的。意愿

　　（2）培養服務員的待客技巧（待客藝術）

　　三、什么是客人

　　△客人就是朋友，客人就是總經理的客人。

　　△我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。

　　△客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△我們不是通過我們的服務在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務的機會。誰的機會越多，誰就是強者。

　　△客人不是我們事業中的局外人，而是我們事業中的局內人。

　　△客人不是我們爭執吵架的對象，你永遠也不可能在爭吵中獲勝即使你是對的。

　　△客人是有需求的人，解決客人的正當需求，要像我們解決自己需求一樣。

　　△客人不僅僅是一個有客觀，統一的數字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態

　　一、儀容、儀表、儀態的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

　　儀態--指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態。姿勢是指身體呈現的樣子；風度是氣質方面的表露。

　　一個人的儀容、儀表、儀態往往是與他的生活情調思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

　　二、注意個人儀容、儀表的意義

　　1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。

　　2、反映了企業的管理水平和服務質量。

　　3、是尊重賓客滿足賓客的需要。

　　4、是對服務人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細心反復檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。

　　B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。

　　D、女員工應穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。

　　E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮

　　B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個人衛生方面的要求

　　A、指甲經常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。

　　B、要經常洗澡，經常更換內衣，內褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環，項鏈等飾物。

　　E、男性不留長發，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發型，避免選用色澤鮮艷的發飾。

　　四、夜場對服務接待工作人員儀態的要求

　　（一）正確的站立姿勢

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關節與髖關節舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時，走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退半步，然后輕穩地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

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