評選服務(wù)之星的方案

時間：2024-09-18 13:26:25 服務(wù)方案我要投稿

服務(wù)之星評選方案推薦度：
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(精品)評選服務(wù)之星的方案15篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的評選服務(wù)之星的方案，歡迎大家分享。

(精品)評選服務(wù)之星的方案15篇

評選服務(wù)之星的方案1

　　(一)活動目的：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的'目的。

　　(二)活動時間：

　　從頒布之日起每季度開展實(shí)施。

　　(三)活動范圍：

　　在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：

　　1、服務(wù)營銷代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動流程：

　　1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

　　2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

　　(五)統(tǒng)計(jì)與獎罰

　　1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。

　　獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

　　一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

評選服務(wù)之星的方案2

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

　　公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

　　2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報主管，并跟蹤、反饋;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

　　5.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

　　8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

　　10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;

　　11.按時巡檢，當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚，按照表格流程進(jìn)行100%記錄，對不能處理的`及時匯報主管;

　　12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

　　(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

　　5.認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》，對裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;

　　6.敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

　　7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

　　9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

　　10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

　　11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;

　　12.熟練運(yùn)用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。

　　(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

　　2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。

　　5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

　　6.按規(guī)定填寫《工作日志》，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件，及時與其他同事進(jìn)行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

　　7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

　　9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　10.維修時服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;

　　11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;

　　12.電梯機(jī)房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;

　　13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

　　(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

　　2.在遇到業(yè)主能禮讓行人，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

　　3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

　　5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

　　6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

　　8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

　　三、評選及獎勵辦法

　　(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組，綜合組按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn)，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

　　(二)獎勵辦法：

　　1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

　　2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

　　3.在月度、年終績效考核中進(jìn)行加分，并上報當(dāng)月A檔員工。

評選服務(wù)之星的方案3

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務(wù)之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特?cái)M定此方案：

　　一、活動的評選對象

　　（一）服務(wù)之星：

　　凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。

　　（二）優(yōu)秀員工：

　　凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機(jī)關(guān)所有員工)均可參加評選。

　　二、評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）“客服組員工服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉掌握本項(xiàng)目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤、反饋；

　　2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范；

　　5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

　　7、本年度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（二）“秩序組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴(yán)格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進(jìn)行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設(shè)備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。

　　4、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　5、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

　　（三）、“工程組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的.窗口形象；

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　3、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；

　　5、設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；

　　6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

　　7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；

　　8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（四）“保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　3、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；

　　4、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（五）“園藝組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、區(qū)域內(nèi)做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。

　　2、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格。

　　（六）“優(yōu)秀員工”的評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；

　　2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動紀(jì)律；

　　3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；

　　4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；

　　5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；

　　6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員，年度績效評估結(jié)果為“優(yōu)秀”的部分員工；

　　7、年內(nèi)沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；

　　三、評選及獎勵辦法

　　（一）評選方法：1月9日前由各項(xiàng)目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務(wù)之星和優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務(wù)之星”；

　　（二）獎勵辦法：

　　1、個人榮獲“服務(wù)之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。

　　2、年度“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網(wǎng)站上通報表揚(yáng)。

　　3、作為年終績效考核的加分標(biāo)準(zhǔn)，行政部做好記錄。

評選服務(wù)之星的方案4

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度，樹立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。

　　二、參評單位

　　1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）；

　　2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國稅局、市地稅局）；

　　3、自來水公司、港新燃?xì)夤尽⑿鲁菬崃荆ㄘ?zé)任單位：市公用事業(yè)局）；

　　4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）；

　　5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；

　　6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財(cái)險公司（責(zé)任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；

　　7、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）；

　　8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）

　　9、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）

　　10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責(zé)任單位：市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局）。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、品德素質(zhì)高。擁護(hù)黨的路線、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。熱愛本職工作，恪守職責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。

　　2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的'專業(yè)知識，有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng)，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

　　3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語言文明規(guī)范，無生、冷、硬、橫等不良行為，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

　　4、社會評價好。安心本職工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會公益活動，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂、見義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認(rèn)可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好。

　　四、評選步驟

　　1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）

　　制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程，并積極參與。

　　2、推薦上報階段（6月1日-30日）

　　各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，形成最終推薦結(jié)果，每個部門推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門確定的推薦人選，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù)。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細(xì)節(jié)、有生動感人的具體事例，內(nèi)容準(zhǔn)確，感染力強(qiáng)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

　　3、評選表彰階段（7月1日-30日）

　　在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。

評選服務(wù)之星的方案5

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動，特?cái)M定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

　　公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　6、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

　　7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的`各類活動，表現(xiàn)積極。

　　（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極。

　　（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

評選服務(wù)之星的方案6

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

　　2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報者管理項(xiàng)目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）

　　各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。

　　第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）

　　市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）

　　候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）

　　4月中下旬，結(jié)合微信平臺的`投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）

　　5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時，應(yīng)將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

評選服務(wù)之星的方案7

　　一、評選意義：

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的'服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

　　二、評選范圍：

　　金泓酒店一線基層員工及管理人員

　　三、評選方法及程序：

　　1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。

　　3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

　　四、評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　被評選人必須符合下列全部條件：

　　1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

　　2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

　　4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。

　　5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。

　　8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。

　　9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。

　　五、評選名額：

　　以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。

　　六、獎勵措施：

　　1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

　　2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。

　　3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。

　　4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

　　七、評選流程：

　　1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

　　2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報欄予以書面表揚(yáng)。

　　3、活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。

　　4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎。

　　八、其它

　　1、參加投票的客人，有機(jī)會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。

　　2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。

　　3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號及姓名，以便于核實(shí)。

　　4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。

評選服務(wù)之星的方案8

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的'路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績好。工作積極主動，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。

　　7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。

　　（二）“文明科室”（“文明窗口”）評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好。科室內(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

　　3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

　　4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

　　5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，科室管理規(guī)范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個“文明科室”。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：游亞樓

　　副組長：包友德付中華

　　成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

　　六、獎勵措施

　　1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

　　2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

　　2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。

評選服務(wù)之星的方案9

　　為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。

　　一、活動主題

　　以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

　　二、活動內(nèi)容

　　通過開展評選活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的`公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

　　2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

　　3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。

　　5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

評選服務(wù)之星的方案10

　　一、目的

　　選樹先進(jìn)典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會效益，

　　二、適用范圍

　　適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

　　三、職責(zé)

　　1、賣場管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。

　　2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負(fù)責(zé)星級員工的'審批、認(rèn)定。

　　3、工會、賣場管理部負(fù)責(zé)評選星級員工的日常具體工作。

　　四、具體規(guī)定

　　1、評比辦法

　　（1）星級員工的評選是一項(xiàng)常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進(jìn)行總評。

　　（2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個人自報和部門推薦結(jié)合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。

　　（3）評選條件

　　①嚴(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。

　　②能運(yùn)用簡單外語會話接待外賓。

　　③完成銷售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

　　2、獎勵辦法

　　凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。

　　五、相關(guān)記錄

　　1、星級營業(yè)員推薦表

　　2、星級營業(yè)員事跡材料

　　3、星級營業(yè)員名單

評選服務(wù)之星的方案11

　　為進(jìn)一步推動醫(yī)院形象建設(shè)，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，從細(xì)節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費(fèi)室、住院收費(fèi)室、中西藥房、檢驗(yàn)科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　強(qiáng)化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵機(jī)制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　二、目的意義

　　提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的形象建設(shè)，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強(qiáng)烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認(rèn)同，并能在激烈的競爭中始終保持強(qiáng)勁的勢頭。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)（以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主）

　　（一）禮儀服務(wù)：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當(dāng)稱謂病人，使用規(guī)定的服務(wù)用語，執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，微笑時露出8顆牙齒。

　　（二）服務(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細(xì)致。

　　1、導(dǎo)醫(yī)人員準(zhǔn)時到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。

　　2、掛號室、收費(fèi)人員準(zhǔn)時到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費(fèi)的疑問。

　　3、中西藥房人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。

　　4、檢驗(yàn)科人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。

　　（三）服務(wù)技能：嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程，無差錯事故發(fā)生。

　　（四）群眾評議：患者點(diǎn)名表揚(yáng)、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。

　　四、評選辦法

　　（一）成立窗口科室“微笑服務(wù)之星”考評小組。

　　組長：方小紅

　　成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍

　　邵興軍孫玉麟?yún)俏娜鸾`孫乾

　　賀國興

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，各窗口科室要結(jié)合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

　　（二）“微笑服務(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。

　　（三）被評為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。

　　（四）被患者及臨床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴(yán)重程度，扣罰當(dāng)月獎金50—200元，在督導(dǎo)檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者，扣罰10元。

　　五、活動要求

　　（一）提高認(rèn)識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習(xí)方案，領(lǐng)會方案精神，充分認(rèn)識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的'重要性。嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，扎實(shí)開展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動。

　　（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個細(xì)節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，通過“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。

　　（三）加強(qiáng)督查，保證評選質(zhì)量。評選小組加強(qiáng)日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達(dá)、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。

評選服務(wù)之星的方案12

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的，特?cái)M定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度；

　　更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

　　提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；

　　提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內(nèi)容

　　1、一個微笑：

　　當(dāng)員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；

　　打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候：

　　當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾：

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動評選對象

　　全體員工

　　四、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　五、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。

　　評分組成（滿分10分）：

　　70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　六、評選標(biāo)準(zhǔn)：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者，樂于助人的'志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

　　6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

　　七、評選方式

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。

　　第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。

　　注：VCR內(nèi)容包含：

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

　　2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；

　　3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價）。

　　2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

　　注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　八、評選小組：

　　組長：

　　34進(jìn)10評選小組組員：

　　10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　九、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；

　　獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　附件：季度微笑服務(wù)之星評分表

評選服務(wù)之星的方案13

　　一、評選活動組織

　　主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。

　　二、評選范圍及申報條件

　　（一）評選范圍

　　1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

　　3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。

　　（二）申報條件

　　2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng)；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報者管理項(xiàng)目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目，或獲得、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

　　3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著；具有良好的`職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強(qiáng)、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng)。

　　三、評選辦法與步驟

　　本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下：

　　第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）

　　第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）

　　市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

　　第三階段：投票階段（4月7日-13日）

　　候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

　　第四階段：公示階段（4月中下旬）

　　4月中下旬，結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

　　第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

　　5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會將在官方及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚(yáng)正能量，提高社會影響力。

　　四、申報材料要求

評選服務(wù)之星的方案14

　　為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

　　一、指導(dǎo)思想

　　大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

　　二、選樹范圍及對象

　　（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。

　　（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，　突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

　　（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會。（10分）

　　（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）

　　（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費(fèi)者評價滿意度高，無差錯、糾紛、投訴。（20　分）

　　（五）服務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動作具有舒適感。（10分）

　　（六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽(yù)，見義勇為行為等。（10分）

　　四、活動流程

　　（一）企業(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）　商務(wù)局。

　　（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。

　　（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開評審，確定最美服務(wù)之星候選人。

　　（四）報局黨組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

　　（五）人選公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

　　（六）表彰發(fā)布。召開表彰大會，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

　　五、申報材料

　　1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；

　　2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；

　　4、申請人信用報告；

　　5、申請人無犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

　　7、申請人先進(jìn)事跡材料；

　　8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；

　　9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

　　所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，　同時報市商務(wù)局。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認(rèn)識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識，精心實(shí)施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的.鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

　　（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　（四）按時保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

評選服務(wù)之星的方案15

　　1.0 目的

　　評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。

　　2.0 適用范圍

　　客服臺職員

　　3.0 定義

　　公平公證的選取辦法

　　4.0 職責(zé)

　　嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

　　5.0 程序

　　5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

　　5.1.1 日巡場記錄

　　每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

　　每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

　　口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的.紅星。

　　被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

　　5.1.2 會員招募

　　會員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

　　5.1.3 考試得分

　　考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

　　該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。

　　5.2獲得加分紅星獎勵條件

　　關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。

　　提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

　　顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。