服務(wù)競賽方案(11篇)

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開展，時常需要預(yù)先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)競賽方案，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)競賽方案1

　　銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實(shí)施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

　　二、實(shí)施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

　　8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。

　　三、先進(jìn)評選：

　　（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：副組長：成員：。

　　（二）先進(jìn)集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。

　　2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

　　（三）先進(jìn)個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；

　　5）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

服務(wù)競賽方案2

　　一、競賽名稱：

　　“彩虹引領(lǐng)時尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎競賽

　　二、競賽地點(diǎn)：

　　勝利店四樓賣場

　　三、競賽時間：

　　6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。

　　四、競賽主題：

　　以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。

　　五、參賽人員：主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務(wù)、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業(yè)員、促銷員）抽出8人。

　　門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備，參賽前一天人力資源部將隨機(jī)確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊(duì)名與隊(duì)呼。

　　兩個門店共分成七組，每組4人。

　　六、費(fèi)用預(yù)算

　　（一）獎品費(fèi)用

　　整個活動將評選出團(tuán)體獎、個人獎（采購部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系）

　　1、團(tuán)體獎：一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。

　　二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。

　　三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。

　　2、個人獎：突出表現(xiàn)獎1名（在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個人積分排名），最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出），各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購買,周一到位！）共計(jì)872元。

　　（二）其他費(fèi)用

　　1、競賽過程中的飲料費(fèi)用：65元（0、8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）

　　2、記分牌制作費(fèi)用：50元（共7個）（賣場部周陸負(fù)責(zé)購買）

　　故本次競賽費(fèi)用初步定為1000元。

　　七、工作人員

　　（一）評委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理?xiàng)钋迦?周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請工作)

　　（二）后勤組：賣場部負(fù)責(zé)競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊(duì)牌（張濤負(fù)責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯(lián)系）。人力資源部負(fù)責(zé)整個活動的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計(jì)記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請?jiān)摻M啦啦隊(duì)派人監(jiān)督）。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調(diào)賣場空調(diào)的正常運(yùn)作。采購部負(fù)責(zé)競賽獎品的購買。

　　（三）啦啦隊(duì)：每個門店各出三個啦啦隊(duì)（一線兩個，二線一個），每隊(duì)5人；駐店人員出一隊(duì)，5人。啦啦隊(duì)要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)為自己的隊(duì)鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊(duì)長。）

　　八、競賽流程

　　（一）總經(jīng)理致詞

　　（二）主持人宣讀比賽相關(guān)事宜

　　（三）每個門店的隊(duì)員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊(duì)名、隊(duì)呼，并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊(duì)牌上面。（準(zhǔn)備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。

　　（四）每個隊(duì)介紹各自的隊(duì)名和隊(duì)呼（并把隊(duì)名寫在前面的隊(duì)牌上面）

　　（五）競賽開始第一輪：接力問答：各隊(duì)隊(duì)員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊(duì)共8道題。

　　第二輪：爭分奪秒：每隊(duì)在規(guī)定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。

　　第三輪：風(fēng)險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機(jī)的隊(duì)可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機(jī)會。

　　第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時間來構(gòu)思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）

　　（六）宣布比賽結(jié)果（團(tuán)體獎得主、個人獎得主）

　　（七）頒獎儀式

　　1、首先為團(tuán)體獎頒獎

　　1）人資馬經(jīng)理為三等獎頒獎

　　2）金鐵總監(jiān)為二等獎頒獎

　　3）艾海清總經(jīng)理為一等獎頒獎

　　2、然后為個人獎頒獎

　　1）勝利店韓彬店長為最佳表現(xiàn)獎頒獎

　　2）和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎

服務(wù)競賽方案3

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

　　二、實(shí)施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。4、3月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。

　　三、先進(jìn)評選：

　　（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　　（二）先進(jìn)集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

　　（三）先進(jìn)個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。 中國xx銀行xx支行 200x年2月15日

服務(wù)競賽方案4

　　為深入貫徹供水公司20xx年“服務(wù)提升年”活動精神，扎實(shí)推進(jìn)“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制”的落實(shí)，進(jìn)一步提升供水窗口服務(wù)水平，帶動客服員工學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、提技能的工作熱情，客戶服務(wù)部供水營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)將在4月下旬開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)技能競賽活動。

　　一、參賽人員

　　zz、zz營業(yè)廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人

　　行政服務(wù)中心：zz

　　平橋營業(yè)廳：zz

　　浉河營業(yè)廳：zz

　　二、具體實(shí)施步驟

　　競賽項(xiàng)目由營業(yè)廳業(yè)務(wù)實(shí)際操作、服務(wù)技能測試兩部分組成。兩項(xiàng)共計(jì)100分（滿分）。

　　業(yè)務(wù)實(shí)際操作：涉及水費(fèi)查詢、回答用戶各類信息等內(nèi)容，完成后及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準(zhǔn)確度。相同分?jǐn)?shù)以時間短為勝。此項(xiàng)總分為60分。

　　服務(wù)技能測試：采取現(xiàn)場抽查答題的方式，涉及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、模擬現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)接待、答疑回復(fù)等內(nèi)容，此項(xiàng)總分為 40分。

　　三、比賽內(nèi)容及規(guī)則：

　　1、實(shí)際操作：

　　參賽選手每人輸入20個戶號，要求快速、準(zhǔn)確查詢一遍，寫出精確水費(fèi)；抽出1個戶號，要求每位選手寫出此戶號水費(fèi)余額、上月用水量、目前表底數(shù)、最后一次繳費(fèi)日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時間。以時間和準(zhǔn)確度計(jì)分（此項(xiàng)60分，錯一項(xiàng)扣2分）

　　2、服務(wù)技能測試：

　　（1）隨機(jī)抽查業(yè)務(wù)考試題，每位選手1題（此項(xiàng)20分，錯一問扣除2分）；

　　（2）現(xiàn)場模擬用戶提問關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)出供水服務(wù)風(fēng)貌。每位選手1題（此項(xiàng)20分，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況答錯一處扣除2分）。

服務(wù)競賽方案5

　　為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步推進(jìn)全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據(jù)《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)計(jì)劃》文件精神，特制定本活動實(shí)施方案。

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　為確保活動順利進(jìn)行,局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并邀請縣督導(dǎo)組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

　　二、活動對象及參賽形式

　　（一）活動對象：全局干部職工。

　　（二）參賽形式：以支部為單位，每隊(duì)選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實(shí)踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組報送“假如我是服務(wù)對象”演講競賽書面材料。

　　三、演講競賽方式

　　現(xiàn)場建言獻(xiàn)策，每名參賽隊(duì)員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對象”為題即興演講，時間12分鐘以內(nèi)。

　　四、演講競賽時間、地點(diǎn)

　　演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊(duì)員名單報局教育實(shí)踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組。演講競賽地點(diǎn)在局六樓會議室。

　　五、演講競賽分值設(shè)定

　　演講競賽總分值為100分，其中現(xiàn)場演講60分，現(xiàn)場提問40分。

　　六、獎項(xiàng)設(shè)置

　　1、演講競賽設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優(yōu)勝獎。

　　2、書面材料獎勵20名。

服務(wù)競賽方案6

　　為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

　　二、參賽單位

　　此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；工程、財務(wù)、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

　　******

　　活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

　　四、活動步驟及內(nèi)容

　　第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）

　　（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

　　1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討***

　　2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會***

　　（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

　　1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)

　　百日競賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

　　A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

　　2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計(jì)劃

　　各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實(shí)施計(jì)劃，***

　　（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

　　1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。

　　3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。

　　第二階段：活動實(shí)施階段（*月*日—*月*日）

　　（一）開展“微笑大使”評選

　　******

　　“微笑大使”榮譽(yù)稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。

　　（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動

　　從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

　　1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

　　2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

　　3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；

　　4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

　　此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

　　（三）建立完備的客戶檔案

　　各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

　　（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

　　酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實(shí)行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，

　　（五）行首問責(zé)任制

　　酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

　　（六）實(shí)施走動式管理

　　酒店各級管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

　　（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

　　（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

　　活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

　　（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚(yáng)專欄

　　鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

　　第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

　　（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

　　（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。

　　第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

　　競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚(yáng)和獎勵。

　　本次競賽活動獎項(xiàng)設(shè)置如下：

　　******

　　五、活動安排

　　（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

　　（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。

　　（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計(jì)競賽專刊工作等。

服務(wù)競賽方案7

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

　　二、實(shí)施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。

　　8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊(duì)員。

　　三、先進(jìn)評選：

　　（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　　（二）先進(jìn)集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1—3分；

　　9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

　　（三）先進(jìn)個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計(jì)算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團(tuán)體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的.理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1—3分；

　　8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。

服務(wù)競賽方案8

　　一、指導(dǎo)思想

　　以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)。加大社會撫養(yǎng)費(fèi)征收力度，做好流動人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　1.成立20xx年冬季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　政委：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任。

　　2.成立20xx年冬季計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作督察組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　3.成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個工作組。管區(qū)由任組長，任副組長，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計(jì)生干部。日華管區(qū)由副組長，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計(jì)生干部。

　　三、活動時間

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的時間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。

　　四、活動任務(wù)

　　全鄉(xiāng)的總?cè)蝿?wù)是：

　　1.有男戶結(jié)扎37例，純女戶結(jié)扎15例；

　　2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；

　　3.上環(huán)150例；

　　4.社會撫養(yǎng)費(fèi)征收60萬元；

　　5.20xx年季度生殖健康監(jiān)測率90%以上，孕前免費(fèi)檢查到位率100%；

　　6.法院征收：4戶。

　　五、活動重點(diǎn)

　　1.加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級利用橫幅、標(biāo)語、板報、宣傳車等形式進(jìn)村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，營造濃厚的計(jì)劃生育宣傳輿論氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺性。

　　2.突出孕前管理。重點(diǎn)抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計(jì)劃生育村民自治章程的約定落實(shí)處罰，確保孕檢100%到位

　　3.落實(shí)長效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補(bǔ)救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設(shè)法予以落實(shí)到位。

　　4.加大社會撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。本次活動期間，全鄉(xiāng)將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進(jìn)行嚴(yán)打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養(yǎng)費(fèi)的對象，將申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。通過征收社會撫養(yǎng)費(fèi)，進(jìn)一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。

　　六、活動要求

　　1.領(lǐng)導(dǎo)要重視。各聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人為本次活動首問責(zé)任人，直接對所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)；各管區(qū)負(fù)責(zé)人為所在管區(qū)具體責(zé)任人直接對聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；各聯(lián)村點(diǎn)長及聯(lián)點(diǎn)干部為所聯(lián)系村直接責(zé)任人；各村支部書記為所在村第一責(zé)任人，計(jì)生專干為直接責(zé)任人。任務(wù)要層層分解，黨政負(fù)責(zé)人、管區(qū)負(fù)責(zé)人、聯(lián)點(diǎn)干部、村干部、采取包片、包村、包對象的“三包”工作制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人、獎勵到人，充分調(diào)動鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強(qiáng)化責(zé)任意識。

　　2.部門要配合。縣人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應(yīng)及時參與、支持、指導(dǎo)本次活動。各計(jì)劃生育綜治單位要嚴(yán)格履行職責(zé)，積極主動配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴(yán)從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動保駕護(hù)航；計(jì)生辦要及時掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費(fèi)，保障計(jì)劃生育工作的順利開展。活動期間，鄉(xiāng)督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。

　　3.底子要澄清。各村將本次活動中應(yīng)落實(shí)措施的對象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進(jìn)行一次全面摸底，重點(diǎn)加強(qiáng)對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養(yǎng)費(fèi)征收對象的思想動態(tài)和經(jīng)濟(jì)情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。

　　4.措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標(biāo)語、板報等多種形式廣泛發(fā)動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的手段，調(diào)動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級干部要進(jìn)一步夯實(shí)工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)督查組將隨時對各村的宣傳發(fā)動情況和干部入戶工作情況進(jìn)行督查。每星期抓工作進(jìn)度，督促各部門認(rèn)真履職，每周五上午聽取管區(qū)負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展情況，針對工作進(jìn)展緩慢村、后進(jìn)村、難點(diǎn)村，鄉(xiāng)督查組將重點(diǎn)督查并組織相關(guān)人員召開促進(jìn)會議，確保各村任務(wù)的完成。

　　5.考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的完成與經(jīng)濟(jì)獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴(yán)格落實(shí)獎懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開社會撫養(yǎng)費(fèi)等行為，實(shí)行舉報有獎制度。

　　七、活動規(guī)則

　　1.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動“四術(shù)一征收”任務(wù)（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會撫養(yǎng)費(fèi)）的完成均以縣計(jì)生服務(wù)站和縣定點(diǎn)醫(yī)院的施術(shù)數(shù)為依據(jù)。非定點(diǎn)醫(yī)院落實(shí)結(jié)扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細(xì)的手術(shù)地點(diǎn)和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認(rèn)定，視同未落實(shí)。

　　2.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動根據(jù)綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊(duì)，兌現(xiàn)獎罰。純女戶結(jié)扎（15%）、有男戶結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費(fèi)檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收（20%）、生殖健康監(jiān)測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶結(jié)扎和社會撫養(yǎng)費(fèi)20xx元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標(biāo)任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎20xx元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區(qū)獎10000元，未全面完成任務(wù)的管區(qū)罰5000元。

　　3.單項(xiàng)獎罰。各村主動落實(shí)完成1例純女戶結(jié)扎，獎村300元；主動落實(shí)1例有男戶結(jié)扎，獎村200元，沒有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結(jié)扎，罰村100元。每主動落實(shí)1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計(jì)外懷孕對象但落實(shí)不力，導(dǎo)致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實(shí)結(jié)扎的對象，只算該村任務(wù)數(shù)，不予獎勵。主動落實(shí)1例流產(chǎn)任務(wù)，獎村50元；每少落實(shí)1例，罰村30元；主動落實(shí)1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門集中服務(wù)落實(shí)的，只算該村單項(xiàng)任務(wù)數(shù)，不予獎勵。社會撫養(yǎng)費(fèi)100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實(shí)繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養(yǎng)費(fèi)未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強(qiáng)制執(zhí)行征收社會撫養(yǎng)費(fèi)的，只作為該村完成的任務(wù)數(shù)，不列入獎勵范疇。

　　4.以上獎勵需通過縣計(jì)生主管部門對全鄉(xiāng)總?cè)蝿?wù)驗(yàn)收、全面完成任務(wù)后予以獎勵，各村獎罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。

　　20xx年冬季人口和計(jì)劃生育服務(wù)競賽活動任務(wù)重、時間緊，各單位務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前計(jì)生工作形式，保持清醒頭腦，嚴(yán)格對照要求，結(jié)合各自實(shí)際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動任務(wù)全面完成。

服務(wù)競賽方案9

　　按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。

　　一、評選方法和步驟

　　開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區(qū)、*市就業(yè)服務(wù)示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。評選遵循下列程序和方法進(jìn)行。

　　1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評、總結(jié)本轄區(qū)活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結(jié)和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業(yè)處。

　　2．市局競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并將結(jié)果在勞動保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機(jī)公布。

　　3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮(zhèn)12萬人就業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內(nèi)容。

　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)與名額

　　1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評選。

　　2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。

　　3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據(jù)*市勞動和社會保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問題的通知》，要求達(dá)到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。

　　4．公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗(yàn)收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵稱號。

　　上述四項(xiàng)評選結(jié)果，每個縣（市）、區(qū)按每項(xiàng)一個推薦到市局，市局經(jīng)過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個*市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。

　　三、表彰獎勵

　　被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發(fā)榮譽(yù)證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。

　　四、要求

　　開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強(qiáng)，各縣（市）、區(qū)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把競賽活動作為落實(shí)全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)。要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴(yán)防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當(dāng)事人參賽資格，并將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

服務(wù)競賽方案10

　　為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)在我行復(fù)制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動，活動方案如下：

　　（一）管理方面

　　1、設(shè)置榮譽(yù)墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽(yù)墻，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感

　　2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設(shè)備，設(shè)置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設(shè)置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

　　3、每天晨會練習(xí)服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績納入考核。

　　（二）營銷方面

　　定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)與營銷相結(jié)合；定期開展服務(wù)主題日活動，例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。

　　（三）服務(wù)方面

　　1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。

　　2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范七步服務(wù)法，學(xué)習(xí)手語以更好的提升柜面服務(wù)。

　　3.實(shí)行柜員當(dāng)值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當(dāng)值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)與營銷的結(jié)合。

　　4.定期開展服務(wù)討論會議，總結(jié)服務(wù)情況，征求大家的金點(diǎn)子，所有員工一起提高服務(wù)認(rèn)識，體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的重要性。

　　5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業(yè)部負(fù)責(zé)人、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。

服務(wù)競賽方案11

　　根據(jù)計(jì)生領(lǐng)函[20xx]15號《20xx年6月份人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實(shí)施方案》的文件要求，經(jīng)鎮(zhèn)政府研究，決定組織開展20xx年6月份人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，特制定本方案。

　　一、競賽目標(biāo)

　　全鎮(zhèn)的總目標(biāo)：

　　1.生殖健康監(jiān)測到位率100%；

　　2.有男戶結(jié)扎11例，純女戶結(jié)扎3例；

　　3.流產(chǎn)14例，引產(chǎn)2例；

　　4.上環(huán)97例。

　　二、活動時間

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的時間為20xx年6月1日至6月30日。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1.成立20xx年6月份人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　顧問：

　　組長：

　　常務(wù)副組長：

　　副組長：

　　成員：計(jì)生辦全體計(jì)生工作人員、聯(lián)村干部、各村（社區(qū)）支部書記

　　2.本次活動以村（社區(qū)）為單位，具體任務(wù)下達(dá)到各村（社區(qū)），鎮(zhèn)聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人、聯(lián)村干部、全體計(jì)生工作人員、村（社區(qū)）支部書記、計(jì)生專干為責(zé)任人。村支部書記為第一責(zé)任人，主持召開好6月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動專題會議，制定具體方案，將鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的任務(wù)量化細(xì)化，負(fù)責(zé)組織好具體服務(wù)活動。聯(lián)村計(jì)生隊(duì)員、聯(lián)村干部和計(jì)生專干為直接責(zé)任人，澄清底子、造好花名冊，負(fù)責(zé)提供對象的具體情況，做好此項(xiàng)活動的具體工作。

　　四、工作措施及具體要求

　　1.6月份計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一組織實(shí)施，主動爭取聯(lián)鎮(zhèn)后盾單位的大力支持和縣計(jì)生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。計(jì)劃生育綜治單位特別是公安和衛(wèi)生部門必須全力支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，形成齊抓共管的工作合力。

　　2.廣泛宣傳，多渠道、多方式加大宣傳力度，營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾實(shí)行計(jì)劃生育的自覺性。

　　3.具體任務(wù)分解到各村（社區(qū)），采取黨政負(fù)責(zé)人包村、鎮(zhèn)村干部包對象，任務(wù)到人、責(zé)任到人、獎罰到人的捆綁責(zé)任機(jī)制，充分調(diào)動鎮(zhèn)村干部的工作積極性，切實(shí)抓好落實(shí)。

　　4.全鎮(zhèn)上下要增強(qiáng)搞好此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的緊迫感和責(zé)任感，做到“三集中”，即領(lǐng)導(dǎo)、力量、時間相對集中。鎮(zhèn)黨委、政府把6月份計(jì)劃生育工作擺在當(dāng)前工作的首要位置，集中全部鎮(zhèn)、村干部的力量，奮斗1個月，全面完成縣委、縣政府下達(dá)的任務(wù)，做到任務(wù)未完成，班子不散。

　　5.加強(qiáng)流動人口管理。加強(qiáng)流動人口的日常性管理和集中清查，加大合同簽訂和查證驗(yàn)證力度，借助流動人口“一盤棋”平臺和“人口計(jì)生綜治信息實(shí)時通”系統(tǒng)，鞏固孕期短信跟蹤服務(wù)模式，進(jìn)一步提升流動人口服務(wù)管理水平。

　　6.實(shí)行舉報有獎制度（舉報電話：）。發(fā)動全鎮(zhèn)廣大干部群眾積極參與計(jì)劃生育工作，對舉報屬實(shí)的對象實(shí)行重獎。

　　7.此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況列入村（社區(qū)）20xx年度計(jì)劃生育工作年終考核。

　　8.各村（社區(qū)）本次活動的任務(wù)數(shù)參照20xx年度各村（社區(qū)）計(jì)劃生育工作任務(wù)分解表（政發(fā)[20xx]11號）。

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