服務保證書服務保證措施及承諾書

時間：2024-12-18 18:55:04 玉華服務承諾書我要投稿

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服務保證書服務保證措施及承諾書（精選20篇）

　　在當今社會生活中，越來越多人會去使用承諾書，承諾書具有完全自愿的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的服務保證書服務保證措施及承諾書，歡迎大家分享。

服務保證書服務保證措施及承諾書（精選20篇）

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 1

　　一、服務承諾

　　我公司本著以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監督，直到施工完畢后的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

　　1.嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

　　2.嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

　　3.組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

　　4.對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

　　5.所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。

　　二、技術服務承諾

　　1.按買方要求、合同規定及時提供必須的'技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

　　2.按買方要求提供現場技術服務，賣方負責安裝。

　　3.嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

　　4.加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。

　　5.按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

　　6.產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

　　三、服務方案

　　1、方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。

　　2、售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯系，搞好周邊關系。

　　3、售后服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

　　4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

　　(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

　　(2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。

　　(3)保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業主保持聯系。

　　(4)工程交工后，發給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業主存檔，并做好保修期間的記錄，經用戶和業主檢查后簽字。

工程有限公司

　　xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 2

尊敬的各位業主朋友們：

　　大家好!為進一步提升商場服務形象，減少各類客訴事件的發生，現結合商場實際對我商場售后服務保證如下：

　　一、特價品管理

　　為統一商場各展位環境，營造氛圍，經公司領導研究決定以后各展位的`特價品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務臺人員負責登記，看管及銷售。商場統一進行銷售，售出產品七日后將所售款予以返還。如發現各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。

　　二、質量保證管理

　　各展位出樣產品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國家規定做到統一規范，齊全，準確，在介紹商品時必須真實，對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場有權責令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。

　　三、價格管理

　　各展位實行“明碼標價”，每款商品統一用商場價格簽詳細標明價格，以免給消費者帶來誤區，同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場，同時商場市調部門將定期對各展位銷售價格進行市場調研，如未按商場規定同城同品價格最低的原則進行銷售，將對該展位處以1000元罰款。

　　四、環保管理

　　各展位所售商品需經過ISO9001的認證，以保證環保系數，并提供質量檢測證書，商場將不定期對各展位進行檢查，發現所售商品存在嚴重的環保問題，商場將給予清場的處理。

　　以上為商場售后服務的幾點要求，望各位業主積極配合商場管理。

xxxx購物商場

　　xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 3

致河南省、新鄉市技防辦：

　　我公司是經營計算機及相關產品的企業，創建一年來，銷售一直穩定上升，規模不斷發展壯大，在省內已擁有固定客戶百余家。根據市場需求和企業自身發展的需要，已涉足治安監控、金融安防監控和技防報警等行業。為能直接受到省、市公安機關的培訓、幫助和管理，更好的為用戶服務，現申請辦理《河南省安全技術防范工程設計、施工、維修許可證》。我們鄭重承諾：我們將嚴格遵守公安部第12號令《安全技術防范產品管理辦法》、《河南省安全技術防范管理規定》及《河南省安全技術防范管理規定》實施細則，在省、市技防辦的監督和領導下，對實施的技防項目合理規劃、安全施工、細心管理、用心維護。

　　對于實施的技防工程項目我公司將嚴格遵守合同的要求，保質、保量的履行合同內容，并積極接受省、市技防辦的監督和領導。為保證公司的'穩定發展、提升公司的品牌價值，我公司對工程項目作出了基本服務承諾保證：

　　（1）工程施工我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排1—2名工程師常駐用戶現場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　　（2）工程售后我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。

　　（3）工程維護我司承諾提供系統現場巡檢：針對項目設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

　　（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

　　（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。

　　（6）我司承諾針對客戶設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

　　（7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每季度至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

　　（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

　　（9）我司承諾建立人員知識更新制度。包括能力的持續性培養，建立素質模型，明確崗位設置，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

　　特此承諾！

　　承諾單位：

　　法定代表人：

　　承諾日期：

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 4

　　廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

　　一、項目工期

　　我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

　　二、項目維護內容

　　我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

　　三、項目服務響應級別

　　我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

　　（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

　　（2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

　　（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　　四、維護服務質量

　　（1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

　　（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監督實施。

　　（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

　　（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

　　（5）對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜，并監督維修時效和質量。

　　（6）對處于保修期外的'桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原

　　廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

　　五、硬盤數據保密

　　我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

　　六、項目人員承諾

　　我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

　　七、投標要求承諾

　　1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾。

　　2、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

　　3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節能產品。

　　八、其他承諾

　　（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。

　　（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　　（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

　　（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

　　（7）我司承諾確保和提高系統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

　　（8）我司承諾對所有設備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設備的管理、分配、調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

　　特此承諾！

　　承諾單位：

　　承諾日期：

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 5

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

　　一、按照城市公交“十統一管理”(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的.要求進行經營管理。

　　二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

　　五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一著裝、接受培訓、持證上崗;第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

　　六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經營范圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;第四、建立統計報表制度。

　　七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

　　九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

　　保證人：

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 6

尊敬的客戶：

　　首先，感謝您選擇我公司的產品。

　　我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

　　公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現場，并與供方建立良好的供求關系。

　　宏遠電器有限公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規范的檢驗規程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環節，不讓一臺不合格產品出廠。

　　在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產品，我們將按照雙方簽訂的'合同、技術協議等文件要求，做好產品售后服務工作，具體如下：

　　1、自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將隨時提供現場售后服務，保證及時、準確的處理現場故障；

　　2、在雙方簽訂的合同、技術協議中規定的質保期內，用戶在正常使用本產品時出現非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；

　　3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；

　　（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

　　（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

　　（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

xxx有限公司

　　20xx年2月10日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 7

尊敬的xx：

　　本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

　　2、優質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

　　3、免費為用戶調試、開通工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

　　4、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的`設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

　　5、質保期質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

　　6、終身維護，保證用戶利益上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

　　7、建立用戶檔案，完善產品質量公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

　　9、要求及建議作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

承諾人：

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 8

xxx ：

　　1、遵照國家有關政策法規，我方經考察現場和研究上述招標文件及其他相關資料后，我方愿以招標文件所要求的條件參與投標，我方的條件以投標書所顯示內容為準。

　　2、我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件(如果有的話)，及有關附件，我方同意放棄提出含糊不清或誤解的.權力。

　　3、我方承認投標附錄是我方投標函的組成部分。

　　4、我方同意所遞交的投標文件在招標期內有效，在此期間內我方有可能中標，我方將受此約束。

　　5、我方同意貴方不受你們所收到的任何投標文件的約束。

　　6、我方接受招標文件的全部內容。

　　7、我方相信招標結果是公正、合法的，無論我方中標還是落標，我方將毫無異議地接受這一結果。

　　8、一旦我方中標，我方將毫無異議地接受承辦協議并嚴格依照貴方招標公告和招標文件中的相關規定與貴方簽訂承辦的協議。

　　9、我方保證所遞交的投標文件所反映的內容真實可靠，使用的產品是新鋼鐵所產正品材，否則將承擔由此引起的一切后果和相應的法律責任。

　　投標人：(蓋章)

　　單位地址：xxxxxxxxxxxxx

　　法定代表人或其委托代理人：(簽字或蓋章)

　　郵政編碼：xxxxxx

　　電話：xxxxxx

　　傳真：xxxxxxxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 9

xxx有限公司：

　　關于貴公司xxx招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務做出如下承諾：

　　1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以進取的態度做好服務，確保總體工程的質量到達更優秀的標準。

　　2、嚴格按照本公司質保體系的規定，按國家、地方規定和合同文件要求，明確本公司的職責并在質保期內供給免費保修服務。

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的.質量的服務宗旨。

　　5、在質量保質期內我方將供給技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業人員到達現場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

　　6、發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

　　7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣供給免費電話咨詢服務，并承諾供給產品上門維護服務。

　　9、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格供給售后服務。

　　以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經濟損失。

　　承諾單位：xxx有限公司

　　授權代表：

　　xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 10

xxx有限公司：

　　1、產品的使用年限產品在安裝完成后質保兩年。

　　2、解決問題、排除故障的速度：當設備發生故障，請及時通知我公司客戶服務部，公司將在48小時內趕到現場維修，并排除故障。

　　3、售后服務方面的其他承諾：

　　(1)設備到達現場后，我方負責調試工作，直到通過用戶的.最終驗收。

　　(2)設備在安裝調試階段，根據業主要求，我方將派現場服務人員處理有關設備問題。

　　(3)我公司設有售后服務部，將嚴格按ISO9001質量體系條款進行售后服務。設備在售后發生不正常運作時，請及時通知我公司客戶服務部，在接到報修電話后，工作人員將及時趕到現場，并盡快解決問題。

　　(4)在設備的質保期滿后，我公司會每年進行一次上門咨詢，解決燈具使用中的相關問題，以及繼續提供照明設備所需的零配件及其他各種服務。

xxx工程有限公司

　　xx年5月15日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 11

xxx有限公司：

　　為了貫徹落實市委、市政府關于進一步優化行政服務環境，提高行政執行力的決策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉潔”的服務宗旨，確保我委(系統)行政審批(服務)“兩集中一代辦”改革工作順利運行，市經委對社會公開作出如下承諾：

　　一、堅持“一個窗口對外”

　　1、我委(系統)5項行政審批(服務)項目全部在市行政服務中心經委窗口集中辦理。

　　2、我委授權委辦公室在市行政服務中心經委窗口代表本委(系統)行使所有行政審批(服務)事項的'收發權、初審權、組織協調權和督促審批權，按“一個窗口對外，一站式服務”的工作要求，行使受理所有行政審批(服務)事項，發放辦結文書和有關證照;對需送回單位審批的項目，由窗口負責全程代辦。

　　二、提高工作效率

　　為更好地服務社會經濟發展、服務人民群眾，我委對行政審批(服務)時限進行了壓縮，確定授權經委窗口受理的行政審批(服務)項目共計5個，其中：上報件4項，承諾件1項。

　　1、《食鹽零售許可證》(承諾件)，辦理時限為14個工作日。

　　2、《煤炭經營許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

　　3、《煤炭生產許可證》(上報件)，辦理時限為20個工作日。

　　4、《湖北省電子電器產品維修服務許可證》[(直接受理)上報件]，辦理時限為10個工作日。

　　5、《湖北省電子電器產品維修服務許可證》[(縣市申報)上報件]，辦理時限為20個工作日。

　　三、優化服務措施

　　1、嚴格執行行政審批(服務)“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦理制”、“過錯責任追究制”、“無缺位制度”。

　　2、實行政務公開。對所有審批事項、法律依據、申報資料、辦理程序、辦理時限、收費標準實行“六公開”，通過互聯網和其他形式向社會公布。制作《市經委服務窗口辦事明白卡》，為當事人提供服務指南。

　　3、對需進行現場實地勘察的，要積極主動上門服務。

　　四、強化監督檢查

　　1、服務承諾監督檢查工作由經委監察室負責。

　　2、監察室要會同委辦公室、政工科對“兩集中一代辦”工作落實情況進行嚴格考核，列入年度工作目標考核內容。每季度隨機抽查各科室辦理服務對象申請事項的辦事時限合格率、執行政策合格率和反饋辦理滿意率。

　　3、對在實施行政許可和服務過程中造成辦件延期或行政相對人投訴的科室和個人，按照有關規定追究工作過錯責任。并在年度工作目標考核中扣分，取消當年各種評先資格。

　　4、監察室對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規的，一律要進行核查，并將情況向委主要領導匯報，核查后的處理情況要在5日內予以回復。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 12

　　作為xx市xx區家政服務網絡中心家政服務提供商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：

　　1、以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。

　　2、嚴格按照xx市家政服務網絡中心要求，及時為居民提供服務。

　　3、上門為居民服務的專職服務人員必須衣著整潔大方，并配帶統一的工作胸卡;使用服務三聯單。

　　4、上門為居民服務時，須持證上崗，經主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向居民耐心解釋或講解有關事項，說話和藹、用語文明、不損害居民的設施物品;服務完畢后，清理好服務現場，恢復原貌，并自覺維護本單位和網絡中心的形象。

　　5、為居民提供的產品，必須是經過技術監督部門審核認定，符合國家標準，并具有合格證明的`優質產品。

　　6、為居民提供服務時，嚴格按規定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要，收受禮物等。

　　7、違反上述承諾，經居民投訴由xx市家政服務網絡中心查實后，家政服務提供商獨自承擔所帶來的一切后果。(包括其他法律責任)。

　　xx服務提供商法定代表人(負責人)簽章：

　　xx服務提供商單位章：

簽名：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 13

　　一、售前服務保證

　　1、協助貴單位做好產品的選型指導工作;

　　2、提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

　　3、提供貴單位所需的其他技術資料

　　二、售中服務保證

　　1、按時、按質、按量提供合同產品;

　　2、運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

　　三、售后服務保證

　　1、公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求;

　　2、指導水泵機組的安裝、調試;

　　3、產品到貨后的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內根據用戶的具體制定安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

　　4、如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

　　5、保修兩年，終身維修。

　　(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;

　　(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔

　　6、我公司為用戶提供全天售后服務，接到報修電話后，售后服務人員2小時趕赴現場檢修

　　7、對于產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

　　8、產品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

　　9、產品交付使用后，對于與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　四、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的'任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決;

　　五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)

　　配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負責。

　　六、XX總部售后服務聯系方式：

　　1、熱線電話：XXXX-XXXXXXXX

　　2、傳真： XXXX-XXXXXXXX

保證人：

20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 14

尊敬的客戶：

　　為了給您提供優質、高效、滿意的服務，本公司鄭重承諾：

　　一、服務保證措施

　　專業團隊：我們擁有一支經過嚴格培訓、具備豐富專業知識和實踐經驗的服務團隊。無論是技術人員還是客服人員，都能熟練應對各種業務需求，為您提供準確、及時的服務。

　　快速響應：設立專門的服務熱線，確保在您來電咨詢或提出服務需求時，我們能在xx分鐘內作出響應。對于緊急情況，我們將優先處理，第一時間安排人員趕赴現場。

　　定期回訪：在服務完成后的xx天內，我們會對您進行回訪，了解您對服務的滿意度，收集您的.意見和建議，以便不斷改進我們的服務質量。

　　質量監控：建立完善的服務質量監控體系，對服務過程中的各個環節進行跟蹤記錄，及時發現并解決問題，確保服務符合甚至超越行業標準。

　　二、服務承諾

　　誠信服務：秉持誠實守信的原則，如實向您介紹服務內容、價格及可能存在的風險，絕不虛假宣傳、誤導消費。

　　按時交付：嚴格按照約定的時間完成服務任務。若因特殊原因可能導致延誤，我們會提前與您溝通，協商解決方案，并給予適當補償。

　　保障隱私：尊重您的個人隱私和商業機密，對在服務過程中獲取的相關信息嚴格保密，絕不泄露給任何第三方。

　　持續改進：不斷學習和引進先進的服務理念和技術，持續優化服務流程，提高服務水平，以適應您日益增長的需求。

　　我們深知，客戶的滿意是我們生存和發展的基礎。若未能履行上述承諾，我們將承擔相應的責任，包括但不限于免費重新提供服務、給予經濟賠償等。

　　本公司將以最大的誠意和努力，為您打造優質的服務體驗，期待與您建立長期、良好的合作關系。

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 15

致廣大客戶：

　　為切實保障您的權益，提升服務質量，特制定以下服務保證措施及承諾書：

　　一、服務保證措施

　　人員培訓：定期組織員工參加專業技能培訓和服務意識培訓，使每位員工都能以精湛的技術和熱情的態度為您服務。培訓內容涵蓋產品知識、操作技巧、溝通方法等，確保員工在各個方面都能滿足您的需求。

　　服務流程優化：不斷審視和改進服務流程，去除繁瑣環節，提高服務效率。從您下單的那一刻起，到服務完成后的跟進，每個步驟都有明確的操作規范和時間限制，確保服務的流暢性和高效性。

　　配件供應：建立充足的配件庫存，保證在服務過程中所需的配件能夠及時供應。對于特殊配件，我們與多家供應商建立了長期合作關系，能夠在最短時間內獲取，減少因配件問題導致的服務延誤。

　　投訴處理機制：設立專門的投訴渠道，包括電話、郵箱和在線客服等。一旦接到您的投訴，我們將在xx小時內啟動調查處理程序，xx天內給出初步處理結果，并持續跟進直至您滿意為止。

　　二、服務承諾

　　服務質量承諾：以高標準嚴格要求自己，確保服務質量達到行業領先水平。如果您對服務質量不滿意，我們將無條件返工或重新提供服務，直到您滿意為止。

　　價格透明承諾：所有服務價格均明碼標價，在服務前向您詳細說明收費標準和依據，絕不收取任何隱性費用。如發現有價格欺詐行為，我們將雙倍返還多收款項。

　　售后服務承諾：為您提供長期的售后服務支持。在服務完成后的質保期內，如果出現問題，我們將免費上門維修或提供解決方案。質保期過后，我們也將以優惠的.價格為您提供持續的服務。

　　客戶滿意度承諾：將客戶滿意度作為衡量我們工作的首要標準。每月進行客戶滿意度調查，根據調查結果對服務團隊進行考核和獎懲，激勵員工不斷提升服務水平，確保客戶滿意度始終保持在xx%以上。

　　我們將竭誠為您服務，如未兌現上述承諾，愿意接受社會監督和相應的法律責任。

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 16

尊敬的顧客：

　　本企業致力于為您提供卓越的服務體驗，現作出如下服務保證措施及承諾：

　　一、服務保證措施

　　精準預約：在您預約服務時，我們將詳細記錄您的需求和時間要求，并提前一天與您再次確認。服務人員會在約定時間前xx分鐘到達現場，確保服務準時開始，不浪費您的寶貴時間。

　　全程跟蹤：從服務開始到結束，我們會對整個過程進行全程跟蹤記錄。通過信息化系統，實時監控服務進度，及時調配資源，解決可能出現的問題，確保服務順利進行。

　　多渠道溝通：為方便您與我們聯系，我們提供多種溝通渠道，包括24小時客服電話、微信公眾號、電子郵件等。您可以隨時選擇您方便的方式與我們溝通，我們將在第一時間回復您的信息。

　　環境維護：在提供服務過程中，我們會注重對服務環境的維護。服務人員會自帶清潔工具，在服務完成后清理現場，保持環境整潔，不留下任何垃圾或雜物。

　　二、服務承諾

　　品質保證：嚴格遵循國家和行業相關標準及規范，選用優質的材料和設備，確保服務品質優良。若因我們的服務導致您的財產受損或出現質量問題，我們將承擔全部責任并負責修復或賠償。

　　個性化服務：根據您的特殊需求和偏好，為您量身定制個性化的'服務方案。無論是服務內容還是服務方式，我們都將盡力滿足您的個性化要求，讓您感受到獨一無二的服務體驗。

　　信息安全承諾：在處理您的個人信息和業務數據時，嚴格遵守相關法律法規，采取加密、存儲安全等措施，確保您的信息安全。未經您的書面同意，絕不將您的信息透露給任何第三方。

　　友好合作承諾：我們的服務團隊將始終保持友好、熱情、耐心的態度與您合作。尊重您的意見和建議，積極與您溝通協商，共同解決服務過程中遇到的問題，建立良好的合作關系。

　　我們將以實際行動踐行上述承諾，若有違反，愿接受相應處罰并努力改進。

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 17

尊敬的客戶：

　　為向您提供優質可靠的服務，本公司特制定如下服務保證措施及承諾書：

　　一、服務保證措施

　　服務前準備：在接到您的服務訂單后，我們會立即組織相關人員進行詳細的服務規劃。對所需的工具、設備、材料等進行全面檢查和準備，確保服務過程中不會因物資短缺而中斷或延誤。

　　服務現場管理：服務人員到達現場后，將嚴格遵守現場管理規定，文明施工。設置明顯的.警示標識，確保服務現場的安全。同時，盡量減少對您正常生活或工作的影響，保持現場秩序井然。

　　技術支持：配備專業的技術團隊，為服務提供強大的技術后盾。無論是服務過程中遇到的技術難題，還是您對服務技術方面的咨詢，我們都能及時給予準確的解答和有效的解決方案。

　　服務檔案管理：為每位客戶建立詳細的服務檔案，記錄服務過程中的所有信息，包括服務內容、使用材料、服務人員、服務時間等。以便在后續服務或質量追溯時能夠快速查詢和參考。

　　二、服務承諾

　　服務及時性承諾：按照約定的服務時間安排，如因我方原因未能按時到達或完成服務，我們將按照延誤時間的比例給予您相應的費用減免或補償。

　　服務完整性承諾：確保服務內容完整無遺漏，嚴格按照服務協議的要求完成各項任務。如果您發現服務有缺失或未達到預期效果，我們將及時進行補充和完善，不收取額外費用。

　　客戶權益保障承諾：充分尊重您的合法權益，在服務過程中如涉及到您的權益問題，我們將優先考慮您的利益，積極與您協商解決。若因我們的原因給您造成損失，我們將依法承擔賠償責任。

　　服務創新承諾：積極關注行業發展動態和客戶需求變化，不斷探索和創新服務模式和方法。定期推出新的服務項目或優化現有服務，為您提供更具價值的服務體驗。

　　我們將嚴格遵守以上承諾，努力為您打造一流的服務品質。如有違反，我們將誠懇接受您的批評和監督，并采取積極措施加以整改。

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 18

致尊敬的服務對象：

　　本公司始終將客戶滿意度放在首位，為確保服務質量，特制定如下服務保證措施與承諾書：

　　一、服務保證措施

　　服務人員資質審核：所有服務人員均需經過嚴格的資質審核，包括專業技能考核、職業道德評估等。只有具備合格資質的人員才能為您提供服務，以保證服務的專業性和可靠性。

　　應急服務預案：制定完善的應急服務預案，針對可能出現的突發情況，如設備故障、自然災害等，提前規劃好應對措施。確保在緊急情況下能夠迅速響應，最大限度地減少對您的影響，并盡快恢復正常服務。

　　服務質量評估體系：建立科學合理的服務質量評估體系，定期對服務質量進行評估和分析。通過客戶反饋、內部檢查、數據統計等多種方式，全面了解服務狀況，及時發現問題并加以改進。

　　服務合作商管理：對于涉及到的服務合作商，我們將進行嚴格篩選和管理。要求合作商具備良好的信譽和服務能力，定期對合作商進行評估和監督，確保其服務符合我們的'標準和要求。

　　二、服務承諾

　　無理由退換服務承諾：如果您對我們的服務不滿意，在服務完成后的xx天內，您可以無理由要求退換服務，我們將無條件為您辦理。

　　服務費用合理承諾：我們將根據服務成本、市場行情等因素制定合理的服務費用標準。在服務前向您詳細說明收費明細，確保您清楚了解每一項費用的構成，絕不隨意加價或亂收費。

　　服務持續優化承諾：不斷收集和分析客戶需求、市場反饋以及行業最新技術，持續優化我們的服務流程、內容和方式。定期推出服務升級計劃，為您提供更優質、高效、便捷的服務。

　　社會責任承諾：在提供服務的過程中，我們將積極履行社會責任。遵守環保要求，采用環保材料和工藝；關注社會公益，在力所能及的范圍內為社會做出貢獻，樹立良好的企業形象。

　　我們將以誠信為本，切實履行上述承諾。若未能兌現，我們愿意承擔相應的法律責任和聲譽損失。

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 19

尊敬的客戶：

　　為保障您能享受到優質、貼心的服務，本公司特制定如下服務保證措施與承諾書：

　　一、服務保證措施

　　24小時服務熱線值守：設立專門的24小時服務熱線，確保無論您在何時何地遇到問題或需要服務，都能及時與我們取得聯系。熱線客服人員將耐心傾聽您的需求，并迅速安排相關人員跟進處理。

　　服務人員形象與態度管理：要求服務人員統一著裝，保持整潔得體的形象。在服務過程中，始終保持熱情、禮貌、耐心的服務態度，積極主動地為您解決問題，絕不與您發生爭執或沖突。

　　服務標準化作業：制定詳細的服務標準化作業流程，涵蓋服務的各個環節，從服務前的準備到服務后的驗收。要求服務人員嚴格按照標準流程操作，確保服務的一致性和規范性。

　　服務質量監督：成立專門的服務質量監督小組，通過電話回訪、現場抽查、客戶評價等多種方式，對服務質量進行全方位監督。發現問題及時反饋給服務團隊，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。

　　二、服務承諾

　　終身服務承諾：對于我們提供的產品或服務，我們將提供終身服務支持。無論您在使用過程中遇到任何問題，只需聯系我們，我們將竭誠為您服務，不收取額外的高額費用。

　　服務透明化承諾：在服務過程中，我們將保持信息透明。及時向您通報服務進展情況、可能出現的問題及解決方案。讓您對服務過程了如指掌，放心地將業務交給我們。

　　服務可靠性承諾：憑借專業的技術和豐富的'經驗，我們承諾提供可靠的服務。確保服務結果達到預期目標，如果因我們的失誤導致服務失敗，我們將承擔全部責任，并免費重新提供服務。

　　客戶反饋處理承諾：高度重視您的反饋意見，對于您提出的任何建議或投訴，我們將在xx個工作日內給予回復，并在xx天內完成處理。將您的反饋作為我們改進服務的重要依據，不斷提升服務品質。

　　我們將全力以赴踐行上述承諾，若有違背，愿接受您的譴責和相應的處罰，努力為您打造滿意的服務體驗。

　　20xx年xx月xx日

　　服務保證書服務保證措施及承諾書 20

尊敬的客戶：

　　本公司為了更好地服務于您，特制定以下服務保證措施及承諾書：

　　一、服務保證措施

　　服務計劃定制：在開展服務之前，我們會與您深入溝通，了解您的具體需求和期望。根據您的要求，為您量身定制詳細的服務計劃，明確服務目標、步驟、時間節點以及人員安排等，確保服務有序進行。

　　服務資源保障：投入充足的人力、物力和財力資源，以保障服務的順利開展。無論是服務團隊的`組建、設備設施的配備還是資金的投入，都將以滿足您的需求為首要考慮，絕不因資源不足而影響服務質量。

　　服務靈活性：充分考慮到服務過程中可能出現的各種變化和特殊情況，我們將保持服務的靈活性。能夠根據您的臨時需求或突發狀況，及時調整服務計劃和方案，確保服務不受影響，始終符合您的利益。

　　服務團隊協作：加強服務團隊內部的協作與溝通，建立高效的協作機制。不同崗位的人員將密切配合，形成一個有機的整體，共同為您提供優質的服務。定期組織團隊建設活動，提升團隊凝聚力和協作能力。

　　二、服務承諾

　　服務滿意度保障承諾：將客戶滿意度作為服務的核心目標，努力確保您對我們的服務滿意度達到xx%以上。如果您對服務不滿意，我們將深入了解原因，積極采取措施改進，并給予您一定的補償或優惠。

　　服務穩定性承諾：致力于提供穩定可靠的服務，避免服務中斷或波動。通過建立完善的運維管理體系、備份機制和應急處理預案，確保在各種情況下都能持續為您提供服務，保障您的業務正常運行。

　　服務公平性承諾：對待每一位客戶都將秉持公平公正的原則，無論您的規模大小、業務類型如何，都將享受同等質量的服務。不偏袒、不歧視，為您營造一個公平競爭的服務環境。

　　服務創新與改進承諾：積極關注行業前沿技術和服務理念，不斷推動服務創新與改進。定期引入新的服務模式、方法和工具，提升服務效率和質量，為您帶來更多的價值和便利。

　　我們將嚴格履行上述承諾，以實際行動贏得您的信任和支持。如有違反，愿承擔相應的法律責任和經濟賠償。

　　20xx年xx月xx日

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