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營銷中心表態(tài)發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位代表：
上半年，安寧營銷中心業(yè)績不斐，但與公司樹典型、強(qiáng)發(fā)展的要求還相距甚遠(yuǎn)。下半年，我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)清形勢求發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)一流。以創(chuàng)新為抓手，管理為動(dòng)力，品質(zhì)提升為基礎(chǔ)，服務(wù)為保障，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)自強(qiáng)不息，勇于拼搏的精神，克服競爭白熱化、隊(duì)伍一般化的困難，實(shí)施“堅(jiān)持四個(gè)不動(dòng)搖”的經(jīng)營舉措，全面提升綜合經(jīng)營素質(zhì)，大大增強(qiáng)核心競爭力，確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
一堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展為先導(dǎo)不動(dòng)搖。針對三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施“穩(wěn)定固話、搶奪寬帶、拓展小靈通”的發(fā)展策略。固話以新建樓宇為重點(diǎn)有效落實(shí)用戶拆機(jī)挽留、用戶流失預(yù)警機(jī)制。寬帶針對移動(dòng)光釬進(jìn)小區(qū)的競爭現(xiàn)狀，冷眼看市場，立足于關(guān)系、服務(wù)、應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，揚(yáng)長辟短、沉著應(yīng)對，各個(gè)擊破、逐個(gè)保衛(wèi)。小靈通則要充分發(fā)揮代理渠道的作用，發(fā)揮員工隊(duì)伍力量，不失時(shí)機(jī)的強(qiáng)力拓展。
二堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制是關(guān)鍵不動(dòng)搖。創(chuàng)新管理機(jī)制，堅(jiān)持以人為本的管理理念，做到“知人善用，適才適崗”，從員工態(tài)度、能力出發(fā)，采取嘉獎(jiǎng)、鼓勵(lì)、培訓(xùn)、引導(dǎo)及考核的方式，調(diào)動(dòng)員工積極性。實(shí)施員工關(guān)懷工程，造就“三感”員工，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力、凝聚力和生命力，使員工的智慧成為企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，一是繼續(xù)統(tǒng)一和完善營銷派單流程，深入推廣營銷派單制度，實(shí)施“以點(diǎn)帶面，以面帶片”以優(yōu)秀社區(qū)拉動(dòng)一般社區(qū)，發(fā)揮鯰魚效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展。以社區(qū)帶動(dòng)營業(yè)廳，在營業(yè)廳嘗試推廣營銷派單制，在悅鈴、來顯、96x類增值業(yè)務(wù)的營銷方法上再爭突破。二是實(shí)施文明競爭。主動(dòng)與競爭對手聯(lián)系，就競爭與發(fā)展等問題達(dá)成共識，共結(jié)價(jià)值鏈，在競爭中求合作，在合作中謀效益。
三堅(jiān)持話務(wù)量經(jīng)營是核心不動(dòng)搖。針對異網(wǎng)ip時(shí)長，繼續(xù)實(shí)施“盯緊、緊盯、盯到底”的策略。做到話務(wù)量分析精細(xì)化，話務(wù)量流失敏感化，話務(wù)量經(jīng)營科學(xué)化。
四堅(jiān)持品牌服務(wù)是保障不動(dòng)搖。采取三項(xiàng)措施降低服務(wù)投訴：一是要大化小，小化了。嚴(yán)格規(guī)范投訴處理流程，明確第一責(zé)任人，做到防患于未然。二是要重回訪，勤回訪。對于重復(fù)投訴，社區(qū)經(jīng)理必須上門回訪，對于一些突出的越級投訴，中心領(lǐng)導(dǎo)親自上門回訪。三是要常溝通，會溝通。通過與客戶熱忱溝通，取得客戶的諒解，通過內(nèi)部有效溝通，形成協(xié)同作戰(zhàn)的有力防線。
總之，用心工作發(fā)揮龍頭作用，打響服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)文化營銷、友情營銷、技術(shù)營銷、誠信營銷、意志營銷。全面領(lǐng)悟公司的發(fā)展戰(zhàn)略和本次會議的精神，捕捉市場信息，抓住商機(jī)，在服務(wù)上下文章，在清欠上下苦功，在經(jīng)營上下大力氣，發(fā)揮大局應(yīng)有作用，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
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