收費(fèi)處在班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，我們收費(fèi)處在這里隆重舉行二○○五年先進(jìn)表彰暨班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在這里，我首先向今天受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示衷心的祝賀，向辛勤耕耘在收費(fèi)一線的全體干部員工致以節(jié)日的問候。今天我們這個(gè)會(huì)更加重要的一個(gè)主題是班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流。中心領(lǐng)導(dǎo)及各部室負(fù)責(zé)人在百忙之中抽出時(shí)間來親臨會(huì)議，指導(dǎo)工作，在此我代表收費(fèi)處全體員工致以衷心的感謝。下面，我講三個(gè)方面的問題。
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)班組建設(shè)的重要意義。
班組作為收費(fèi)處乃至全中心最小的生產(chǎn)組織和重要的構(gòu)成細(xì)胞，其基礎(chǔ)地位是不容置疑的。一旦失去了堅(jiān)固的基礎(chǔ)，我們的一切工作都是空中樓閣。因此，如何充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮班組建設(shè)的重要意義的作用就顯得格外重要。三年來我們各收費(fèi)站為什么能在政治文明、物質(zhì)文明和精神文明三個(gè)方面健康穩(wěn)步的發(fā)展，主要是始于班組管理和班組建設(shè)。收費(fèi)任務(wù)的完成，是靠我們班組的每一位員工一張張票的積累；文明單位的創(chuàng)建是我們每個(gè)班組集體形象的具體表現(xiàn)。因此，班組管理和建設(shè)是我們收費(fèi)處一切工作的落腳點(diǎn)。
首先，班組是一個(gè)企業(yè)自我發(fā)展壯大的有效載體。班組建設(shè)好了，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了員工的收入和生活水平才會(huì)水漲船高。
其次，班組是我們?cè)杏⑴囵B(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類人才和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要陣地，是每個(gè)員工錘煉提高、展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流業(yè)務(wù)技能、提高思想水平、積累工作經(jīng)驗(yàn)的不可缺乏的場(chǎng)所。
此外，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，班組建設(shè)是提升員工凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設(shè)的水平提高了，凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，我們的現(xiàn)代化管理水平才會(huì)有效地得到提升，我們收費(fèi)工作的社會(huì)形象和社會(huì)效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。
因此，大家不但要提高對(duì)班組建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)水平，而且要自覺地投身到班組建設(shè)中去，把集體的利益和員工的利益緊緊聯(lián)系起來，激發(fā)和樹立抓好班組建設(shè)的決心和信心，上下統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，齊心協(xié)力，積極協(xié)商和解決班組建設(shè)出現(xiàn)的困難和問題，為我們中心的發(fā)展不但要盡職盡責(zé)，更要獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
二、怎樣才能搞好班組建設(shè)工作。
要搞好班組建設(shè)工作，我認(rèn)為最重要也最實(shí)際的就是我們的班組長(zhǎng)要當(dāng)好班組建設(shè)的排頭兵。從大家剛才的發(fā)言中，從我們處領(lǐng)導(dǎo)班子平時(shí)的檢查中，可以看到班組長(zhǎng)們辛勤戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線，處處以身作則，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)要求，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員，積極發(fā)揮了“多面手”的作用，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)員工，樹立了較高的威信，很好地配合了站領(lǐng)導(dǎo)的工作。
但是，僅僅這樣是不夠的。要做一個(gè)真正合格的班組建設(shè)排頭兵，搞好班組建設(shè)，大家還要不斷地提高管理水平和自身素質(zhì)。我覺得班組長(zhǎng)還應(yīng)該做好以下五個(gè)方面：
1、講究管理藝術(shù)。要想提高管理水平，班組長(zhǎng)首先要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)楣芾硎且婚T學(xué)問，也是一門藝術(shù)，也就是說，管理要有技巧，要講方式方法，使員工樂于接受，從而充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
2、多與員工交流思想。思想交流是人與人之間最重要的溝通方式，也是洞察員工心理的最好方法。只有了解了一個(gè)人的思想，才能幫助其解除思想包袱，更好地發(fā)揮其積極作用。因此，班組長(zhǎng)一方面要當(dāng)好管理者，協(xié)調(diào)好收費(fèi)工作；另一方面要當(dāng)員工的朋友，多與員工交流思想，使員工感受到你是他們的好朋友。這樣，才能拉近彼此的距離，員工才能把自己的心事向你傾訴，我們才能正確地把握員工的思想動(dòng)態(tài)，有利于把班組建設(shè)搞得更好，更扎實(shí)。
3、勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。我們的工作建立在制度化管理的基礎(chǔ)上，對(duì)于員工的錯(cuò)誤不要估息，不要因?yàn)槔幌旅孀佣艞壛伺u(píng)教育的機(jī)會(huì)，這是對(duì)集體、對(duì)員工的極度不負(fù)責(zé)任。對(duì)員工的批評(píng)教育甚至處罰只是手段，我們要教會(huì)員工學(xué)會(huì)自我反省，這樣才能形成一種良好的創(chuàng)建氛圍。同樣，班組長(zhǎng)要經(jīng)常檢查自己的工作，總結(jié)成績(jī)，查找不足，并勇于開展自我批評(píng)，在工作中不斷完善自己，這樣，不僅有利于工作的順利開展，而且有利于管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班組長(zhǎng)管理員工要嚴(yán)格，指揮收費(fèi)要迅速準(zhǔn)確，處理問題要果斷、關(guān)心員工要到位。這四點(diǎn)是作為一個(gè)班組長(zhǎng)的基本要素。大家是班組建設(shè)的排頭兵，我們的班組雖然不大，但它是一個(gè)集體，員工的眼睛始終是看著我們的班組長(zhǎng)的.，這“四要”做到了，才算是一個(gè)基本合格的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者。
5、那么我們要怎樣在基本合格的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步呢？就是在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)要做到“三到”和“四勤”。三到是走到、看到、說到。“四勤”是眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。只有做到了這些，班組長(zhǎng)才能更好地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，更好地配合站領(lǐng)導(dǎo)的工作，才能更加有效地抓好班組建設(shè)。
三、二○○六年我們的班組建設(shè)應(yīng)該怎樣取得新突破。
二○○六年我們收費(fèi)處在各項(xiàng)管理工作中如何更上一個(gè)臺(tái)階，如何更好地完成中心下達(dá)的收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，重中之重就在于我們的班組建設(shè)怎樣才能取得新的突破。我想應(yīng)該從兩個(gè)方面來談：
1、克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，端正班組建設(shè)的態(tài)度。
不可否認(rèn)，在收費(fèi)工作中，確實(shí)還存在著片面認(rèn)為班組建設(shè)工作無關(guān)緊要的思想，平時(shí)只注重于工作任務(wù)的完成，而忽視了員工素質(zhì)的提高和制度化、規(guī)范化的建設(shè)管理，更有甚者，純粹是為了應(yīng)付檢查。因此我們很有必要從克服認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)和端正態(tài)度入手，變消極為積極，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性。這主要應(yīng)該從二個(gè)方面來做：
首先，做好班組建設(shè)的宣傳、動(dòng)員工作，把班組創(chuàng)建活動(dòng)和“二創(chuàng)一爭(zhēng)”活動(dòng)緊密結(jié)合，貫穿于日常工作和生活中，使班組建設(shè)成為順利開展二○○六年收費(fèi)管理工作的有效保障和動(dòng)力。
其次，不斷地嚴(yán)格、補(bǔ)充和完善班組建設(shè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組工作，使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展，促使班組建設(shè)邁上新臺(tái)階。
2、不斷思考和總結(jié)，積極探索班組建設(shè)的新途徑與新方法。
班組建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善和更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點(diǎn)來思考、總結(jié)班組建設(shè)的成績(jī)和不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。
首先，要抓好班組人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。定期或不定期地舉行各種思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，從中培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，形成一種積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
其次，通過各種形式在全處內(nèi)部積極開展班組建設(shè)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)比、自查和互查，要從全處的評(píng)比中與兄弟站點(diǎn)一起相互交流、尋找差距、發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)不足，在各站、各班組和員工之間建立一種激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，杜絕以點(diǎn)代面、時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設(shè)深入人心，使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。這就是我們“二創(chuàng)一爭(zhēng)”活動(dòng)的最終目的和精髓所在。
班組建設(shè)是收費(fèi)管理之本。惟有做到思想上重視、態(tài)度上端正、行動(dòng)上積極、方法上有效、措施上得力、機(jī)制上創(chuàng)新、獎(jiǎng)罰上分明，才能真正搞活班組建設(shè)工作，使收費(fèi)管理工作的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實(shí)現(xiàn)健康、快速、有序、長(zhǎng)足發(fā)展的目的。
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