律師代表總結(jié)發(fā)言稿
XX年以來，我們所發(fā)展到了30多人。各位同仁積極參加本次年會(huì)，是所里凝聚力的體現(xiàn)，展示了大家到勝倫后的一種歸屬感，希望大家能把年終會(huì)議當(dāng)成是一個(gè)學(xué)習(xí)總結(jié)交流的好機(jī)會(huì)。
剛才，大家都講了很多實(shí)在話，講真話，可以說是做到了“求真務(wù)實(shí)，暢所欲言”。
下面我再就XX年的工作做一個(gè)總結(jié)，對(duì)今后的工作談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
回顧XX年，勝倫與勝倫人都取得了很大成績(jī)，進(jìn)步不少，但我認(rèn)為，主要進(jìn)步體現(xiàn)在員工自身素質(zhì)的提高，律師執(zhí)業(yè)理念、風(fēng)格的培養(yǎng)方面。
其中，最成功之處，也不是收入的增長(zhǎng)，而在于：一是勝倫文化的更加豐富和具有吸引力，更加深入人心；二是勝倫逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和流程化管理；三是勝倫的品牌美譽(yù)度、社會(huì)知名度得以進(jìn)一步提升，這不僅是因?yàn)樗锿ㄟ^宣傳營銷來推動(dòng)，而是有了各位勝倫人的努力才得以實(shí)現(xiàn)的。
一、關(guān)于文化建設(shè)
1、所里撥出專門經(jīng)費(fèi)，下達(dá)開展集體活動(dòng)的硬指標(biāo)，活躍了工作氛圍。我們按一定的標(biāo)準(zhǔn)撥出人頭經(jīng)費(fèi)，每月為律師、律師助理、行政人員等不同崗位分別組織團(tuán)體活動(dòng)，每?jī)蓚�(gè)月組織一次全所范圍的集體戶外活動(dòng)，有力地促進(jìn)了同事之間的交流，提高了大家的歸屬感。
2、推廣績(jī)效考核面談制度，加強(qiáng)了同事之間的溝通和交流。今年以來，我們推行較好的一項(xiàng)工作就是績(jī)效考核。從形式上看，其中比較特色的就是考核面談制度，我在對(duì)管理人員進(jìn)行考核時(shí)，都會(huì)請(qǐng)大家先談?wù)勎覀�(gè)人在工作中的不足，開展批評(píng)與自我批評(píng)，希望與廣大員工就工作中的問題進(jìn)行交流，以實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)。不管面對(duì)面說了什么，我們的批評(píng)與建議都是為了勝倫與員工個(gè)人把工作做得更好。毫無疑問，從考核的效果上看，這些措施都促進(jìn)了我們的工作。
3、試行負(fù)責(zé)人與員工談心制度，增加改進(jìn)工作效果的途徑。下半年開始，我爭(zhēng)取每周和一個(gè)員工共同用餐和談話，很隨意地談?wù)劰ぷ髋c生活中的情況，了解彼此的想法，這樣加強(qiáng)了管理層與員工的聯(lián)系與溝通，讓我們及時(shí)調(diào)整今后的工作思路，大家齊心協(xié)力把工作做好。
4、關(guān)于下一步的文化建設(shè)工作。在XX年，我們將從內(nèi)外兩個(gè)方面繼續(xù)做好文化建設(shè)工作。在文化的對(duì)外宣傳方面，從XX年6月份開始，開展“勝倫成立五周年”的紀(jì)念活動(dòng)籌備工作，準(zhǔn)備活動(dòng)方案，并計(jì)劃邀請(qǐng)相關(guān)部門、客戶單位等各個(gè)方面參與，將紀(jì)念活動(dòng)辦成展示勝倫成長(zhǎng)軌跡和業(yè)績(jī)的平臺(tái)。在對(duì)內(nèi)的文化建設(shè)方面，準(zhǔn)備成立若干勝倫員工扶助基金，希望能為有需要的員工提供生活與事業(yè)發(fā)展方面的支持平臺(tái)，將為員工買車、買房、參加繼續(xù)教育等方面提供包括無息借款等各種方式的資助。XX年可以嘗試從員工的繼續(xù)教育方面開始實(shí)施。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
勝倫每一個(gè)員工都是優(yōu)秀的，但這并不代表我們身上不存在問題。
按照我們對(duì)勝倫發(fā)展規(guī)模的設(shè)想，當(dāng)辦公室卡位全部坐滿時(shí)，就是我們的律師的總體規(guī)模（人數(shù)）。從律師事務(wù)所的管理上講，律師行業(yè)不存在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的“規(guī)模效應(yīng)”，律師的服務(wù)作為專家服務(wù)，服務(wù)的水平受個(gè)人的風(fēng)格影響較大，每個(gè)法律服務(wù)項(xiàng)目對(duì)律師人數(shù)也有限制，律所規(guī)模再大，但不必然為客戶帶來更多的增值服務(wù)，在某種程度上講，對(duì)客戶而言，律師數(shù)量的增加并不能直接提高服務(wù)質(zhì)量或客戶滿意度。因此，我們追求的是成為一個(gè)由精英律師組成、注重專業(yè)分工、合作與內(nèi)部資源整合的“強(qiáng)所”，而不是人數(shù)規(guī)模上的“大所”。當(dāng)我們的律師人數(shù)達(dá)到30多名的時(shí)候，就要轉(zhuǎn)入提升律師內(nèi)在素質(zhì)的發(fā)展階段，除了更注重新加入律師的選用之外，對(duì)于不適應(yīng)勝倫發(fā)展要求的律師予以勸退。在律師的素質(zhì)方面，我們強(qiáng)調(diào)的首要品質(zhì)就是誠信。既要對(duì)勝倫集體和同事誠信，又要對(duì)客戶誠信，以誠相待，誠信為本。
三、宣傳營銷
1、樹立營銷意識(shí)，宣傳營銷活動(dòng)要追求可持續(xù)發(fā)展
我們要記住，律師不是商人，不要只懂搞推銷。
營銷不是推銷，如同婚姻一樣，律師與客戶之間也有一個(gè)“相遇、相識(shí)、相知、相愛”的過程。事實(shí)上，律師要從接觸潛在客戶開始，到接案、辦案、結(jié)案，整個(gè)過程都需要營銷意識(shí)，追求“無形服務(wù)有形化”，提升客戶感知。我們還可以通過多參加專業(yè)研討會(huì)，在專業(yè)刊物上發(fā)表論文、接受媒體采訪等形式擴(kuò)大程度和個(gè)人的影響力。
2、律師要用好事務(wù)所搭建的營銷平臺(tái)
一是處理好律師與媒體的關(guān)系。對(duì)此，為了提高我所律師與記者交往的效果，勝倫將在XX年的“大討論、大學(xué)習(xí)”活動(dòng)中，邀請(qǐng)專家舉辦《律師如何與媒體打交道》的主題講座，希望大家積極參加。
二是接受咨詢要注重對(duì)個(gè)人能力的鍛煉。所里聯(lián)系了《信息時(shí)報(bào)》等媒體安排律師接聽咨詢電話，通過接受咨詢，我們要學(xué)會(huì)與客戶溝通。雖然一般情況下咨詢的都是小案件，但其中蘊(yùn)含的法律知識(shí)卻可能是非常豐富的，有時(shí)也會(huì)遇到新問題，大家應(yīng)該好好研究。
三是在營銷宣傳中注意維護(hù)勝倫與個(gè)人的形象。與媒體打交道好壞，不僅關(guān)系律師本人的形象，也直接影響到勝倫的聲譽(yù)。在接受記者采訪的全過程中，律師個(gè)人都要以禮相待。
3、不能“以案學(xué)法”，通過辦案時(shí)臨時(shí)學(xué)習(xí)法律很危險(xiǎn)
在行業(yè)內(nèi)很多青年律師平時(shí)不注重學(xué)習(xí)，而是“守株待兔”，只在接到案件后才對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行研究，這是典型的“以案學(xué)法”。這樣很容易帶來執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，難以提高客戶滿意度，甚至在接案階段就暴露出專業(yè)上的不足，從而根本接不到案件。我們所的律師就不能這樣做，對(duì)于專業(yè)問題，應(yīng)該提前研究，遇到新的問題可以做到心中有數(shù)。此外，大家要積極參加律師協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)，通過專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)研究和研討活動(dòng)，多參加鍛煉、接受熏陶。
四、行政資源支撐
在行政工作上，我們也較以往有了很大的提升。
一是內(nèi)部的公共資源支持力度進(jìn)一步加強(qiáng)；二是管理人員樹立了更好的服務(wù)意識(shí)；三是我對(duì)內(nèi)部行政服務(wù)的一點(diǎn)要求，大家要相互理解、換位思考。行政人員是受所里的委托按各自的職責(zé)開展工作，但在與同事的溝通上要注重改進(jìn)方式和技巧，提高溝通效果，保證各項(xiàng)措施的順利實(shí)施；其他同事也應(yīng)注意對(duì)行政人員工作的理解和支持，共同把工作做好。
五、公共助理支持
除了強(qiáng)大的行政資源支撐外，優(yōu)秀的律師助理團(tuán)隊(duì)也是勝倫高效運(yùn)作的保障之一。律師通過助理的輔助工作，從日常瑣碎事務(wù)中脫離出來，多做研究工作；但又要能分清哪些可以由助理去做，哪些不能由助理做，這樣才能用好助理，促進(jìn)工作。
對(duì)于助理指派工作，要著眼于解決如何發(fā)揮助理的最大作用、如何協(xié)調(diào)助理的工作量、如何協(xié)調(diào)前往不同辦事地點(diǎn)的工作任務(wù)等等。為解決好這些問題，今后將進(jìn)一步對(duì)助理資源進(jìn)行有效組合，實(shí)現(xiàn)任務(wù)指派管理的書面化、表格化、流程化，最大程度上發(fā)揮助理的作用。
六、風(fēng)險(xiǎn)控制
1、規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和處理上切忌存在僥幸心理
律所的人員都來自五湖四海，新律師要盡快了解本所的執(zhí)業(yè)理念，接受所里的運(yùn)作體系，不要輕易排斥現(xiàn)有的制度。律師執(zhí)業(yè)風(fēng)格不是一日養(yǎng)成的，不是想改就能改的，所里每個(gè)制度的出臺(tái)都有其背景和緣由。有的問題雖是可能發(fā)生在個(gè)別人身上，但其他人也可以借鑒。比如勝倫不做律師見證業(yè)務(wù)，也是為了防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、律師個(gè)人行為給律師事務(wù)所帶來負(fù)面影響的，要追究個(gè)人責(zé)任
律師應(yīng)注意不同地域法院辦案的具體要求，提前到達(dá)法庭，異地辦案，更是如此。如深圳法院遲到15分鐘作缺席判決。
3、先要樹立自我保護(hù)意識(shí)，其次才想到個(gè)人收入問題。任何一項(xiàng)事業(yè)都一樣，賺錢常常是無心插柳柳成蔭的結(jié)果，把事情做好了，賺錢只是水到渠成的事，律師行業(yè)尤其如此，這點(diǎn)請(qǐng)大家要引起重視。
七、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1、通過歸檔規(guī)范管理，變律師規(guī)范執(zhí)業(yè)的“事后監(jiān)督”為“事前引導(dǎo)”
檔案管理是司法部提出的要求，不是勝倫的特別規(guī)定。我們強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，是因?yàn)樗锏娘L(fēng)險(xiǎn)與律師個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)是一致的，所里的風(fēng)險(xiǎn)就直接來自于律師個(gè)人的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。就像司機(jī)開車一樣，老司機(jī)隨著駕齡的增長(zhǎng)，對(duì)交通事故看得多了，開車的風(fēng)格就會(huì)變?cè)旆�(wěn)健一點(diǎn)，速度會(huì)慢一點(diǎn)。我個(gè)人看到更多關(guān)于律師同行執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的問題，所以這方面也強(qiáng)調(diào)得多一點(diǎn)，良苦用心請(qǐng)大家要體諒，這是為了勝倫的發(fā)展，也是與律師個(gè)人的利益休戚相關(guān)。
另外還要明確，檔案是所里的檔案，不是律師個(gè)人的檔案，因此歸檔就要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)歸檔具體有三點(diǎn)要求：一是有代理合同的訴訟和非訴訟案件必須要?dú)w檔；二是要按要求歸檔；三是在辦案過程中就要按歸檔的要求去做。
從XX年開始，我們對(duì)歸檔保證金設(shè)定了最低和最高限額，就是促使大家對(duì)歸檔工作的重視。歸檔保證金是對(duì)檔案整理的外在形式符合要求的保證，所里并沒有對(duì)檔案材料的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，因此還是比較容易達(dá)到要求的。另外，我們對(duì)于歸檔的目的不是規(guī)范管理檔案一個(gè)方面，而是把它作為促進(jìn)律師規(guī)范執(zhí)業(yè)的手段，將控制執(zhí)業(yè)律師的風(fēng)險(xiǎn)從“事后監(jiān)督”變?yōu)椤笆虑耙龑?dǎo)”，所以這里不提倡事后補(bǔ)材料的情形。尤其要注意，助理若不是此前跟進(jìn)案件，那么歸檔就是在幫助整理檔案，不是在辦案，不能要求助理在整理檔案的過程中補(bǔ)寫案件中的法律文書，即使是跟案的助理，不能要求助理要法律文書上代替律師簽名，辦案日記和辦案總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由律師自己完成，否則造成不能如期歸檔的，律師自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
這樣一來，律師在辦案過程中就要總結(jié)、鉆研案情，提升辦案水平，而不要把辦案的結(jié)果總歸責(zé)于外部因素，以確保在現(xiàn)有的條件下把案件做到最好。
雖然我們大力強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，但防范風(fēng)險(xiǎn)是我們服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的更高層次就是要不斷提高客戶滿意度。
比如代理詞的問題，除非是當(dāng)庭調(diào)解結(jié)案，否則，案件應(yīng)該就要有代理詞，我們還一貫提倡將代理詞送給客戶審閱，請(qǐng)客戶提出意見。這樣做的好處主要表現(xiàn)在，一是控制了因與客戶意見不一致而帶來的.風(fēng)險(xiǎn)；二則表現(xiàn)我們盡了責(zé)任；三是向客戶展示了我們的工作量，將“無形服務(wù)有形化”；四是給自己施加壓力，提高個(gè)人辦案認(rèn)真度。
2、規(guī)范法律文書的使用，做到法律文書更新與使用的流程化管理
勝倫法律文書范本是勝倫集體智慧的結(jié)晶，合理使用范本，是降低風(fēng)險(xiǎn)的基本保證，是提高客戶滿意度的基本方法。比如，對(duì)于律師函，應(yīng)該由委托人在律師函落款處蓋章或簽名；代理合同，原則上應(yīng)由對(duì)方當(dāng)事人先蓋章，請(qǐng)大家按要求使用。
八、律師利益沖突審查
接下來，我們將對(duì)所有的（含非授薪律師）常年法律顧問單位進(jìn)行更新，并制作顧問單位名單，發(fā)送給每一位律師，以便于提前作好利益沖突的審查工作。
如果不做好，就有可能會(huì)出現(xiàn)給所的里顧問單位發(fā)律師函的情況，有的所甚至到了開庭時(shí)才知道雙方的代理律師是同一個(gè)所的，這方面不做好，既是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)所里的不負(fù)責(zé)。
九、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)問題
一是要多途徑、多方式進(jìn)行學(xué)習(xí)
勝倫十分注重員工的學(xué)習(xí)，對(duì)于廣州市律師協(xié)會(huì)成立二十周年的律師論壇這樣比較重要的活動(dòng)，所里提供了部分資金給參會(huì)的律師作補(bǔ)助，鼓勵(lì)律師多參與、多學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家可以多參加各種論壇、付費(fèi)培訓(xùn)、講座，可以多聽聽規(guī)范的理念，對(duì)新業(yè)務(wù)類型進(jìn)行提前研究，隨時(shí)為新的潛在客戶做好服務(wù)準(zhǔn)備。
二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好準(zhǔn)備
現(xiàn)在的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部分律師的準(zhǔn)備工作還不夠，今后大家要重視。
三是制作了勝倫教案
律師寫工作與服務(wù)教案，無論成敗，都可以寫。成功的案例，可以寫經(jīng)驗(yàn)、說亮點(diǎn)，與大家一起分享；失敗的案例，可以談教訓(xùn)、講啟發(fā)，讓其他同事也引以為戒；助理與行政人員還可以寫一寫個(gè)人在工作中出錯(cuò)記錄的總結(jié)與反思。通過教案的不斷整理和傳播，我們相信，這本書會(huì)越編越薄，同時(shí)我們的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越來越低，而客戶滿意度會(huì)越來越高。
十、網(wǎng)站建設(shè)
下一步將對(duì)勝倫網(wǎng)站進(jìn)行改版，歡迎大家提出意見或建議。
十一、律師專業(yè)化問題
勝倫律師應(yīng)該爭(zhēng)取做到“一專多能”。XX年6月，廣州市律師協(xié)會(huì)各個(gè)專業(yè)委員會(huì)將要進(jìn)行換屆，大家應(yīng)爭(zhēng)取加入相關(guān)的專業(yè)委員會(huì)，積極研究專業(yè)領(lǐng)域問題。
十二、執(zhí)行力的問題
勝倫有好的執(zhí)業(yè)理念，管理層有規(guī)范化的工作要求，對(duì)服務(wù)工作提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)，但在具體的執(zhí)行上，還存在一些不足。XX年我們要在提升執(zhí)行力方面作更大的努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
十三、正確處理好幾個(gè)關(guān)系
一是正確處理工作與家庭的關(guān)系。律師執(zhí)業(yè)是非常艱辛的工作，競(jìng)爭(zhēng)也非常殘酷，工作壓力大，家庭的支持是律師事業(yè)的基礎(chǔ)和保障。所以要多與家人溝通，取得家人對(duì)自己工作的理解與支持。
二是正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。在繁忙的工作中要不斷地學(xué)習(xí)，要有學(xué)習(xí)計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。當(dāng)前，我國新的法律法規(guī)不斷出臺(tái)，學(xué)習(xí)是伴隨律師職業(yè)生涯始終的任務(wù)。在平時(shí)，我們不能把學(xué)習(xí)放在最后一位，把學(xué)習(xí)當(dāng)成可有可無的事情，而是要充分保證學(xué)習(xí)時(shí)間，隨時(shí)隨地地抓緊學(xué)習(xí)，從而促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)水平的不斷提升。
三是正確處理同事之間的關(guān)系。同事相處要相互尊重，注重溝通的技巧，比如不要把談話過程當(dāng)成詰問對(duì)方的過程，不要把同事談話變成開庭時(shí)的詢問等等，營造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍需要大家把握好溝通中的細(xì)節(jié)問題。
四是正確處理個(gè)人與事務(wù)所的關(guān)系。有的同事把律師之間當(dāng)成了生意伙伴，與事務(wù)所當(dāng)成了平等的民事合同關(guān)系，實(shí)際上，律師與律師事務(wù)所之間是勞動(dòng)關(guān)系，存在管理與被管理的關(guān)系，各項(xiàng)管理制度也應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶袷亍?/p>
五是正確處理律師與客戶的關(guān)系。律師不同于商人，因此，律師與客戶之間不要形成商人與商人一樣的關(guān)系。客戶在流失時(shí)，不是會(huì)講終止合作的真實(shí)理由與原因的，因此，在平時(shí)工作中，就要及時(shí)尋求客戶對(duì)我們服務(wù)工作的質(zhì)量與效果的反饋，而不坐等客戶“用腳投票”，客戶流失了還不知道原因所在，勝倫在下半年進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查就是解決這一問題的舉措之一。我們也不要把客戶的滿意寄希望于客戶的維權(quán)意識(shí)薄弱，而是要有信心和決心通過提高辦案質(zhì)量來改善與客戶的溝通，最終提高客戶滿意度。
十四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作辦案
同事之間相互交流合作，可以促進(jìn)共同進(jìn)步。但也存在一些注意事項(xiàng)。
一是合作辦案，律師相互之間要配合好，分配、落實(shí)任務(wù)和要求不能打折扣。
二是在多個(gè)律師共同與客戶會(huì)談時(shí)，分清團(tuán)隊(duì)中的主配角，尊重領(lǐng)導(dǎo)或主辦律師的意見，不要出現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)里因?yàn)閷W(xué)術(shù)觀點(diǎn)上的爭(zhēng)執(zhí)而同時(shí)向客戶提供多種相左意見的情形。服務(wù)的方案可以多種多樣，但團(tuán)隊(duì)的形象應(yīng)該整齊統(tǒng)一地展示在客戶面前。
各位同事通過一年來辛勤的工作，收獲的是累累碩果，在這里我要對(duì)大家取得的成績(jī)表示祝賀！同時(shí)各位同事也為勝倫發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，我對(duì)大家的付出表示衷心的感謝！最后，在新春佳節(jié)到來之際，祝愿大家身體健康、家庭和睦、新年快樂、萬事如意！
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